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超市售後服務內容

發布時間:2025-01-01 09:14:14

家電超市售後有哪些工作

你好,我先說一下,你提的這個問題,是家電超市的售後?還是家電回廠家的售後答?
這是2個問題!
如果說家電超市的售後,比如說,你們從商店或者是超市,把家電賣出去以後,主要的工作就是處理一些瑣碎的小事。例如,一些大的家電商店的售後,一是「回訪」顧客對商店的點評,滿不滿意啦,態度好不好啦,服務熱不熱情啊,送貨及不及時。二是「調節」就是調節廠家與顧客之間的矛盾,三是「解決客訴」四是「咨詢」
要是電器廠家的售後,那就是「安裝」與「維修

⑵ 朴朴超市怎麼退貨

1. 打開朴朴超市APP。
2. 找到您購買的商品,並選擇退款退貨選項。
3. 按照提示完成退貨退款流程。
朴朴超市售後服務詳細說明:
1. 若您購買的商品為非定製或非預售品,且尚未發貨,可通過在線客服申請取消訂單。
2. 商品已發出後,若因非質量問題需要退換貨,您將需要支付3元的退換貨運費。
3. 對於定製或預售商品,除非出現質量問題,否則不提供退換貨服務。
4. 請注意,食品類商品(如水果、蔬菜、肉類、飲料等)、個人護理用品、計生用品以及貼身衣物等商品不支持7天無理由退換貨服務。

⑶ 超市員工應從哪幾方面為顧客做好服務工作

我認為超市員工應該從以下三個方面為顧客做好服務工作:一是要對超市整體的物品分配與個人管理區域的物品熟悉,便與指導顧客的購物過程。二是注意禮貌用語,不要因為顧客多問幾個問題不耐煩。三是熱情,注意細節,看見物品掉落隨手撿起放回貨架,看見有顧客手上拿了好多東西,但是沒有推購物車,主動的提供購物工具。作為超時員工,要想服務好顧客,必須認真做好售前、售中、售後的服務工作。售前認真做好宣傳和解釋工作,與顧客建立良好的第一印象;售中認真對顧客的要求做好詳細的介紹和說明,滿足顧客的需求;售後即時跟進商品送貨、安裝和顧客的使用情況,保證每一筆的銷售都使顧客達到100%的滿意。
拓展資料:
專業化服務技巧
優秀的員工要掌握「看」 「聽」 「笑」 「說」 「動」等五項專業化服務技巧。看的技巧,即要學會察言觀色,懂顧客心理,分清不同年齡、不同社會地位、不同性格、不同購物態度的顧客。聽的技巧,即要拉近與顧客的關系,一定要注意傾聽,一個善於傾聽的超市服務員,往往更容易獲得顧客的信任。笑的技巧,是對意向顧客最有殺傷力的一項武器,金牌超市服務員的臉上,應時刻帶著令人感覺信任、溫暖的微笑。說的技巧,即如何引導顧客,一名金牌超市服務員應該明白,顧客在購物時,更在乎你怎麼說,你說話的技巧往往是顧客購買與否的關鍵。在說話時,一定要常用服務用語,要用顧客喜歡的方式去說。動的技巧,即身體語言,金牌超市服務員要時刻明白自己代表的是超市的形象,盡管在工作時時刻保持優美的姿勢很辛苦,但一定要剋制一些習慣性的懶散的姿勢,因為各種體態語言傳遞給顧客的含義是不一樣的。另外還要掌握處理客戶投訴的技巧,從而善於平息客戶的不滿。
專業化服務原則
專業化服務,是要以禮貌的服務禮儀、專業的服務水平,用心服務好每一位顧客,要做好服務,我們就要遵從以下原則:
1.五三一原則
顧客距離我們5米時,我們首先要做的是觀察顧客的穿著、打扮、神態、動作等;當顧客與我們只有3米的距離時,我們要做好服務的准備;當顧客與我們距離1米時,此時我們要主動服務,確保服務的主動性和實效性。
2.三多一跟蹤原則
「三多」,即多觀察、多轉身、多走動;「一跟蹤」,全程跟蹤服務,確保每一位顧客都能得到優質的服務。
3.3A和5C原則
「3A」即心懷感激地迎接顧客、適時地接近顧客、提供有效的建議。
「5C」即銷售五步曲:主動問候顧客、明白顧客的需求、滿足顧客對於產品的需求、主動了解並提出建議、在適當的時候結束此單銷售。

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