售後服務先進單位

1. 企業維修最佳支持服務團隊事跡如何寫

採用總分來式的結構寫作模式源比較洽當

開篇總述：XXXX維修團隊現XXXXXX公司維修部, 從事多年XXX工作，牢固樹立「安全第一」的思想，狠抓班組現場管理，狠抓安全措施的落實，狠抓質量標准化管理工作，實現了團隊安全生產全年無事故。多次受到公司表揚，並連續榮獲「先進團隊」的稱號。

從團隊先進性的各項逐點突破：

一、堅持「安全第一，預防為主」的生產方針，深化認識，狠抓班組安全生產，強化安全管理。
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二、硬化標准抓質量。
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2. 汽車售後服務像海底撈一樣優秀的企業是什麼牌子

基本上現在各個售後企業的話做的還是挺不錯的，最好的話就是選擇與你的車相對的企業會好點

3. 安利（中國）日用品有限公司的成就榮譽

安利公司在規范經營、努力發展的同時，堅持把回饋社會和提高人民生活水平作為企業運營的理想境界。秉承「取諸社會、用諸社會」的優良傳統，截至2006年9月，安利（中國）捐贈、贊助款項超過1.63億元人民幣，參與實施的公益項目2,300餘項，涉及關愛兒童、致力環保、關注健康等方面。
對於安利公司的付出，社會大眾和各級部門給予了充分的肯定和極高的榮譽，截至2006年9月，安利共獲得各類獎勵1,700多項。越來越多的人認識到安利是一個講誠信的企業，是一個有愛心的企業，是一個有責任心的企業。 主要獎項有：
·2006年，光明公益獎（光明日報社）
·2006年，中國納稅五百強排行榜第48位（國家稅務總局）
·2006年，全國食品安全示範單位（中國食品工業協會/中國食品安全年會組委會）
·2006年，愛心奉獻獎（中華人民共和國第四屆特殊奧林匹克運動會組織委員會）
·2006年，2006中國慈善排行榜—入榜跨國公司獎（《公益時報》與「企業公民委員會」）
·2006年，中國青年志願者行動貢獻獎（團中央）
·2006年，「2005中國最具影響跨國企業」第10位（第一財經傳媒有限公司、中智公司、零點集團）
·2006年，「中國優秀企業物流典範」（中國物流行業發展年會組委會）
·2006年，「中國青年志願者行動貢獻獎」（共青團中央）
·2004—2005年，兩度入選「中國最具影響跨國企業」（第一財經傳媒有限公司/中智公司/零點集團）
·2004-2005年，兩度蟬聯「公益明星企業」（中國兒童慈善活動日組委會/中國兒童少年基金會/世界華商總會）
·2005年，「中國質量鼎」（中國質量協會、中國質量鼎組委會）
·2005年，「中國商業科技100強」（《信息周刊》）
·2004-2005年，連續榮獲「光明公益獎」（《光明日報》）
·2004年「影響中國的十大品牌」第6位（《成功營銷》雜志）
2003—2004年度「中國外資企業500強」第33位（商務部外資司）
·2004年，「中國環境標志優秀獎」（國家環保總局）
·2004年，「最佳企業公民」（商務部跨國公司研究中心、《環球企業家》）
·2003年，「全國名優產品售後服務先進單位」（商務部）
·2002年，「保護地球資源模範企業」（中國國土資源部）
「有心，就有綠色！」這是3名成都小朋友在安利環保嘉年華成都站啟動儀式上，向人們發出的綠色倡議。秋高氣爽的9月初，一場以建設生態文明、普及環保知識、倡導綠色理念為核心內容，寓教於樂的「環保嘉年華」在成都市三聖鄉水景廣場舉辦。這場由中華環保基金會、安利（中國）日用品有限公司、成都市環境保護局和錦江區人民政府共同主辦的環保互動體驗式活動，短短兩天便吸引了成都市成千上萬個市民家庭參與。
嘉年華現場心形鑰匙開啟環保嘉年華之門
雨後的三聖鄉水景廣場，空氣清新宜人，12000平米的大廣場四周全是綠油油的樹林，這里的綠化面積達到了7500平方米，其中一片就是安利志願者林。而環保嘉年華活動主持人，曾經也是成都環保形象代言人。主席台前，則是用綠色花草擺放的「心」形圖案，三名幼小的孩童站在台上，用稚嫩的聲音發出洪亮的綠色倡議。偌大的環保嘉年華主題公園內，處處可見綠色的游戲和宣傳標牌。
上午9時，活動正式開始。台上嘉賓同時伸手觸摸主席台前透明的水晶球，全場觀眾開始了5、4、3、2、1的倒計時。隨著倒計時結束，主席台左側一個巨大的白色球體慢慢翻滾到台前，伴隨著無數的彩色氣球升空，一隻黑白相間大熊貓則破殼而出，現場頓時爆發出熱烈的歡笑聲和喝彩聲。憨態可鞠的大熊貓在揮動手臂的同時，將一個用於打開環保嘉年華大門的鑰匙傳遞到中華環保基金會秘書長李偉手中，這個「心」字造型的白色鑰匙上面寫著：有心就有綠色。李偉接過鑰匙，插在環保嘉年華舞台中央，「安利環保嘉年華之門」正式打開，標志著安利環保嘉年華在成都正式開園。
據悉，安利環保嘉年華活動是中華環保基金會「安利環保公益基金」設立後舉辦的第一次大型環保活動。該活動於2005年6月13日在北京首站啟動，之後陸續在哈爾濱、成都、青島、杭州、西安、廣州、廈門、上海、武漢等城市展開，預計全國10城市將有30萬人次親臨參與這場環保教育盛宴。「安利環保公益基金」於2008年10月由安利（中國）向中華環境保護基金會捐資設立，專項用於支持和推動中國的環保宣傳教育及環保公益項目。據了解，活動主辦方將依託本活動開展《十城市公眾環保行動力調查》，調查結果將於11月份嘉年華系列活動結束後公布。
非常嘉年華重在參與人人都是環保小英雄
在安利環保嘉年華主題活動中，寓教於樂、知行合一是參與活動的主要方式。與大部分單純說教的環保宣教活動不同的是，本次活動以互動體驗為指導思想，針對小朋友們愛玩游戲的特點，精心設置了環保大灌籃、小熊找媽媽、重回大自然等15個小游戲，並將綠色環保理念巧妙融入游戲當中。市民們可以通過參與有趣的游戲，在輕松歡快的氛圍中了解到各種環保知識，這正是本次活動最有創意的亮點之一。
「草原環保小英雄」產生了
在環保大灌籃區域，興奮的家長不停為自己的孩子加油；在小熊釣魚游戲前，年輕的爸爸不停提醒女兒，哪些魚兒不能釣；在污水扳道工游戲前，媽媽和女兒一起拼接著排放污水的「管道」……「加油，兒子！」在草原滅鼠游戲前，激動的媽媽不停為兒子加油，兒子也將一隻只「老鼠」打進「草原鷹」的嘴裡。「草原滅鼠形勢嚴峻，這個游戲就是傳達生物防治的環保意義。」由安利志願者擔任的工作人員解釋著這個游戲的意思。
1個、2個、3個……13個，「第一名，我們的草原環保小英雄產生了！」安利志願者立即宣布，9歲的李成龍成為安利環保嘉年華成都站第一個獲得環保小熊大獎的選手。幸運獲頭獎，一直為兒子加油的媽媽比兒子更激動：「這是我們母子共同努力的結果！」這位母親表示，這樣的活動很有意義，不僅讓娃娃了解到2012年環境惡化的狀況和保護環境的重要意義，而且通過游戲互動的方式，既能讓孩子在娛樂中學習到環保知識，又可以增進家人感情，這是很有意義的。
安利公司和安利公司高層頻頻出現在中國各大知名媒體，這些報道使社會各界對安利公司有了更為全面的了解和認識，有了更多的理解與信任，並使安利進一步提升了其一流跨國企業的形象。
所有這些榮譽和報道的獲得無疑極大地提升了安利（中國）的知名度和美譽度。2006年7月，根據國際知名調查公司ACNielsen所做的「安利企業美譽度調查」，安利（中國）的知名度和美譽度分別達到99%和83%，安利產品美譽度達到90%。

4. 評選最佳售後服務顧問的資料如何寫

這是我們曾參與過的一個案例,不知有幫助否

某集團公司組織與機制轉變案例

項目背景
XX 集團坐落於......，在創立事業之初，採用從外商手中接下定單，聯系當地加工廠家的外貿型經營方式，到96年投資開辦織造廠，99年投資設立染整廠，2002年入股服裝廠，緊跟市場需求發揮自身技術優勢走出了一條超速發展之路，員工從十幾個人經過10年的發展擴充到1600人，2003年擁有資產2億元，營業收入達到5億元。
隨著員工人數的增加和工廠規模的擴大，整個肌體的行動逐漸遲緩，很多管理問題暴露出來，例如：營銷部門的定單量不能滿足工廠的產能；各工廠本位主義嚴重，對質量問題相互推諉；產品交期延遲和質量的下降使客戶滿意度逐漸喪失；員工內部小團體政治突出、分幫結派等，以往所積累的客戶和原有產品優勢正在慢慢失去。如今的集團已經走到了一個民營企業都不能迴避的發展瓶頸——管理提升。
問題診斷
經歷了三周的深度訪談、問卷調查和閱讀企業材料之後，我們發現該集團的問題屬於典型的民營企業二次創業轉型過程中的結構性調整問題，問題的症結如下：
問題一：企業的戰略目標與組織執行缺乏緊密結合。
解決思路：對現行組織架構和管理系統進行全面調整，建立有效的適應企業戰略的組織架構；加強組織內部由決策層到執行機構的縱向管理力度；解決部門之間信息不暢的橫向管理問題。
問題二：企業管理層和員工激勵及約束的問題。
解決思路：建立科學的員工考核激勵機制；基於組織戰略設計薪酬方案。
咨詢的時間表也同步形成：
組織診斷（3周）——組織結構設計和職能梳理（3周）——管理流程設計（6周）——績效考核方案
設計（3周）——薪酬方案設計（3周），每個模塊交叉進行，力爭在3個月內完整項目總目標。

艱難的第一槍——組織和崗位調整
經過理實咨詢顧問和該集團公司高層的共同提煉，該集團的組織戰略被歸納為以市場開發和產品設計為重心，以品牌建設為中心，以快速響應客戶需求為核心的「三心戰略」。為了達成目標，理實咨詢顧問開出了葯方：
以市場開發和產品設計為重心就必須從組織架構上對相關部門予以重視；以品牌建設為中心應強化在各自責權利分配上核心功能的整合；以客戶為核心首要解決的是有效傳遞市場壓力的問題，必須劃小核算單位，加強激勵和約束共存機制。
因此，組織結構設計要遵循如下原則：
（1）保證組織在每個細分市場上的競爭能力都能夠得到管理者的重視；
（2）保證部門的設計為整個組織增值；
（3）保證組織與行業特點和運作流程沒有沖突；
（4）保證管理層次和管理部門既能實施有效控制，又避免層級太多；
（5）保證組織有一定的隨市場變化的靈活性；
（6）保證組織結構實施的阻礙和風險在控制范圍內。

方案設定之後，接下來就是如何將高層領導者的意圖灌輸到每位管理者的頭腦里，理實咨詢團隊為了避免出現由於人事糾紛和利益沖突導致的動盪，採用了多次反復交流，調整方案的適用性，與管理層溝通等方式，將執行風險化為零。在對待某些部門的撤消上，理實咨詢顧問把問題想在客戶之前，對高層領導甚至面授計議：如何對撤換人員穩妥安置，如何在談話中尊重對方並陳清利弊，如何避免被談話人員的過激舉動，如何做最壞的打算和最充分的准備，都一一做了詳細的部署，最終使組織機構調整在XX平穩且快速的實現。

在日常管理中實現企業戰略——管理流程梳理
在企業中，要想實現預定的經營目標，需要由掌握不同技能的人員和群體協作完成，組織與職能設計是界定垂直指揮系統的重要工具；而流程管理是解決橫向聯絡的主要方式，兩者不可或缺。
理實顧問組把目光鎖定在38個主要管理流程的設計上，著重以三大核心運作流程為工作重點，它們是：
（1）客戶獲取與管理流程——集中體現集團以滿足客戶需求為核心的思路，加強客戶管理功能，理順從業務洽談到售後服務及客戶資料庫建立的閉環管理模式；
（2）織造、染整和服裝生產管理流程——生產管理流程集中解決企業和客戶共同關注的交貨期和質量問題，滿足客戶需求是生產的最終著眼點，也是生產型企業的命脈所在；
（3）新產品開發與推廣流程——加強技術研發，增強自有產品的技術附加值是XX未來的立足之本，此次流程設計著力解決新產品研發過程、技術的生產轉化過程以及新產品推廣的多個管理流程。
為了實現流程設計的科學性和實用性，我們先根據管理原則和訪談設計管理流程，然後經過相關人員多次的討論和交流，使最終的流程既具有公司特色又不違背一般管理規律。
沸騰KPI——績效管理實施
組織機構的設計和管理流程的梳理解決了管理框架性的問題，這種改變沖擊到部門的具體業務運作，而公司經營目標如何具體而微地化作每位員工的實際工作內容，還缺少關鍵的一環——績效管理方案的設計。
我們認識到XX的績效管理問題頭緒繁多，例如現有的績效管理制度沒有形成體系；集團經營績效目標與員工工作內容缺乏相關性；考核內容單一，無法體現企業的成長性和復雜性；缺乏具體的考核手段和方法；績效管理理念還很落後等等。要使績效管理方案承載如上眾多的目標，似乎是不可能的，我們經過激烈的討論後決定：首先，需要導入一種先進的績效管理理念；要實現員工的參與感，使每位員工親身感受到企業戰略確實與自身相關；要摒棄各部門只從自身出發，不顧全大局的割裂狀態；要留下影響企業未來發展的管理思想，以指導今後績效管理的方向等等。最終理實咨詢顧問決定以中高管理層主導討論、接受質詢的方式，在戰略平衡記分卡總綱的指引下，以關鍵業績指標（KPI）為企業戰略落地的根本，幫助XX建立一套有效的績效管理體系。
在理實咨詢顧問周密的安排和事先培訓的基礎上，由中高層參加的第一輪質詢會召開了，首先是董事長根據平衡記分卡四個方面：財務類、客戶類、內部運營類和學習成長類提出XX2004年集團總目標框架，在每個類別內分別根據XX的具體情況提出關鍵業績指標（KPI）並接受大家的質詢。在中高層對XX集團KPI由質疑到爭論不休再到逐漸肯定達成共識的過程中，公司發展圖景在每一個與會人的心中越來越清晰。每個部門依照上述方式都要公開接受質詢，部門經理要把企業總目標分解為部門目標，並要當眾講明為什麼是這些指標，如何完成這些指標等。
企業是不會讓員工失望的——薪酬方案出台
員工在企業變革中所煥發出的巨大生命力，是因為找到了主人翁的感覺和發現了自身的價值，這種激情的展現在現實中是需要鞏固的，薪酬制度上所給予的物質肯定及政策導向就必不可少。經過對以往薪酬資料、員工訪談和歷史數據的分析，理實項目組認為通過薪酬設計可解決如下問題：
1.增強薪酬激勵性、體現公平價值分配，實現個人價值貢獻；
2.增強內部競爭性建立風險傳遞手段，實現企業的管理能力；
3.增強部分崗位的薪酬市場競爭性，實現人才結構優化；
4.增強業務人員自身定位轉變，實現企業由生產到營銷的類型轉變。
為了實現上述目標，理實咨詢團隊設計了以職位貢獻為基礎，以業績貢獻區分員工價值的薪酬方案。採用培訓中高層管理者的薪酬理念，發動管理人員評價崗位價值，讓員工在參與其中達成共識的方式，完成了在基本工資中體現崗位價值，在業績評估中實現個人貢獻的薪酬方案設計，全面進行了企業價值創造、價值評估、價值分配的整合過程。
咨詢效果
理實顧問組深知薪酬方案的實施牽涉到每位員工的切身利益，尤其是對薪酬有所調整的員工，容易引起情緒上的波動，造成員工離職及管理上的被動。為了妥善處理方案的實施，咨詢團隊針對公司具體情況進行了多角度和多維度的薪酬測算，其中包括：薪酬總額測算、部門測算、不同管理層次測算、關鍵崗位測算、敏感度測算和人員抽檢等，力求每位員工的薪酬變化都在其可接受的范圍之內，把變革的風險控制到最低，而薪酬方案也正如理實顧問所料，得到了管理層和員工的一致認可。

5. 浙江海亮集團有限公司的企業榮譽

2010年，海亮集團綜合實力位居中國企業500強第171位，中國民營企業500強第12位，浙江省百版強企業第9位。海亮榮獲「全國權五一勞動獎狀」、「全國用戶滿意企業」、「全國名優特產品售後服務先進單位」、「全國模範勞動關系和諧企業」、「全國模範職工之家」、「全國關愛農民工先進集體」等榮譽，全國民營企業第一家「全國安康杯競賽優勝獎」7連勝單位。
鑄百年卓越海亮，創國際經典品牌。2011年，海亮計劃營業收入650億元，利稅36億元。

6. 萬和的售後服務怎麼樣有獲得什麼榮譽嗎

萬和的服務質量杠杠的，獲得的榮譽非常多呢。
1995年，萬和售後服務部被中國質版量管理協權會授予「全國優秀維修服務網點」光榮稱號。
1999年10月，萬和榮獲中國消費者報社頒發的「優質服務，世紀之星」榮譽證書。
2006年，萬和集團售後服務部榮獲「2006年度廣東省用戶滿意服務」稱號。
2007年10月，萬和新電氣有限公司被中國消費者報評為「售後服務先進單位」。
2009年07月，榮膺「全國售後服務行業十佳單位」。
2013年9月，中國商業聯合會、中國保護消費者基金聯合會授予萬和全國售後服務行業十佳單位。
......總而言之，萬和的售後服務值得信賴。