① 物業維修派單流程
一、物業報修的業務需求&功能分析
物業報修可以說是物業類APP最基礎且最重要的功能之一。物業報修是指用戶（業主&租客）可以在移動端（APP&公眾號）上就個人住宅或者公共設施向物業方進行報修，物業方可以通過移動端或PC端對報修業務進行接單、派單、維修、回訪等業務處理。
1. 角色分析
物業類APP的使用者主要分為兩類，一類是C端，即用戶端（業主、租客）；一類是B端，即商戶端（物業運營服務人員）。
由於物業報修的業務流程稍顯復雜，因此涉及的角色也更多，就作者目前負責的一款APP來說，在物業報修業務流程中，商戶端的角色分為：客服、維修工、倉管員、管家、維修工主管、物業主管等。
2. 需求分析
用戶需求
可以在移動端直接填寫報修單；
看到自己的保修單進度；
方便快捷的支付報修費用；
使用平台積分、優惠券等優惠；
評價報修服務滿意度；
商戶需求
管理報修單
管理派單、搶單、維修、回訪、評價；
管理各業務流程的延時提醒、警告、統計；
管理客服、維修工、倉管員等用戶；
3. 功能分析
包括業主端（針對C端業主，主要是移動端）和管家端（針對B端商戶，包括移動端和後台管理系統）。
業主端的功能有：報修、結算、評價、查看報修單進度和查看報修單詳情。
報修：填寫文字描述、上傳圖片進行提交；
結算：維修完成後對報修單進行支付結算；
評價：維修完成後對維修結果進行評價；
查看報修單進度：查看報修進行到哪一個階段；
查看報修單詳情：查看歷史所有報修單及報修單詳情；
管家端的功能有：派單、接單/搶單、發貨、審核、回訪等；
派單：客服在後台或者移動端接到業主報修單後，可以對報修單進行派單，派給維修工；
接單/搶單：維修工在移動端接到客服的報修單後，可以進行接單或者搶單；
發貨：倉管員在接到維修工的維修材料申請後，可以進行備貨和發貨；
審核：當維修材料的價格超過設定的數目時，主管可以對該單進行審核通過或不通過；
回訪：當維修已完成，管家可以對該單進行回訪；
後台管理：後台可以對所有報修單、物業運營人員進行管理；
② 物業工程質量保修的注意事項有哪些
(1)工程保修責任為承建商，保修人員僅代表物業管理處協助建設單位對承建商履行保修責任的管理工作，不得對業主作出任何未經建設單位書面明確的承諾。
(2)物業項目較大或工程遺留問題較多時，物業管理處應建議建設單位組織工程保修工作聯合領導小組，小組由建設單位、承建商和物業管理處人員組成；對於有相互工序銜接的維修問題，聯合小組應進行協調解決
(3)爭取建立工程維保款結算聯合會簽制度，在物業服務企業未簽字時，建設單位不與承建商結算保修工程款，以推動工程保修問題獲得最終處理。
(4)房屋建築工程保修期從工程竣工驗收合格之日起計算，但實際交付時間會滯後，尤其是滯銷房屋，為避免糾紛，建議保修期一般是從交付業主之日起約定，在簽訂工程施工合同應適當考慮滯後交付的時間要求。
(5)發生涉及結構安全的質量缺陷，物業服務企業應及時報告建設單位，建設單位或者房屋建築所有人應當立即向當地建設行政主管部門報告，由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案，施工單位實施保修，原工程質量監督機構負責監督。保修完成後，由建設單位或者房屋建築所有人組織驗收。涉及結構安全的，應當報當地建設行政主管部門備案。
(6)由於保修問題涉及多方單位協作，建設單位、物業服務企業以及承建商三方需建立完善的溝通機制，規定溝通周期和溝通事項，保障維保工作的順利完成。
③ 物業維護服務
樓上意見,不敢苟同.
物業就應該是為所有業主服務的.既然大家同樣按照規定交納物業費,那麼物業就應該保障所有人的利益.
假設(僅僅是假設)這個規定即使是業委會做出的,業委會固然可以代表大多數人利益,但也不能因為所謂大多數人利益妨礙另外一部分業主利益,這是其一.
其二,因為所謂保證生命安全的理由實在是可笑至極.這種做法無異於因噎廢食，物業為了減少自己的安全責任，就以妨害業主利益為代價是非常不當的．如果以這個邏輯來思考，那是不是所有的電梯都應該在12點停運？那警察為了保證人民安全，是不是就應該在晚上八點後停運所有公交車，關閉所有娛樂場？顯然是十分不當的．
其三，至於節省公攤電費的問題．既然同是業主，既然有在高層的住戶，既然大家買了此小區的房子，物業就應該充分考慮到居民的生活特點，充分考慮業主利益，而不能因為所謂節省名義損害業主實際利益．
這是很不應當的行為．
④ 物業管理服務流程有哪些
物業論談之物業各部門流程表。包括：綠化管理流程表、保安盤查可疑人員流程表、保潔管理流程表、業主入住管理流程、業主遷入管理流程、管理費用繳納流程表、裝修審批管理流程、施工證件收發流程表、業主投訴流程表、物業報修服務流程表、工程部工作房屋維修流程表、物業預算編制流程表、防火安檢處理流程表等十三份怎麼工作的流程表，涵蓋物業各部門。
⑤ 物業小區樓棟水電設施及公共場所的維護程序是什麼
物業共用部位及設備設施的運行、維修、養護和管理
1、房屋共用部位的維護和管理
共用部位是指住宅主體承重結構部位（包括基礎、內外承重牆體、柱、梁、樓板、屋頂等）、戶外牆面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
制定嚴格的裝修管理規定，保證房屋主體結構安全，保證房屋外立面整潔、美觀、統一。定期對房屋共用部位進行巡視檢查。
2、房屋共用設施設備的維護和管理
共用設施設備指住宅小區或單幢住宅內，建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
建立明細的設備台賬，制定詳細的「設備檢查保養計劃表」；維修人員按計劃進行日常檢查、維護、保養工作；所有設施設備有統一的編號；對設施設備存在的故障或隱患及時排除，保障設施設備正常運行。
3、智能化設施設備管理
范圍包括：樓宇對講系統、用戶寬頻數據網系統、室內紅外線報警系統，周界紅外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。
根據智能系統的構成、分系統設備的組成情況，建立起適合小區的智能系統、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統設備的檔案管理、智能系統的運行管理、系統的維護保養管理、設備維護保養工作質量的檢查及設備維修管理，並以科技為先導、智能指揮中心統一指揮、全方位服務，充分利用現有資源，提升智能系統功能。
（二）設備故障處理規程
1．故障分類
設備在運行中，凡由於人為或非人為因素造成不能提供正常情況均為故障，凡故障發生時，均應視情況分重大故障和一般故障兩級處理。
重大故障包括：人身傷亡事故；設備故障導致經濟損失達人民幣幾萬元以上；因故障引起整個住宅區停水、停電、停氣；發生火災等。
除上述重大故障外，其它為一般故障。
2．重大故障處理職責
凡發生重大故障，由值班人員立刻報告所在物業服務中心主任並按相關應急處理程序採取措施，物業服務中心主任接報告後應立即到現場指揮故障處理。
對於一般故障，物業服務中心主任可授權值班負責人處理。
3．故障處理通則
（1）發生故障時，值班員應立即處理，一般故障應先匯報後處理，事後作好記錄。重大故障應一面處理，一面匯報，無法處理的應盡快報告陽光花園三期物業服務中心主任。
（2）根據表計的指示和設備的外部徵象，判斷故障的全面情況，盡快限制故障的發展，迅速地排除危及人員及設備安全的因素。
（3）最迅速地恢復設備（設施）至正常運行狀態。
（4）處理故障必須迅速、正確、果斷、鎮靜。不得違反安全規程。
（5）物業服務中心主任是處理故障的全面領導人，負責調動、安排有關人員採取相關措施。
（6）對於需要立即搶修的設備，值班員應判斷故障部分和性質後在工程技術人員到達之前，把工作現場安全措施作好。
（7）發生故障應仔細注意表計和信號的指示，並記錄操作的時間和故障現象。
供電電源停電故障處理規程
電源故障分以下幾種情況處理：
1、在接到供電部門發出的停電通知後，物業服務中心應在一小時內通知各單位。
2、正常情況下的倒閘操作，物業服務中心接到通知後，提前一天發出停電通知。
3、若供電系統全部停電，啟動發電機組，保證供電需要。
4、如因住宅區內故障引起供電迴路停電，應在排除故障後恢復送電。
5、如設備或線路的電氣聯絡部分發熱、發紅，不能繼續運行時，應設法將負荷倒換至其他設備線路供電或者降低負荷，並繼續觀察，採取相應措施。
6、低壓配電盤母線、及其引出線故障時，應將故障段母線隔離，然後設法對未受影響的部分恢復送電。
（五）停水及故障處理規程
1、接到自來水公司發出的停水通知後，物業服務中心應在一小時內通知各單位。
2、若安排水池清洗，物業服務中心應提前三天以書面形式發出通告，通告內容包括清洗時間、停水時間、影響范圍等。
3、給排水設備故障一般處理程序
4、供水泵出現故障時，值班人員應馬上啟動備用泵，然後及時對故障泵進行維修。
5、排污泵出現故障時，應迅速搶修，若一時不能修復，應准備臨時借用設備。
6、若供水管網出現故障、發生泄漏等影響正常供水，值班人員應立即關閉泄漏部位前端閥門，及時通知有關人員搶修。
7、排污管、雨水井等因堵塞造成下水不暢、浸水等，立即組織人員疏通。
8、機電設備管理工作流程與質量標准【詳見附件】
物業共用部位及設施設備的運行、維護、養護和管理目標：
公共設施設備完好率96%以上，零修、急修及時率100%，維修工程一次合格率92%以上，有效投訴辦結率96%以上，回訪率100%，物業使用人滿意率78%以上。
⑥ 房屋維修費的申請流程 房屋維修范圍包括哪些
辦理是指繳納房屋維修基金，還是使用房屋維修基金。
辦理手續是：按照建設部、財政部聯合出台165號令《住宅專項維修資金管理辦法》 規定，公共維修金是由全體業主繳納的，屬全體業主共同所有。一般情況下由房地產行政主管機關來代管，業主委員會成立之後，公共維修金就會劃轉到業委會，由業委會行使管理權利。
房屋維修基金申請使用的條件：應當專項用於物業共用部位、共用設施設備保修期滿後的維修、更新和改造。
物業專項維修資金的使用應同時滿足以下條件：
(一)應當專項用於物業共用部位、共用設施設備保修期滿後的維修、更新和改造。
(二)占受益范圍內建築物總面積和總業主人數均在三分之二以上的業主簽名同意。
使用申請人對申請資料的真實性、合法性、有效性負責。申請人隱瞞真實情況或提供虛假材料的，依法承擔相應法律責任。
第十八條 物業專項維修資金的使用，應當遵循方便快捷、公開透明、受益人和負擔人相一致的原則。
第十九條 物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用分攤，由相關業主按照各自擁有物業建築面積的比例分攤，相關業主有約定的，從其約定。
維修資金個人分戶帳不足使用時，不足部分由該業主承擔。
第二十條 物業共用部位、共用設施設備維修、更新和改造，涉及尚未售出的物業，開發建設單位應當按照尚未售出物業的建築面積，分攤維修、更新和改造費用。
第二十一條 使用物業專項維修資金的，按照以下程序辦理：
(一)業主委員會、相關業主、物業服務企業(聘請物業服務人員的社區居委會)根據維修、更新和改造項目向管理機構提出使用申請。
(二)管理機構外勘查驗，確認維修項目並界定受益范圍。
(三)在物業區域內公示維修方案：包括擬維修、更新和改造的項目、維修單位選擇方式、費用預算、列支范圍等，公示期不少於5個工作日。
(四)受益范圍內專有部分佔建築物總面積三分之二以上的業主且占業主總人數三分之二以上的業主討論通過使用申請並確定維修方案。
(五)業主委員會、相關業主、物業服務企業(聘請物業服務人員的社區居委會)組織實施維修方案;維修費用在5萬元以上的，須經具備相應資質的工程造價咨詢機構審核，審核費用列入維修、更新和改造成本。
(六)工程完工驗收合格後維修方案的組織實施人應當對維修、更新和改造項目的決算、業主意見表、分攤明細等進行公示，公示期不少於5個工作日。
(七)管理機構根據維修合同和工程進度付款。管理機構對公示情況進行審核後，按維修合同約定留存質保金，將維修費用余額劃轉至維修單位，並從相應業主個人物業專項維修資金帳戶中扣除。
第二十二條 使用物業專項維修資金應向管理機構提交的備案資料：
(一)申請人的身份證明和授權委託書。
(二)使用物業專項維修資金的申請報告。
(三)受益業主簽名表。
(四)維修工程預(決)算書、超過5萬元的維修項目的審價報告、維修合同、維修單位營業執照及資質證書、項目負責人的職業資格證書。
(五)公示維修方案、維修決算、分攤明細等相關資料。
(六)工程維修驗收合格證明及維修發票。
(七)其他相關資料。
⑦ 家裡房子滲水先找物業修還是先找業委會審批流程是怎樣的
房子滲水，先找物業修，還是先找業委會審批流程是怎樣的？嗯，房子滲水的話直接找物業修啊，因為它物業有這個義務，有有有這個責任的。哈哈，本來就是誒，包含這個服務的。