家用電器服務平台方案

1. 智能家居系統方案

暢想智能-別墅家居智能系統的典型配置
以（80）幢別墅具有地下1層和地上3層的別墅為例，家居智能化系統的典型配置如下：
a．可視對講功能：每戶配置1～3台7英寸觸摸屏，可實現家居智能系統所有的控制：操作，同時也是可視對講系統、安防系統的顯示屏：在二層配置1台7英寸彩色可視分機，在地下層或其它適當位置設置非可視分機。目前市場上有些家居智能產品還處在控制型產品階段，不具備安防功能或可視對講功能，有的只具有燈光控制和家電控制功能，筆者認為選擇家居智能產品時應選擇集成度高的產品，這樣可減少設備安裝空間、維護維修簡便且降低造價。
b．家居安防：周邊設置光柵對射，所有的住戶窗戶配置方向性紅外幕簾探測器、護窗雷達，主要卧室配置緊急求救按鈕，廚房配置燃氣泄漏探測器；如發生報警，立即將報警信息傳送到物業管理中心並轉發到110控制中心，同時自動發送報警信息到用戶的手機上或固定電話上。
c．照明控制：在各個戶型的主要功能房間，如影音室、主卧、家庭活動室、大餐廳和從主卧至電梯的通道，設置智能照明控制(調光)模塊，實現智能照明控制。其它各主要房間和通道設置普通開關面板，並預留通訊線管環通各主要房問和通道的普通開關面板的位置，住戶未來可任意在這些主要房間和通道設置控制器．實現智能控制。庭院噴灑設置控制點預留通訊口。紅外探頭將設置在門廳、主樓梯、從主卧至電梯的通道和出電梯至通道或車庫處作為照明控制。
d．閉路監控及手機移動視頻監控：一路位於周邊八個監控點經光纖引到別墅群管理中心；另外別墅房內設4個監控點，具備獨立監控存儲功能。並與家居智能網和手機移動監控伺服器進行通訊，實現通過智能家居系統來遠程監控的功能。
e．場景控制：照明控制、空調控制及安防系統控制的操作可以組合成應用場景，用戶通過選擇不同的應用場景來實現多種組合操作，從而大大簡化使用和操作，給用戶提供便利。
f．遠程遙控：對安防系統、照明系統和空調系統可以實現遠程遙控，包括電話遙控、網路遙控等。
g．花卉噴淋：通過住戶內配置的花卉噴淋主機，各式地埋噴頭、雨感器等組成，可定時、定量對別墅周邊的綠化花草進行噴灌、也可通過無線網關實現遠程式控制制。
H、自動窗簾控制：由電動窗簾主機、電動窗簾導軌、遙控器組成，皆可實現手動也可自動開窗，還可通過遠程電話主機進行遠程式控制制。
j．綜合布線系統信息平台：智能家居系統是基於TCP／IP(傳輸控制協議／網際協議)和Ethemet(乙太網)網路平台的全數字化智能家居平台，經過二次開發還可以實施多種信息化增值服務，如電子商務、網路視頻、網路家電、遠程教育、遠程醫療、網路游戲等娛樂應用。物業管理網路化、社區生活數字化、與會所、酒店數字化平台的應用融合等等均離不開傢具智能化綜合布線系統。

2. 我要寫一份關於家用電器的售後服務計劃書，請問有什麼可以借鑒的模板嗎

項目背景
 XX面臨的問題
在競爭激烈的家電市場中，售後服務已經不單只是企業的一個後勤部門，而是取得的市場份額的利器。
XX認識到，在激烈的市場競爭中，只有做好售後服務，才能贏得更多的顧客。並且XX目前已經在全國范圍內建立了近50家服務網點，為客戶提供優質的服務。
但由於這些服務網點分布在全國各地，現有資源不能共享。目前面臨的問題是：如何進行資源共享，集中管理，獲得第一手的客戶資料，測量客戶的滿意度，對各服務網點進行監控管理。
 龍特的解決方案
龍特是廣州科委認定的「高新技術企業」，專業開發企業管理系統（包括龍特ERP-Power2000企業資源計劃系統），也是國內為數不多的完全掌握B/S結構技術的軟體公司之一。
龍特為XX開發基於B/S結構的售後服務管理系統，伺服器安裝在XX總部並連接到Internet上，各地服務網點通過各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，直接在XX的伺服器中使用軟體系統。所有資料存放在伺服器的資料庫中。XX可以在本地對各個網點的售後服務情況進行查詢統計分析，從而達到資源共享、集中管理監控的目的。
3 方案總體原則
1) 採用先進的B/S結構軟體技術
所謂B/S結構，就是只安裝維護一個伺服器（Server），而客戶端採用瀏覽器（Browse）運行軟體，即瀏覽器/伺服器結構。
B/S結構的優點是維護方便，能夠降低總體擁有成本。客戶端運行軟體，就像我們平時上網瀏覽網頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE5.0）就行了，不用安裝其它軟體。而且通過電話線也可以運行軟體。B/S結構的軟體所有的維護、升級工作都只在伺服器上進行，而客戶端不需要進行安裝和配置。
當軟體進行某些修改，比如增加某項功能時，系統維護員只要將伺服器的軟體升級到最新版本就行了。而其他客戶端，只要重新登錄系統，使用的就已經是最新版本的軟體了。
2) 統一軟體平台
軟體支撐平台應盡量採用美國微軟公司的產品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便於各種系統之間的集成。
3) 可操作性及可維護性
由於我國IT行業發展較遲，一般的企業管理人員都不易掌握電腦的使用，因此，軟體操作界面應力求簡單明了，易於使用。
此外，軟體的設計採用對象化、組件化的設計思想，向用戶開放系統的對象模型，增加系統的可維護性和可升級性。
4) 安全性
為了提高系統的安全性，防止非法進入，可以通過集成微軟IIS及Site Server的安全特性，包括防火牆及SSL等技術來增強系統的安全性。
系統提供的自動備份功能，可以保證數據萬無一失。通過系統設置，可以實現每天自動增量備份，每周完全備份。也可以人工隨時進行備份。
4 系統流程及功能說明
1) 安裝資料管理
安裝資料管理可以實現用戶資料及安裝資料的管理維護。包括用戶資料、安裝資料的錄入、修改、查詢，列印安裝費結算審批單，列印通知書，根據指定條件進行各種查詢分析。

2) 維修資料管理
維修資料管理可以實現維修資料管理以及維修費用結算。

3) 更換機管理
更換機管理可以實現更換機憑證的維護以及查詢統計。

4) 維修網點檔案管理
維修網點管理可以實現維修網點資料的管理，包括網點資料的輸入、修改、查詢，記錄網點更名等變動情況，對網點進行考核打分，記錄協議書，各種查詢統計分析。

5) 配件管理
配件管理對各網點的配件進行管理。包括配件的領用、退回以及盤點、調整等。

6) 押金管理
押金管理對網點的押金進行管理，包括增加押金、減少押金，押金不足提示，查詢押金情況等。

7) 客戶投訴處理
客戶投訴處理對客戶的投訴函、投訴電話進行登記、處理跟蹤、回訪等事務進行管理，並可以按指定條件進行查詢統計。

8) 費用管理
費用管理對網點的各種外勤費用進行錄入、修改，並按指定條件進行查詢統計。

9) 操作員、職員管理
操作員及職員管理包括操作員增加、刪除、更改密碼、設置許可權，職員的人事檔案、考勤記錄的維護等。

5 系統實現
伺服器通過寬頻網接入Internet，各地服務網點根據實際情況採用各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，並登錄到售後服務系統伺服器，直接在IE上運行軟體。

伺服器

防火牆

Modem ISDN
服務網點 服務網點(寬頻) 服務網點
6 項目開發實施計劃
龍特公司擁有一支技術過硬、團結協作的高質量技術開發隊伍，對於本系統，我們將成立一個由開發、測試、實施服務人員組成的項目小組，以保證本系統的工作順利進行。
我們將為XX培養1-2名系統維護員，我們假定最終用戶的操作培訓由XX完成。
開發實施計劃表
階段 進度內容 預計周期
前期准備階段 系統所需資料的收集、整理和設計 15天
系統的程序實現階段 在前期准備階段的基礎上，進入實質性的程序編寫。 2個月
系統安裝調試階段 系統已經完成程序編寫，對系統進行安裝和調試。 5天

系統的培訓和完善階段 系統進行試運行，並根據客戶實際運行的情況進行系統的完善。 1個月
正式使用階段 系統經過1個月的磨合試運行後，數據結果正確，系統運行穩定，系統轉入正式使用階段。

系統進行驗收 軟體開發方已經成功完成委託方的開發和實施任務，系統進行最後的驗收。

7 售後技術服務
優質完善的售後服務是對客戶的重要承諾。龍特深刻地了解到客戶的需求，對售後服務十分重視。在公司內配備有專門的客戶服務部門，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時，在售後服務的處理流程、規范化管理方面，龍特成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經驗，從而確保企業客戶得到優質的售後技術服務。
1.1.1. 售後服務內容
 技術咨詢服務
龍特將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，技術發展動態，系統改進意見，提供技術方案，項目長遠規劃，研究解決技術難題等。龍特願意與客戶長期合作，為客戶的長期穩定發展作出貢獻。
 熱線電話幫助服務
龍特將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶企業的用戶可通過本企業內指定的2－3名人員，通過龍特提供的熱線電話獲得幫助服務，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。
龍特的熱線電話工作人員將把每次電話記錄進計算機內，並對其進行統計歸類，定期向客戶的對口聯系人提交工作報告。
 售後服務工作報告
龍特將定期向客戶的項目負責人提交售後服務工作報告，把每個系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類，對於經常出現和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。

1.1.2. 系統故障處理過程
系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理，但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶系統運行的影響決定。
1、一級嚴重性（緊急的）－系統無法運行，需立即解決。
2、二級嚴重性（嚴重的）－系統的關鍵功能無法運行，需立即解決。
3、三級嚴重性（限制性的）－系統的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。
4、四級嚴重性（輕微的）－系統的功能基本正常，但是某些界面出現輕微的故障，用戶的操作並沒有受到影響，應及時進行解決。
當系統出現問題時，用戶首先對相關信息進行記錄，然後通過電話、傳真或電子郵件通知龍特的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好後續的准備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除步

這是我在網上找到的，看一下

3. 如何讓家用小電器企業開展網路平台營銷請寫出方案.謝謝.

做好網路推廣，打造小家電品牌。運用新聞平台，在自己的的網站上及時更新一些相關知識，如：產品知識、小家電技術與升級知識、小家電購買常識、時尚潮流、生活潮流、小家電升級換代趨勢、健康等方面的公益性知識，既滿足消費者的求知慾望，又激發其潛在需求。提高自家網站的流量，有人光顧就會帶來一定的潛在客戶，自然而然也就帶來銷售額。這樣既拉動了銷量，在同行業內又有良好的品牌形象。

4. 家用電器網站設計策劃方案 誰能給我這個資料啊 謝謝

家用電器深圳網站設計及網站策劃方案：
1、界面結構2、功能模塊3、網站保姆 4、內容專主題
詳情登錄屬 http://blog.sina.com.cn/s/blog_86960dee0100ua7e.html

5. 家用電器網的服務與優勢

全球家電網接軌電子商務，企業通過此平台利用網路資源把自己的產品推向無限互聯網的市場，打開銷售部的第二道大門。您的家電產品是放在眉毛鬍子一把抓的平台還是專業性的行業網呢？ 根據自己的產品，選擇優勢的平台很重要，合適的產品投入到正確的平台，才能起到事倍功半的效果，全球家電網是國內最專業的家電類行業網站，為家電行業生產商、經銷商、貿易商、經營者和決策者及相關機構、協會提供全方位的資訊和商機服務。第一時間為您提供本行業內的家電設備等價格的變動，以及各種求購信息。我們的優勢是對行業的細分與專業化，我們只做自己熟悉領域的事，全球家電網就等於家電行業權威。

6. 家用電器網站建設策劃方案 誰有這個 資料給我參考下啊

LZ去下面看看吧回答
http://blog.sina.com.cn/s/blog_86960dee0100ua7e.html

7. 安穩家用電器解決方案

佛山東芝是我進過最惡心的廠，裡面的領導說話一個比一個惡心，本來離職前幾天我還版問了權領導說我幾號能走，然後領導說25號上完班就能辦離職，然後到了25號快下班的時候告訴我26號還要出勤，我懟他他還問我誰告訴我的25號離職，我他媽就差沒錄音下來，真雞兒惡心。然後上班的時候沒有物料了不管你等下要連續站三個小時還是四個小時，反正一沒物料或者機器有什麼問題就讓你休息，休息完這十分鍾你等下就沒得休息了。還有的時候可能上到星期二或者星期三就沒物料了，然後就讓你休息一天，然後就連續上十幾天的班，每天加班累成狗。沒事做的時候就每天不加班，有事做的時候每天晚上加三個鍾，還有就是我進裡面四個月每個月底都要上夜班，我進去的時候跟我說是長白班的，反正就是特別惡心的廠，你進了肯定後悔，奉勸大家都別進，進了你就出不來了。