A. 如何做好品质售后服务
售后服务来是产品被销售后由厂商源、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务,其服务质量评价标准是客户满意度。要做好售后服务至少要做到以下几点:
一、要明确售后服务的目的和意义、其二要掌握售后服务的方法和技巧、其三要把握售后服务的原则和要领、其四要做好售后服务的回访(信息反馈)、其五是要不断提高售后服务质量、技能和水平等等,如果能将上述五点都做到的话,至少可以当一个合格、称职的售后服务员。
B. 在京东买的电子产品可以去厂家售后维修吗
手机的话在京东会有保障一点。京东自营店都是正品行货。我自从在淘宝买过两次东西以后后来打死都不会在淘宝买了。
C. 电子产品售后维修不能超过多少天
国家规定电子产品反厂维修最长的时间是15天。
D. 化妆品的售后服务包含哪些方面
妆品售后服务中心的主要职能
化妆品售后服务中心,集化妆品专卖店、形象柜、美容院功能于一体,可以满足消费者的个性化、多样化需求,达到培养忠实顾客,吸引新顾客,保持持久竞争力和销售力。
“售后服务中心”主要是对消费者在产品使用过程中出现的各种问题,进行跟踪服务与解决。并对他们实行专业的美容咨询。同时,对于消费者在使用过程中出现的各种问题及意见,进行及时整理,并进行科学的数据分析,以改进产品质量及渠道策略等等。化妆品售后服务中心最基本的二大功能:
一、 解决了老客源流失危机。
产品多样化和消费多极化导致顾客流失。新产品、新概念导出不穷,诱惑着消费者去尝试新的产品。如果产品和服务不能满足顾客的多样化需求,势必会导致顾客流失。而化妆品售后服务中心的建立,既可以通过产品让顾客享受到超值的服务,又可以通过服务让顾客更好地认同产品,从而使之成为忠实顾客。
二、解决了新客源问题。随着人们生活水平的提高,越来相当多的女性开始追求专业的美容服务,丰富多样的美容项目成为令人向往的美容享受方式,它们吸引了大量的白领女士前往消费。化妆品售后服务中心在功能上与美容院功能基本相同,顾客不仅可以买到优质的产品,更能享受到超值的美容服务,吸引力更强。
化妆品售后服务中心成功操作要点:
尽量站在消费者的角度提供专业咨询、心里满足、购买方便、使用指导、使用跟踪等个性化服务,增加产品的附加值。以顾客满意和实现双赢为最高境界。保证服务深度在技术创新、新品开发、价格策略、促销手段等方面完美结合。避免服务停留在口号层面,或仅流于形式,实际的投入与个性化严重不足,仅有的服务之间也趋于同质化。
2006年11月6日,韩国宣布出台化妆品实施细则,涉及的内容包括:扩大了化妆品生产商的声明评价;降低了对托运化妆品的厂商的质量系统要求;制定了使用容器的化妆品列表及防止儿童发生事故的标准;化妆品生产商和进口商品保留关于化妆品稳定性的测试数据的责任;化妆品生产商和进口商品对使用包含果酸的化妆品提供警告的责任;区分和规范违反化妆品广告规则的处罚标准。
E. 我是搞维修的,想做一些品牌的售后维修服务,不知道怎么才能接到这样的业务。
你可以找代理商或者厂家直接谈,只要你有实力接他们的业务,是完全可以的。具体专怎么操作要看双方协商属,要看你是承包还是隶属厂家,这个是不一样的。承包的话,你就属于独立的第三方机构似的,不归任何一方管制,只是名誉上是厂家的售后点,你可以同时接多品牌的家电厂家业务,只要你的人员和技术达到。如果是隶属于厂家就得听从厂家的分配了,他会给你较多的支持,包括培训。当然受管制的程度也会相应增加。当然你也可以谈承包,然后定期去厂家学习,双向选择嘛。总之,在于发觉-谈判,原则就是灵活!
F. 售后服务主要有哪些方法
售后服务的方法主要有很多,比如可以拨打电话向客户咨询产品用的效果,或者是直接拜访客户,看看客户用的产品的效果。
G. 售后服务哪些内容呢
假一赔三服务
假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上,根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为,当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品,签收商品后,认为该商品为假货,且与卖家协商未果,买家有权在淘宝指定期限内发起维权,并申请“假一赔三”赔付。如淘宝判定买家赔付申请成立,卖家应向买家退回其实际支付的商品价款,并增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍,并承担维权所涉商品的所有物流费用。
品质承诺
卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品质量作出承诺,自商品签收之日起至确认收货前,如买家发现商品材质或质量与网上描述不符,且与卖家协商未果,买家有权在淘宝指定期限内发起维权,并申请“品质承诺”赔付。淘宝网根据商品质检结果进行判定,如判定买家赔付申请成立,卖家应向买家退回其实际支付的商品价款,并补偿约定赔偿金。
发货时间承诺
卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就商品发货时间向买家作出承诺,在买家付款后,按照约定时间内完成发货;若未按约定时间发货,则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付,且金额最低不少于1元,最高不超过30元
退货承诺
卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品退货服务向买家作出承诺,自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内,商品符合约定状态,如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货,退货和第一次发货时产生的邮费,按照承诺约定的承担方来承担
破损补寄
卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品签收状态作出承诺,自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内,如发现商品在运输途中出现破损,买家可申请破损部分商品补寄;卖家承诺提供1次补寄服务,补寄物流费由约定承担方承担;若补寄后的商品仍出现破损,卖家将提供退货退款服务
指定快递
卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单配送快递作出承诺,选择买家指定的快递公司配送订单;自订单关闭之日15天内如买家发现配送快递公司不符,且与卖家协商未果,买家有权在淘宝指定期限内发起维权,经判定维权成立的,卖家保证金先行赔付,以保障买家利益。
到货承诺
卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单送达时间作出承诺,自订单关闭状态之日起15天内,如买家发现订单送达时间延迟,且与卖家协商未果,买家有权在淘宝指定期限内发起维权,经判定维权成立的,卖家保证金先行赔付,以保障买家利益。
H. 请问:一般产品售后维修周期要多久啊
你好,具体还需要看你的皮包损坏的严重程度,以及需要维修的细节,材质是真皮的还是版人造革的权
如果是真皮的,较小损坏的,比如拉链,搭扣,纽扣等的,一般7天左右就可以取了
如果是较大损坏的,如真皮皮革破损,皮革开裂,需要皮革修补的,一般15天左右,具体还需要看您的皮包的皮革材质的,如果是一般的猪牛羊皮的,一般来说15天左右就可以了,如果是其他皮革材质的,如鳄鱼皮,蜥蜴皮等稀有皮革的,可能会更长,甚至几个月,因为修理还牵涉到其中需要帮你修理的备用皮革的调货问题,如果是知名外国品牌,国内应该来说几乎是没有稀有备用皮革来给你维修的,都是外国调货的
你说的修了3个月了,不知道是否是品牌官方的售后维修部,如果不是的话,可能会有猫腻,调包等,需要提高警惕,如果是官方的售后维修部,都3个月了,也应该有一定的结果了,建议你联系一下售后客服,询问是否维修过程中出现情况,或者其他原因,让维修部给你一个确定的维修完成时间!
希望可以帮到你!
谢谢!