售後維修回訪記錄表

⑴ 產品售後 維護用什麼軟體記錄表

雲天售復後服務管理系統制
★ 來電自動顯示客戶基本信息、銷售記錄、售後記錄、回訪記錄、客戶提醒日、圖片等（支持手機和普通固話）
★ 銷售管理，售後接單派工管理，回訪管理
★ 備件領取、庫存管理，維修備件返廠處理
★ 銷售、售後應收款管理、定期維護提醒和客戶紀念日提醒
★ 雲天售後服務管理系統包括三個部分：
1. WEB（網頁）軟體，用瀏覽器使用軟體
2. PC客戶端軟體，電腦下載軟體安裝使用
3. 手機APP，手機下載軟體安裝使用

⑵ 怎樣做一個客戶回訪統計表啊

客戶回訪是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維回系的常用方法，答由於客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業完善客戶資料庫，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的准備，認真的策劃就顯得尤為重要。

客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對於重復消費的產品企業來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創造客戶價值。我們對很多企業的客戶回訪進行分析後，得到的結論是客戶回訪不會只產生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強客戶回訪會得到意想不到的效果。 一般來說，客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什麼有用信息， 更有可能會對企業及其形象造成負面影響。

⑶ 回訪記錄表

客戶回訪工作淺談———客戶回訪技巧

中國人壽福州市分公司客戶服務中心 許淑芳 2005/10/28

我從事客戶服務回訪工作已有兩年多了，剛開始的時候還不是太順手，遇到一些難纏的客戶和一些突發的情況處理起來顯得有些招架不住，但通過兩年多的積累我已漸漸有了一套自己與客戶打交道的方式，包括從電話禮儀到處理疑難問題的方式。現在的我可以游刃有餘的處理一些突發情況和回訪中遇到的難題。以下是我歸納的與客戶溝通的幾個方式要領，與大家一起分享！

一、面帶微笑服務

我們每天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻「與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想像對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想像別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。

二、話術規范服務

話術規范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標准，話術規范服務是體現一個公司的服務品質。因此，公司專門擬定了一系列規范話術，如：新契約回訪、離司業務員保單回訪、失效保單回訪、給付業務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。

三、因人而異、對症下葯

1、對沖動型客戶莫「沖動」

在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。

2、對寡斷型客戶「果斷」地下決心

這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險後又反悔，害怕業務員欺騙；害怕購買保險以後如果公司營經不善，公司破產後該怎麼辦；害怕購買保險後得不到理賠怎麼辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。

3、對滿足型客戶「慾望」送一個巧妙台階

對這類客戶要採用誇贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實並不是什麼了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣徵求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話慾望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要採取更多的措施，也能把問題解決。

在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多麼困難。在服務工作者成功背後，是巨大的代價和艱辛。需要創新、需要學習、需要發展、需要克己、需要忍耐、需要執著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。

⑷ 售後服務維修用到哪些表格

看是什麼產品，一般電器來說吧，有：
產品保修卡（有些廠家自帶），產內品故障檢測表，容產品維修記錄表，配件更換記錄表，這些都要顧客同意簽名後生效的，
有：技術員維修記錄表、技術人配件申請表，物料領用登記表，這些是作為技術人員結算用的
還有月/季庫存檔點表，良品庫存檔點表，不良品庫存檔點表，進貨庫存登記表，出貨記錄登記表，返廠維修/退換器配登記表，這是庫物品進存銷表格

⑸ 您好，看到您以前提問過一個客戶回訪記錄表格，可以給我提供一份嗎

小區業主回訪記錄表
業主
姓名 房號 回訪方式 回訪時間
回
訪
內
容 工程質量及售後
（包括房屋質量問題維修等）
處理意見
業主意見或
建議

業主簽字：

年 月 日 回訪單位
回訪人簽字： 年 月 日

⑹ 哪位有醫療器械售後回訪表的模版 謝謝

顧客售後調查表
編號:YX-8.1.1-03 序號：
顧客名稱 地址
電話、傳真 聯系人
訂購產品的時間、訂購方式、產品型號、規格、數量等：

對本公司產品的滿意程度：
質量： □很滿意 □一般化 □不滿意
價格： □很滿意 □一般化 □不滿意
交貨期：□很滿意 □一般化 □不滿意
請分別說明原因（可另附紙）：

對本公司服務的滿意程度：
售後維修、保養服務： □很滿意 □一般化 □不滿意
咨詢及對顧客使用、維護培訓：□很滿意 □一般化 □不滿意
備品、備件供應： □很滿意 □一般化 □不滿意
請分別說明原因（可另附紙）：

對代理商的滿意程度 □很滿意 □一般化 □不滿意
售後維修、保養服務： □很滿意 □一般化 □不滿意
咨詢及對顧客使用、維護培訓：□很滿意 □一般化 □不滿意
備品、備件供應： □很滿意 □一般化 □不滿意
請分別說明原因（可另附紙）：

其他意見、要求或建議，如其他廠家同類產品的差距、市場信息、改進的建議等（對於好的建議一經採用，本公司將對顧客給予獎勵）（可另附紙）：

請貴單位填好此調查表並於2周內傳回我公司營銷部，電傳：
編制： 時間： 審核： 時間：

⑺ 誰能告訴我維修統計登記表怎麼做嗎主要是電器售後的

登記日期 用戶姓名 用戶地址及聯系方式 電器名稱 規格 故障現象 報修日期 維修工調配 是否要求上門 預約上門維修日期時間（精確到分） 回訪記錄

⑻ 客戶回訪記錄表

用軟體系統來處理,現在在線軟體便宜又實用,可試一試克波拉里軟體.

⑼ 汽車維修後的客戶回訪記錄表怎麼做啊

具體包括下列內容復，制填好做成表格就行了：
車牌號 車主姓名 購車時間 行駛里程 歷次維修保養記錄 本次維修情況（具體寫）
回訪時間 （如果有二次回訪的話註明第一次的時間） 回訪方式（電話、郵件、信件）
回訪電話 回訪內容（具體寫包括：詢問上次維修後車況、詢問對維修的意見或建議，也就是滿意度）

⑽ 誰有顧客回訪記錄表格啊

領域不同，則所表達的意思就不一樣！
所有的銷售領域來說，基本都會設置一個售後的環節------顧客回訪！
就是有專門的部門對已經銷售的商品或者已經提供過的服務，對客戶進行一個回訪的問卷調查，或者滿意度的調查，以此評價服務環節的重要性！