物價局有文件規定的，在網路上有。
『貳』 急求一分家電行業售後部崗位職責
下面是一份汽車行業的售後崗位職責，您可以參考一下！
服務經理
1、工作任務
● 在總經理的領導下，嚴格按照東風雪鐵龍要求對本公司各項售後服務工作實行行政領導。
● 對配合總經理協調各部門工作負重要責任。
● 對嚴格執行與東風雪鐵龍簽訂的服務代理協議、東風雪鐵龍制定的售後服務商務政策和各項管理條例負主要責任。
● 參與制定本公司發展規劃和實施計劃，對計劃的執行負重要責任。
● 制定本公司售後服務方面年度經營目標，並對實現該目標負主要責任；
● 對本公司服務信譽負重要責任；
● 對向東風雪鐵龍發出的售後服務工作報表和文件的准確性負責；
● 認真對待東風雪鐵龍的巡視、檢查、考核和援助，改進工作中的不足；
● 負責售後服務人員的考核、培訓，制定參加神龍公司培訓的需求計劃；
● 負責處理用戶投訴和跟蹤服務的實施；
● 監督執行維修工時標准，制定執行合理的維修收費標准；
● 與公司總經理、備件經理共同制定優惠服務措施和宣傳活動計劃，負責組織開展此類優惠促銷服務活動；
● 監督質量檢驗制度的執行，主持重大質量事故的處理和業務中的爭議問題；
● 對本公司文明生產、安全生產負主要責任；
● 負責所在地區競爭對手的市場調查並及時向東風雪鐵龍匯報。
2、職責許可權
● 實施和運用售後服務商務支持、管理、技術培訓。
● 將東風雪鐵龍的服務理念貫穿於工作始終，體現在每個員工對用戶的服務工作中；
● 積極宣傳、貫徹執行東風雪鐵龍售後服務政策和管理要求、各類優惠政策，確保每個售後服務工作人員達到崗位要求。通過教育和制度等多種途徑提高售後服務人員的服務意識和水平；
● 保證建立東風雪鐵龍品牌形象。
● 售後促銷活動的開展與運做。
● 檢查保修件的存放與標簽。
● 定期檢查工具設備的完整情況。
● 與行業管理部門、車管等政府部門建立良好的關系。
● 定期主持內部維修技術、用戶投訴處理問題交流會，督促本公司售後服務能力的提高；
● 規范售後服務的內部管理水平，嚴格內部各項工作程序，提高本公司文明生產水平；
● 定期對維修人員進行技術測評。
技術專家
1、工作任務
● 為本網點維修人員在售後技術、故障處理等方面提供支持，解決用戶車輛疑難故障.
● 與服務部技術援助室保持信息溝通，從網點收集技術信息，以便於快速有效地處理一些特殊技術問題。
● 組織編寫《故障報告》並向服務部技術援助室傳遞。需要時負責向服務部技術援助室提出書面技術援助申請。
● 負責新的維修技術、維修工藝和專用工具設備的應用推廣。
● 掌握專用診斷工具、設備（如PROXIA）的使用，負責診斷設備的升級。
● 負責同網點售後人員進行交流。
● 收集各項技術信息，並向其他技術員、維修工人進行技術信息交流。
● 能協助大區服務人員實施區域技術援助工作。
2、職責許可權
● 參加新技術培訓
● 參加技術專家交流會
維修質量檢查員
1、工作任務
● 他負責在修理工作完成後對車輛進行全面檢查，並且在用戶提車前進行必要的調試。
2、職責許可權
● 應接車員的要求，在修理之前完成診斷所需要的路試（和用戶一起或單獨），並將路試的結果告知接車員。
● 在維修工作完成後，按接車員交接的車輛狀態負責接收車輛，並實施全面的質量檢查。
● 核查派工單的內容以及是否執行了與用戶約定的操作。
● 核實完成的修理內容是否與要求（派工單）的內容一致。
● 當要進行追加修理時，要核查是否記錄了通過電話得到用戶的同意。
● 實施一些必要的小調整，或將車輛返還給需要進行返修的維修人員，並在派工單上註明屬於不合格車輛。
● 在必要的時候進行路試，並在派工單上註明所發現的問題。
● 檢查車輛是否准備就緒可以還給用戶了，並在技術檢查卡上填寫檢查結論。
● 填寫維修質量檢查證書。
● 將質量檢查結果通報給接車員，向接車員指出要返修的內容以及需要向用戶建議實施的額外修理項目。
● 如有需要，參與計算機技術信息的編寫。
● 在高峰時間參與接車員的工作。
● 參加月度售後服務質量會。
保修鑒定員
1、工作任務
● 向用戶宣傳東風雪鐵龍的質量擔保政策；
● 認真檢查故障車輛，准確判斷責任方；
● 負責實施對用戶的質量擔保；
● 對用戶不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向用戶進行充分的解釋；
● 填報各種質量擔保工作單據和費用，並分類建檔保存；
● 對於保修更換下來的零件，按照東風雪鐵龍的規定，進行標識、儲運和處理
● 負責收集並反饋車輛使用的質量、技術信息；
● 按照東風雪鐵龍的要求，負責實施返修工作並反饋返修信息
● 接受東風雪鐵龍的業務指導、配合質量擔保審計工作的開展
2、職責許可權
● 在東風雪鐵龍質量擔保政策規定的范圍內，對網點實施向用戶的質量擔保享有充分的自主權和決定權。
接車員
1、工作任務
● 在用戶進入車間後負責用戶的接待，並且在用戶離開的時候將車輛完好歸還給用戶。
● 主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息；
● 建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；
● 規劃並跟蹤各項維修保養工作，機械維修、保養以及油漆車身。
2、職責許可權
● 根據用戶的願望、車間的工作負荷以及備件的供應情況,遵守接待用戶和修理工作的計劃安排。
● 熱情友好接待用戶，並了解用戶的要求。
● 就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議，並提出基本准確的報價。
● 對車輛採取防護措施（給以下部件安裝防護罩：座椅，方向盤，腳踏墊，變速桿等等用戶一眼直觀的部件）。
● 完成診斷，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單。
● 在顧客在場的情況下，對車輛做完整的檢查。
● 努力向用戶介紹推廣各種售後服務項目。
● 對於預約的保養項目，要根據用戶的車型來選擇相應的操作程序。
● 介紹當時本公司的優惠促銷活動項目。
● 如果維修工作有延誤要盡早通知用戶，並提供補救辦法。
● 在因重大維修而需要提前向用戶提供代步車的情況下，通報上級領導和商務部門管理人員。
● 在任何情況下，如需要進行追加維修項目時，都要先徵得用戶的許可。
● 檢查修理完的車輛是否停放在專門的地方？
● 在將車輛歸還給用戶時，向用戶解釋所有的修理內容，並提供車輛保養方面的常規知識和建議。
● 帶用戶到收款處進行結算，並將鑰匙親手交還給用戶。
● 如果場地允許的話親自將車輛交還給用戶，並當用戶面取下所有防護罩。
新車准備員
1、工作任務
● 按照東風雪鐵龍的操作規程執行新車准備、並將新車停放到交付區域
2、職責許可權
● 接收並檢查由運輸商交付的車輛。
● 將不合標準的車輛留下來並通知銷售經理、以及售後人員以便在合適的時候進行修復工作。
● 將車輛加以防護後存到網點的倉庫里。
● 保證按照新車准備規程來執行新車准備，並且在新車交付規定的日期內完成。
● 請服務經理安排將將附件安裝到新車上、並及時檢查車輛情況。
● 定期向銷售經理、新車交付員和售後責任人匯報遇到的難題，尤其是那些會影響新車交付的問題。
● 保持新車准備場地環境的整潔、優美。
● 要保證新車准備場地的指示標識（備附件超市，服務圖騰柱）的完整清楚。
● 根據經銷商的選擇來個性化裝飾車輛（禮物，歡迎橫幅……）
● 將新車存放到交付區域，交付前進行最後檢查
『叄』 求一份家電售後維修人員的工作心得報告，，，
心得報告關鍵在於你在這個崗位上獲得了什麼心得，比如說售後服務主要的是客戶的滿意，那你就從這方面入手去寫吧。報告不能總是去找現成的，多一份心事多一份承擔。
『肆』 小家電維修員工管理制度
一、 公司形象
1、 員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，並能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
2、 在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3、 在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4、 遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。
5、 接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁佔用公司電話時間太長。
6、 員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。
7、 員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。
8、 員工要注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。
二、 生活作息
1、 員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班。
2、 作息時間規定
1）、夏季作息時間表（4月——9月）
上班時間 早 9：00
午休 12：00——13：00
下班時間 晚 18：00
2）、冬季作息時間表（10月——3月）
上班時間 早 9：00
午休 12：00——12：30
下班時間 晚 17：30
3、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。
4、 員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。
5、 員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退後方可離開公司。
6、 員工遇突發疾病須當天向主管經理請假，事後補交相關證明。
7、 事假需提前向主管經理提出申請，並填寫【請假申請單】，經批准後方可休息。
8、 員工享有國家法定節假日正常休息的權利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內做好本職工作。如公司要求員工加班，計發加班工資及補貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經理提出申請，准許後方可加班。
1）、加班費標准
公司規定加班費標准為10元/小時；
2）、加班費領取
加班費領取時間為每月24日（工資發放日）。
三、 衛生規范
1、 員工須每天清潔個人工作區內的衛生，確保地面、桌面及設備的整潔。
2、 員工須自覺保持公共區域的衛生，發現不清潔的情況，應及時清理。
3、 員工在公司內接待來訪客人，事後需立即清理會客區。
4、 辦公區域內嚴禁吸煙。
5、 正確使用公司內的水、電、空調等設施，最後離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和一切公司內應該關閉的設施。
6、 要愛護辦公區域的花木。
四、 工作要求
1、 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。
2、 新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內要按月進行考評。詳見《員工試用期考核表》。
3、 公司內所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據,要求員工每天要認真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標准。
4、職員間的工作交流應在規定的區域內進行（大廳、會議室），如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鍾（特殊情況除外）。
5、 加強學習與工作相關的專業知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓（培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分）。
6、 經常總結工作中的得失，並參與部門的業務討論，不斷提高自身的業務水平。
7、 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。
8、 員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
9、 員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經發現，給予警告，情節嚴重者，公司將予以辭退。
10、 員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
10、員工要保管好個人電腦，按公司規定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。
五、 保密規定
1、 員工須嚴守公司商業機密，妥善保存重要的商業客戶資料、數據等信息。
2、 管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，並妥善記錄網路密碼及口令。並向總經理提交完整的網路口令清單。
3、 任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。
4、 員工及管理人員均不可向外泄露公司發展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，公司將追究其法律責任。
六、 人員管理
1、 員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安排。
2、 員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作並主動向上司匯報工作情況。
3、 員工有關業務方面的問題須及時向部門主管或經理反映，聽取意見。
4、 涉及超出員工許可權的決定必須報經部門主管或經理同意。
5、 員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統的正常運作，視情節嚴重程度，給予處理。
6、 管理人員應團結互助，努力協調好各部門的關系，鼓勵並帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。
7、 公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發展做出努力。
七、 物品管理
1、 辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買；
2、 每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經理，審批同意後，由專門負責人將辦公用品購回，根據實際需要有計劃地發放。
3、 若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】後，交由專門負責人，經主管經理審批同意後，方可購置。
4、 新進人員到職時由綜合管理部門統一配發各種辦公物品。
八、 電腦管理：
1、 使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。
2、 使用者的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網路上相應的位置上。
3、 未經許可，使用者不可增刪硬碟上的應用軟體和系統軟體。
4、 嚴禁使用計算機玩游戲。
5、 公司及各部門的業務數據，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數據由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。
6、 未經許可，任何私人的光碟、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。
7、 使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。
九、 網路管理
1、 工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業務無關的網站。
2、 工作時間內不允許在網路上從事與工作無關的行為（如：上網聊天），也決不允許任何與工作無關的信息出現在網路上。
3、 嚴禁在公司網路上玩任何形式的網路游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容。
4、 禁止利用公司網路下載各種游戲及大型軟體
5、 公司網路結構由網路工程師統一規劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網路結構，個人電腦及伺服器設備等所用IP地址必須按網路工程師指定的方式設置，不可擅自更改。
6、 嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網路的正常運行。
十、 獎懲辦法：
1、員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵；
2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；
3、有下列事跡的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的獎勵：
A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所採納者；
B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產，防止事故發生與挽回經濟損失有功者。
4、下列事由的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的懲罰：
A、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經濟損失和不良影響的；
B、泄露公司經營管理秘密的；
C、私自把公司客戶介紹他人的。
5、公司將設立年終全勤獎（未有遲到、早退現象及病事假），獎金為1000元,於年終考評後一次性發放（以每個月的考勤統計為依據）。
6、在公司服務滿三年（不含三年）的員工，將給予一周的帶薪休假（休假期需提前和公司協商，以不耽誤工作為前提，得到許可後方可休假）及2000元的一次性旅遊補貼。
7、在公司服務滿五年（不含五年）的員工將給予300元/月的住房補貼，發放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時一次性發放；無論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。
十一、 經費管理
1、 因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經理核准、審批簽字同意後方可借款；借款後必須在一周內報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內）；借款未沖平者，不允許再次借款。
2、 員工報銷已發生費用，首先需找主管會計領取並填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】（由主管會計負責提供、審核）；主管會計簽字後，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續。
3、 公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐計程車時須向主管經理請示同意後方可執行，否則費用不予報銷。
4、 公司薪金發放日定為每月24日。
十二、 出差細則
1、 員工出差前應填寫【出差申請表】，主管經理簽字後方可辦理借款手續。出差期限由主管經理視情況需要，事前予以核定。
2、 出差途中除因病、遇意外災害或工作實際需要經請示主管經理批准延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，並依情節輕重論處。
3、 出差費用的報銷：
3、1）、 交通費：
a、總經理、副總經理可乘坐飛機，費用實報實銷。
b、其他員工出差原則上乘坐火車(硬卧)；特殊情況需乘飛機時，必須經主管經理特批，否
則不予報銷。
c.、出差地交通費，總經理、副總經理實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡
量少乘坐出租汽車，實報實銷。
2）、 住宿費：
a、總經理、副總經理實報實銷。
b、其他員工住宿標准為：一般地區120元/天/人以內，上海、深圳等地區200元/天/人以內
為基準實報實銷。
3）、伙食費：
a、總經理、副總經理實報實銷。
b、其他員工伙食費標准為：一般地區50元/天/人以內，上海、深圳等地區80元/天/人以內為基準實報實銷。
4）、出差補助：
a、乘坐火車路途補助50元/晚/人。
b、在外補助100元/天/人。
4、 交通費、住宿費、伙食費按標准報銷，超標自付，欠標不補。
5、 出差回來後一周內填報【出差費用結算單】，辦理報銷手續。
6、 員工出差旅費，應據實提出收據，核發之，但如發現有虛報不實之事，除將所領追回外，並視情節之輕重，酌予懲處。
十三、培訓管理
1、新員工培訓內容及管理
1）、培訓內容
a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養、行為規范等）；
b、公司規章制度
c、新老員工認識；
d、辦公設備的使用；
e、指引工作地點區域設施（洗手間、就餐處、乘車處等）。
2)、培訓注意事項
a 、新員工到崗時，公司全體員工應表現出熱情、禮貌的態度，營造歡迎的氣氛；
b、培訓由綜合管理部負責執行，涉及到各部門業務時，部門負責人要有所准備，予以配合。
7、 公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發展做出努力。
七、 物品管理
1、 辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買；
2、 每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經理，審批同意後，由專門負責人將辦公用品購回，根據實際需要有計劃地發放。
3、 若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】後，交由專門負責人，經主管經理審批同意後，方可購置。
4、 新進人員到職時由綜合管理部門統一配發各種辦公物品。
八、 電腦管理：
1、 使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。
2、 使用者的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網路上相應的位置上。
3、 未經許可，使用者不可增刪硬碟上的應用軟體和系統軟體。
4、 嚴禁使用計算機玩游戲。
5、 公司及各部門的業務數據，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數據由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。
6、 未經許可，任何私人的光碟、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。
7、 使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。
九、 網路管理
1、 工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業務無關的網站。
2、 工作時間內不允許在網路上從事與工作無關的行為（如：上網聊天），也決不允許任何與工作無關的信息出現在網路上。
3、 嚴禁在公司網路上玩任何形式的網路游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容。
4、 禁止利用公司網路下載各種游戲及大型軟體
5、 公司網路結構由網路工程師統一規劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網路結構，個人電腦及伺服器設備等所用IP地址必須按網路工程師指定的方式設置，不可擅自更改。
6、 嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網路的正常運行。
十、 獎懲辦法：
1、員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵；
2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；
3、有下列事跡的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的獎勵：
A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所採納者；
B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產，防止事故發生與挽回經濟損失有功者。
4、下列事由的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的懲罰：
A、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經濟損失和不良影響的；
B、泄露公司經營管理秘密的；
C、私自把公司客戶介紹他人的。
5、公司將設立年終全勤獎（未有遲到、早退現象及病事假），獎金為1000元,於年終考評後一次性發放（以每個月的考勤統計為依據）。
6、在公司服務滿三年（不含三年）的員工，將給予一周的帶薪休假（休假期需提前和公司協商，以不耽誤工作為前提，得到許可後方可休假）及2000元的一次性旅遊補貼。
7、在公司服務滿五年（不含五年）的員工將給予300元/月的住房補貼，發放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時一次性發放；無論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。
十一、 經費管理
1、 因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經理核准、審批簽字同意後方可借款；借款後必須在一周內報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內）；借款未沖平者，不允許再次借款。
2、 員工報銷已發生費用，首先需找主管會計領取並填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】（由主管會計負責提供、審核）；主管會計簽字後，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續。
3、 公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐計程車時須向主管經理請示同意後方可執行，否則費用不予報銷。
4、 公司薪金發放日定為每月24日。
十二、 出差細則
1、 員工出差前應填寫【出差申請表】，主管經理簽字後方可辦理借款手續。出差期限由主管經理視情況需要，事前予以核定。
2、 出差途中除因病、遇意外災害或工作實際需要經請示主管經理批准延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，並依情節輕重論處。
3、 出差費用的報銷：
3、1）、 交通費：
a、總經理、副總經理可乘坐飛機，費用實報實銷。
b、其他員工出差原則上乘坐火車(硬卧)；特殊情況需乘飛機時，必須經主管經理特批，否
則不予報銷。
c.、出差地交通費，總經理、副總經理實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡
量少乘坐出租汽車，實報實銷。
2）、 住宿費：
a、總經理、副總經理實報實銷。
b、其他員工住宿標准為：一般地區120元/天/人以內，上海、深圳等地區200元/天/人以內
為基準實報實銷。
3）、伙食費：
a、總經理、副總經理實報實銷。
b、其他員工伙食費標准為：一般地區50元/天/人以內，上海、深圳等地區80元/天/人以內為基準實報實銷。
4）、出差補助：
a、乘坐火車路途補助50元/晚/人。
b、在外補助100元/天/人。
4、 交通費、住宿費、伙食費按標准報銷，超標自付，欠標不補。
5、 出差回來後一周內填報【出差費用結算單】，辦理報銷手續。
6、 員工出差旅費，應據實提出收據，核發之，但如發現有虛報不實之事，除將所領追回外，並視情節之輕重，酌予懲處。
十三、培訓管理
1、新員工培訓內容及管理
1）、培訓內容
a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養、行為規范等）；
b、公司規章制度
c、新老員工認識；
d、辦公設備的使用；
e、指引工作地點區域設施（洗手間、就餐處、乘車處等）。
2)、培訓注意事項
a 、新員工到崗時，公司全體員工應表現出熱情、禮貌的態度，營造歡迎的氣氛；
b、培訓由綜合管理部負責執行，涉及到各部門業務時，部門負責人要有所准備，予以配合。
2、在職員工培訓內容及管理
1）、培訓形式
a、公司舉辦的各種形式的在職培訓，包括座談、講座等；
b、員工業余時間自學。
2）、培訓考核
a、培訓活動由綜合管理部負責組織，採用簽到的形式記錄考勤。（出席記錄將列入到公司的績效考核范圍）
b、培訓考評由培訓講師負責考評，其成績列入公司績效考核范圍。
十四、名片管理辦法
1、總則
為使公司名片統一規范化，強化對外公關形象的塑造，特製定本辦法。
2、名片格式
公司名片格式統一化，由公司行政管理部門依據企業形象設計。
三.名片印製程序
1、根據工作需要，需要印製名片的員工需首先向主管副總經理提出申請；
2、主管副總經理批准後會通知綜合管理部門；
3、綜合管理部門負責對外印製名片的印刷業務，印製完畢後發給當事人
四.名片使用
1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。
2、任何部門或個人不得擅自印刷或使用未經公司批準的名片。
3、員工與公司解除勞動合同關系後，嚴禁再使用公司原有的名牌從事任何活動，如若發現，公司將追究其責任，並予以支付人民幣壹拾萬元的經濟損失費，同時對於造成甲方任何重大損失者，甲方保留以估算的損失額向有關機構提起訴訟的權利。
『伍』 做家電維修售後必備條件
1.
選定維修的品類復。制3c類家電屬於高科技產品，所以維修費用較高，利潤也較比普通的家電高。現在的手機產品比如三星，HTC，蘋果，華為，中興，OPPO，步步高等，數碼比如佳能，尼康等。傳統選擇合資品牌也能保證結算周期和利潤。
2.
廠家的授權。選擇大品牌，市場覆蓋率高的產品。
3.
維修人員的技術。最好能做到板級維修。
4.
地點的選擇。選擇人口密集或交通方便的區域開維修店。
5.
錢！！以上全部完全建立在資金充足的基礎上。（有錢搞定廠家，有錢請到維修技師，有錢租房。。。）
祝好運！
『陸』 家電維修行業管理規范
第一章 總 則
第一條 為加強家用電器商品維修服務工作的管理，促進家用電器商
品維修服務行業的發展，提高維修服務質量，維護經營者和消費者的合法
權益，制定本辦法。
第二條 本辦法適用於國營商業企業、供銷社和商業部系統歸口管理
的集體商業企業（以下簡稱商業企業）。
第三條 本辦法所稱家用電器商品系指：
（一）家用電器商品電子器具類：收音機（包括電子管收音機、晶體
管收音機）、錄音機（包括普通錄音機、單放機、收錄機，立體聲錄音機、
放音機、收錄機）、擴音機、電唱機（包括普通電唱機、立體聲電唱機、激
光電唱機）、音響組合、電視機（包括黑白電視機、彩色電視機、監視器）、
投影電視、錄像機（包括錄像機、放像機、激光放視盤）、攝像機及其附屬
產品。
（二）家用電器商品電氣器具類：電風扇（包括台扇、吊扇、落地扇、
壁掛扇）、排氣風扇、抽油煙機、空調器、電冰箱、冷藏櫃、冰櫃、冷飲機、
製冰機、電磁灶、微波爐、電烤箱、電飯煲、電熱水器（包括電熱淋浴器、
電水壺、電熱水杯）、洗衣機、電熨斗、吸塵器、地板打蠟機、電熱毯、電
暖爐等。
（三）家用電器商品辦公設備類：復印機、傳真機、中外文電子打字
機、電子油印機等。
第二章 維修管理機構
第四條 商業部家用電器維修管理中心（亦稱中國家用電器維修管理
中心，以下簡稱「部中心」），是商業部家用電器商品維修服務行業的主管
機構，負責全國商業系統家用電器商品維修服務行業的組織、監督和管理。
「部中心」的職責是：
（一）負責全國商業系統維修服務網的規劃和管理，制定管理辦法、
規章制度，提出有關政策的建議；
（二）負責全國商業系統維修人員技術等級標準的制定、組織技術培
訓和技術職稱的考核；
（三）負責全國商業系統經銷的家用電器商品售後的維修服務管理；
（四）負責全國家用電器維修用零部件進口的歸口管理；
（五）負責全國家用電器整機維修零部件、維修儀器、維修工具的組
織進口和供應；
（六）受商業部委託，負責與外商洽談進口家用電器整機在華的維修
服務、建立維修站、零部件供應站、保稅倉庫等事宜。
第五條 各省、自治區、直轄市的家用電器維修管理中心（以下簡稱
「省中心」），負責本地區商業企業的家用電器商品維修服務行業的組織、
監督和管理工作。
「省中心」的職責是：
（一）負責本省、自治區、直轄市商業企業家用電器商品維修服務網
點的具體規劃和管理；
（二）制定本省、自治區、直轄市商業企業維修服務工作的具體管理
措施和規章制度；
（三）會同物價部門制定本地區商業企業家用電器商品維修的收費標
准；
（四）負責對本地區從事家用電器商品維修工作人員的技術培訓和技
術考核；
（五）負責組織本地區家用電器商品維修零部件、儀器、工具的進貨
和供應；
（六）設立「省中心」的維修服務機構，具體承擔本地區家用電器商
品維修服務業務，儲備必要的零部件，經營有關的批發和零售業務；
（七）負責處理消費者投訴和開展技術咨詢服務；
（八）及時向當地商業主管部門和「部中心」反映維修服務工作開展
情況、存在問題和改進意見。
第六條 省、自治區、直轄市以下家用電器商品維修管理機構是由「省
中心」統一歸口管理的，其設置和職能，由省、自治區、直轄市商業主管
部門根據具體情況自定。
第七條 各級家用電器維修管理機構應協助商業主管部門、工商行政
管理部門、物價部門、技術監督部門、消費者協會定期或不定期地對本辦
法的執行情況和商業系統家用電器商品維修服務行業的工作進行監督檢
查，並負責解決有關問題。
第三章 維修企業和維修人員
第八條 從事維修家用電器商品業務的商業企業，必須具備下列條件：
（一）遵紀守法，接受「省中心」或「省中心」委託的所在地家用電
器維修管理機構的歸口管理，執行有關維修服務管理辦法、規章制度及有
關政策；
（二）具有必要的維修場地、維修設備、儀器、工具及維修用零部件；
（三）經過「省中心」或「省中心」委託的當地家用電器維修管理機
構的審核後，報工商行政管理部門登記，領取營業執照；
（四）按規定張掛營業執照，公布經營服務項目和收費標准，做到明
碼標價。
第九條 商業企業從事維修家用電器商品業務的職責：
（一）在所在地家用電器維修管理機構的統一歸口管理下，從事具體
的家用電器商品維修服務業務；
（二）對職工進行政策法規和職業道德教育，認真做好家用電器商品
的維修服務；
（三）協助商業企業，做好商品的售後服務；
（四）開拓維修項目，積極創收，增加社會效益；
（五）定期派維修技術人員參加新技術培訓，更新知識，適應商品更
新換代的維修發展要求。
第十條 從事維修家用電器商品的技術人員必須具備下列條件：
（一）經過專業技術培訓，具有一定的維修技術水平；
（二）取得家用電器維修技術培訓考試合格證書或「部中心」認可的
專業證書。
第十一條 從事維修家用電器商品的技術人員的職責：
（一）遵紀守法，樹立良好的職業道德，全心全意為消費者服務；
（二）積極參加家用電器維修技術方面的培訓與進修，不斷提高維修
技術與技能，適應家用電器商品更新換代的技術發展要求；
（三）對本職工作提出建設性的意見。
第四章 「三包」和社會維修
第十二條 凡經營家用電器商品的商業企業，必須開展維修服務業務。
第十三條 家用電器商品電子器具類中的黑白電視機、彩色電視機、
收錄機，家用電器商品電氣器具類中的電冰箱、洗衣機、電風扇為國家規
定的「三包」（即包修、包換、包退）商品，要認真做好「三包」工作。
第十四條 凡國家正常渠道進口的黑白電視機、彩色電視機、錄像機、
收錄機、電冰箱、洗衣機、電風扇，具有商檢部門的合格證明；其中收錄
機、錄像機包修半年，其他均為一年。包修期從開具發票之日算起。
第十五條 國產的黑白電視機、彩色電視機、收錄機、電冰箱、洗衣
機、電風扇和其他家用電器商品，具有產品合格證並附帶隨機包修費（即
保修費）的，實行「三包」，包修期視包修費的比例，由維修企業決定，包
修期從開具發票之日算起。若因產品質量不合格，由生產企業負責。
第十六條 凡屬下例情況之一者，不論國產或進口，不實行「三包」，
但可以實行收費修理：
（一）用戶使用保管不當而損壞的；
（二）自行拆動的；
（三）無包修單和發票的；
（四）包修單上填寫的機型機號和送修的不符或塗改的；
（五）海關罰沒走私處理的；
（六）無隨機包修費的；
（七）降價銷售的處理品。
第十七條 「三包」商品，凡非因用戶使用、保管不當發生的故障，
不能正常使用的，在包修期內由經銷企業負責「三包」。
第十八條 在包修期內，如確屬商品質量而出現的故障，在半年內同
一故障修理三次仍無法正常使用的，可根據用戶要求，由經銷企業免費調
換同型號的商品，如無貨更換或用戶不願調換而要求退貨的，經銷企業應
允許退貨，但可收取折舊費。換貨的包修從換貨之日起計算。
第十九條 彩色電視機、電冰箱、收錄機按每日0．02％，黑白電
視機、洗衣機、電風扇按每日0．01％計算折舊費。折舊基價為發票價
格。折舊費計算范圍是從開具發票之日起至退貨之日止。
第二十條 對超過包修期的間品，各維修服務機構應當積極承接有償
修理業務。
第二十一條 經過維修的商品，如在一個月內，原修復部位再次發生
故障，影響正常使用的，屬於包修的，應免費重新修理；屬於社會維修的，
免收修理費。
第五章 維修零部件的供應
第二十二條 維修家用電器所需零部件，凡國內能生產、代用並能保
證供應的，一律用國產件；各級維修管理機構要積極組織，保證供應。
第二十三條 國內不能生產或不能代用的零部件，需要進口的，「省中
心」要及時編制要貨計劃，報送「部中心」統一組織進口。進口所需外匯，
原則上由地方自籌。
第二十四條 進口和在國內組織到的家用電器維修零部件、儀器、工
具等，要通過商業系統的各級家用電器維修管理機構供應全國各地。
第二十五條 進口的各種家用電器維修零部件，只能用於維修，不得
挪作他用。
第六章 技術培訓與考核
第二十六條 「部中心」和「省中心」必須加強對維修人員進行技術
培訓和技術職稱的考核工作。
第二十七條 「部中心」設立直屬培訓中心，負責較高水平的培訓工
作。「省中心」負責基礎知識的培訓和上崗操作的訓練。兩級培訓，都要統
一考試；合格者，發給「部中心」統一制定的結業證書。
第二十八條 各級培訓，可向受培訓學員收取適當的學習材料工本費
和學雜費，但不以盈利為目的，收費標准須經「部中心」核准。
第二十九條 對家用電器商品維修人員、檢驗人員的中、高級技術職
稱的考評工作，原則上由「省中心」根據本地區的具體情況自行組織。如
考評機構不健全，可委託商業部全國電器商品維修檢驗技術職稱考評委員
會代為考評。
第七章 獎勵與懲處
第三十條 凡在家用電器商品維修管理、服務工作中，成績突出者，「部
中心」與「省中心」應當視不同情況給予表彰、獎勵。
第三十一條 對違反本辦法者，根據不同情況，提請並協助有關部門
給予罰款、暫停營業、吊銷《營業執照》等處罰。
第八章 附 則
第三十二條 各省、自治區、直轄市商業主管部門可根據本辦法，制
定具體的實施細則。
第三十三條 本辦法由商業部負責解釋。
第三十四條 本辦法自發布之日起施行。各地商業系統現行的有關規
定，與本辦法有抵觸的，以本辦法為准。
『柒』 做為一個合格家電維修工應有什麼
過硬的技術，職業的操守是一個維修工應該具備的。
半懂的話建議進修，或者虛心請教。學技術不丟人。
『捌』 電氣維修作業有哪些基本制度
作業規程：
1、維護人員要熟悉所用設備的性能、原理，不要隨意拆修電器設備。使用噴燈應遵守噴燈安全操作規程。
2、維修人員應做好值班監視工作，經常巡視各種機件動作是否正常，定期測試，定期檢查。
3、經常保持機房和機件設備的清潔。
4、進行高空作業時，嚴格遵守高空作業安全操作規程。
5、在處理線路故障時，要注意弱電與強電交叉接觸。如辨別不清時，應行先驗電。
6、總機電話間、機件室、電力室等嚴禁明火作業。易燃物品必須妥善保管。用汽油或酒精擦洗設備時，必須加入70%的四氯化碳。清洗時應戴上防毒面具。
7、充電時應按充電工安全操作規程進行。
技術要求：
一、所有的電氣線路、供配電設備、必須合理設計，正確安裝，按規程規定使用。
二、電氣設備的安裝，接拆電線，必須由專職電工進行，任何人不得私自亂接、亂拉電線。
三、對接觸使用電線，開關、保險、插銷、照明燈具、電爐、電動機等電氣設備的職工，要加強安全用電知識教育，避免因使用不當引起觸電和火災事故的發生。
四、對電氣設備，應加強檢查、維護、防止本身著火和爆炸。
五、要定期檢查，更換電氣線路，防止腐蝕老化線路引起漏電短路。
六、易燃易爆場所要按規定選用防爆電氣，開關和燈具，線路要求敷設在保護套管內。
七、接拉臨時線要經過所在部門領導批准，按規定要求等設由專人負責用完後立即拆除。
八、按規定設置避雷裝置和導除靜電的接地裝置，並定期進行校驗，使其符合安全要求。
九、供電室要嚴密，防止小動物進入引起短路，防止漏雨水。
十、發生電氣火災，應先切斷電源，再行撲救。撲救時嚴禁使用泡沫滅火器，可用乾粉滅火器和二氧化碳滅火器。
十一、凡對電器檢修，必須停電作業，並在電源開關把上掛有「有人作業，禁止合閘」的標志牌。停電、放電、驗電和檢修，必須由作業負責人指派專人監護，否則不得進行作業。一般禁止帶電作業，必須帶電檢修時，應經廠領導批准，並採取可靠的安全措施，檢修人和監護人必須是有實踐經驗的電工。
十二、電氣作業人員上崗，應按規定穿戴好勞動防護用品和正確使用符合安全要求的電氣工具和消防器材；
十三、電氣運行人員應嚴格執行操作票、工作票制度、工作許可制度、工作監護制度、工作間斷、轉移和終結制度；
十四、值班人員應在工作期間內對運行中的電氣設備進行巡視，監視設備的運行情況；
十五、不準在電氣設備、供電線路上帶電作業，檢修前必須先確認設備是否全部停電，停電後，應在電源開關處上瑣並掛上「禁止和閘，有人工作」等標志牌；
十六、經批准必須帶電檢修時，應採取可靠的安全措施，並由有實踐經驗的人員擔任監護，否則不允許作業；
十七、架設臨時線要嚴格遵守有關規定辦理「臨時接線裝置申請單，」380伏絕緣良好的橡皮臨時線懸空架設距地面：室內不少於2.5米，室外不少於3.5米；
十八、更換熔斷器，要嚴格按照規定選用熔絲，不得任意用其它金屬絲代替。
『玖』 如何管理20人的單位（做家電售後，員工主要分為維修人員及接電話人員）
20人的單位人數不復多，售後維修制工作技術含量不高，估計員工層次素質也不太高，管理這樣的團隊權威很重要，最好你在這個行業里有資歷有業績或者一技之長，沒有也沒關系，靠自己的能力，人脈和上級領導搞好關系，依靠4，5個業務水平高，群眾關系好的員工，完善並嚴格執行規章制度，嚴厲查處違反規章制度的人和事，掌握單位的財權，人事權，工作分配和評價權，關心職工生活，職工生活上有困難伸手相助，給職工溫暖。
恩威並用，樹立權威是關鍵。
『拾』 如何做家電維修售後人員
先學習維修知識