客戶售後服務調查表

❶ 怎麼做銷售類客戶滿意度調查表

尊敬的顧客：
您好！
感謝您對我公司的大力支持和信任，為了進一步了解您對我公司所供應的產品質量及售後服務等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意程度調查活動，敬請填寫以下滿意度調查表，以便我們能為您提供更好的產品及服務。

顧客滿意程度調查表
編號： 序號：
調查方式： □走訪 □來訪 □傳真
顧客名稱 聯系電話、傳真
調查時間 調查人員
項目
滿意程度 產品質量 性價比 交期准確性 包裝質量 售後服務
很 滿 意
較 滿 意
不 滿 意
考 評 得 分
滿 意 度
註：1.質量、價格、交貨及時情況和服務的總分比為：60：10：10：10：10。
2很滿意、滿意、較滿意、一般和不滿意各占的百分比為：100：60：0。
3.顧客在滿意等級欄內劃「√」 即可。
4.考評得分和滿意度由銷售部核算。
其他意見、建議、和要求：

顧客簽名（或蓋章）：
年 月 日
編制： 審批： 時間：

❷ 誰有客戶滿意度調查表範例.xls

客戶滿意度調查表

尊敬的客戶：

為了進一步了解客戶對大明公司產品的使用情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是大明公司的寶貴財富，並將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的產品和更滿意的服務。

客戶信息：

姓名：
電話：
傳真：
E-mail:
單位：
址址：
郵編：

一、您購買大明公司的主要產品是：
304/2B 0.3-6.0 304/No.1 2.0-100 316L/2B 0.5-5.0 309S/No.1 3.0-20
304/2B 0.8-3.0 321/No.1 3.0-80 316/No.1 3.0-80 304/花紋板 3.0-6
430/2B 0.4-3.0 304L/No.1 2.0-80 310S/No.1 3.0-25

二、主要應用領域是：
石油化工 制葯機械 食品機械 紡織印染機械 建築裝飾
發酵機械 造船工業 壓力容器 其它（請註明：）

三、問卷：
1、您對本公司產品價格的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

2、您對本公司產品的數量品種的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

3、您對本公司的售後服務水平的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

4、您對本公司銷售人員業務水平及言談舉止的評價：

非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

5、您對本公司銷售人員一般招待及過程服務的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

6、您對本公司收銀人員業務水平及服務態度的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

7、您對本公司倉儲人員業務及服務態度的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

8、您對本公司倉儲人員車輛調度及倉庫安全管理的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

9、您對本公司客戶銷售服務熱線答復的評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

10、您對本公司的整體感覺評價是：
非常滿意 滿意 滿足需要 不滿意 非常不滿意

您認為大明公司的產品和服務，需要改進的地方是：

您對大明公司售後服務的建議：

您填寫好本調查表後，可以直接投放到銷售大廳意見箱內或直接傳真、郵寄給我們。
我們的地址是：
郵政編碼：
E-mail:

如果您有任何問題，請撥打電話：
另外，如果您有服務投訴和質量疑義，請撥打電話：

❸ 客戶滿意度調查表範例

尊敬的客戶：

非常感謝您對本公司的大力支持和信任：本公司將一如既往地站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮斗的目標。為了進一步了解客戶對本公司的服務情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是本公司的寶貴財富，並將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的的服務。此外，為了答謝您的寶貴意見和建議，我公司將定期從優秀的《客戶滿意度調查表》中抽取十名客戶，贈送精美禮品，以示感謝！

客戶信息：
姓名：
電話：
傳真：
地址：
E—mail:
郵編：

客戶滿意度調查表 問卷調查：
1、您對我公司服務人員的態度是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
2、您對我公司服務人員的技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
3、您對我公司整體的服務技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
4、您對我公司提供服務的種類是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
5、今後您或你的朋友還會繼續讓我公司為您提供服務嗎？
會□ 不會□
您認為本公司的服務需要改進的地方：

您對本公司的建議：

調查員：
調查日期： 年 月 日

❹ 供應商調查表中售後服務怎麼填

售後服務好與不好，要根據供應商送貨到你公司後，如果出現了一些問題，是否及時解決，解決過程中跟進人員的態度好不好。如果沒有問題，就可以填寫「良好」、如果服務好填寫「售後服務很到位」。

❺ 如何設計一份關於顧客滿意度的調查問卷

尊敬的客戶：

非常感謝您對本公司的大力支持和信任：本公司將一如既往地站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮斗的目標。為了進一步了解客戶對本公司的服務情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是本公司的寶貴財富，並將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的的服務。此外，為了答謝您的寶貴意見和建議，我公司將定期從優秀的《客戶滿意度調查表》中抽取十名客戶，贈送精美禮品，以示感謝！

客戶信息：
姓名：
電話：
傳真：
地址：
E—mail:
郵編：

客戶滿意度調查表 問卷調查：
1、您對我公司產品性能、質量、外觀、包裝是否滿意？
2、您對我公司服務人員的態度是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
3、您對我公司服務人員的技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
4、您對我公司整體的服務技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
5、您對我公司提供服務的種類是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
6、今後您或你的朋友還會繼續讓我公司為您提供服務嗎？
會□ 不會□
您認為本公司的服務需要改進的地方：

您對本公司的建議：

調查員：
調查日期： 年 月 日

❻ 顧客滿意度調查表應該怎麼寫

第一步：問題定義。弄清楚以下問題：誰是目標顧客？有多少這樣的顧客？有沒有顧客資料庫？顧客如何分層？怎樣向顧客提供服務？競爭對手是哪些？產品的強項和弱項分別是什麼？進而明晰產品服務的組織結構，即有哪些部門直接與顧客接觸，哪些部門為第一線工作人員提供支持。
第二步：定性研究。通過對消費者和產品員工進行訪談，了解如下問題：對產品某項服務而言，什麼因素對顧客來說是很重要的？顧客和員工認為產品在這些方面的表現怎樣、認為競爭對手在這些方面做得怎樣？什麼因素阻礙了產品在這些方面的表現？
第三步：定量研究。這是顧客滿意度調查的關鍵部分。需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體，有什麼抽樣方法能夠使選中的樣本更具代表性，並確定用何種訪問方法。一般而言，在擁有調查對象資料庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結果，郵寄問卷調查在問卷較長、對調查時間要求不高的情況下適用；而入戶和定點訪問在難以獲得有效樣本總體的情況下，能使抽樣更具控制性。
第四步：成果利用。通過對調查結果的分析，撰寫顧客滿意度調查報告。零售產品可藉此確定需要改進的項目，並制定出改進計劃。
第五步：定量研究跟蹤。顧客滿意度調查在有規律地連續進行時才能收到最好的效果。建立一個跟蹤系統可以顯示零售產品隨著時間的變化達成的動態成長。
■指標
顧客滿意度調查的評價指標包括：對於產品某種服務的顧客總體滿意度，消費缺憾，對服務中各項因素的重要性評價(以速遞行業為例，影響顧客滿意度的因素包括工作人員態度、服務規范性、上門服務情況等)，對服務中各項因素的滿意度評價，再次購買率，推薦率等。種種指標都提示那些致力於培養穩定客戶群的產品：顧客滿意度實際上是顧客轉換品牌的一個重要因素。

顧客滿意度是在不斷變化著的。根據其在購葯過程中表現出的感情、期望和行為，我們可以將其劃定為三種類型：滿意度較高並隨遇而安的安定者，滿意度較低並願意嘗試的變革者，滿意度一般但是人雲亦雲的順從者。

❼ 顧客滿意度調查表怎麼寫

顧客滿意度是指客戶接受產品的實際感受與期望值比較滿意的程度。顧客滿意度測量與評價，是企業根據自己的業務目標，針對顧客關注的問題，進行規劃、調整、衡量、分析和採取更正與改進措施的過程，它是掌握顧客需求與期望、實施顧客滿意戰略的重要手段。在一些市場經濟發達的國家，企業顧客滿意度測評已經有近二十年的實踐，逐步形成了比較完善的專業化組織，開發出了一些有效的測量工作和方法。

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