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冠珠瓷磚售後服務流程

發布時間:2023-09-18 04:33:39

❶ 親你好,我是河北唐山的我有問題問問大家,前段時間我家裝修買了冠珠瓷磚沒想到這磚買的叫我鬧心。

經營者提供商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務,退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。
商家通常十分熟悉瓷磚產品的情況,而消費者往往缺少購買經驗或對產品不了解,如果商家惡意提供虛假信息使消費者作出錯誤選擇的,可構成法律意義上的「欺詐」,消費者可以要求商家退還貨款並賠償三倍損失,即俗稱的「退一賠三」。此外,有的商家忽視對消費者的售後保障,導致產品在安裝、更換及維修過程中爭議不斷。還有的商家在提供售後服務時以各種方式要求消費者額外支付費用,「強制消費」現象較為嚴重。
消費者要注意保管交易過程中形成的合同、報價清單、製作單、送貨單等重要單據,在發現質量問題而商家不予認可解決的情形下,可通過拍照、錄像等方式將證據予以固定,必要時也可以通過申請證據保全或委託中介機構檢測、鑒定的方式保存證據。如果在此過程中產生其他損失,還應注意保存相應的單據憑證。如果是網路購物,確認網路銷售商的資質、公司注冊地、詳細通訊地址等,必要時可聯系當地工商局、消費者協會等部門進行查詢。
你還沒有用的話就退貨。已經用了就先找經營者交涉,根據他們的售後服務保證提出你的要求,再不行就向工商局、消費者協會等部門投訴,還有就是委託律師起訴到法院,主張賠償。

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