家政售後維修內容

1. 家政售後服務的標准~謝謝·

有的,要嗎?

1請家政服務員有6道程序

此次公布的家政標准規定，用戶請家政服務員有6道程序。對於員工類的家政公司來說，一是用戶需求登記；二是審核有關證件和需求；三是家政服務組織安排用戶與家政員見面，雙向選擇；四是如果用戶滿意，簽訂家政服務合同；五是家政服務員到用戶家上崗；六是用戶填寫消費者意見反饋表。而中介類的家政公司則稍有不同，在用戶和家政員雙方雙選滿意後，簽訂的是家政服務試工合同，試工結束，如雙方滿意，再正式簽訂用工合同。

2用戶投訴須24小時內答復

用戶如遇到不滿意的家政員，或產生矛盾，可向家政服務公司投訴。接到用戶的反映時，家政公司必須做好記錄，拿到用戶填寫的家政服務消費者服務質量投訴處理意見表後，必須在24小時之內進行回復，並主動及時處理矛盾和問題。處理後填寫監控服務情況記錄表，切實保證用戶的權益。

3用戶要確保家政員「休息權」：

每月休息4天每天睡眠8小時

月嫂到了用戶家，白天得帶孩子，孩子深夜哭鬧，該不該起來哄？月嫂除了給用戶家人做飯，一般還得保證產婦每日吃到5頓營養餐。國家法定的8小時工作制，在月嫂和保姆身上根本行不通。為了確保家政員的「休息權」，出台的陝西家政標准明確規定：用戶除了保證家政員的住宿，家政員每天的實際睡眠要達到8小時，每月還要安排4天的自由支配時間，可去購物、探親、會友。

4家政員法定節假日加班拿「雙薪」

遇到法定節假日加班，一般勞動者還要拿平時日工資三倍的工錢。考慮到家政服務員工作的連續性、特殊性，省家協在制定新標准時規定：法定節假日不能安排家政員休息，用戶要給家政員日平均工資兩倍的加班補助，也就是付「雙薪」。日平均工資按雙方約定的月工資計算。

5掌握「多門技術」

才能當「高級家政員」

陝西是前兩年才開始發展高級家政員的，那時還沒有家政員的考核標准。現在要達到高級家政員，必須掌握多門「技術」。比如，要能製作5道西餐、3種以上便宴點心、水果拼盤，還能煮制咖啡；除了做家務，還能制定完成用戶的食品采買計劃；對家庭辦公設備，要能收發處理網路郵件、網上搜索和下載文件、用計算機處理文件、編輯文本，還要會用傳真機和數碼影像設備；此外，還要具備對兒童的輔助教育能力，能給嬰幼兒選擇和設計動作訓練游戲，能輔導小學生學習等。

矛盾篇———

服務不滿意三日內調換家政員

家政服務畢竟有一個用戶和家政員「磨合」的過程，用戶對服務不滿意，家政員覺得受用戶歧視，產生這些小矛盾咋辦？新標准規定：用戶有權調換服務員，家政公司必須在3日內調換到位；而家政服務員和權益受侵犯，也可要求解除合同，但應提前7天向用戶提出。

1用戶不滿意家政公司須

三日內調換家政員

此次公布的家政標准，將家政服務分為「員工管理模式」和「職業介紹管理（中介）模式」。員工管理模式就是家政公司直接派遣家政服務人員到用戶家中，職業介紹模式就是家政公司作為中介，為家政服務員和用戶牽線搭橋。

新的家政服務標准規定，屬於員工類管理的家政公司，家政服務員如果在試用期內，不能獨立完成工作，用戶可要求更換或辭退家政員。如果要求更換，家政公司必須在用戶提出更換要求3日內調換新員工，調換後的試用期重新計算。而試用期間，用戶要支付「試用期服務費」。

2家政員突發急病

用戶或承擔醫葯費

家政員突發急病或其他傷害後怎麼辦？新家政標准從兩方面作了規定：對於員工派遣類的家政服務，用戶應當採取必要的救治措施，並及時通知家政公司；對於中介類的家政服務，用戶除採取必要的救治措施，還要適當承擔家政員的醫葯費。

此外還規定：用戶應尊重家政員的尊嚴和勞動，提供適當和安全的居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾家政員，不能安排家政員和異性家屬同居一室。用戶不得要求家政員為第三方服務，不得將家政員帶往非約定地點工作。家政員如果外出未按期歸來或發生意外事故，用戶應在24小時內報警，並通知家政公司。

3合同有爭議五種方法解決

不管是員工派遣類的家政服務，還是中介類的家政服務，如果發生合同爭議，有三種解決辦法：一是雙方當事人協商；二是由家政公司協調解決；三是協調不成的，可向家政行業組織和主管部門投訴解決；四是提交仲裁委進行勞動仲裁；五是向法院起訴。目前，西安市的家政行業組織主要是：省家庭服務協會（以下簡稱「省家協」）和市家庭服務協會（簡稱「市家協」）。省家協的辦公地點在省政府，投訴電話029－87292577,也可從省家政www.sxjz365.com投訴。

數字篇———

「數字」家政

昨日剛出台的《陝西家政服務通用標准》里，用數字對家政服務相關細節進行了規范。

1家政公司注冊資金最少三萬元

想像以前一樣隨便在小區里租一個門面就可以開展家政服務，這種情況以後將受到約束。新的家政標准要求「家政服務組織」的基本條件是：不少於3萬元的注冊基金、不少於3人的專職管理人員、有不少於30平方米的固定經營場所、有比較完備的基本設施（計算機、電話、傳真機等）、有服務標識。

2 11類112項服務

為陝西家政「提速」

參照國家有關規定，我省的家政服務行業分為11類：傢具保潔類、家庭烹飪、家庭護理、婚介婚慶類、搬家等，又把這11類細分為112項，比如接送類又劃分為孩童接送服務、代客接送服務、老人接送服務等。這些分類更加明確了家政服務員和消費者的責任和義務，為陝西家政業細化服務「提速」。

3用戶可選四種家政服務方式

今後，用戶可以根據自己的具體情況，選擇4種家政服務方式，具體為：全日家政服務、半日服務、記時服務、記件服務。

4五種規范性表格確保三方權益

請家政服務員，用戶要填寫家政服務消費者登記表、消費者意見反饋表、家政服務消費者服務質量投訴處理意見表，家政員要填寫家政服務員資料登記表，家政公司要填寫監控服務情況記錄表。這5種規范性表格，更能確保服務質量，確保消費者、用戶、家政公司三方的權益。

5家政員至少會做兩種主食兩種菜

標准將家政員劃分為初、中、高三個級別。拿做菜來說，作為初級家政服務員，必須要會一般的家政服務，其中規定能用蒸、煮、烙技法製作兩種主食，能用蒸、炒、燉、拌、煎、煮、炸等技法，製作兩種菜餚。中級家政員要會做4種主食、4種菜餚。高級服務員甚至還要學會製作5道西餐、能煮制咖啡等。晉升家政員級別，要依次遞進，高級涵蓋低級別的要求。

機遇篇———

家政服務員缺口5萬

「一方面是家政服務隊伍良莠不齊，缺乏秩序，另一方面是西安家政服務員的缺口很大。」陝西省家庭服務協會常務副會長楊志文講，「西安的家政市場需求量在8萬至10萬名左右，現在的家政服務員缺口約5萬名。」

根據省家協的統計，我省有家政企業300多家。陝西這幾年闖出來的全國叫得響的家政著名品牌有「鎮安女」、「陝妹子」、「金管家」、「米脂婆姨」，但規模和效益都難以與南方一些城市的家政品牌相比。「西安的家政市場，供需矛盾非常突出。」楊會長介紹，西安每年需求的家政服務員，應該有10萬名，而現在西安的家政服務員約3萬多人。即使加上用戶自行以各種渠道聘用的人員，也不過5萬人。5萬名左右的缺口，西安家政業的市場非常廣。比如涉外保姆，西安才剛剛開始起步。

2. 家政服務包括哪些項目

3. 家政服務包括哪些內容

家政服務包括：

1、一般家務：這種家政服務就是全天候服務的，吃和住都在顧客家裡，做飯洗衣打掃衛生，或是接送孩子上下學等，而且也是會分等級的。

2、月嫂保姆：這個主要是月子期間照顧孕婦和孩子，給予一些專業的護理，尤其是提供營養餐和一些日常身體調理等，保姆主要是看護孩子。

3、鍾點工：按時收費的，一般以一個小時為單位來計算酬勞，主要用於清潔家庭衛生或是衛生室衛生等，通常是臨時需要才會僱傭臨時工。

4、孕婦護理：主要就是幫助孕婦做好孕期護理工作，一般是有豐富經驗或是專業知識的家政人員，同時也會提供清潔和烹飪服務等。

5、家教助理：主要是幫助孩子學習、護送上下學等，通常是學齡兒童需求量比較多，也可以身兼數職，做飯、打掃家務或是清洗衣物等。

6、家庭廚師：這個是專門負責烹飪的，一日三餐，或是一些生日宴會和年夜飯等，都會找專業的廚師來做飯，同樣屬於家政服務的范疇。

4. 家政公司都有什麼服務項目呀

家政公來司提供室內外清潔、打蠟，房源屋開荒，月嫂、育嬰，催乳，老年護理員，護工，鍾點工，涉外家政，別墅管家，等服務的公司。家政公司又稱保姆公司，指的是提供、月子護理、家庭管家、老人陪護、管道疏通、開荒保潔、室內外清潔、打蠟等服務。

1、一般家務：製作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主。

2、看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管。

3、護理老年人：照料、陪護老年人。

4、照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人。

5、護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂。

6、家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養、智力開發和學業輔導。

(4)家政售後維修內容擴展閱讀：

服務型家政公司：

1、公司運作需要按照勞動法來實施，運行成本較高，承擔的風險較大。

2、員工的積極性並不高，且在非工作時間會去接私活，長時間下去，又會反過來影響到正常工作的效率和質量。

3、員工工作時間難以滿負荷，做鍾點的服務，一般每天工作量都不會多於6小時，大部分在4-5小時，這樣一個員工每月的實際工作時間大約在130小時左右，這樣算下來1500元的工資不算低喲。

5. 家政公司的服務內容能做哪些

您好，家政服務包含內容比較廣，大致家庭生活服務類都包括，不會超出工商局營業執照范圍的，營業執照填寫家庭服務，詳細服務類型有：保姆、保潔、育兒嫂、月嫂、鍾點工、家教、護工、通下水道、清洗油煙機等。
保姆：保姆服務的主要內容照顧家庭當中的孩子和老人，包括做飯、洗衣、打掃衛生等。
保潔：保潔服務工作的內容是，對家庭、單位、物業等地方進行專業保潔服務。
月嫂：月嫂服務的主要范圍是照顧月子期間的產婦和新生兒，為產婦和新生兒的生活和健康進行護理和照顧。而且月嫂還會為產婦做好健康美味的月子餐，讓產婦可以安心順利度過月子期間。
家教：家庭教師是現在家政行業中心出現的行業，主要的工作就是和普通的家教一樣，輔導孩子的學習。
護工：護工主要是醫院當中負責照顧，一些病人工種，也是家政行業當中比較流行的。
催乳師：催乳師也是現在的家政行業當中，也是發展很迅速的一個行業，催乳師的主要工作內容就是為，無乳、少乳、漲乳的媽媽們為他們進行專業的催乳服務。
育嬰師：育嬰師是主要對0~3歲嬰幼兒進行早期的教育，技術的培養和指導。為0~3歲嬰幼兒身體、健康、飲食等方面制定專業的指導方案，幫助0~3歲嬰幼健康成長。
鍾點工：鍾點工服務，是按照小時服務的保姆或者是保潔人員，他們的小時收費和服務的家政人員。
搬家公司：搬家公司就是主要為僱主家庭進行搬家的服務的家政公司。
高級管家：高級管家既能主理家務，又能處理商務；既能教書育童，又懂飲食營養；既會待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、洗衣熨燙、簡單花藝、寵物飼養等都在高級管家的服務范圍之內。

6. 家政保潔服務范圍包括什麼

現在的很多年輕人都忙碌於工作，對於家務活並沒充裕的時間做是常有的事。因此，市面上相應的保潔服務隨之出現，於是忙碌的人都會選擇偶爾請專業的家庭保潔公司來對自家進行打掃。那麼，一般的家庭保潔服務價格是多少呢?保潔的范圍都包含了哪些?下面就一起來了解看看吧。

結語：以上就是對家庭保潔服務的價格及工作范圍內容的介紹，希望能幫助到大家。對於經濟富裕且很忙碌的人而言，請保潔是一件很小的事情，但是對於一般工薪階層的人來說，就要自己把握了。不過家庭保潔是每個家庭都避免不了的，只有定期的保潔才能讓整個家的環境得到一個良好的保障，住得也才舒心。

7. 售後服務哪些內容呢

假一賠三服務

假一賠三服務是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，根據店鋪主營類目自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶擔保交易服務購買支持「假一賠三」的商品，簽收商品後，認為該商品為假貨，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「假一賠三」賠付。如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品的所有物流費用。

品質承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品質量作出承諾，自商品簽收之日起至確認收貨前，如買家發現商品材質或質量與網上描述不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「品質承諾」賠付。淘寶網根據商品質檢結果進行判定，如判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並補償約定賠償金。

發貨時間承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就商品發貨時間向買家作出承諾，在買家付款後，按照約定時間內完成發貨；若未按約定時間發貨，則按照該商品實際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少於1元，最高不超過30元

退貨承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品退貨服務向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，商品符合約定狀態，如買家對購買的商品不滿意可無理由申請退貨，退貨和第一次發貨時產生的郵費，按照承諾約定的承擔方來承擔

破損補寄

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品簽收狀態作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，如發現商品在運輸途中出現破損，買家可申請破損部分商品補寄；賣家承諾提供1次補寄服務，補寄物流費由約定承擔方承擔；若補寄後的商品仍出現破損，賣家將提供退貨退款服務

指定快遞

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單配送快遞作出承諾，選擇買家指定的快遞公司配送訂單；自訂單關閉之日15天內如買家發現配送快遞公司不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

到貨承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單送達時間作出承諾，自訂單關閉狀態之日起15天內，如買家發現訂單送達時間延遲，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。