思维售后服务

① 淘宝售前和售后分别是什么

淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨专询物品大小颜色种类售价属等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。

淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。

(1)思维售后服务扩展阅读

①客服还包括投诉，中差评的买家。售后在与之沟通的过程中，要真诚的解决问题，搜集顾客的意见和吐槽，看看他们到底是对于店铺和产品的哪些地方有疑问。

参考资料网络“售前”

② 思维卡盟的售后服务怎么样

售后很棒不得不说。调单8小时之内不补单全额退款！感觉很安心。

③ 优彼思维训练机官方售后服务电话是多少，充电口那里不进去电，电池也充不满点，充电口还松动了

你好楼主他们有官网吗？如果有官网的话，建议查询一下他们的售后网点。还有就是如果实在找不到你在哪里买的直接商家就可以了。

④ 郑州音特美思维售后在哪里呢小四出问题到哪修啊

找小三修

⑤ 上海思维软件投诉电话

可以打开上海思维软件的官网 上面有投诉电话 或者打当地的114电话询问

⑥ 互联网思维下的手机售后该怎么做

首先互联网思维的概念你要知道。
手机售后涉及到的互联网思维就是用户思维和产品迭代思维，这两种概念的核心都是用户，也就意味着想要搞好售后就要把客户的售后问题无条件无理由的最大努力去解决，这样获得用户的口碑，形成良性循环，从而带动手机品牌的发展。

⑦ 如何用互联网思维让售后服务成为服务亮点

这个太虚无缥缈，不要跟风，被所谓鼓吹的互联网思维所洗脑，互联网思维这个概念被过度透支，真正所讲的还是如同原来讲的以人为本管理法则，放权，让听得见炮声人来做决策，更宽松的更自由的协作方式

⑧ 优彼思维训练机的售后服务怎样,

很垃圾，抄寄回写了电话，后期也打袭电话咨询过，竟然把电话号码登记错，一直没收到检查反馈，优彼有杂音，竟然说更换TF卡，一个内存卡几十块。这都是次要的，服务简直无语，快一个月了没个音信，还要顾客打电话去问去催。以后再也不会买。

⑨ 那位大神请赐教~~~关于售后服务的语句经典语句 给加分小弟跪求，售后服务的经典语句

服务，从微笑开始
“赢” 没有人喜欢输，比赛，竞争，生活，工作……
如何才能赢？ 分析字：
任何行业，岗位，基础都是需要口才，沟通技巧才能双赢！
作为售后维修和安装师傅，需要与客户多沟通，与同事沟通，与上司沟通，朋友，家人等等都需要！ 特别是在客户面前，你的言行举止，你的服务用语，你的态度，你的方式，都将影响到整个公司的销售业绩和今后整体的发展！也将影响到你个人今后的发展空间（工资、升职、别人对你的看法、社会地位等），请问，我们的工作是不是很重要？？？
今天，给大家讲的主要内容分三大块：服务态度、服务用语、投诉处理
一、 服务态度：态度决定高度
结果思维：
底线：该丢下那位科学家？为什么？
因为题目要解决的问题是“热气球超重坠毁”而不是其他任何科学家的问题。而解决这一问题的底线，就是热气球的重量。所以“减重活命”—是这则故事的底线答案。
什么是底线？底线——就是做不到这一点，就会死！
如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？
结论只有一个，当你为顾客创造价值，为顾客提供结果的时候。
谁提供的价值高。谁的工资就高。
你必须懂得客户之所以给你钱，是因为你做事的结果，而不是因为你付出了什么。你如何辛苦并不重要，但你提供了什么价值却很重要。

态度不等于结果
很多员工的观念：我没有功劳也有苦劳 我那么辛苦的工作 我经常加班
出工了就要给我工资 我拼不出业绩，好歹拼出个态度
结论：没有结果的努力，是无用功；没有结果，意味着我们将回到起点，一切从零开始——我们要靠结果生存！劳动不值钱，劳动的结果才值钱！

完成任务不等于结果：火车票的故事
上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因。
企业靠结果生存，员工靠结果拿工资。有结果有钱，没结果就没钱！
所以：结果不是做给经理的！结果不是做给老板的！结果不是做给公司的！结果是做给自己的！！

二、服务用语：
据统计：40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意；
85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。
礼仪礼貌是不是很重要？
1、开始说话前，一定是微笑的（钱）：
 要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；
 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。
2、把面子给用户，永远不可能与用户“平等”，得理也要让人
3、不要试图指责用户，永远不要和用户争吵，这是服务礼仪的含义
4、永远不要说：这不是我们的责任，我们规定，您不懂，您错了！ 等等
5、要耐心倾听，让用户把意思表达完整
6、全程使用：请，您好，请问，麻烦，打扰了，请稍等，非常抱歉，对不起，谢谢，多谢支持，多多包涵，这是我们应该做的，好的，再见，等礼貌用语
7、以征询的语气说话，如：您看这样解决行吗？您还有什么要求。这样让用户感到亲切，不生硬。
8、接电话时要面带微笑
9、 •请放心，我们尽力（快）帮您解决。 •对不起，让您久等了。
•对不起，今天人多，没能及时赶到，请谅解。
•我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。 •刚才是误会，请您能谅解。
•我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。
•对不起，是我工作马虎，今后一定改正。
•您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。
•您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。
•同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。
•同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。
•请原谅，耽误您时间了，谢谢。 •没关系，这是我们应该做的。
•不用客气，再见。
10、敲门：轻轻敲三下，自我介绍（我是谁，我代表哪家公司，我是来做什么的？），我可以进来吗？征得同意再进去。
陕西俗话：出门观天色，进门观脸色； 不会烧香得罪神，不会说话得罪人！

三、 投诉处理：先处理心情，再处理事情！
做问题的终结者，不做问题的传递者。
1、让顾客发泄:当客户投诉时，你切记不要和客户进行顶撞，这只会火上浇油，你要先让客户发泄，发泄完了他也就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。 当顾客发泄时，你最好的方式是：仔细聆听。
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题
道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。
3、收集事故信息: 你的任务是：了解当时的实际情况。搞清楚顾客到底要的是什么？你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。
4、提出解决办法: 对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本，与客户沟通最忌讳的是你和客户通话几十分钟还没明白客户的问题所在。
5、询问顾客的意见: 顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。
6、跟踪服务:给顾客一个电话，确认客户的问题是否已经真正的解决了，有没有新的问题出现等？ 如您能做到以上这些，给客户的印象一定是一个非常专业严谨的公司，也是值得信赖的合作伙伴。
什么是铁饭碗？
接受新的观念， 培养一种积极态度，掌握一种技能， 到什么地方都能吃饭的本领就是“铁饭碗”。
成功的关键
当别人没有想到，你要已经想到；当别人已经想到，你要已经做到；
当别人已经做到，你要已经做的不错；当别人做的不错，你要成为行业第一；
当别人已经成为第一，你要进入另外一个新的领域；
祝各位的事业越做越好！工资越来越高！钱越来越多！

⑩ 优彼思维训练机官方售后服务电话是多少，充电口那里不进去电，充电口还松动了，我要官方的售后维修电话

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