㈠ 售後技術支持是不是實施
有區別，技術支持是在軟體實施之後出現問題再給予解決及維護的。 所以技術支持是發生在軟體實施之後。 有了實施才會發現毛病需要改進的。 而技術支持上面就要求對所實施的軟體構造很熟悉。 精通這個軟體才能給予支持的。
2，技術支持和軟體實施有什麼區別
技術支持指售前和售後的問題解答.軟體實施是指軟體安裝,培訓,調試. 有區別,但不是很清晰!
當然不一樣了，通俗的給你說，軟體技術支持是回答你的一些問題，不明白的，軟體維護是你的程序出了異常，給你調試修復的
3，軟體開發程序員技術支持的崗位職責及崗位要求
職位描述： （槐信1） 負責軟體項目的全過程實施，制訂項目實施計劃，確保項目按期實施； （2） 協調和處理客戶、最終用戶和公司其他部門的各類關系和資源，解決項目實施過程中的各類問題，確保項目實施質量達到預期目標； （3） 培訓和輔導客戶服務人員，確保最終用戶得到滿意的服務； （4） 項目實施完畢後的跟蹤回訪。 任職要求： （1） 性別不限，計算機軟體相關專業，大專以上學歷； （2） 有工作經歷，有軟體項目實施經驗者優先； （3） 優秀的溝通能力和良好的團隊協作能力
4，作為軟體技術支持工程師需要什麼樣的條件急
1，首先，得懂軟體開發的語言以及設計，測試。 當然，不必每種語言都精通，但是至少精通一種。 比如VB，C,JAVA等。 設計方面，至少會詳細設計，至於外部設計和資料庫設計，至少能看懂設計資料。 測試，應該會做測試數據，能抓住測試要點。 2，至少有3年的軟體開發或設計經驗。 正規開發企業的開發流程，從客戶調查，作demo畫面，設計，開發，測試，導入等流程清楚，具體作過開發和測試甚至設計。 3，邏輯思維清楚 當客戶的系統出現問題時，知道怎麼去分析該問題，怎樣才能找到解決方法。 目前的軟體技術支持工程師，一般是指針對特定客戶的特定系統進行技術支持，包括 系統導入時期的支持，系統維護，日常應用問題的解決，系統升級等的支持。
5，軟體技術支持的就業前景怎麼樣
哪些專業的學生最好找工作？記者采訪了11個不同專業的大學畢業生，發現通信工程、電子商務、園林、機械專業的工作相對來說比較好找。 計算機：找工作容易找好工作難 被采訪人：王同學學校：南京郵電大學月薪期望值：2500元 求職感受：這次我一共投了五六份簡歷，主要是銀行和電信系統，還有一家科研院所。很快我就接到那家上海研究所的面試通知。我此前還回蘇北老家的電信局投過簡歷，人家也表示要錄用我。感覺我們這個專業找工作還是挺容易的，只要你想就業。不過，我最想去的還是南京或蘇南的銀行和電信系統，但是競爭的人太多，估計難以如願
私企能活十年，有事it行業其實已經很了不起了。只要不要犯類似諾基亞一樣的錯誤就沒什麼問題！趁著年輕都學點，學會了以後去類似的企業也不會沒飯吃，可以看看什麼叫職業規劃。切勿浮躁和急於求成！！！不要想著跳槽或者轉行，不然什麼都學不會！
軟體太多了！看干什麼，你學歷高的話，學建築設計吧！用軟體設計圖的！3D設計也吃香！
6，軟體技術支持工程師發展前景怎麼樣
你好，我也做過一段時間的軟體技術支持（用友、金蝶、新中大），後來還做自主產品，現在在企業里做ERP，我圈裡好多朋友都轉到企業里做了，如果專做財務一塊的技術支持個人感覺前鉛鋒輪途不大，如果你的財務知識很堅實的話，可以轉做財務資詢師，或者做個會計，個人覺得比做技術支持要好，有發展前途。僅供參考；
c語音 c＋＋ c# 數據結構 （這個尤為重要） 資料庫 初級應用一般是access 配合的腳本程序一般是 asp asp.net jsp microsoft sql 比較復雜點 不過功能強大很多 配合的腳本和access的一樣 mysql和基野php的組合是比較完美的 如果你需要處理1000w條數據以上級別的數據,那以上的都不合適,一般用的比較多的是oracle 這個入門難度非常大 除了上述一些。還要有所謂的網頁三劍客 ：由macromedia公司開發出來的。由dreamweaver，fireworks，flash。 呵呵。如果樓主比較喜歡這個專業的化，建議學精通了。因為這個專業，如果你這些學的是皮毛的話出來直接沒有前途，沒人要。當然了學精通了那可是金領階層的任務了35歲即可退休天天耍了。酒神狂想曲您好!今後一起共勉！有時間逛逛it實驗室,天天軟體測試網
7，技術支持是干什麼的啊
技術支持分售前技術支持和售後技術支持。 1.售前技術支持是指在銷售遇到無法解答的產品問題時，售前技術支持給予幫助。 2.售後技術支持是指產品公司為其產品用戶提供的售後服務的一種形式，幫助用戶診斷並解決其在使用產品過程中出現的有明顯症狀的，可能由產品導致的技術問題。 (1)工程技術支持與售後服務擴展閱讀 常見的技術支持有電話技術支持、上門服務技術支持等 。包括兩方面內容，一是進行技術上的維護，二是進行服務上的溝通。 隨著技術的進步，技術支持工作性質也不完全一樣，如在軟體領域中分售前技術支持和售後技術支持，而且對技術支持的技術要求很高，因為面對的各種各樣的客戶，要有心理准備遇到各種各樣的問題，需要在技術上比用戶更迅速、進行更新。 參考資料：搜狗網路——技術支持
技術支持/售後服務部是指對售前或售後產品跟客戶進行的一個更為細致的溝通，主要是從事售前的廠地堪查、圖紙的查驗、技術參數商洽（技術交底），指的是技術類更強的一些事，由受過高等教育或相關專業人去做能更好的為客戶提供服務並提高客戶滿意程度，促使客戶能同公司更好的合作，但不會涉及簽單或報價。同時還會對售後人員進行技術指導！ 如果是相對來講技術類要求不是太高的情況下，售前技術支持和售後可以由一個人全做，但若售前技術支持要求高的情況下，就需要把售前和售後分開做。
我們公司的技術支持要熟悉各種操作系統、網路、硬體、列印機、磁碟陣列、 會做RAID，會做雙機，會簡單維修高速掃描儀（虹光、富士通、貝靈巧、柯達等）、熟悉MS SQL SERVER 、SYBASE ASE 12.5 還要做軟體程序測試、客戶服務、軟體安裝調試
修電腦的啊
簡單說，電腦出問題時，搞維護的啊！！
8，IT技術支持具體是干什麼的
IT服務支持工程師主要是指售前、售後服務類工程師，針對系統調試、維護等方面的工作。 工作內容包括以下幾方面： 1.技術支持： （1）對客戶端操作系統及常用應用軟體進行調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除； （2）接聽技術支持電話，盡快判斷故障並進行排除； （3）負責公司客戶的呼叫中心系統的安裝與維護； （4）負責所有IT基礎設施的支持及維護，確保IT系統的平穩運行； 2.軟硬體維護： （1）對設備硬體進行檢測、故障診斷和維修協調； （2）通過設備的使用狀況和外觀判斷設備的運行情況，對於可能出現的問題，與用戶進行溝通，在不影響用戶工作的情況下，安排保養或維修的日程； （3）對計算機的軟體系統進行必要的檢查、維護； （4）承擔軟體售前支持與用戶安裝實施； （5）對建立的軟體庫進行更新； 3.病毒防護系統管理： （1）安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統； （2）定期對伺服器上的病毒庫進行更新，培訓用戶計算機病毒的防護知識以及防病毒軟體的使用； （3）建立用戶的防病毒意識，升級、更新、優化用戶已有的病毒防治系統； （4）定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施，提供緊急病毒故障處理服務，對突發的新計算機病毒進行及時響應； 4.設備維護管理： （1）處理列印機、傳真機等辦公設備在使用中出現的異常狀態，如無法排除故障及時與經銷商聯系，盡快解決； （2）注意耗材的使用情況，及時更換，確保設備的正常使用； 5．數據、文檔整理： （1）協助相關人員完成各種IT設備的信息資料收集和統計； （2）提供技術支持及系統運營支持的問題反饋報告； （3）編寫和維護信息系統日常管理的技術文檔。
搜一下：IT技術支持具體是干什麼的？
技術支持就是如果你的客戶在使用你公司的產品的時候，有什麼不懂的地方，你就可以過去幫助他們。就是，你公司在出售產品的時候你首先要教給他們的使用方法。也負責一些機器故障的維護吧。我的朋友就是做這個的，他現在不做了。
9，如何做好軟體技術支持工作
一、對工作任務分類 技術支持工作主要構成為「針對客戶（咱們的伺服器系統）需要經常執行的任務」，「外部客戶和開發團隊都不熟悉的任務（新的突發事件）」，「總結以往執行任務優化工作狀態」。客戶是指技術支持工程師的服務對象。 「針對客戶（咱們的伺服器系統）需要經常執行的任務」就是必要的支持系統（比如網站監控系統、錄入文檔系統），客戶問題的解答，向技術團隊提交必要的修正報告等。針對這些每天必須要做的工作需要針對具體的工作制定一個必要的管理流程來規范化操作。 「外部客戶和開發團隊都不熟悉的任務（新的突發事件）」這個工作單獨提出來是因為他的緊急程度相對較高，為了系統的正常運轉需要暫時減少普通工作的精力，重點完成緊急程度較高的新任務。對突發事件的處理，需要制定必要的預案觸發機制，一旦發生突發事件，需要立即採集必要的信息，比如伺服器其他運行情況，在線人數（或者ip統計），甚至硬體的相關信息提交給對應負責人，並在文檔系統中添加相關的描述文檔和證據供技術部門取證解決。 「總結以往執行任務優化工作狀態」，對以往工作的總結也是必要的工作任務，通過總結可以提交給項目總監有關系統的應用情況和負荷情況，便於產品的改進。對以往工作任務的總結可以完善一些相關的文檔和現成的技術支持資料，將每天必須要解決很多次的問題總結為固定的參考資料提交給客戶。這樣會一定程度的減少工作量。 二、管理文檔系統的建立 文檔建立原則：為文檔管理系統建立一套編碼規則，能夠按照用戶信息、故障描述、伺服器地點、解決過程、對應版本等組建管理系統。功能需要對有一定規律性的數據進行總結（例，故障描述的共同特徵，某些區域的故障發生規律……），提交相關報告給研發主管作調整，發布版本參考。可以集中日常監控日誌，具備相同的編碼規則，使之作為故障描述解決方案的參考條件。（例，通過監控日誌總結每月每日的用戶高峰期和伺服器故障的相關聯系。分析年度系統使用高峰期低谷期。）根據文檔管里系統分析的結果，提交給技術部門故障分析。並在產品新版本發布前協助技術部門制定故障解決預案。
售後服務 商業軟體中包括售後的部分 必須讓客戶會使用此軟體且發生問題的時候有人解決 就需要技術支持
文章TAG：軟體技術支持 技術支持和軟體實施是一回事嗎 軟體 軟體技術 技術
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㈡ 請問一下售後技術支持具體是哪方面的工作
看來你所在的公司是一個相當有發展前景的企業。
售後技術支持是目前國內有實力具有長期發內展能力的容企業從外企學來的一種產品質量及售後服務的管理模式。
國外大型企業如GE公司、西門子公司、西屋公司都有這樣的部門，一般售後技術支持的人員都是具有豐富的現場調試、設備運行管理、設備故障處理經驗的老技術工程師。
職業生崖應該怎樣去規劃：廣泛學習產品設計原理、了解產品結構，盡可能多跑用戶現場學習，了解用戶對產品使用的看法及時與設計製造技術人員溝通請教，收集總結產品故障處理的經驗和方法。
如果時機成熟可專攻產品研發，你將會設計出性能優越故障少的新產品。
供應鏈也就是銷售鏈，產品推銷和市場營銷，營銷工作上手較快，但不長久，一般來說崗位波動較大，易被新人所取代。
㈢ 工程的培訓及售後服務主要有哪些
工程的培訓包括：
1．用戶培訓
1.1對受訓人員的要求
接受培訓的人員必須具備一定文化素質，管理人員要具有一定專業技術知識技術人員。建議對一些關鍵系統或部門應有兩人或兩人以上負責。
1.2培訓目的
使業主能對整個系統全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，並消除系統因使用或操作不當而引起的故障，減少突發故障的發生。
1.3培訓內容
培訓內容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實際操作，後者偏重系統整體結構、功能和管理等。
1.3.1 面向操作人員的培訓內容主要包括： 各子系統的理論基礎原理結構； 主要設備、器件的作用安裝位置； 維護規程及簡單故障判定排除； 竣工圖的查閱和修改。
1.3.2面向管理人員的培訓內容主要包括： 系統總體結構及各子系統相互間的關系； 系統重要參數的設定和修改； 竣工圖的查閱。
1.4培訓過程的組織管理
制定各子系統的培訓內容和計劃； 對培訓內容和計劃進行審查、確認；
根據業主的要求，在實施過程中進行必要的調整。
2．工程售後服務方案
作為工程實施單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統最終驗收合格之日起兩年的免費質量保修期，質量保修期內免費更換損壞的設備和24小時免費服務響應，免費維護期內提供24小時免費服務響應和有償更換損壞的設備（價格以市場價為准）。在保修期之後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂三年有償維護期的維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。維護期的費用由雙方協商解決。有償維護期內提供24小時收費服務和有償更換損壞的設備。
㈣ 售後技術支持工程師崗位的具體內容
售後技術支持工程師需要收集客戶需求，處理客戶協調工作;進行售前技術分析支持工作。下面是我整理的售後技術支持工程師崗位的具體內容。
售後技術支持工程師崗位的具體內容1
職責：
1、負責產品的售後技術支持、維護等工作;
2、對已銷售軟體提供安裝、調試等技術支持，解決客戶在使用中的遇到的疑問，排除使用障礙;
3、對客戶進行軟體安裝、使用和維護的培訓;
4、建立相關技術文檔;
5、收集客戶的新需求，為客戶提供升級解決方案。
任職資格：
1、計算機、網路工程等相關專業，大專及以上學歷;
2、應屆畢業生或一年以上項目實施經驗更佳;
3、精通Windows、Linux等操作系統，精通安裝環境配置，系統調試;
4、熟悉Oracle、MySql等資料庫操作;
5、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;
6、具備良好的溝通表達能力，對工作認真負責，不斷自我提升，有較強的獨立工作能力和團隊協作精神。
售後技術支持工程師崗位的具體內容2
職責：
1、負責公司設備在客戶現場的安裝、調試及後期維護工作，通過現場方式或遠程方式提供技術服務來解決客戶問題;
2、按照公司要求做好維護報告，及時准確匯報所有現場問題的處理情況，收集和評估現場相關的技術信息並作出相應的措施計劃;給市場部提供市場和客戶反饋及其他有價值的商業信息;
3、熟悉公司的產品，能夠快速完成公司安排的各項任務、用戶培訓以及突發事情的問題解決等。
任職要求：
1、本科及以上學歷，光電、物理學相關專業，熟悉激光設備以及激光應用方面的專業知識，優秀應屆畢業生優先考慮;
2、能適應長期或短期出差;
3、踏實肯干，責任心強，善於學習和分析所遇到的技術問題;
4、具有較好的客戶服務意識，為人謙和耐心，善於處理人際關系，能承受客戶現場的工作壓力和客戶壓力;
5、心理素質好，應變能力強，能言善辯維護公司形象。
售後技術支持工程師崗位的具體內容3
職責：
1、能夠完成系統搭建、調試、培訓及售後支持工作。
2、參與客戶溝通環節，跟隨銷售上門拜訪，提供咨詢建議、答疑、產品介紹等支持工作
3、為銷售提供相應售前支持，如方案撰寫、產品演示、Demo搭建等
4、加深公司內部成員對產品的認知、解疑答惑及定期內訓
任職要求：
1、男、大專學歷以上，計算機及軟體相關專業;
2、熟悉WINDOWS伺服器、SQL SERVER資料庫安裝配置;熟練掌握EXCEL操作;具有初步的ASP.NET程序開發知識;
3、具備較好學習能力和慾望;具備較強的工作主動性和團隊合作的意識;
4、具有檢驗檢測行業經驗優先考慮;
5、此崗位有提成，提成為合同金額的1.5%。
售後技術支持工程師崗位的具體內容4
職責：
1. 負責設備的現場安裝、調試、維修、保養工作;
2. 位客戶使用、維修設備及相關技術工藝進行培訓;
3. 提供現場及電話技術支持，幫助客戶對設備故障的快速確認和排除;
4. 對客戶定期回訪並記錄，提升客戶滿意度;
5. 總結各類問題，及時反饋公司，並提供可行性解決方案;
任職要求：
1. 電氣、機械、自動化或相關專業;
2. 熟悉步進、伺服電機的設置，對機械結構有一定了解，有現場調試機器設備經驗的優先;
3. 強烈的服務意識、責任心，良好的溝通能力;
4. 能適應經常出差(地點武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等);
5.本崗位可向技術研發工程師發展;
售後技術支持工程師崗位的具體內容5
職責：
1. 通過學習能夠熟練掌握公司相關軟體產品的功能和使用方法，協助客戶正確使用公司軟體產品並進行日常使用維護、溝通及問題的解決支持;
2. 跟蹤和學習最新的技術動態，及時了解新技術、新業務和新設備;
3. 配合銷售撰寫技術方案;
4. 負責公司日常的針對客戶的售前售後的電話以及現場的技術支持;
5. 負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作;
6. 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會並熟練使用公司提供的產品;總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，有相關工作經驗者優先錄取;
2. 電子/通信/計算機等相關專業優先;
3. 具備較強的分析、判斷能力，較強文字、語言表達能力;
4. 較強的學習新知識的能力，動手能力較強，有良好的責任心和職業道德;
5. 具有良好的團隊工作精神和人際關系和溝通協作能力
㈤ 工程服務承諾書
我公司（ ）為保證（ ）在施工完成後達到建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：
1 保修期內的售後服務
1.1保修服務范圍
1)保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。
2)對於工程承包范圍內的施工項目，
自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
3)由於工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。
4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商後確定修復辦法，並按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。
1.2保修期限
1、根據工程性質並嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，並根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。
1)地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。
2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外牆有防滲漏，為5年。
3)電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。
4)裝修工程為2年。
2、工程保修及服務承諾
1)我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。
2)嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。
3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少於五次，認真聽取建設單位意見，並形成回訪記錄。
4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。
5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，並做到以下幾點：
A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知後24天內進入處理，並針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業主同意後，對工程進行維護修復工作。
B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。
C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間於4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間於6小時之內到場進行搶修工作。
6)工程保修原則及計劃
A、工程保修原則
1在保修期間，我方將依據工程合同，本著「對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意」的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用戶利益。
2在保修期內由於本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，並承擔由此而引起對建設單位的直接損失。
B、工程保修回訪計劃
1、交工後三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，並對存在的問題形成文字記錄，制定方案，並進行徹底的整改。
2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的 原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。
3、落實保修期內和售後服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。
綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。
公司名稱： 建築裝飾有限公司
尊敬的用戶：
感謝您使用偉達地暖!
「竭盡一切可能 , 真誠為你服務」是我們偉達地暖公司對待顧客的一貫宗旨。我們奉行：你的需要，就是我們的使命，竭誠為新老客戶實施優質的售後服務的原則。
從您使用偉達地暖開始，我公司將為您提供完善和高質量的售後服務，並長時期提供咨詢和技術服務。為此我們制定以下售後服務措施，請用戶給予監督。
一、技術服務內容：
1、為用戶提供技術指導和技術咨詢 .
2、組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務 .
3、負責用戶設備安裝和日常維護的指導 , 長期提供採暖系統的零配件。
工程售後服務承諾書範本工程售後服務承諾書範本
二、保修期內服務：
1、凡由本公司完成的系統工程，自安裝完成當日起算，一律以工程驗收日起保修二年(即三個採暖季)。整個系統在保修期二年內免費維修，終身維護。 保修期內可提（黨員承諾書）供免費上門維修服務。保修期過後， 由我司完成的地板採暖工程，地暖埋地系統均享有終身維修， 24 小時上門服務。
2、按照我公司的售後承諾，自系統安裝運行之日起一年內，機電部分(溫控器、水泵、流量開關等)出現質量問題，將實行免費包換、保修的服務。一年以後出現問題，公司給予技術支持，只收取更換材料成本，人工免費。
3、用戶以電話 , 傳真信函方式向公司技術服務中心申報 . 申報響應 , 在約定的時間 24 小時內提供服務，並排除故障，使用戶設備恢復正常工作。維修響應時間為 24 小時以內;特殊緊急情況接到通知後即到場處理。(外地項目視情況而定)
4、 為使用戶能正確地使用本公司產品，並了解本公司地暖系統的結構、性能、安裝程序及維修標准，正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法，本公司專業技術人員在安裝完畢後即為用戶提供地板採暖技術指導和系統調試，到學會為止。
三、 系統故障
如有系統故障時，我公司以「先保證用戶採暖系統的正常運行，後查原因」為宗旨，即系統出現故障，我公司可先提供服務和備用部件，保證系統的基本功能和正常運行，故障設備配件帶回公司查明故障原因，然後進行維修，待該故障設備修理完畢後，再更換回來(部分進口設備配件進口周期較長)。
以下原因發生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：
1、由於人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;
2、由於操作不當而造成的故障或損壞;
四、 除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。
五、 經過更換的地暖系統配件產品，質保期自更換之日起另行計算。
1、服務響應時間：接到用戶服務通知後， xx分鍾內給客戶准確答復， xx小時內趕到現場進行維修;
2、如有違約，依據主合同處罰條款執行。
3、公司售後服務熱線：
4、24小時技術支持、售後電話：
六、維修、投訴電話：
致：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
聯合體各成員(以下簡稱我方)在《智能溫室建設和施工》項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，並對工程售後服務做出如下承諾：
1、投標產品均屬於國家規定「三包」范圍的，並保證產品質量保證期不低於「三包」規定;質量保證期承諾優於國家「三包」規定的，按供應商實際承諾執行;
2、投標產品有專業售後服務機構，並將在投標文件中予以明確說明,並附製造商售後服務承諾;
3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨;
4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格後2個工作日內，對招標方提供上門「集中式」培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范;消滅事故隱患，提高工作效率;
5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議;
6、現場響應：
6.1我方在接到報修通知後，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作;
6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除;
6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場;
6.4對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的`規定，做到立即報告，及時採取防範措施。
7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣提供免費電話咨詢服務，並承諾提供產品上門維護服務;
8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售後服務。
以上是我方對該工程的售後服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標准，在售後服務中給招標方造成巨額損失，我方甘願受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，並賠償由此造成的一切經濟損失。
承諾單位：XXXXXX公司
授權代表：
年月日
一、關於對工程質量方面的承諾
保證該工程竣工驗收工程質量達到國家現行《施工質量驗收規范》合格標准。
二、關於對工期方面的承諾
根據建設單位提供的圖紙和工程實情，結合我公司綜合實力，我方承諾該工程工期為日歷天。
三、關於服務方面的承諾
1、工程交付使用後三天內組織第一次質量回訪，指導工程設備的使用，維修與保養，及時了解和指導在使用上存在的不足;在使用六個月後進行第二次全面服務回訪;一年後進行第三次質量回訪，征詢客戶意見。
2、在交付使用一年內，施工單位在工地附近設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬於施工單位造成的質量問題，均由施工單位負責包修包換，不留隱患。
3、我公司配備有專門的產品質量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。
4、服務內容：
長期咨詢優惠服務;對保修期滿的工程，實行優質優價服務，工程結束，友誼長存，繼續與用戶保持聯系，無償提供工程咨詢服務。
四、關於項目經理、管理人員方面的承諾
保證按中標的項目經理及投標文件中所列管理人員組織施工，並且做到項目經理、技術負責人親臨現場。
五、關於雨季、農忙季節、法定節假日的勞動力保證方面的承諾
保證在雨季、農忙季節、法寶節假日期間，採取有效措施做到勞動力充足，不影響正常施工。
六、關於與業主及監理單位配合方面的承諾
保證與業主監理單位積極配合，共同搞好該工程建設。
以上承諾的條件，願簽入施工合。
第一、與業主協調管理措施
中標後，我單位將從計劃管理、技術質量管理、資金管理等方面與業主積極配合，其主要措施:
(1)選擇優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。
(2)項目工程部將負責向業主報送總體工期網路計劃，並積極協助業主確定各專業分包隊伍及供貨商的進退場和中間交接事宜，配合業主合理解決其垂直運輸設備，施工用水、電、材料堆放、場地劃分等。
(3)每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核後報業主進行最後定板。
(4)每周召開工程例會，由監理主持，業主及項目經理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監理、業主之間的關系，協調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。
(5)召開工程例會時項目負責人將向業主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。
(6)認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，並將其放在工地辦公室，以便業主隨時查閱。
(7)充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，並予以貫徹。
第二、質量、安全及售後服務方面
自覺接受使用業主、監理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量(包括保修)、安全方面做出以下承諾：
(1)依法取得相應等級的資質證書，並在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。
(2)建立質量責任制，對建築工程的施工質量負責。
(3)按照工程設計圖紙和施工技術標准施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。
(4)建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。
(5)建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓;未經教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業。
(6)依法履行建築工程質量保修義務。
(7)主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規章制度和操作規程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的建築工程進行定期和專項安全檢查，並做好安全檢查記錄。
(8)項目負責人由取得相應執業資格的人員擔任，對建築工程項目的安全施工負責，落實安全生產責任制度、安全生產規章制度和操作規程，確保安全生產費用的有效使用，並根據工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產安全事故。
(9)設立安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員。 專職安全生產管理人員負責對安全生產進行現場監督檢查。發現安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告;對違章指揮、違章操作的，立即制止。
(10)根據不同施工階段和周圍環境及季節、氣候的變化，在施工現場採取相應的安全施工措施。施工現場暫時停止施工的，做好現場防護。 將施工現場的辦公、生活區與作業區分開設置，並保持安全距離;辦公、生活區的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛生標准。不在尚未竣工的建築物內設置員工集體宿舍。
(11)在施工現場建立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，並在施工現場入口處設置明顯標志。
(12)作業人員遵守安全施工的強制性標准、規章制度和操作規程，正確使用安全防護用具、機械設備等。
(13)采購、租賃具有生產(製造)許可證、產品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，並在進入施工現場前進行查驗。 (14)對管理人員和作業人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現場從事危險作業的人員辦理意外傷害保險。
(15)工程設備一年內如出現質量問題，本公司將免費進行維修和更換;
(16)工程運行十年內，如設備出現故障，在接到用戶電話後24小時內趕到現場進行維修處理;
(17)對本工程的穩定運行進行終身跟蹤服務。
承諾人：新鄉市黃淮海環保工程有限公司
㈥ 售後技術支持工程師的具體職責
售後技術支持工程師負責客戶現場操作技術培訓，並收集客戶反饋意見。以下是我整理的售後技術支持工程師的具體職責。
售後技術支持工程師的具體職責1
職責：
1、負責收集相關故障、疑難問題，對簡單問題進行排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報告
2、協助客服部和開發人員排查解決問題
3、對內以郵件或書面形式進行工作上的溝通、協調工作
4、對其他部門成員和新入職員工進行技術培訓和指導，提高成員的技術水平
5、負責向上級反饋遇到的問題及工程進度工作
6、服從安排有計劃有安排的去現場協助測試，現場機器設備的安裝調試、配置以及施工
7、對出現的故障，能按照公司標准對各類日誌進行流程查詢分析故障原因並解決問題，針對嘗試解決但暫未找出原因的問題是以問題+初步的分析與判斷的方式記錄並向相關人員反饋
8、完成領導安排的其他任務
職位要求：
1、有一定計算機基礎，能熟練操作電腦
2、有較好溝通及現場解決問題能力，現場控制能力強
3、良好的用戶服務態度和意識，能適應枯燥的工作環境，可以適應出差
4、熟悉常見PC伺服器、存儲設備、網路通信與傳輸設備、安防設備的安裝、調試
售後技術支持工程師的具體職責2
職責：
1、 提供相關產品的技術服務和售後維護;
2、客戶現場產品測試、安裝、維護、故障排除;
3、 建立良好的客戶關系，負責解答用戶的技術咨詢，解決常見問題;
4、負責為客戶提供設備性能和操作規程培訓，完成技術支持方面的工作，制定客戶巡檢計劃並及時提交巡檢告;
5、做好客戶信息管理，對客戶需求進行分析，及時協調處理突發事件及客戶重大投訴與建議等
6、配合銷售做好產品市場推廣，技術應用的推廣和培訓。
7、 處理各種常見售後故障並及時反饋。
任職要求：
1、35周歲以下，電力電子、計算機等相關專業大專以上學歷;
2、負責現場的設備安裝、調試等各種技術支持工作;
3、接收和協助解決客戶遇到的各類現場技術問題，並及時准確的把現場信息反饋給公司項目負責人;
4、熟練使用AutoCAD軟體，熟悉電氣系統線路圖的繪制和接線，具有良好的系統設計經驗，技術方案的編寫能力，能閱讀英文技術材料;
5、 有較強的獨立分析、解決問題的能力及較強的溝通能力，有良好的團隊意識及較強的學習能力，能夠承受工作壓力。
售後技術支持工程師的具體職責3
職責：
1、配合業務溝通前期安裝方案，熟悉公司產品出系統施工圖;
2、安裝前期技術施工指導工作;
3、完成各類客戶培訓及產售後服務工作，及時解答客戶疑問、反饋產品質量信息;
4、解答客戶的有關技術方面問題，為顧客提供技術升級服務。
崗位要求：
1、中專學歷，21-30歲，理工科機械、電子、網路、建築相關專業，***;能懂建築、強弱電、4G網路優先考慮
2、有1年以上工作經驗，有責任心，吃苦耐勞，服從安排;
3、能適應外地出差，吃苦耐勞;
售後技術支持工程師的具體職責4
職責：
1、根據上級領導安排，負責產品在客戶現場的安裝、調試，驗收工作;
2、通過電話溝通指導客戶安裝、解決產品故障問題;
3、返廠產品的故障分析、維修;
4、產品安裝圖紙製作與焊接線纜;
5、協助生產系統組裝、調試及問題處理;
6、能適應國內、外出差需要;
7、認真做好客戶服務記錄，並收集客戶建議及時反饋給公司相關人員。
任職資格：
1、年齡30歲以下，電子、機電類相關專業，中專或高中及以上學歷;
2、熟悉電腦操作，有網路、電腦系統安裝、維護等經驗者優先;
3、能看懂簡單的電器、電路圖紙，並根據圖紙要求，對線纜進行手工焊接、對零部件進行裝配;
4、工作認真負責，有強烈的進取心、較強的學習能力、計劃執行能力;
5、具備良好的服務意識，有一定的溝通能力和團隊合作意識。
售後技術支持工程師的具體職責5
職責
1、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務;
2、負責產品的售後維護、技術支持;
3、參與培訓用戶，提供現場指導等售後技術支持工作;
4、配合銷售做好產品市場推廣;
任職資格
1、大專以上學歷，計算機相關專業畢業;
2、有1年以上同崗位工作經驗;
3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強;
4、有責任心，能適應不定時的工作制。
㈦ 如何做好一個售後技術支持工程師
售後工程師比起售前工程師更辛苦的地方是你必須深入地緊跟著
本公司的產品的發展，哪怕是產品中一點小小的改動。對於計算機這
種日新月異的技術領域來說，這種技術的跟蹤是困難的但又是非做不
可的。
在如何對待客戶投訴一節中，我們曾經談到過一個原則，即對待
客戶的態度有時候可能比解決問題本身更重要。售後工程師應該牢牢
記住這一原則。當然這並不是說就不給客戶解決問題，如果有了好的
態度又給客戶解決了問題，當然是最好的結果。但是有時候客戶的問
題可能解決起來非常困難，這時候就需要售後工程師有足夠的耐心，
也讓客戶有耐心。在這種情況下，售後工程師要向客戶通報問題解決
的進展情況而不是等問題最後解決了再通知客戶，更不能對客戶的詢
問表現出任何的不耐煩。
售後工程師的現場服務是最好的展現本公司的服務水平的機會，
同樣一件事，不同的工程師到現場可能會得到不同的結果，從而引起
客戶對本公司的非常不同的評價。在客戶眼裡，售後工程師是專家，
所以你做事情，解決問題就要有專家的水平。最糟糕的是，那些實際
上沒有專家水平又端著一付專家派頭的人，在解決問題中遇到困難時
無端地指責客戶，這樣的工程師只能給公司帶來負面的影響。
做產品技術支持的工程師必須明白，客戶當中有許多高手，他們
或許在你的公司產品上不如你了解的清楚，但是對於他自己的系統他
是專家而你不是。對於那些做軟體產品的公司來說，你的工程師對你
自己的產品有時候未必比客戶的工程師了解的更深入，這是因為用戶
的工程師有很多是在你的產品上做開發的。因此，售後工程師必須虛
心地向客戶學習，在解決問題的過程中得到客戶工程師的協助。而不
可以"下車伊始，哇啦哇啦"，並且不能幫助客戶解決問題。結果丟人
的不只是你自己，還有你的公司。
㈧ IT運維技術支持及售後服務方案
針對本項目的特點，我們將針對技術支持的內容進行服務方式的選擇，對於不涉及敏感內容的技術支持我們將採用上門、熱線、傳真、郵件、在線幫助、遠程、即時通訊等方式進行售後響應；對於涉及到敏感內容的技術支持服務我們將採用現場響應支持的方式進行服務。主要的售後技術支持與服務方式主要包括以下幾類：
1、售後服務熱線、傳真及電子郵件服務
我們將設立技術支持中心熱線電話和傳真，提供7×24的全天候技術支持熱線。設立專用電子信箱和傳真設備，用戶可通過發電子郵件或者傳真，向工程師咨詢系統建設過程中遇到的各種技術問題。
為了更好的為用戶提供技術支持服務，我方將建立用戶故障跟蹤機制，詳細記錄用戶故障處置情況，主要包括：
（1）電話交流
每兩周與用戶（包括系統使配穗用人員和系統維護人員）進行交流，採用啟發引導的方式，獲取用戶需求。
（2）技術人員定期用戶訪問
我方技術人員將每月茄粗到用戶現場進行用戶訪問，收集用戶意見和建議，及時發現問題和隱患，以便及時處置。
（3）技術服務經理定期用戶巡查
我方技術服務經理將每兩個月進行一次技術服務質量巡查，顫賣鎮了解技術服務過程中的問題，並針對發現問題及時整改。
（4）設立專業技術支持小組
當用戶遇到各類緊急故障時，我方除安排技術人員按照流程進行故障解決外，還組織一批經驗豐富、技術過硬的人員組成專業技術支持小組，為用戶和我方派駐的技術工程師提供全面支撐。
㈨ 售後服務工程師（技術支持）的兄弟們，你們出差頻率怎麼樣啊一個月大概多久在外面謝謝！
這個要看你具體復做什麼的了制，而且和公司的風格有關。像我這樣技術支持，一年大概200多天在外邊，配合當地辦事處負責地區事務，有時一兩個月回總部一次，當然我同事也有出短差的，一般一個月出來幾次，天數控制在半個月內也行。售後要看產品，可以推解決方案，也可以推硬體。兩者的性質差不多，但解決起來稍有些不同。賣出一個系統後的售後和賣出一個產品的售後是有區別的，具體的可以@我
㈩ 售後技術工程師崗位職責概述
工作上，每一個職位都有對應的 崗位職責 ，正所謂行行出狀元，能發揮好自己的能力，就要遵守自己的崗位職責。下面是我給大家帶來的各種崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
售後技術工程師崗位職責(一)
1、 熟練掌握公司所售設備的產品特性與操作，負責儀器的裝機調試，以及相關的驗證活動;
2、 積極響應客戶的維修需求，診斷並排除故障，填寫維修日誌;
3、 能夠獨立完成現場技術支持工作，排除負責區域內儀器的軟、硬體故障。包括電話/郵件支持、現場支持及故障排除等;
4、 提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作;
5、 定期對客戶進行技術巡訪，儀器維護保養，與客戶建立良好關系;
6、負責過保修期設備的維修項目報價確認與落實設備年度維保合同等;
7、 協助醫療器械相關產品的生產認證相關工作;
售後技術工程師崗位職責(二)
1、負責產品技術支持，及時響應對接客戶問題咨詢解答，遠程和現場技術指導;
2、分析和解決售後問題，提供根本解決方案;
3、分析工具開發、效率提升;
4、定期分析已解決問題提出體系改進建議及解決方案;
5、收集和整理客戶問題，反饋給銷售/產品/研發/測試等團隊;
6、售前工作支持、與客戶進行技術交流、售後服務流程制定;
7、不斷優化系統平台，提出改進意見，為用戶問題提供解決 方法 。
售後技術工程師崗位職責(三)
1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術事項;
2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，並指導客戶排除問題;
3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問題及處理方法，並向上級主管匯報;
4、完成領導交辦的其他任務。
售後技術工程師崗位職責(四)
1、具備獨立、自力、自律有自己 職業規劃 的人;
2、願意接受新知識、新事物、好學、勤奮;
3、具備團隊合作精神、願意分享跟共同承擔;
4、有通信工作 經驗 者、有優秀溝通能力者優先;
售後技術工程師崗位職責(五)
1、能夠充分熟悉公司產品的理念和技術，引導客戶充分理解產品特性與應用;
2、負責產品的售前支持、技術方案編寫、產品介紹及客戶問題答疑等;
3、收集和反饋客戶的需求和意見，積極協助客戶進行相關問題排查和反饋解決;
4、負責客戶現場產品安裝部署、調試、演示以及培訓指導;
5、通過與客戶的溝通，能夠有效分析和評估客戶需求，協助編寫解決方案;
6、定期對主要客戶進行技術巡防，並與其建立良好的工作關系。
相關 文章 ：2. 售後技術支持工程師崗位的具體內容
3. 售後技術支持工程師崗位的主要職責
4. 售後技術支持工程師的職責內容
5. 售後技術支持工程師的基本職責概述
6. 售後技術支持工程師的具體職責