家用電器更新換代檔案

㈠ 廣州廣高高壓電器有限公司的售後服務承諾

廣州廣高高壓電器有限公司之主要競爭優勢在於對市場的變化作出迅速反應的同時保持高的產品質量，向用戶提供快捷，優良的服務。建立有健全的管理制度和良好的專職產品服務隊伍，對出廠產品質量終身服務。
1、我司提供的全部產品保證符合國家標准及相關技術協議的規定，出廠產品全部為優質產品。
2、對設備提供不少於一年的「三包」（包修、包換、包退）質量保證，「三保證」即保證產品更新換代質量優良、保證長期供給配件、保證售後提供優質服務。
3、公司設有專門的售後服務中心，由專職的、訓練有素的維修技工，調試員和工程師組成，配備專用的售後服務檢測設備、工具、車輛及通迅工具，以達到維修服務有高效、優質的基本要素。以最快的速度為用戶解決問題，並且對處理結果整理反饋到用戶和公司，保障設備的正常運行。
4、用戶要求派人到現場處理質量問題時，無論任何原因引起產品的損壞，不論是否屬於我司責任，我司承諾在接用戶通知後，保證2小時內做出答復，12小時內派員到現場處理，並做到問題不解決，服務不停止。
5、保證有充足的原廠配件供應，以配合快速的反應的維修。優先安排用戶產品的維修和修理，縮短用戶的維護、修理周期。
6、對設備維護設有定期檢查，定期檢查是建立在預防性保養的基礎上。通過有計劃的定期檢查調整及更換易耗零部件，預防事故的發生，以保證設備到達最佳的運行狀態，保障設備的安全運行
7、建立用戶服務檔案，專人負責用戶信息反饋工作，用戶反應的產品質量情況或改進意見，售後服務人員填寫「質量信息反饋單」送質量管理部門和營銷部及時處理、歸檔。
8、我公司將會定時向用戶匯報變壓器的生產進程，並為監造工作做好聯系與接待工作。
9、保證隨產品提供合格證、檢測數據報告書、產品使用說明書等應該提供的全部文件。
10、定期組織用戶訪問小組，巡訪在運產品運行狀況，征詢用戶使用及改進意見。

㈡ 如何合理節省家庭開支

合理節省家庭開支的方法，有一大原則，三個方法。

合理節省家庭開支的一大原則就是：量入為出。

所謂量入為出，就是根據家庭收入情況，去規劃家庭開支狀態。

我們每個家庭都有一定的收入。

我們每個家庭都會在每月一定的支出。

確定支出狀態，必須以家庭收入情況來確定。

這樣做的最直接好處，就是根據家庭收入情況去決定家庭開支多少，這樣就絕對不會出現支出過多的情況了。

因此，合理節省家庭開支的原則，就是量入為出。

合理節省家庭開支的具體方法，包括以下三個方面：

1，不該花的錢一分也不花。

所謂不該花的錢，包括以下幾種類型：

1，不必要的支出。

這類支出完全沒有必要，在這方面花錢，就是浪費。

2，超越家庭承受能力的支出。

根據量入為出的原則，超越家庭承受能力的開支，不能花。

3，高消費。

這類支出雖然家庭可以承受，但是屬於高消費，不應該花。

這幾部分支出，都是不應該支出的部分。因此應該堅決制止。

2，可花可不花的錢，盡量不花。

所謂可花可不花的錢，是指那些可以花，但也可以不花的錢。

這類支出有個特點：不具有必須性。

對於這類支出，我們應該盡量減少之。

這樣一來，我們就可以將那些不必要的支出都有效管理起來，讓自己家庭開支得到有效控制。

3，該花的錢，一分錢也不能少花。

該花的錢必須花，這個道理就無需多言了。

對於家庭生活中必須支出的部分，我們應該保證這部分支出，以滿足家庭生活的需要。

做到以上幾點，就等於控制住了家庭開支的關鍵點，就可以有效控制家庭支出，將其中不合理的成分控制住，從而實現家庭支出的最大節約。

㈢ 國美電器的經營、盈利模式

經營、盈利模式為賺取差價的模式。入駐的商家每交易一筆會被國美這個平台抽取一部分的錢，貨源仍然由商家自己提供。

國美電器作為家電零售行業的龍頭企業,在中國大中型近全國280多個城市擁有直營門店1200多家，並且國美電器於2011年4月全新上線電子商務網站，這種「實體店+B2C線上線下的銷售模式，使得國美擁有覆蓋面最廣的銷售網路及強大的銷售規模。

薄利多銷是國美電器的經營戰略，這使得國美電器更好的拴住更多的消費者，同時國美進貨量大，銷售業績好，強大的銷售能力使得供應商願意與國美合作，國美在與供應商的議價方面擁有主動位置,從而供應商「自願」降低采購價格。

銷量越大進價越低,進價越低銷量越大，國美的利潤及銷售規模也會逐漸提升，國美電器形成了一個循環體系。

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企業戰略

1、供應鏈

以商品經營為核心，提供低成本、高效率的供應鏈平台。同時通過開放ERP信息化平台，在訂單、庫存、對賬、結算等環節與供應商實現信息共享，以提升周轉效率、降低缺貨率；並提高了與供應商合作效率，降低交易成本。

2、門店布局

國美通過加速優化和關閉低效門店，改善門店購物體驗環境。通過招租和退租等方式，上市公司部分優化門店面積約2.84萬平方米。

3、采購模式

2013年年初國美提出「低價、高毛利」的對策。通過自主經營和平台經營模式進行新品類的擴充，提高商品豐富度；把商品分為高、中、低端三類，擴大中低端的產品線。

通過一步到位的采購方法，來降低采購成本。當時低價包銷商品約占國美收入的20%，差異化訂制的商品也約占收入的20%，常規化商品的收入約佔50%~60%。通過這樣的采購和商品策略，國美兼顧低價和高毛利。

參考資料來源：網路-國美電器

㈣ 電器銷售員工的工作計劃

我公司主要從事的電器銷售工作，08年來取得了不錯的業績。根據公司2008年度上海地區總銷售額1億元，銷量總量5萬套的總目標及公司2009年電器銷售工作計劃如下：

一、市場分析

空調市場連續幾年的價格戰逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新換代時期的到來帶動了一級市場的持續增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。2004年度內銷總量達到1950萬套，較2003年度增長11.4%。2005年度預計可達到2500萬-3000萬套。根據行業數據顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，根據區域市場份額容量的劃分，深圳空調市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標約占市場份額的13%。

目前格蘭仕在深圳空調市場的佔有率約為2.8%左右,但根據行業數據顯示近幾年一直處於「洗牌」階段，品牌市場佔有率將形成高度的集中化。根據公司的實力及2007年度的產品線,公司2007年度銷售目標完全有可能實現.2000年中國空調品牌約有400個，到2003年下降到140個左右,年均淘汰率32%.到2004年在格力、美的、海爾等一線品牌的「圍剿」下，中國空調市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。2005年度lg受到美國指責傾銷；科龍遇到財務問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在2005年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調在廣東市場則呈現出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。

二、工作規劃

根據以上情況在2009年度工作計劃主抓六項工作:

1、銷售業績

根據公司下達的年銷任務，月銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的銷售任務。並在完成任務的基礎上，提高銷售業績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據市場情況及各時間段的實際情況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業家電系統實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。

2、k/a、代理商管理及關系維護

針對現有的k/a客戶、代理商或將拓展的k/a及代理商進行有效管理及關系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業文化傳播和公司2009年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束後和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。

3、品牌及產品推廣

品牌及產品推廣在2005年至2009年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，並策劃一些投入成本，較低的'公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如「格蘭仕空調健康、環保、愛我家」等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些「路演」或戶外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。

4、終端布置（配合業務條線的渠道拓展）

根據公司的08年度的銷售目標，渠道網點普及還會大量的增加，根據此種情況隨時隨地積極配合業務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中櫃的形象建設，（根據公司的展檯布置六個氛圍的要求進行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業務部門的需要進行開展。布置標准嚴格按照公司的統一標准。（特殊情況再適時調整）

5、促銷活動的策劃與執行

促銷活動的策劃及執行主要在09年04月—8月銷售旺季進行，第一嚴格執行公司的銷售促進活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優勢，攻其劣勢，根據公司的產品優勢及資源優勢，突出重點進行策劃與執行。

6、團隊建設、團隊管理、團隊培訓

團隊工作分四個階段進行：

第一階段：8月1日—8月30日a、有的促銷員進行重點排查，進行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點保留在40人左右，進行重點培養。b、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報表。c、完成格蘭仕空調系統培訓資料。

第二階段 9月1號-2009年2月1日 第二階段主要是對主力團隊進行系統的強化培訓，配合公司的品牌及產品的推廣活動及策劃系列品牌及產品宣傳活動，並協作業務部門進行網點擴張，積極進行終端布置建設，並保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關系。

① 培訓系統安排進行分級和集中培訓

業務人員→促銷員

培訓講師＜促銷員

② 利用周例會對全體促銷員進行集中培訓

9月1日-10月1日：進行四節的企業文化培訓和行業知識的培訓

10月1日-10月31日：進行四節的專業知識培訓

11月1日-11月30日：進行四節的促銷技巧培訓

12月1日-12月31日：進行四節的心態引導、培訓及平常隨時進行心態建設。

2009年1月1日-1月31日：進行四節的促銷活動及終端布置培訓

2009年2月1日-2月29日：進行全體成員現場模擬銷售培訓及現場測試。並在每月末進行量化考核，進行銷量跟進。

第三階段：2009年2月1日-2月29日

① 用一周的時間根據網點數量的需求進行招聘促銷員工作，利用10天的時間對新入職促銷進行系統培訓、考核、篩選。對合格人員進行賣場安排試用一周後對所人的促銷再次進行考核，最後確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。

② 所有工作都建立在基礎工作之上

第四階段：2009年3月1日-7月31日

第四階段全面啟動整個深圳市場，主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜。

第一：跟隨進貨源，保證貨源充足，比例協調，達到庫存最優化，習題盡量避免斷貨或缺貨現象。

第二：招聘培訓臨時促銷員，以備做活動，全力打造在各個環節都比較有戰鬥力的團隊。

第三：嚴格執行公司的銷售策略及促銷活動，並策劃執行銷售促進活動，拉動市場，提升銷量。

第四：跟進促銷贈品及贈品的合理化分配。

第五：進行布點建設，提升品牌形象。隨訪輔導，執行督導。

第六：每月進行量化考核

第七：對每月的任務進行分解，並嚴格按照wbs法對工作任務進行分解做到環環相扣，權責分明，責任到人，工作細節分到不能再細分為止。

第八：利用團隊管理四大手段：即周工作例會；隨訪輔導；述職談話；報表管理。嚴格控制團隊，保持團隊的穩定性。

第九：時時進行市場調研、市場動態分析及信息反饋做好企業與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應的機制。

第十：協調好代理商及經銷商等各環節的關系。根據技術與人員支持，全力以赴完成終端任務。

以上是2009年度電器銷售工作計劃，請各領導和同事查看並提出寶貴的建議，謝謝！