⑴ 汽车维修接待的要求
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量
6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
10、上级交付的其他任务
⑵ 汽车维修人员的职业道德有哪些
汽车维修从业人员职业道德规范的构成一般来自两个方面,法律和道德。
一是国家和行业有关法律、法规和规章中,以国家强制力为后盾,具有法律效力或行政效力,必须严格执行,违者将受到追究;二是早已存在汽车维修职业活动中并被汽车维修从业人员承认的自觉遵守的纪律、习惯和规矩等,主要是通过公众论、群体力量、组织尊严、习惯约束、规矩限制等形式来保证实施的.
汽车维修从业人员职业道德规范应该受《基本规范》的原则指导,其自身特定的内涵可以归为:热爱汽车维修、忠职守、.法管理、团结协作、接受监督、廉洁奉公.它涵盖了对汽车维修从业人员政治素质、法律素质、思想作风的基本要求.
⑶ 汽车维修人员的职业道德有哪些
汽车维抄修从业人员职业道德规范指汽车维修从业人员从事汽车维修职业活动时必须遵循的道德标准和行为准则。汽车维修从业人员在政治素质、法律素质、思想作风、外部形象有基本要求。
一、热爱汽车维修
热爱汽车维修是汽车维修从业人员道德理想、道德情感、道德义务的综合反映和集中体现。
二、忠于职守
忠于职守是每一位汽车维修从业人员尤其是具有一定职权的管理人员必须履行的法定义务，也是汽车维修从业人员基本的职业责任。
三、依法管理
依法管理是实现汽车维修质量管理最重要的指导思想和基本原则，是规范汽车维修行业管理活动的一系列原则中处于核心地位的原则，是各级维修从业人员必须遵循的行业准则。
四、团结协作
坚持集体主义原则，以平等友爱 相互合作 共同发展的精神处理好内外团结。
⑷ 汽车维护与保养业务接待人员的礼仪规范要求有哪些
1.仪表端庄、整洁
（1）按照季节统一着装，整洁、得体、大方。
（2）衬衫平整干净，领子与袖口不脏。
（3）穿西服应佩戴领带，并注意颜色相配。领带不得肮脏、破损或是歪斜松弛。
（4）胸卡佩戴在左胸位置，卡面整洁、清晰。
（5）穿西服可以不扣纽扣，如果扣，正确的扣法是只扣上边一粒，下边则不扣。
（6）胸部口袋只是装饰，不能装东西，如遇隆重场合，仅可装作为胸饰的小花等。其他口袋也不可装许多东西，如果外观鼓鼓囊囊很不雅观。
（7）穿深色皮鞋，每日擦亮，不穿破损、带钉和异形鞋。
（8）工作期间不宜穿大衣或是过分臃肿的服装。
（9）女性服务顾问服装淡雅得体，不可以过分华丽。
2.仪容洁净、自然
（1）头发干净整齐，让所有的客户都有一个好印象。作为服务中心的一员应当有合适的发型。要经常清洗，保持清洁，发型普通，不染发。男性服务顾问不留长发，女性服务顾问不留披肩发。
（2）面部清洁，男性服务顾问应当经常剃胡须。女性服务顾问要化淡妆，不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。
（3）指甲不能太长。女性服务顾问不留长指甲，不美甲、不涂有色指甲油。
（4）保持口腔清洁，上班前不喝酒、不吃有异味的食品。
3.基本举止规范
（1）握手。主动热情，表达诚意，但对女客户不可主动先伸手，更不可双手握。
（2）微笑。对客户在任何情况下均要保持微笑。
（3）打招呼。主动与客户打招呼，目光注视客户。
（4）安全距离。与客户保持1m左右的距离。
（5）作介绍。先介绍主人，后介绍客人。
（6）指点方向。紧闭五指，指示方向，不可只伸一个或两个手指。
（7）引路。在客人的左侧为其示意前进方向。
（8）送客。在客人的右侧为其示意前进方向。
（9）交换名片。双手接客户名片，仔细收藏好，不可以随意放在桌上；递送名片要双手送出，同时自报姓名。
⑸ 汽车维修从业人员职业道德指的是什么
道德是依靠人们的内心信念传统习惯和社会舆论来调整个人与个人内之间以及个人与社会之间关系的行容为准则和规范的总和首先，它是人们的一种行为准则和规范;其次，它对人们起作用的方式与其他行为规范不同，它是通过人们的内心信念传统习惯和社会舆论对人起作用的;另外，它作为一种特有的行为规范，还具有与其他行为规范相同的社会作用，即调整个人与个人之间以及个人与社会之间的关系职业道德
职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的职业行为道德规范，即道德观念行为规范和风俗习惯的总和由于社会上有很多行业，因而，职业道德也有很多种类，可以说各个行业都有自己具有行业特征的职业道德其共同特点是:对职业充满情感信念与责任感职业道德使人产生爱业敬业乃至殉业精神;职业的信念能形成求生存谋发展争创一流的决心与行动;职业责任感能使人刻苦钻研业务，诚实高效完成各项任务
汽车维修从业人员职业道德规范指汽车维修从业人员从事汽车维修职业活动时必须遵循的道德标准和行为准则，可归纳为:热爱汽车维修忠于职守诚信经营团结协作接受监督廉洁奉公它涵盖了对汽车维修从业人员政治素质法律素质思想作风外部形象的基本要求
⑹ 汽车维修接待岗位职责有哪些
车维修接待是汽车企业中负责客户接待的工作人员，客户进入汽车维修企内业，第一个接触到的人容就是汽车维修接待。汽车维修接待岗位职责主要有以下几点：
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量
6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
10、上级交付的其他任务
⑺ 汽车维护与保养业务接待人员应当具备哪些条件
根据各汽车4S店的调查现状和汽车工业的发展水平来看，一个合格的汽车维护业务接待员必须具备下列条件。
（1）具有汽车维修专业大专以上文化程度，或取得中级维修工技术证书，以及具有在维修岗位5年以上的工作经验。
（2）品貌端正、口齿伶俐，会说普通话，有时还要求会讲当地方言，具备较强的语言表达能力和随机应变能力。
（3）熟悉汽车维修、汽车材料、汽车配件知识及汽车保险知识，并具备一定的实践经验。
（4）接受过业务接待技巧的专业培训。
（5）熟悉汽车维修价格结算的工艺流程、工时单价和工时定额，具有初步的维修企业财务知识。
（6）有驾驶证，会使用企业内的维修软件。
（7）接受过专业培训，经主管部门考核合格，熟悉国家和汽车维修行业的有关价格、法律、法规和政策。
（8）具有高度的责任心、良好的职业道德和心理素质。
⑻ 汽车维修接待人员应具备哪些职责
汽车维修业务与接待
汽车服务包括汽车研发服务、新车销售服务、汽车售后服务三部分。
企业文化是以人的管理为中心，以全面提高人的整体素质为基本途径，以培育企业价值观、企业精神为核心内容，以塑造企业形象为基本手段，以提高企业效率为根本目的的管理理论和管理方式。（企业文化是企业和企业员工的共同价值观和行为模式。）
汽车维修业务接待的作用:①代表企业形象；②影响企业的收益；③反映企业技术管理整体素质；④沟通维修企业与车主之间的桥梁。 4.服务顾问的知识技能、素质要求 知识技能：①汽车结构与原理知识 ②常见的汽车故障知识 ③汽车零配件知识 ④汽车维护与修理知识 ⑤汽车维修服务收费知识 ⑥保险车辆维修及理赔知识 ⑦汽车质量担保知识 素质要求:①文化素质；②业务素质；③思想素质 维修业务接待的素质要求： 汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要， 汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要，因此本节以业 务接待员工作岗位为主来讨论汽车维修服务从业人员的素质 要求。根据许多汽车4S店的现状调查和汽车工业的发展水平 要求。根据许多汽车 店的现状调查和汽车工业的发展水平 来看，一个合格的汽车维修业务接待员必须具备下列条件 ：
1、具有汽车维修专业大专以上文化程度，或者取得中级 条件 具有汽车维修专业大专以上文化程度， 维修工技术证书，以及具有在维修岗位3-5年以上的工作经 维修工技术证书，以及具有在维修岗位 年以上的工作经 验;
2、身体健康、品貌端变能力;普通话流利，具有较强的 条件 身体健康、品貌端变能力 普通话流利， 普通话流利 表达能力和应变能力； 表达能力和应变能力； 条件3 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、 条件 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、政 策
3、了解汽车维修、汽车材料、 条件 了解汽车维修、汽车材料、汽车零配件知识以及汽车 保险知识等，并有一定相关工作经历; 保险知识等，并有一定相关工作经历 条件5 条件 接受过专业业务接待技巧的培训
4、 具备一定的财务知识，熟悉汽车维修价格结算流程; 条件 具备一定的财务知识，熟悉汽车维修价格结算流程
5、有驾驶证，能熟练驾驶汽车，熟悉计算机一般操作 条件 有驾驶证，能熟练驾驶汽车，熟悉计算机一般操作;
6、有高度的责任心和良好的职业道德; 条件 有高度的责任心和良好的职业道德；
7、 接受过专业培训，经主管部门考核达到上岗要求。 条件 接受过专业培训，经主管部门考核达到上岗要求。
维修业务接待的素质要求:
职业道德一:真诚待客 职业道德一 真诚待客 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客 做到认真聆听 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客;做到认真聆听 顾客的述 换位思考，耐心回答顾客提出的问题，必要时做好记录;换位思考， 耐心回答顾客提出的问题，必要时做好记录 换位思考 设身处地地理解顾客的期望与要求， 设身处地地理解顾客的期望与要求，最大限度地与顾客达成 共识。 顾客到维修企业无论修车、 选购零配件或是咨询有关 事宜，一般有两个要求:
(1)对物质的要求，希望能得到满意的商品; 对物质的要求，希望能得到满意的商品。
(2)对精神的要求，希望他(她)们的到来能受到重视，能得 对精神的要求，希望他 她 们的到来能受到重视 们的到来能受到重视。 若维修接待员真正是按“真诚待客”的要求接待了顾客，对 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注，可以在无形中打 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注，感动顾客。顾客精神上得到满足和对维修接待员的好感！这点很重要。
⑼ 汽车维修与保养接待员的基本要求,从业人员应具备哪五个意识
（1）良好的语言表达能力。
（2）丰富的行业知识及经验。
（3）熟练的专业技能。
（4）优雅的形体语言表达技巧。
（5）思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。
（6）具备良好的人际关系沟通能力。
（7）具备专业的客户服务电话接听技巧。
（8）良好的倾听能力
以上能力的好坏，标志着服务的整体质量
⑽ 汽车维修接待员的职责是什么
（1）负责全面贯彻落实售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目、时间、 备件 等。 （2）负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作。 （3）负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务。 （4）负责平衡车间生产， 调度 生产。 （5）负责向 维修技师 传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务。 （6）车辆全面检测（包括外观），如必要试车。 （7）负责交车、维修项目及发票的解释工作。 （8）负责建立、完善用户档案，并及时更新。 （9）保持与用户的联系，了解用户的需求。 （10）负责任务委托书、 结算 单的填写及解释工作。 （11）负责与索赔业务员、车间主管及维修工之间的沟通，协助与索赔鉴定和保险理赔工作；。 5.素质要求 （1）具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业毕业。 （2）全面掌握汽车理论及汽车构造知识，有一年以上服务顾问工作经验; （3）能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间。 （4）具有较强的语言表达能力、组织协调能力和实际动手能力，形象气质佳。 （5）能熟练地操作计算机。有一线维修实际经验优先 （6）优秀的服务意识和团队协作力 （7）熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。