Ⅰ 維修廠如何做好綜合店的業務接待
現在車輛維修綜合店是與來越多了，擺在大家面前管理的討論也成了車主和維修廠的一大主流話題。如何讓來廠客戶對我們的服務滿意，做出高效、高質量的車間服務。對於車主來說，自己的車出了問題，當然希望找一家快捷、方便的維修的維修中心進行修理。去過維修中心的人都知道，修車排隊、問題診斷到修好出車需要等很長一段時間，這樣的工作效率實在是難以讓人滿意。 最近聽我一哥們說：最近在一家汽車維修綜合店裡做業務接待綜合店的特色是: 1.來廠車輛錯綜復雜,有高檔車也有抵擋車. 2.不同車型相同的故障有不一樣的診斷方法. 5.保修期內的新車不會來我站維修保養,因為在特約維修店維修保養才能享受索賠.造成後果: 3.難以確定故障原因.車型不一樣,故障不好說. 4.搶做寶馬車,皮卡沒人管. 5.配件到不了,車間車輛壓死,動不了. 6.新車不會來,老是修舊車. 現在這些問題已經在各大綜合店都有，我不知道他們是否有意識去改變這樣的現狀，來提高服務呢？我個人認為維修服務是汽車售後服務最貼切消費者的一項服務了。維修服務的好與壞直接關繫到車主對一個品牌的認可。沒有哪家可以說他的售後服務不好，就贏來了很多的消費者的，所以不管是綜合店，還是指定維修中心，我們的各大品牌汽車商都應該高度的去重視和監視他們對售後服務的情況。 對於這樣的問題,我覺得可以從以下幾個方面入手: 1/對於綜合類修理廠車型比較多,在前台很難准確判斷故障,建議使用問診程序,即前台主要負責顧客接待和鼓掌問診,讓車間主要技術人員(技術主管)配合前台接待進行項目的確認. 2/可以充分利用信息資源進行故障的判斷,譬如聯系幾家專修廠或4S店進行故障信息的溝通,以便更快的解決問題,以期提高顧客的滿意度. 3/對前台進行接待流程的強化培訓,維修接待沒有專業的修車知識不可怕,可怕的是把自己沒有專業的修車知識暴露在顧客面前,希望通過熟練接待流程的銜接來展現專業的接待水平,以期彌補專業知識的不足. 4/可以通過長期的配件供應鏈來幫助問題的解決,千萬不要把配件的采購和前台的業務接待分離開來. 5/重視新客戶的發展,在促進事故來廠/大客戶來廠/熟人來廠等傳統來廠促進的模式以外,建議採取現代化的流程化的服務營銷,以期新客戶的強勁發展.6/重視顧客接待流程的細化,對工資分配進行合理優化,並對員工進行引導,其實,修好車和修一般的車原理是一樣的,主要是好車接觸的少,好奇心促使大家更想去修.
Ⅱ 汽車維修業務接待人員應該具備哪些素質
據606job中國汽車人才網的調查顯示，汽車維修技術工是2010年最搶手人才之一。由於汽車銷量遞增，汽車維修技術工的需求也越大。作為汽車維修人員，除了懂得專業維修技術之外，還應該具備哪些素質?
汽車維修職位描述：熟知4S店品牌維修站服務理念和操作標准流程，能結合汽車維修廠特點制定切實可行的車間操作流程和服務標准。汽車及相關專業，有駕駛執照。
汽車維修薪酬標准：廣本初級的維修技工(MP)的起薪是大專1500元，本科2200元。
汽車維修人員首先要掌握維修知識、還要熟悉維修站的流程和服務理念。此外，最主要是不怕苦、不怕累。
一、要有一般汽車構造知識
汽車構造是從事汽車維修的人員必須掌握的基礎知識。構造知識缺乏，就無法進行汽車故障診斷，維修時無疑具有極大的盲目性。這不但會延長維修時間，還會造成維修失誤，使維修成本增加。筆者在一家汽車修理廠曾碰到兩例維修失誤的事例。一例是由於支撐不當，在解體維修時，使一輛奧拓轎車車身下塌，造成前橋損傷;另一例是將EQ140汽車兩套同步器裝錯，導致同步器失效。一般的看法，這兩起事故歸因於工作疏忽，實質上是對車輛構造缺乏了解;第一例是對轎車的安全支撐點和舉升點無知;第二例是對鎖銷式慣性同步器的結構和工作原理不清楚;因此，對汽車維修工人最基本的要求是必須掌握汽車構造知識。
二、新入行學歷有要求
對於新入行員工來說，現在4S店一般要求中專甚至大專以上學歷，汽車營銷、汽車應用等專業。汽車維修師分為初級的維修技工(MP)、中級的維修技師(RP)和高級的診斷技師(DP)三個層級。MP需要在店裡培訓半年以上時間，到廠里去考取證件，從事一些基本的維修，主要任務是熟悉業務;RP則更深入一些，在維修的同時可以參與一部分故障診斷；DP則是更為專業和資深的職級，主要負責故障診斷。新入行員工的考核一般會綜合考慮他的「基準工作量」、「績效工作量」和「客戶滿意度」三個因素。
三、服務意識要強
在現在汽車維修中，車主關心的因素既有維修質量，更有維修時間、維修價格等等。汽車廠商要想提升維修水平，就必須要全面提升服務意識。換句話說，要更踏踏實實地為車主做點事。而汽車維修人員則是和車主直接接觸的人選，所以，首先要加強汽車維修人員的服務意識。
四、能吃苦耐勞
由於汽車維修辛苦，很多人可能不願意從事汽車維修，間接導致現在汽車維修行業的人才缺口很大。新人入職後的新鮮感很容易消失，入職一兩個月後很容易對工作的臟和累產生一些負面情緒;新入職者需要調整情緒，看到職業廣大的發展空間。汽車維修的職業級別非常清晰，按照公司的培訓進度成長，可以逐步取得進步和成功。排除故障的過程就是一次思維的提升。
從事汽車維修，一定要能吃苦耐勞，只有堅持下來，並且不斷學習積累，才能成為汽車職場上搶手的汽車維修人才。
Ⅲ 對於維修行業來講，如何提高工作效率以及服務質量呢
維修關鍵是經驗和知識這兩項的積淀.有了這兩項,效率沒問題.服務質量嘛........就看個人的修行了.
Ⅳ 如何成為一名優秀的汽車維修業務接待人員，要詳細點的奧
服務熱情，業務熟悉，車輛技術知識強，駕駛能力！
Ⅳ 怎樣做好汽車維修業務接待
作為維修業務接待主要做好三點：
1：掌握足夠多的專業知識。
2：服務態度一定要好。
3：要有一定的溝通技巧。
在這三點中個人覺得最重要的是專業知識，有了專業知識作為奠基，再加上其他兩點多配合才能做好接待工作。
接待不光是要與用戶打交道，還有就是要和車間員工上級領導打交道。對於領導、車間員工、用戶三者之間個人覺得車間員工是基礎，用戶來修理廠是解決車輛故障的，只要車修好了，再加上你的微笑服務，就算做好80%了。用戶滿意了，自然領導就滿意了。再說說專業知識的重要性，車間員工一般沒有多高的文化素質，他們掌握最多的知識就算修車方面的專業知識，所以你連一點基本的汽修專業知識都沒有就沒法很好的和他們溝通，用戶那邊也一下，你沒有專業知識也很難溝通。接待的時候最重要的兩點1、環車檢查。2、提醒用戶報告好貴重物品。這兩點你不做好，可能會給你帶來不必要的經濟損失。這兩點很重要但不需要什麼專業知識就可以搞定。其次就是報價和估算維修時間的問題，這就需要一定的專業知識才能做到的，這兩點做不好，一定會引起用戶不滿。舉個例子給你你就明白了：進廠一台車，如果你沒有做環車檢查，到時候車輛有擦掛說不清是誰的責任時，你就得賠錢了（這方便賠錢的我見得很多）。貴重物品也一樣。再者比如說這輛車需要更換離合器三件套，因為你專業知識不夠，只報了兩樣，到你再最加就不好給用戶解釋了。好了，說了那麼多，很晚了，要睡覺了。我在這方面有很多年的經驗，如果還有不明白的地方，可以追問，希望可以幫到你。
Ⅵ 4S維修接待人員如何提升客戶滿意度
接待業務責任的共識 接待員的重要業務 顧客進4S站的期望語共識版 對於問題要共同權確認記錄結果 程序並送顧客離開12顧客要如何得到滿意共識研討確認每個人要求不同設法讓承諾實現如何符合基本的期待讓顧客安心消費經驗什麼是顧客滿意用不同的方法服務的顧客先做顧客馬上需要的小事公司已有的基本服務先滿足以及設法滿足顧客隨口提起期望的事帶著先講清楚服務及費用的事當顧客不確定時要做立即性的或彌補13顧客要如何得到滿意共識研討如何超越顧客期待如何了解顧客的期待先立即滿足顧客需要關心顧客的人注意顧客的反應注意不經意的言語有的服務紀錄目前顧客位置及姓名隨時微笑點頭面對顧客接待人員注意維修進度與預期差異每個顧客至少回報一次維修進度感謝++說明必要時主管需主動出面由接待或主管個別務顧客說明的服務將是最好的禮物15 16顧客進4S站的
Ⅶ 如何做好汽車維修業務接待
汽車維修業務接待: 我也說一下我的看法吧.我是學汽車專業的,我認為業務接待版簡單的說就是為客權戶的服務,綜觀各行各業現在不都是把服務看得很重嘛!我認為自己做為一個接待員不僅要具備本專業的豐富知識,也要有一種客戶觀念和"仁人"觀念.所謂的仁人觀念你就要能夠和客戶充分的溝通,能夠讓客戶體會到你是在為他服務,為他提供解決辦法和節省資金.你要做到接待客戶就像交朋友一樣.另外做這方面的工作要有熱情的態度和自信心,讓客戶覺得和你在一起很高興並且能解決問題等等.至於怎麼才能夠做到這些,我相信你能行!
Ⅷ 一個合格的汽車維修業務接待員具備哪些素質
一、要有一般汽車構造知識
汽車構造是從事汽車維修的人員必須掌握的基礎知識。構造知識缺乏，就無法進行汽車故障診斷，維修時無疑具有極大的盲目性。這不但會延長維修時間，還會造成維修失誤，使維修成本增加。筆者在一家汽車修理廠曾碰到兩例維修失誤的事例。一例是由於支撐不當，在解體維修時，使一輛奧拓轎車車身下塌，造成前橋損傷;另一例是將EQ140汽車兩套同步器裝錯，導致同步器失效。一般的看法，這兩起事故歸因於工作疏忽，實質上是對車輛構造缺乏了解;第一例是對轎車的安全支撐點和舉升點無知;第二例是對鎖銷式慣性同步器的結構和工作原理不清楚;因此，對汽車維修工人最基本的要求是必須掌握汽車構造知識。
二、新入行學歷有要求
對於新入行員工來說，現在4S店一般要求中專甚至大專以上學歷，汽車營銷、汽車應用等專業。汽車維修師分為初級的維修技工(MP)、中級的維修技師(RP)和高級的診斷技師(DP)三個層級。MP需要在店裡培訓半年以上時間，到廠里去考取證件，從事一些基本的維修，主要任務是熟悉業務;RP則更深入一些，在維修的同時可以參與一部分故障診斷；DP則是更為專業和資深的職級，主要負責故障診斷。新入行員工的考核一般會綜合考慮他的「基準工作量」、「績效工作量」和「客戶滿意度」三個因素。
三、服務意識要強
在現在汽車維修中，車主關心的因素既有維修質量，更有維修時間、維修價格等等。汽車廠商要想提升維修水平，就必須要全面提升服務意識。換句話說，要更踏踏實實地為車主做點事。而汽車維修人員則是和車主直接接觸的人選，所以，首先要加強汽車維修人員的服務意識。
四、能吃苦耐勞
由於汽車維修辛苦，很多人可能不願意從事汽車維修，間接導致現在汽車維修行業的人才缺口很大。新人入職後的新鮮感很容易消失，入職一兩個月後很容易對工作的臟和累產生一些負面情緒;新入職者需要調整情緒，看到職業廣大的發展空間。汽車維修的職業級別非常清晰，按照公司的培訓進度成長，可以逐步取得進步和成功。排除故障的過程就是一次思維的提升。
Ⅸ 作為合格的汽車維修接待應該具備哪些技能
汽車維修業務與接待
汽車服務包括汽車研發服務、新車銷售服務、汽車售後服務三部分。
企業文化是以人的管理為中心，以全面提高人的整體素質為基本途徑，以培育企業價值觀、企業精神為核心內容，以塑造企業形象為基本手段，以提高企業效率為根本目的的管理理論和管理方式。（企業文化是企業和企業員工的共同價值觀和行為模式。）
汽車維修業務接待的作用:①代表企業形象；②影響企業的收益；③反映企業技術管理整體素質；④溝通維修企業與車主之間的橋梁。 4.服務顧問的知識技能、素質要求 知識技能：①汽車結構與原理知識 ②常見的汽車故障知識 ③汽車零配件知識 ④汽車維護與修理知識 ⑤汽車維修服務收費知識 ⑥保險車輛維修及理賠知識 ⑦汽車質量擔保知識 素質要求:①文化素質；②業務素質；③思想素質
維修業務接待的素質要求：
汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要， 汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要，因此本節以業 務接待員工作崗位為主來討論汽車維修服務從業人員的素質 要求。根據許多汽車4S店的現狀調查和汽車工業的發展水平 要求。根據許多汽車 店的現狀調查和汽車工業的發展水平 來看，一個合格的汽車維修業務接待員必須具備下列條件 ：
1、具有汽車維修專業大專以上文化程度，或者取得中級 條件 具有汽車維修專業大專以上文化程度， 維修工技術證書，以及具有在維修崗位3-5年以上的工作經 維修工技術證書，以及具有在維修崗位 年以上的工作經 驗;
2、身體健康、品貌端變能力;普通話流利，具有較強的 條件 身體健康、品貌端變能力 普通話流利， 普通話流利 表達能力和應變能力； 表達能力和應變能力； 條件3 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、 條件 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、政 策
3、了解汽車維修、汽車材料、 條件 了解汽車維修、汽車材料、汽車零配件知識以及汽車 保險知識等，並有一定相關工作經歷; 保險知識等，並有一定相關工作經歷 條件5 條件 接受過專業業務接待技巧的培訓
4、 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修價格結算流程; 條件 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修價格結算流程
5、有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作 條件 有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作;
6、有高度的責任心和良好的職業道德; 條件 有高度的責任心和良好的職業道德；
7、 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。 條件 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。
維修業務接待的素質要求
職業道德一:真誠待客 職業道德一 真誠待客 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客 做到認真聆聽 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客;做到認真聆聽 顧客的述 換位思考，耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄;換位思考， 耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄 換位思考 設身處地地理解顧客的期望與要求， 設身處地地理解顧客的期望與要求，最大限度地與顧客達成 共識。 顧客到維修企業無論修車、 選購零配件或是咨詢有關 事宜，一般有兩個要求:
(1)對物質的要求，希望能得到滿意的商品; 對物質的要求，希望能得到滿意的商品。
(2)對精神的要求，希望他(她)們的到來能受到重視，能得 對精神的要求，希望他 她 們的到來能受到重視 們的到來能受到重視。若維修接待員真正是按「真誠待客」的要求接待了顧客，對 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，可以在無形中打 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，感動顧客。顧客精神上得到滿足和對維修接待員的好感！這點很重要。
以上個人建議，僅供您參考。。。如有不是，請指正。謝謝。。
Ⅹ 如何成為一名優秀的汽車維修業務接待人員
首先要有較好的態度。。然後你手下要有幾個技術過硬的維修技師【汽車有問題，問汽車大師。4S店專業技師，10分鍾解決。】