A. 如何獲得商品售後服務認證證書
找有許可權的認證公司，通過審核就可以發證了，有五星、四星、三星的區別。我們公司就是認監委備案的有服務認證資質的。
B. 售後服務體系服務認證
中華人民共和國商務部推薦並由中國國家認證認可監督管理委員會批准設立的北京五洲天宇認證中心，作為國內及國際上唯一從事商品售後服務評價體系認證的專業機構，擁有國家的權威認可。
該機構執行的標準是國家標准《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)，自2012年2月1日起正式實施，適用於注冊於中華人民共和國境內的生產型、貿易型和服務型企業。
售後服務認證採用星級評分制度，企業通過認證後，將獲得「售後服務星級認證標志」，這一標志可用於產品包裝、宣傳材料，以顯示企業服務能力達到GB/T27922標准並獲得相應星級。認證過程會定期監審，每年至少一次，每三年復審一次，未達標準的企業可能會面臨暫停或取消認證資格。
評價體系基於GB/T27922，關注企業的服務體系、商品服務和顧客服務三大方面。不同於管理體系認證，售後服務認證側重於評價企業的實際服務表現，以確定其是否按照標准提供了優秀的服務，並達到特定星級等級。評價內容廣泛，包括售前准備、商品知識推廣、設施配置、人員和資源投入，以及商品與顧客服務的各個環節。
作為我國首個全國性全行業的服務類認證，售後服務認證自2008年成立以來，已有如奔騰電器、中聯重科等知名企業參與並獲得認證。2012年後，隨著GB/T27922國家標準的實施，商品售後服務評價體系認證逐漸成為行業內的重要標准。
實行商品質量先行負責制，凡因商品質量需退貨，不管生產者還是銷售者，都應先行負責；凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責；並協助追究有關方面的責任。然後由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償。