抖音小店售後和顧客怎麼交流

❶ 抖音直播售後有什麼

解決用戶的問題。抖音售後客服的工作是比較靠譜的，也是一個抖音小店做大做強必備的崗位資源。作為與客戶交流的主要人員，抖音售後客服能夠直接影響客戶的購物體驗，如果能夠及時貼心的處理售後問題，那麼店鋪的客戶評分和滿意度都會有明顯的提升。

當然做售後客服，需要一定的能力，不然會非常辛苦哦。

抖音平台的特性

個人和其他新媒體平台最大的不同就是在其他平台上，你關注了誰，就可以看到誰的內容。這個人的粉絲量越多代表著他的流量就越大。這就會造成一個結果：所有的用戶每天刷來刷去都是那幾個頂層的較為優質的作者。但抖音不是。

抖音特地將關注和推薦進行區分，所以就會出現，你關注了一個創作者，但是他的作品流量並不好，你就很難在你的抖音推薦頁里刷到他。但大部分用戶的使用習慣，仍然還是經常性去刷推薦頁的作品。

換句話說，抖音的粉絲並不完全是你的粉絲，你發出來的視頻播放量仍然要參照之前發布的視頻內容。就是這樣一個機制，給了很多新創作者、小創作者很多機會，當系統將你的視頻推薦給可能感興趣的用戶，用戶憑著標題和視頻內容決定是否看下去。

❷ 抖音售後客服是打電話還是打字

純線上售後客服，不用打電話。
1、負責抖音的客服工作，解答顧客對產品的疑問，接待顧客。2、維護客戶關系，跟進訂單情況，及時做好反饋。
有問題可以撥打抖音官方客服熱線。

❸ 抖音小店售後回購率話術

摘要 1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然後進行合理化的建議，如果可行，那麼我們提出解決的方案，然後滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

❹ 我是做售後的，要怎樣跟客戶溝通和說服客戶呢

同行！我的一點心得是首先站在對方的位置考慮問題！每一個消費者都想花最少的錢買到最好的產品我們完全可以理解！交流中一定細心聽取顧客的每一個需求，抓住他們的心理和愛好！交流中先聊產品性能和顧客的偏好，最後談價格！想讓他接受和相信你的建議首先你要真誠和細心！關注顧客的每一個細節！怎麼說呢每一個顧客的性格是不一樣的，想要讓每一個顧客信任我們；這也需要我們百變的性格！讓顧客掏錢出來不是最好的結果，讓他微笑著並感謝著把錢送上才是我們作銷售最終的目的！記得還要讓他把我們當朋友，因為他身邊的朋友也就是我們下一批顧客！

❺ 抖音賣家用什麼軟體與買家溝通

抖音賣家用什麼軟體與買家溝通的話，一般都是有沫沫或者是一一些QQ微信都可以連接都可以溝通。互相了解。

❻ 客人在抖店上買的東西,但是貨是拼多多發的,客人要求售後,應該怎麼處理

溝通盡量滿足客戶需求
1、安撫顧客情緒，當顧客進行售後或者進行投訴時，往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒，售後工作第一步便是安撫顧客情緒，等顧客情緒穩定，再商量解決辦法就輕松很多了。安撫情緒的方法有很多種，客服人員首先要懂得道歉，為公司產品不足或者售前服務缺陷為顧客帶來的不便進行道歉。道歉是表明一個理虧和會解決辦法的態度，也是一種示弱的態度，這種態度讓人容易接受，更能理性的處理問題；2、了解顧客的問題，道歉之後，要了解顧客的此次售後的主要問題。淘今雲客服根據大數據系統粗略統計了一些售後問題。對商品的不足佔了最高的前面2項，對於物流和客服的服務分別佔了13%和9%。當顧客提出問題時，我們應根據自己的判斷與顧客進行交流，了解事情原委，並對售後問題的歸類、處理方法有初步判斷；3、解決問題，了解事情原委後，需要安裝問題的點，對問題進行解決。我們可以先傾聽顧客想怎麼做，在符合平台售後條件的情況下，盡量滿足顧客。如何顧客提出的要求超出平台售後承受范疇，那也應跟顧客明確說明平台的對於此類問題的處理規則，以免再次發生糾紛；4、記錄歸檔，一般來說，拼多多售後服務流程就是了解問題、彌補問題、解決問題和改善。處理完售後問題時，工作人員應記錄售後問題及處理過程，為店鋪售後優化提供依據。

❼ 抖音客服售後遇到的問題說從哪裡發貨如果不知道,應該怎麼回復別人

您好，請稍等，正在飛快查詢中。
如果客戶提問不會，這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理???不管是因為什麼樣的原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果你已經非常誠懇的認識到自己的不足，顧客一般也不好意思繼續不依不饒。