㈠ 三星售後服務如何
三星電子公司是一家韓國的公司，同時他也是韓國最大的電子企業，它隸屬於韓國三星集團，具有十分悠久的歷史，早在上個世紀三十年代，三星集團就已經成立了，成立他的創始人叫做李秉哲，半個多世紀以來，三星集團一直在李家內部傳承，現在的會長是李健熙。同時三星電子是一家在世界上也十分又名的企業，三星的商標位列與世界最有名的一百個商標中，也是在此項列表中唯一的一個韓國商標，韓國人視其為本國的名族工業支柱。
三星公司為什麼起名為三星呢，三星象徵著大，明亮射閃耀的意思，而且三在我們漢字之中本身就有著大和強的意思，正所謂「道生一，一生二，二生三，三生萬物」，而星也有其獨特的意義，星星明亮而閃爍，寓意著美好的意思。
說了這么多，下面我要給大家著重介紹一下三星的售後服務，但是如果說起售後服務，那麼就不得不提一下三星公司的經營模式，三星公司進入中國市場已經有好些年頭了，在上個世界七十年代的時候，那時候中韓關系還不如現在，還沒有正式建交，三星公司就已經和中國有了初次的貿易往來。到了一九九五年的時候，三星集團在中國成立了中國總部。這些年來，三星公司雖然在我國賺取了大量的利潤，但是也為我國生產了許多優秀的產品，三星電腦的顯示屏十分清晰，遠超其他同類的產品。在中國三星產品在電子產品中占據著大量的市場，受到了許多消費者的鍾愛。這與三星產品的質量有著很大的關系，但是不可否認的是，三星品牌的售後服務也是十分完善的。
小編本人就是三星電腦的忠實使用者，就我個人的體會而言，三星的售後服務是十分貼心的，記得以前又一次我的電腦中病毒了，電腦啟動不了，我很焦躁。那時候電腦已經過了保修期了，我抱著試試看的心態來到了三星售後服務中心，哪裡的工作人員十分熱心的為我解決了問題，並且告訴小編以後如果在使用電腦的過程中出現了什麼問題，還可以繼續來找他們，並且可以幫我免費解決。這樣的售後服務難道不好嗎，所以說三星品牌，你值得擁有。
㈡ 三星電視無售後服務，服務太差
先不說三星的質量本來就不好，最讓人崩潰的是他們的售後服務態度極差
【轉】我是黑龍江省哈爾濱市的消費者，在2006年6月購買了一台56寸三星液晶背投電視，2009年4月電視開機後出現局部彩色馬賽克，直至完全沒有圖像。
我們立即與北京三星總部售後取得聯系，他們指派了一名三星哈爾濱的維修人員上門檢查，檢查結果是顯像主板壞了，工作人員表示回去跟公司聯系，然後換件維修。過了幾天，我們電話催問，三星給予答復是廠家已經不生產這個配件了，不能維修了。要求我們提供身份證，購機證明，保修證書。2009年5月維修人員再次上門把這些東西和電視一一照相，回去上報公司等待處理。結果石沉大海，一直沒有音訊。其間，我多次主動打電話與北京總部溝通，總部說還要到商家開一張滯銷證明，才能進入下一個處理環節。對此，我十分氣憤表示不能接受這個無理要求。因為我們當時購機時，商家從沒有以任何方式告知我們此機器是滯銷品，這個證明我們是不能開的。而三星即態度強硬說「公司規定，你不開，就不能處理。」但是，我就不懂了，三星公司又是根據哪條法律對消費者制定的這個規定？
於是，今年9月6日，我們通過黑龍江省廣播電台行風熱線欄目，投訴到消協。在消協的協調下，三星總部電話表示可以按原價的50%折價，然後再購買一款三星電視。我們表示不能接受，根據國家新三包規定中第十三條，在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不願意換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨。最讓我們氣憤的是9月22日，我們再次打電話溝通時，三星售後卻又出爾反爾說要按照電視原價50%的50%作價處理，也就是原價25%了。也就是說，我原價9800元購買的電視，使用了兩年零十個月，就要扣掉7000多元錢。實在太不公平，消費者損失如此巨大，三星信譽何來？誠信何來？！不止如此，事情發展到現在，三星以各種理由推脫，難為我，連這25%也不給落實了。
三星公司完全無視國家新三包的法律法規，強勢欺人，視消費者利益於不顧，從電視出現問題報修到現在已是半年時間，我們看不上電視，這責任到底該由誰來負？消費市場的正義誰來聲張？弱勢的消費群體合法權益誰來維護？
【轉】 (一)今年8月20日，鞍山消費者劉尊實到消協投訴，他於2007年12月15日在某大型家電商場花16999元購買的一台46寸「三星」牌液晶電視機，使用到今年5月，顯示屏出現一條紅色線條。經維修人員檢查後，確認是顯示屏出了故障，但表示該部件只能保修一年。「他們說如果要維修換屏，需要我們消費者自己承擔6000元。」劉尊實表示對此自然不能接受，便與廠家客服熱線聯系。可是得到的答復仍然是「顯示屏只保修一年」。而且被告知這類故障有可能是人為所致，最低也得讓消費者承擔2300元的換屏費用。「買個電視才多錢啊？換個屏就要這些錢。」
(二)2008年1月26日，鞍山消費者王彬花了13299元買了一台「三星」46寸液晶電視。「用了不到一年，顯示屏就壞了。」當年12月份，王彬到售後服務單位順利進行了免費換件維修。沒想到，2009年11月，顯示屏又壞了，「再去找售後，就要收我2400元才給換。」當時，售後服務單位給出的理由是「顯示屏只保修一年」。對於這種解釋，王彬不能接受，因此雙方沒能達成共識，這台電視在之後長達8個月的時間內都沒有修理。直到王彬投訴到消協，消協電話通知售後維修單位負責人到場處理，遭到了拒絕。後來經過多次協調，終於給王彬更換了一台同品牌、同規格、新型號的電視機。
(三)2009年6月24日，鞍山市消費者王洪剛花11000元購買了一台「三星」牌46寸電視，已於當年11月更換過一次顯示屏。到今年5月8日，電視機開啟後顯示屏又出現紅色線條。經過維修人員檢查認定，仍舊是顯示屏出現故障，需要再次換屏。「但是他們提出，顯示屏的保修期限為一年。」王洪剛從維修單位得到的理由是，到今年6月24日，購機時間已滿一年，此次換屏之後不再延保。於是，王洪剛於今年5月11日到消協進行投訴，經過溝通協調，售後服務單位除了給予更換顯示屏外，還同意三包期限從最後一次換屏交付使用之日起重新計算，保修期為3年。
【轉】我五月2號在蘇州太倉蘇寧商場買了三星彩電，三號送貨，4號來安裝，經蘇寧的安裝師傅安裝調試下來發現是機子的問題，馬上給三星的工程師打電話匯報情況，三星的師傅說讓我們等他來看什麼毛病，結果我們一等等到晚上9點過，他終於來了，一看是機子的問題，需要調換機子，我就讓他給我們開單子調換，結果他說了，不開，問他為什麼不開，他說三星的產品應該是他們安裝的，可蘇寧要自己安裝，那出了事他們就不管，結果我沒辦法，只好第二天打蘇寧的客服，客服中心的倪小姐很好，和他們溝通了一天也沒用，我自己給蘇州的三星維修中心打電話，讓他們派人來看看機子，給我開單子好讓我去蘇寧換貨，可氣的是，他說讓我自己找商場，我對他說是你們機子的問題，又不是什麼他們商場和安裝師傅的問題，結果是話沒說話就啪把電話掛了，這是什麼態度，就因為他們自己和商場的矛盾而來刁難消費者，難道三星就是這樣的服務嗎？
【轉】2008年3月，在國美電器江陰店購買了兩台三星液晶電視機，其中一台花了16000大洋，型號為LA46N81BX/XTT，沒曾想到2009年12月上旬（2008年6月上旬搬家後才使用）電視機出現黑屏，經售後服務人員上門檢測後答復：液晶屏壞了需要更換，費用估計10000多元。（商場購買一台新的才1W多）
數天後三星公司總部答復：更換液晶屏需7800元，考慮到液晶屏的損壞不是用戶使用不當的問題，故而用戶承擔2800元，經幾次交涉，期間也去315消費電子投訴網進行了投訴，三星公司答復：三星公司本著顧客至上的原則可適當讓步優惠費用處理（用戶最低承擔2200元費用）。
正當本人被逼無奈答應付錢更換液晶屏時，三星公司又提出了附帶條件，即換下來的液晶屏要歸三星公司所有，否則不予修理。雖然換下來的東西對本人來說並無用處，但是，想想我的電視機上換下來的東西（換上去的也出錢了）憑什麼要歸你呢，想不通，再一個產生了疑問：三星公司為什麼急於收回舊液晶屏？？？是銷毀質量問題的證據？還是拿回去翻新後再出售？如果是後者，那麼更不能讓他們拿回去，一來會導致更多的消費者被坑害（買到翻新產品）；二來既然願意拿回去翻新，說明翻新的成本不高，那也就是說維修本不需要2000多，更談不上7800元，三星公司本著顧客至上的原則可適當讓步優惠費用處理（用戶最低承擔2200元費用）的話就是欺騙、忽悠消費者。說得嚴重一點就是店大欺客，在售後服務中訛詐消費者（因為用戶肯定要修理，不然損失更大）。
鑒於以上情況，本人再次到315消費電子投訴網進行了投訴，希望三星公司對換下來的液晶屏的處理給予明確答復。
1月8日上午，三星公司投訴受理部1788號答復：是要送廠家確認是否需要更換的。這樣白痴的話也會拿出來忽悠用戶？電視機已經有三星公司售後服務人員上門檢測確認需要更換液晶屏，還需要送廠家確認？難道售後服務人員不專業嗎？既然還需廠家確認，那麼為什麼讓用戶花錢更換？如果送廠家確認不需要更換，只是需要簡單修理，那我花2200元更換了不是更冤枉了。
看到網上類似的投訴還比較多，液晶屏的保修期都是一年，而顯像管電視機的主要部件還保修2-3年了，為什麼液晶電視機的液晶屏佔了總價值的80%還不是主要部件呢，我們的相關部門都在干什麼呢，對那些霸王公司難道一點辦法都沒有？任其橫行國內，欺詐國人嗎？
消費者始終是弱者，已經一個月了沒有電視看，我也沒有其他好辦法了，只能每天在315網站投訴、申訴和在其他網站呼籲大家慎重購買三星公司產品了，就當個義務宣傳員吧。
㈢ 三星售後開檢測單要多久
如果手機故障屬於明顯的 三星售後當場快的話半小時 就開據檢測單就可以去買手機的地方換機了， 如果手機故障存在爭議 那麼就得提交三星總部審批通過後就可開據檢測單據 一般得等兩三天。