售後服務預案

㈠ 售後服務，問題及處理及時性.採取了哪些措施

接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴後依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什麼樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，並感謝對方給予說明的機會。

消費者投訴是由於飯店提供的服務和管理水平與消費者的需求和期望值不一致引起的。投訴是服務接觸後非常重要的後續服務，飯店必須認真對待和處理投訴，以挽回由於服務失敗而造成的聲譽損失。主要有以下幾點：

1、理解投訴對企業的重要性

許多飯店害怕投訴，迴避投訴。但實質上投訴是顧客給企業改正錯誤的機會。許多顧客對服務不滿意並不投訴而採取不再光顧的做法，甚至告訴親朋也不要光顧。這使飯店就無法擁有改正錯誤的機會，永遠地失去了客人。

2、了解顧客投訴的動機

不同的顧客懷有不同的目的前來投訴。有的是出於經濟上的原因，希望得到經濟補償;有的是出於心理上的原因，希望通過投訴來求得心理平衡，滿足自己能受到尊重和照顧的心理需求。

3、提供能滿足顧客投訴目的的補償性服務

在客人投訴飯店時，飯店應從以下幾方面著手解決：

認真傾聽顧客訴說，保持冷靜;同情、理解、安慰客人，並向客人致歉;

給客人以足夠重視;注意過程詢問，記錄要點;

㈡ 富士施樂復印機維修售後服務

溫馨提示：網路連接驅動問題請撥打說明書上的電話

富士施樂復印機維修售巧蔽後服務(2022/更新)

富士施樂列印機復印機故障服務電話：400-017-1110

24小時人工客服、線下專業全國網點及各地區 人員服務團隊等專屬服務，整個報修流程規范有序，後期同步跟蹤查詢公開透明。所有團隊均經過專業培訓、持證上崗，所用產品配件均為原廠直供，

（富士施樂列印機「三包」有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務）。

富士施樂列印機服務承諾

(一)服務承諾

1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新「三包」規定），為消費者提供的快速服務。

2、設立服務咨詢、投訴熱線（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。

3、消費者報裝、報修後與消費者預約確定上門服務時間，原則上預約後市區24小時內，郊區48小時內上門服務（消費者要求另訂時間的除外）；

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，《中華人民共和國產品質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規定》的有關要求，消費者購買奧田集成灶家電產品後按照如下規定享受三包服務服務。

富士施樂列印機期間是免費維修的。但是如果出現以下情況需要收費維修：

1、 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；UIUOIKHY

2、 有效憑證、包修憑證不符或塗改的；

3、 消費者因使用、維護、保管不當造孝陪州成損壞的；

4、 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；

5、 處理品、已超過包修期的燃氣灶；

非富士施樂列印機的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）。

不屬於免費服務范圍的提醒說明

①無法出示三包憑證；

②三包憑證（含發票）型號與維修燃氣灶型號不符或者塗改的；

③消費者因使用、維護、保管不當造成損失的；

④未經我公司許亂謹可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失；

⑤超過三包有效期，經修復仍可繼續使用；

⑥因不可抗力造成損害的；

⑦富士施樂列印機服務商拆動造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費，網點可為用戶提供有償服務，收費應按燃氣灶公司規定的收費指導價格標准執行。

富士施樂復印機維修售後服務(2022/更新)

找家電家電維修注意事項

一、通過官網查詢正規

消費者在選擇維修服務時，不管是否在保質期內，都要所購品牌的服務網點，不要輕信製冷搜索出來的所謂「維修」，因為「李鬼」維修點經常打著「品牌」旗號，用逼真的「假」網站忽悠消費者。網上

的400電話也不一定是品牌家電的客服熱線。消費者應從燃氣灶說明書或服務手冊上查找服務聯系方式，或直接聯系電器經營者為消費者提供維修人員電話。

二、查詢維修企業營業執照

消費者在選擇家電維修企業時，應事先查驗該家電維修企業是否具有營業執照，是否具備相關資質。消費者可以登錄國家企業信用信息公示系統或微信小程序，查詢企業營業執照和相關信用記錄。

三、查看維修人員是否正規

正規家電維修人員上門時，一般會著公司服裝、佩戴工作牌，以便接受監督。消費者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據等信息，如對維修人員身份有質疑，可致電家電連鎖企業、品牌來核實其身份。

四、了解維修項目收費標准

確認維修企業和維修人員身份之後，要詳細了解有關維修項目的收費標准以及能否出具正規發票等事項，必要時可向客服尋求技術支持，並了解的價格收費標准。在了解清楚之前，不要著急付款。謹防各類「虛假維修

、過度維修」。部分不良商家會在維修過程中虛構故障，藉此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。

五、索取並留存好維修憑證

家電維修企業在提供維修服務時，應當向消費者提供維修服務憑證和收費發票，維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內容。而「李鬼」維修點大多是個人，所以無法提供發票，也沒有印製專門的維修服務憑

證。

6、權益受到侵害依法維權

如果消費者在家電維修服務過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權行為，消費者要收集好證據，先與維修企業協商解決，

全國進入高溫季節，燃氣灶、燃氣灶和燃氣灶等電器使用高峰已經到來，家電維修報修量預計會有一個明顯上升，短時期內可能會出現服務供應短缺的情況。為確保廣大市民安全使用各類家用電器。近日，本市燃氣灶家電服

務熱線、上海家用電器行業協會、上海交電家電商業行業協會、上海電子產品維修服務行業協會（以下簡稱「一台三會」）召集部分品牌骨幹企業，動員部署全行業常態化疫情防控和酷暑季節保障家電維修服務工作。

記者獲悉，本市家電維修行業達成了「四保一堅持」行業共識。「四保」包括：保重點，主要是要保障老人和孩童的需要，保證在24小時內解決高溫條件下的燃氣灶維修訴求；保安全,讓廣大市民增加安全意識，減少家用電器使用

過程中的安全隱患；保高峰，做好行業應對維修高峰的預案，發揮行業各個骨幹企業的保障作用，尤其是發揮行業協會和協會各企業間服務力量，實現資源和信息共享，發揮燃氣灶服務熱線統籌服務力量的能力，保證服務

高峰期間48小時的響應速度。保服務規范，要求本市所有家電維修服務人員都必須在服務質量和服務價格上嚴格按照行業要求提供服務，不能因為服務能力不足或天氣因素隨意加價或降低服務質量。

據悉，全市18000餘名持有上門服務證的服務人員必須持證上門、亮證服務；所有服務企業都必須明示收費標准，不得隨意增加收取費用；所有廠商服務熱線要採取有效措施確保服務應對。

「一堅持」，就是要求所有服務企業和人員嚴格按照疫情防控工作需要，嚴格規范執行行業疫情防控工作指引，堅持服務人員每天進行核酸檢測,提高個人和用戶的消毒和防護的要求，嚴控傳染風險。

本市家電維修服務行業三個行業協會和燃氣灶家電服務熱線共同提出了應對服務高峰，確保家電維修服務，滿足民生需求的具體措施,打破行業各企業各行其事的傳統思維,創新推出行業聯動,突出服務資源和服務信息共享,

鼓勵行業企業間互相調劑服務人員和零配件，確保酷暑期間服務響應時間保持在48小時之內。

全國售後網點分布地區：統一服務熱線電話：

全國上門服務區域：北京，杭州，蘇州，上海，南京，成都，重慶，廣州，珠海，佛山，深圳，

中山，東莞，南寧，廈門，海口，惠州，江門，徐州，三亞，桂林，清遠，肇慶，陽江，贛州，

泉州，武漢，黃石，宜昌，天津，合肥，南昌，慈溪，餘姚，無錫，石家莊，寧波，鄭州，濟南，

西安，福州，福清，綿陽，蘭州，常州，溫州，昆明，太原，長沙，貴陽，沈陽，洛陽，長春，哈爾濱，

南京，蕪湖，揚州，九江，懷化，金華，嘉興，慈溪，株洲，餘姚，南通，安慶，商丘，崑山，紹興，

寶雞，柳州，湖州，常德，張家港，太倉，常熟，北海，江陰，達州，湛江，吳江，

呼和浩特，瀘州，包頭，舟山，烏魯木齊等等，統一報修就近安排師傅上門維修

㈢ 售後服務承諾書

售後服務承諾書15篇

現如今，需要使用承諾書的場合越來越多，承諾書通常是要求以書面訂立的合同，其承諾也必須採取書面形式。大家知道承諾書的格式嗎？以下是我整理的售後服務承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售後服務承諾書1

致：雜多縣環境保護和水利局

我單位在xx年青海省農村牧區飲水安全工程雜多縣人畜飲水安全工程施工招標中若有幸中標，我們除響應-招標文件的所有條款、履約合同內容外，並鄭重承諾：

一、在投標文件專用條款中提到的使用勞務人員，我單位除按招標文件提供的《施工勞務合同》、《施工機械設備租賃合同》格式簽約外，並保證簽約人為具有相關勞務資質的勞務企業的法人代表機械設備擁有者。同時簽訂《施工勞務合同》、《施工機械設備租賃合同》。杜絕勞務合作由包工頭包攬的對象，不借勞務分包之名，行工程分包之實；同時，我單位一定對僱工人員進行上崗前技術、安全培訓，決不以包代管，項目部配專人帶領僱工人員並指導施工，不免造成僱工人員操作不規范造成返工，若發生返工，我單位一定支付返工工資。

二、嚴格按合同文件要求及時兌付我單位僱傭勞務人員的工資、機械租賃費及其他有關費用，若發生我單位所僱人員前往你單位或上級主管部門上訪鬧-事並造成不良社會影響，我單位願受任何形式處罰，並同意你方在我方應支工程價款中直接扣除，兌付民工工資、機械租賃費。若應支工程價款不足以兌付，你方可從合同履約保證金中扣除支付用於勞務工資，機械租賃等費用。

三、我單位將嚴格按招標文件規定將於我單位形成勞動關系的僱工人員全部納入工傷保險范圍，並為從事危險作業的僱工人員辦理意外傷害保險，該保險由我單位自行投保，並包含在所報的單價或總額價中，業主不單獨支付。僱工人員工傷保險和意外傷害保險合同必須由我單位在收到中標通知書後且在簽訂施工合同協議書之前選擇保險公司按有關規定自行辦理，保險合同中明確理賠事項以做到維護僱工人員的合肥權益，業主對該保險合同審閱核備。同時，在合同實施過程中我們將自覺接受業主對我單位落實僱工人員工傷保險和意外傷害保險合同的監督檢查。

若我單位在項目實施過程中自食其言，出現未及時兌付我單位僱用勞務、機械租賃費及其他有關費用，發生我單位所僱人員前往你單位或上級主管部門上訪鬧-事並造成不良社會影響。我單位願意以全部履約保證金作為違約金交予業主，並自動撤出現場。

承諾單位： （蓋章）

委託代理人： （簽字）

日期：

售後服務承諾書2

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，以「最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格供給給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可異常組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶供給下列文件；

①技術保養維修手冊；

②安裝總圖；

③外購件說明書及製造廠家；

④供給易損件、備件清單，並附送必須量的備件。

四、售後服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、准確、周到、徹底。

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意。

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知後，維修人員在24小時內可到達現場並開始維修。

3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或供給的配件均按成本價計。

售後服務承諾書3

致：黃山市金龍房地產開發有限公司

我司參加貴司組織的「黃山納尼亞小鎮h區、n區園林景觀工程」招標工作，如我司有幸能夠中得此標，我司做出以下承諾：

一、在「黃山納尼亞小鎮」小區購買房屋；

二、我司保證該工程能夠獲得「黃山市級優秀工程」、爭創「安徽省優質工程」榮譽稱號；

三、保證質量能夠達到「黃山納尼亞小鎮j區南京嘉勝2號方案的提升效果」。

售後服務承諾書4

1.根據已收到貴方的中國工商銀行雅安分行柴油發電機組采購項目的招標報價須知文件，並已詳細審核了全部招標報價須知文件及有關附件，我們承諾已經理解並接受招標報價須知文件的所有內容。

2.遵照《中華人民共和國招標投標法》、《四川省建設工程施工招標投標條例》等有關規定，經考察現場和研究上述招標報價須知文件、合同條款、標准和技術規范、圖紙、工程量清單及其他有關文件後，我方承諾：

科勒發電機組設備保修期為一年。

3.我方保證提供的設備是嶄新的合格材料、以最完善的工藝製造的，是全新的非二手的、由保達生產的發電機組設備;並完全符合本標書規定的質量、規格和性能的要求以及國家或國家部委現行的各項標准要求，在貨物最終驗收後的質量保證期內，我方對由於設備的結構、設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責。

3.我方同意所遞交的投標文件在30天投標有效期內有效，在此期間內我方的投標有可能中標，我方將受此約束。如果在投標有效期內撤回投標或放棄中標資格，貴方有權要求我方對此進行賠償。

4.我方所供設備產品，其性能符合中國制定的《GB/T2820-97》(柴油發電機組標准)及《ISO8528》國際標准進行設計、生產和測試。

5.日常耗材、易損零件不屬於保修范圍。

售後服務承諾書5

免費為提供鍋爐房設備工藝、流程、布局等技術咨詢及系統設計方案；提供設計所需鍋爐的全部圖紙、資料;提供的技術服務內容包括:特種設計、安裝指導、調試和鍋爐長期運行中的維修改造服務以及培訓操作工及司爐人員；按照時限要求將設備送達指定現場，並派專業人員協助用戶對設備進行驗收，根據產品總清單及裝箱單辦理交接手續；指導配合安裝工人做好設備安裝調試；在服務期、保修期內，因設備調試、安裝、維修等發生的費用由售貨方自行承擔；每年供暖前對設備免費檢修一次。

設備保修內容

1、主體設備免費保修3年，終身維護。在保修期內，設備非人為操作原因發生故障，公司負責免費維修。保修期滿後，所有所需零配件均以成本價提供。

2、保修期內在正常使用情況下，儀表、閥門零部件損壞的，免費更換維修，所更換部件24個月保修期。

3、保修期滿後維修只收取工本費。

售後服務承諾書6

錦綉鵬城 型號台施工升降機。公司向 公司錦綉鵬城項目部做出以下承諾：

使用的施工升降機在安裝、檢測、拆卸和使用過程中按照《塔吊租賃合同》的約定收取租賃費用。如在使用過程中發生任何經濟糾紛，與邢台和歌山建設有限公司無關。

特此承諾。

承諾單位：

負責人：

年日

售後服務承諾書7

我公司以ISO9001國際質量體系為標准，以嚴格的企業管理為保障，為客戶提供優質的售前、售中、售後服務是我們堅定的承諾。熱情、及時、滿意、周到是售後服務的宗旨，只要有客戶對產品質量的反映，公司一定實現在最短的時間內為客戶解決使用中的不便和提供產品的技術咨詢與服務。

1、凡本公司產品，在工程項目的安裝、調試中，在符合技術標准與使用環境下均可按工程要求派專家或勝任者代表到工作現場提供技術服務，以確保所有照明供貨產品正常安裝和運行，保證工程質量。

2、我司承諾LED路燈電源在-40℃ ~ 60℃情況下正常工作，壽命：≥50000 小時; 效率在220Vac 輸入，額定負載條件下，電源的效率大於90-92%,功率因素在220Vac 輸入條件下，PF>0.95。金屬外殼，防水等級為IP67；輸入電壓：100-240VAC 50/60Hz 2.0A輸出規格：80~100V,功率損耗小於5W，LED電源質保期五年,在保修期內因貨物本身的質量問題發生故障，我們負責免費修理和更換零部件，處理貨物出現的質量及安全問題。質保期後，我們仍為客戶提供終身的維修服務，以優惠的價格供應所需配件，或寄回我公司修理（僅收材料費及運費）。

3、我公司所提供產品的質量、測試手段及方法都符合國際、國內最新頒布的標准和規范。

4、我們採取現場協助等有力措施，提供必要的安裝指導和其它技術服務。業主也可派工作人員赴生產廠家，對工程所採用的主要部器件的產品性能、技術參數及調試要領進行培訓學習，便於使用中正確操作，形成固定模式。

5、公司設有專業的售後服務中心，對客戶使用本公司產品所反饋的'各種質量信息進行及時的分析和處理，對項目服務在質保期內的產品，由我司無償進行服務，以滿足客戶對我公司提供一流服務之期盼。

我司客戶服務中心與工程技術中心24小時內響應服務：

服務熱線：0755-********

特此承諾！

深圳市****有限公司

售後服務承諾書8

致：XXXXXX有限公司

根據貴方招標編號為XXXXXX的XXXXXXXXXXXX項目的投標邀請，對該項目做出如下售後服務承諾書：

1、質量保證：夜司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，貼合國家質量認證中心3C認證標准要求，帶給產品技術資料（包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）；

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書後二個工作日與用戶簽訂采購合同，並在三個工作日內向用戶帶給貨物並安裝。並且帶給的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，並於客戶簽訂售後服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品連同配件上門保修三年，帶給上門服務，無需用戶送修，並帶給終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品，堅持每月定期回訪，巡迴檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息後，福州市內用戶2個小時內到達維修現場並到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場並到位檢修，在8個小時內修復。特殊狀況在12個小時內無法修復的，我司將帶給備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期後，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務，如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品，我公司堅持每周7天，每一天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

投標人：XXXXXX有限公司

投標人代表（簽字）：XXXXXXXXX

日期：20xxX年XXX月XXX日

售後服務承諾書9

為認真貫徹落實《中華人民共和國種子法》、《農產品質量安全法》等法律、法規。以維護廣大農民的利益為宗旨，從源頭上抓好種子管理，促進種子批發商誠信守法，依法經營，保證種子質量，讓農民用上「放心種」。嶧城區種子管理站結合我區實際特製定《種子銷售質量承諾書》如下：

一、堅持從合法渠道調進種子，不從非法渠道調進種子，不經營未審定(認)定品種。

二、不經營假冒偽劣種子。所經營種子主動向種子管理部門申報抽樣和留樣備查，質量達國家用種標准，種子包裝、標簽達規范性要求，不經營未登記、未備案品種。

三、不發布違法廣告，不虛假宣傳，所作廣告、宣傳真實可靠，符合法律法規。

四、在種子經營中遵守國家和省有關法律、法規、規章的管理規定，自覺接受種子管理部門的監督和管理。

五、若因不履行義務和違法經營，將自行承擔法律責任和自願接受種子管理部門的處罰。

六、出售種子時依照相關規定出具合法有效的發票或其它有效票據，加強自身內部管理，建立健全種子經營檔案。

七、堅持公開、公平、公正和誠信守信的原則參與市場競爭，維護種子經營秩序，履行約定和法定義務，加強農業科技知識的學習，提高對農民的科技指導服務能力，引導農民使用優良品種，促進農業豐產豐收。

八、接受廣大農民朋友的監督、舉報!

承諾(單位)人： 監督單位：

年 月 日

售後服務承諾書10

致XXXXXXXXXXXX：

XXXXXX（以下簡稱我方）在XXXXXXXXXXXX項目招標中，如果我方有幸中標，十分感激評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同資料外，並對工程售後服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬於國家規定"三包"范圍的，並保證產品質量保證期不低於"三包"規定；質量保證期承諾優於國家"三包"規定的，按供應商實際承諾執行；

2、投標產品有專業售後服務機構，並將在投標文件中予以明確說明，並附製造商售後服務承諾；

3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨；

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格後2個工作日內，對招標方供給上門"集中式"培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范；消滅事故隱患，提高工作效率；

5、電話咨詢：在質量保質期內供給技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的提議；

6、現場響應：

我方在接到報修通知後，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作；

無法在24小時內解決的，將在24小時內供給備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除；

發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場；

對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時採取防範措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣供給免費電話咨詢服務，並承諾供給產品上門維護服務；

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格供給售後服務。

以上是我方對該工程的售後服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標准，在售後服務中給招標方造成巨額損失，我方甘願受法律法規處罰；承擔由此造成的職責，並賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：XXXXXX公司

授權代表：

日期：20xxX年XXX月XXX日

售後服務承諾書11

我公司對出售產品在質量、服務等方面的事宜，承諾如下：

一、保修維修：對於本公司出售的XXXX器械保修壹年(人為因素及耗材除外)，超過保修期的產品實行終身維修服務

二、運輸安裝：運輸過程中可能出現的問題(包括保險、遺失、破損等)，由我公司負責，並由我公司承擔此過程中的一切費用。產品可安要求運送至指定地點，並派人安裝調試。

三、維修響應：在三保期內出現的質量問題，公司承諾在收到用戶通知的24小時之內給予答復，並在7個工作日內，對超過保修期的產品實行終身維修服務。

四、配件服務：保修期以外維修配件的價格，我公司承諾按產品的成本價供貨。

五、對所提供的產品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質保，如有質量問題，可免費更換新品(質保不延長)。

XXXXXX醫療器械有限公司

二〇一四年十二月十一日

技術參數

1、視向角：0°、30°、70°

2、視場角：≥60°

3、鏡管直徑：4.0mm

4、景深范圍：5mm—50mm

5、工作長度：≥300mm

6、解析度：≥8.341p/mm(物距20mm)

XXXXXXX醫療器械有限公司

二〇一四年四月五日

售後服務承諾書12

我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售後服務體系。

1、服務工作制度

a、熱情答復定製單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，並建立客戶服務檔案。

b、熱情、認真的接待來訪客戶，並在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。

c、對所有由於尺寸或質量問題而退回公司的產品，詳細填寫記錄單，並且按月及時匯總歸檔。

2、售後服務內容

貨品到需方發放並核實數量完畢後，我方派技術員至定製單位了解情況，按「三包」內容進行售後服務，並承諾售後服務期限增至12個月，直至定製單位滿意。

3、售後服務方式

a、貨到定製單位3~10天時間內，我公司派專人向定製單位了解情況，根據定製單位提供的相關情況進行分類，並在3天內及時選派相關技術員在定製單位有關人員配合下，按照「三包」的內容逐個逐套進行售後

服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產品帶回公司，在保證質量的前提下對其進行修改甚至重做，並在18天內完成返修工作，且立即送到定製單位。

b、根據定製單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將製成專門的洗滌、保養說明書，給予定製單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，並在發貨及售後服務過程中，我公司技術人員根據面料、輔料的特性，對服裝在以後的使用過程中的洗滌、保養給予專門指導。

c、在質保期(一十二個月)內，我公司將不定期的選派技術員到定製單位回訪，並針對定製單位出現的相應問題，認真做好售後服務工作，對於定製單位有關人員對服裝有關細節問題，認真予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。

d、根據客戶的行業特點，另行制定合理的售後服務方式

售後服務承諾書13

我作為 企業（單位）的法定代表人（實際控制人、經營主要負責人），就做好本單位xx至xx年的安全生產工作做如下鄭重承諾：

一、牢固樹立科學發展、安全發展理念，增強「底線思維」、「紅線意識」，正確處理安全與生產的關系，自覺做到不安全不生產。切實落實法人主體責任，嚴格安全管理，努力做到不發生死亡事故，不造成重大財產損失。

二、認真開展安全生產標准化創建工作，切實提高企業本質安全水平。

1、堅決貫徹安全第一的方針，認真履行安全生產第一責任人責任，按規定設立安全生產管理機構，配備 名專職管理人員；每月至少主持召開一次安全生產專題會議，及時研究和解決本企業安全生產重要問題。

2、嚴格遵守安全生產法律法規，深化「三項制度」，不違法組織生產，不違章指揮，不強令工人違章冒險作業。

3、強化重大危險源監管，按規定設置必要的防護設施，落實監管措施和監管責任。

4、健全隱患排查機制，督促各部門認真執行隱患排查治理制度，每月開展一次隱患排查治理專題調度會，對排查出的隱患做到「五落實」，年內消除重大安全隱患。

5、認真落實預防為主的要求，嚴格執行安全設施「三同時」管理規定，持續保證安全設施完好達標，保證安全生產經費投入，按上年度實際營業收入 %足額提取安全生產費用並專款專用。

6、嚴格落實職業健康有關規定，確保作業環境符合法律法規和行業標准要求，對接害職工提供必要防護措施，按規定進行體檢，建立健全《職業衛生檔案》和《職業健康監護檔案》，確保不發生職業病例。

7、落實安全培訓相關規定，完成年度培訓任務，未經培訓或考試不合格的不安排上崗，認真開展安全生產宣傳教育、典型事故警示教育活動。

8、按照有關規定和要求，制定和完善應急救援預案，配備必要的人員和裝備器材，每年至少組織一次重大危險源的應急救援演練。

9、鞏固「安全生產標准化」成果，每年開展一次安全生產標准化自評，逐年提高標准化水平和等級。

三、承諾做好以下幾項重點工作：

1、嚴格按照《機械製造企業安全生產標准化規范》aq/t 7009—xx的要求，對本單位安全生產標准化的實施情況一年內至少組織一次自查自評，並認真落實整改，確保安全管理制度、設備設施、作業環境與職業健康等各項工作的符合性和有效性；

2、根據本單位實際情況，對危險性較大的起重機械、沖剪壓機械、金屬切削機床、鑄造機械、鍛造機械、鑄造熔煉爐、工業爐窯、壓力容器、工業氣瓶、噴漆房、空壓站、變配電站等設備設施和場所，定期檢查其安全防護裝置符合國家、行業標准；

3、加強特種設備作業人員和特種作業人員的培訓教育和安全管理，保證100%持證上崗，嚴格生產現場安全管理，教育崗位操作人員嚴格遵守操作規程，杜絕違章作業，提高安全素質，有效預防事故的發生。

四、將承諾內容公開、公示，接受社會、安全監管部門及本企業員工監督。每年末，向當地有管轄權的安監部門進行一次安全述職；每半年，向職代會進行一次安全述職。

不履行承諾條款，自願接受失信懲戒措施的制裁和相關法律規定的上限處罰；發生死亡事故，主動採取局部或全部停產停業整頓措施，並做到「四不放過」；本人自願接受政府的相關處分。

承諾期限:

承諾企業（單位）簽章： 法人代表簽字：

實際控制人簽字：

經營主要負責人簽字：

xx年 月 日

售後服務承諾書14

尊敬的業主：

您好！

1、我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標准執行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。

2、對本次項目所采購的貨物如因質量問題，「三包」承諾如下：

（1）七日內免費退貨；

（2）八至十五日內免費換貨。

3、在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失；產品超過質量保證期以後，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。

4、嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務。

5、保證所提供的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全符合合同規定的質量、 規格和性能要求。

6、用戶對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提出處理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。

7、我公司負責向用戶提供產品相關的技術支持。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

售後服務承諾書15

致：公交集團有限公司

1。 我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標准執行三包，嚴格按 照廠家質保期進行質保。

2。 對本次項目所采購的貨物如因質量問題，「三包」承諾如下：①七日內免費退貨; ②八至十五日免費換貨;

3。 在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失;產品超過質量保證期以後，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。

4。 嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務。

5。 保證所提供的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全符合合同規定的質量、 規格和性能要求;

6。 用戶對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提出處理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。

7。我公司負責向用戶提供產品相關的技術支持。

承諾人：xxx

日期：XX年XX月XX日

㈣ 服務承諾書

在我們平凡的日常里，承諾書應用范圍愈來愈廣泛，承諾書是簽署人內心真實意願的表示，忌搞形式、走過場，忌出於無奈。那麼，怎麼去寫承諾書呢？以下是我收集整理的服務承諾書10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務承諾書 篇1

為了充分體現良好的企業精神和向業主高度負責的態度，我公司特製定如下措施：

售後服務的工作程序

（1）售後服務工作

售後服務工作分為主動售後和被動售後兩部分。主動售後是指售後服務人員主動的定期到工地現場進行智能化系統的檢查、維護及保養工作；被動售後服務是指客戶報修故障後的維修工作。

1）主動售後服務：

工作目的：保證設備正常運行，發揮系統設計功能，創造社會效益，同時樹立公司良好形象。

2）爛察段被動售後服務：

售後服務的相關費用

（1）保修期內

保修期內，在項目中由我公司提供的設備，進行免費維修和替換任何因設備自身的質量問題造成的損壞及故障；

（2）保修期後

保修期後，設備維修只收取設備成本費及差旅費。

售後服務的其他承諾

為了充分體現良好的企業精神和向業主高度負責的態度，落實質量終身責任制，特製定如下措施：

（1）建立內部質量承包責任制

由本單位的法人代表與本工程的項目經理簽訂《工程質量包保責任狀》，項目經理與各施工隊承包責任人簽訂《工程質量保包責任狀》，建立具有可追溯性的工程質量保證制度，對因施工原因造成的質量問題負終身責任。

（2）回訪保修

工程竣工驗收後三個月，按我公司《跟蹤回訪制度》規定，有工程質量保修回訪領導小組，組織一次全面質量跟蹤回訪，發現工程質量問題立即組織維修整改，達到用戶滿意為止。保修期滿時，工程質量保修回訪領導小組，組織一次保修終期回訪，認真聽取用戶對工程質量的評價和意見，如需整改，迅速派人處理，達到用戶滿意。

按照標准要求，本承包人承諾：工程交付使用後及保修期內，按本承包人的《跟蹤回訪制度》的規定，仍要和業主不斷取得聯系，聽取業主使用的情況和意見。

（3）專人接待質量投訴

工程管理部設專人負責接待用戶的來訪人員，並及時處理用戶以其他方式提出的質量問題投訴。對所投訴的質量問題，立即派人到現場勘探，提出處理意見，用戶認可後，組織維修人員攜機具、設備趕赴現場，實施維修處理，維修質量必須達到規范標准，對問題比較嚴重的，我公司飢譽將制定「糾正預防措施」下發，防止今後操作中出現重復問題。

服務承諾書 篇2

致：__________

_______公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1、我公司生產製作的___質保一年，____質保三年不褪色，___質保四年不變形。(不可抗力因素除外)。接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現場解決相關技術問題。

2、按國家有關法律規定產品實行三包。

我公司針對____項目售後服務小組，組長由____公司項目經理現場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，並能解決常見問___擔任，堅決執行「晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作」的服務方針。針對___項目在售後服務期間的問題給予及時解決。

3、「質保期」期間由___項目售後服務小組負責安排維修小組對我公司製作安裝的___進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

4、質保期後我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司工程產品的售後信息,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產品。

5、質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

6、售後服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

一、售前服務

1、派專員為用戶介紹國內、國外起重機行業執行標准，介紹我廠的產品特點及概況，為用戶選擇質優

價廉的產品並提供決策素材料。

2、技術方案，派專門技術人員、商務人員進行技術交流沒賀、商務交底。可以組織貴公司人員來廠考察指導。在整個投標過程前後及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙以及各種參數，積極配合好貴公司選

擇滿意的產品製造商。即使由於其它各方面因素，沒有選擇我廠的產品，我廠也願意就此項目為貴公司提供技術咨詢，以便貴公司采購到技術先進、價格合理、性能可靠的產品。

二、售中服務

1、我廠在技術設計中，優化設計，精益求精，與設計院、貴公司密切合作，保證設計工作的順利開展，並積極聽取現場操作員的要求，完善設計，若設計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，並想盡辦法，與各方面協調好合作關系。

2、選擇國內的配套件製造廠商家，既滿足性能要求，又便於以後的維修、配件供應。

3、在製造過程中，我們全力配合安排圖紙審查、產品監造、檢查驗收等各階段工作，使產品發運前的

所有工作能夠有條不紊的開展。

三、售後服務

1、產品發到用戶，我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。

2、在設備進行安裝調試期間，我廠派現場工作經驗豐富的高級工程師親臨現場免費指導安裝調試，保證產品正常順利運行。

3、免費培訓起重機駕駛員和起重機維修人員，並與維修人員建立聯系，在維修使用方面，做長期的技術支持。在貴單位使用吊車期間，提供24小時的維修，以保證用戶使用要求。

4、供應備件及時、確保用戶滿意

(1)及時反映用戶需求;

(2)提供質優價廉的產品，確保按期交貨;

(3)嚴格控制產品質量;

(4)妥當包裝以防遺漏損壞。

服務承諾書 篇3

（一）我公司以「長春」為基地，向各運營商提供本地化服務，全面完成20xx年通信工程建設設計項目工程設計工作。

我公司承諾：對於工程設計和實施過程中出現的問題，在收到招標方通知的當天予以響應；對於一般性問題，24小時內給出解決方案；對於重大問題，及時配合招標方盡快解決；對工程中非我院原因所引起工程質量問題，將積極協助解決。

（二）提供全方位服務——我院將在本次工程設計工作中以*****有限公司技術骨幹為主體組成實力強大的工作組，向各運營商提供從方案確定、現場勘察、匯總冊編制、工程交底等全方位的技術支撐和技術服務。

（1）我公司承諾：在設計文件中編制匯總冊，匯總冊按地區、按工程階段形成，內容包括工程概括總體說明、各單項工程修正後經批復的概預算匯總。編制匯總冊的費用已含在各單項的勘察設計費中，不另計取。

（2）我公司承諾：我方將積極配合委託方進行工程的詢價、技術合同核對、對外談判、國內外新技術考察等各個階段直至建成投產。

（3）我公司承諾：我方將積極配合委託方技術工作，與委託方共同商定高效可行的操作方式，對技術上是否可行的建議，同時從技術可行性方面推薦出幾個我們認為合理的方式。

（4）我公司承諾：在工程設計過程中我方會積極配合委託方，做好與委託方合作的其它設計單位的協調工作，及時提供設計協調配合所需的各項技術資料。

（5）我公司承諾：在工程期間，如委託方提出設計變更要求，我方會以最快速度響應，並以書面形式給予確認。

（6）我公司承諾：對委託方工程進行中因管理、施工等各種原因所引起的工程質量問題，保證盡快協助解決。

（7）我公司承諾：我院向委託方提供的所有設計文件均是由我院自主設計的，不會有知識產權方面的糾紛。

（8）我公司承諾：保證不在設計文件中指明建築材料、設備的生產廠或供貨商，以免引起爭議。

（9）我公司承諾：堅決遵守保密規定，保證不向第三方擴散、轉讓招標方提交的'各種技術、經濟資料。

（10）我院在設計過程中將協助委託方進行工程資料整理歸檔、資產統計、工程竣工決算等方面的工作；

（11）我院將針對重點設計項目在設計交底後，繼續進行設計跟蹤。

（12）我院以資源普查為基礎，為移動公司形成完整准確的基礎網路圖；

（13）我院將主動、緊密聯系設備提供方，針對工程中所應用的設備、技術以及設備的維護等問題，對移動相關人員提供培訓；

（14）我院負責熟悉和聯絡與工程相關的各部人員，協調並保障各環節的溝通流暢順利。

*****有限公司

20xx/11/15

服務承諾書 篇4

一、規劃行政行為，轉變工作作風，增強服務意識，克服「門難進、臉難看、話難聽、事難辦」現象，為廣大群眾和科技工作者營造一個良好的服務環境。

二、在青年科技獎、優秀學術成果獎、青少年科技創新大賽和優秀科技民營實業家、巾幗科技帶頭人、科技「好新聞」等的評選，推薦中，堅持公平、公正、公開的原則，嚴格按照評選及推薦程序進行，實業陽光作業。

三、為各學會、企事業科協和廣大科技工作者開展學術交流、科學普及提供優質高效服務，本篇文章來自資料管理下載。及時介紹學術會議、科普動態，向上級推薦優秀學術論文和優秀學術成果。

四、維護科技工作者的合法權益，對侵害科技工作者權益的人和事，及時處理或向有關部門反映，三日內予以回復。

五、充分發揮橋梁紐帶作用，定期開展科技工作者狀況調查，及時反映科技工作者的意見和建議，建好專家庫，客觀、公正地舉薦優秀科技專家和優秀科技人才，建設好科技工作者之家。

六、認真開展好每周的科技周（5月第二周）、「六二九」科普日、10月科普宣傳月活動，每年組織選科技下鄉活動不少於三次，本篇文章來自資料管理下載。對開展創建省級以上科普示範協會及科普示範基地的申報，堅持政務公開，在考察基礎上先公示再推薦上報。

七、加強反邪教體系建設，構建全縣性反邪教組織網路，配合縣防範和處理邪教問題辦公室，開展崇尚科學、反對邪教科普宣傳。

服務承諾書 篇5

尊敬的業主閣下：

您好！歡迎您們入住（西苑六號），為了給您帶給一個舒適、優雅、高尚的生活環境，物業管理有限公司將每個家的期望，「真誠服務，微笑第一」力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工向廣大業主做出如下承諾：

物業服務做到職業道德化與專業標准化：以業主至上的經營理念為指導，一點一滴地做到每一項服務當中，為業主帶給人性化優質服務；對業主資料保存完整並做到保密；對業主提出的合理要求做到及時准確地解決。在物業服務管理中樹立我們公司的整體形象。根據企業發展的需要還將繼續在社會「招兵買馬」，聘用管理和技術過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發展，在保證服務質量中求生存，為我們的業主帶給最滿意的服務。具體如下：

一、工程部服務

1、設備運行：根據小區的工作需要，保證設施設備良好，運行正常。

2、共用部位、共用設施設備的維護和管理

（1）24小時無條件受理業主報修、保養，有完善的檢修制度。

（2）定期由專業人員巡護，持續一切設施正常、無安全隱患。

（3）確保供水、供電的正常運行，盡最量大潛力消除可預防的隱患，防止和減少這些設施停運。

二、保潔部：

負責小區公共部位的清掃、保潔工作，定期擦拭區域內各類消火栓及欄桿扶手等，清理公告欄內的張貼物，負責垃圾處理與清運等工作;保潔員實行定時清潔，全天保潔的工作制度，持續公共區域無廢棄雜物，時刻為業主帶給一個干凈、明亮、舒適的生活休閑環境。

三、綠化

1、綠地布局合理，花草樹木與建築物配置得當；

2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、佔用現象；

3、花草樹木修剪及時，持續綠地整潔，並根據季節種花，使小區始終有新氣象。

四、車輛停放：

1、小內實行制能系統收費，並實行月票和次票等，小區業主的車輛將有序停放在各車庫內，無亂停、亂放機動車、非機動車；

2、外來人員的車輛按指定方位停放。

五、保安

1、實行24小時值班制度。

2、保安人員身著有明顯標志的工作服，有規范的工作制度。

3、加強治安防範工作，對小區內各個部位、治安死角等採取重點對可疑人員要前往盤查、加查證件，必要時檢查其所帶物品，防止治安事件的發生。

4、加強治安防範工作狀況，協助業主委員會清除隱患。

5、治安巡邏員必將每日巡邏狀況及處理意見認真詳細地記錄在《治安巡邏狀況登記本內》。

六、消防

1、有健全的消防管理制度，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護。

2、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能。

3、根據火警仿生事故，做好滅火預案，職責落實到人。

4、防火管理程序：報警——確認——滅火——報告——疏散——警戒。

承諾單位：

服務承諾書 篇6

為更好地服務經濟社會發展、服務人民群眾，以建設法治工商、服務工商、責任工商、現代工商、和諧工商為工作目標，以努力創建人民滿意工商所為根本 ，現做出如下承諾：

1、認真執行首問負責制，對申請人辦理有關工商行政管理的相關事宜實行一次性告知制度，為申請人提供方便。工作人員接待申請人，做到態度和藹，文明用語，舉止得體，儀表端莊，要耐心解答各類工商行政管理有關問題。

2、依法辦理各類市場主體准入手續，履行行政許可程序。按照相關規定，市場主體在設立、變更、注銷登記及備案時，對請求合法、手續完備、材料齊全，能夠當場作決定的、當場做出。當場不能作出的准予登記決定的，名稱預先核准審核1個工作日內辦結；設立登記10個工作日內辦結；變更登記7個工作日內辦結。

3、認真執行各項收費管理制度，依法收取、減免個體注冊登記費。

4、依法受理消費者申訴舉報，認真調解消費爭議，在收到消費者申訴書之日起5日內作出處理，60日內調解完畢；依法查處侵害消費者合法權益的違法行為，積極開展12315消費者投訴「五進」工作。認真受理流通領域食品安全舉報投訴，消除食品安全隱患，為轄區百姓食品安全提供保障。切實做到有訴必接、有接必查、有查必果。

5、依法履行工商行政管理職能，維護轄區市場經濟秩序，保護合法經營，懲處違法行為。嚴厲打擊流通環節食品違法經營、打擊制售假冒偽劣商品、整治虛假違法廣告、整治商標假冒侵權、規范直銷打擊傳銷、查出合同欺詐，努力營造公平競爭的市場環境。

6、嚴格隊伍建設，認真執行《工商行政管理人員職業道德規范》和《河南省工商行政管理人員八項禁令》，對違法行為不容忍，對違規行為不護短，對違紀行為不遷就。嚴禁執法人員亂罰款、亂攤派、搞「吃、拿、卡、要」。努力建設清廉、務實、高效的工商行政管理機關。

7暢通信訪舉報渠道，公示師寨工商所各類投訴舉報形式。業務咨詢、投訴舉報電話：7528908； 12315

7、師寨工商所向社會鄭重承諾上述事項，歡迎廣大群眾監督執行。如有違諾，將按照相關規定，追究有關責任人責任。

原陽縣工商局師寨工商所

所長：XXX

服務承諾書 篇7

工程項目名稱:

檢測單位名稱:

衡陽市住房和城鄉建設局制

檢測單位項目負責人質量檢測責任

承諾書

本人承諾在對該工程質量檢測中一定認真履行下列職責，並承擔檢測責任。

1、嚴格按照資質等級和業務范圍承擔檢測任務，不轉讓檢測業務;不允許其他單位或個人以本單位名義承攬檢測業務;與工程項目委託單位簽訂書面委託合同;認真編制檢測方案，方案中明確質量要求和執行標准，並報工程質量監督機構登記。2、選派具有相應資格的檢測人員，按照國家有關法律法規和工程建設強制性標准實施工程質量檢測，對發現的違法違規和違反工程建設強制性標准行為以及檢測不合格事項及時通告工程項目建設、監理單位並報告工程質量監督機構。

3、出具的檢測報告簽章手續齊全，並真實反映工程質量情況，決不出具虛假報告，及時收集整理檢測數據並歸檔。

4、對檢測取樣進行見證，對樣品來源承擔責任，並對檢測結果負責，且承擔因此引起的其他法律責任。

XXX

20xx年X月XX日

服務承諾書 篇8

1、黨員帶頭勤奮工作，爭創一流業績，團結帶領部門員工一起努力，完成公司下達的各項工作目標。

2、黨員帶頭加強學習，提升自身素養，組織開展各項學習培訓活動，帶領部門青年員工和新員工共同成長。

3、黨員帶頭服務群眾，為群眾做好事、做實事，為構建和諧關愛的團隊積極貢獻力量。

4、黨員帶頭踐行企業精神，將公司的價值理念與黨的優良傳統有機結合，從思想上到行動上與公司的發展要求保持同步。

5、在外企中結合企業特點形成創先爭優長效機制，進一步激發外企黨員愛崗敬業的先鋒模範作用，增強了外企黨組織的示範性和影響力，創出外企黨建工作新亮點。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

服務承諾書 篇9

致：華西希望集團·廣元市家園置業有限責任公司 為保證工程在施工完成後達到招標單位對工程質量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達到工程的建設目的，滿足招標單位要求，我公司就工程質量保修向招標單位做如下送重承諾：

1、投標產品均屬於國家規定「三包」范圍的，並保證產品質量保證期不低於「三包」規定;質量保證期承諾優於國家「三包」規定的，按供應商實際承諾執行;

2、投標產品有專業售後服務機構，並將在投標文件中予以明確說明,並附製造商售後服務承諾;

3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨;

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格後2個工作日內，對招標方提供上門「集中式」培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范;消滅事故隱患，提高工作效率;

5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議;

6、現場響應：

6.1、我方在接到報修通知後，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到進行處理，確保產品正常工作;

6.2、若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除;

6.3、發生緊急搶

修事故的，我方在接到通知後，確保做到第一時間到達事故現場;

6.4對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時採取防範措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣提供免費電話咨詢服務，並承諾提供產品上門維護服務;

以上是我方對該工程的售後服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標准，在售後服務中給招標方造成巨額損失，我方甘願受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，並賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：成都炳豐裝飾工程有限公司

服務承諾書 篇10

為進一步強化後勤工作人員的服務意識，規范工作行為，提高辦事效率，根據阿壩州衛生局《局屬醫療衛生單位後勤管理工作考核指標體系》的具體意見的精神，後勤管理處實行服務承諾。

一、後勤管理處服務承諾

1.依法辦事，遵章守紀。

認真貫徹執行國家、省、市法律、法規及學校有關規定，嚴格監管，秉公辦事，依法行政，為學校教學、科研和師生生活提供有力的後勤保障。

2.愛崗敬業，優質服務。

樹立敬業精神，掛牌服務，實行來電、來信、來訪首接責任制、積極作為與否定報備制度，嚴禁搪塞、推諉。在辦理公務、接聽電話、接待來訪時，嚴格按規定使用文明用語，禁用忌語，禮貌待人，耐心回答問題，細心解答政策，杜絕門難進、臉難看、話難聽，事難辦的現象。做好工作記錄,實行每日「四問」制度（有哪些該辦的事情還沒有辦，有哪些部門反應的問題還沒有答復，有哪些棘手的事情還沒有解決，有哪些來信來訪需要落實。）。做到事接必辦、辦後必復,以此提高後勤工作人員的辦事效率和工作責任心,以優質服務促進規范管，寓優質管理於熱情服務之中。

3.辦事公開，接受監督。

公開辦事程序、公開辦事結果，接受學校各部門和師生員工監督。

4.廉潔自律、不謀私利。

後勤人員在工作中，必須做到為民、務實、廉潔、勤政、高效、遵紀守法，工作人員不得以權謀私，不得在公務活動中收受禮金和各種有價證券，嚴禁在公務中「吃、拿、卡、要、拖」，堅持廉潔服務。

5.實事求是，調查研究。

堅持實事求是的原則，深入調查研究，探索研究後勤工作在學校改革發展中如何發揮應有的積極作用，熟悉和正確掌握有關政策和法律、法規，務求實效。

6.限時服務，提高效率。

後勤管理處接到師生員工來電、來信、或接待來訪，能當日答復的要給予明確答復，需進一步落實或協調有關部門解決的，要在三個工作日內給予答復;凡接到承、交辦事情，從接收的次日起，七個工作日內作出答復。需要請示上級或需要與有關部門協調解決的，三個工作日內轉報、轉送完畢,確因其它原因不能按時辦結的事項，必須向交辦（當事）方說明事由；對師生或部門反映問題和意見預約時間，務要准時，不讓師生多跑一次路；後勤工作人員深入基層現場辦公，不出現一次失約,能現場解決的馬上解決,需進一步落實或協調的，要在三個工作日內給予答復；節假日實行值班制度，及時處理發生的問題。

二、違諾責任

凡未按規定的要求和時限辦理承諾事項，且受到交辦部門或交辦人投訴並經查實的，責任人要向交辦部門或個人道歉，並在本科室內部公開檢討，年度考核失去評優資格，情節嚴重且造成一定損失的考評結果為不合格。凡發生違法違紀行為的,經查實後,依照有關法規和校規校紀予以懲處。

上述服務承諾，衷心接受師生員工的監督，如果發現有違諾現象或對服務工作有異議，請用書信、電話、網路、面談的方式向我們投訴，後勤受理投訴部門將在接到投訴之日起15個工作日內給予投訴部門、個人答復或告知處理結果。

食堂、校醫室服務承諾：

（一）食堂

1．服務主動、熱情、耐心、周到；

2．提供符合營養、衛生要求的可口菜餚、面點及米飯；保證不發生食物中毒；

3．提供整潔、舒適的就餐環境；

4．確保服務時間內的正常供應，做到熱飯、熱菜、熱湯；

5．菜牌與品種一致，價格合理、份量准確、明碼標價；

6．開設免費湯、調味品專窗；

7．開設服務投訴電話，接到投訴後24小時內予以答復； 投訴電話：15983714649

（二）校醫務室：

「以病人為中心」，體現全心全意為全校師生員工服務的宗旨。堅持掛牌上崗，服務態度和藹，不亂開處方。設立意見箱，及時查證落實，接受群眾監督。堅決貫徹執行《葯品管理法》，采購葯品必須建有真實、完整的葯品購進記錄，禁止向無合法經營資格的單位采購葯品，嚴禁采購使用假劣葯品。建立完善的葯庫規章制度，強化葯品的出入庫登記驗收，對在庫葯品定期清查，及時處理變質、失效葯品。

（三）學校綠化、衛生承諾：

學校環衛實行分片包干、責任到人，教學區、主幹道、地下車庫、廣場每天清掃兩次，對指定區域按時清掃、巡迴檢查、無衛生死角、無積灰、無污水、無雜物、無蛛網走道、樓梯、大廳、牆面、玻璃、干凈整潔、無雜物；廁所、玻璃瓷面、地面光亮整潔無積水、無異味；物綠化帶內清潔無垃圾、無雜物。

（四）維修工服務承諾

定期對公共照明設備系統進行巡查，及時更換損壞的燈器具。維修過程中愛護公物，維修結束保證現場清潔。工作時著裝整齊，配戴工號牌，語言舉止文明熱情。維修做到約時不誤、工完料清、事後回訪。緊急維修能否在十分鍾到達現場。維修中做到修舊利廢。鍋爐房、開水房、各變配電所、工作間清潔整齊。工作場所各類工具擺放有序、取用方便。維修任務完成後，填寫報修單。

㈤ 售後服務的原則與管理要點

售後服務的原則與管理要點

“有志者，事竟成”。在銷售的過程中，接近了客戶，認識了客戶，給顧客介紹產品，讓顧客購買產品，讓顧客付款，與顧客建立良好的關系……掌握售後服務原則，並且在適當的時機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系，有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點，提高自身素質，努力做好售後服務，使售後服務成為再次銷售的開端。
售後服務是營銷的一個重要組成部分，在市場經濟日漸成熟的今天更是如此。它直接關系著營銷產業鏈的健康循環——消費者的再次購買和對周圍消費者購買意向的引導，還對企業的品牌形象有著巨大的影響。而目前不少行業的售後維修卻存在著眾多的問題，導致品牌美譽度受到削弱，銷售受到影響。
售後服務既是企業競爭中的最後一張王牌，又是企業長期市場競爭戰略的首要競爭思想，實踐證明，諸如海爾等善打服務牌的企業最終在市場中無往不利。加快售後服務完整體系建設、加深企業文化底蘊，加速將觀念從生產型企業向售後服務型企業轉移，加強企業售後服務管理師的管理水平和能力發展，是當前我國企業發展過程中的重要抉擇階段。據悉，企業在通過全國商品售後服務評價體系認證時，認證評審有明確規定，凡是大中型企業售後服務管理師占企業售後服務總人數10%以上，將予以加3分。
今天的售後服務管理強調的已經不再是“個人英雄”主義，而是企業售後服務管理的系統綜合管理能力，從訂單管理、存貨管理、客戶接待、維護、性能診斷和一些其它類型的售後服務支持系統，需要大量專門人員分工協作，以確保售後服務管理系統的運行熟練和順暢，而我國企業知識老化和不具備專業售後服務管理水平的問題比較突出，無法應對新的售後服務專業化競爭趨勢。
售後服務問題已經成為當前我國人民日益增長的消費需求與市場供給之間的突出矛盾，中國消費者協會成立二十多年來，受理消費者投訴一千多萬件，件件都跟售後服務不好有關，關於售後服務的爭議、糾紛與抱怨已經成為人民日常生活中最常見又最頭痛的突出社會矛盾，加快專業售後服務管理師隊伍建設，對促進和諧社會的發展、對拉動內需、對推進國民經濟快速持續發展，都有著積極而特殊的意義。
雖然海爾的營銷大家都耳熟能詳，不過它的關於售後服務的“一二三四模式”還是值得一說再說的。這個模式的具體內容是，一個結果：服務圓滿；二個理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠；三個控制：服務投訴率，服務遺漏率，服務不滿意率；四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復查處理的結果，一個不漏第將處理結果反映到設計、生產、經營等部門。應該說這個模式是太好了，它讓原本可能存在糾紛、產生問題的售後服務變得一目瞭然，皆大歡喜，使服務人員與顧客之間能有效的互動起來，不僅提高了服務工作的效率，這種充滿“儀式感”的服務讓顧客在付過錢後也能充分享受被重視的感覺。
我了解到，世界上70%的產品不是因為產品的質量而死的，而是因為售後服務而死的，顧客不一定永遠正確，但是顧客永遠是顧客，所以在市場運作中盡最大努力做好售後服務。周所周知，這是一個服務取勝的時代，然而目前國內售後服務的現狀卻令人堪憂，因售後工作不到位導致產品滯銷乃至品牌“破產”的事例屢見不鮮。如何搞好售後服務工作，成為困擾眾多企業的一大難題。
有的學員會在我的課堂上問：胡老師，為什麼要培訓售後服務？企業賣的是什麼，可以吸引消費者的是什麼？有人會說是產品，有人會說是形象，我則認為：其實不然。就拿旅遊業、酒店業來說——希爾頓飯店是全球著名的跨國旅遊集團，希爾頓本人也被譽為美國“旅館大王”。有人詢問希爾頓的經營訣竅，希爾頓的回答是：“請你在離開我的希爾頓飯店時留下改進意見，當你再次光臨我的飯店時就不再會有相同的意見——這就是我的經營訣竅”。那麼，我們國內的企業如果注重服務營銷，售後服務營銷，是不是會稱為“旅行社大王”、“景區大王”、“航空業大王”呢？如果掌握訣竅，我看機會很大。
在德國大眾汽車流傳著這樣一句話：對於一個家庭而言，第一輛車是銷售員銷售的，而第二、第三輛乃至更多的車都是服務人員銷售的。服務的'本質是銷售。那麼，我們國內的服務業者有沒有這樣的理念呢？如果掌握了售後服務的理念，那麼，售後服務的規范呢？
著名企管專家胡一夫認為，現在，產品的售後服-全球品牌網-務逐漸成了每一個品牌不得不關注的熱點，因為它直接關繫到一個產品品牌形象的確立，關繫到一個企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個品牌都發出了這樣的感嘆，那就是售後服務難做，客戶的要求越來越細、越來越高、越來越多。胡一夫老師認為，如何讓售後服務成為持續交易的基礎，首先要解決三個方面的關鍵問題：
1、服務場景和有形展示方面，除了裝修風格和人員著裝之外，服務價格的公示、收費的合理性、不輸於正品質量的配件品質、原廠的配件等都在傳遞品牌價值。
2、服務流程方面，顧客在售後服務最需要的是公平和便捷，特別是服務補救的時候，惠普的筆記本售後門引起的全國數百個維權群，豐田的召回門，都需要在流程上體現出來。正確的流程才有正確的結果，沒有事前擬定的處理原則、設計好的預案和確保執行的制度，很難僅僅依靠現場服務人員的應變去回應顧客令其滿意。
3、高素質的服務人員，沒有顧客不喜歡熱情、積極、善於傾聽、願意解決問題、有權利解決問題、經過培訓知道如何解決問題的服務人員，他們可以有效的彌補有形展示和流程的不足。不幸的是沒有無緣無故的愛，如果沒有良好的作業環境、持續有效的培訓支持、足夠的激勵政策，很難想像一位滿腹怨言的服務人員能提供優質的服務。 ;