A. 做家裝營銷需要具備哪些條件
其實不管做什麼營銷，首先的是我們對所要推銷的行業和產品要熟悉，找出它的可行之處和推銷亮點，其次要分析一下市場的需求和價格，這樣才能打有把握的仗，當然，自己對技術的熟悉程度也直接影響你的業績。下面介紹一下家裝常用的幾種營銷方法的小結：1、 現場辦公（於小區內租賃場地辦公）優勢：方便顧客，便於製造影響，有利於成批開發客戶群。劣勢：租金、設備、人力的投入將直接影響投入產值比。適用：銷售率較高新開耬盤2、 協議合作（與售樓或物業集體或個人達成為我們提供客源協議）優勢：有利於搞好合作關系，一般成單後給予對方返點，有利於控制投入產出比。劣勢：我們不能直接面向終端客戶而且一旦別的公司給予更大好處，很難保證合作方專一性。適用：尾盤或極不易進入樓盤3、 製作樣板間優勢：有利於利用消費者從眾心理，形象、真實的展示我方設計、施工水平，有利於單的成交。劣勢：樣板間招標信息捕捉困難、設計、施工等要求高；樣板間一般付款說法多，不易成交。適用：開發價值較高期房4、 以在施工地為擴點開發小區優勢：容易進入小區展開業務，便於形象真實展示事例，利用從眾心理，便於成單。劣勢：對在施工地要求較高，否則會出現負面效果。適用：難以進入或進駐費用較高小區，可成批開發。5、 散單開發優勢：形式靈活，小區開發費用低，利於控製成本。劣勢：小區物業管理趨於完善，不利進入園區同時不利於整體開發反而會造成跑馬占圈。適用：進駐或合作困難小區及展會客戶資料收集。以上幾種一般在傳統營銷中應用較多，但老的方法也許是最有效的方法，所以家裝企業也應該重視。6、會議營銷： 優勢：1、可以使公司投入的企劃投入，有的放矢，直接反饋出廣告投入效果的反饋。2、會以營銷能更好的使客戶了解公司，減少客戶的排斥。3、會議營銷既可提高企業形象又能直接快速的的提高產值。4、會議營銷能有效增加公司各部門的工作協調，提高公司凝聚力。5、會議營銷能提高內部士氣。6、回應營銷有助於公司整合各項營銷資源及施工、材料等資源。 劣勢：1、會議營銷一般成本投入分大型、中型、小型，成本控制需要注意。2、會議營銷選擇時間，選擇合適的市場切入時間很重要。3、會議營銷需要選擇好的市場訴求點至關重要。4、會議營銷需要動用公司資源較大，所以組織能力和協調能力對組織者要求很高。5、會議營銷現場環節把控很重要。6、會議營銷現場氛圍把控難度較大。 會議營銷由來已久，在2003年以前這種模式還不夠成熟，多數採用房交會、家裝課堂、等形式，在以後幾年的發展中，越來越成熟，也越來越得到各公司重視。大家紛紛效法，且取得效果還不錯。但最近兩年，隨著活動增多，客戶的參與熱情急劇下降，所以說這種形式固然好，但老是一成不變還是不可取的。7、主材商合作： 我們以前把眼光只集中在我們上游企業，現在經過我們這么多年的冷靜思考，作為下游資源的主材商，他們同樣在客戶還沒裝修就已經把握大量客戶資源。（一些主材商品牌影響力和實力並不比大型裝飾公司差），所以我們要重視這方面開發。9、工地營銷： 工地質量是根本的根本，工地本身就可以為公司，帶來大量的客源。我們想想，一個家裝游擊隊，他的客戶絕不是來自什麼市場、企劃，他也沒有那實力。那麼他就主要利用客戶希望看見一種產品生產過程這樣心裡來展示工地，也同樣能生存。所以我覺得工地營銷重中之重，做好此工作不僅會為公司帶來源源不斷客戶，而且長期堅持有利於公司工程管理的長足進步。10、關系營銷： 關系營銷范圍就比較廣了。這里我重點提一下回頭客的營銷。我們通常理解是家裝公司客戶非日常消費品客戶，短期內無法實現重復多次消費，所以回頭客不是很多。其實不全對，我們可以想像，中國購房群體往往在社會收入層次、年齡結構、社交圈方面較集中。一個人在買房時可能他的親屬、朋友等也是購房客戶。這層關系我們一定要充分重視，切不可一錘子買賣。11、會展營銷： 這種營銷一般指非單個公司自主組織的展會營銷，一般由政府或相關公共性質單位主辦。這種活動一般公益性較高，社會公信度好，活動規模也較大。另方面看這種活動多數情況下象徵意義大於實際意義，更適合品牌宣傳和潛在客戶的收集。另方面這樣活動一般資金投入較大並且動用公司資源力度較大，組織難度較大。12、網路營銷： 網路電子商務營銷，現在已經不單單指公司利用公司網站了。現在形式很多也是很多客戶較願意接受的形式，如在線客戶洽談、網路博客、網路商品選購、業主論壇、QQ等，作為新鮮事物的電子商務隨著80、90後客戶興起已經被普遍接受和普遍使用，所以這方面應有充分重視。後邊這幾種營銷模式，不一定是這幾年出現的而是近兩年普遍應用效果不錯的。我在這里只起到拋磚引玉的作用，希望你深入進步探討和指正。最後說明一點，其實那一種營銷模式只要你做好，他的威力都是不可小看的。並且每種營銷模式都可以在不斷改進重生成多種變異的營銷模式，可以說條條大路通羅馬，哪裡是我們的羅馬？？我們的一切營銷目標都是不論通過何種形式建立商家與終端消費者的銷售通路。在這里我向大家提議，大家都聽說過評述《隋唐演義》知道程咬金了，呵呵。三斧子半幾乎打遍天下無敵手，告訴我們的道理是，「不求千招會但求一招熟」 不可貪多嚼不爛。
B. 怎樣做好一名紅木傢具的銷售員
做好一名紅木傢具的銷售員要具備以下條件：
1、熱情
性格的情緒特徵之一，業務人員要富有熱情，在業務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。但也不能過分熱情，過分會使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中就築起了一道心理上的防線。
2、靈活
在效果工作方面不能總是千篇一律，要有自己的思想和方式，在找客戶資料方便應該靈活多變，有很多的找客戶資料的方法，可以讓我們獲取更多，更有效的客戶資料，搜客通找客戶資料就是我們應該靈活應用的方式之一，搜客通不僅能搜索資料，還可以管理搜索出來的資料，可以導出搜索出來的客戶資料，可以跟蹤你的業務進展，讓你時時都能在第一時間來做好銷售。
3、開朗
外向型性格的特徵之一，表現為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，並能在交往中吸取營養，增長見識，培養友誼。
4、堅毅
性格的意志特徵之一。業務活動的任務是復雜的，實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，業務人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現業務活動的預期目標。
5、耐性
能忍耐、不急躁的性格。業務人員作為自己組織或客戶、僱主與公眾的"中介人"，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當做"出氣筒"。因此，沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、僱主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當做"出氣筒"的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受"逼迫心頭的挑戰"，然後客觀地評價事態，順利解決矛盾。業務員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關切;又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。
6、穩重
做事干練就意味著成熟，成熟的外在表現就是穩重。客戶更願意將事情交給穩重的人做!穩重就是給客戶以放心，客戶放心將會有更多的業務將從這里開始。
C. 傢具銷售技巧有哪些
對於銷售這個行業，不管是銷售什麼產品，都需要學習銷售技巧和心理學。懂得如何看顧客臉色行事，不可胡亂答題和滔滔不絕。
D. 一個好的傢具銷售員應具備什麼
一、你首先要對你們家的傢具要有個大體了解，起碼能在你應當顧客時能講個一二三出來。（就是你要熟悉你的產品，他們的價位、適用人群···）二、你要有你自己的客戶關系網，比如說你在你自己推銷完自己的傢具產品後，不要嫌麻煩，你要趁客戶在高興的時候遞上你的明信片，好讓他們日後再想用你們公司的產品時可以聯繫到你。三、你要有一顆敏銳的心，在你看新聞或者上網時，要時時刻刻地注意到身邊的商業信息。四、（如果你看不起的話，你可以把它忽略）你要有一種打不還手罵不還口的心態，因為你是賣方，人家是客戶，在傢具行業，只有客戶選商家，沒有商家選客戶的，所以······（呵呵，你自己看這辦吧！）
E. 如何進行傢具行業網路營銷
目前，網路營銷已經成為企業營銷的主流渠道，同時網路營銷也被細分為很多種類型，如新聞軟文營銷、網路口碑營銷、網路廣告、網路事件營銷、搜索引擎營銷、郵件營銷等等。在互聯網時代，人與人的信息傳播更加方便快捷，這讓產品口碑的重要性更加明顯。網路時代成就口碑和毀滅口碑可能就在一瞬之間，櫥櫃企業需要依託互聯網做好更精確的市場定位，然後進行品牌形象建設和口碑宣傳，這是提高銷售轉化的重要因素。
好的網路營銷 需要營造好的口碑
小馬識途顧問認為櫥櫃企業要拓展線上銷售業務，必須認真研究如何用好網路營銷的工具與模式。現在，互聯網將創造新的網路營銷機遇，「搜索」和「分享」，櫥櫃企業要把握住互聯網營銷的主動權來壯大自己的企業發展網路。據了解，現在的消費者往往會先上搜索引擎搜索品牌信息來找自己喜歡的產品，了解消費者評價作為參考，搜索和口碑已經直接影響到消費者的決策行為。
而且，在互聯網上做任何品牌銷售，必須要做到這樣兩點：第一要抓住搜索埠，解決信息描述精準性的問題，抓住最大的點擊流量;第二要抓住分享埠，把品牌信息建立到正面。採用主動的營銷方式，比如軟文、微信、微博、網路知道、貼吧、社區論壇等，來做好自己企業的正面形象宣傳，而且同時還要做好微博的粉絲圈，形成正面的互動性主動性發展。
潛在客戶信息的獲取是網路營銷的目標
很多櫥櫃企業在實施網路營銷時，對搜索引擎的競價排名投入較大，關注著網站的流量。然而網站流量的增大並不是目標，網路營銷的目標卻是獲取更多的潛在客戶，找准了目標，企業網站才能有目標和策略的建設，才可能對網站結構和功能有更多要求，否則就只是一個"簡介式"網站，網站內容無法滿足客戶需求，網站流量再高，也留不住客戶，更無法獲取客戶信息。
管好客戶信息，才能提高銷售
通常，銷售機會的轉化率只有5%，更多客戶線索需要持續培育，培育的方案就是建立各種營銷項目，推動客戶的參與，以獲取其更多信息，然後再整合進去，再判別是否是機會，此過程為機會挖掘，因此管理客戶就是做好聯系管理、線索管理、活動管理和機會挖掘，這樣就能提高銷售。不管互聯網世界怎麼變，抓住客戶永遠是最終目的。
總之，網路營銷的方法和渠道並不是一成不變的，隨著移動互聯網的發展，互聯網營銷多屏化、多樣化趨勢明顯，企業通過一種營銷渠道包打天下的時代已經過去，目前開展系統性的網路營銷，小馬識途顧問建議企業從客戶需求出發，制定網路營銷實施方案，有策略分步驟地進行網路營銷推廣。
F. 品牌定製傢具都有哪些優勢
在全屋系統解決方案下，全屋定製以極具美感的風格設計+極具靈活性的功能設計，形成整體的家居一體化風格，來滿足消費者在全屋定製的設計（美學）、空間利用、功能等多方面的綜合需求。
目前市場上的定製傢具五花八門，選擇大品牌質量更有保障。大品牌在生產實力、產品實力、設計實力上更具優勢。
好萊客作為行業領軍品牌，銷售網路已遍布全國多城，建立了近2000家經銷商門店，營銷及服務網路規模在同行屬領先地位。
1、在生產實力上，好萊客擁有6大生產基地：湖北漢川生產基地、廣東惠州生產基地、廣州蘿崗生產基地、廣州從化生產基地、杭州蕭山門窗生產基地、湖北千川木門生產基地。其中漢川、惠州、蘿崗、從化四大基地，好萊客按照智能製造工業4.0的標准，用亞洲領先的生產水平牽引全鏈智能製造，利用大數據指導生產，全智能分揀包裝，並設置多重物化檢測，全效實現定製產品的規模化、智能化生產，實現環保品質、交付效率、節能減排的三重躍升，為原態環保品質保駕護航。
2、在產品實力上，好萊客始終引領時代風潮，獨創CRM系統和智慧零售平台，智能抓取市場大數據，支撐產品開發方向，並指導全案整體系統開發，提供涵蓋全屋定製、櫥櫃、木門、護牆、成品、窗簾、智能產品等全屋解決方案。除此之外，好萊客堅持「以原創定義設計」的理念，以極具美感的風格設計+極具靈活性的功能設計，形成整體的家居一體化風格，來滿足消費者在全屋定製的設計、空間利用、功能等多方面的綜合需求。
3、在服務實力上，為給消費者打造大師級的定製家居體驗，好萊客匠心推出了以「免費量尺、免費設計、免費出圖、團隊優化、標准流程、標准規范、標准驗收、質量保證、終身維護、免費拆裝」為內核的10s定製管家服務，從前期效果圖設計，到後期安裝、驗收、維護保養等一系列服務都做了標准化規范，給消費者提供銷售、設計、安裝、售後的全方位服務。並且實行智能全單整體交付，制定標准化的生產流程，對產能和質量進行統一規范，適應在大家居戰略下多品類產品的同步交付，即實現1個客戶多個訂單同時生產同步交付。
G. 如何做好一名傢具銷售員
做好傢具銷售需要以下幾步：
一、事先准備
兵法說，不打無准備之仗。做為促銷一線人員來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷一線人員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那麼一回事。
做辦公傢具銷售我喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛促銷一線人員，哪裡哪裡有多麼便宜，哪裡哪裡又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷一線人員的技巧，只有博採各家之長，你才能煉就不敗金身。
二、注重細節
現在有很多介紹銷售技巧的書，裡面基本都會講到促銷一線人員待客要主動熱情。但在現實中，很多促銷一線人員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。
其實這也是錯誤的，什麼事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開。隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。
三、善於借力
銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷一線人員，這點同樣重要。
四、當機立斷
辦公傢具銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鍾為最佳。有些促銷一線人員不善於察言觀色，在顧客已有購買意願時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們促銷一線人員的使命，就是促成銷售。不管你是介紹產品也好，還是做別的什麼努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。
五、最後一步
銷售上有一個說法，開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍。要知道，老客戶帶來的生意遠比你想像中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分。
H. 當今社會定製衣櫃具備哪些市場優勢
1.能滿足不同個性需求
在傳統營銷模式中，傢具企業往往根據簡單的市場調查，跟隨傢具潮流進行傢具研發生產。但這種模式生產出來的傢具不是盡寸不符合要求，就是款式不能滿足個人偏好。而全屋定製將市場細分到個人，根據個人要求設計傢具，消費者就是傢具的設計者之一。可根據個人愛好提出一些特定要求，如顏色搭配，個性化規格等等。
2.減少庫存積壓
在傳統營銷模式下傢具企業為了追求利潤最大化，通過大規模生產來降低產品成本，一旦市場遭遇稍微不測，這種大規模生產的傢具由於雷同必然導致滯銷或積壓，造成資源浪費。而全屋定製是根據消費者定單生產，幾乎沒有庫存，加速了資金周轉。
3.降低營銷成本
在傳統營銷模式中，傢具企業為了佔領市場，往往通過廣告宣傳、建專賣店營業推廣等方式來拉動銷售，因而成本較高。而全屋定製只要傢具質量可靠、價格合理，傢具就可以順利銷售出去。在全屋定製中廠家直接面對消費者減少了銷售環節，也減少了各種開支。
4.有利於加速產品開發
在傳統營銷模式下很多傢具企業的設計師閉門造車，只是根據簡單的市場調查進行產品開發，設計出來的傢具局限性很大，很難滿足大眾需求。而在全屋定製中，設計師有很多機會與消費者面對面溝通，很容易知道消費者的要求，進而能開發接近消費者需求的產品。
定製家居行業拐點將現 企業跨界需慎重
近年來，定製行業的火爆是可見可感的。在整個家居市場大環境不甚理想的情況下，還持續保持著高速增長、一路高歌的就是定製行業，這使得定製行業儼然已成家居行業的朝陽產業，成為各方爭搶的「香餑餑」。近兩年來，不少傳統傢具、建材乃至家電企業都開始轉型跨界做定製。
I. 關於傢具方面的銷售，和知識
傢具銷售人員最基本的常識
現代企業的銷售人員是開拓市場的先鋒力量，
是企業形象的重要代表，
必須具備
良好的素質。傢具銷售人員應具備的素質概括起來包括以下四個方面：
1
、精神
一個優秀的銷售人員必須具備強烈的敬業精神，熱愛本職工作、精力充沛、
勇於開拓。
2
、知識
這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，
是做好銷售工作的基礎。
包括以
下幾個方面：
1
）商品知識
要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點（包括面料、材
料、油漆等）功能（適合在何種環境和條件下使用）、規格型號（包括面料和產
品等）、生產周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養及維修知
識；了解本行業競爭產品的有關情況；
2
）
企業知識
要掌握本公司的歷史背景、
經營理念、生產能力、
產品結構、
品種系列、
技術水平、
設備情況及服務方式、
發展前景等。
了解公司的銷售情況
及在各地區的銷售網路。
3
）用戶知識
了解傢具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、
及對其家居環境布置的基本要求。
4
）市場知識
了解傢具市場的環境變化、顧客購買力情況，根據銷售過程
中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。
5
）專業知識
了解與傢具有關的工藝技術知識；懂得家居文化、傢具流行
趨勢，
以根據與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養和審美情趣，
有針對性介
紹商品。
6
）服務知識
了解接待的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗
教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態、
語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
3
、修養
由於銷售人員直接與顧客接觸，
只有首先贏得顧客的信任，
才能成功地開展
工作，所以銷售人員必須具備良好的修養：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態
度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂於與之交流。
4
、技巧
銷售人員要根據本商場傢具的特點，
熟練運用各種技巧。
要熟知顧客的購買
動機，
善於掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客，
創造成交機會，
甚至
與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。
銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，
是提高成交率、
樹立公司良好形
象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：
1
、引發興趣
向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起
注意。
引發興趣的主要方法；
對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充的
貨品，
使顧客每次進店都有鮮感；
營造穎、
有品味的小環境吸引顧客；
當店內顧
客較多時，
選擇其中的一位作為重點工作對象，
並對其提問進行耐心、
細致地解
說，以引發店內其他客戶的興趣。
2
、獲取信任
2014年中考沖刺綜合復習指導
北京地區試題 廣東地區試題 江蘇地區試題
對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，
銷售人員為限得
顧客的信任，應從以下幾方面入手：
1
）尊重顧客；把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短
的時間內獲得作為消費者的心理滿足。
2
）如實提供顧客所需了解的相關產品知識。
3
）在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。
4
）介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結
果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。
5
）談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。
3
、了解顧客
銷售人員在與顧客交談時，
可以其購買動機、
房屋居住面積、
家庭裝修風格、
個
人顏色喜好、
大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，
從而有針對性的介
紹商品。
4
、抓住時機
根據顧客不同的來意，
採取不同的接待方式，
對於目的性極強的顧客，
接待
要主動、
迅速，
利用對方的提問，
不失時機地動手認真演示商品；
對於躊躇不定、
正在「貨比三家」的顧客，
銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，
不要急
於求成，
容顧客比較、
考慮再作決定；
對於已成為商品購買者的顧客，
要繼續與
客人保持交往，
可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，
以不致其產生被冷落
的感覺。
5
、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，
但尚在考慮時，
銷售人員可根據了解
的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，
告知此商品可以達到怎樣的效果，
還可以無
意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，
以有效促成最終的成交。
引導消
費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，
給顧客消費提供
專業水平的建議。
6
、處理意見
在銷售工作中，
經常會聽到顧客的意見，
一個優秀的銷售人員是不應被顧客
的不同意見所干擾的，
銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，
避免
反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，
對於已出現的反對意見，
銷售人員
應耐心地傾聽，
如顧客所提出的意見不正確，
應有禮貌的解釋；
反之，
應有誠懇
的態度表示感謝。
7
、抓好售後
售後服務是一個比售貨還重要環節，
是企業與顧客處理好買家關系的很重要
一環，
他能建立消費者對企業的信任感，
不但可以加強商家與已購買物品的顧客
間的聯系，
促使他們成為「回頭客」，
同時老顧客也能影響到顧客，
開拓更廣市
場，抓好售後服務可從以下幾方面著手；
1
）聯系客戶、保證服務。產品售出後，並不意味著買賣關系的中斷，銷售
人員應繼續定期與顧客接觸，保持聯系並為其服務。如果顧客對產品表示滿意，
銷售人員還要充分履行組裝、
維修和服務等方面的保證，
對於顧客的意見，
銷售
人員應表示愉快接受，並及時採取改進措施。
2
）記錄、保存信息資料。企業銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來
了解產品銷售市場的變化，
為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，
為完善售
後服務提供寶貴的資料。
銷售人員應保存、
記錄的信息包括：
客戶的姓名、
住址、
聯系方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的
過程中其他有價值的信息
（競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等）
，
銷
售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業的產品提出了何種意見。
3
）分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場
全部銷售利潤中占較大比例，
在一定社會層面中具有代表性和影響力，
在家居選
擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，
銷售人員在售後工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，
是一種重要的營銷手
段；根據經驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特徵，
可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。
4
）產品售後問題的處理。企業應盡量保證產品質量，避免發生售後的質量
問題，
但如有此類問題出現，
銷售人員接到投訴後，
首先應誠懇的向顧客表示歉
意，
在最短的時間內至顧客家中了解情況後，
及時與有關部門聯系協商解決問題，
並徵求客戶意見，
直至客戶滿意，
最後應對客戶的投訴表示感謝。
處理這類問題
也應做詳細的工作記錄，
以作為改善產品、
提高質量的重要資料；
同時妥善處理
售後問題也是開拓市場、開發群體客戶、樹立企業良好形象的難得機會。
8
、傢具銷售的
10
種開場白
推銷員與顧客交涉之前，
需要適當的開場白，
開場白的好壞，
可以決定這一
次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創造性的開場白：
1
）金錢
幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶
的興趣，如推薦特價、促銷產品和參與活動。
2
）真誠的贊美
每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美
不失為接近顧客的好方法。
贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，
而且要讓
顧客感覺你的話是真誠的，
贊美的話若不真誠，
就成為虛偽逢迎的拍馬屁，
這樣
效果當然不會好。
3
）利用好奇心
推銷員製造神秘的氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答
疑問時，很巧妙地把產品介紹給顧客。
4
）舉著名的公司或人為例
人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員
若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。
5
）提出問題
推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客
的注意和興趣。
6
）向顧客提供信息
推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會
引起顧客的注意。關心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。
7
）表演展示
利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客
的注意的。
8
）向顧客請教
現在是個專業社會，推銷員可以有意就顧客職業方面一些
自己不懂的問題去向顧客請教，
一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。
而在
討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。
9
）換位方式
站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想
不到的效果。
10
）
利用贈品
很少人會拒絕免費的東西，
用贈品作敲門磚，
既新鮮，
又實
用
J. 如何做好傢具銷售
做好傢具銷售需要以下幾步：
一、事先准備
兵法說，不打無准備之仗。做為促銷一線人員來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷一線人員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那麼一回事。
做辦公傢具銷售我喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛促銷一線人員，哪裡哪裡有多麼便宜，哪裡哪裡又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷一線人員的技巧，只有博採各家之長，你才能煉就不敗金身。
二、注重細節
現在有很多介紹銷售技巧的書，裡面基本都會講到促銷一線人員待客要主動熱情。但在現實中，很多促銷一線人員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。
其實這也是錯誤的，什麼事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開。隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。
三、善於借力
銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷一線人員，這點同樣重要。
四、當機立斷
辦公傢具銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鍾為最佳。有些促銷一線人員不善於察言觀色，在顧客已有購買意願時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們促銷一線人員的使命，就是促成銷售。不管你是介紹產品也好，還是做別的什麼努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。
五、最後一步
銷售上有一個說法，開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍。要知道，老客戶帶來的生意遠比你想像中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分。