淘寶客服售後服務流程

❶ 誰知道做淘寶售後的流程以及個別回答

這個 沒什麼技巧啊 跟別人交流的時候 要有耐心 千萬別心急 有耐心的教別人 讓別人 感覺你這個人很好 很有耐心的

❷ 淘寶店的淘寶客服工作流程什麼啊

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品。熟悉產品信息，主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等。

3、在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

4、 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、列印發貨單及快遞單等等。

5、買家付款後，確認發貨地址及聯絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的。

6、與售後部和發貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。

7、 督促已拍下未付款買家及時付款。

拓展資料：

A.反應快，對於客戶的第一條消息，響應速度要快，不讓客戶等待時間超過10秒；

B.歡迎語言主要的基本格式為：您好，歡迎光臨XX店，我是客服露露，很高興為您效勞+笑臉。實際過程中各店根據不同情況可進行調整。

溝通

溝通環節是客戶對產品了解的一個過程，也是客戶享受客服服務的一個綜合環節，更是做好網店用戶體驗感的幾點因素之一。對產品的專業了解程度不用多說了，這個是崗位基本需求；其次要站在客戶的角度解答客戶的疑問，適當引用一些數據、專業術語也可，讓他們信服讓她們信賴你的介紹和推薦；

❸ 淘寶售後客服怎麼做

淘寶售後客服怎麼做，做好售後客服可以留住更多的買家，時間長了，各種各樣的顧客也會碰到。如果你生氣了，好，說明你上當了。作為售後，各種極品買家就都能讓我嘗試一下了!一定要做到他各種扯，你就各種應付！忽悠到他才算你本事！如果對方態度不好雖然發貨前都是仔細檢查後發出，但依然無法保證不產生一個瑕疵品，更無法保證讓每一個顧客滿意。如果是我們的問題，我們絕不推託，自當承擔相應責任；常言說得好：買賣不成仁義在呢，僅希望朋友話中留情，口中積德，如果不建立在互相尊重的基礎上，我方一概拒絕處理，希望理解！（摘抄毛同志）商品做工問題是一個常見問題總之這個問題就是各種抱歉各種說，最後實在不行了問題比較嚴重的就優惠那麼一點，特別糾結人的就小妥協一下。是在搞不定的情況下不就結運費問題但是聲明這是尊重顧客選擇而不是我們的懦弱!!!!正品問題有些人真的很令你蛋疼菊緊啊！首先一定要說自己是正品！我們就是正品哪怕他說破了天！可以解釋渾身解數的解釋，但是一定還要糾纏，好的就一句話！親，對與您懷疑我們正品的問題我們給您的答復是如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為!不過請您提供相應證明，謝謝!關於121復合牛皮，是不是牛皮問題，說明淘寶表格屬性中沒有「復合牛皮」的選項，所以我們選擇更高層次的一個泛指「牛皮」，為了讓買家的利益受到保護我們也在網頁中又注「復合牛皮」，下表說明復合牛皮是牛皮的一種，網路詳見。對與不是我們問題的情況例如以上，我們的態度就是以禮相待，解釋清楚，如果買家有不滿咱們退貨退款，扣除運費，對於情況說明，加以抱歉。這個是買家的問題，你買東西你不看清楚了，我還告訴你是次品，我傻還是你傻？婉轉說明本文內容來自退款處理，一切按照以上或下列參照，有問題及時同意，不能拖，如果有些問題的，如果可以好說話，就讓改一下，不行的話視情況拒絕或同意，留言使其上傳單號。視實際情況對抗或使用以下留言。退款糾紛——留言如下：親，也許您不明白維權對我們的傷害，在此我們給您致歉，也許是我們傷害了您先，請您取消您的維權，我們一樣會盡心的為您處理您的問題，但是對於拿維權嚇唬我們的人！：對，我們就是怕維權，你厲害，但是你要明白雖然我們承擔了不應該承擔的責任，但是不代表我們妥協了！我們為完善淘寶制度作出了貢獻，我們承擔了你那莫須有的罪名，但是我們一樣還是挺著腰板做事！而交易本自就是雙方的，在你購買產品的時候就是一個默認的基本合同根據中華人民共和國合同法
第六章合同的權利義務終止 的
第九十四條有下列情形之一的，當事人可以解除合同：的第四條當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的；我們現在有權利解除合同，解除交易。也就是說，我們用心、盡力的去為顧客做什麼，前提是我們的錯，但在買家要求過分，無理取鬧的情況下，我們也是有尊嚴的，需要保護我們自己的權利！！ ，淘寶開店必上網！對於售後問題的處理方案：收到這件問題，先去了解這件事，然後明白買家在想什麼，怎麼去滿足他，包括找到這個顧客的脾氣，性格。如果不能滿足他，那就去想這件問題有沒有突破口，詳細的去了解這件事，所有的信息全部都可以集中到大腦，分析這件事情的責任所在，是不是我們自己有什麼漏洞，如果沒有疑問，那麼就找出對自己有利的任何證據，如果沒有就去創造，我相信是我們的問題我們都會承擔，既然我們不承擔的問題，就一定有他的問題所在，就一定有對我們有利的方向，對於講理的可能會有些不懂淘寶的買家，我們以禮相待，解決問題後也要解釋清楚道理，對於胡攪蠻纏的買家，我們針鋒相對！拳腳相加，拿出一切有力證據，消滅它！保持零度的冷靜，遇事馬上反應過來，反過來，處理他！ 本文內容來自安排好自己一天的時間，早上，看看群動態，有沒有什麼新的通知。打開主號，有沒有什麼新的動態。有的話馬上安排好處理，有時間看看「蹦」出來的新聞，有沒有什麼國家大事。看看有沒有什麼需要處理還沒有處理的事情，有條有理，有順序。一有時間就看看退款有沒有什麼新的動態，處理一下。保證3點左右貨到付款搞定。

❹ 淘寶 售後服務流程

描述不符及質量問題，指買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品瑕疵、保質期、顏色、數量、郵費、發票、發貨情況、交易附帶物件等相關信息。

①如果交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。

若因郵費或退貨退款等問題無法協商一致，您可以申請退款，在賣家拒絕申請後及時申請「要求客服介入」，並上傳有效憑證（如實物對比圖片、質量檢測憑證等），待淘寶客服核實。

②如果交易成功的0-15天內，請您使用阿里旺旺聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證；如果在交易成功後的15天內未得到解決（如退款還未收到），請您及時進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易，點擊「申請售後」，並上傳相關憑證（如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖，退貨物流底單，質量檢測憑證等），等待客服介入核實處理。

提醒：售後維權機會只有一次，建議等賣家處理好售後後再撤銷維權。維權時間是交易成功後0-15天，請您注意維權時間，逾期未發起，淘寶網將不再受理。

交易成功15天後的售後處理時間，請點此查看。

(4)淘寶客服售後服務流程擴展閱讀：

退換貨郵費問題：

交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。

運費問題的爭議處理規則，請查閱規則-運費問題的爭議處理（買家版）

例如：

買家收到的貨物存在質量問題，買家無過錯，責任方在於賣家，郵費由賣家承擔，覺得自己不喜歡要退貨，賣家無過錯，責任方在於買家，則郵費由買家承擔。

實際交易中，會出現難以界定的情況，比如：買家收到一件衣服尺寸偏大，認為是賣家的責任，賣家認為屬於正常情況，在此情況下，需要雙方提供憑證，支持自己的說法，比如實物測量圖片、寶貝頁面的說明對比、三包法的規定等。遇到此類問題，可在雙方協商失敗後，發起維權。當然，買賣雙方各退一步，友好協商處理，絕大部分郵費爭議均是可以解決的。

❺ 淘寶保修流程

淘寶售後服務流程：

登陸我的淘寶——已買到的寶貝中找到訂單——點擊售後——申請「退貨退款」——賣家同意退貨退款——系統發送退貨地址——買家退貨——賣家確認收貨——賣家退款——交易關閉。

注意事項：

1：為沒有質量問題的退(換)；

2：為有質量問題的退(換)；

有質量問題定義：即衣服有問題或我方發錯貨等我公司造成的原因。

有質量問題退換所產生的運費由我司承擔，無質量問題退換所產生的運費由買方承擔。

(5)淘寶客服售後服務流程擴展閱讀：

淘寶網店售後服務：

（1）大小尺碼問題，本店免費調換同款同色，買家承擔往返郵費。

（2）出現質量問題（註：線頭及小瑕疵不屬質量問題）請提供照片以此為依據，確定質量問題屬實後，本站承擔來回運費為買家更換相同的商品。

（3）如本站發錯商品，本站承擔來回運費為買家更換原先購買商品。

（4）因衣物屬貼身物品，本站原則上不接受已售出衣服無質量問題退換。因網路購物的特殊性，本站不接受以下情況的退貨：因電腦顯示器不同所造成的色差。買家不能以和我想像的不一樣，大小穿著不合適，面料厚薄，不符合想像，透明，穿著不舒服，手感不好，少許線頭/裁剪畫跡，鈕扣不牢，鈕扣脫落等無法控制的原因。此買家主觀判斷的問題不視為質量問題.。

（5）衣服不滿意，無質量問題退換的，運費買家承擔，可退貨或換其它款式。

（6）不提供照片，不與店主聯系直接發回衣服，衣服人為損壞等情況下，不予受理。

( 7）衣服如物流過程中發生破損，包裝不完整，買家應拒絕簽收，本方會積極與物流方協調解決，簽收後發現問題概不受理。

( 8）退換貨發回本店，拒收郵費到付件。退件推薦使用快遞。(退回的運費按網站運費標准返回)

❻ 淘寶客服顧客退貨或退款售後處理流程簡單易懂我有點亂最好簡單易懂些

淘寶顧客抄選擇退款後，頁面上會出現兩個選項：僅退款（不退貨的）、退貨並退款。

選擇僅退款後，頁面上需填入金額，可以全額退款也可以只退一部分，然後等待賣家同意即可退款。

選擇退貨並退款，經賣家同意後頁面上還需要填入快遞信息和快遞寄出的倒計時（好像是三天吧，好久沒看不太記得清了），超時頁面就失效了。買家退回時寄件地址和電話最好要和賣家溝通清楚，以免產生糾紛。快遞信息錄入後，頁面上會顯示快遞的物流消息。賣家收到退件後檢查無誤就可以確認收貨，貨款就退給買家了。

❼ 淘寶賣家客服都要做什麼要求是什麼，求工作流程

《淘寶客服工作職責》文章正文：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問版題，達成交易權。
（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售後服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售後服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

❽ 淘寶售後客服主要做什麼工作

淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：

催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;

最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨後)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。

淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。