售後維修時效控制

『壹』 售後服務，問題及處理及時性.採取了哪些措施

接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴後依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什麼樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，並感謝對方給予說明的機會。

消費者投訴是由於飯店提供的服務和管理水平與消費者的需求和期望值不一致引起的。投訴是服務接觸後非常重要的後續服務，飯店必須認真對待和處理投訴，以挽回由於服務失敗而造成的聲譽損失。主要有以下幾點：

1、理解投訴對企業的重要性

許多飯店害怕投訴，迴避投訴。但實質上投訴是顧客給企業改正錯誤的機會。許多顧客對服務不滿意並不投訴而採取不再光顧的做法，甚至告訴親朋也不要光顧。這使飯店就無法擁有改正錯誤的機會，永遠地失去了客人。

2、了解顧客投訴的動機

不同的顧客懷有不同的目的前來投訴。有的是出於經濟上的原因，希望得到經濟補償;有的是出於心理上的原因，希望通過投訴來求得心理平衡，滿足自己能受到尊重和照顧的心理需求。

3、提供能滿足顧客投訴目的的補償性服務

在客人投訴飯店時，飯店應從以下幾方面著手解決：

認真傾聽顧客訴說，保持冷靜;同情、理解、安慰客人，並向客人致歉;

給客人以足夠重視;注意過程詢問，記錄要點;

『貳』 快手裡的售後時效分指的是什麼

手裡的售後時效分指的是什麼？當然是給你發貨的時間地點

『叄』 hp售後的處理時效

您好，感謝您選擇惠普產品。
尊敬的用戶您好，感謝您的反饋。非常抱歉給您的使用帶來不便，請問您的機器問題解決了嗎？如還未解決，請聯系惠普售後座機撥打8008103888，手機撥打4006103888，或者將您的聯系方式發到[email protected],我們會盡快安排人員跟進處理您的問題，謝謝。
希望以上回復能夠對您有所幫助。

『肆』 淘寶網買家交易完成後售後期限有多長，什麼時間不能在維權

淘寶網買家交易完成後售後期限，根據不同商品，分別是：

1、普通商品的售後期是交易成功後的15天。

2、特殊商品根據國家三包法和新消費者保護法享受售後3包服務，在售後3包期內，可享受三包售後服務。主要分：

（1）三包耐用品，售後時間為180天。如電視機、冰箱、空調、洗衣機、筆記本電腦、手機等。

（2）三包非耐用品，售後時間為90天，如鞋子、耳機、列印機、鍾表、熱水器等。

交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售後，可以在交易成功15天內登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】 ，找到對應的訂單，點擊【申請售後】：

(4)售後維修時效控制擴展閱讀：

交易糾紛的維權處理時間是：

根據維權類型的不同，客服處理時間略有差異，具體時間以介入客服的處理意見為准。

1、交易退款中維權：在會員點擊要求客服介入處理後，通知舉證方3天舉證，賣家24小時預處理期，舉證完成後淘寶客服4-6個工作日給出處理意見。

2、交易結束後申請售後：申請售後，等待賣家處理，賣家拒絕後可以申請淘寶介入，通知舉證方3天內進行舉證，舉證完成後，淘寶將在4-6個工作日給出處理意見。

『伍』 淘寶售後維權期多久

淘寶在交易之後，可以根據不同商品，享受不同的維權期：

1、一般商品的售後期是交易成功後的15天之內。

2、特殊商品享受更長的售後期：

三包耐用品，售後時間為180天。如電視機、冰箱、空調、洗衣機、筆記本電腦、手機等。

三包非耐用品，售後時間為90天。

1、就售中爭議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質量問題產生爭議的，買家應當在付款後，確認收貨前或在《淘寶規則》超時打款的時限內提出退款申請。

2、就售後爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：1.因商品系假冒商品產生爭議的，買家應當在交易成功後的九十天內提出退款申請。2.購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產生爭議的，買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請，虛擬物品使用期限短於該期限的，買家應當在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。

3、享受「三包規定」保障的商品產生的保障范圍內的爭議，買家應當在交易成功後的九十天內提出退款申請。根據提供的憑證工作人員審核通過後，會在2個工作日內幫助開啟維權入口。

(5)售後維修時效控制擴展閱讀：

1、商品已退回賣家簽收但仍未退款：

若退貨賣家已簽收，但仍未退款，可以提供退貨的快遞運單號給在線客服進行受理，若運單號丟失或無法提供，就只能聯系賣家協商處理。

2、疑似假貨問題：

可以能提供真假對比圖、品牌方或廠家出具的產品鑒定憑證、工商提供的行政處罰決定書或賣家承認是假貨的完整阿里旺旺聊天記錄給在線客服進行受理。

3、質量問題：

如果享受「三包規定」保障的商品存在質量問題，可以提供實物圖片給在線客服進行受理，若圖片無法證明商品存在質量問題，只能聯系賣家協商處理。

4、商品使用期限與賣家承諾不符：

若購買的虛擬商品如手機卡、QQ會員、愛奇藝會員等，存在賣家承諾時間內無法使用的情況，可以提供賣家承諾使用時間的阿里旺旺聊天記錄及商品無法使用的圖片憑證給在線客服進行受理。

參考鏈接：交易成功超過15天該如何維權_淘寶網

『陸』 維修時間

可以要求換一個新的 或其他型號的 退有點不可能 如果是第二次或第三次就可以要求退貨了

『柒』 淘寶天貓售後期限是多少天

淘寶規定的時限基本如下：

一、對商品或服務產生爭議的，買家應當在交易成功後的15天內提出維權主張，其中涉及假冒商品或享受「三包」保障的商品產生的保障范圍內的爭議的，應當在交易成功後的90天內提出。

二、買家對其所購買的耐用商品「機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機或者裝飾裝修服務」主張存在質量問題或系假冒商品的，買家應當在交易成功後的六個月內提出維權申請。

三、類目對售後爭議處理的受理有特殊規定的，依照類目的特殊規定。

以下幾種情形不受受理期限限制：

（一）行政機關認定為假冒或違禁商品；

（二）買家提供司法機關出具的生效法律文書；

（三）買家未在淘寶規定的時限內在線發起維權，但能夠提供憑證證實商品存在品質等相關問題；

（四）賣家承諾或雙方另行約定售後服務期限。

超時時間變更

1、在以下情形中，買賣雙方可對交易超時做延長操作：

（1）買家

A、當交易類型為普通實物交易，交易狀態為「賣家已發貨，等待買家確認收貨「，離確認收貨超時結束還剩72小時時(包括：快遞、平郵、EMS、無需快遞)，買家可以延長收貨超時。延長收貨超時時間次數只能申請一次，超時延長時間可申請72小時；

B、當交易類型為虛擬物品類目交易（自動發貨、自動充值充值方式除外），交易狀態為「賣家已發貨，等待買家確認收貨」，離確認收貨超時結束還剩24小時時，買家可以延長收貨超時。延長收貨超時時間次數只能申請一次，超時時間為24小時。

（2）賣家

A、當交易狀態為「買家已付款，等待賣家發貨」時，且距離賣家發貨超時結束的10天內，賣家都可延長一次發貨超時時間。每次延長，發貨超時增加10天。

B、當交易狀態為「賣家已發貨，等待買家確認收貨」時，賣家可以延長交易超時；延長時間可以選擇為3天或5天或7天或10天，延長次數不限。一旦買家點擊申請退款，此時賣家無法延長交易超時。

2、買家自付款之時起即可申請退款，若買家點擊申請退款，交易超時將會暫停；若退款流程關閉，則交易正常進行，交易超時繼續。

3、一旦買賣雙方任何一方點擊申請客服介入按鈕，則退款超時暫停。

4、當淘寶交易因賬戶被盜等原因被暫停時，交易超時和退款超時都會中止；一旦交易暫停狀態取消，則交易超時和退款超時將繼續計算。

5、當淘寶賬戶由於發生危及交易安全或淘寶賬戶安全等行為而被淘寶進行臨時性的市場管控後，該淘寶賬戶中未完結交易的收貨超時時間將做延長30天處理。

註：除「酒店客棧商品」外，本說明中的「天」，精確到秒。

天貓規定的時限如下：

自交易成功後15日（部分類目商品為交易成功後90日，詳情以「已買到的寶貝」頁面點擊各訂單「申請售後」入口的提示為准）內，買家可發起「售後申請」；

另外天貓確認收貨15天後，90天內，可以聯系客服協商，讓客服給你再開一次售後申請

『捌』 售後上班會在時效內處理的,不用催。什麼意思

就說現在售後的話沒有上班，需要售後上班之後再進行處理，一般的話這種售後的時效會有24小時或者是48小時之內會幫您處理的。

『玖』 國家規定手機因維修返廠的最長期限是多久

消費者權益保護法第四十五條對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨;在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

如果你是首次報修,被拖延2個月顯然不正常,建議到消協投訴,請求快速協調解決。

最長期限是30日。超過期限，消費者可要求更換。國家質檢總局、國家工商總局、信息產業部聯合發布頒布的《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》：第十五條 送修的行動電話機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好後收回備用機。

第十六條 因生產者未按合同或者協議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，並自送修之日起超過60日未修好的，憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的行動電話機主機。

第十七條 因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的行動電話機主機。

(9)售後維修時效控制擴展閱讀

手機因維修返廠注意事項：

(1)在手機內部的印製電路板上，由於都鑲嵌著不同的生產廠商和不同型號的集成晶元，另外印製電路板上還有一些新型的元器件，所有這些晶元和元器件上都是傳輸一些弱電流信號，因此不要在強磁場高電壓下進行維修操作，以免遭大電流沖擊，損壞這些元器件。

(2)在維修手機時，我們應該按照維修的操作規則，先要正確連接好測儀表，然後打開測試儀表並正確設置，初頻判斷手機是屬於哪種類型的故障，以及可能出現的故障范圍。

(3)由於手機是屬於一種集成電路的微電子產品，其內部的集成電路結構是非常精密的，並且通過先進的技術進行開發和研製而成，因此這就要求我們這些維修人員在修理手機之前，必須對手機電路板中的每一個晶元以及元器件的性能了如指掌。

(4)不同的生產廠家，不同的機型，不同的款式，它的版本號不同，因此在修理一些需要更換元器件的手機時，一定要使用合格的正常的同版本的晶元、元器件、避免更換不同版本的晶元。

(5)由於手機中的零配體積都比較小，為防止在拆卸的過程中，零配件被丟失或者少安裝，我們必須保證工作台要清潔、衛生，維修工具齊全，並放在手機。

另外，我們必須注意的是，要保持手機印製電路板的清潔干凈，這樣可以不影響維修操作，在修理的過程中，還要防止所有的焊料、錫珠、線料、導通物落入線路板中，避免造成其他方面的故障。