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2. 小家電維修困惑:該不該修劃不劃算
隨著人們生活水平的提高,對生活家電的需求也越來越多。近幾年,人們空氣加濕器、豆漿機、烤箱等需求一直在增加,這也帶動了小家電行業的蓬勃發展。據統計,我國小家電市場規模約為3500億元,且每年以30%的幅度高速增長,小家電已成為近幾年來逐漸走向衰落的家電市場新的利潤點。小家電種類繁多,涉及到生活的很多方面,一個家庭往往有多個小家電,其價格便宜,多在幾十元到幾百元不等。然而小家電的維修和售後服務卻成了讓人詬病的問題。
最近一兩年前購買的一批家用小電器陸續罷工,有豆漿機和迷你洗衣機,讓我頗為煩惱,按著說明書上的資料,自己動手先檢查了一遍,簡單的撥弄和修理了幾下,插上電試了下,還是不能正常的運行,就不大敢在去修理。因為自己所知有限,對其原理只是一知半解,怕本來只是小毛病,弄成問題,好心幫倒忙,大大增加維修成本,然後打電話給售後,售後說,過了保修期,不能免費修理了,只能拿著東西到外面維修了,咨詢了下維修的價格,那個坑啊,說是要換個轉換器就要200多,那個貴啊,一共下來就要300多,我想想都用了一兩年了,買個新的才八九百,這個維修就要300多,不劃算,然後就沒修直接拖回家裡准備扔舊貨市場去,再去買個新的。
日前,中國電子商會消費電子產品調查辦公室調查發現,當前網購小家電售後服務僅41.7%用戶表示滿意。業內人士表示,目前小家電售後維修成本高、網點亂收費、零配件難找、維修不規范等情況比比皆是,小家電售後維修問題已成消費者痛點,也讓部分小家電產品變成「一次性消費品」。
據悉,用戶維修小家電很多正規的家電維修公司不願意維修。有業內人士表示,家電上門維修成本可能比維修費高。如果客戶一定要修,那他們得自己將小家電送到我們店裡,再由師傅判斷是否願意維修。如果只是維修,不換零配件維修商很難掙到錢。到一些小的維修店去修理可能會被要高價,而且修理技術也讓人懷疑,有的過幾天就又壞了。
對於小家電維修最重要的問題要數維修成本了,過了三包期維修就會收費。有市民表示,壞了的小家電丟了可惜,維修很麻煩,維修價格又沒譜。很多經銷商為了獲取更多利潤擅自抬高價格,增加了小家電的維修成本,這也是很多人放棄小家電維修的重要原因。
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