汽車維修遇到麻煩如何維護自己權益

A. 汽車保險理賠時如何維護自己的權益

很多車主朋友在辦理理賠手續的時候感覺不夠順暢，覺得流程太復雜，還要提供很多的單據。其實這些必要的流程和手續恰恰是為了使理賠的流程更加正規，這樣才能真正地保障消費者的權益。下面的一些理賠小技巧能給車主一些幫助和提醒。

定損單是理賠依據。通常定損單的維修價格是指汽車完全修復所需要支付的費用，除非在汽車維修時保險公司發現新的零部件故障，需要重新定損，否則定損單的維修價就作為保險公司需要給予車主的理賠款依據。希望廣大車主朋友要妥善保管好自己的定損單據，以免理賠時出現問題。
異地出險的施救和理賠

當汽車異地出險時，車主務必及時報案，安心等待保險公司的定損施救。車主絕不能自行維修汽車或人力推車。由於擅自拖運維修汽車而造成車損擴大，保險公司通常是不負責理賠的。當汽車異地出險時，車主還需要第一時間拍下事故現場的照片作為理賠憑據。假如定損員難以在預定時間內做好事故定損工作，車主也能通過這些照片與實際維修單據，向保險公司索賠。

雙方協議解決事故要留證據

事故現場快速處理方便事故雙方，但部分駕駛員對「事故快速處理」程序及規定不了解，以為只要由責任方做出經濟賠償即可，可能連交警都沒有通知到現場，結果在保險理賠時就很麻煩。

按照正規流程處理事故

在發生交通事故後，有的車主喜歡雙方協議解決，覺得去理賠會浪費時間。結果是耽擱了理賠的時間，往往是兩頭得不到賠償，苦水只能往肚子里咽了。所以當發生交通事故時，最好不要私下協商，更不能忍氣吞聲，應該選擇按照正規的流程來處理，這樣才能保障自己的權益。

B. 我的車在維修的時候，出現了更換的零件不合格，該怎麼維護自己的合法權益

可以向汽修廠要求更換零件或者要求汽車廠賠償。
因為在車輛維修時，更換零部件後，更換下來的零部件仍歸你個人所有，如果更換下來的零部件本身已損壞，不能正常使用的話，你無法要求賠償。但如果更換下來的零部件雖然舊但仍然可以正常使用的，是由於汽修廠工作人員損壞的，那麼你可以要求賠償。
你更換後的配件如果不合格，你有權要求汽修廠更換合格的配件或者要求賠償。

C. 給新車主支招，如果車出問題了應該怎樣維護自己的權益

一， 換車
在三包有效期內（三包有效期為2年或5萬公里以先到為准），如果汽車修理時間累計超過35天，或者同一個產品質量問題引發的修理累計超過5次，消費者可以換車。
二， 退車
在三包有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；或發動機、變速器累計更換2次後；或轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的，消費者選擇退貨時，銷售者應當負責退貨。
此外，如果家用汽車產品符合更換條件，銷售者無同品牌同型號產品，也無不低於原車配置的產品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應當負責退貨。
三， 修車超過5天車主有權開備用車
在包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理，其中包括工時費和材料費。

D. 當汽車維修不當出現損失時，該怎麼維護自己的權利

首先找店主協商，為解決問題就可以投訴了。

三、汽車玻璃被打碎，車上的東西丟了，該怎麼辦？
遇到這種情況很多人首先會想到盜搶險，但是，盜搶險保的是整車被盜的情況，車內東西丟失並不屬於保險范疇內。
車損險和玻璃破損險是有區別的。
1、如果汽車玻璃破碎，是伴隨著車輛其它部位遭受損失而發生的，此時的玻璃破碎屬於車損險的責任范圍。
2、如果只是玻璃破碎，就不屬於車損險范圍了，而是屬於玻璃單獨破碎險的責任范圍。如果你沒有購買玻璃險，保險公司是不會賠的，只能自掏腰包了。

E. 汽車如何維權

目前汽車三包法和消費者權益保護法是主要約束汽車行業的兩部法規，從執行啊效果回來看，很一般。絕大多答數4S店根本不會主動執三包法和消法中的詳細規定，例如亂收費，未告知消費者車輛瑕疵或缺陷等等等等。更有甚者明確拒絕三包法規定中在車輛維修期間給消費者提供代步車或相對等的交通的費用補償，維權難，監管不力是目前汽車行業難於管理的主要兩大因素。你可以在車質網進行投訴，也可以在車質網查詢與你同款車型的投訴數據，你會看到你所遇到問題是否是共性問題

F. 在工作中，如何維護自己的權益

在工作中做任何事都有很大的原則，那是利益。你用你的價值來交換你的利益。你做任何事都與利益密切相關。你所做的一切，不管是違反利益還是增加利益，想和利益分手都是不可能的。在工作中如何正確維護自己的利益？所以你要考慮的是在工作中保護好自己的利益，所以制定計劃時也必須以自己的利益為主。這需要很強的自律性。不管別人怎麼忽悠你，你都要以自己的職場夢想為目標。只為自己而活很簡單，但很難做到。

因為你想的不一定是你想的，別人認為你想的可能是你想的。因此，有時人做事要留有餘地。不要看著風下雨，有時會白白被槍打死。堅守底線，婉拒，沒有原則，不能堅持原則和底線的人得不到尊重。也就是說，要大膽地揭示自己在職場上的底線和原則。別人需要知道的是，有些事不能自己越位。而是說。當然，光有原則和底線是不夠的，要學會固定地說話，學會委婉地拒絕。

G. 消費者在汽車維修過程中如何維權

消費者在汽車維修過程中維權分為三步，首先應該與經營者協商和解，協商不成可向汽車廠家投訴請求解決辦法，如最終還是無法解決可可向消費者協會與有關行政部門投訴。

一、與經營者協商和解

維權辦法：當汽車出現故障，車主確認自己的合法權益受到損害時。建議車主首先和購車或固定修車處的4S店取得聯系，因為一般問題都能在4S店處得到解決。

維權流程：首先准備好翔實、充足的證據和必要的證明材料。然後在與經營者協商的過程中，車主要簡單闡明問題發生的事實經過並提出合理的要求，必要時可指明賠償要求所依據的法律條文，以達成問題的盡快解決。與此同時還要注意汽車維權的最佳時效性，不要被經營者的拖延而錯過了投訴時間。但如果在證據確鑿、事實明確的情況下，經營者還故意推諉、逃避責任，車主就要果斷地採取其它方式來求得問題的解決。

二、向汽車廠家投訴請求解決辦法

維權辦法：如果車主的愛車遭遇的問題比較嚴重，在多次輾轉經銷商處仍未能解決問題的情況下，車主可以直接撥打汽車廠家的投訴熱線，以期廠家出面協調解決。

維權流程：車主可選擇撥打汽車廠家的投訴熱線，將問題反映到廠家的相關部門。在接到投訴後，廠家一般會記錄在案，並後續跟進。一般而言，廠家會將問題「踢」回經銷商，並給經銷商施壓。如果到廠家之後，經銷商的態度還是沒有改觀，那說明問題基本沒有妥協餘地了。

三、可向消費者協會與有關行政部門投訴

維權辦法：當4S店與汽車廠家都不能有效地解決問題時，或是汽車已過保修期，在維修廠維修仍不能得到解決時，建議車主向消費者協會及有關行政部門投訴。

維權流程：當車主向消協或有關行政部門投訴後，消費者協會及有關行政部門會針對消費者反映的問題以調解為主的形式處理案件。具體的辦理流程是車主先立案，然後消費者協會及有關行政部門開始受理案件，接著消協與有關行政部門會就事件展開調查，最後對爭議雙方進行調解。如果調解失敗，車主可以提起訴訟，走法律程序。

H. 汽車維修遇到問題找誰投訴

汽車維修糾紛找什麼部門投訴
據了解，大部分消費者遇到汽車維修糾紛不知到哪兒去投訴，怎樣維護自己的合法權益。汽車維修管理部門提醒消費者，凡在汽車維修質量保證期內或汽車維修合同約定期內，汽車維修業戶與托修方發生的汽車維修質量糾紛都屬汽車維修質量糾紛調解范圍，汽車維修糾紛投訴有以下三大程序。

一、提供資料：

1.申請調解方名稱，法定代表人姓名、單位、地址、電話。

2.另一當事方名稱、單位、地址、電話。

3.糾紛的詳細經過、申請調解理由及要求的書面報告。

4.汽車維修合同、專用發票、維修項目和費用清單、承修車輛用料結算清單。

5.其他舉證資料。

二、申請程序：

1.汽車維修主管部門應在接到申請書後5個工作日內做出是否同意受理的答復。

2.同意受理的，汽車維修主管部門應在10日內將「汽車維修質量糾紛調解申請書」送達另一當事方。

3.另一當事方同意調解的，應在送達之日起5個工作日內，就申請書所涉及內容寫出書面答辯材料，並做好參加調解准備。另一當事方不同意調解的，則按不予受理的程序處理。

4.不同意受理調解的，應在接到申請書或另一當事人不願調解的答復後5個工作日內通知申請方。

三、調解程序：

1.當事各方應對調解中出示的證據進行質證。

2.調解人員根據有關技術標准和資料、技術分析和鑒定意見書及當事方陳述、質證、辯論，分析事故原因，確定雙方應負責任，調解各方應承擔的經濟損失。

3.經調解達成協議的，應填寫「調解協議書」。

4.調解達成協議的，當事人各方應自動履行。達成協議後當事人反悔或逾期不履行協議的，視為調解無效。

5.如經調解不能達成協議或調解無效的，有關當事方可依法提請仲裁機構仲裁或向人民法院提請民事訴訟。

汽車維修投訴電話：24326997；性能檢測投訴電話：24326997；汽車維修汽車配件行業協會咨詢服務電話：24326997；市場檢查監督電話：24325335。

I. 如果消費者和汽車服務企業因汽車維修質量問題出現了爭議可以通過什麼解決問題

1、試試申請調解
當消費者與汽車廠家或經銷商發生難以解決的爭議時，可依據《消費者權益保護法》，向各省市縣的消協、消費者權益保護組織等第三方社會中介機構，請求出面調解。可以撥打當地的消費者投訴電話12315來咨詢具體實施程序。
2、如果調解失敗，就有必要考慮申訴程序。消費者可以向當地質量技術監督部門(質量技術監督局)或工商、交通等行政部門進行申訴。質量技術監督局對於申訴案件將依據相關質量申訴處理有關規定執行。可以撥打當地的12365產品申投訴電話咨詢具體情況。
3、通過仲裁和訴訟解決
當爭議雙方不願通過協商、調解解決，或者協商、調解無法達成一致的，可以根據協議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。相對而言，仲裁和訴訟判決對當事方具有強制約束力，雙方必須遵守，這也是解決雙方爭議的最終手段。不過，仲裁與訴訟程序牽扯到諸多復雜的過程，而且會消耗較多的時間與精力。
4、藉助媒體傳播力量
對於汽車質量問題，還可以向媒體尋求幫助，藉助輿論傳播的力量來達到解決爭議的效果。華律網汽車為出現汽車質量後有爭議和問題的消費者開設了汽車質量投訴平台。在這里，消費者可以向我們說明自己所遇到的問題，同時我們也會對您的情況作出回應。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章 消費者的權利：
第十條 消費者享有公平交易的權利。
消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

J. 該如何通過正常程序保障汽車維修企業的權益

對機動車維修檢驗制度和質量保證期制度可以從以下幾個方面進行理解：
（1）機動車維修經營者對機動車進行二級維護、總成修理或者整車修理的，應當進行維修質量檢驗。檢驗合格的，維修質量檢驗人員應當簽發機動車維修合格證。
（2）機動車維修實行質量保證期制度。質量保證期內因維修質量原因造成機動車無法正常使用的，機動車維修經營者應當無償返修。
（3）機動車維修質量保證期制度的具體辦法，由國務院交通主管部門制定。
本條規定主要是為了保證維修質量，保護消費者的權益，維護運輸安全。這與本條例的立法目的是一致的。