家電維修行業協會

A. 中國家用電器服務維修協會的行業活動

會員代表大會。是協會的最高權利機構，每五年一屆。負責制定和修改協會章程；審議理事會的工作報告和財務報告；審定會費標准；討論決定協會工作方針、任務、目標等。理事會是會員代表大會的執行機構，在會員代表大會閉會期間領導協會開展日常工作，對會員代表大會負責。
中國電子電器服務節。商務部支持，每兩年舉辦一屆。首屆服務節於2008年3月舉行，以「迎奧運·有形服務·創造無限價值」為主題，旨在普及電子電器使用知識，轉變消費者服務消費觀念展示行業和企業服務有形化最新成果；認知電子電器服務價值,提升電子電器服務質量；推動電子電器服務產業鏈形成。2010中國電子電器服務節於2010年4月25日～5月5日舉行，以「模擬生活服務體驗美好」為主題。
中國國際化電子電器服務論壇。每二年舉辦一屆。首屆論壇以「服務理念與技術」為主題；第二屆論壇以「服務顧客滿意」為主題；第三屆論壇以「服務創造價值」為主題。論壇旨在推動電子電器製造服務業產業化發展，推動服務商發展；推進政府制定服務政策，推進企業實施服務戰略；分享服務創造價值和服務經營管理經驗及成果；營造健康、有序、和諧、發展的服務市場環境，全面提升服務顧客滿意。
中國家用電子電器維修服務行業突出貢獻獎表彰。每五年舉辦一次。表彰對象是為行業發展做出突出貢獻的單位和個人；在理念、管理、技術、教育、科普、新聞媒介和協會工作等某一領域發展做出突出貢獻的單位及個人。已舉辦兩屆。
「金剛鑽杯」電子電器維修服務行業比賽。每二年舉辦一次。國家勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心、中華全國總工會中國財貿輕紡煙草工會、中國商業聯合會支持。已成功舉辦「『金剛鑽·海爾流媒體電視杯』全國家用電子產品維修服務技能大賽」、「『金剛鑽·索尼杯』前台服務比賽」、「『金剛鑽·美的杯』電話中心服務比賽」、「『金剛鑽·海信科龍杯』房間空調器安裝維修服務競賽」、「『金剛鑽·清華同方杯』家電下鄉電視及維修服務技能競賽」。其中，「『金剛鑽·海爾流媒體電視杯』全國家用電子產品維修服務技能大賽」 中個人總成績第一名被授予「全國五一勞動獎章」，是中國家用電子電器維修服務行業有史以來的最高榮譽。
推動全行業技術進步與創新。加強電子電器產品維修/維修性技術及其技術保障系統建設研究和應用推廣工作，交流技術進步與創新成果。建設維修技術研究院、維修服務分會、工作委員會、管理委員會；建設維修/維修性技術實驗基地；建設設備（儀器/儀表/工具等）、從業人員職業裝、維修服務用車輛等保障系統。
公示網點和價格。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《關於商品退貨換貨修理規定》，向消費者公示維修服務網點。依據國家發展改革委發改價檢〔2005〕2379號《家用電器維修服務明碼標價規定》，向消費者公示安裝維修服務價格。每年9月20日至10月20日定為《家用電器維修服務明碼標價規定》全國咨詢服務月。
服務顧客滿意度測評。推動政府制定顧客服務政策，推動企業實施顧客服務戰略。以顧客關注點為焦點，全面提升服務顧客滿意。依據商務部SB/T10425-2007《家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規范》行業標准，測評電視機、冰箱、洗衣機、空調器、熱水器、小家電、電腦、手機、數碼相機/攝像機等產品的響應性、保證性、可靠性、有形性、關愛性、公平性等服務顧客滿意度。每年測評一次。
組織起草法規/標准/規范。協會組織起草的法規/標准/規范有：《家用電器維修服務明碼標價規定》、《家用電器維修服務部等級評定規范》、《微型計算機及其外圍設備維修服務部等級評定規范》、《家用及類似用途電器維修服務從業人員行為規范》、《家用和類似用途電器維修服務顧客滿意度測評規范》、《房間空氣調節器拆裝和維修服務技術規范》、《家用平板顯示電視接收機安裝和維修技術規范》、《房間空氣調節器拆裝質量檢驗規范》、《房間空氣調節器安裝服務規范》、《房間空調器節能清洗維護規范》、《家用電子電器維修服務經營者權益保護辦法》、《家用電子電器產品維修業經營服務規范》等。

B. 有上門修洗衣機的電話嗎

為對客戶負責，在未經檢查電器故障之前，不得在電話中隨意估價（包括具體或大概的回維修答費用），必須在實際開機檢查出大概故障之後，才能報出維修費用。但如果客戶地址偏遠，在技術部門根據客戶所報電器故障情況商議得出大體費用後，可以向客戶報出所需費用。

准時到達客戶地址後，應先佩帶好胸卡，再按門鈴。如果客戶家中沒有門鈴，應連續三聲或四聲敲擊客戶家門，不可用蠻力拍打或無規律的亂敲擊客戶家門。客戶開門之後，應先戴好鞋套才能進入客戶室內。如果客戶室內無地板或地毯，在客戶要求不用戴鞋套的情況下，可以不戴。

C. 怎麼辦家電維修工程師證!~

我建議你到市就業培訓中心或者其他的培訓機構參加相關的培訓，然後就可以拿到你想要的《家電維修工程師證》了。

D. 家電維修平台為何到處是「坑」

近日, 上海市消保委發布《2018年空調維修消費體察報告》。體察實驗中，消保委家電辦專家將一台空調的萬能遙控器設置為亂碼，隨後從360、網路、家電報修一線通、大眾點評、58同城等8家互聯網平台和3家電話查詢平台上搜索排名靠前的11家維修商家，結果竟然得到了電腦板故障、缺少製冷劑、電子元器件故障等各種不同說法。最誇張的是58同城上的一家店鋪，欺騙不成，就弄壞機器，導致機器無法開啟。

在監管角度，O2O模式嚴格說來是為監管創造了便利。因為消費者的投訴具體指向某個平台，通過大數據比對，哪些平台表現相對更好，哪些平台更無底線，一目瞭然。監管部門定期公布表現不好的平台名單，增加曝光度，建立行業黑名單，或比約談更為有效。

家電維修行業原本就「水深」，轉移到線上意味著行業模式的升級，但更重要的升級，應該體現在對過去行業弊病與風險的更好控制，不是讓消費者拿風險換方便。一個利用信息不對稱，靠給消費者挖坑來賺錢的模式，是走不遠的。對此，從平台到監管，都需要探索出一套相適配的治理體系。

來源：澎湃新聞網

E. 現在家電維修工換個洗衣機電腦板收費多少

故障現象：洗衣機在洗滌時，其波輪發出「咯咯」的聲音
原因與解決方法：
1、 波輪中心螺孔磨損增大從而與轉軸存在較大的間隙，當放入衣物時，波輪受重而傾斜，當轉動時就會與桶底發生碰撞發出聲響。這種情況需更換波輪。
2、 波輪螺釘發生松動導致波輪傳動時與桶底部產生摩擦。首先將螺釘旋緊，再測試洗衣機，如果還有響聲，則需要折出波輪，在其軸底墊上適當厚度的墊圈增大波輪和桶底的間隙，即可消除響聲。
故障現象：洗衣機在排水時出現異常的響聲
原因與解決方法：
1、 銜鐵表面和磁軛積有較多污垢或銹蝕導致銜鐵吸合不良，產生震動。清除污垢或銹蝕後，再塗上黃油即可。
2、 電源電壓過低導致排水電磁閥吸力不夠，銜鐵吸不上而震動。等待電壓恢復穩定再使用洗衣機。
3、 排水電磁閥銜鐵行程過大，使銜鐵吸合不上，從而產生顫動。注意檢查調整銜鐵的位置就行了。
故障現象：洗衣機的電動機運轉時發出「咔咔」聲。
原因與解決方法：電動機軸承磨損或缺油，只要更換軸承或加註黃油就行了。
故障現象：洗衣機在洗滌時發出「砰砰」聲
原因與解決方法：可能是洗衣機放置不平穩導致洗衣桶與外殼間產生碰撞的原因。檢放置洗衣機的地面是否平整或底腳與地面有沒有保持良好接觸，再進行調整。
故障現象：洗衣機在洗滌時發出「咔嚓」聲音
原因與解決方法：離合器的拔叉與棘爪的位置不合使棘爪不到位導致棘輪旋轉與棘爪發生碰撞。調整拔叉與棘爪的位置，即可消除響聲。

F. 棗莊家用電器行業協會 具體是做什麼

2009年11月16日，棗庄市家電行業流通領域最大的行業社團組織——棗庄市家用電器行業協專會在棗庄貴誠集團購屬物中心掛牌成立。棗庄市家用電器行業協會是依照《社會團體登記管理條例》和《棗庄市行業協會暫行辦法》精神組建，由本市從事家用電器經營及維修的企業以及有關的高校、科研機構等其他經濟組織自願組成的跨部門、跨所有制的非營利性的行業自律組織。

規范我市家電銷售維修收費市場，保護消費者的合法權益，同時並提高行業服務質量和水平，維護行業公平競爭，也標志著我市家電行業將更加健康、和諧、高效、規范的發展！

整個棗庄你買完家電後 ，有什麼質量或不滿意的都可以在棗莊家電協會官網上右下角投訴，2個工作日可以給你回復

G. 如何加入上海家電維修服務協會

上海家用電器·電子產品維修企業資質管理規定

（草案）

第一章 總則第一條 為了加強家用電器·電子產品維修的質量，保護消費者和經營者合法權益，根據「上海市家用電器維修服務等級標准」，滬價公「2002」12號文「上海市家用電器維修價格行為規則」，制定本規定。
第二條 本規定適用於從事經營家用電器·電子產品維修服務企業（包括生產企業的售後服務部門）。
第三條 在上海地區申請從事經營家用電器·電子產品維修企業資質，適用本規定。
第二章 資質申請與核准第四條 在上海地區開展從事家用電器·電子產品維修服務企業，均應按照本規定進行資質核准，確定等級及業務范圍。
第五條 家用電器·電子產品維修服務企業必須具備下列條件：
（一）具有工商行政管理部門頒發的營業執照，並有維修家用電器·電子產品的營業范圍；
（二）有獨立經營的管理機構和固定的營業場所；
（三）有與營業范圍相適應的技術和管理人員；
（四）有與營業范圍相適應的設備和資金；
（五）有健全的管理制度；
（六）應是相應行業協會會員單位。
第六條 家用電器·電子產品維修企業資質申請、核准程序如下：
（一）維修企業提出向歸口行業協會申請，填寫「上海市家用電器·電子產品維修企業資質等級認定申請表」；
（二）維修企業將填寫「上海市家用電器·電子產品維修企業資質等級認定申請表」及有關資料，報送歸口協會,統一由「上海市家用電器·電子產品維修企業資質等級認定辦公室」評審，評審合格後核發「資質等級證書」正本和副本，正本和副本具有同等效力。
第七條 維修企業在申請資質時，應提供下列資料：
（一）上海市家用電器·電子產品維修企業資質等級認定申請表；
（二）企業營業執照復印件；
（三）技術人員、經營管理人員及技術工人職稱證件等證明資料的復印件；
（四）企業經營管理的各類制度的復印件；
（五）其他需出具的有關文件、資料。
第八條 企業上報的各項資料應如實填報，不準弄虛作假，發現虛報情況者，一律不予核准。
第九條 取得資質證書的企業，如變更單位名稱、法人、經濟性質、技術資質、經營范圍、注冊資金或者企業破產倒閉、撤銷、歇業、合並、轉讓等，應在變更後三十日內向歸口行業協會辦理注銷或變更登記。
第三章 資質等級和業務范圍第十條 家用電器·電子產品維修企業資質分為特級、一級、二級、三級四個等級。
第十一條 維修企業評審資質方式和要求：
（一）資質的經營管理水平，採取打分評定資質等級，總分為100分，具體項目如下：
1、崗位職責
2、質量考核
3、價格管理
4、安全責任
5、物料管理
6、設備管理
7、維修服務
8、財務管理
9、維修人員管理
10、投訴管理
（二）維修企業資質的經營管理水平分等級規定如下：
1、特級資質企業總分至少為95分
2、一級資質企業總分至少為90分
3、二級資質企業總分至少為80分
4、三級資質企業總分至少為70分
（三）資質的維修人員素質分等級規定如下：
1、特級資質企業，維修人員不少於12人，其中技師（或工程師）人員不少於20%，高級工（或助理工程師）及以上人員不少於50%，中級工（或技術員）及以上人員應達到90%。
2、一級資質企業，維修人員不少於10人，其中技師（或工程師）人員不少於10%，高級工（或助理工程師）及以上人員不少於30%，中級工（或技術員）及以上人員應達到70%。
3、二級資質企業，維修人員不少於6人，中級工（或技術員）及以上人員應達到60%。
4、三級資質企業，維修人員都應經過相應專業培訓，並取得合格證書。
（四）維修企業資質的維修設備和服務設施至少應符合表1、表2、表3、表4的規定。其中特級資質企業應具備電腦、列印機和傳真機等設備。
第四章 監督與管理第十二條 資質等級證書，是維修企業經營業務的主要憑證，應妥善保管。資質等級證書，只限本企業使用，不得塗改、轉讓、出賣和偽造，如有遺失，應及時向歸口行業協會書面報告，方可申請補發。
第十三條 協會對維修企業資質實行年檢制度，每二年一次。資質年檢的內容是檢驗企業是否符合資質等級標准，是否存在價格、質量、市場行為等方面的違規違法行為，年檢結論為合格和不合格二種。
第十四條 維修企業資質條件符合資質等級標准，且在過去二年內未發現本規定第十三條所列行為的年檢為合格。資質條件中技術人員和維修工人員的等級比例、經營規模未達到資質標準的，或有其他嚴重違規行為的為不合格。
第十五條 維修企業資質年檢不合格的，應當重新核定其資質等級。
第十六條 維修企業年檢合格，方可申請晉升上一個資質等級。
第十七條 維修企業在規定時間內沒有參加資質年檢的企業，其資質證書自行失效。

第五章 附則第十八條 本規定由上海市家用電器·電子產品維修企業資質等級認定辦公室（上海家用電器行業協會、上海交電家電商業行業協會、上海電子產品維修服務協會）負責解釋。
第十九條 本規定按實施細則執行。
第二十條 本規定自2004年 月 日起施行。

表1
電器類商品維修企業設備情況表設 施 特級 一級 二級 三級 備 注
修理部總面積（平方米） 150 120 80 40
工作作業面積（平方米） 70-180 60 40 20
無氟維修設備 √
氣焊設備 不少於三支焊槍 二支焊槍 一支焊槍
乙塊瓶 √ √ √ √
氧氧瓶 √ √ √ √
氟里昂瓶 √ √ √ √
檢漏設備 √ √ √ √
真空泵 √ √ √ √
真空壓力表及連閥 √ √ √ √
冰箱性能測試台 √ √
專用工具（套） √ √ √ √
組合工具（套） √ √
手電筒鑽 √ √ √
台式鑽床 √ √
落地砂輪機 √ √
維修工作台 √ √
乾燥箱 √ √
定量加液儀 √ √
通風設備 √ √ √
工業電源（380V） √ √
電吹風 √ √ √ √
數字溫度計 √ √
穩壓電源 √ √
調壓器 √ √
萬用表 √ √ √ √
電流電壓表 √ √ √
鉗流表 √ √ √
兆歐表 √ √ √ √
接地電阻儀 √ √
消防安全設備 √ √ √ √
電話 √ √ √ √
專用運輸工具 √ √ √
上門修理便攜工具設備 √ √ √ √ 須有安全防護用品及措施
上門修理交通工具 √ √ √ √

表2
電子類商品維修企業設備情況表設 施 特級 一級 二級 三級 備 注
修理部總面積（平方米） 120 100 40 20
修理作業面積（平方米）60-70 60-70 50 20 大於10
維修專用工具（套） √ √ √ √
維修專用儀表（套） √ √ √ √
高壓測試儀 √
雙蹤示波器 √ √
萬用表 √ √ √ √
維修工作台 √ √ √ √
室內空調 √ √
消防安全設備 √ √ √ √
電話 √ √ √ √

H. 中國家用電器服務維修協會的介紹

中國家用電來器服務維修協自會原名為中國家用電器維修協會，於1989年經民政部注冊成立，是由從事家電產品服務維修的企事業單位、社會團體及個人自願結成的行業性的全國 性的非營利性的社會組織。根據民政部民函[2009]322號《民政部關於中國家用電器維修協會更名為中國家用電器服務維修協會的批復》要求，於2010年3月26日正式更名並發布公告。協會會員由從事家電生產、製造、經營、服務、安裝、維修、回收再利用等業務的企業或組織機構，家電服務維修的咨詢、調查、中介等服務的單位，以及個人自願組成。

I. 家電維修行業還談得上前途嗎

目前以彩電，冰箱，空調，洗衣機四件為主的大家電在中國家庭的普及，由於家電市場保有量趨於飽和。未來家電市場增長趨勢緩和，家電行業發展逐步向後家電時代轉型。
後家電時代指家電銷售後的安裝，調試，維護，故障服務與維修，升級，耗材更換，拆裝移機，產品淘汰更新一系列的以服務為主的體系。
中國家用電器服務維修協會統計數量：2015後家電時代市場規模為2905億元，2016年行業規模為4500億元，至2020年市場規模達萬億。家電維修售後服務是目前家電市場僅剩的藍海，藉助互聯網移動技術市場潛力極大。
家電維修的1前景非常好。但是對服務質量要求，維修技術要求比較大 並且有淡季旺季之分。旺季活多的做不過來。淡季幾天都沒一張工單 非常正常

J. 家電維修行業管理規范

第一章 總 則
第一條 為加強家用電器商品維修服務工作的管理，促進家用電器商
品維修服務行業的發展，提高維修服務質量，維護經營者和消費者的合法
權益，制定本辦法。
第二條 本辦法適用於國營商業企業、供銷社和商業部系統歸口管理
的集體商業企業（以下簡稱商業企業）。
第三條 本辦法所稱家用電器商品系指：
（一）家用電器商品電子器具類：收音機（包括電子管收音機、晶體
管收音機）、錄音機（包括普通錄音機、單放機、收錄機，立體聲錄音機、
放音機、收錄機）、擴音機、電唱機（包括普通電唱機、立體聲電唱機、激
光電唱機）、音響組合、電視機（包括黑白電視機、彩色電視機、監視器）、
投影電視、錄像機（包括錄像機、放像機、激光放視盤）、攝像機及其附屬
產品。
（二）家用電器商品電氣器具類：電風扇（包括台扇、吊扇、落地扇、
壁掛扇）、排氣風扇、抽油煙機、空調器、電冰箱、冷藏櫃、冰櫃、冷飲機、
製冰機、電磁灶、微波爐、電烤箱、電飯煲、電熱水器（包括電熱淋浴器、
電水壺、電熱水杯）、洗衣機、電熨斗、吸塵器、地板打蠟機、電熱毯、電
暖爐等。
（三）家用電器商品辦公設備類：復印機、傳真機、中外文電子打字
機、電子油印機等。
第二章 維修管理機構
第四條 商業部家用電器維修管理中心（亦稱中國家用電器維修管理
中心，以下簡稱「部中心」），是商業部家用電器商品維修服務行業的主管
機構，負責全國商業系統家用電器商品維修服務行業的組織、監督和管理。
「部中心」的職責是：
（一）負責全國商業系統維修服務網的規劃和管理，制定管理辦法、
規章制度，提出有關政策的建議；
（二）負責全國商業系統維修人員技術等級標準的制定、組織技術培
訓和技術職稱的考核；
（三）負責全國商業系統經銷的家用電器商品售後的維修服務管理；
（四）負責全國家用電器維修用零部件進口的歸口管理；
（五）負責全國家用電器整機維修零部件、維修儀器、維修工具的組
織進口和供應；
（六）受商業部委託，負責與外商洽談進口家用電器整機在華的維修
服務、建立維修站、零部件供應站、保稅倉庫等事宜。
第五條 各省、自治區、直轄市的家用電器維修管理中心（以下簡稱
「省中心」），負責本地區商業企業的家用電器商品維修服務行業的組織、
監督和管理工作。
「省中心」的職責是：
（一）負責本省、自治區、直轄市商業企業家用電器商品維修服務網
點的具體規劃和管理；
（二）制定本省、自治區、直轄市商業企業維修服務工作的具體管理
措施和規章制度；
（三）會同物價部門制定本地區商業企業家用電器商品維修的收費標
准；
（四）負責對本地區從事家用電器商品維修工作人員的技術培訓和技
術考核；
（五）負責組織本地區家用電器商品維修零部件、儀器、工具的進貨
和供應；
（六）設立「省中心」的維修服務機構，具體承擔本地區家用電器商
品維修服務業務，儲備必要的零部件，經營有關的批發和零售業務；
（七）負責處理消費者投訴和開展技術咨詢服務；
（八）及時向當地商業主管部門和「部中心」反映維修服務工作開展
情況、存在問題和改進意見。
第六條 省、自治區、直轄市以下家用電器商品維修管理機構是由「省
中心」統一歸口管理的，其設置和職能，由省、自治區、直轄市商業主管
部門根據具體情況自定。
第七條 各級家用電器維修管理機構應協助商業主管部門、工商行政
管理部門、物價部門、技術監督部門、消費者協會定期或不定期地對本辦
法的執行情況和商業系統家用電器商品維修服務行業的工作進行監督檢
查，並負責解決有關問題。
第三章 維修企業和維修人員
第八條 從事維修家用電器商品業務的商業企業，必須具備下列條件：
（一）遵紀守法，接受「省中心」或「省中心」委託的所在地家用電
器維修管理機構的歸口管理，執行有關維修服務管理辦法、規章制度及有
關政策；
（二）具有必要的維修場地、維修設備、儀器、工具及維修用零部件；
（三）經過「省中心」或「省中心」委託的當地家用電器維修管理機
構的審核後，報工商行政管理部門登記，領取營業執照；
（四）按規定張掛營業執照，公布經營服務項目和收費標准，做到明
碼標價。
第九條 商業企業從事維修家用電器商品業務的職責：
（一）在所在地家用電器維修管理機構的統一歸口管理下，從事具體
的家用電器商品維修服務業務；
（二）對職工進行政策法規和職業道德教育，認真做好家用電器商品
的維修服務；
（三）協助商業企業，做好商品的售後服務；
（四）開拓維修項目，積極創收，增加社會效益；
（五）定期派維修技術人員參加新技術培訓，更新知識，適應商品更
新換代的維修發展要求。
第十條 從事維修家用電器商品的技術人員必須具備下列條件：
（一）經過專業技術培訓，具有一定的維修技術水平；
（二）取得家用電器維修技術培訓考試合格證書或「部中心」認可的
專業證書。
第十一條 從事維修家用電器商品的技術人員的職責：
（一）遵紀守法，樹立良好的職業道德，全心全意為消費者服務；
（二）積極參加家用電器維修技術方面的培訓與進修，不斷提高維修
技術與技能，適應家用電器商品更新換代的技術發展要求；
（三）對本職工作提出建設性的意見。
第四章 「三包」和社會維修
第十二條 凡經營家用電器商品的商業企業，必須開展維修服務業務。
第十三條 家用電器商品電子器具類中的黑白電視機、彩色電視機、
收錄機，家用電器商品電氣器具類中的電冰箱、洗衣機、電風扇為國家規
定的「三包」（即包修、包換、包退）商品，要認真做好「三包」工作。
第十四條 凡國家正常渠道進口的黑白電視機、彩色電視機、錄像機、
收錄機、電冰箱、洗衣機、電風扇，具有商檢部門的合格證明；其中收錄
機、錄像機包修半年，其他均為一年。包修期從開具發票之日算起。
第十五條 國產的黑白電視機、彩色電視機、收錄機、電冰箱、洗衣
機、電風扇和其他家用電器商品，具有產品合格證並附帶隨機包修費（即
保修費）的，實行「三包」，包修期視包修費的比例，由維修企業決定，包
修期從開具發票之日算起。若因產品質量不合格，由生產企業負責。
第十六條 凡屬下例情況之一者，不論國產或進口，不實行「三包」，
但可以實行收費修理：
（一）用戶使用保管不當而損壞的；
（二）自行拆動的；
（三）無包修單和發票的；
（四）包修單上填寫的機型機號和送修的不符或塗改的；
（五）海關罰沒走私處理的；
（六）無隨機包修費的；
（七）降價銷售的處理品。
第十七條 「三包」商品，凡非因用戶使用、保管不當發生的故障，
不能正常使用的，在包修期內由經銷企業負責「三包」。
第十八條 在包修期內，如確屬商品質量而出現的故障，在半年內同
一故障修理三次仍無法正常使用的，可根據用戶要求，由經銷企業免費調
換同型號的商品，如無貨更換或用戶不願調換而要求退貨的，經銷企業應
允許退貨，但可收取折舊費。換貨的包修從換貨之日起計算。
第十九條 彩色電視機、電冰箱、收錄機按每日0．02％，黑白電
視機、洗衣機、電風扇按每日0．01％計算折舊費。折舊基價為發票價
格。折舊費計算范圍是從開具發票之日起至退貨之日止。
第二十條 對超過包修期的間品，各維修服務機構應當積極承接有償
修理業務。
第二十一條 經過維修的商品，如在一個月內，原修復部位再次發生
故障，影響正常使用的，屬於包修的，應免費重新修理；屬於社會維修的，
免收修理費。
第五章 維修零部件的供應
第二十二條 維修家用電器所需零部件，凡國內能生產、代用並能保
證供應的，一律用國產件；各級維修管理機構要積極組織，保證供應。
第二十三條 國內不能生產或不能代用的零部件，需要進口的，「省中
心」要及時編制要貨計劃，報送「部中心」統一組織進口。進口所需外匯，
原則上由地方自籌。
第二十四條 進口和在國內組織到的家用電器維修零部件、儀器、工
具等，要通過商業系統的各級家用電器維修管理機構供應全國各地。
第二十五條 進口的各種家用電器維修零部件，只能用於維修，不得
挪作他用。
第六章 技術培訓與考核
第二十六條 「部中心」和「省中心」必須加強對維修人員進行技術
培訓和技術職稱的考核工作。
第二十七條 「部中心」設立直屬培訓中心，負責較高水平的培訓工
作。「省中心」負責基礎知識的培訓和上崗操作的訓練。兩級培訓，都要統
一考試；合格者，發給「部中心」統一制定的結業證書。
第二十八條 各級培訓，可向受培訓學員收取適當的學習材料工本費
和學雜費，但不以盈利為目的，收費標准須經「部中心」核准。
第二十九條 對家用電器商品維修人員、檢驗人員的中、高級技術職
稱的考評工作，原則上由「省中心」根據本地區的具體情況自行組織。如
考評機構不健全，可委託商業部全國電器商品維修檢驗技術職稱考評委員
會代為考評。
第七章 獎勵與懲處
第三十條 凡在家用電器商品維修管理、服務工作中，成績突出者，「部
中心」與「省中心」應當視不同情況給予表彰、獎勵。
第三十一條 對違反本辦法者，根據不同情況，提請並協助有關部門
給予罰款、暫停營業、吊銷《營業執照》等處罰。
第八章 附 則
第三十二條 各省、自治區、直轄市商業主管部門可根據本辦法，制
定具體的實施細則。
第三十三條 本辦法由商業部負責解釋。
第三十四條 本辦法自發布之日起施行。各地商業系統現行的有關規
定，與本辦法有抵觸的，以本辦法為准。