电商售后运营是做什么的

① 电商运营主要做什么 电商运营有哪些工作要做

如果你是一名电商运营，首先你就要知道电商运营是什么。我们在工作中需要了解哪些关于电商的知识。不管是淘宝的运营还是其他电商平台的运营首要要知道电商运营主要做什么

市场运营:以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

用户运营:以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种，周源，黄继新，成远，ourdearamy....在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

内容运营:这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。

还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。

社区运营:早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。

电商运营有哪些工作要做

1.店铺布局

a.产品布局；分别是引流款，利润款，活动款，你可以对自己的店铺的每个产品做个分类，了解下自己店铺的所有的产品都是什么类型，然后怎么推广，引流款怎么做，利润款怎么促销

b.时间布局：对产品进行时间节点，大促节点的把控，提前做好活动产品推广，上新产品推广，针对不同的行业趋势合适的时间去推合适的产品，主要就是上新-积累-爆发

2.主推款和副推款的操作

a.在进行测款时就要迅速对数据较好的产品进行分类和区分，然后在根据行业和市场规律选择出主推产品，用推广工具将产品进行提升，这里我们可以采用大资金+短时间的玩法，不仅数据真实精准容易被系统抓取同时也可以使自然流量上升的更快；当然你也可以根据自己的实力去采用小资金+长期维护的方式去做，产品上新后进行短暂的基础优化，然后对关键词进行搜索的提升，在对产品进行营销活动的推广，优惠的促销等方式去提升商品，就是产品起的慢点，如果没有及时的把握产品的节点，坑位被抢后我们就很难超越别人的产品抢到应有的资源流量

b.有了主推款后，我们要对主推款的产品进行辅助操作同时对产品的流量进行副推款的承接，将流量达到挽流以及衔接从而达到更高的转化

3.对于数据的提升工作

a.点击率，主要去分析产品的关键词，标题，主图，价格，产品排名这几个关键的影响因素，点击率是一切数据的根源，这个地方要多下功夫，虽然我讲的可能不多但是实际的操作过程中细节还是很多的，还要自己去根据我说的几个大点进行思考下哈

b.收藏加购转化率，这三个率主要是对于我们产品的内容的转化进行优化去提升，比如对于我们宝贝的评价晒图问大家，以及宝贝的优惠策略促销手段，以及客服的话术服务速度等，同时还有宝贝的价格，进行不同价格段的操作，以不同的价格段不同的套餐去使更多看宝贝的人达到转化的效果；其他的宝贝的停留时长啊，浏览深度等等问题在酌情进行分析即可

c.对于店铺的整体的数据把控，我们要进行一个店铺的整体数据表格的统计，对于店铺的核心数据进行及时的关注，特别是店铺的整体的营销玩法，服务效率，店铺的综合分，动销率，店铺层级，店铺的真实成交，流量渠道这些重点的要进行时常关注，并对数据进行优化调整

4.店铺的综合权重

店铺的动销率，dsr评分，店铺层级，上新率产品的更新周期多多关注下

a.动销率我们可以对店铺没有销量的产品进行重新上架或者补成交的方式去提升

b.对于店铺的dsr评分我们尽量不要飘绿，及时的关注售后的动态，物流的速度等信息及时的进行优化和解决，评分越好对于买家的信任度提升也就越大，对于产品的转化也会相应有所提升的

c.对于店铺的层级，我们要维持或者提升下店铺层级，将会直接影响我们店铺的流量的天花板以及活动申报的门槛，主要的提升方法就是增加店铺的销售额，提升店铺的动销

d.对于产品的上新率这个点我们可以周期性的上新产品，上新率越好，系统抓取的几率越大，给店铺的宝贝的曝光也会相应更多

② 电商运营的岗位职责是什么

仅供参考：
职位描述：
岗位职责：
1、协助部门领导完成天猫店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责店面日来常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作；
3、制定网站运营年度、季度、月度指标及重点计划，完成公司对店铺的发展诉求，
4、熟悉天猫操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；
5、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算；
6、负责策划店铺促销活动方案，执行与配合官方相关营销活动，带领自管理团队完成预期销售目标；
7、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据；
任职条件：
1、三年以上网店运营经验；
2、熟悉天猫后台流程及规划，对网络推广有丰富的经验，能独立运营店铺。
3、良好的策划及执行能力，熟练操作绘图和修图软件。
4、善于网络营销推广管理与策划、促进网店销售方法的运作。
5、具备敏锐的市场洞察力,具有很强的沟通、协调能力和团队合作精神，有集体荣誉感，有责任心，好钻研，有工作zd热情，认同公司企业文化，愿与公司一起长期稳定发展。

③ 电商运营是做什么的

运用网络技术和工具，进行数据化分析，指导媒体运营和信息传播的匹配性。负责对文字、声音、影像、动画、网页等信息内容进行策划和加工。将信息载体向目标受众进行精准分发、传播和营销。

④ 电商运营具体工作是干什么的,,

1、负责平台整体运营，包括活动策划、在线宣传推广、品牌定位包装及日常运营。

2、对网站营销数据有一定的敏感性，对每个产品运营情况进行评估，提炼总结，指导美工进行页面优化，提升搜索量，促进销量。

3、对市场和行业信息高度敏感，学会分析竞争对手，关注对手营销策略，结合本店优势提供有效应对方案。

4、熟悉各电商平台的运营环境、交易规则、淘宝网站广告资源。

5、每日统计分析最新数据，并根据数据变化采取针对性运营措施。

运营模式

B2B是企业对企业进行网上交易，即商家（泛指企业）对商家的电子商务。

B2C是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。

C2C是消费者与消费者之间的电子商务。打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为C2C电子商务。

C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业。C2B模式的核心，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

以上内容参考 网络--电子商务运营

⑤ 电商运营是做什么的发展前景怎么样

电商运营是做什么的？

1、电商运营做的是一整套的，包括调研 电子商务运营相关图片、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。

2、但其执行对象有别于实体产品。电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计建设的电子商务平台的附属宣传推广产品。

3、电商平台或电商店铺需要通过精细化运营，达到或实现将销售额，利润，订单，流量最大化，每个公司的运营的定义不同，但都是围绕最终利润或用户来操作的，比如类目运营，用户运营，活动运营等。

发展前景：

1、直播将成为电商平台不可缺少的基础设施。

从电商平台纷纷推出直播，直播平台纷纷推出电商直播可以看出，电商直播化成为一种常态。除了淘宝，蘑菇街，网易考拉等平台推出直播外，未来不排除京东，苏宁易购 等平台也会推出自己的直播频道，直播很可能会止步于营销手段 ，而是会和购物车，店铺，收藏等一样成为电商平台的基础设施。

2、行业将出现电商与泛娱乐直播平台合作。

未来必然会有拥有庞大用户流量入口的直播平台与电商平台达成合作，类似于移动自讯的UC+淘宝天猫，今日头条+京东，这技能帮助直播平台和主播增加收入，同时也给电商平台带来更多的流量变化。

3、纯粹的电商直播平台正在悄然兴起。

很显然，直播更能激发消费者的购买欲望，那么对于一些实力雄厚的商家来说，他们很可能会打造自己的指标平台，然后通过直播平台构建自己的线上商务。