國家電網被投訴會怎麼處理

㈠ 國家電網投訴怎麼處罰

95598舉報，如果人員服務態度不好也可以投訴，你打投訴他們會考核扣錢就怕你了。

㈡ 今天投訴一個國家電網的收費員。她會有怎樣的處罰。因為態度不好 不端正

頂多會被主管說幾句，扣幾塊錢。

㈢ 國家電網最怕的投訴後果

電力投訴電話為：12398。

2012年8月13日，國家電力監管委員會以辦稽查[2012]85號印發《12398電力監管投訴舉報熱線運行管理辦法》。該《辦法》共16條，自發布之日起執行。12398熱線是電力監管機構聯系人民群眾的民生通道，暢通人民群眾的訴求渠道是電力監管機構貫徹落實監管為民，加強電力監管工作的一項重要舉措。

為了進一步規范12398熱線運行管理，強化12398熱線窗口意識，實現12398熱線「形象亮化、服務優化、業務精化」的目標，我們制定了《12398電力監管投訴舉報熱線運行管理辦法》。現印發給你們，請依照執行。

12398熱線工作規范：

1、實行24小時服務，分為人工座席服務和自助語音服務。

2、人工座席使用普通話服務，應當做到語音清晰、語氣自然、語調柔和、用語規范。

3、熱線電話接入後應當積極應答，通話結束後不得先於對方掛斷電話。

4、遵守作息制度，嚴格按上下班時間將熱線切換至人工服務或者自助語音服務。

5、著裝整潔、舉止大方，接待來訪投訴人、舉報人應當精神飽滿、文明禮貌、態度熱情、耐心細致。

6、嚴格遵守保密紀律，不得泄露國家秘密、機關工作秘密和投訴舉報信息，不得隨意使用外來移動存儲設備。

7、正確使用系統設備，發現異常及時報告。

㈣ 供電局投訴處理流程

95598服務熱線接到客戶投訴舉報後，及時錄入電子工單，並確定客戶投訴類別，如為一、二類投訴，發給局政工科處理，如為三類投訴，則發給相關部門或單位處理，各相關部門或基層單位調查處理後直接向投訴人反饋，並同時反饋至95598服務熱線，由95598服務熱線進行滿意度回訪。
一、客戶投訴舉報處理應遵循的原則
1、合法處理的原則；
2、分級負責、及時高效處理的原則；
3、公正、公平、公開處理的原則；
4、堅持實事求是、以理服人、正確歸責的原則；
5、對投訴舉報者嚴格保密、接受社會監督、維護客戶合法權益的原則。
二、投訴供電局渠道：
1、「95598」供電客戶服務熱線，實行24小時受理投訴舉報；
2、設立行風投訴舉報電話，設在政工科，實行工作日內受理投訴舉報。鄞州供電局行風投訴舉報電話51092909；
3、供電營業場所設置意見箱和意見簿；
4、來信、來訪、來電受理，主要受理部門為局辦公室、政工科、營銷科、調度室等部門；
5、「95598」供電客戶服務網頁（網站）或電子郵件接收；
6、其他受理渠道。
法律依據：《供電局客戶投訴舉報管理辦法》 第一條 為規范和加強電力客戶投訴舉報管理工作，深入推進優質服務和行風建設工作，根據《國家電網公司行風投訴舉報管理辦法(試行)》、《供電服務監管辦法（試行）》、《浙江省電力公司客戶投訴舉報和合理化建議獎勵管理辦法(試行）》等有關規定，特製定本辦法。