聯想的售後服務體系

1. 聯想售後條件

有償服務項目的解釋

聯想有償服務是為客戶提供的超出聯想產品及其部件保修范圍（包括依聯想標準保修承諾約定的保修范圍和/或用戶通過購買聯想服務產品享受保修范圍情況）的收費服務。具體的項目種類為硬體維修和軟體調試安裝服務。

1.1 硬體維修服務指聯想認證服務機構根據用戶需求，對表一所列部件進行故障判斷，更換部件，並將硬體調試到正常狀態的服務過程。所更換的部件為聯想備件（可通過專用條碼識別）。聯想不承擔用戶自行提供部件的保修服務以及由該部件引起的保修服務。

1.2 軟體調試安裝服務指聯想認證服務機構根據用戶需求，對聯想預裝軟體和聯想隨機軟體進行故障判斷，並安裝、調試到正常狀態的服務過程。

1.2.1名詞解釋：

聯想預裝軟體：指出廠時已經安裝在電腦中的軟體或操作系統，不包括代理商和/或其他銷售商在銷售時為用戶安裝的軟體或操作系統、或用戶自行安裝的軟體或操作系統。

聯想隨機軟體：指出廠時已經包含在電腦價格中，隨電腦一同銷售給用戶的光碟軟體介質和軟盤介質，如幸福之家光碟、各種恢復程序軟盤等。

軟體調試：指對聯想預裝操作系統或軟體進行故障判斷並恢復到出廠狀態。

軟體安裝：指根據用戶需求安裝聯想隨機軟體，並調試到正常工作狀態。

在進行操作系統或軟體安裝、恢復時，所需操作系統及軟體的正版文件需由用戶提供，並且聯想不支持盜版軟體的安裝。

2、 有償服務收費標準的適用范圍

用戶要求進行服務時，經聯想認證服務機構判定，以下情況均屬於有償硬體維修服務范圍:

2.1.1 整機、部件已經超出免費保修期；

2.1.2 用戶未按說明書要求，非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管、保養及使用不當等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過於潮濕或乾燥，海拔過高，電磁干擾，靜電干擾，電壓或電流不穩定，零地電壓過大等）；

2.1.3 非聯想授權服務機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的機器故障或損壞；

2.1.4 因使用非聯想部件導致的機器故障或損壞；

2.1.5 因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、非正常的物理壓力、輸入不合適的電壓、異物掉入、鼠害、蟲害等）導致的機器故障或損壞；因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正確插拔、輸入不合適的電壓等）導致的故障或損壞；

2.1.6 因使用非標准或未公開發行的軟體造成的機器故障或損壞；

2.1.7 因自然災害等不可抗力（如雷擊、地震、火災等）原因造成的產品故障或損壞；

其他非聯想機器、部件本身質量問題導致的機器、部件故障或損壞。

用戶要求進行服務時，以下情況均屬於有償軟體調試安裝服務范圍。

2.2.1 對於2002年9月1日（含）以後銷售的台式電腦、筆記本電腦的預裝軟體享有自購機日起一年 免費送修服務，保修期內用戶要求上門的，可參照表二收取上門服務費，超過一年免費保修期時可依據本有償收費標准執行；

2.2.2 對於2002年9月1日（含）以後銷售的台式電腦、筆記本電腦的隨機軟體享有自購機日起三個月免費送修服務（憑故障原件更換），保修期內用戶要求上門的，可參照表二收取上門服務費，超過三個月免費保修期時可依據本有償收費標准執行；無論是否在三個月保修期內，用戶要求安裝隨機軟體時，聯想提供有償服務；

2.2.3 伺服器存儲產品除保修范圍內硬體故障導致需重裝系統外，其餘操作系統的安裝均屬有償服務范圍。

2.2.4 伺服器RAID功能配置：除保修范圍內硬體故障導致需要配置RAID外，其餘RAID配置均屬於有償服務范圍。

3、 有償服務收費標准體系

有償服務費 = 人工服務費 + 上門服務費 + 備件材料費

人工服務費：指提供維修維護服務所發生的技術人工費用，即勞務費；

上門服務費：指提供現場服務所發生的往返當地交通費用及工程師在途佔用的工時費用；

備件材料費：指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。

由於送修而發生的其它費用（運輸、交通費用）由用戶自理。

2. 聯想筆記本的售後服務主要有哪些呢

在質保期內，硬體非人為損壞是免費質保的，軟體都是要收費的

3. 聯想售後服務包括哪些

1、保修36個月的硬體包括：CPU、內存。
2、保修24個月的硬體包括：主板、顯卡、回LCD屏、硬碟、電源適配答器、鍵盤、滑鼠模塊。
3、保修12個月的硬體包括：LCD之附件、光碟機、DVD、 CDR/W、軟碟機、Modem卡、網卡、攝像頭等其餘功能模塊和部件。
4、電池保修3個月。
5、隨機光碟、隨機贈送的微型計算機商品等保修3個月。

4. 聯想電腦售後三包服務

包吃 包喝 包住 開個玩笑 （一）聯想「三包」服務承諾
如果您是消費者用戶，聯想將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（以下稱「三包」規定）中的內容和范圍，向您提供「三包」服務。
?聯想承擔法定「三包」義務的限度、原則和范圍具體按「微型計算機三包規定」執行。

（二）聯想廠商標准服務承諾
聯想在向消費者用戶做出上述「三包」服務承諾的基礎上，還將提供如下聯想廠商標准服務：
1、三年有限保修
自您購買本產品之日（以下稱「購機日」，以正式購機發票日期為准）起，本產品整機免費保修一年，主要部件免費保修兩年，主板部件免費保修三年。超過保修期後，聯想將按照《聯想有償服務收費標准》提供有償服務。
聯想筆記本電腦保修期限

部件類別 部件名稱
免費保修期限

主機
主板部件
主板、音效卡、顯卡及固化在主板上的不可與主板分割的部件
自購機日起3年（含）

主要部件
CPU、內存、顯示屏、硬碟、鍵盤、電源適配器
自購機日起2年（含）

筆記本整機
包括網卡、MODEM卡、二合一卡、三合一卡、PCMCIA卡、觸控板、其他小電路板（充電板、背光控制板、電源板、LED板、I/O板、開關板、硬碟介面板等）、獨立的讀卡器、喇叭、風扇、散熱片、電池、光碟機、軟碟機、滑鼠、外殼、各類蓋板、線材（包括屏線、電源線等）、LCD蓋板、支架類等
自購機日起1年（含）

5. 聯想的售後怎麼樣

問題一：聯想售後服務怎麼樣？ 聯想這個品牌給人的感覺就是中庸，沒什麼特點也不是很差，筆記本嘛，ThinkPad還勉強可以，是老底子的質量過硬的本，不過聯想收購以後質量好像也有所下降，聯想自己的品牌本一直是碌碌無為，前幾年光散熱問題就讓人呲之以鼻，說是冬天有聯想筆記本都省得買暖手寶。。。這幾年質量不知道有沒有進步，不過本人不看好聯想，無論是筆記本還是手機。。。個人推碧咐薦華碩的本，做工好，造型酷，你值得擁有。。。其他的就索尼三星了，但是性價比就不如華碩了，宏基東芝一類總感覺差那麼一點點

問題二：聯想筆記本電腦售後怎麼樣 現在筆記本都做的比較成熟,質量上面都沒問題了,售後聯想還是比較方便的 服務網點多~

問題三：聯想筆記本電腦售後服務質量怎麼樣 現在筆記本都做的比較成熟,質量上面都沒問題了,售後聯想還是比較方便的 服務網點多~

問題四：聯想的售後華碩的售後都怎麼樣 為了能夠更專業的為你服務，還是建議把筆記本電腦送到華碩制定的售後服務中心，因為你要是去聯系進行維修如果是硬體原因，他們那不一定有相關的配件。如果你確實需要到聯系售後進行維修建議像系統問題可以去看看，不過需要付費，不能夠進行保修哦。

問題五：聯想售後維修服務好嗎 通常聯想手機的維修站點營業時間通常為周一至周日9：00―18：00，節假日除外，各地站點會根據自身運營情況略有調整，建議前往時可以先致電詳細咨詢。

問題六：聯想售後服務做得怎麼樣 聯想的售後還是不錯的，在正規的售後服務站，能有服務都有，而且態度不錯，當然也不排除個別地方個別人的問題

問題七：做聯想售後服務怎麼樣 我去過兩個聯想的售後，個人感覺還可以。估計不同地方的服悔鏈純務水平不一樣，你可可以去看看

問題八：聯想電腦的售後服務怎麼樣 還可以吧，目前來說聯想的售後服務比其他的電腦公司要好一些。如果你喚神是大城市，那麼推薦買聯想電腦。

問題九：聯想售後到底是個怎樣的存在 各大銷售公司都有售後的，其實就是一些聯想公司委託和認可的維修部門，他們也接收維修網上購買的聯想公司的產品。若你購買的聯想公司的若產品壞了，且在保修時間內，可以爬行撥打全國統一服務電話。產品保修條例上有的。

問題十：我想在聯想官網買個筆記本，售後服務怎麼樣 品牌的就是售後服務相對比較好而已...全國聯保..,買品牌,買的其實只是服務而已...

6. 聯想電腦售後怎樣服務

聯想電腦售後怎樣服務

聯想筆記本 是中國筆記本售後點最多的地方 已經到了縣級了 售後服務跟地區有關吧 有的地區的人素質低 有的地區的人素質高 如果買筆記本 買聯想還是不錯的 如果你覺得它服務不好 可以打他們官網投訴。
聯想應該算是PC國產品牌服務最好的了。

聯想電腦售後服務怎樣？

會的。你可以打電話詢問。有些人想探點東西就是這樣欺負人家不懂電腦。你可以打電話問問的。 記得採納哦 如果你那電腦是拿去那裡是保修的他換了應該會通知你。如果是拿去那修要錢的那種。就很可能是被人家換了 追問： 我的電腦是觸控板壞了，他先前有跟我說換一個新的，可他說現在沒貨要等貨來了才能換，是保修沒收錢。我是擔心他把其他地方的硬體給換了，會嗎？

看你這么說了，就國內現在有的這些品牌電腦的售後服務來說，聯想的售後服務相對來說還是最好的，當然，要有區分，好的是聯想售後，而不是經銷商的售後，聯想售後是可以打客服400或800電話查詢到的。

聯想電腦售後服務怎麼樣

反正聯想膝上型電腦的使用者對售後服務的評價相當好！桌上型電腦就不清楚了

聯想筆記本 是中國筆記本售後點最多的地方 已經到了縣級了 售後服務跟地區有關吧 有的地區的人素質低 有的地區的人素質高 如果買筆記本 買聯想還是不錯的 如果你覺得它服務不好 果斷打他們官網投訴 態度惡劣點 肯定有人來幫你了

聯想電腦售後服務多久

聯想筆記本保修期：主要部件1年，輔件和其他部件1年，軟體3個月-1年。
保修政策：全國聯保，享受三包服務，
保修起始日：保修期自產品首次購買日（「購買日」）起算，購買日以購買產品的發票日期為准。如無有效發票，則保修期將自產品出廠日起算。產品發票日期晚於產品實際交付日的，保修期自產品實際交付日起算。

聯想電腦售後服務地址

廣州市天河區天河東路67號豐興廣場A座第19層01-02、11單元020-85592550/85592825廣州市天河區天河東路67號豐興廣場A座第19層01-02、11單元020-85592550/85592825廣州市天河區天河東路67號豐興廣場A座第19層01-02、11單元020-85592550/85592825廣州市天河區天河東路67號豐興廣場A座第19層01-02、11單元020-85592550/85592825廣州市天河區天河東路67號豐興廣場A座第19層01-02、11單元 020-85592550/8559282

聯想電腦售後服務太差

你打哪個地方的電話了,如果打經銷商的電話是沒有用的,8008108888

關於聯想電腦售後服務

先不忙氣。
電腦里有一鍵恢復，就用VISTA系統或者WIN7系統，
開機按F2進聯想拯救系統，選擇一鍵恢復，恢復後就正常了，
還不正常的話就是硬體問題了，就可以免費換了。
如果是沒有作業系統的電腦，就直接搬去售後，售後一般會給你安裝個OEM XP。
一般不要錢的，要錢的話你就在那裡大鬧，保准他免費給你裝XP.

聯想電腦售後三包服務

您好， 這是聯想服務政策網址，您可以選擇您的產品點選查看了解相關的事宜 :support1.lenovo../lenovo/wsi/s/policylist_1260244114281.aspx?ref=OK#ResultList

7. 聯想筆記本電腦的售後服務

聯想將全面執行國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（以下稱「微型計算機三包規定」）中規定的如下微型計算機「三包」細則：
1.七日內免費退貨
即自您購買聯想筆記本電腦之日（以正式購貨發票日期為准，下同）起7日內（含），如果您所購買的電腦主機出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷售商將按照購買價格（以正式購貨發票價格為准，下同）一次性退清貨款。
2.八至十五日免費換貨或修理
即自您購買聯想筆記本電腦之日起第8日至第15日內（含），如果您所購買的電腦主機出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，銷售商將免費為您更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。
3.整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自您購買聯想聯想筆記本電腦之日起一年內（含），如果您所購買的電腦主機出現「微型計算機三包規定」所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑聯想認證維修機構提供的修理記錄，將免費為您更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。
4.不能享受「微型計算機三包規定」的情況
在您購買產品後，如果屬於下列原因中的任何一種而導致電腦出現故障或損壞時，聯想有權不按照「三包承諾」條款的內容提供服務，您可以選擇有償服務。
超過三包有效期的。
未按《使用說明書》的內容使用、維護、保管而導致故障或損壞的。
非聯想認證維修機構人員維修、客戶人為處理而導致電腦故障或損壞的。
無有效三包憑證及有效發票的（能夠證明該商品在三包有效期內的除外）。擅自塗改三包憑證的。
三包憑證上的產品型號和編號與商品實物不相符合的。
使用盜版軟體而導致故障或損壞的。
使用過程中感染病毒導致故障或損壞的。
無廠名、廠址、生產日期、產品合格證的。
因不可抗力而導致故障或損壞的。
聯想承擔法定「三包」義務的限度、原則和范圍具體按「微型計算機三包規定」執行。 聯想在全面承擔上述法定「三包」義務的基礎上，還將承諾為您提供如下聯想廠商標准服務：
1、三年有限保修
自您購買本產品之日（以下稱「購機日」，以正式購機發票日期為准）起，本產品整機免費保修一年，主要部件免費保修兩年，主板部件免費保修三年。超過保修期後，聯想將按照《聯想有償服務收費標准》提供有償維修服務。 聯想筆記本電腦保修期限 部件名 免費維修期限 主機
主板部件 自購機日起保修三年 主要部件（CPU、內存、顯示屏、硬碟驅動器、鍵盤、電源適配器） 自購機日起保修兩年 筆記本整機（含外殼、不含隨機資料、光碟介質、軟盤介質） 自購機日起保修一年 軟體
預裝軟體（含軟體介質） 自購機日起保修一年 隨機軟體（資料、光碟介質、軟盤介質） 自購機日起三個月內憑故障原件更換 備注 ① 主板部件是指筆記本電腦主板、音效卡、顯卡及固化在主板上的不可與主板分割的部件。
② 隨機促銷產品（如滑鼠、USB硬碟、PCMCIA擴展卡等）以及獨立銷售的筆記本配件的保修政策，請參考促銷產品和獨立銷售配件對應的保修憑證。
③ 筆記本背包不在保修范圍之內。 2、維修服務方式
（1）八大城市硬體故障一年免費上門取送服務(特殊機型除外，具體以隨機所附的保修證書為准)；
在北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、西安、沈陽八個城市市區范圍內提供自購機日起硬體故障一年免費上門取送服務（特殊機型除外）。如果本產品在上述區域內出現故障，請您撥打聯想認證服務機構的電話報修。
（2）對購買特殊機型的客戶以及上款所述區域以外的客戶，提供送修服務；
如您購買的產品屬於特殊機型（具體根據隨機所附的保修證書確認）或您不在上款所述區域內，則當本產品出現硬體故障時，您需要將其送至聯想認證服務機構以獲得保修服務，請您不要採用寄送的方式，以免郵寄過程中發生損失。
3、故障修復期限
在北京市、上海市、廣州市的市區，
a) 如果您需要上門取送服務，您應就近聯系聯想認證服務機構，聯想認證服務機構將在接到您的需求電話後會盡快與您確認上門取機時間，並承諾自取機之日起3天內修復故障並送回修復機。
b) 如果您採取送修的方式，聯想認證服務機構將會自您將故障機送至之日3天內修復故障。
在沈陽市、西安市、成都市、武漢市、深圳市的市區，
a) 如果您需要上門取送服務，您應就近聯系聯想認證服務機構，聯想認證服務機構將在接到您的需求電話後會盡快與您確認上門時間，並承諾自取機之日起5天內修復故障並送回修復機。
b) 如果您採取送修的方式，聯想認證服務機構將會自您將故障機送至之日起5天內修復故障。
在下列城市的市區，聯想只提供送修服務。聯想認證服務機構將會自您將故障機送至之日起5天內修復故障：
城市名單:濟南市、鄭州市、南京市、杭州市、石家莊市、太原市、天津市、青島市、呼和浩特市、長沙市、南寧市、海口市、南昌市、合肥市、廈門市、福州市、寧波市、哈爾濱市、長春市、大連市、烏魯木齊市、蘭州市、昆明市、貴陽市、重慶市共25個城市。
如果您所處的位置不在上述城市的市區范圍內，則當地有聯想認證服務機構的，服務人員一般會在10天內修復故障。如果當地沒有聯想認證服務機構，請您送至就近的聯想認證服務機構。
如果通過合理努力，聯想認證服務機構不能在承諾期限內修復故障，則在故障機整機（或故障部件）屬於保修范圍的前提下，聯想可根據您的選擇提供臨時備用機或與您協商尋求其他合理的解決辦法。
4、7天*8小時工作制
聯想認證服務機構的正常營業時間是：每周一至周日，每天8小時，節假日照常。
5、客戶咨詢服務
如果您在使用中有技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打聯想技術支持專線，由我們的工程師為您提供專業解答；或登錄聯想陽光服務網站 獲得上述服務。
6、軟體恢復服務
當您遇到隨機軟體、預裝軟體的性能故障時，請您撥打技術熱線，您可獲得軟體咨詢服務。對於不能通過電話咨詢解決的軟體性能故障，隨機軟體自購機日起3個月內，請您到聯想認證服務機構所在地接受免費維護服務，預裝軟體自購機日起一年內，請您到聯想認證服務機構所在地接受免費維護服務，服務機構會免費將預裝軟體恢復至出廠狀態。如有其他服務需求，請選擇聯想有償服務
7、全國聯保，就近服務
本產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、台地區）任何地方購買並使用本產品出現保修范圍內的硬體故障時，均可憑本產品的保修憑證、裝箱單和購機發票，到《聯想筆記本電腦認證服務機構通信錄》中列明的任何一家聯想認證服務機構獲得維修服務。您有義務選擇距離您故障機最近的聯想認證服務機構獲得服務。
8、不屬於免費保修義務的情形
屬於下列情況的本產品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內，均不在免費保修之列：
無聯想標識的產品；
本產品整機或部件已經超出保修期；
未按說明書要求，非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過於潮濕或乾燥，海拔過高，電壓或電流不穩定，零地電壓過大等等）；
由非聯想授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞；
因使用非聯想部件導致的故障或損壞；
因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等）導致的故障或損壞；
因使用非標准或未公開發行的軟體造成的故障或損壞；
因自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的故障或損壞；
其他並非聯想機器（包括部件）本身質量問題而導致的故障或損壞。
僅僅八年的時間，聯想集團就從一個鮮為人知的電腦製造商變為全球第一大PC品牌，並擊敗了各路意欲挑戰的競爭者，包括Acer、華碩、東芝和索尼。PC市場不斷萎縮，聯想還不斷蠶食著昔日霸主惠普和戴爾的份額，成為全球個人電腦市場的領導者。現在這家公司又把目光盯上了由三星與蘋果公司把持的智能手機和平板電腦市場，要再次征服世界。

8. 聯想電腦的售後服務怎樣

1、對於個人及家庭，聯想嚴格按照國家消費者權益保護法的相關規定，提供相回應答的三包及保修服務，同時提供有國家規定范圍內的相應有償服務，基本做到每個維修單都會後期回訪跟蹤，同時採取CDS的方式，在服務結束以後發送問卷調查到郵箱。全國遍布服務維修網點，對於4-6級城市，或偏遠地區也提供相應的送修服務
2、中小型企業在消費機型基礎上，會提供更加傾向於商用功能的開發，集中化管理的協助軟體以及小批量的定製服務
3、大型企業級政府和公營機構則是按照聯想大客戶服務標准實施，響應和處理時間更加及時，對於客戶的機型需求或服務需求專項管理，以達到客戶期望，不同的只是大型企業更多針對的是應用支持，而政府等更多的是合作支持。