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售後維修kpi公式計算

發布時間:2021-02-14 13:07:42

1. 維修工績效考核指標

維修工也分為很多種,比如水電維修工、機械設備維修工、車輛維修工等等,您給的崗位種類不是很明確,所以沒辦法具體實際細化的回答,以下是對維修工通用的考核指標的建議,僅供參考:
考核指標可以分為工作(服務)態度和專業技術考核相結合。
一、工作(服務)態度考核:
1、出勤情況。
2、工作服從性:是否服從工作安排?服從的程度如何(自願服從?要勸說才服從?立即服從?等)
3、團隊融和度:與團隊工作的配合程度如何?只是負責本職工作還是是否願意幫助團隊成員?對團隊任務的貢獻程度?
4、臨時緊急突發情況的響應態度?(可作為加分項)
5、是否願意承擔額外工作?
6、工作改進:是否對工作提出良好的改進建議?
7、結合公司和崗位本身,其他關於工作態度的考核指標。
二、專業技術考核:
1、響應速度:對維修申請\需求的響應速度,是及時響應還是遲遲不響應,不處理?
2、維修的過程中體現的專業熟練程度:熟練?一般?不熟練?等等
3、維修用具管理考核:對維修用具、材料的管理是否規范?是否亂扔亂放,經常弄丟?
4、維修成本考核:購買維修材料、耗材是否會主動貨比三家?是否有2-3家的報價方案?
5、維修工單的整理和記錄完善情況?
6、月度/季度總結計劃是否按時提交?
以上考核指標一般比較難量化,可以每個考核項目分成幾個等級來對應評分,為避免老好人或者偏見評分,對最高分和最低分可以要求簡要寫出實際事例,或者每項評分都寫出實際事例來對應。

2. 我要用EXCEL做KPI計算公式,請問怎麼列公式

比如sheet2!工作表的A2單元格為目標值,本工作表B2為實際值,在求KPI得分的單元格輸入公式
=MEDIAN(0,15-(B2/sheet2!$A$2-1)/0.2%,20)

3. kpi目標計算方式

績效考核是一項比較復雜的內容,需提前制定計算方法,一般在設立績效目標的時候就已經定了計算方法,
按你說的,一般按照比例方法計算,可以得出實際獎金額度=500*3.1/4.5=344.4元,希望能幫到你~

4. 我要用EXCEL計算KPI,怎麼列公式

IF公式。括弧內為:結果(列公式)逗號若不是結果的情況下另一結果(公式)

5. 績效計算公式

怎麼使用函數公式計算績效?
如果A1是績回效,則公式如下答:
=IF(A1<=10,A1,IF(A1<=50,(A1-10)*5+10,IF(A1<=100,(A1-50)*8+210,(A1-100)*15+610)))

6. 4S店裡客戶服務顧問的績效考核指標,如下面,應該如何定義和計算呢有公式嗎

KPI考核指標
1、滿意度調查報告
(1)計算方法:主管總經理助理直接打分。
(2)數據提供及要求:考核周期前提交計劃給主管總經理助理,季度末30號前提交報告給主管總經理助理。
2、客戶投訴處理能力
(1)計算公式:達成滿意數量/投訴數量
(2)數據提供:達成滿意數量和投訴數量兩項數據由客服中心提供,本考核指標涉及的投訴等級指橙色、紅色等級。
3、培訓計劃完成率
(1)計算公式:A:計劃培訓數量/實際培訓數量(佔50%權重)B:培訓滿意度(佔50%權重)
(2)計劃培訓數量定義:客服中心上季度末20號前向營銷中心提交培訓計劃,營銷中心25號前確認培訓計劃。經兩個部門確認的培訓計劃即為計劃培訓數量。
(3)計劃培訓數量、實際培訓數量和培訓滿意度調查表統計等三項數據由客服中心提供。
二、KPI評分標准
數值 賦分 數值 賦分 數值 賦分 數值 賦分 數值 賦分
1、滿意度調查報告 主管總經理助理直接打分。
2、客戶投訴處理能力 0.95 95以上 0.8-0.95 80-94 0.7-0.8 65-79 0.65-0.7 50-64 0.65以下 50以下
3、培訓計劃完成率 A 0.95 95以上 0.8-0.94 80-94 0.65-0.79 65-79 0.5-0.64 50-64 0.5以下 50以下
B 滿意和較滿意85%以上 95以上 滿意和較滿意75%-85% 80-94 滿意和較滿意65%-75% 65-79 滿意和較滿意50%-65%以上 50-64 滿意和較滿意50%以上 50以下

7. 我要用EXCEL做KPI計算公式

假設你實際值在A1,目標值在sheet1!A1,B1輸入
=IF(A1<=Sheet1!A1,15+MIN(LOOKUP(ABS(A1-Sheet1!A1)/Sheet1!A1,0.002*(ROW(A1:A16)-1),ROW(A1:A16)-1),5),15-MIN(LOOKUP(ABS(A1-Sheet1!A1)/Sheet1!A1,0.002*(ROW(A1:A16)-1),ROW(A1:A16)-1),15))
可直接得到分數。

你這題有點意思,我內腦容子笨,只能用笨辦法。

記得給好評哦,親~

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