手工藝品廣告促銷服務與保修原則

❶ 工藝品的營銷模式有哪些

第一步；首先，要了解每件工藝品。最大亮點、最大賣點。
第二步；對市場進行調查，針對於高檔次；高價位的工藝品。
第三步；根據高檔次的貨物跟相關的裝修公司形成一條長期合作的關系鏈。
第四步；把所有的產品圖片聚集，用科學的手段讓圖片組成隊，看起來既大方又美觀，讓消費者要有一見到馬上就要購買的那種慾望（當然，要結合實際貨物；不得欺瞞顧客既合夥人）。
第五步；新產品上市推廣要注意，做好新產品的上市說明。怎樣提高新產品的推廣成功率？
第六步；選擇新產品推廣的上市時機。如果能在旺季到來之前上市，季節推動、人員推動、政策推動三股力量同時使勁，新產品推廣將會快速啟動成功。
第七步；選擇重點區域、集中人力、物力掃街式鋪貨，重點突破引爆市場，即能夠打對手一個措手不及，在對手還未出台應對措施前快速佔領市場。又能通過高密度的市場覆蓋增強經銷商的售心。而且產品的高鋪貨率可以塑造銷售氣氛，同時帶動周邊市場。產品在終端的高鋪貨率還是最好的終端廣告。可以使消費者看得到，想得到，買得到。
第八步；通過波浪式的持續推廣策略，分階段調整促銷力度，第一階段加大促銷力度引爆市場，第二階段減少促銷力度，回歸正常的通路競爭，第三階段再次加大促銷力度，進行通路和終端拉動，鞏固提升銷量；最終把新產品推向成功。
新產品上市推廣根據區域情況調整產品結構，可能有些新產品上市會影響區域的老產品銷量，而且新產品的銷量也不一定超過老產品的銷量，然而要求每個新產品都上量是錯誤的思想模式。不一定要求每個新產品都成為區域的主導產品，如果新產品作為區域的主導產品就一定要上量，非主導產品不一定要上量，我們不要求新產品和老產品的銷量剛開始就要達到1+1＞2的效果，可以達到1+1＞1的效果就可以了，還要經過後期的持續性推廣。所以新產品上市要根據市場的競品情況策略性經營，達到區域銷售總量的提升，從而提高區域的利潤貢獻。
第九步；根據自己資金充裕程度選擇城市鋪貨。高產出的城市，市場示範效益好，對中小城市影響力大。雖然中小城市投入小，產出也小，但資金需要量不太大，暫時放棄大城市不等於將來不進入，等積累了資金，特別是積累了經驗再進入大城市也不晚。
第十步；根據自己的工藝品特點，選擇適合的渠道銷售。
第十一步；每一個廠家都明白：選擇最合適自己的經銷商可以讓自己的產品盡快與消費者接觸，從而達到啟動市場的目的，拖的時間越長，市場消耗資金越多，對自己越不利。但個別廠家往往沒有制定出合適的招商政策，結果是長期招不到合適的經銷商，造成產品遲遲不能與消費者見面。有時候，時間上的拖延會造成錯過銷售季節，給產品製造商造成更大的金錢損失。
達到降低進場費用和鋪貨速度的目的。

❷ 廣告設計的原則是什麼

所謂獨創性原則是指廣告創意中不能因循守舊、 墨守陳規，而要勇於的善於標新立異、獨辟蹊徑。獨創性的廣告創意具有最大強度的心理突破效果。與眾不同的 新奇感是引入注目，且其鮮明的魅力會觸發人們烈的興趣，能夠在受眾腦海中留下深刻的印象。長久地被記憶，這一系列心理過程符合廣告傳達的心理階梯的目標。 廣告創意的實效性原則。獨創性是廣告創意的首要原則，但獨創性不是目的。廣告創意能否達到促銷的目 的基本上取決於廣告信息的傳達效率，這就是廣告創意的實效性原則，其包括理解性和相關性。理解性即易為廣大受眾所接受。在進行廣告創意時，就要善於將各種信息符號元素進行最佳組合，使其具有適度的新穎性和獨創性。其關鍵是在新穎性與可理解性之間尋找到最佳結合點。

❸ 工藝品的營銷要怎麼做，才能更大的擴大范圍啊

一、工藝品行業面臨巨大的挑戰 隨著國內生產力水平的不斷提高，工藝品市場供大於求的矛盾越來越突出；同時，由於人力成本上升、物價上漲、人民幣貶值等因素，國內廠家的成本優勢逐漸喪失，出口的拉動效應越來越差；加上同類產品的同質化競爭非常嚴重，國內工藝品行業面臨著非常嚴峻的挑戰。 二、工藝品行業的出路在哪裡 工藝品企業之間的競爭，從內在來看，決定於企業的創新能力、管理能力、企業的戰略定位等各個方面，但實際上，相同規模、相同經營范圍的企業，在以上幾方面是非常難以拉開差距的。能夠真正改變企業競爭格局的，實質上只有兩個方面，一個是品牌、一個是渠道，只有能夠在最快的時間內，打造出比競爭對手更響亮的品牌、建立起比競爭對手更完善的渠道，企業才能從激烈的競爭中勝出。 三、品牌、渠道兩手抓 那麼企業如何做到品牌和渠道兩手抓呢，不妨借鑒一下共升傳媒的獨到經驗。北京共升傳媒廣告有限公司，開創性的提出了商品載體營銷的概念，以一種商品的包裝作為廣告載體，為另外一種商品做推廣的廣告形式。經過精心選擇，載體商品和廣告商品有共同的目標客戶群，廣告商品得到良好的促銷渠道，而載體商品也獲得一定的廣告費用，共升傳媒的戰略合作夥伴遍及各個行業。工藝品行業企業完全可以與共升傳媒合作，一方面，在多種知名產品的包裝物上為您的工藝品做廣告，以極低的成本為產品做宣傳，擴大渠道；另外一方面，也可以在您的產品包裝上搭載其他知名公司的廣告，不僅可以獲得廣告費用，與強者為伍，也更凸顯您的企業實力，打響知名度，建立品牌。 四、共升傳媒的經典案例 共升傳媒有很多經典的案例，例如，在某知名牙膏廠家的牙膏管包裝上，為一個知名的牙科診所做廣告；在某知名飲料的飲料瓶上為某電影的上映宣傳造勢；在某兒童食品的包裝上，為某兒童城的盛大開業做宣傳；把某知名公司的產品的海報，發布在某知名工藝品品牌的T恤上，等等。這些經典的廣告案例都使各個戰略合作夥伴最大限度的受益。可以立即咨詢共升傳媒，他們一定會為您量身定做最適合您的廣告方案。參考資料：北京共升傳媒廣告有限責任公司

❹ 關於銷售手工藝品的廣告詞，急求！！

秉承大國「工匠精神」，精雕細琢，純正手工製作而成。

❺ 銀飾品的最新三包法

銀飾品「三包」法：

一、銀飾品「三包」期限

有成色標定的銀飾品包括:：Ag999，Ag990，Ag925等。銀飾品三包期為一年，三包有效期從開具發票之日起開始計算。3克以下工藝鏈和銀製品表面塗層等期限為半年。

二、「三包」內容

1、銀飾品出現下列質量問題的，銷售者承擔退貨、換貨、修理責任:

（1）外觀有明顯沙眼、暗縫或斷裂縫；

（2）因結構缺陷而影響正常使用；

（3）表面有漏鍍、掛潰、搓刮痕、錘痕影響外觀；

（4）手鐲類裝配失靈、結構不牢固影響使用。

2、自銷售之日起7日內消費者可選擇退貨、換貨或修理，15日內消費者可選擇換貨或修理。另外，因質量問題經兩次修理，仍不能正常使用的，可免費換貨。

(5)手工藝品廣告促銷服務與保修原則擴展閱讀：

未列入「三包目錄」的商品的「三包」

對於尚未列入國家《實施三包的部分商品目錄》的商品的修理、更換、退貨應區別以下四種情形對待：

1、根據《產品質量法》的規定，經營者售出的商品有下列情形之一的，應負責修理、更換、退貨；如果給消費者造成損失的還應賠償損失：

(1)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；

(2)不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的；

(3)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的，

2、根據《消法》第四十八條的規定，依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。不合格商品的定義，請見前面「不合格產品」條目的解釋。依法經有關行政部認定，是指不合格產品的認定須經國家法定質量檢驗機構作出。

3、經營者與消費者約定實行「三包」的，應當按約定履行。上述的經營者既包括經銷商，也包括生產商；約定的方式既包括書而合同(協議)中的約定，也包括口頭合同(協議)中的約定，還包括經營者以各種明示方式作出的單方允諾，如生產商附在商品包裝內的保修中、經銷商在宣傳廣告、店堂告示中做出的單方允諾等等：

4、按照行業規定或商業慣例的退換：例如，消費者因所購服裝的規格、花色、尺寸不合適要求退換的，只要不臟、不殘、不影響銷售．經營者應予退換。

應當著重指出的是，《消法》規定：對於實行「三包」的商品在保修期內經過兩次修理仍然不能正常使用的，經營者應當負責更換或退貨。對於實行「三包」的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸費等其它合理費用。

特價商品的「三包」

特價商品一般是指「優惠」、「削價」等低於原價出售的商品。因降價的原因和動機不同，其應承擔的三包責任也不一樣。「優惠商品」、「削價商品」均是經營者的價格促銷手段：降價的原因與產品應具備的質量、功能無關，所以經營者不能因此免除應承擔的」三包」義務。也就是說優惠、削價商品的三包責任與正常價格的商品一樣；對於假借「優惠價」之名，推銷假冒偽劣商品的，則屬於欺詐行為，應承擔加倍賠償等其他法律責任。

處理商品的三包

「處理商品」，如果是因商品存在某些缺陷但仍有使用價值，並在銷售時已向消費者聲明的，經營者可不予退換；如果是因為搬遷、換季而降價處理，其性質與前述削價商品同，經營者同樣不能免除對產品質量應承擔的責任。

郵購商品的「三包」和索賠

郵購商品的三包和索賠可以依據《消法》第四十六條執行，值得注意的是《消法》的這條法規包括了兩層含義：

第一，經營者以郵購方式提購商品的，應當按照約定提供，這是必須遵守的原則。所謂約定是指經營者在廣告中或答復消費者的電話、書信詢問中承諾的條件，一般包括商品的型號、規格、質量、等級、數量、顏色、用途、性能、產地、生產者、有效期限、交貨期限等等。經營者違反該項義務，就要承擔法律責任。

第二，如果經營者沒有按照約定提供商品，消費者有權要求經營者履行約定或者退回貨款，還要承擔因違約而使消費者必須支付的合理費用。對「合理費用」的內容，《消法》中未作具體規定。一般應包括消費者未按時收到商品，或者收到了與約定條件不相符的商品的情況下，要求經營者履行約定或退款過程中必須支付的郵電費、交通費、維修費等等。

❻ 工藝品推廣廣告

一、工藝品推廣廣告的定義 工藝品推廣廣告是以某種產品的標簽、包裝等產品外觀（包括其標簽、袋、盒、瓶、箱、桶、杯、瓶蓋，甚至造型本身），為其他類別的商品或服務做廣告宣傳的廣告形式，通過該商品本身的市場流通渠道，使其附帶的廣告信息精確的到達目標受眾。工藝品推廣廣告與其他廣告的最大區別是：這類廣告不依賴任何報刊、廣播、電視、網路等第三方媒體，也就幾乎不消耗任何額外的能源、不需要建立專門的發布渠道、不會帶來任何的環境污染，甚至還能改善環境污染，而且，由於工藝品推廣廣告的潛在用戶與載體商品的用戶高度吻合，所以這種共生傳媒廣告模式對兩種商品的銷售都有非常有效的促進作用。 二、工藝品推廣廣告概念的提出者 北京共升傳媒廣告有限責任公司是工藝品推廣廣告概念的提出者、踐行者和傳播者。共升傳媒廣告有限公司是世界上第一個提出工藝品推廣廣告概念的單位，也是世界上惟一一個以工藝品推廣廣告傳播為主要業務的廣告公司。 共升傳媒廣告有限公司在全世界第一個提出了「共生媒體」的理念，共生媒體理念的核心是：萬物皆媒體，主張通過商品本身來攜帶信息，為有相同消費群體的其他商品進行有效宣傳。在幾乎不增加任何投入、不需建立新的渠道、不產生任何污染的前提下，促進另外一種商品的銷售；並且由於人們對於另外一種商品信息的關注，反過來購買更多的載體商品，使兩種商品的銷售能夠相互促進。就如同自然里，不同物種之間的「共生現象」，我們把這種廣告宣傳方式稱為共生傳媒，把攜帶廣告信息的商品稱為共生媒體。 「共升傳媒」的理想就是在廣告界再造生物界的「共生」現象，為所有商品媒體提供者和所有共生媒體需求者建立一個平台，使各方均能最大限度的宣傳自己的產品、最大限度的受益、最大限度的減少能源消耗、最大限度的減少對環境的污染，讓我們的廣告界，成為一片互利共生的純潔凈土，至少是一小片。 三、工藝品推廣廣告的優勢 1、極具廣度和深度：商品載體可以到達的地方，廣告就可以到達，沒有任何的空間限制。例如，把所有出廠的可樂瓶上都做上廣告，廣告信息就會隨著可樂迅速傳遍全國，可以到達各個省份、各個城市、各個鄉鎮、甚至有可樂賣的各個村莊。 2、時間有效性極強、傳播極為迅速：眾所周知，每個商品都有有效期，也就是說如果商品附帶了廣告，一般而言，廣告信息一定會在商品有效期內迅速到達消費者手裡，尤其是快速消費品所附帶的廣告信息。舉個例子，把新電影即將隆重上映的廣告信息，發布在某種銷量非常高的休閑食品上，例如某品牌瓜子，在一個星期之內，這個信息將傳遍全國。 3、100%的有效閱讀率，史無前例：任何一種傳統媒體，有效閱讀率都是非常低的，一份報紙可能攜帶上萬條的廣告信息，讀者讀到某一條廣告信息的可能性也只有萬分之一。共生媒體完全不一樣，想像一下，如果在你的牙膏管上、在你的簽字筆上印刷了一條精美的廣告信息，我們完全可以相信，你100%會把它讀完，還不止一次，而且還經常復習，直到永遠忘不了。 4、不浪費廣告主的錢：利用傳統媒體來發布廣告，大部分錢都花在媒體公司的身上了，電視台、報社、傳統媒體公司的運營成本太高了，他們的各種開銷、各種活動，花的都是廣告主的錢，有多少錢真正為廣告主進行了有效宣傳？太少了，有10%的錢花在消費者身上就不錯了。共生媒體完全不一樣，因為共升傳媒沒有那些亂七八砸的成本，廣告主也不需為此買單。 5、每一分錢都花在刀刃上：以商品做為媒體，能夠輕松的區分有消費能力的人和沒有消費能力的人。經常買瓜子、買可樂、買紅酒，這些人就是有消費能力的人，所以把任何廣告發布在這些商品媒體上都是對的，因為他們才是花錢的人。費牛勁拍個100集的電視劇給農村老太太看，老太太倒是看得很高興，可是她會為電視劇後面的幾個廣告買單嗎？她不會，因為她沒有購買力。只有共升傳媒可以做到，讓每一分錢都花在刀刃上，每一分錢都花在有購買能力的潛在消費者身上。 6、極有粘性：只要商品的包裝還存在，媒體商品就一直為另一商品進行代言。比如，在洗發水的包裝瓶上印上快遞公司和租車公司的廣告，看過之後，即使你暫時把這些信息忘掉了，但在你需要這個信息的時候，你一定知道從哪把它找回來。 7、極容易吸引注意力、印象極深刻：幾個朋友走在街上，其中的一個人隨手買了一瓶礦泉水，誰知礦泉水瓶上竟然印著最新的電影信息，可以想像一下，這瓶水和這部電影必定會成為大家討論的焦點，而且還會轉述給別人聽。看到報紙上的廣告他們會這樣做嗎？看到電視上的廣告他們會這樣做嗎？看到電梯里的廣告他們會這樣做嗎？不會，大家對那些東西已經麻木了。 8、極其精準：沒有比這種廣告形式更為精準的廣告傳播方式了。比如，如何找到高血壓治療儀的目標消費者？滿天做電視廣告？不行，費用太高。做報紙廣告？不行，因為沒有研究表明高血壓患者比其他人更愛讀報紙。廣播、網路、戶外，一切的一切都是不行，說到最後，最好的廣告傳播方式就是使用高血壓葯物的包裝作為媒體，通過高血壓葯物的市場自發流通，來精準的找到目標消費者，這一點只有共升傳媒可以做得到。 9、極低的廣告製作成本：只需要對原有商品的包裝進行重新設計，幾乎不需要增加任何的廣告製作成本。一袋洗衣粉的版面和一張報紙的版面差不多，洗衣粉本身沒有那麼多的內容可寫，為什麼不拿出一半的版面來為其他商品服務？不增加任何成本，利己利人。 10、極低的廣告發布成本：不需要組建新的團隊、不需要搭建新的發布渠道、不需要支付巨額的廣告費用，只需要低廉的發布成本，共升傳媒就可以為你做好一切。 11、不增加能源消耗、不增加垃圾排放、控制環境污染，甚至改善環境：有史以來，任何一種新媒體的出現都會增加能源消耗、垃圾排放、污染環境，只有共升傳媒的出現，不僅沒有帶來任何的污染，還能主動促進垃圾回收，控制環境污染。 12、充分滿足各個行業的廣告投放需求：餐飲、娛樂、住宿、服裝、零售、教育、培訓、旅遊、IT、影視、游戲、地產、醫療、會展、日化、互聯網、銀行、理財、母嬰用品、網上購物等等，各個行業，無所不包。 四、工藝品推廣廣告的發展前景 工藝品推廣廣告形式是媒體發展的最高階段，通過市場流通手段、以商品為載體，能夠以最小的成本、最快的速度、極其精準的達到目標受眾，能夠達到史上最高的廣告信息有效閱讀率，且不產生額外的載體消耗和能源消耗、不增加環境污染，同時，還能促進商品載體的銷售，達到多贏的目的，共升傳媒這種廣告形式在未來勢必得到轟轟烈烈的發展。 全世界都在強調低碳、全世界都在控制污染，同時，全世界也在不停的製造媒體垃圾，共升傳媒雖然不能解決所有的問題，但是我們相信，有了眾多投資人的堅定支持，有了廣大合作夥伴的認可與信任，我們已經把共升傳媒的事業當成一種責任，對環境的責任、對生態的責任、對社會的責任、甚至是對全世界、全人類的責任，在這條路上沒有盡頭，我們深知前路坎坷、任重道遠，我們卻不會做任何的憂郁和停留，因為責任不可以完全用利益來衡量，而我們的投資人和合作夥伴，也並不十分關注短期利益，如果為了責任我們可以把利益放到其次的位置，世界上還有何事不可做，還有何事不可為？ 參考資料：北京共升傳媒廣告有限責任公司

希望採納

❼ 做售後服務要注意哪些

所謂售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。
售後服務的原則

1．禮尚往來的原則
人們的潛意識中，最有威力、影響力的就是一種禮尚往來原則。比如當我們到水果攤買水果時，我們看到很好吃的橘子或蘋果，這時賣水果的老闆會剝一個橘子，或者是切一片蘋果讓你嘗一嘗。你因為嘗了他的水果，一不小心就會買它一斤或是兩斤。你到百貨公司購物時有些促銷員會請你嘗一瓶牛奶，你會覺得很不錯，你會買上一大瓶的牛奶，這就是禮尚往來原則。別人對我們所做的事情使得我們也很想替對方做點事。這種心理狀況，通常稱之為互惠原則，你對我好，我也要對你更好，這是一種社會與文化的規范，當別人給我們幫忙的時候，我們就希望也能夠為別人做點什麼來予以回報。同樣，我們在和顧客達成交易的關系時，也別忘了在適當的時機，帶一些有紀念性的用品，或者說有一些小東西送給顧客，顧客會覺得，你在重視他。當你需要一些信息時，我相信這個顧客也會告訴你，買了你的產品以後，用得怎麼樣，他也會把一些信息全都告訴給你，同時他也會把你的競爭對手的一些信息告訴給你。所以每次當你幫顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應該替你做些什麼似的，每當你對顧客要求做個什麼讓步，顧客內心就會感到對你好像有種虧欠，增進你倆的關系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。

2．承諾與慣性原則
在心理學上，影響人們動機與說服力的一個最重要的因素叫做承諾慣性原則。它是指人們對過去做過的事情有一種強烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴充觀念。顧客有一種什麼樣的習慣，或者說他有什麼樣的舊的做法，做事的方法或處理事物的一些態度，你要掌握這種慣性的原則。這個承諾慣性的原則就是我們怎麼樣更進一步地與我們的顧客相處，以及找到顧客內心裡一種需要層次的提升。

3．社會認同原則
威力無窮的潛意識影響稱之為社會認同原則。購買某個產品和服務的人數深深地影響著客戶的購買決策。如果你與顧客關系處理得很好，這時公司又開發了一個新的產品，當你到顧客那裡時，也可以用這種方法告訴顧客，「你看我們的產品還沒有上市就已經有很多顧客向我們訂了單子，你看這是某某報紙對我們這個商品的報道，社會對我們的評價都不錯……」當他看到這樣的一個東西或者一個信息時，他會覺得，「嗯，不錯，人家都買了，我也應該買」，這叫做社會認同原則。也就是購買某產品或者服務的人數深深地影響客戶的購買決策。

4．同類認同
假如你今天的顧客是個醫生，都在使用這個產品，或接受這樣的服務，那你給護士推銷，護士也可以接受。假如律師都用這種產品，那你向其他的律師再推銷這種產品時，其他律師也會接受，這就叫社會認同。

5．使用者的證言
這也是促使顧客購買產品的一種因素，利用曾經買過我們的產品的人，或使用我們產品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。當然你必須要取得一份現有顧客的名單，他們用了我們的產品以後，看看他們的一些感覺。

6．喜愛原則
比如一種化妝品，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什麼樣的衣服，我也想買什麼樣的衣服，目前很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運用這種喜愛原則，去激發顧客採取購買行動。

7．友誼原則
客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功幾率是全新顧客的15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠知道在培養他的老顧客，同時他也不斷地開發他的新顧客，而新顧客的開發來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運用友誼的原則。

今天的售後服務並不是顧客已經買了你的東西，你去給他做服務，而是在建立一種和諧的人際關系。顧客還沒有買你的東西之前，你可以用這些原則，是在促進顧客更相信你的產品，更相信你。而買過產品的人，你也要讓他更進一步地跟你維持一種更信賴的關系。

恰當時機的感謝函

1．初次訪問的顧客反應不錯時
我們要在適當的時期致以感謝函，一個顧客無論有沒有做購買的決定，有沒有買你的東西都不重要，重要的是要在訪問的時候顧客反映不錯，這就需要你在拜訪過後馬上要發感謝函給他，現在的感謝函的方法都很簡便，電子郵件幾分鍾就過去了，可以省下你很多的時間。

2．簽訂契約的時候
當你與顧客見面或顧客買了東西以後，你一定要心存感恩的心態，感謝顧客。客戶的第一印象來自於銷售人員。你的服裝儀容是不是很好，甚至於當你和顧客寒喧的時候，你是否謙恭有禮，是否讓人感覺到你很專業，都會影響印象分。所以要記住，你今天在做銷售：①首先在推銷你自己；②在銷售商品的效用，也就是在替顧客解決問題。

銷售商品的效用或價值時，下一個階段是銷售商品、銷售你的服務，所以你在寫感謝函的時候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因為每個人都有一種感覺，當你寫了一封信給他，或者說是寄一張賀卡給他時，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對你的一種信任。

3．承蒙顧客幫忙時
還有一種需要寫感謝函的情形是承蒙顧客幫忙時，去拜訪顧客，不管他是否買過你的產品，但是他會在禮尚往來的觸動之下，雖然他沒有買你的東西，就是因為你一點小小的禮物送給他，他會覺得心裡有點內疚，所以他一定會幫你的忙，雖然說他買過了，或者說並沒有買你的公司的產品，但是他也會幫你忙，你還是不要忘記，永遠心存感恩，致以感謝函。

4．從旅遊地向平日惠顧的顧客致謝
你可以告訴你的顧客，什麼地方休閑不錯，可以提供給顧客；什麼地方有一場足球賽，你有票，會在什麼時候叫快遞給他送過去……這樣顧客就覺得，有這么一個人，時時在關心著他，他一定很感動。同時，你也會收到很多回饋、很多關心。你去玩的時候，你別忘了帶回一些小紀念品送給你的顧客，這樣可以增加你和顧客之間一種信賴的關系。

視察銷售後的狀況

對於購買你的商品的客戶，你要經常做回訪，直到顧客使用熟練為止。在還沒有熟練之前，顧客總會遇到許多問題，特別是那些機械一類的東西，使用一段時間之後需要更換零部件，所以你要做經常性的售後訪問。對於消費型產品，有必要調查顧客的使用情況，這些都是比較重要的問題。

提供最新的情報

為顧客提供經營情報，介紹公司的新產品、新服務項目，都需要在做售後服務時去做，這等於不斷地與客戶建立良好的關系。要善於運用禮尚往來、承諾友誼等種原則，在為顧客提供公司新產品、新服務的經營情報的同時，還可以從顧客那裡以得到很多有關其它公司的情報。

【自檢】
請回答下列問題：

你的售後服務工作都包括哪些內容？你今後准備如何改進？

①_____________________________________________

②_____________________________________________

③_____________________________________________

④_____________________________________________

⑤_____________________________________________

⑥_____________________________________________

將顧客組織化

人際關系的好壞會直接影響到我們的銷售，如果今天我們沒有把顧客的關系處理得很好的話，我們將會失掉很多生意。上一講講過，通過顧客介紹的客戶的成交率是普通顧客的15倍，所以如何將顧客組織化將成為一個重要的問題。

1．建立影響力中心
每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就建立了影響力中心。

2．舉辦研討會
選擇一個適當的時機，將使用過你的產品的顧客請來參加研討會，請他們為公司提合理化建議，同時也可以讓這些顧客去認識更多的人，這是一項利人利己的工作。舉辦研討會最主要的目的，就是讓這些顧客相互認識，同時也是你對顧客真誠的一種展現。

誠懇的作為商討對象

1．從頭到尾
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，於是就說「我知道了」，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。

2．聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪裡，看他們有什麼不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。出說不便或不敢說的話才是重要的。

3．讓顧客想出對策
如果商品問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。

處理不滿的要訣

◆要耐心傾聽

◆不要辯解，只需認錯

◆了解顧客不滿的原因

1．要耐心傾聽
顧客購買你的東西，總是有不滿意的時候，所以常常會打電話到公司告訴我們他對這個事情不滿。無論是打電話還是當面跟你說，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，盡量地學會多聽別人的，然後在適當時機才表達你的觀點。

2．不要辯解，只需認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。「我非常了解您的情形，同時我可以感受到您對我們的服務的關心，因為您希望我們好，所以您才會告訴我們。」尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的顧客。

3．了解不滿的原因
由於商品本身的問題而引來的不滿，只要直接替顧客解決了就沒事了。

表現不滿型就是發牢騷的那種類型，在不滿的情緒中產生情感對立，就會有這種情形發生。所以你要靜下心來，傾聽顧客吐苦水是最好的方法。

自我表現型就是利用問題發生的機會，誇耀自己的立場是一種不滿的做法。你只要讓他感覺到被尊重，一切就OK。

撒嬌依賴型，這一種顧客說，「哎呀，你們都是這樣。」就好像很希望銷售人員再對他好一點。這種顧客不是不滿，他只是想找機會跟你接近。

提高自己的口才

提高你的口才，提高感性原則很重要，要學會觀察人，要學習別人的長處。你的顧客也是你的老師。要學會善於思考，思考的簡單方式就是自問自答，「我這樣做對嗎、可以滿足別人、有沒有要改進的地方？」平時要多觀察、多探聽、多閱讀、多交談，鍛煉自己的口才，然後把這些零碎的片斷組合起來，經分析後提煉一些更有品質的內容。提高應對的能力就需要模仿那些有經驗的人，看看他們是怎麼做的，你同時要反復地練習，才能提高自己的口才。

磨練自己

①請教別人，說出你自己的缺點

②努力使缺點改變成優點

「有志者，事竟成」。在銷售的過程中，接近了客戶，認識了客戶，給顧客介紹產品，讓顧客購買產品，讓顧客付款，與顧客建立良好的關系……在每一次與顧客的接觸中有意識地磨練自己，不斷學習別人的長處，努力克服自己的缺點。今天的每一次經驗積累，都是為了明天更好的起點。

本講總結
售後服務本身同時也是一種促銷手段，通過售後服務可以提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則，並且在適當的時機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系，有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點，提高自身素質，努力做好售後服務，使售後服務成為再次銷售的開端。

課程意義
在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。本課程由台灣著名行銷大師劉敏興主講，從銷售的基本理論方法、實戰技巧到銷售的十大步驟、銷售人員的自我管理，為銷售人員專業技能訓練提供了一整套的解決方案。如果你要掌握銷售人員應具備的正確與基礎的技巧，並吸收專家和成功者的經驗與智慧，以資借鑒，減少自己摸索的時間、精力和犯錯的機會，那就快走近我們的課程，唯有行動才能解決問題