賣家電怎麼抓住顧客心裡

① 作為一名銷售員，怎樣能更好的抓住客人的心裡呢

答復：如何在市場營銷手段中，以利用消費者的心理特點有哪些？
以消費者心理特點劃分為9個類型如下：

1.神經質型特點：對外界事物反應異常敏感，且耿耿於懷，情緒不穩定，易激動。

策略：要有耐心，不能急躁，言語謹慎。

2.內向型特點：生活比較封閉，對外界事物冷淡，難以被說服。

策略：留給良好的第一印象，注意投其所好，靜觀其變，主動打招呼。

3.隨和型特點：性格開朗，容易相處，內心防線比較弱，容易被說服。

策略：要有耐心盤問，用幽默風趣言語，主動點。

4.剛強型特點：性格堅毅，思維縝密，對待工作嚴肅認真，決策謹慎。

策略：嚴肅守時，作風嚴謹，經第三者介紹，態度誠懇，熱忱。

5.虛榮型特點：喜歡表現自己，突出自己，固執己見、任性，嫉妒心重。

策略：尋找對方熟悉感興趣話題，發表高見機會，不要輕易亮出你底牌。

6.好鬥型特點：好勝、頑固對事物判斷專橫，征服慾望，事必躬親習慣。

策略：做好被步步緊逼准備，防止對方提出額外要求，不給對方突破口。

7.頑固型特點：對新產品不樂意接受，不願意輕易改變原有消費模式。

策略：拿充分資料，數據來說服對方。

8.懷疑型特點：對產品銷售人員人格提出質疑，對銷售人員話表示懷疑。

策略：保持端莊嚴肅，外表謹慎，態度，努力建立顧客信任。

9.沉默型特點：表現消極對銷售人員反應冷淡，容易出現僵局。

策略：進行解說，打破沉默，留時間給對方思考，什麼問題講出來，大家協商，找出問題及時解決。

② 作為在家電商場賣家電的導購員怎樣說服顧客呢

我也是個家電賣場的導購員 在我看來 良好的業務素質與自身的服務意識 是很重要 但是還有一點 要抓住顧客的心理 看他需要什麼 我們重點講他所需求的 還有一點一定要把顧客當做自己朋友一樣看待

③ 怎樣做好銷售.抓住客戶的心理

想要做好一名銷售我們就得知道，站在客戶的立場來講，有這十二件東西是客戶特別在意的，所以我們當跟客戶打交道，對於他所想要的這十二件東西能夠很清晰地給予他，那我們這一次的銷售它的成功率就能夠大大的提升。

01
作為客戶來說，他們希望感覺自己很重要

這就是迎合到我們整個銷售的一個場景來講，我們要給客戶給予他充分的尊重，充分的讓客戶感受到在我們這一次溝通當中，我們很在意他，很在乎他。

無論是我們的著裝，還是我們給客戶提供的這種細節的服務，還是我們跟客戶打交道當中我們的語言措辭等等，都要讓客戶感覺到他自己很重要。

02
作為客戶，他很希望被贊賞

為此我們在整個這個銷售布局當中，對於開場，我們要學會如何用贊賞去破冰。無論客戶說話多麼粗糙，無論客戶的態度是否良好，我們都要找到可以贊賞客戶的那個角度。

如果客戶說話很粗糙，那我們可能會贊賞客戶說話很直白，為人很耿直等等。

03
客戶希望你能停止談論你自己

這句話並不是否定我們要談論自己，而是我們要找到客戶所認可的方式去談論我自己。

為什麼要談論我們自己呢？因為我們銷售當中有一個很核心的邏輯，那就是必須讓自己得到客戶的認可。所以我們談自己是必須要談的，只不過是我們不要僅僅是誇誇其談，老王賣瓜的方式，我們能夠聚焦客戶的問題，然後去塑造自己，這種方式可能效果會更佳。

如果一味的只談自己過去的經歷，一味只談自己原來取得過什麼什麼樣的成就，其實讓客戶聽起來會覺得很惡心。所以並不是不讓你談論自己，而是要注意談論的方式。方式不對的情況，客戶就會讓你停止談論你自己。

04
客戶也同樣希望你停止談論你的公司

我們知道在跟客戶溝通的時候，我們必須得要讓客戶對公司有一個基本的認知。然而如果在介紹公司的時候，我們跟客戶一點利益關聯都沒有的話，那麼這種介紹公司的方式就是客戶不想聽的。

有人經常跟客戶說，我們公司成立二十年，我們開了多少個分公司，我們公司規模多大等等等等。那麼反過來講，你這種介紹公司的方式跟客戶有沒有半毛錢關系呢？沒有。

所以我們要介紹公司的時候，我們必須得告訴客戶，我們做了二十年給客戶帶來的利益是什麼。

如果我們做了二十年，我告訴客戶我們累積了多少經驗，找我們，我們可以減少客戶多少試錯的成本。你發現客戶就願意聽。

在談到我們公司規模多大的時候，我們不要去說我們做了多少產值，我們只告訴他我們服務了多少多少位客戶。而這些客戶經過我們的服務以後，他們給我們推薦了多少多少個客戶，也就是告訴客戶我們公司的口碑可以讓他放心。

由此你會發現，談論公司要跟客戶要有利益的關聯，同時要注意不要一味只是談論你的公司，因為一味地談論，話說多了，言多必失，客戶可能反而不愛聽了。

05
客戶希望你真誠的聆聽

也就是說對於客戶所要表達的內容，最好不要輕易去打斷客戶。而是要認真去傾聽客戶所表達的實際語句裡面的含義。

所以在此我們特別希望跟客戶溝通的時候，最好是有筆有紙。在說到客戶的重點的時候，我們幫他記下來，這樣的話你就能讓客戶感受到你在真誠的聆聽。

06
客戶希望被理解

這裡面為什麼會希望被理解呢？因為客戶購買任何事情的時候，包括我們作為消費者來講，都希望我們的價格要便宜，品質要高。那麼這種消費心態如果不被理解的話，客戶那麼就會對我們這個服務提出了質疑。

同樣不僅僅是價格的問題，客戶可能會問出很多刁鑽的問題，可能會對於我們推動它銷售，產生一些拒絕的問題。那麼諸如此類的問題的話，我們都應該對客戶要能夠理解。

所以面對這樣的尷尬局面的時候，我們一般情況首先都會告訴客戶，沒有關系，我能理解你的心情、我能理解你的說法、我能理解你的意思等等，這些語言其實都在表達客戶，我們是理解你的，所以我們很多話術其實就是客戶所需要聽的。

07
客戶想教給你一些東西

什麼意思呢？客戶其實他能夠有這樣的消費行為，比如說裝修，他能買得起房子，他能夠有這種裝修的需求，說明客戶還是有一些成功的理念，所以客戶特別想把一些成功的理念分享給你，希望你都能夠讀懂他。其次，客戶也希望引導你的思想，希望你能給客戶帶來更大的利益。

比如說作為經理，客戶會告訴你，作為經理你應該怎麼樣對待客戶，作為經理，你應該怎麼樣更能理解客戶，作為經理來講，你應該要給客戶帶來更多的實惠等等等等。

客戶之所以教你這些東西，目的只有一個，那就是你能夠給客戶帶來更大的利益，能夠更加地讀懂客戶的心理。所以在面對這樣的局面的時候，我們經常要表示認可，而且我們要迎合客戶。

08
客戶希望也需要你的幫助

也就是說作為客戶來講，他有很多的問題。他需要得到你的幫助。

拿裝修來講，客戶之所以來找設計師，首先他並沒有考慮要去花多少錢的問題，而是帶著一大堆的問題希望設計師能夠給他答疑解惑。假如作為設計師，我們沒有給他做了這一條，客戶是不會給我們設計師成交的機會的。

所以我們經常講，我們能不能准確地找准客戶他的希望是什麼？希望我做什麼，他需要我做什麼，能把這兩條搞清楚，那麼你的銷售成功率就能大大的提高。

比如說客戶希望我能夠給客戶提供一些免費服務，那我們就盡可能要理解他需要哪些免費服務。

客戶希望我能給他提供性價比更高的產品，客戶希望我能夠為客戶、為他省錢，那麼我們都要把這些條理給它理清楚。當然客戶需要我的幫助那肯定也少不了的，因為如果離開這個基本的原理，那麼客戶就沒有必要去找我們了。

09
客戶想要買一些東西

這個很簡單也不難理解，客戶花時間來肯定寄希望你購買一些東西，也就是說客戶他到這里來，他看似在問我們的設計，問我們的方案，實際上他是要買一些東西，這個東西是什麼就是客戶的好處。

我們很多時候不太理解，以為客戶裝修，買的就是我們的材料，買的就是我們的設計，買的就是我們的方案。

其實這些都是表層的，客戶真的想買的是使用當中的便利，買的是整體的效果，買的是它的品質的一種生活方式。如果能把這個理解了，那麼我們就能充分地給客戶提供更好的服務了。

10
客戶希望你使他們高興或者是有意外的驚喜

當然我們在面對客戶每一次見面，我們經常說一定要給客戶製造驚喜，也就是第一次跟客戶見面和第二次跟客戶見面，他們之間必然要帶來某種高興或者是驚喜的這種事情。如果沒有這種事情發生的話，客戶就會覺得我們的服務越來越不好。

11
客戶想假裝做出合乎邏輯的決定

為什麼會有這樣的一句話呢？實際上客戶在拒絕我們的時候，他會給我們擺出一大堆的道理。

比如說今天我決定不了，因為我還要去其他幾家比較一下，貨比三家，我想你能夠理解，對吧？所以我們必須得回答，是的，能理解。

同樣有些客戶會告訴你，我要回家跟家裡人商量，因為我不能一個人做主，對不對？面對客戶做出這樣的決定的時候，我們只能回答可以的。

12
客戶他們渴望成功和幸福

也拿我最熟悉的裝飾行業來講，客戶在購買我們的任何東西，包括找我們裝修，找我們設計，他希望通過我們的設計能夠更加彰顯他的成功之處，通過我們的設計能夠讓他的居住變得更加的溫馨而幸福。

作為設計師，我們不僅僅是做方案的設計，我們更多的是為客戶提供某種高品質的生活方式，我們更明白給客戶他的一種什麼樣的生活品質。

所以如果我們能夠把這十二件東西理清晰，在每一次跟客戶溝通的時候，我們都能夠給予到客戶，那麼我們的銷售它的成功率就能大大的提高。

④ 電話營銷時怎樣才能抓住客戶心理

說話要簡短，要有重心，另外電話銷售與面對面不同，所以說話的語氣就更加重要了，要表現出熱情，很有誠意的與對方談。與客戶交流一定要主要語氣和語調，要讓客戶樂於和你交流，產生能耐心聽你介紹的慾望這是很關鍵的。

⑤ 如何抓住顧客心理

作為一名合格的銷售，首先要學會一些銷售的流程。想要銷售出產品就要抓住顧客的心理，了解顧客的需求。通常我們所說的望聞問切這幾步做好，就能夠很好的去做一名合格的銷售了。

一 忘

作為銷售來說，如果能夠掌握清楚這4點，那一定能夠做出一個好的銷售業績。重要的還是多觀察，多和用戶溝通，多去積累經驗。希望能夠幫到你。望採納！

⑥ 如何抓住客戶心理四大技巧

摘要 第一點：面子心理

⑦ 怎樣在銷售過程中抓住客戶心裡

一、良好的基本知識與技巧

銷售人員要具有良好的基本知識和技巧，主要是指以下方面：

1、產品的專業知識：良好的產品專業知識是銷售產品時與客戶交談的基礎。

2、良好的銷售技巧：好的銷售技巧可以讓你的銷售事半功倍，可以通過看銷售方面的書籍和向有經驗的銷售人員請教來提高這方面的能力。

二、良好的售後服務

做好售後服務良好的售後服務是二次銷售的關鍵，也是通過客戶轉介紹客戶的關鍵。你服務態度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。

三、要有良好的態度

良好的態度主要包括：

1、對自己的態度：自信，堅信自己的能力。

2、對產品的態度：愛所銷售的產品，堅信其質量和遠景。

3、對客戶的態度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。

4、對推銷的態度：充滿熱愛，並相信通過推銷可以改變自己的人生。

5、對挫折的態度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。

6、對學習的態度：空杯心態，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。

四、強有力的執行力

強有力的執行力凡事只有通過行動才能創造出結果，強有力的執行力是成功的關鍵，也是提高銷量的關鍵。

抓住客戶成交信號的技巧：

1.表情信號

表情信號是客戶在銷售洽談過程中通過面部表情表現出來的成交信號。這是一種無聲的語言，它能夠表現客戶的心情與感受，其表情形式微妙，具有迷惑性。例如，客戶在聽取銷售人員介紹商品時，表情專注如一，不斷點頭，或者面帶微笑，興高采烈等。這些表情信號說明客戶正信任或接納你的銷售建議，應抓住時機，及時提出成交。

2.語言信號

語言信號是客戶在洽談過程中通過語言表現出來的成交信號。這是成交信號中最直接、最明顯的表現形式，銷售人員最易於察覺。例如，客戶對你銷售的產品發生興趣時，會通過語言詢問方式，如「我可以再試一試你的產品嗎?」「你們公司的產品售後服務有保障嗎?」「您的產品真是太漂亮了!」「我的朋友也建議我購買這種產品，說它性能非常可靠，真是這樣嗎?」銷售人員應該從客戶的話語中，捕捉其信號，促使與客戶之間銷售的完成。

3.行為信號

行為信號是客戶在銷售洽談過程中通過其行為表現出來的成交信號。客戶表現出的某些行為是受其思想支配的，是其心理活動的一種外在反映。例如，客戶欲購買一台電腦，在聽完銷售人員的展示介紹後，會不自覺地去走近觀看、撫摸產品，詳細查看商品的說明書，並要求試運行各種軟體等。這些行動已經明確地告訴銷售人員其購買意向，銷售人員應抓住時機，及時促成交易。

有時信號是很微妙的，如客戶重新坐回到椅子上，或者明確地問你：這些產品什麼時間能交貨?從客戶的語言和行動上你可以了解客戶的興趣程度。當然這些購買信號不是十分明確的，這就要求銷售人員細心地留意客戶的一言一行，准確理解客戶的意見，大膽向客戶提出簽訂供貨合同或訂單，抓住機會促成交易。

有時，雖然客戶有購買意圖，但他仍會提出一些反對意見。這些反對意見也是一種信號，說明雙方很快就有可能達成協議，促成交易的順利完成。這些反對意見一般來說都不是根本的反對意見，客戶只是在為自己脆弱的購買心理尋找理由，客戶一般也不把這些反對意見放在心上。如同作出其他任何一種決定一樣，客戶有多種多樣的顧忌，在決定拍板時，心裡總是犯嘀咕，認為這是決定性的時刻，成敗都在此一舉。

4.眼神信號

眼睛是心靈的窗戶，眉目傳情、眼睛比嘴巴更會說話。對銷售而言，眼神信號更具意義。客戶的眼神是變化無窮的，主要有五種：①當談話很投機時，眼神會閃閃發光;②當他覺得索然無味時，眼神會呆滯黯然;③當他三心二意時，眼神會顯得飄忽不定;④當他沉思時，眼神會凝住不動;⑤當他下某一決定時，眼神會顯得不夠堅定。

⑧ 如何抓住客戶心理

大多數消費者不會記住太多接觸的信息，但卻會記住支持他們態度和信念的信息。由於選擇性保留，消費者可能會記住自己喜歡的產品的優點，而忘記競爭品牌的優點，我們來了解一下消費者的心理好採取合適的方法營銷。

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第一點：面子心理

國人有句俗語：給別人面子就是給自己面子。對於在淘|寶的店鋪也好，還是獨立的網站也好你的面子在哪裡？就是在於你的店鋪的整體布局、整體風格，是不是能夠跟你的整體形象搭配(顯赫的抬頭)、內容(穿著名牌)、服務(交際禮儀)，這些都是的你面子，所以你要把這些做到位。因為國人對面子尤為重視，面子功夫做到了商品也就賣出一半了。

第二：從眾心理

中國人喜歡熱鬧，在網上的氣氛怎麼烘托，就是以數字說明,這樣才能到達從眾的目的。比如淘|寶商城為什麼每家店都要做爆款，就是要引起顧客的從眾心理。

第三：權威心理

什麼是權威？國字型大小、有認證、國外授權、媒體專家提到的。

先是權威鑒定，權威不權威，肯定往下看，那就是機會。比如一個簡簡單單的刮痧板會有五種認證，僅僅是檢測性質的認證，還可以更多：比如專家說、明星說、知名人物之類的。

第四：佔便宜心理

記住，佔便宜心理並把東西賣的價格低廉的意思。而是說把10元的東西包裝秤價值100元的，再給他減掉50，讓他感覺享受了五折的優惠。

第八：草根心理

我們都是普通人，都有想成為明星的夢想，你需要把他的潛質激發出來。怎麼讓人消費了還成為其他人關注的焦點？兩個字：分享。這一塊網站先行一步的就是凡客了，重點可以關注下凡客達人。

第九：攀比心理

所謂的攀比心理，其實就是跟身邊的人比較，拿在你們賣產品的同時就要有一種攀比心裡，我家的就是比他家的貴，但是我家的貴的就是好。或者是說我家便宜不假就是性價比高，貴有貴的道理，便宜又有便宜的益處。

第十：懶人心理

每個人都很懶，電子商務的尤為重要，所以說對於電子商務購買要簡單支付要簡單，退貨要簡單，所以這才有了貨到|付款，衣服可以試穿，不合身直接退貨免費退換等等。