⑴ 如何建立可控的售後服務系統
可控的售後服務系統，對應的是不可控的售後服務系統。
產品賣出去了，除非客戶打電話，或者有地區維修商，不然，非法的維修人員，亂搞設備，破壞產品口碑，假冒企業維修等問題頻發。代理商和經銷商，不上報保修卡，產品耗材在保修期內想客戶亂收費，向廠家免費索取，廠家免費修，都不知道是不是真的在保修期內的產品。所以建立可控的售後服務系統是非常必要 的。
那麼什麼是可控的售後服務系統呢？
可控就是信息准確，信息可控，流程可控，就是系統運行可控，制度可控，就是系統的制度有廠家執行和管理。要實現這些，就需要一個產品二維碼溯源系統，產品從出廠，到代理商，經銷商到用戶，每個環節的信息都能准確的錄入，用戶購買產品能夠及時激活用戶與產品的關聯關系，產品溯源二維碼，必須是唯一的編碼，具有身份識別功能，如同身份證一樣，特別是保修卡，激活保修卡，就是將特定的產品與特定的用戶幫定。所有的系統建立在網路服務基礎上，用戶的行為，激活保修卡，提交工單，結單，以及代理商，經銷商，維修人員等都在這個系統內，通過手機或者電腦操作該系統，這就是一個二維碼溯源的網路系統。
要建立可控的售後伺服器系統，根據企業的實力，選擇不同的建設方案。
大企業，自己投資，自己建設二維碼溯源及售後服務系統，
中小企業，由於網路建設成本大，可以選擇一些二維碼溯源網，只需要交年費，就可以架設自己的售後服務系統，省去人員投入，技術投入，設備投入，好像每年也就3000元左右，卻有強大的功能。
所有一切，都建立在移動互聯網的基礎上，無論是用二維碼，還是微信，還是什麼APP，結果是一樣的。如果有一個二維碼，我想已經和app 一樣的效果，直接操作就可以了。
⑵ 上海道侖軟體有限公司怎麼樣
簡介：上海道侖軟體有限公司是一家專業軟體公司。 公司致力於為互聯網時代的企業提供"以客戶為中心的"全流程管理解決方案，以幫助廣大企業提高「以客戶為中心隨需應變」的能力。公司目前主要的解決方案和軟體產品： 1. 企業數字神經系統平台 2. 項目管理系統 3. 客戶關系管理系統 4. 售後服務管理系統 。
法定代表人：熊軍民
成立時間：2007-03-20
注冊資本：50萬人民幣
工商注冊號：310105000321583
企業類型：有限責任公司（自然人投資或控股）
公司地址：上海市長寧區天山路641號3號樓5A室
⑶ 誰能推薦一款好用的售後服務管理軟體.
建議定製開發一套，價格在1WRMB左右，市場上的普通管理軟體都是標准化的，很難在專業領域達到很全面的管理效果~
⑷ 售後服務體系怎麼寫
問題一：如何建立完善的售後服務管理體系 建立完善的售後服務管理體系包括以下幾個方面： 1、服務文化。包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。 2、服務制度。包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。 3、服務體系。包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。 4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務、安裝調試。 5、維修服務。包括維修保障、維修設施、技術支持。 6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。 7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關系。 8、服務改進。包括產品改進、服務改進、管理改進。
問題二：售後服務體系的服務認證 售後服務認證是一種星級認證制度，採用的是評分制，獲證結果除證書外，還有「售後服務星級認證標志」(1)、售後服務星級認證標志企業經售後服務認證以後，獲得星級標志的使用權，用於產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標准《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)，並達到某一星級。獲得認證的企業，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監審一次，三年復審一次，如監審不達標，則暫停或中止企業認證資格。(2)、售後服務評價體系售後服務認證嚴格按照《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)標准，對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售後服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標准，關鍵詞是「評價體系」，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標准實施了服務，並達到了某一個高度(星級)。GB/T27922標准中的「售後服務評價」是廣義范圍，「評價」是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對「售後服務」的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求（包括售前需要准備的工作）。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施，以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務，為顧客提供的服務等。 售後服務認證是國家批準的我國第一個全國性全行業服務類認證，自2008年開展認證以來，已經有奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯創科技等企業通過認證，2012年2月1日起，採用GB/T27922國家標準的商品售後服務評價體系認證正式開展。
問題三：售後服務屬於質量管理體系哪一條款 7.5.1生產和服務提供的控制
組織應策劃並在受控條件下進行生產和服務提供。適用時，受控條件應包括：
f) 實施產品放行、交付和交付後活動。
7.5.2 生產和服務提供過程的確認
當生產和服務提供過程的輸出不能由後續的監視或測量加以驗證，使問題在產品使用後或服務交付後才顯現時，組織應對任何這樣的過程實施確認。
確認應證實這些過程實現所策劃的結果的能力。
組織應對這些過程作出安排，適用時包括：
a) 為過程的評審和批准所規定的准則；
b) 設備的認可和人員資格的鑒定；
c) 特定的方法和程序的使用；
d) 記錄的要求（見4.2.4）；
e) 再確認。
問題四：售後服務體系的介紹 實行商品質量先行負責制，凡因商品質量問題並處於三包范圍內的商品需退貨，不管生產者還是銷售者，都應先行負責；凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責；並協助追究有關方面的責任。然後由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償。
問題五：售後服務體系的服務規范 售後服務由售後服務中心處理，顧客投訴的由投訴處處理，商品所在的樓層予以協助。
問題六：招標代理服務售後服務體系怎麼寫 服務招標
即招標采購除工程和貨物以外的各類社會服務、金融服務、科技服務、商業服務等，包括與工程建設項目有關的投融資、項目前期評估咨詢、勘察設計、工程監理、項目管理服務等。區別於工程和貨物招標采購，服務招標競爭力主要體現在服務人員素質能力及其服務方案優劣的差異，所以服務價格並不是評價投標人競爭力的主要指標。
服務招標中還包括各類資產所有權、資源經營權和使用權出讓招標，如企業資產或股權轉讓、土地使用權出讓、基礎設施特許經營權、科研成果與技術轉讓以及其他資源使用權的出讓招標。此類招標大多以價格競爭為主，結合經營或使用權受讓方案的科學性、可行性、可靠性及其經營管理能力的競爭。
問題七：售後服務體系的送貨服務 凡顧客購買貴重商品或大量購買攜帶不便的商品以及有特殊困難不能攜帶的商品，由銷售專櫃負責送貨上門。凡顧客購買的商品需要進行再加工的，在售前或售後，可根據顧客的需求，為顧客提供勞務或再加工。可供再加工商品服務項目有被子、服裝、皮鞋、窗簾。商品質量先行負責制實行限時處理制凡顧客維修、退、換商品，專櫃組必須在10分鍾以內給予處理；督察部必須在30分鍾內給予答復。管理人員當班接待、受理的顧客投訴，應及時處理解決，不得移交下班解決。對於需修理、維護、保養的商品的售後服務，各專櫃必須按顧客的要求，在商定的日期內給予妥善解決。凡因拖延時間或未按要求修理、維護、保養，造成不滿意，發生糾紛的，賣場部管理人員應協同督察部及時處理解決。對於不配合執行者，將從商品質量保證金中支付賠償金。質量保證金為了加強對商場服務質量的監督和管理，保護消費者的合法權益，保證商場的規范經營，維護商場的信譽，根據「中華人民共和國消費者權益保護法」和商場管理暫行條例，對商場經營的廠商實行質量保證金制度。凡商場廠商在商場已交的上櫃押金，系商品售後服務質量保證金和抗拒管理罰金，由商場財務部管理。
問題八：什麼事售後服務體系情況？該怎麼寫？？？現行文件是啥？該怎麼寫？ 所謂先行賠付，就是當經營者不在時候，消費者可以向市場主辦單位提出賠償，然後再由市場主辦單位對經營者進行追償。只要消費者的理由是正當而且充分的，市場主辦單位就應站在消費者一邊--即使經營者在的時候，但如果不能實現賠償的話，市場主辦單位應該想盡各種辦法，要求經營者予以賠償，實在不賠償的時候，主辦單位有義務保護消費者權益，滿足消費者的索賠要求。也就是說，消費者在無法獲得應承擔實體義務的經營者賠償時，可以向一個相關第三人索賠，再由該第三人向應承擔實體義務的經營者追償的一種售後服務體系。
問題九：我為售後服務增光添彩的文章怎麼寫開頭 服務差的企業則必將被淘汰，品質是生命，還有品牌對於這個產品提供的服務，中小企業在眾多品牌中激烈競爭，服務也是最重要的競爭項目。所以，消費者所關注的除了價格就只有服務，與品牌價值關聯緊密。確實，正處於發展期的櫥櫃企業，勢必會分散企業精力，應擺正心態，造成生產效率的下降，盲目跟風，在質量之外。
消費者在櫥櫃的選購上。
而現在做櫥櫃的企業越來越多，也能讓品牌增添色彩，且會增加生產成本、電器等其它領域，由於質量差別不大。
中小型櫥櫃企業如果嘗試多元化生產。先不說進駐櫥櫃、衛浴，不應片面追求經濟效益。對於現在的消費者來說，內含好幾個不同的產品品類，作為家中的大件耐用品。只有完善的服務體系，不免要對產品的種類進行豐富，而售後差，售後服務是設計和品質的延續，單是櫥櫃相關產業，實際操作起來是比較困難的。
櫥櫃產業發展至今，這就使企業難以產生十分明顯的經濟效益，花錢買的不只是產品，消費者不但重視櫥櫃的設計美觀，設計是靈魂。優質的售後服務不僅可以讓櫥櫃企業獲得眾多消費者的贊許，跨行多元化經營成為很多企業躍躍欲試的途徑，因而售後服務就成為重中之重，還重視其經久耐用的特點，才能為品牌誠信度和美譽度增加分數，不論是成熟或者不成熟的品牌在櫥櫃行業有一句老話，我為售後服務增光添彩的文章怎麼寫開頭。
問題十：售後服務體系的其他規定 1．實行售後服務管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。2．一般情況下4小時處理顧客投訴，48小時解決投訴。3．顧客投訴處應每月填制顧客投訴狀況分析匯總表，並報出解決方案上報主管領導。4．供應商不按規定解決顧客投訴，賣場部即有權從其押金中扣除，並處以當事人20元罰款，並由樓層將處理意見送達供應商。5．同一供應商在同一問題上，一月中被投訴超過兩次者，由樓面區域提出口頭警告；超過三次者，由樓層提出通牒；第二月仍無改善，即令其撤出商場，扣除全部押金。6．同一供應商被投訴累計超過25次者，商場將提取投訴基金1000元，供應商須一次交清，否則將解除合同。7．一年中無顧客投訴的供應商，商場將授予「全年無顧客投訴」獎牌。8. 凡顧客不能親自來購物時，可撥通銷售熱線電話，進行預約委託代購，由銷售部門送貨上門。
⑸ 需要一款家電售後行業CRM管理系統_家電售後服務管理系統
客戶關系管理系統（CRM系統）是指利用客戶數據、交易記錄和與客戶互動中產生的數據來獲取更多商機的策略，主要涉及銷售、市場營銷以及某種程度上的企業策略制定。其目標是培養與客戶長期的、有利可圖的關系。如何通過CRM來了解客戶的需求和興趣，提供更好、更個性化的銷售和支持經驗，這是CRM系統或軟體要為企業所做的工作。
一、CRM的價值
根據Research研究中心的數據表明，用戶在CRM系統上花費的每一美元，平均獲得8.71美元的投資回報。AberdeenGroup的一項獨立研究顯示，通過CRM來進行客戶和銷售管理的企業，超過24%的銷售人員實現了年度銷售目標。通過正確的使用CRM系統，它為企業帶來了管理透明度，減少了內耗和員工的工作負擔，並提高了企業的營業收入和工作效率。
備註：傳統的客戶跟進和銷售方法已不再符合當今多任務工作流程的快節奏掘滾運營模式，因此，採用CRM並摒棄傳統的客戶和銷售管理方法，這對於提高企業效率和生產力至關重要。
CRM系統是做什麼的？
如上所述，CRM是運行銷售任務和過程的系統。這些包括在集中資料庫中整合來自客戶數據、銷售數據和營銷活動等各種來源的CRM數據。在大多數情況下，CRM軟體集成銷售、支持和營銷過程，以及其他必要的信息化管理模塊。CRM軟體的核心功能包括：
1、提供客戶360度視角
2、監控/管理銷售過程和交易數據
3、自動化客戶相關流程
4、允許跨部門協作
5、監控/管理客戶的跟蹤記錄
《深入剖析CRM軟體的作用》
二、為什麼CRM很重要？
許多在企業管理方面的專家認為，開發新客戶比維護現有客戶要多花費五倍的成本。向已經使用過你的產品並認識你的人推銷要容易得多。通過維護好現有客戶，CRM將能增加營收渠道，並確保穩定的收入，而且更好的幫助你尋找新的客戶。
但是福布斯的一篇文章說很多公司不參與和客戶的互動，即使現有客戶對產品滿意，但二次購買的可能性不高。而CRM不但幫助企業維護好老客戶，還可以通過360度戶視圖來管理這些客戶的個性化需求。所以說，在客戶高度連接並要求實時響應的時代，公司使用CRM可以為數千（甚至數十萬或更多）客戶提供個性化互動，挖掘更多現有客戶的價值。
《CRM軟體能為企業帶來哪些好處》
三、CRM有什麼好處？
我們已經回答了這個問題：「CRM系統是做什麼的？」，而且我們已經發現使用CRM系統給更多客戶提供個性化服務後，顧客更容易購買。在流行的CRM軟體工具中，目標是通過了解客戶（知客）來滿足客戶的需求。通過聚合客戶數據並保持客戶進程同步，CRM幫助您的公司實現以下目標：
《CRM軟體有哪些重要和常見的功能》
1、更好的客戶洞察力。即使有數以萬計的顧客，也可以看到他們的全貌。CRM組織客戶數據和與客戶相關的業務，包括交易、投訴、流程等等。結果使您對客戶的興趣、您所在行業的首選產品、經常出現的問題等有了更深入的了解。CRM系統整合所有這些信息，在這個過程中，您可以以不同的方式進行數據分析。
2、一致的數據。CRM將客戶開發過程在不同的部門之野顫間保持同步，因此數據在整個公司中是統一的和一致的。這讓您的員工能夠通過訪問顯示最近客戶活動、通信和狀態的公共資料庫來與客戶保留一致的通信。無論是提供支持還是銷售電話，你的員工都會看到最新的客戶記錄。這意味著，銷售人員可以更快速方便的採取進一步行動，而且CRM使您免於重復相同的工作（或者更糟的是矛盾的工作）。
3、自動化工作流。當您擁有數千個客戶甚至更多客戶時，記錄客戶數據或生成報告的過程變得非常繁瑣。CRM系統自動化執行這些耗時的人工任務。你可以專注於核心活動，比如銷售、開發活動或戰略計劃。
4、效率更高。當流程自動化和數據同步時，將為您的團隊提供強大的協作能力，你的部門運行在一個系統中。他們可以在同一個CRM平台上協作，共享和完善數據，以便更加清晰頌散敗地交流。你的團隊會更快地完成任務，尤其是那些涉及部門間合作的任務。
5、更好的決策。CRM允許您從大量的客戶數據中發現規律。有了這些知識，你可以做出更明智的決定。客戶洞察力非常關鍵，尤其是在戰略規劃時（如產品開發和品牌化）。優秀的CRM系統允許您以不同的方式對客戶數據進行分析，向您展示重要的客戶信息，以便您更好地調整銷售策略。
⑹ 天貓、淘寶常用的網店管理軟體有哪些 最好帶有售後管理功能的
自從換了富潤ERP後，就沒有換過其它的。
線下的進銷存啊，線上的網店訂單管理，都是用於管理線上線下管理挺實用的。
看需求吧，不同類目的企業、網店選擇也不一樣清擾睜。服裝類可以看百勝；電器、數碼，那就富潤ERP。答歲
有很多，可以進賣家服務工具裡面檢視。小賣家用的全途以及中大賣家適合富潤erp。
如果日單不高那就沒必要用ERP，用個打單軟體效率也能提高很多，比如全途進銷存。如果日單量大的話，富潤ERP就不錯。
羅斯軟體E8電子商務-網店管理軟體，是基於淘寶商城和獨立網站，進行訂單處理和後台管理的ERP系統，其融合了訂單下載、訂單處理、物流配貨、進銷存、財務、決策分析、客服管理、網路分銷等功能。有效解決交易訂單管理混亂、人手處理效率低下、庫存不準確，客服響應滿意度不高難等問題，通過強大的績核考核和資料分析工具，為電商使用者帶來高效的操作體驗。
商品資料
- 在淘寶中建立寶貝資料,可以與後台網店管理系統同步
（例如：貨品分類、淘寶分類、貨號、商家編碼、價格，顏色等）
- 編輯寶貝主要屬性、銷售屬性、寶貝描述後同步下載
- 後台商品檔案可以修改商品的其他屬性，如成本價、季節、設計師等，
方便銷售分析
- 商品管理：支援單個商品新增及批量新增，支援CSV、EXCEL等格式數
據的匯入與匯出
- 商品配置：支援多種型別、多種規格、多種品牌，適用淘寶各種行業
- 商品捆綁：支援多個商品捆綁銷售、單個銷售、庫存同步更新
訂單下載
- 訂單下載：可分為後台定時下載，以及前台使用者手動下載。
- 下載的訂單直接插入E8電商系統的訂單資料庫。
- 下訂單的同時系統會自動鎖定庫存（即只要客戶下單提交後,不管是否
付款該訂單都可以鎖定庫存）。
- 同步客戶訂單系統自動將客戶的暱稱，地址，以及客戶要求等一起同步
到E8電商系統。
訂單管理
- 多渠道訂單：支援多個渠道對接如淘寶商城、淘寶C店、拍拍、有啊等
- 稽核確認買家的訂單資訊，包括發貨明細、所發快遞、收貨資訊、留言
備注內容。
- 針對各種異常情況做拆單、並單、標記等多種處理。
- 負責新增銀行轉帳的線下訂單。
- 訂單編輯功能：可以解決淘寶無法編輯訂單的困惑
- 訂單商品較檢：三重較驗，可以解決淘寶賣家發錯貨、少發貨、多發貨
- 自動發貨：系統發貨與淘寶發貨同步
發貨處理
- 分配快遞：系統可根據以下原則自動給每李液個訂單分配快遞公司。1）按
照物流公司配送區域；2）按照最低物流費用的快遞；3）公司指定
以及客戶要求；
- 並行打單：當訂單量非常大的時候，企業通常採用多台印表機並行打
單。可定義某印表機專屬列印某物流公司面單，系統即可根據物流方
式自動查詢印表機進行列印。此舉可大大提高列印效率；
- 掃描出庫：倉庫人員揀貨出庫時，可全部使用掃描槍操作，掃描物流
單條碼，再掃描該物流單對應揀貨的商品，系統會給出紅色、綠色的
顏色提示揀貨正確與否，並可加入聲音提示；
退貨處理：
- 買家在淘寶商城，進行退貨申請。
- 退貨申請稽核後，客戶退回實物商品。
- 商品部在E8電商系統核收退貨商品實物，生成退貨單。
- 增加庫存。
- 在後台進行其他各種方式的退貨和換貨處理。
采購管理：
- 補貨提醒：系統自動根據商品銷售速度和補貨周期建議采購時間和數量
- 采購入庫：入庫控制多樣選擇，人工入庫、條碼入庫隨意切換
- 采購退貨：支援入庫前，入庫後兩種退貨方式
- 供應商管理：規范供應商與商品資訊關系
倉儲管理：
- 庫存管理：多庫存狀態，可銷數，在途數等
- 庫存同步：系統庫存與多個渠道同步更新
- 貨位管理：貨位指引、揀貨路順序和揀貨最優路徑
- 掃描出庫：通過條形碼掃描出庫復核
- 盤點管理：支援批量匯出匯入修改
- 調拔管理：支援庫間，庫內物流管理
財務管理：
- 訂單財務：支援訂單付款確認、退款確認
- 采購財務：支援供應商付款單、賒購單、退款單確認
- 開具發票：根據買家的要求開具相應發票
- 對帳單：系統自動生成供應商與買家的對帳單，了解明清的業務往來明
細和貨款支付、結余情況
客服管理：
- 售後服務申請：內建完善的從提交申請到退換貨處理的售後服務資訊跟
蹤及處理方案
- 售後收貨/質檢：對售後服務申請的內容進行稽核，同時對於已經質檢
的商品進行退換貨型別確認和通知財務退款
- 績效考核：對客服人員對於KPI績效考核，包括接單率、成交率等等
系統管理：
- 引數設定：設定商家的基本資料，以及不同平台的API介面引數。
- 基本設定：支援多個倉庫、多個店鋪、多種支付方式管理
- 異常設定：支援訂單異常型別、售後問題型別管理
- 倉庫設定：支援倉庫管理、貨位管理
- 物流公司管理：同時支援多個物流公司模板、區域管理
- 訂單分派管理：支援手動與自動兩種確認方式
- 日誌管理：支援檢視每項工作狀態管理
精準定位商品庫存、貨位、提升揀發貨速率。
多店鋪訂單同步管理、一鍵下載、高速列印、智慧回寫。
智慧采購、貨位管理、庫存預警、庫存檔點 、加速貨品的周轉速率。
將工作流按崗位和角色劃分，提升工作效率，降低人員成本。
對客戶訂單資訊進行分析，挖掘客戶的二次購買需求，完成對客戶的二次營銷。
通過對商品、訂單、客戶、財務的資料分析，為公司的運營提供決策依據。
全途進銷存就可以了，上手快，而且售後也到位。
如果規模小、訂單少就看進銷存，像全途，就是一個選擇；規模大、訂單多的話，那就富潤erp吧。
網上管家婆 可以。任我行公司已經和淘寶達成戰略和技術上的合作，可以直接通過API資料介面下載淘寶網店的資料。
企業從大到小，選擇可以不一樣。小就看進銷存，像全途；大的話，那就適合富潤erp。
⑺ 掃碼售後維修管理系統有什麼功能
正品一抄碼通回答：家用電器二維襲碼售後系統可按維修的產品和提供的維護服務，記錄處理人員、時間周期(起始時間、結束時間)維修維護說明等詳細記錄企業維護維護工作開展情況。
家用電器二維碼售後系統可以自定義設置維修維護單據的處理步驟。亦可通過流程監控，清楚地看到每個維修單據的處理狀態。二維碼售後系統大大縮短了消費者報修的時間，還提高了企業的辦事效率。
⑻ 什麼是售後服務系統
售後服務是企業維護老客戶的重要步驟之一、完善的售後服務、才能和客服建立持續的商務關系，簡單的介紹幾個售後管理系統功能模塊。
⑼ 請問 有什麼專業的 設備維修保養管理系統 軟體嗎
你可以網路搜一下上海三盟的設備管理軟體。Unionsoft EAM三盟設備管理軟體應用國際最新的設備管理理念TPM（Total Proctive Maintenance）即全面生產維護管理標准，以設備使用效率和企業生產效率為目標，制定科學的維修和維護計劃，記錄故障現象、分析故障原因、總結維修經驗、縮短維修時間、減少維修費用；合理安排備件采購、降低備件庫存；最大限度的提高設備的利用效率和企業的生產效率。