㈠ 和客戶電話預約的時候的注意事項
1、當客戶說「我沒時間！」時，一般的業務聽到這話時都會退居二線，其實說這句話的原因有80%的可能都是在推搪。一個金牌的業務員在聽到這句話的時候，早就有了心理准備，一般都會有很好的理由來讓客戶相信:,拜訪一來不會花費太多的時間，二來可以為客戶創造超值的服務（即使對方不需要我方的產品）。「你沒有時間啊？這個我可以理解，但是我們今天會過去你那邊附近一家客戶，我們可以順便過去，不用花費你很長時間，我們想在鋁電解這一塊的選用和技術方面給貴公司一些建議和資料，這些是完全免費的服務，而且對於貴公司的產品來說，這一塊的服務遠遠要高出您給於我們的時間，星期一或者星期二過來看你，行嗎？」 2、當客戶說：「我沒有興趣」時，一般都是客戶一來覺得產品已有很好的供應商，二來對方很忙，也不需要其他供應商進來推銷產品，針對這種情況，如上所述，把你能帶給他們的，讓他們可以第一時間無嘗獲得的好處跟他們說出來，一來滿足人們貪小便宜的心理，二來讓他們覺得對他們的確是有幫助的！ 3、當客戶說：如果我們會有需要的話再跟你聯絡！一般真的是不需要，二來讓推銷業務員好下台。金牌業務員永遠不會因為對方的第一個推辭而退縮，永遠都是知難而進，永遠都跟自己的心魔作斗爭，在這次談話中，您可以這樣回應：先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是您能給我10分鍾的時間。對你和貴公司的產品產生很大的效益！ 4、當客戶說：「說來說去，還是要推銷東西？」這句話往往會讓一般業務員覺得很尷尬，當推銷員被拒絕的理由被上升到是因為推銷本身的職業性質時，很容易打擊業務員的信心。其實不然，心態永遠向上，積極的業務員不會有這種心理，相反的，他們會說：「我當然是希望您能買我們的東西，不過我們的產品和服務不好的話，沒有給你帶來超值的產品價值時，您們才會做考慮，我們希望能帶給你需要的東西。即使不買，您也會有很多的收獲。有關這一點，我們一起討論研究看看？星期一或者星期二過來看你，行嗎？」
㈡ 汽車維修中要求預約的原因及需要准備的工作
1.預約登記
在一個繁忙的維修服務中心裡，接電話的人一般是業務接待員的助手或者是信息員。之所以不採用業務接待員接聽電話的方法，是因為在繁忙的維修中心，業務接待員一般會很忙，要接待很多的客戶，無空餘的時間接電話。但如果維修中心的人員配置沒有問題，或說不是太繁忙的話，也可以由業務接待員來接電話。
接電話的人員首先要在預約登記表上記錄有關客戶和車輛的詳細信息及所要進行的工作。若有專用計算機記錄客戶詳細的信息，可直接將信息輸入保存：若是老客戶，則可直接調出客戶檔案及車輛的相關資料進行預約。
2.安排預約時間
為客戶預約安排時間，一般以間隔15min來進行預約。例如，第一個客戶如果預約在9點鍾的話，那就得給業務接待員15min的接待時間，持續到9點15分：第二個客戶就應該安排在9點15分；第三個安排在9點半，以此類推。但第四個不應該安捧在9點45分，而應安排在10點鍾。原因是必須要留有15min的應急時間。因為假如在接待第一個客戶時，由於某種原因拖長了5min，第二個客戶就會被延遲5min，第三個也會依次延遲，如果有了15min的機動時間，第四個客戶就不會受影響。
經過調查研究，人們在排隊時，最有耐心的等候時間是8min。因此，如果有15min的機動應急時間，將不會影響到第四個客戶。也許有人認為這15min無關鬃要，但是往往就是這不起眼的15min能夠避免客戶的擁擠現象。
3.完成客戶委託書的前一部分
接下來，要完成客戶委託書的前一部分。一般，委託書最初的部分要記下客戶與車輛的信息。客戶的信息包括客戶的姓名、地址、電話等，車輛的信息包括車輛的牌照、車架號、行駛的里程數等。
4.向客戶提供相關信息
在預約時，要提供給客戶相關的信息。例如，客戶要做保養，這時應該提供的信息是收費多少。因為保養的項目屬於比較標準的維修保養操作，都有標準的報份。如果是更換制動片這類普通的維修，也可以做出初步報價，因為你知道一個標準的工時費。還知道需要的零件是什麼，價錢是多少。
但是，對於一些比較復雜的維修，就不能夠在電話里報價了。因為它需要診斷，需要知道要使用什麼零件，這跟正常的、普通的維修不一樣。
此外，在電話里也可以判斷客戶的車輛是不是需要保險。根據客戶的資料，再參考原製造廠提供的資料，就可以知道客戶的車輛是否包含在專項服務的范圍內。
5.確認相關人員的及時到位
接下來就要考慮維修技師能否及時到位的問題，如果客戶第二天早上九點來，就要知道那時有沒有維修技師上班。因為專門搞此類維修，或者說比較熟練的維修技師，可能會被耽擱在其他事情上，或者請假了，這些都是需要了解的。
6.確認相關零、部件的及時到位
下面要確認零、部件是否可以及時到位。因為即使客戶只是要做一個正常的保養，也要和零件部門確認所需要的機油濾清器、機油等配件是否到位。如果沒有，就要及時通知客戶更改預約時間。
7.接待前的准備工作
接受了客戶的要求後，假設第二天上午九點客戶要來進行車輛的維修或保養，那麼在當天下班以前，就應做好相關的准備工作。
（1）寫出歡迎牌。可以調出客戶的檔案、車輛的維修記錄及客戶的信息單，根據維修預約的記錄，准備好對客戶的歡迎牌。
現在很多維修服務中心都有歡迎牌，上面寫有客戶的姓名、車牌號和預約時間。可以在第二天上班前，將寫好的歡迎牌擺在顯眼的等候地方。這樣，到來的客戶看到歡迎牌上寫著自己的名字，他（她）會覺得自己受到了尊重。但有時客戶可能不喜歡自己的名字寫在歡迎牌上，這時就要另想他法，或者寫車牌號，或者寫車的品牌等。
（2）通知備件部門。要通知備件部門准備好第二天所需要的備件，並提前把這些備件擺在待領區。這樣，車來到以後維修技師、維修工人不需要等待就可以直接到待領區，把零件拿出來，開始工作。
（3）及時與客戶取得聯系。應在下班前打電話給預約的客戶，提醒他不要忘了第二天上午的預約。對沒有如期赴約的客戶，必須打電話給他，詢問他能不能趕到。如果不能，是不是需要重新安排預約。
㈢ 預約手機上門維修的話，需要注意哪些問題呢
之前預約過千機網的手機上門快修，個人覺得預約的時候只要把手機問題描述清楚，預約時間地點、和維修價格確認好就可以了。還有就是維修的時候一定不能讓手機離開自己的視線范圍就好，其他的沒什麼需要注意的了。
㈣ 做好接待工作要注意哪些問題
是公司的接待嗎？代表公司的形象，著裝，談吐，舉止都代表著公司的員工形象，表現盡量大方，積極，大膽，始終面帶微笑，給別人好的印象，不光是對你的好的印象，更是代表公司的形象。
㈤ 故障車維修接待中，服務顧問在語言溝通方面應注意什麼該怎麼做
抬頭看看，這個本應當明媚的天，卻顯得那麼陰沉，勾起了那早已沉澱的死去，這是個美好的季節，我不想讓我的心情感染了這出幽美的喜劇，於是我能做的就是為她銜來最稀缺的瑰麗，盡情的去點綴這個繁花似錦的春日
㈥ 維修服務顧問接聽電話時的禮儀要求有哪些
1、鈴響三聲內接聽電話（若是響了5聲後接聽，請別忘記先向對方道歉「不好意思，請版您久權等了」）
2、開場白：早上/下午好！（遇節假日，改為節假日問候語，如五一快樂，新年快樂），歡迎致電xxx，維修服務顧問**為您服務，請問有什麼可以幫到您？
3、來電顧客了解對方信息，應適時詢問顧客稱呼：先生/小姐，請問您貴姓？
4、了解顧客途徑：請問您是如何了解到我們xxx？
5、需具體了解顧客的需求狀況，給予合理解答
㈦ 電話預約時應該注意哪些問題
給其2選一封閉答案.如上午還是下午有時間?1點還是3點?等
㈧ 在汽車維護與保養業務接待的基本流程中，預約環節的主要工作內容是什麼
1.預約登記
在一個繁忙的維修服務中心裡，接電話的人一般是業務接待員的助手或者是信息員。之所以不採用業務接待員接聽電話的方法，是因為在繁忙的維修中心，業務接待員一般會很忙，要接待很多的客戶，無空餘的時間接電話。但如果維修中心的人員配置沒有問題，或說不是太繁忙的話，也可以由業務接待員來接電話。
接電話的人員首先要在預約登記表上記錄有關客戶和車輛的詳細信息及所要進行的工作。若有專用計算機記錄客戶詳細的信息，可直接將信息輸入保存：若是老客戶，則可直接調出客戶檔案及車輛的相關資料進行預約。
2.安排預約時間
為客戶預約安排時間，一般以間隔15min來進行預約。例如，第一個客戶如果預約在9點鍾的話，那就得給業務接待員15min的接待時間，持續到9點15分：第二個客戶就應該安排在9點15分；第三個安排在9點半，以此類推。但第四個不應該安捧在9點45分，而應安排在10點鍾。原因是必須要留有15min的應急時間。因為假如在接待第一個客戶時，由於某種原因拖長了5min，第二個客戶就會被延遲5min，第三個也會依次延遲，如果有了15min的機動時間，第四個客戶就不會受影響。
經過調查研究，人們在排隊時，最有耐心的等候時間是8min。因此，如果有15min的機動應急時間，將不會影響到第四個客戶。也許有人認為這15min無關鬃要，但是往往就是這不起眼的15min能夠避免客戶的擁擠現象。
3.完成客戶委託書的前一部分
接下來，要完成客戶委託書的前一部分。一般，委託書最初的部分要記下客戶與車輛的信息。客戶的信息包括客戶的姓名、地址、電話等，車輛的信息包括車輛的牌照、車架號、行駛的里程數等。
4.向客戶提供相關信息
在預約時，要提供給客戶相關的信息。例如，客戶要做保養，這時應該提供的信息是收費多少。因為保養的項目屬於比較標準的維修保養操作，都有標準的報份。如果是更換制動片這類普通的維修，也可以做出初步報價，因為你知道一個標準的工時費。還知道需要的零件是什麼，價錢是多少。
但是，對於一些比較復雜的維修，就不能夠在電話里報價了。因為它需要診斷，需要知道要使用什麼零件，這跟正常的、普通的維修不一樣。
此外，在電話里也可以判斷客戶的車輛是不是需要保險。根據客戶的資料，再參考原製造廠提供的資料，就可以知道客戶的車輛是否包含在專項服務的范圍內。
5.確認相關人員的及時到位
接下來就要考慮維修技師能否及時到位的問題，如果客戶第二天早上九點來，就要知道那時有沒有維修技師上班。因為專門搞此類維修，或者說比較熟練的維修技師，可能會被耽擱在其他事情上，或者請假了，這些都是需要了解的。
6.確認相關零、部件的及時到位
下面要確認零、部件是否可以及時到位。因為即使客戶只是要做一個正常的保養，也要和零件部門確認所需要的機油濾清器、機油等配件是否到位。如果沒有，就要及時通知客戶更改預約時間。
7.接待前的准備工作
接受了客戶的要求後，假設第二天上午九點客戶要來進行車輛的維修或保養，那麼在當天下班以前，就應做好相關的准備工作。
（1）寫出歡迎牌。可以調出客戶的檔案、車輛的維修記錄及客戶的信息單，根據維修預約的記錄，准備好對客戶的歡迎牌。
現在很多維修服務中心都有歡迎牌，上面寫有客戶的姓名、車牌號和預約時間。可以在第二天上班前，將寫好的歡迎牌擺在顯眼的等候地方。這樣，到來的客戶看到歡迎牌上寫著自己的名字，他（她）會覺得自己受到了尊重。但有時客戶可能不喜歡自己的名字寫在歡迎牌上，這時就要另想他法，或者寫車牌號，或者寫車的品牌等。
（2）通知備件部門。要通知備件部門准備好第二天所需要的備件，並提前把這些備件擺在待領區。這樣，車來到以後維修技師、維修工人不需要等待就可以直接到待領區，把零件拿出來，開始工作。
（3）及時與客戶取得聯系。應在下班前打電話給預約的客戶，提醒他不要忘了第二天上午的預約。對沒有如期赴約的客戶，必須打電話給他，詢問他能不能趕到。如果不能，是不是需要重新安排預約。
㈨ 接待中要注意的三個原則是什麼
從事商務接待必須遵守規則。我們把規則大致定為三條：
第一，平衡的規則。什麼叫平衡呢？所謂平衡，就是在接待多方客人時要注意一視同仁，平等相待。我打個比方，我在街上走，看見兩個美女走過來。要跟她們打招呼的話，我一般喜歡採用這種方式：「二位好」，或「大家好」。從禮儀的角度來講，這種做法叫做不排列順序，簡稱不排列。否則我這兒要問什麼「小王好，小李好」，搞不好那個被排在後面的小李就有點兒別扭了，不高興了。你為什麼先招呼小王？有的時候還會出現這種情況，有人把人記忘了，他記住一個人的名字，忘了另外一個人的名字：「老張你好！哎，這一位你叫什麼呀？好像我見過。」那個好像被見過的人，他肯定不大高興。聰明的話，有的時候我們完全可以採用不排列的規則去處理此種情況。這就是一種平衡：請大家吃飯時講：「請大家乾杯！」「請大家用！」或者說，「請大家坐」。當然，有的時候還是需要排順序的。比如，要按照級別排，按照先來後到的順序排。但一定要注意平衡，即在同樣一個層面上來講，不要亂來了。
再打個比方，你要乾杯祝酒——就乾杯祝酒一般的習慣來講，如果我是主人的話，我第一杯就是跟我右側的人乾的。因為從餐桌禮儀來講，右側的人是主賓，所以我這第一杯是跟主賓乾的，然後從第二杯開始，就是順時針方向前進，就是跟我左側的人干，然後就轉著圈走了，順著表針走的方向走。為什麼要這樣走呢？這就具體涉及到接待規則的第二個問題了。
第二，慣例的規則。慣例，就是約定俗成的習慣形式。仍以上例來說明，按照順時針方向乾杯，祝酒，握手，就是一個慣例，它來自西方社會。據說這樣的做法是表示光明在前，共同發展，與時俱進；而逆著時針方向走，則一般被視為不吉利。想想在日常生活中，你什麼時候能夠碰到逆時針方向行進的情況呢？追悼會與遺體告別。回憶一下，是不是有這樣的情節，那時在場者是不是逆時針走的？人死了，我們走回去追憶那往昔的時光。除此之外，這種逆時針方向的行進，大概只有一兩種情況是吉利的。首先是運動會入場式，它實際上是古希臘的奧林匹克運動發明的一種習慣。習慣被繼承下來，就約定俗成了。轎車行駛到酒店、寫字樓門口時，一般都是逆時針走。
第三，對等的規則。所謂對等，就是規格對等。舉個例子：你們兩口子到我家做客，我怎麼招呼你的？吃了什麼，是個什麼檔次；陪著你到什麼地方去玩了玩；然後管不管你住；管不管你用什麼交通工具？等將來我到您家去，恐怕您也會如此這般對付我。你想，是不是這個道理？我們這一代人結婚的時候，20世紀70年代、80年代的事，那時候經濟條件當然很差，別人送禮也送不了什麼東西。人家一送禮物，我們都拿一個本記著呢。比如，張三送臉盆一個，李四送毛毯一條，王五送浴巾兩條，都記著呢。記著為什麼？等將來對方結婚的時候，給人還回去。有來有往，來而不往非禮也，這實際上就是對等規則的具體運用。
從商務交往的角度來講，一個平衡，一個慣例，一個對等，這是接待禮儀三項最重要的規則，這是大政方針。此外，從接待禮儀的角度來講，還有一些具體細節要注意，衣、食、住、行，交通、安全，宣傳報道等等，這些東西都很重要。
㈩ 維修接待流程中電話預約的好處
您好。這樣體現了以客戶為中心、凡事提前做准備的工作理念。電話預約不僅專要和客戶約定時間屬，而且可以再次確認客戶的真實需求，通過和客戶的交流，發現也許之前沒有注意到的細節，便於維修方案的修正，節省維修人員的時間，節省客戶的時間，提高客戶對我們工作的信任度。
維修結束後，應該再做一次電話溝通，徵求客戶對本次服務的反饋意見，或者對產品、服務方案的建議，這樣整件服務過程就顯得有始有終了，也能使客戶有種被呵護被掛念的感覺，使客戶安心。