⑴ 每次请假都不能按时返厂怎么跟领导说的话
实话实说，
自己不能按时返回的原因。
以后请假，时间放宽点。
⑵ 顾客应该如何回应销售员所说的非质量问题不能退换
难度大，但有机会。我觉得，还是坦诚些，现在做生意都不易，先理解他，再把不如意的想法与店家沟通，拿出折损方案，店家是有可沟通解决的希望。
⑶ 怎么维护消费者权益比如一直维修不好和维修态度不好 该找谁
来源：力师：日期：2010-03-06 当今社会，由于科技的进步，物质极大的丰富，整个市场成了真正的买方市场，消费者开始体会上帝的感觉，人们觉得花钱的感觉真好，然而，不愉快的事情依然经常发生，虽然《消费者权益保护法》施行已经十多年了，《消法》是一部只规定消费者权益和经营者义务的法律，是广大消费者维权的有力武器，但真的能拿起这个武器的消费者却不是很多，许多人在权利受到侵害时都选择放弃，这也使得侵权行为时有发生，转眼，又一个“315”来到了，商家也开始小心翼翼了，所以很多消费者都会感叹，如果天天“315”那该有多好，其实，本来就是天天“315”，法律可是每天都必须执行的。 日益强大的经营者与个体消费者的地位是不平等的，消费者始终处在弱势，维权的途径及方式虽然很多，但现实生活中往往不尽人意，协商调解很难达成一致，申诉投诉久拖不决，起诉仲裁费神费力，使得消费者筋疲力尽，自认倒霉，这就是我们的现状，当你不能改变时，就只能去适应了，我们不能指望所有的问题都能得到解决，将来能解决对如今没有实际意义的，我们只能认真面对所有必须面对的问题，很多事情并非我们想象的那样，谁都会有优势，谁都会有弱点，消费者究竟怎样维护自己的合法权益，我想谈谈自己的体会。 《消法》第45条“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”以上是法律规定，如何运用很重要。我曾经购买过一台品牌电磁炉，使用不到二个月，由于面板脱胶被壶底的水粘住掉在地上摔破了，当时很后悔自己不小心，可转念一想，不对呀，不该脱落的脱落了，我没有使用不当，据此找到售后维修部，要求更换面板，维修工只是电话请示了一下，立即帮我更换了面板，没想到的是，过了不久，又出现问题了，这次是电脑板的问题，无缘无故会停机，只好又去维修部修理，虽然修理工的态度很好，虽然很快就修好了，但还是有些不愉快，便对修理工说，在坏了就不要了，修理工在三承诺说不会的。不巧的是，快到一年保修期的时候，电磁炉又坏了，这次是按键不灵，找到维修部不再是要求修理了，维修工也很爽快，同意给我换一台，但我对这个品牌的电磁炉不再信任了，不想要了，只是要求修理工出示一份证明，证明这台电磁炉已维修过俩次，第三次又坏了。凭证明去商场要求退货，没费多少周折很顺利。还有一次维权的经历很有意思，我的一个朋友花了数百元买了一双皮鞋，穿了一个月左右，鞋面由于沾了胶布有所损坏，在就是鞋里垫子脱胶，觉得很郁闷，无意中和我谈起，我当时就半开玩笑的说，去找他换一双呀，就这样，我们一起来到商场，找到那个专柜，导购看了半天说不清楚原因，但为了让我们相信她说的话，便从柜台里拿了同品牌的鞋子给我们看，说鞋里脱胶很正常，我可不这么认为，既然用胶粘住，就不应该脱落，而新鞋都是这样，说明质量不好，于是，我要求退货，导购见无法说服我便找来了店长，同样，店长说不能做主，要求我找经理，我不同意，我认为，商场的每一个人对于顾客来说都可以代表商场，内部的规定不能约束顾客，她只好自己叫来了经理，一见经理，我便声明，不能在推了，必须做出决定，退货还是不退，经理也干脆，承诺如果有理由立即退货，结果，原本只是换一双的，变成了退货了，朋友很满意。 通过以上两次维权经历，我们不难看出，当今的市场竞争非常激烈，商场把自己的声誉看的很重，只要消费者有一定的道理，一般情况下，愿意和平解决，但如果你指望商场会主动协助你维权那就错了，商场始终是以利益最大化为目的，我们必须懂得怎样维权，才有可能维护自己的合法权益，首选，证据很重要，交涉之前，必须把证据准备好，一旦开始交涉，就很难搜集证据了；其次，要有理有据，把道理说清楚，第三，要充分认识对方的弱点，利用自己的优势，要击中对方的要害；第四，要求合理，不能漫天要价，让对方很为难，这样不利于问题的解决；最后，就是要掌握相关的法律法规，运用法律得当。
⑷ 机器返厂维修和售后维修的区别
正常情况下，机器返厂维修和售后售后维修是不一样的，一个返厂维修的说明问题比较大，售后维拉是他们厂里边人过来维修
⑸ 产品出现问题如何跟顾客作出说明
很简单做生意就是要有诚信，要看问题的严重性来说明和回答问题！比如你说的问版题所以的电池都权那样那你只有给人家退货！然后把说明书建议厂商重新出新的说明书！要是只有一两出现那样的问题也应该退货！做生意不能有欺骗的行为，要那样一直骗下去我相信你的生意和你本人的名气会很快消失的！不管企业大小你要做成一件事必须以诚信为住！反过来说你是用回你要被欺骗了你有什么想法？一般小的问题个个销售部自己就解决了，一般大的问题只有如实照办，就是赔了也会有翻身的时间一旦欺骗下去那就是你一生的错误无法挽回！但也有时间会有这样的变化比如手机在很长时间没卖出去，电池放时间长了，没有它原本的质量和寿命也有减退的可能性！在说在所有的电器里谁都没有绝对的说一点问题都没有那是不可能的！
⑹ 由于家里的事太多,每次请的假都不能按时返厂该怎么跟领导说的话
实话实说就行啦。因为你也不是说为了别的事。家里的事领导会理解的。
⑺ 客服人员对暂时不能解决的问题应该如何处理
要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。
此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。
（一）快速反应：
顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理………
（二）热情接待：
如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。
（三）表示愿意提供帮助
“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”
正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。
（四）引导客户思绪
我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒：
1、“何时”法提问
一个在火头上的发怒者无法进入“解决问题”的状况，我们要做的首先是逐渐使对方的火气减下来。 对于那些非常难听的抱怨，应当用一些“何时”问题来冲淡其中的负面成分。
客户：“你们根本是瞎胡搞，不负责任才导致了今天的烂摊子!”
客服人员：“您什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题？”
而不当的反应，如同我们司空见惯的：“我们怎么瞎胡搞了？这个烂摊子跟我们有什么关系？”
2、.转移话题
当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。
客户：“你们这么搞把我的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可我还上有老下有小啊！”
客服经理：“我理解您，您的孩子多大啦？”客户：“嗯……6岁半。”
3、间隙转折
暂时停止对话，特别是你也需要找有决定权的人做一些决定或变通：“稍候，让我来和高层领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。”
4、给定限制
有时你虽然做了很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重你的人格，你可以转而采用较为坚定的态度给对方一定限制：“汪先生，我非常想帮助您。但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另外约时间了。您看呢？”
（五）认真倾听：
顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。
在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。
“王先生，来看一下我的理解是否正确。您是说，您一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。您已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果没有任何问题。今天，此现象再次发生，您很不满意，要求我们给您更换产品。”你要向客户澄清：“我理解了您的意思吗？”
认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。
（六）认同客户的感受
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能会想：“我的态度这么好，凭什么对我发火？”要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。
客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：“王先生，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，客服经理只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。
（七）安抚和解释：
首先我们要站在顾客的角度想问题，顾客一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，所以要跟顾客说，“我同意您的看法”，“我也是这么想的”这样顾客会感觉到你是在为她处理问题，这样也会让顾客对你的信任更多，要和顾客站在同一个角度看待问题， 比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人的，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲近一些的，对顾客也要以 “您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。
（八）诚恳道歉：
不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客一般也不好意思继续不依不饶。
（九）提出补救措施：
对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉到你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。
针对客户投诉，每个公司都应有各种预案或解决方案。客服人员在提供解决方案时要注意以下几点：
为客户提供选择。通常一个问题的解决方案都不是惟一的，给客户提供选择会让客户感到受尊重，同时，客户选择的解决方案在实施的时候也会得到来自客户方更多的认可和配合。
诚实地向客户承诺。因为有些问题比较复杂或特殊，客服人员不确信该如何为客户解决。如果你不确信，不要向客户作任何承诺，诚实地告诉客户，你会尽力寻找解决的方法，但需要一点时间，然后约定给客户回话的时间。你一定要确保准时给客户回话，即使到时你仍不能解决问题，也要向客户解释问题进展，并再次约定答复时间。你的诚实会更容易得到客户的尊重。
适当地给客户一些补偿。为弥补公司操作中的一些失误，可以在解决问题之外，给客户一些额外补偿。很多企业都会给客服人员一定授权，以灵活处理此类问题。但要注意的是：将问题解决后，一定要改进工作，以避免今后发生类似的问题。有些处理投诉的部门，一有投诉首先想到用小恩小惠息事宁人，或一定要靠投诉才给客户应得的利益，这样不能从根本上减少此类问题的发生
（十）通知顾客并及时跟进：
给顾客采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。
⑻ 产品已经保修不了了，买家还吵着保修，应该怎么办应该怎么处理这样的问题。怎么跟顾客解释，和解决！
你在销售之前有和客户讲清楚保修期限没，如果讲了而且产品本身已回经过了保修期，你可以问答一下该品牌厂家的售后服务点，叫客户打电话去咨询，费用应该由客户出；如果没过保修期而是你本身修不了，那么维修费用应该由厂家出，来回快递费用你和客户一人一半；如果客户不听，你让他拿保修卡看一下保修日期就可以了
⑼ 手机怎么才能返厂维修
根据三包条例，手机从购买日期计算，
1.在7天之内如果出现性能性故障，内可以进行退机、换机 、维容修。
2.在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。
3.机器购买超过15天在一年之内，机器出现性能性故障整机包修一年。
4.若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。
更多包修方面的信息请查看如下链接
http://www.samsung.com/cn/support/warranty/warrantyinformation1.html
⑽ 申请了售后，一般是返厂维修还是直接换新
维修居多