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請問一下淘寶的售後服務有時間嗎多長時間呢

發布時間:2025-02-06 11:17:52

① 淘寶售後時間是多久怎麼處理

在淘寶上面也有一些消費者在購物了後需要進行售後服務,但是很多商家是有售後時間規定的,淘寶平台也有相關的規定,如果你還不太了解,那我就來給各位介紹一下淘寶售後時間是多久呢?
在交易訂單狀態為「買家已付款」或是「賣家已發貨」時,買家可以根據自己的收貨時間及貨物情況,隨時申請退貨退款操作,並沒有具體時間限制。
交易狀態為「交易成功」, 在交易成功的0—15天內,可以登錄到:【我的淘寶】—【已買到的寶貝】
,找到對應的訂單,點擊【申請售後】——【退貨退款】;如果交易成功已經過了15天,優先聯系賣家協商處理,如無法協商處理,提供有效的憑證聯系淘寶小二幫助處理。
「7天無理由退換貨」指用戶(下稱「賣家」)使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務,允許買家按「7天無理由退換貨」服務規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。
怎麼處理?
1、水果類售後。大部分水果的保鮮期都是比較短的,很容易腐壞變質,就很容易產生糾紛,所以大家一定要設置好不支持7天無理由退換貨、偏遠地區不發貨等操作。如果客服遇到買家說水果凈重不足等問題,要謹慎解決。
2、服飾類。服飾類的售後問題通常就是質量、尺寸、色差。如果是質量問題但不影響整體穿著,淘寶客服可以先道歉安撫,然後進行一定的賠償,盡量讓客戶不要退貨退款;即使退款,也讓其不要選擇質量問題,然後要承擔退回運費,看看買家是否同意。
3、色差、尺寸等問題,就要在詳情頁中做好備注,這樣能避免更多糾紛。若買家不滿意的話,也要安排好退貨處理。
了解完了淘寶售後的時間後,我想各位也大致的了解到了淘寶售後一般情況下是在15天以內,如果各位消費者有售後問題,那就應該要及時解決呢。

② 淘寶超過90天怎麼申請售後淘寶售後有期限嗎

我們在淘寶買東西,商家都是會提供一些服務的。比如七天無理由退貨、三十天質保、一年免費換新等等。那我們在淘寶買的東西,超過90天之後還怎麼申請售後?
1、淘寶買家可以直接聯系賣家,描述自己遇到的問題,看看商家願不願幫助處理。
2、可以嘗試撥打一下淘寶的熱線,通過淘寶的人工客服的幫助,來幫助您開通一下二次的售後,這樣,如果成功開通二次售後之後,您就可以再次申請售後,然後等待賣家處理就可以了。
3、如果撥打了熱線,但是無法接入人工,或者是淘寶人工客服無法幫助您開通二次售後的話,這個時候建議您聯系一下,淘寶的在線客服,幫助您核實一下是否還有其他的路徑可以幫助您。
淘寶售後有期限嗎?
淘寶過了申請售後時間需要售後只能和賣家協商解決。淘寶規定,交易成功15天內是售後服務期。在此期間售後服務入口開放,買家可以申請售後服務。售後服務期過後,售後服務入口關閉,買家無法再申請售後服務。
當然這並不是絕對的,有些特殊商品根據國家三包法和新消費者保護法享受售後3包服務,在售後3包期內,可享受三包售後服務。主要分:
1、三包耐用品,售後時間為180天。如電視機、冰箱、空調、洗衣機、筆記本電腦、手機等。
2、三包非耐用品,售後時間為90天,如鞋子、耳機、列印機、鍾表、熱水器等。
總的來說,淘寶超過90天要申請售後的話,可以先聯系商家,跟商家溝通,如果商家不願意,那麼就聯系人工客服,撥打熱線,要客服來介入處理。

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