Ⅰ 格力为什么售后服务就那么差呢
格力电器严格执行国家消费者权益保护法和三包规定等法规，全年24小时提供热线服务，严格要求每一位服务人员，以“用户满意”为服务宗旨，以“用户的每件小事，都是格力的大事”为服务理念；树立“服务无止境”的观念，以“售后零投诉”为服务奋斗目标。
Ⅱ 为什么格力空调售后太差了
因为这个厂家的售后服务体系比较混乱，管理无序。
这个空调厂家的售后服务体系比较乱套，大多都受到厂家在各地的签约经销商或代理商制约，从而厂家总部售后无法实现有效的管理。还有就是厂家的企业文化里面就不重视售后服务。
对用户来说，要想享有较好的售后服务，就不建议选用这个品牌的空调产品。
Ⅲ 格力的售后服务怎样
格力电器严格执行国家消费者权益保护法和三包规定等法规，全年24小时提供内热线服务，容严格要求每一位服务人员，以“用户满意”为服务宗旨，以“用户的每件小事，都是格力的大事”为服务理念；树立“服务无止境”的观念，以“售后零投诉”为服务奋斗目标。
Ⅳ 格力空调为什么售后这么差
有企业管理的问题，也有“店大欺客”的味道。
这个企业的市场营销和售后服务系统与其它企业有所不同，很多区域的售后服务都不是厂家直接控制的，而是完全的承包给当地的签约维修商，而厂家对签约维修商的制约手段又非常有限，这就造就了企业总体的售后服务水平低下的问题。
如果想享有较好的产品售后服务，不建议选用这个品牌的产品。
Ⅳ 格力空调售后怎么样
说到格力空调售来后服务我就来气自。我下面用事实说的话已经受到绝大多数提问者的采纳。 我通过亲身体验，格力电器质量差，服务更差。反正今后我是不会再买格力产品了。 我用过两件格力产品，一台落地电扇，外罩居然用一个一毫米的螺丝螺帽来固定，拆装很不方便，很容易丢失。所有别的产品都有定式的很方便的固定方式，而它不用，非要脑残地“别具一格”。 一台格力空调，室外机居然在机外还拖有一尾巴---普通软电线连着的传感器。我的安装在六楼不到半年就被老鼠咬断了，不能开机。 可气的是报修，维修员一接电话，就告知是老鼠咬断了传感器的线(维修人员居然能准确猜中是老鼠咬断线，可见故障率高得没法说)，要我自付200元维修费。第二天投诉到本地市格力分公司(全国数一数二的大城市)，答复说是我的自然环境不好造成的故障，确要收费。真不知“环境”在一楼、二楼的买了格力空调的那怎么办。 最后我把此事经过也向总公司客服(网站)阐述过，也不见丝毫反馈。
Ⅵ 请问现在格力空调售后服务那么差呀
因为这个厂家的售后服务体系比较混乱，管理无序。
这个空调厂家的售后服务体系比较乱套，大多都受到厂家在各地的签约经销商或代理商制约，从而厂家总部售后无法实现有效的管理。还有就是厂家的企业文化里面就不重视售后服务。
对用户来说，要想享有较好的售后服务，就不建议选用这个品牌的空调产品
Ⅶ 我家买的格力空调售后服务老修不好，怎么办
假如同样的老病三次没有修好，可以要求更换新机。
Ⅷ 格力空调的质量和售后服务真是差劲的很，千万别买
我也有同感,售后质量差劲,我朋友的格力空调一个配件坏了,打售后的电话,说他们不直接卖配件给用户,只能和维修网点联系,给了网点的电话,根本没人接,再打电话要其他网点电话,有人接了,查了之后说配件最快要3天以后才能取.原因是他们先从售后中心令配件,之后我们才能去他那里买回来.很简单的一个配件,中心库房有货也不卖给用户,让我们足足等了4天才用上冷气.
气愤.
Ⅸ 格力空调的售后服务为什么那么差，买了绝对后悔
售后服务差是事实，后悔倒是不一定。
这个厂家的家用空调产品质量还是比较好的，版虽然没有前权些年好。
其售后服务体系管理混乱，给到各地签约维修商的权限过大，厂家对维修商的管控力度偏小，从而导致整体服务质量差。经常给到用户的服务体验就是"店大欺客"。
想享有较好的售后服务就不建议选用这个品牌的空调产品。
Ⅹ 格力空调投诉接连不断 多集中在售后服务上
格力 新投诉接连不断
近两个月来，12345市民服务热线接到有关格力 空调 的投诉多达55起，制暖效果差是投诉重点，其次便是空调出现质量问题后，售后服务电话难打通。本报报道后引起强烈反响，昨日又有两名市民投诉格力空调制热问题。
市民王先生说，他所在居民楼没有集中供暖，全楼住户只能靠空调取暖。去年七八月，他在槐荫区一家电卖场内购买了三台壁挂式格力变频空调，花费1万元。今年冬天他突然发现其中一台1.5匹的格力空调出现问题，制热效果很不理想。“我的卧室只有15平方米，在制热模式下我将空调温度调至最高温30℃，室内最高温度才达12℃，即使开了一宿空调，仍是这个温度。我只有站在空调出风口处，才能感觉到温暖，我很生气，买了台空调不能只站在出风口处取暖吧！”
更让王先生感到生气的是，楼上邻居家也使用格力空调取暖，空调也出现了问题，并且影响了他和妻子的正常生活。“每天晚上，我和老婆就听到楼上的空调外机‘嗡嗡’直响，就是一种耳鸣的感觉，吵得我们一宿都睡不好。老婆怀孕六七个月，长期这样下去，对孕妇和胎儿影响很大。此外，楼上空调外机漏水严重，我的空调外机都被滴湿了。”
王先生说，昨天上午他拨打了格力空调全国售后服务热线，一直未打通。后来他看到本报关于格力空调的报道，才知道和自己有类似情况的市民很多。他便向12345市民服务热线投诉此事，还未得到厂家的回复。
市民田女士说，去年冬天，单位的立柜式格力空调不出热风，上了一天班，同事们还是感觉浑身冷冰冰的。昨天上午，拨打格力的全国售后服务热线，一直未打通，只好在网上查到了一个自称是格力售后的服务电话，对方说改天上门维修。
投诉的历史问题依然存在
2010年，315消费电子投诉网曾发布《2010上半年空调行业投诉统计报告》，报告显示格力是解决投诉最慢的企业之一，有市民质疑，行业老大在售后服务上缺少“核心技术”，未免让人大跌眼镜。
投诉重点主要集中在以下几个方面：其一，格力售后考验用户耐心？这是用户的投诉重点。当年，湖北省孝感市的陈女士家格力空调出了问题，格力竟拖了50多天也没有给其修复。在本报报道的55起投诉中，投诉拖拉维修的市民占了绝大多数。
其二，空调噪音太大。当年1月至8月，该网站受理格力空调投诉近400宗，其中约30%的用户反映噪音问题。本报报道的55起投诉中，部分市民就反映空调的噪音问题。
其三，修空调不做维修记录。北京的古女士一次性购买了十台格力空调，维修空调时，向对方索要客户联，竟然遭到售后方拒绝，她为此很窝火。对方的理由是格力空调维修单只有两联，一联给维修站，另一联给工厂，没有客户联。
市民林先生说，近一个月来他店内的格力空调维修了四次，维修人员只登记了一次维修情况，也没有给他客户联。据“三包法”规定，产品在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明就可以享受免费更换或退货。如果厂商根本就不给用户提供维修记录及证明，将来想退换货恐怕难如“登天”。
昨天下午，记者再次打开了该网站，在搜索一栏内输入“格力空调”四个字，能搜到相关投诉183个，投诉时间最近的在今年1月中旬，投诉的历史问题依然存在，新问题则以售后电话难拨通、收费不合理等为主。
记者也从市中区、历下区和历城区三家消协部门了解到，他们曾接到有关格力空调的投诉达11起，除了反映质量问题，就是反映送货不及时、安装多收费等问题。
管理模式“独具一格”
为何制热投诉接连不断、售后电话一直难打通、不能退换货，只能一修再修，面对这些质疑，昨日，山东盛世欣兴格力贸易有限公司售后部副部长周女士回复说，他们的空调质量没有问题，很可能是用户使用不当。
当记者提出环境、受热面积等都没有问题，制热效果还是不理想时，周女士没有应声。对于售后服务电话，她说，会向电信部门申请修复，114查号系统里有一些是伪造的维修电话，曾经和对方沟通删除，因为需要格力单位的印章，手续比较复杂，便将这件事搁置下了。昨日反映单位空调制热不理想的田女士从网上查到的联系方式也是假的。
市民韩先生质疑，既然这么多冒充电话，本着对消费者负责的态度，格力厂家早就应该采取行动，为什么等到媒体曝光后才引起重视呢？
对于退换货难的问题，周女士说，格力厂家有个对金卡会员的规定，即“一年包换，全额补偿”，如果一年保修期内，金卡会员购买的空调出现重大零部件的坏损，或者不制冷、不制热，会给消费者退换货，并全额赔偿给会员当初购买空调的钱。
对于普通消费者来说，如果空调维修三次以上，仍无法正常使用的，可予以退换货。韩先生质疑，购买格力空调还有等级制吗？金卡会员与普通消费者难道属于两个阶层！
济南市消费者协会秘书长冯京凯说，根据规定，在质保期内，如果商品出现两次性能故障，仍旧无法使用的，商家必须无条件给消费者退换货。格力空调的“3次”说缺少法律依据。历下区消协的一位工作人员说，格力空调的管理模式和 其他 名牌空调不太一样，因为它开的专卖店较多，销售商和售后不是一家，销售商大多自负盈亏，一旦出现质量问题，销售商为了不让自己损失太大，自然会不断给消费者维修，而非退换货。
山东盛世欣兴格力贸易有限公司的相关负责人也承认，他们品牌的销售商都属于加盟商，受他们管理，但严格来说，不属于一家公司。