維修客服人員競聘如何提問

1. 競聘客服演講稿

演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內容、限定演講的速度的作用。在不斷進步的時代，在很多情況下我們需要用到演講稿，如何寫一份恰當的演講稿呢？以下是我幫大家整理的競聘客服演講稿4篇，歡迎閱讀與收藏。

競聘客服演講稿 篇1

尊敬的各位領導、評委：

大家好！

非常感謝行領導給了我這次展示自我的機會。我競聘的崗位是客戶部副職。希望通過這次競聘，展現自己的志向、開拓自己的視野，力爭為銀行發展做出更大貢獻。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。

我叫xxx，今年31歲，大學本科，四級英語。 1998年參加工作，曾在中國農業銀行先後擔任出納、櫃員、會計、大堂經理、客戶經理等職務。XX年至今在中國民生銀行工作，先後擔任坐席、組長、經理職務。目前為中國民生銀行信用卡中心客戶服務部普金服務二室副經理。進入民生銀行七年來，工作勤勤懇懇，拼搏進取，富有奉獻精神，多次得到領導的肯定。

我自信能夠勝任客服部副職的崗位，具備以下優勢：

一具備較強的學習能力和適應能力。參加工作以來，我始終堅持學習，樹立了終身學習的觀念，不斷豐富自身，以期做到與時俱進。我積極參加了單位組織的各種學習活動，業余時間還積極學習了金融管理、人力資源管理等專業知識，能夠熟練使用外語與客戶溝通，精通ms office 軟體辦公。XX客服新系統上線前，部門選派進行新系統測試工作，帶領測試小組對普金、白金、鑽石、商務卡各項交易進行測試，確保新系統按時上線，較好完成部門安排的測試工作。

二具備較強的管理能力和協調溝通能力。作為一名有XX年工作經驗銀行員工，使我深刻體會到只有站在全局的高度，樹立大局意識才能做好工作；只有學會協調溝通工作才能順利開展工作；只有充分發揮團隊的合力和每一個員工的聰明才智才能出色工作。正是基於這種認識，才使我的能夠識大體顧大局，正確處理上下級的關系，能熟練溝通內外部門，既能堅持原則，遵守規章，又能靈活多變，處理突發事件和緊急情況。

三具有較強的工作能力和豐富工作經驗。我從事多個崗位的工作，自己從一線做起，並且是卡中心第一批坐席代表，能夠深入了解員工心態以及員工對我行各項規定的認知程度，可以把員工的問題及時向上級領導反饋，對於領導下達的各項任務可以快速做出反應，帶領本室員工達到既定的各項要求。同時在與諸多的人和事打交道過程中，鍛煉了工作能力，積累了一定的工作經驗。

古人雲，知恥而後勇。正視自身的不足，才能超越自我，一是相關的經驗不足，沒有站在客服部副職的崗位上工作過；二是業務知識不夠完備，需要進一步加強學習，今後我將著力縮小差距，彌補不足。我認為，客服部副職的職責可以用兩個字來概括，那就是---服務。對上，服務於銀行上級部門，堅決服從正職的統一指揮，認真貫徹落實各項工作任務，協助正職做好日常工作；對下，服務於本部門員工的工作與學習，極力地提高部門員工的工作質量與水平；對外，積極開拓新的客戶市場，服務客戶，提高客戶滿意度，努力打造我行信用卡優質服務品牌。具體來講，我將做好以下幾點：

一內強素質，外樹形象，提高部門工作效率。我將在充分調查研究的基礎上，進一步完善規章制度，規范客服流程和員工工作行為，實行精細化管理，提高部門工作效率，為客戶提供熱情、及時、到位的服務，樹立我行誠信經營、真誠服務的形象；同時健全激勵機制，制定且實可行的獎勵辦法，對每個員工公開公正的評價，用事實說話，獎勵先進，激勵後進，使部門呈現蒸蒸日上的競爭態勢；同時抓好員工教育培訓，力爭讓客戶滿意度達到最高境界。

二是擺正位置，做好正職的助手和本職工作。我將服從和服務於客服部工作的大局，認真貫徹落實上級部門的各項指示精神，高效完成領導交付的任務，協助正職做好部門的各項工作，積極配合正職抓好部門隊伍建設，認真履行自己的職責。同時，擺正位置，認清角色；服從領導，當好助手；要行權不越權、到位不越位，上為領導分憂，下為員工服務，為完成部門任務而努力拚搏。

三是團結協作，帶頭工作。我將以身做則，率先垂範，嚴格要求自己，努力工作，給部門人員樹立示範榜樣。同時，尊敬領導，團結同志，工作中相互幫助，相互支持，相互配合，關心年輕同事的成長，極力營造團結協作、和諧奮進的工作氛圍。

四是加強學習，極力提高自己的業務能力和管理能力。我將樹立終身學習的觀念，抓緊時間學習新知識和新政策，增強履行崗位職責的能力；同時虛心向領導和經驗豐富的老同志學習，遇事多聽取領導的指示和意見，學習工作方法和管理經驗，充實和完善自我；同時在授權范圍內，主動為領導分憂解難，積極向領導建言獻策，努力提高服務客戶的質量水平，樹立我行良好社會形象。

各位領導、各位評委，客服部副職不僅僅是一個具有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責任！如果能夠得到各位的垂愛，讓我走上綜合部經理的崗位，我將不辱使命，開拓創新，用具體的行動和豐碩的業績來回報領導厚愛和同志們的支持。

謝謝！

競聘客服演講稿 篇2

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

首先，感謝公司領導為我們創造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。

今天，我站在這里競聘客服主管職位，內容主要分為三個部分：1、客服存在的問題有哪些？如何解決？2、我的優勢。3、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法？

1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務規范用語不規范，，回復用語和自己聊天一樣，那麼如何迅速的結束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速並有效的做的特別滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關於服務意識，情緒管理方面的培訓，關於語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務監督力度方面。目標是產生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業，並願意成為我們的終身用戶。

2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞台上面，競爭對手強手如雲，為什麼別人要買你的衣服？為什麼要在你家一直買你的衣服?為什麼我要多買幾衣服？質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什麼優勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎麼樣才能多件銷售。2：他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？

如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟體，硬體需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過後我成為主管的時候，會和大家分享！

二、我的`優勢，分為3個方面。

心態：我從XX年開始做客服服務，這些年裡面積累了很多經驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是特別有自信，我是一個專業的導購師，每次顧客回訪的時候，誇贊我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現了

客服專家：在XX年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之後咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然後再和顧客商量其它的事情，最後幫處理完，顧客說，特別謝謝你，我不是對你生氣。

培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規思路裡面，

總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對於我來說，我有著責任，我要扛起來，並帶好團隊向前進步。

說完優點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今後我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

三、我的任職目標以及主要工作思路和措施:

任職目標：

1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發揮自己的優勢和長處。

2、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態。

3、 形成學習為主的小組氛圍。

為完成這些目標，我准備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣，把自己優良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業能力，在業務知識方面多學習，能指導組員工作。

2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現狀，問題作出分析、預測和規劃，反饋給相關部門並提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內的溝通，員工工作中的問題、思想動態等等。

3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養良好嚴謹的工作作風。

4.帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發揮每一個小組成員的能力。

最後我對今天這個競職演說做個總結，今天，我是本著鍛煉、學習、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領導，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份熱愛；我相信，機會只會垂青那些有準備的人。

謝謝大家！

競聘客服演講稿 篇3

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

非常感謝公司能給我一個展示自我的機會，這次競聘對我個人是一個難得的機會，將有益於我個人素質的提高，無論結果如果，我都更加努力的工作，回報公司對我的厚愛。

自我介紹一下，我叫xxx，xx歲，本科學歷，現負責xx棟。自20xx年11月離開學校，步入社會這個大熔爐，我做過保安，保安班長，自己開店當小老闆，客服員，無論工作在哪個崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態度去努力，在辛勤的工作中不斷地進步。我於今年2月28日有幸加入到世紀金源這個大家庭，先後在望江苑前期，攬江苑、詠江苑裝修辦，到現在的攬江苑2、3棟樓長。「十年磨一劍」，而今天的我是十個月磨出點火星地站在了大家的面前——競聘物業公司客服部組長，希望我這點星星之火可以撩動大家的心。

如果能有幸能得到公司的認可，我將從以下幾個方面來開展工作：

一、三大任務

通過以往的客戶滿意調查表可以清楚的看到，在物業管理的所有項目中，安全管理的重要程度在業主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務：

1、安全第一：安全事故的「零」目標就是我們每天前行的標准。

2、服務個性化：人無我有，人有我優，人優我特。

3、塑造優秀團隊：進一步加強制度化約束與人性化管理的有機結合。

二、三個創新

1、觀念創新。

2、管理創新。

3、服務創新

創新，是企業的智慧和靈魂；創新又是企業生存和發展的源動力。開展「觀念、管理、服務」三項創新，整體增強金源物業的競爭力，將為業主、客戶服務的精神力量變為壯大公司實力的物質力量。

三、兩個提高

即：提高客戶滿意度與物業費的收繳率。客戶的滿意，是我們所有工作的出發點和根本目的，也意味著各項管理費用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恆，只要我們努力去做，用我們周到的服務，用我們真誠的微笑，用我們踏實的工作，那麼客戶滿意度和物業費收繳率的提升也勢必將成為必然。

以上就是我關於客服主管工作的一些設想，說得很淺薄，還請領導和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我將感激不盡。

競聘的結果確實很重要，但更重要的是在參與中進步，在參與中成長。無論何時何地，我都願意作一個有責任心的人，不放棄學習和努力，不放棄這種向上的狀態，不放棄自己骨子裡的熱情和自信。因為我深信：有責任就會有作為！

謝謝大家！

競聘客服演講稿 篇4

各位領導、各位同事：

大家好，首先作一個自我介紹，本人朱 ，現年歲，在工行營業部工作，黨員，大專文化，助理會計師。我競聘的崗位是個人客戶經理。

我是一名勤勤懇懇、認認真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感來參加這次競聘。首先感謝行黨委、行長室為我提供了這次展現自我的機會。隨著改革不斷的發展和推進，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應該主動接受改革的洗禮。客戶經理是一份富於挑戰性的職業，我喜歡挑戰，喜歡去面對未知領域。我決心以堅定的意志，執著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰。工行要生存要發展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

一、對個人客戶經理崗位的認識。

客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化。個人理財業務是我行經營效益的一個新的支撐。將客戶經理以競聘的形式產生充分體現了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。

二、我的競聘優勢。

1、有著較強工作責任心和進取心。進行以來先後從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業務無一重大差錯，98年被評為支行「優秀行員」。我總覺得作為年青人總該有點追求，改革的浪潮迎面而來，想迴避是不可能的。歷史的重任已經落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦幹實干，全面奉獻自己。個人客戶經理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認真學習、虛心請教不斷地調整自己，爭做一名出色的客戶經理。

2、具有一定的公關能力和良好的社會關系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任、如皋市中心主任、局分局局長等等，和我都是很鐵的。還有我的在鎮政府分管招商引資工作，這也是一個有利條件。老家葉片廠副廠長朱是我家的老本家，關系相當不錯。我的舅舅現任縣長，曾在如皋工作，有時還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。

三、目標和任務。

這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶源，全力拓展個人住房貸款及個人消費貸款市場。我的目標是：一年中個人類貸款萬。

四、具體措施。

1、盡快適應崗位轉換。首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善於和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。「客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系;客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。」然後在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的准確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的 「飯局公關」上。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對「以客戶為中心」理念的認同，而不是骨子裡仍殘留著「以自我為中心」的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼於未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源。一是主動積極尋找信譽好，實力雄厚的開發商作為按揭合作夥伴，通過優質服務，搶占個人住房貨款市場，加強與開發公司聯系。如城雖然拆遷改造了部分城區，但是尚需改造的地段還有相當一部分。如皋市人民政府為創建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會進一步加大。我們要善於搶抓機遇。現代房產開發公司有意向參與躍進東路北側改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發放工作。目前，我市二手房貸款市場需求還處於旺盛時期。三是將營業用房抵押作為個人貸款的突破口，尋求量的迅速擴張。

3、積極與房改辦溝通。對部分有財力但尚未辦理住房公積金企事業單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開戶歸集。並對歸集比例不足12%(有條件的18%)的單位，逐戶宣傳，動員單位匯繳到位。

4、加大新、老產品擴張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的需求。(1)加大對風險小的存單質押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。(2)走訪行政事業單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動出擊。擴大信用貨款市場。(3)目前，我市的汽車消費貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應迎頭趕上，加強汽車銷售商的聯合，打出我行的品牌。優習網

5、加強客戶關系的維護。客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。

各位領導、各位評委，我參加競聘的崗位是個人客戶經理，但其它類客戶經理只要有需要，我願意全面奉獻自己。我來參加這次競聘是責任感和使命感的驅使。不管成功與否，我將一如既往為工行的發展發揮自己的光和熱。

謝謝大家!

2. 物業客服晉升答辯會問些什麼問題

您好！
物業類競聘答辯常見問題
1）如何讓更多的業主認識你，認可你？
2）如何抓好物業管理重點？
3）如何推出公館特色服務？
4）你作為客服部經理，如何處理業主投訴多次未維修事宜？
5）公館空關戶如何收費？
6）如果保安隊長當眾頂撞你，如何處理？
7）設備設施不到位，你如何處理？
8）會所客服經理要做哪些工作？
9）保安拉幫結派，你如何處理？
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10）如何解決「黑搬運」問題？如何保證業主需求？
11）你作為80後，能否擔當物管處主任一職？
12）如何要求保安做到為業主看車、鎖車？
13）金色新城西僅有30%收繳率，如何處理？
14）金色新城東區未簽合同，如何處理？
15）作為物業服務處經理，績效考核主要指標有哪些？
16）你將如何圍繞績效開展工作？
17）假如你作為物業服務中心經理，今年的工作計劃是什麼？
18）針對成立業委會，如何做？
19）業主投訴，要求退物業，你如何做？
望採納謝謝

3. 面試官如何提問

你運氣了,正好我在寫稿，不僅有提問，還有分析。你自己看吧。
三、常見面試問題的預習。
面試說白了很簡單，無非是考察求職者是否符合崗位需求。一般而言，面試往往從自我介紹、個人經歷、掌握技能、離職原因這四個方面著手，通過一系列問題，考察應聘者的知識、技能和態度。有條件者，可找從事過招聘工作，或有一定面試經驗的朋友，就一些常見面試問題，模擬面試。在朋友面前丟臉，總好過面試時丟人。而且面試前有所准備，也有助於消除緊張，培養自信，從而獲得成功。
這里要尤其提醒兩點：第一、自我介紹往往是面試的第一個問題，非常重要，准備充分則事半功倍。第二、回答問題時應謹記言之有物，切實有據，彬彬有禮，亢卑有度，不要忘乎所以，誇誇其談。
l 「招」亦有「道」。
武俠小說泰斗金庸筆下最厲害的高手莫過於大俠獨孤求敗。他從「學招」到「創招」，最後領悟「招」的真諦，達到「無招勝有招」的境界，經過了大量的理論學習（拜師）和實踐鍛煉（打鬥）。求職者要達到「無招」的境界，同樣需要理論學習（求職技巧）和實踐鍛煉（不斷完善簡歷，積極參加面試）。
初涉塵世的年輕人，怕的就是不知企業會如何「出招」，更怕的是自己不知如何「接招」。這是因為缺乏實踐鍛煉。做過「功課」的求職者，卻怕企業「變招」。這是因為學「招」鑽了牛角尖，忘了招是死的，人是活的。
「招」亦有「道」，任何「招」都有其遵循的原理。因此要想把「招」練好，學「招」，更要學「道」。獨孤求敗將「道」化為「獨孤九劍」，求職的「道」則可歸納為一個中心，兩個基本點。即以應聘職位為中心，簡練一點，聰明一點。
我們知道，人的行為是利益驅動的，企業也不例外。無論是篩選簡歷，還是面試提問，企業的招聘都圍繞著崗位的職責和要求來進行。那麼，應聘的時候，求職者同樣要圍繞崗位的職責和要求來闡述。前面「解析企業招聘密碼」單元里，我們介紹了分析崗位信息的方法。在此基礎上，結合自己應聘優劣勢，揚長避短，確定應聘方案，就是「創招」的過程。所創「招數」越貼合崗位需求，企業就越容易「中招」。
簡練是有效溝通的基本原則之一。簡歷不是小說，面試不是演講。找個朋友，請他十秒鍾看完你的簡歷，聽你一分鍾的自我介紹。如果他能復述出其中的競聘優勢，那麼你的闡述才當得起簡練二字。有的求職者總擔心敘述中會遺漏企業感興趣的內容，從而事無巨細，尾大不掉。須知太多重點就變成了沒有重點。冗餘的原因，還是未能吃透企業的崗位需求。所謂大道至簡，要言不繁。你有見過三分鍾長的廣告嗎？事實上，大多數廣告都不到三十秒，而你能記住的，最多隻有其中一兩句話而已。同樣道理，只要吃透崗位需求，打動企業的，也就一兩句話的事情。
聰明對缺乏經驗的求職者而言，比較抽象。如何聰明？其實還是回到「中心」。招聘過程中，企業任何問題，任何抉擇，都是以崗位需求為依據。有位缺乏工作經歷的求職者，在應聘創意設計助理時寄了一張紙尿褲，上面除了聯系方式，只有一句話：「在這個行業里，我只是個嬰兒」。用紙尿褲來暗喻對知識的吸收能力，同時彰顯創意。這位求職者的成功，首先是建立在研究崗位需求基礎上的，即明確企業對創意的需求遠超軟體應用能力。其次就是真正動了腦筋，聰明地用事實來說話。有沒有創意，簡歷設計就能證明，毋庸置疑。在簡歷和面試中常用類似技巧。比如在面試中，聰明的求職者常借工作感悟和體會證明自己的工作能力。
聰明的進階體現是時刻表現出專業素養。不少企業會借些看似無聊的問題隱蔽地考察求職者。比如人事崗位招聘中問「如果在高速公路上車突然停下來，請憑直覺說出三個可能原因」。人事工作內容之一就是和人打交道，此題看似不著邊際，實則考察求職者的基本素質。如果三個原因均未直接涉及到人，說明此人不愛與人打交道，企業自然不予錄取。因此，聰明的求職者，平日就要刻意培養自己的職業素養和意識，切莫臨時才抱佛腳。
說易行難，即使明白求職的「道」，要想做到如庖丁解牛般游刃有餘，還需通過不斷接「招」，從實踐中不斷體會和感悟，方可得「道」。

l 常見面試題型解析
一、自我介紹
一般而言，企業面試時首先會問一個開放式問題，給求職者機會自由發揮介紹自己。比如「你為什麼應聘這份工作」，「請介紹一下你自己」，「你的興趣愛好有哪些」，「應聘這份工作，你覺得自己有哪些優勢和不足」，「你將如何做好這份工作」等等。
回答這類問題就好像給自己做廣告，須謹記兩個要點：
1、回答要緊扣崗位職責和要求，盡量簡練客觀。與職位需求無關的信息對企業而言只是「噪音」而已。自薦時要側重分明，言簡意賅。如同看廣告你往往只能記住一句廣告語，一兩分鍾的自我介紹，面試官能記住的也只有你的一到兩個特徵。在介紹自己時客觀事實比誇誇其談可信度更高。例如：「我分析了貴單位的招聘信息，從……看出，你們希望招聘……（崗位需求），而我……（自身優勢）。我的目標是……（職業規劃），而貴單位正好……（公司需求）」；「通過您（面試官）剛才的介紹，讓我想起曾經的一段工作經歷……」
2、自我介紹切忌完全重復簡歷內容。面試官面試時正看著你的簡歷，重復一遍有什麼意義呢？建議你最多用二十秒鍾介紹自己的姓名、學校、專業。然後話鋒一轉，引出自己的優勢或強項。一定要在最短時間內激發起面試官對你的好感，或者至少是興趣。「我叫XXX，來自XX學校XX專業，本科（專科）畢業。除了簡歷上您看到的介紹，我想特別說一下我在XXX方面的特長。我最大的特點是……（結合崗位需求給出事例）」。
二、置疑（挑戰式問題）。
企業常通過突然置疑的方式來考察應聘者的情商：「我們覺得你太年輕/年紀太大了，不大適合這份工作，你怎麼看」；「說說您的缺點，好嗎」；「應聘這份工作，您認為您還欠缺什麼」；「你的專業不對口，我們為什麼要錄用你呢」等等。
需要指出的是，企業既然相約來面試，本身就是對簡歷的一種肯定。突然提出置疑，是希望應聘者陳述理由並加以反駁。因此，回答時一定要心平氣和，切忌情緒激動，針鋒相對，以免引起面試官的反感。
我們不妨用「您的話有一定道理，但也不盡然」等比較委婉的話作為開頭。在陳述理由時要注意言之有據。「看了貴公司的招聘廣告，我發覺你們最看重的是……而我……（努力過程，業績證明）」「其實判斷一個人是否適合工作的標准不是年齡，而是經歷。我曾經……」「我不會說自己的缺點是工作太投入，不注意休息（笑，緩和面試氣氛）。我最大的缺點就是面對高層管理者時會無比緊張，異乎尋常的緊張，有時甚至會語無倫次甚至失語。明明沒有犯錯誤，也會臉紅心跳。我猜想這是在學校老師恐懼症的延續吧。（注意最後一句話，足以使面試官原諒你的這一缺點）……」
大多數成熟企業用人時重經歷，更重能力。應屆生中就不乏專業不對口而應聘成功的例子。這里特別建議還未到畢業學年的學生朋友，及早訂立將來的工作目標，合理規劃，針對性地尋找實習機會，積極主動地參加團體活動，為將來應聘積累「資本」。
回答挑戰式問題，有時我們還可以轉換一下思路，巧妙地迴避矛盾。比如說到自己缺點時，可以重點介紹自己克服缺點正作出的各種努力，通過缺點引申出自己的優點。「我覺得自己缺乏說no的勇氣，有時候有點濫好人。從實習開始就是這樣，即使自己已經是超負荷了，對於別人的要求，不管是上司還是同級，都仍然會答應下來，而我又是有了一點小事就會睡不著的人，所以不得不常常開夜車把事情做完；而別人發現每次我都能完成任務，就認為我還有餘力，就又交給我新的任務……」
最後再舉一個巧用換位思考的實例供讀者參考：「你說未來五年的目標是部門主管，那不是把我的位置擠掉了嗎？我怎麼敢用你？」一位求職者如此回答：「我的工作出色，正證明了您用人識人的能力。等我做到主管，您早就因為我們為您作出的業績而提拔到經理位置了。」
三、陷阱式問題。
陷阱式問題有時將求職者設定在一個特定的背景下：「通過簡歷，我們發現你的專業功底很扎實，經歷也很豐富，這里正好有個Case，請發表一下看法吧」。在侃侃而談之前，建議先謙虛一下：「略知一二，談不上精通，我們可以共同探討」。給自己留個餘地。
有時企業還會「關心」地問「看你的簡歷，應該不少公司找你吧」，「你和以前同事相處好嗎？經常聯系嗎」，「以前公司的資料可以拿過來（或客戶可以拉過來）嗎」，「你覺得以前的領導對你公平嗎」之類的問題。簡單回答「是」或「不是」，「好」或「不好」，「可以」或「不可以」，「公平」還是「不公平」，都難令面試官完全滿意。在回答這類陷阱式問題時不妨打一下「太極」。比如：「也許我確實能夠找到薪水更高的工作，但貴公司的發展前景才是我最看重的，而且我覺得珍惜現有的才最重要，您覺得呢（將問題還給對方，順便觀察對方是否經驗豐富的面試官）」；「不可能每件事都絕對公平，只有自己把握住機會，在工作上作出成績，才會真正得到重視。我覺得貴公司貴公司的工作更利於我發揮長處，因此對這份工作充滿信心」。回答問題時，切忌別將回答變成訴苦，尤其忌言從前單位或同事的過錯。面試官非但不會同情，反而會敬而遠之，甚至對應聘者的人品產生懷疑。
陷阱式問題還有一個很明顯的標識——「希望」，只要問題中帶這個詞的，往往就是陷阱式問題。例如「你希望有怎樣的領導」，「你希望在怎樣的環境下工作」，「你希望多少薪酬」。請注意，領導、環境、薪酬都不是由你決定的。缺乏經驗的求職者常會將此陷阱誤會成暢所欲言的機會。其實面對這類問題，最重要是保持清醒的頭腦，切莫因為企業尊重的態度而飄飄欲仙。「我認為領導不是我能選擇的，我能做的只是調整自己適應領導，發揮組織的最大效率。以前我有個領導……（舉例）」；「我希望能在不時會有挑戰的環境下工作，因為有挑戰，才有提高。不過日常工作中，每個同事的環境和機會都一樣，要想脫穎而出，還是要靠自己主動尋找挑戰，比如主動幫助同事，主動學習……」；「我相信象貴單位如此正規的企業一定有自己完善的薪酬體系，不知您能否為我介紹一下（將皮球踢回給對方）」
四、跳槽、轉行原因。
跳槽、轉行原因面試中也常被問及。企業的目的在於判斷應聘者的穩定性。員工的高流動率會影響組織穩定，降低組織效率，增加費用支出（招聘、培訓）。因此，意氣用事，草率行事的求職者不受歡迎。
跳槽原因中，（公司或個人）地址搬遷、性騷擾和辦公室戀情是企業能接受的客觀理由；回答原公司職位窒礙了個人發展的朋友，最好說明自己的職業規劃，以及新公司適合個人發展的理由；回答薪酬不夠生活開支的朋友，要注意自己是否節儉，以及新工作能否滿足需求；領導不和、受排擠、考研、追求高薪則是企業最不願聽到的答案。
關於轉行原因，企業希望聽到的，除了職業規劃，還有為轉行所作的努力。「我所學的專業市場上僧多粥少，以我的學校和專業成績很難競爭得過別人。還好我對計算機非常感興趣，於是我決定利用自己的興趣，另闢蹊徑。在校期間，我獲得了……證書，自學了……軟體，為了應聘這份工作，我還……」
五、集體面試。
如果同一個職位的應聘者眾多，為了提高效率，單位會採用集體面試的方式。通過游戲、分組討論等形式，觀察應聘者的表現，判斷能否勝任。
應付集體面試，最重要還是分析招聘信息。吃透崗位素質要求，在面試時恰如其分地表現自己。
某著名IT企業招聘客服，採用分組討論形式，經過自我介紹和問題討論，請應聘者對自己和他人的表現作出評價。
我們知道，做好客服，最重要是善於傾聽和溝通。要讓別人也能心平氣和地接受自己觀點，先要復述對方闡述的主要觀點和內容，讓大家知道你已了解他的意思，然後委婉地指出矛盾，提出問題，引發思考後，再進一步提出自己觀點。例如「聽了剛才對方的介紹，我覺得他主要想表達的競聘優勢有……他通過……的例子來證明自己的工作經歷。而客服有……要求，我想，如果他在……方面能用一些實例來闡述的話，效果會更好。而我是……闡述的，針對客服最重要的傾聽和溝通能力要求，我採用了……的方法，更為有理有據……」

應屆生常見面試題匯總。
1、你參加過哪些課外活動？為什麼你選擇這些活動？你對其中哪些活動最感興趣？為什麼？
2、你最喜歡的課程有哪些？最不喜歡的呢？
3、如果大學生活可以從頭開始，你將會學哪些課程？為什麼？
4、根據你對目前就業市場的了解，你所學的哪些課程最為有用？什麼課程最沒用？
5、對於你的低年級同學，你會給予她們什麼樣的建議？
6、你從勤工儉學及課外實踐中學到了什麼？
7、大學中最令人難忘的經歷是什麼？
8、談談你所參加的所有對這份工作有益的課外活動。
9、為什麼你會學非所用地申請這樣一個職位？
10、你所在的領域是個日新月異的領域，你今後打算怎麼做？
11、你對於自己在學校中獲得的學習成績感到滿意嗎？
12、你認為你的學習成績能真實地反映你的能力和水平嗎？
13、你參加過哪些競賽活動？從中學到了什麼？
14、競爭對於你來說有什麼影響？
15、你最大的不足是缺乏工作經驗，對此你將怎麼辦？
16、你認為你能成功的最大因素是什麼？
17、誰對你的影響最大？
18、你經常感到煩惱的問題是什麼？

4. 競聘客服演講稿

演講稿以發表意見，表達觀點為主，是為演講而事先准備好的文稿。在現在的社會生活中，演講稿使用的情況越來越多，那麼問題來了，到底應如何寫一份恰當的演講稿呢？下面是我幫大家整理的競聘客服演講稿5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

競聘客服演講稿 篇1

尊敬的各位領導、各位評委：

你們好!

此時此刻，當我懷著激動的心情，站在這個挑戰與機遇並存，成功與失敗同在的演講台上，我首先要藉此機會衷心地說一聲「謝謝」，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們!也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講台，接受大家的評判和公司的挑選。

站在大家面前有點瘦小的我，名叫××，穩重而不死板，激進而不張揚。我畢業於××電力工業學校，現任供電所微機員。××年畢業後，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。200×年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現金出納無一錯帳、漏帳，以「老老實實做人、勤勤懇懇做事」為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。今天，我參加「95598」客戶服務的競聘，主要基於以下幾個方面的考慮：

一方面我認為要擔任「95598」客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，我從小在農村長大，深深懂得「寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來」的道理。我愛崗敬業，工作踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，不管幹什麼從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關「95598」和優質服務的有關知識，在今後工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂鬥志。

第三，我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓台。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，並且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到「以為爭位，以位促為」。

第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實工作，銳意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦幹，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。

不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵;我不敢奢求什麼，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以後的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

我的演講完畢，謝謝大家!

競聘客服演講稿 篇2

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

非常感謝公司能給我一個展示自我的機會，這次競聘對我個人是一個難得的機會，將有益於我個人素質的提高，無論結果如果，我都更加努力的工作，回報公司對我的厚愛。

如果能有幸能得到公司的認可，我將從以下幾個方面來開展工作：

一、三大任務

二、三個創新

創新，是企業的智慧和靈魂；

創新又是企業生存和發展的源動力。開展「觀念、管理、服務」三項創新，整體增強金源物業的競爭力，將為業主、客戶服務的精神力量變為壯大公司實力的物質力量。

三、兩個提高

即：提高客戶滿意度與物業費的收繳率。客戶的滿意，是我們所有工作的出發點和根本目的，也意味著各項管理費用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恆，只要我們努力去做，用我們周到的服務，用我們真誠的微笑，用我們踏實的工作，那麼客戶滿意度和物業費收繳率的提升也勢必將成為必然。

以上就是我關於客服主管工作的一些設想，說得很淺薄，還請領導和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我將感激不盡。

競聘的結果確實很重要，但更重要的是在參與中進步，在參與中成長。無論何時何地，我都願意作一個有責任心的人，不放棄學習和努力，不放棄這種向上的狀態，不放棄自己骨子裡的熱情和自信。因為我深信：有責任就會有作為！

我的競聘演講到此結束，謝謝大家！銀行營業部會計主管競聘演講稿移動部主管競聘演講稿

競聘客服演講稿 篇3

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

非常感謝領導給我這次競聘演講的機會。為了使大家對我有一個全面的了解，首先作個自我介紹：我叫盧嵐，中共黨員，大學本科學歷，1998年7月進入廈門象嶼國際貨運有限公司工作，至今已經快九年了。我先後擔任過單證、客服工作，熟悉精通部門業務。我之所以競聘這個職位，是為了更好地為公司服務，為公司的發展做出我更大的貢獻。這次參加競爭上崗，對我來說，既是機遇，也是挑戰，希望通過這次競爭，使大家對我的各個方面有個更深的了解，對我個人給予更多的鞭策和支持，為今後更好地為公司服務打下良好的基礎。

現在，我國經濟飛速發展，出口貿易額逐年快速增長。廈門港地處建設海峽西岸經濟圈的重要位置，出口貿易活躍，貨物出口量位居我國港口前列，是東南部重要商港。面對如此好的機遇，我們公司也在快速發展，但也面臨著巨大的競爭壓力，特別是人才與服務質量的競爭。這樣，客服工作就尤其顯得重要，客服工作的好壞，直接影響到公司的聲譽、信譽，影響到公司的發展。作為公司的一員，我有責任和義務做好本職客服工作，高質量、高效的完成任務。如果能夠被聘任為高級客服，更能發揮我的專長與能力，相信我能做的更好。在此，我就我的競聘優勢做如下說明：

一、獨立操作能力強，客服工作經驗豐富，熟悉部門各種客服工作環節、風險意識強。

從進象嶼國運工作的第一天起，我就開始熱愛這份工作，非常珍惜公司領導給我的這個來之不易的機會。來速傳已8年有餘，無論在公司的哪個崗位工作，我都默默無聞，任勞任怨，在平凡的工作崗位做著不平凡的工作。先後從事單證、客服崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責。良好的工作態度，較強工作責任心和進取心，使我獨立操作各種客服工作的能力大大加強。我有良好的服務意識和較高的客戶服務技巧，能夠應對各種難題，工作做到客戶滿意、公司放心。在競爭越來越激烈的物流發展中，良好的服務意識及服務技巧是公司取勝的關鍵，我在工作中總是想客戶之所想，急客戶之所急，真誠的為客戶提供優質的服務。客戶的需求就是我們的需求，工作認真細致，通過優質的服務贏得了客戶的信任，並且被客戶指定操作其業務，幫業務員開拓了市場，樹立了公司良好的形象，自己負責的客戶都與公司保持長期合作關系。從事客服工作多年，使我積累了豐富的工作經驗。曾經負責美國環球、OCS、瑞士理運、德迅、NEC、ODSHIPPING等多家國際貨運代理操作，同時也負責多家國內大企業的`操作，例如上市公司永安林業、冠捷電子等，多家國際貨運代理的操作、各個業務員自攬貨操作、美線操作、代理進口換單操作等，並能夠按公司要求做好部門客服的檔案管理工作。除了服務好客戶，公司的風險、利益也是至關重要的，通過平時工作對各家客戶的了解，按照公司《應收款制度》的要求，來引導客戶，使其在不知不覺中習慣我司的風險控制流程，盡可能滿足公司的要求。這些歷練使我業務知識更全面，全方位地了解熟悉本部門各種客服工作環節，能輕松自如地駕馭整個操作流程。

二、有能力協助部門經理協調客服工作。

我有較強的協調能力，解決棘手問題和應急問題有一定的經驗。工作中有很多突發狀況，自己能夠協調解決；不好處理的難題，大家互幫互助，共同解決，形成了一個好的團隊。面對困難的工作，自己能夠主動承擔。就拿上市公司永安林業的操作來說，它是海鐵聯運的操作，即在國內是通過火車的形式將貨櫃運至工廠裝貨，在當地轉關後回廈門，再以海運的方式出口。在廈門操作海鐵聯運的公司也只有港務物流、外運，剛接手時公司都沒人操作過，我就虛心地向相關人員請教、咨詢，克服重重困難，終於順利地完成了此項操作，同時使客戶滿意，並與我公司建立了長期良好的合作關系。

三、善於總結經驗、梳理流程並培訓新人。

我在工作中積累了豐富的經驗，梳理出不少操作流程積累下來。例如永安林業的操作流程，我就及時總結經驗編寫完成了此客人的SOP，相信會給後來的操作人員提供許多寶貴的經驗。同時，我具備培訓新客服的能力，可以勝任公司培訓師的工作。在我們部門，我有良好的親和力，團結同事，樂於助人，對同事總是毫無保留的將自己所學的知識教給他們，耐心細致的教導，理論與實際操作相結合，曾經培訓出幾位新客服，他們現在都在公司取得了不錯的成績。

四、很強的進取心和上進心。

學如逆水行舟，不進則退，要活到老，學到老。我總是積極不斷地學習新知識，積極參加各種培訓，不斷完善自我，並於20xx年通過全國貨代從業人員資格考試，還獲得了「1999年度象嶼國運公司崗位標兵」及「20xx年度速傳物流愛崗敬業標兵」的稱號。面對過去的成績，我並不滿足，我要勇於面對挑戰，努力工作，為公司發展獻計獻策，做出更大的貢獻。

在未來的工作中我將一如既往出色地完成公司交給我的工作。保持積極的工作心態，以身作則，今天的問題今天解決，講求效率與效益，不斷學習，不斷提高，不斷完善自我，永遠保持6顆心：愛心、誠心、熱心、虛心、關心、細心，與大家一起為速傳的騰飛貢獻自己微薄之力。

競聘客服演講稿 篇4

尊敬的各位領導：

大家好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發現自己從一個沉默寡言女孩轉變為一個活潑開朗姑娘，真為之感到高興！

畢業那年，在親朋好友鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大責任，其中包括了解電信繁瑣業務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到困難。當然如果是純粹業務咨詢就謝天謝地了，最主要是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對於有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映問題，運用和客戶融為一體，站在客戶角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶問題，對於那些無理投訴，我更是沉著應戰，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發揚我同理心，也許有時候還是會換來客戶大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬於過去，更重要是展望未來，人往高處走！終於，單位給予我這次競聘機會，讓我能往更高方面發展，也可以更加提升自己！經過兩年多工作經驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現在以下幾個方面：

第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定協調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業績 第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善於與在任班長進行溝通了解班長該有職責，每天記錄並反饋客戶代表反映問題，並及時糾正告知！遇到話務員不能解決疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續，從而保證接通率！ 第三，注重班組業績，創建和諧團隊精神，隨時關注本班相關數據，有強烈上進心與自信心，會隨時了解其他班組信息，從而取長補短！

因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝於雄辯，我會用我行動來證明，如果勝任值班長後，對於近期相關目標，我會付出比現在更多精力，一定要突出自己相關優勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧團隊精神，與被管理者正面溝通對於存在問題，以及如何處理，並積極改進，爭取在一兩個月內在原來基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關於管理方面經驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈競爭意識，定一個班組為自己競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！

人生道路還很長，我想我面對挑戰還很多，對於這一次挑戰，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優勢時候到了，所以，請領導給予我這次機會，謝謝大家！

競聘客服演講稿 篇5

尊敬的領導、同事們：

大家好！

從事銀行客服工作以來我始終能夠較好地完成領導託付的任務並利用閑暇時間學習客服技巧，正因為如此我才能夠在成為優秀客服的同時獲得競聘銀行客服經理的助理崗位，盡管心有忐忑但卻能承擔起好責任並為了這次競聘做好了不少的准備，而且正因為有了這般的契機才應該牢牢把握。

實際上若非對客服工作足夠請用心的話也不會在履行職責的愈加重視，經過這段時間的努力早已讓我對客服經理助理的工作有了足夠的認識，其中作為經理助理應該要為銀行客服經理分憂並處理好身上的工作，必要時也要監督好其他客服的工作並在這部分人群遇到困難時提供幫助，每個月還要針對銀行客服的績效進行統計並在後期進行匯總以後交由客服經理，除此之外作為助理人員還有著良好的學習機會並通過日常輔助經理處理工作便可獲得。對待客服工作也要倍加用心才能夠體現出助理人員的職責所在，畢竟作為經理與員工之間的橋梁又怎能不在客服工作中協助經理管理好客服團隊。

其實在這部分能力的體現中我對於學習的熱衷是不可置否的，我也相信自己獲得這份工作以後能夠陪伴在客服經理的身邊處理好團隊管理工作，無論是為了積累管理方面的經驗還是更高的職業追求都意味著自己競聘成功以後需要認真對待，而且成為經理助理以後還要自覺接受領導與銀行員工們的監督從而鞭策自己不斷努力，這樣的話就能夠成為經理與客服之間的橋梁並協助雙方處理好手頭的工作。

哪怕是沒能獲得這份寶貴的契機也會讓我在客服工作中堅守崗位，畢竟哪怕是自認為優秀的客服員工也會在平時的工作中存在著不足的地方，因此即便競聘失敗自己也能利用這個機會審視自身並在找出不足以後加以改正，否則若是連基礎都沒鞏固便匆匆擔任客服經理助理一直只怕也會難以承受相應的壓力，因此我會更加鄭重地對待自己在客服工作中存在的不足並加強平時的工作力度，至少對於後續的發展來說唯有認真對待才能夠從簡單的客服工作中獲得發展的方向。

對於這次競聘的確令我准備了許久並對銀行客服經理助理的崗位感到勢在必得，因為我相信大家的眼光能夠找出自己在客服工作中的閃光點從而給予相應的信任，而我現在競聘成功後也會珍惜這份信任並保證將助理的工作做得更好一些。

謝謝大家！

5. 客服競聘的演講稿

【客服競聘演講稿】

尊敬的各位領導，各位同事：

你們好!

非常感謝公司給我這次競聘物業客服的寶貴機會，感謝公司給我一個自我展示的平台，給我一次學習、鍛煉自己的好機會。

我叫xx，xx歲，xx學歷，xx年畢業於xx，xx專業，xx年xx月xx日加入xx管理服務有限公司，擔任xx客服工作至今。

加入xx物業公司以來，已有xx個月，xx個月來，我從對物業知識的一無所知，到業務熟悉，讓我學到了許多，懂得工作積極向上，團結同事，尊重領導的好習慣，養成了吃苦耐勞，認認真真肯乾的好作風。也讓我在這個工作崗位上，始終能夠保持著良好的心態工作，能夠虛心學習他人的長處，吸納他人處理工作事務的好方法、好經驗。能夠積極主動履行工作職責，能夠及時完成領導交辦的其他工作任務。總之，這短短xx個月，打開了我人生的另一扇窗，掌握了一項新的工作技能，我非常感謝培養我的領導，讓我有如此大的收獲，謝謝你們!

我參加這次物業客服的競聘，理由很簡單。我認為我有以下幾點優勢：

1、本人有著辦公室公共事務處理的相關專業知識和業務操作技能，自畢業參加工作以來，我參加過xxxxxx等工作，在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠心，這是客服工作不可缺少的。在計算機方面是我的專長，辦公室公文處理，業主客戶檔案管理方面，我逐步在嘗試進行信息化管理。作為專業的物業管理公司來說，信息化將是以後的必然趨勢。相信我的這一專長，可以更好地服務於公司，服務於廣大業主。

2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，

踏實幹事，誠實待人。經過不斷學習和鍛煉，自己的業務能力、組織協調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際事務的能力都有了很大提高，能夠勝任客服工作。

3、總是以極大的熱情投入工作中。具體表現在：(1)、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反饋。(2)、報修及時，維修到位。(3)、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。

4、以公司為家，以領導交付的事情為榮，並認真地按時完成，任勞任怨，愛崗敬業。

如果這次競聘成功，我將更加努力做好客服工作，樹立優質客服形象，本著公司的利益，維護好公司形象，維護好公司聲譽的原則， 積極主動的開展服務工作。

(1)加強學習，全面提高自身素質。熟練掌握各項業務操作流程和處理各種突發事件及各項業務管理規定與操作規程，努力掌握小區管理、裝修監管等基本理論知識。努力學習會計專業知識，適應形勢發展的需要。不斷地豐富自己、提高自己，時刻准備著將現有的客服及出納工作做到最好。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業為重，以公司發展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。

(2)規范業主的檔案資料管理，全面實施信息化管理。只有這樣在業主、顧客有所需求時，我們才能在最短的時間內找出准確顧客信息，採取最有效的針對性服務措施。

(3)加強現場的巡視力度，強化一線管理。物業服務工作非常重要的一個方面就是巡視現場，做到對小區細節的了解，才能及時發現小區內存在的問題。

(4)強化情感溝通，促進和諧雙贏。平日多加強與業主的溝通，只有多接觸才能增進彼此之間的了解，只有多溝通才能更切合實際的掌握業主對物業的需求和意見，只有平時多溝通建立起一定的情感基礎，才能在遇到問題時爭取到業主更多的理解和支持，提高業主滿意的微笑，因為業主滿意的微笑是收繳各項管理費的保障。

(5)保質保量完成領導交辦的每一項工作任務。

各位領導，各位同事，我作為xx物業公司的普通一員，在公司工作的這段時間，讓我懂得勤於學習，吃苦耐勞，踏踏實實做人道理，xx個月的時間，我也對公司產生很深厚的感情，不管這次競聘結果如何，我感謝公司給我這一次競聘的機會，祝願xx物業公司的明天更加輝煌!

我的競聘演講到此結束，謝謝大家!

【客服主管競聘演講稿】

我非常感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的機會。我叫xxx，今年27歲，大專文化，物業管理專業，考取了物業經理上崗證。三年來在從事物業管理工作崗位上，從事了物業管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業服務具有專業性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應當具備的.基本條件和業務素質要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志，都有自己的優勢。我要說，我的優勢就在於三個方面：

一是有較為扎實的專業知識。自青干院畢業參加工作以來，我始終不忘學習專業知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業務培訓和消防、安全等知識的學習。又參加了豪才律師事務所就山東物業管理法律法規講座的學習。使我的專業素養和業務水平不斷提高。

二是有豐富的實踐經驗。三年的物業管理工作經歷，使我熟練掌握各項業務操作流程和處理各種突發事件及各項業務管理規定與操作規程，掌握園區管理、裝修監管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業務辦理到整理歸案，任何問題的防範主要在於是制度的執行與落實，知道客服主管工作的職責任務，明白做客服主管所必備的素質和要求。

三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，踏實幹事，誠實待人。經過不斷學習和鍛煉，自己的業務能力、組織協調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。 假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職，提高客服服務工作質效，樹立客服主管優質的形象。我的目標是：我與客服主管共發展。

1、加強學習，全面提高自身素質。努力學習各種新知識，適應形勢發展的需要。貫徹執行好國家有關物業管理法規和公司內部規章制度及操作規程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業為重，以公司發展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。在工作中，維護鑫苑形象，維護團隊形象，講團結顧大局，擺正位置，當好主角。做到「三個服從」，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，業主滿意。

2、履行職責，不斷強化決策管理。一是組織好各項檔案資料的真實、准確、及時、完整地提供業主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，規范操作，防範操作不明確，確保客服業務的正常開展。二是本著嚴格、優化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發現的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監管、工程問題的處理，業主的報修，確保真實相符;三是做好日常前台報修及接單工作，對重點問題、緊急問題按照規定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品、數據的監交工作，對調、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。

3、開拓進取，創新工作方法。創新永遠是我們工作的靈魂。隨著小區逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客戶滿意度。 中國建行全面實施的股份制改革，這是貫徹落實黨的xx大和十六界三中全會精神，加快金融改革，促進金融業健康發展的重大決策，也是我國金融業一次全新的改革實踐，通過股份制改造，我行將成為資本充足，內控嚴密，運營安全，服務和效益良好的現代金融企業。因此，對於不斷創新基層內部管理，完善會計監督機制，創新會計信息質量和風險防範能力工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點對支行業務發展過程中存在的問題進行專題分析研究，提出整改意見，落實好整改情況;配合支行負責人協調好與上級行及當地與財會活動有關部門之間的關系;實施好會計基礎規范化等級管理創新。

4、拓展服務理念，打造優質服務品牌。本著「銀企雙贏共謀發展」的服務宗旨，秉承「心系萬家銀行業務拓展」的服務理念，追求「我與銀行共發展」的服務目標，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業務知識和操作技能的學習和培訓工作，以熟練的技能為客戶服務。配合支行對綜合實力強、經營管理規范、業績良好、有品牌優勢、資信良好的企業和個體商戶，尤其是資信20強的企業，加強會計業務合作，為開發商、消費者等提供限時、首問責任制評估、快捷辦理的優質服務;全面實施服務環境規范、服務形象規范、櫃台服務規范、會計流程規范和檢查督促規范，從客戶的利益出發，永遠把客戶的利益和需求放在首位。在會計規范化服務達標基礎上，推出首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務。體會服務就是品牌、服務就是管理的深刻內涵，為建行業務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環境。

尊敬的各位領導，各位評委，在我的競聘演說結束時，我還想說的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發展的人。西方一位哲學家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩!

謝謝大家!

6. 競聘時評委一般會問什麼

一般會問任職經歷和掌握的技術。

對薪金待遇和福利有什麼要求：

回答建議：目的是試探你在物質方面的個體戶。回答時不宜具體挑明數字，但又要留有適當的迴旋餘地。

推薦答語：貴單位在社會上有一定的知名度，凡事自有我尊重你們的規矩。我需要報酬，但更看重成就感。用成就感形成工作的動力，用工作成績獲得相應的報酬。

常見應聘失敗原因：

1、對招聘企業一無所知，求職前不去了解該公司，這樣不負責的人，公司不會錄用；自以為是，對工作的期望值過高，對一些低檔次的工作不屑一顧，盲目地追求一些脫離自身實際的理想工作；應聘太盲目。

2、獨立性欠缺，沒有足夠的社會實踐，自己則缺乏主見，沒有自己判斷能力，缺乏信心，對於什麼樣的職位合適還會詢問他人。

3、心理問題， 面對激烈的競爭，夢寐以求的企業對自己一點迴音都沒有，或發了很多簡歷都沒下文，於是，便開始覺得自己這也不行，那也不如別人。就產生自卑畏怯、信心不足，所以求職者要具備一定的實力和優勢，第一步就端正心態問題，應該充滿信心去參加面試。

4、應聘面試經驗不足，回答問題不是緊張回答不上來，就是回答一些不著邊際答非所問的話，臨場沒有發揮應有的水平或平時修養不夠，給主試人印象不佳，從而痛失良機。

7. 中國電信面試客服會問什麼

客服可能會詢問你如何面對客戶投訴。一般來說電信不管你求職那種崗位，面試的流程和問題大同小異，主要是對你大學、研究生生涯的詢問，最好有足夠的知識和證書滿足你競聘的崗位要求。你要對你簡歷上的所有事件都有所准備。最好所有事件都是真實的，這樣不心虛；如有小小修飾，則務必合情合理，不要過分誇大。回答時不要流露怯意，不要產生激動或憤怒的情緒。總之一句話，沉靜且自信，不要患得患失。
【因為是國有企業，所以類似於公務員，福利較好，一般來說餐補、通訊費以及交通費是有政策補助的。但是工資是與崗位掛鉤的，你出於何種等級的崗位，就拿相應的工資。扣除了五險一金後，實際到手的錢（對於你應聘的客服來說）大約在2000-3000元左右，具體多少和所在地有關。
如果你要進入電信，請務必放棄賺錢的想法，這是一個以職業晉升和自我發展為主體的單位，雖然制度嚴格些，但是晉升通道是暢通的。這些事情在入職後，你都會有所了解；若不能加入電信，你也不用理會。】

8. 客服崗位競聘演講稿

有關客服崗位競聘演講稿三篇

演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在生活中，用到演講稿的地方越來越多，大家知道演講稿的格式嗎？下面是我收集整理的客服崗位競聘演講稿3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服崗位競聘演講稿 篇1

各位領導、各位同仁：

大家好！

通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現一個良好的開端。

競聘客服中心這個職位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件。

1、我具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。我在為人上，胸懷坦盪，公道正派，善解人意，與人為善，始終認為：「沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。」在個人修養上，我認為一個人的高尚情操和修養不是憑空與生個俱來的而是經過不斷學習修練培訓出來的。所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不願做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

2、我具有較全面的組織、協調工作的素質和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開展社教活動時，一個人負責有幾千人的一個大村，在各種復雜的情況下，獨自一人組織完成了從宣傳動員，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務，受到當地群眾的熱烈歡迎和領導的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協調好與上下左右的關系，沒有出現過大失誤。

3、我具有熟悉客服中心業務和具有通信專業知識。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應對自如。我在部隊的專業是通信，具有客服中心必須同具有的專業知識和素質。全省單邊帶電台演練中，就全程參與了規范化服務比賽，順利地完成了這次任務。

4、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計算機中級水平。

如果這次各位領導信任我，到任後我將認真做好工作。具體為以下幾點：

1、擺正位置，做好配角，當好參謀。

副職的主要職責，對中心裡的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負責人參考，向主要負責人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統籌兼顧的思想，當好中心裡的協調人，使做出的決策能符合大多數人的意願。總而言之，要做到盡職不越權，幫忙不添亂，補台不拆台。

2、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結，工作才形成合力。平時工作難免有產生誤解、矛盾和摩擦。所以要協助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明，偏聽則暗，做領導和群眾之間的協調人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關系，和諧的工作環境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情舒暢的工作氛圍。

3、上崗後要以服務為目的，不以爭取為目的，我始終認為當領導就意味著吃苦在前，享樂在後，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經常和群眾換位，想想群眾的感受，事關群眾個人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有「其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從。」領導者必須培養正氣，以身示範。我的座右銘就是：「律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人」。

最後，我表個態，如果領導和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以後的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會「老老實實做人，扎扎實實做事。」言必信，行必果！謝謝大家！

客服崗位競聘演講稿 篇2

尊敬的各位領導、各位評委：

你們好!

我競聘的崗位是客服崗位。首先要藉此機會衷心地說一聲「謝謝」，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們!也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗、學習、提高的.目的走上了今天的演講台，接受大家的評判和公司的挑選。我畢業於××電力工業學校，現任供電所微機員。××年畢業後，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。200×年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現金出納無一錯帳、漏帳，以「老老實實做人、勤勤懇懇做事」為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。今天，我參加「95598」客戶服務的競聘，主要基於以下幾個方面的考慮：

一方面我認為要擔任「95598」客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，我從小在農村裡長大，深深懂得「寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來」的道理。我愛崗敬業，工作踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，不管幹什麼從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關「95598」和優質服務的有關知識，在今後工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂鬥志。

第三，我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓台。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，並且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到「以為爭位，以位促為」。

第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實工作，銳意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦幹，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。

不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵;我不敢奢求什麼，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以後的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

謝謝大家!

客服崗位競聘演講稿 篇3

各位領導、各位評委：

大家好！

今天，能參加這次崗位競聘演講，我感到十分榮幸和激動，當然也不乏緊張。在此，我想說三個感謝：感謝公司提供的競聘機會，感謝競爭讓我站在演講台上，感謝在座各位給了我競聘的勇氣和力量。

下面，我分四個方面進行競聘演講：

一、自我介紹

我叫王朔，今年30歲，20 XX 年—20 XX 年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20 XX 年4月至今在總部前台工作，主要從事會議服務，接待客戶，負責領導辦公室的衛生。特別在會議服務接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇於創新，積極向上，並把自己融入團隊當中，與同事們密切協作，具有較強的團隊精神，自身工作能力有了明顯地提升，服務意識明顯增強。

二、崗位認識

前台是公司總部中的一個重要部門，它主要承擔著以公司房產的實際銷售為中心的一系列工作。同時，前台還是公司業務活動和對客服務的一個綜合行政部門，起著極為重要的作用。前台作為公司的窗口，是公司對客戶的第一印象。我們應該保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客戶，讓每個客戶走進公司都會體驗到我們的真誠和熱情。

三、競聘優勢

在前台工作將近一年時間，我感到自己已經適應了這個工作崗位。工作當中，我很敬業，責任心強。對工作做到周到細致，對客戶熱情大方，講文明，懂禮貌。無論在哪個工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛一行，專一行。積累了工作經驗，增添了自信，享受到工作中的快樂。今天，我覺得自身競聘的三個優勢是：一是自信、二是能力、三是經驗。我認為，自信是前提，能力是基礎，經驗是保障。

四、工作思路

如果我能繼續留在這個崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。

1、愛崗敬業。既然選擇了這個特殊的工作崗位，就要熱愛前台的工作，相信用自己的熱情和愛心能把前台的工作做的井井有條。

2、注重儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語氣平和，維護公司良好的形象。

3、熟悉業務。在客戶問到公司業務時，有問必答。堅持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。

4、提升能力。選擇這份工作，我很幸運和驕傲，我將會繼續在這個崗位上積極進取，努力工作，為公司的發展壯大盡自己的一分力量。

各位領導、各位評委：我關注競聘結果，渴望成功。無論結果如何，我都會以積極的心態去面對今後的工作。

謝謝大家！

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9. 客服競聘演講稿

客服競聘演講稿範文（通用5篇）

演講稿是作為在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在我們平凡的日常里，我們都可能會用到演講稿，那麼問題來了，到底應如何寫一份恰當的演講稿呢？以下是我幫大家整理的客服競聘演講稿範文（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服競聘演講稿1

尊敬的各位領導：

大家好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發現自己從一個沉默寡言女孩轉變為一個活潑開朗姑娘，真為之感到高興！

畢業那年，在親朋好友鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大責任，其中包括了解電信繁瑣業務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到困難。當然如果是純粹業務咨詢就謝天謝地了，最主要是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對於有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映問題，運用和客戶融為一體，站在客戶角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶問題，對於那些無理投訴，我更是沉著應戰，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發揚我同理心，也許有時候還是會換來客戶大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬於過去，更重要是展望未來，人往高處走！終於，單位給予我這次競聘機會，讓我能往更高方面發展，也可以更加提升自己！經過兩年多工作經驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現在以下幾個方面：

第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定協調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善於與在任班長進行溝通了解班長該有職責，每天記錄並反饋客戶代表反映問題，並及時糾正告知！遇到話務員不能解決疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續，從而保證接通率！第三，注重班組業績，創建和諧團隊精神，隨時關注本班相關數據，有強烈上進心與自信心，會隨時了解其他班組信息，從而取長補短！

因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝於雄辯，我會用我行動來證明，如果勝任值班長後，對於近期相關目標，我會付出比現在更多精力，一定要突出自己相關優勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧團隊精神，與被管理者正面溝通對於存在問題，以及如何處理，並積極改進，爭取在一兩個月內在原來基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關於管理方面經驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈競爭意識，定一個班組為自己競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！

人生道路還很長，我想我面對挑戰還很多，對於這一次挑戰，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優勢時候到了，所以，請領導給予我這次機會，謝謝大家！

客服競聘演講稿2

尊敬的公司領導，各位同事：

大家好！

首先，我向大家做個自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學歷，三年前，我通過競聘，走上了公司農村分局管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新崗位：營業客服班長。

萬山路營業廳是我們南漳縣電信分公司唯一一個三級營業廳，是我們公司招牌，每天受理業務量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上，用心服務理念，以發展為主線，以服務為本職，才能充分發揮營業廳優勢，服務好用戶。競聘營業客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優勢：

一、豐富基層管理經驗

我從進入電信公司以來，一直工作在一線，從山區到丘陵，從鄉鎮到縣城，所以我了解一線營業員所需，熟知一線用戶所想。對於營業員，要嚴格按照公司各項規定來要求他們。營業廳陳設，服務用語，工作態度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對於用戶，我們要耐心介紹各項業務，推薦合適業務類型給他們，能辦理e9絕不辦理e8；能辦理融合業務絕不辦理單產品。

二、熟悉業務流程

boss系統業務流程我都熟知，能夠親自辦理業務。各項主營業務政策我都熟知，能夠及時准確宣傳給用戶。資金歸集稽核以及資料錄入我都能自己操作。

三、有較強語言溝通能力和寫作能力

因為一直以來長期工作在基層，長年累月面對不同類型客戶，經過長期鍛煉，在面對各種客戶挑剔時候可以從容不迫應對。我是南漳作家協會會員，業余時間還可以用文字來報道各種典型案例和先進事跡。

以上是我個人參加此次競聘優勢。如果我今天競聘成功了，我將在新工作崗位上一如既往兢兢業業努力工作；如果沒有成功，我會找出不足，加強自身學習，期待下次成功。

謝謝大家！

客服競聘演講稿3

尊敬的各位領導：

大家好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫XXX。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉昇平台上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終於在的文化節上帶領我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。終於，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發展，也可以更加提升自己！經過兩年多的工作經驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現在以下幾個方面：

第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業績。

第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善於與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄並反饋客戶代表反映的問題，並及時糾正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續，從而保證接通率！

第三，注重班組業績，創建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數據，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝於雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長後，對於近期相關目標，我會付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關優勢，所謂新官上任三把火！

如果我還能繼續擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設放在第一位，由於我們客服中心部做了調整，預定人員會分到班組內進行前台接續工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前台工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創新，嚴守指標，第三就是服務，我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生的活動來提升大家的服務水平。服務值周生的職責就是用來監管本班級的服務質量，這樣大家優者當選，對提升班級服務質量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務水平在服務值周生的監管下有所提高，值周生會有相應的獎勵。最後就是學習成長部分，我們只有過硬的業務基礎才能更好的為用戶服務，所以我們在積極進取的同時也要穩扎基礎知識。

以上是我個人參加此次競聘的優勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業業的努力工作；如果沒有成功，我會找出不足，加強自身的學習，期待下次的成功。

人生道路還很長，我想我面對的挑戰還很多，對於這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優勢的時候到了，所以，請領導給予我這次機會，謝謝大家！

客服競聘演講稿4

尊敬的領導、各位同事：

大家好！

我是客服部的xx，目前是做售後的工作，現在公司內部進行崗位競聘，我想競聘的崗位是我們售後的組長。

我來到公司的時間雖然比較短，只有短短半年的時間，但是我覺得我的能力卻是提升的比較快，從剛開始接觸售後，到現在可以做好售後的工作，並且一些糾紛的任務，同事們覺得很麻煩，不想接，我都很樂意處理，並且還可以做好，我在這其中也收獲了很多，學到了很多，對於售後的處理這塊更加的得心應手了。現在有機會，我覺得我可以來競聘組長這個職位，雖然說我比較年輕，但是我覺得這何嘗不是一種優勢呢，我有沖勁，有干勁，願意做事情。

售後的工作是比較累人的，而且很繁瑣，有時候客戶的投訴或者糾紛問題，讓人很惱火，這就更需要耐心並且願意去溝通，這樣才能更好的解決客戶的問題。假如說我這次競聘成功，我作為售後的組長，我會做以下一些事情來幫助大家，更好的做好售後的工作。

首先就是售後的QA，我會把售後的問題和如何解決的方案做好總結，這樣大家在處理問題的時候有一個參考，就更容易了，雖然我現在也有這個QA，但是還不夠完善，還需要繼續完善，才好給同事們作為參考。平常同事們也會問我一些比較難的問題如何解決，我覺得如果有一個QA，那麼這樣在日常中，遇到客戶的問題，就可以隨手翻看來解決了，而不用再去問，耽擱時間，甚至影響了客戶的售後體驗。

其次就是做好售後和售前的對接工作，很多時候我們售後遇到的`問題，其實應該是售前就能解決的，或者並不屬於售後的問題，但是客戶咨詢的時候卻是不會管這個的，我覺得在以後的工作中，應該做好細分，而且一些簡單的售後問題，其實售前也完全可以解決，沒必要轉到售後，這樣也是影響了客戶的體驗，耽擱了時間。在對接上面，我覺得可以做成一個表，什麼問題，售前解決，什麼問題才讓售後來解決，這樣能提高工作的效率，也是為了做好客戶的體驗。

總之，我的想法就是更好的把售後工作做好，即使這次競聘我沒有當上組長，我在日常里也是會積極工作，並且時刻總結，多學習，讓自己的能力得到提升，如果領導和同事們覺得我能力夠了，那請投我一票，謝謝！

客服競聘演講稿5

尊敬的領導、各位同事：

大家好！

我是客服部的售前客服xx，在公司已經工作兩年的時間了，得知這次公司組織客服主管的內部競聘，我決定過來爭取這個機會，我覺得我的能力也達到了可以做好主管工作的地步，同樣我也相信我能做好這份工作。

首先我說說我的一些優勢，來到公司已經兩年，我基本熟悉了公司的運轉流程，認識了公司大部分的同事，也明確知道在客服的工作上有哪些是需要和各個部門去進行配合的，像產品方面的知識，我們是需要和產品部的同事進行配合，每次的新品培訓，都是需要邀請他們來給我們做培訓，了解我們的產品，讓我們在工作當中可以更好的推薦給客戶。在活動方面，我們要和運營部做溝通，了解這次活動的時間，促銷的力度，折扣優惠卷如何才能給到。作為客服主管，在這些配合溝通當中是需要積極做好的，這樣才能讓我們的客服同事更好的從事自己的工作，同時也能了解到需要注意的事情和學習的東西。

其次在工作方面，我兩年來銷售的業績大家有目共睹，多次拿到月度的銷售冠軍，在去年的時候，也是年度的銷售亞軍，那還是我進入公司的第一年，而今年我的銷量更是遙遙領先，轉化率也是同事們學習的榜樣，可以說在售前這一塊做的很不錯，在售後方面，我積極跟售後的組長學習，平常交接班之後，我也會待在公司裡面跟同事學習，之前有輪崗過一個月的售後工作，我也很好的做好了，並沒有引起糾紛和投訴的情況產生。對於客戶部方方面面的工作，我雖然沒有全部都做過，但是也有了一些了解，並清楚在主管的位置上要做哪些工作。

最後我想說下假如我在主管位置上要做的工作，一直以來我們客服部的同事都比較各自為戰，雖然有溝通交流過售前售後的知識，但是卻沒有一個體系，每個人的銷售技巧和售後服務都是不太一樣的，也沒有統一的話術，如果我作為主管，我要做的就是建立一個系統，讓售前售後的同事有一套完整的話術，並定期做一些更新，這樣即使你的銷售能力有所欠缺，但是還是可以從別人那學到東西，或者即使工作繁忙，打開話術，和客戶溝通的時候，也能找到較好的回答，而不用每次問同事，這樣對於新來的同事也是一個好的教學材料。這樣大家的銷售能力提升了，業績上去了，自然提成也拿得多。

當然我可能還有些不足，我沒有做過管理的經驗，但我相信，以我外向積極的性格，一定可以不斷的學習和總結中做好主管的工作，如果各位領導和同事覺得我合適的話，請投我一票，謝謝！

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10. 客服競聘領導會問什麼問題，怎麼回答

你好，很高興能夠提供相關咨詢意見。
首先，我們要清楚一個觀念，就是，競聘，是展現你的優勢，但不迴避你的劣勢，同時，打敗你的競爭對手，給領導一個最佳的衡量結果。所以，在競聘中，切忌信息不真實，或者定位不準確。找准你工作中需要的最佳技能，輔以相關的職業技能，方能取勝。一般情況下，會問道如下問題：
1，為什麼競聘？
這是一個開放式問題，可以自由發揮。但是，領導想知道的，並不一定是你想說的。像下面即將問道的問題一樣，我們要知道每個問題的考察點是什麼。這個問題，是在考察你的工作意願。你競聘的理由，很簡單，就是為了能夠進一步在公司的裡面獲得縱向發展，得以施展自己長期以來積累的工作和管理經驗，在給公司的業務帶來增長的同事，獲得自我的職業提升。當然，根據自身情況，你可以靈活變化，但是不要忘記了，把自己和公司的利益結合起來，公司第一，你第二。
2，你有什麼優勢參與此次競聘？
這是攤牌，也是讓你盡情發揮的最佳時機。這時候一定要注意條例性和主次排列。可以預先列舉一些，並加以事件佐證。如果你競聘的是業務類主管，你的核心是提升公司業績；如果你競聘的是人力資源部主管，你的核心是解決公司的人力資源（招聘，培訓，薪酬等）問題；如果你競聘的是財務類主管，你的核心就是開源節流……不管你競聘什麼領域，總有一個核心任務，那就是你的優勢所在。同時，加上必不可少的輔助能力。比如業務類的，舉個例子，做分店店長。你的市場洞察能力，你的業務開發能力，你的員工激勵能力，員工管理能力，銷售控制能力，資源協調能力，都是圍繞著你的崗位而引申出來的，再適當舉證實例，讓此次回答沒有分歧。
3，你認為你還有什麼弱點是對該工作不利的？
這是一個打自己嘴巴的問題，或許，在詢問該問題前，你的領導，已經知道了你的弱勢，只是想看一下你對自己的認識和誠懇的態度。要知道，一個主管，最忌諱的就是報喜不報憂，欺上瞞下。所以，如果你有什麼大家都有可能的弱點，盡管說出來，表現處真實的一面，並表示會在以後的工作中，揚長避短，不斷進步。
4，你對某某領域有什麼看法？
這是在考察你的市場眼光了。對一個市場的准確分析，是作為一個團隊領導必不可少的能力。要回答的好，離不開你對該領域的了解。基本功力就是在這個時候體現的。要知道，領導往往站在公司的角度考慮問題，而不是單單一個部門。把握這個原則的情況下，把市場分析和解決方案也加進去，免得被對方追問，失去主動性。例如，你對目前某某市it市場怎麼看？那麼你的回答，首先是目前總的發展在全國佔有什麼位置，有哪些核心的廠家和品牌，哪些品牌是成功的，哪些品牌是在退縮戰線的。成功的策略是什麼，失敗的原因有哪些。其次，由於市場的變化，人們的消費有什麼變化，有哪些數據說明了這一變化，對我們的市場策略有什麼影響。最後就是，針對目前的狀況，我們可以怎樣怎樣……注意，不要說我們要，我們非得怎麼怎麼，因為領導也在分析市場，也在做相關的工作，他們可能比你想的更多，而你不一定正確，還有一種情況就是，你的正確了，而他沒有做，他會感覺你在影射他，說以，在策略和方向問題上，要謙虛，點到為止。記住，數據很重要。
5，你覺得你競聘的某部門現在有什麼問題？
這是個很復雜的問題，因為涉及的方方面面比較多。一，要據實回答，確實存在的影響公司發展的問題。二，要迴避人事方面的問題，因為一方面，以前的主管可能升遷，也由可能成為你的部下，工作的開展，跟他有莫大的關系，如果你一針見血，最後競聘成功，他很有可能成為你最難啃的一塊骨頭。三，提出問題，一定要有解決方案，不要看到很多問題，卻不說出你的解決方式，那還不如不講。四，不要死在細枝末節上。找核心的，影響部門和公司發展的，小問題，一個詞就可以帶過，因為你的眼光要放高遠一點。比如，衛生工作沒有做好，在總結的時候，一筆帶過，沒有必要深入。五，所有的問題都不是問題。這是一個必有的觀念，會影響你談話的態度和語氣。所有問題，必須客觀看待，他們是一個部門和公司發展過程中必須面臨的，不是因為某人，某事而出現的，保持你的客觀性。
5，如果你競聘成功，會怎樣開展工作。
解決問題固然很重要，但是最重要的是做對的事情。所以，核心是你怎樣在現有的業務模式上有突破，這方面，請發揮你的創新和統籌能力。不一定將來會這樣做，但是你的回答會讓領導看到你的潛力。一個只會埋頭苦乾的人，看不到將來。一個高談闊論的人，落不到實處。一個只見樹木不見森林的人，絕對成不了大器。所以，找到關鍵點，公司的，部門的業務增長點，狠下功夫，同時在管理，籌劃上眼光和實干相結合。
6，你怎樣看待該部門和公司在未來的發展？
一，生是公司的人，死是公司的鬼。公司興亡，匹夫有責。不要以員工的身份去看未來的發展，要以老闆的角度去想，喜公司之喜，憂公司之憂。二，客觀分析，但是言語得當。從市場的角度，從公司的實力，從戰略目標，從個人定位，從現有資源各個方面去講，有理有據。三，做不成領導，仍舊可以做兵。很多公司，競聘後往往有離職，要讓領導看到，你是忠誠的。你不要把自己定位在目前競聘的崗位上，要再高一級，你的事業心，你的事業，將在公司得以實現。
7，等等……
還有很多問題，在上面問題的回答中都有一些基本的觀念，核心是不會變的，做好准備，以不變應萬變，多分析對手的實力，有針對性發言，但是絕對不要太具體，具有攻擊性，這是大忌諱。

最後，祝你步步高升！