⑴ IT運維技術支持及售後服務方案
針對本項目的特點，我們將針對技術支持的內容進行服務方式的選擇，對於不涉及敏感內容的技術支持我們將採用上門、熱線、傳真、郵件、在線幫助、遠程、即時通訊等方式進行售後響應；對於涉及到敏感內容的技術支持服務我們將採用現場響應支持的方式進行服務。主要的售後技術支持與服務方式主要包括以下幾類：
1、售後服務熱線、傳真及電子郵件服務
我們將設立技術支持中心熱線電話和傳真，提供7×24的全天候技術支持熱線。設立專用電子信箱和傳真設備，用戶可通過發電子郵件或者傳真，向工程師咨詢系統建設過程中遇到的各種技術問題。
為了更好的為用戶提供技術支持服務，我方將建立用戶故障跟蹤機制，詳細記錄用戶故障處置情況，主要包括：
（1）電話交流
每兩周與用戶（包括系統使配穗用人員和系統維護人員）進行交流，採用啟發引導的方式，獲取用戶需求。
（2）技術人員定期用戶訪問
我方技術人員將每月茄粗到用戶現場進行用戶訪問，收集用戶意見和建議，及時發現問題和隱患，以便及時處置。
（3）技術服務經理定期用戶巡查
我方技術服務經理將每兩個月進行一次技術服務質量巡查，顫賣鎮了解技術服務過程中的問題，並針對發現問題及時整改。
（4）設立專業技術支持小組
當用戶遇到各類緊急故障時，我方除安排技術人員按照流程進行故障解決外，還組織一批經驗豐富、技術過硬的人員組成專業技術支持小組，為用戶和我方派駐的技術工程師提供全面支撐。
⑵ 售後返修西服的ppt怎麼寫
製作PPT步驟：
一、在製作PPT模板前要准備放置在第1張PPT的圖片，PPT內頁中的圖片，logo等圖片。
二、新建一個PPT文件，此時應顯示的是一張空白PPT文件
三、PPT模板結構的製作
四、PPT模板內容框架的製作
五、如果對PPT要求高的話，告訴你個技巧，其實也可以找人代做的啦，我知道就有一個叫：優易做的網路工作室非常專業，我之前在那做過。
1、款式的選擇
一般，定做西服的地方會為你提供目前市場已有的流行的各種款式的成衣樣衣，選擇自己喜歡的適合自己或公司的西服款式即可。
2、量體
選擇好款式後，就可以請量體師進行量體了。定製的一個宗旨就是使西裝最大限度地合體，所以量體是非常關鍵的步驟。量體師在量體的過程中，會對身體近100個點之間進行測量，來確保定製的西裝適合顧客的骨架結構，西裝穿在身上的時候不會有任何褶皺。如果有兩個肩膀不一樣高，或者兩只手臂不一樣長的問題，量體師都會詳細的記錄下來，在將來的裁剪製作過程中，這些都會考慮在內，定製好的西裝會完美地解決這些問題。我們會把每一位顧客的量體數據保存留檔，這樣當顧客下次再定做西裝時，會方便很多。
3、選擇面料
羊毛羊絨等是西裝最為常用的面料，一般比較正式的西裝都會以毛料作為主要面料，這類面料纖維細膩，手感柔軟舒適，光澤度和懸垂度好，製成的成衣高貴優雅。但是隨著時代的變遷，服裝時尚的更替，我們將更多的給客戶提供棉、麻、絲、絨甚至很多化學纖維和高科技材料的面料上，在豐富了衣服的穿著性的同時，也給了客戶更多的選擇。
4、溝通
與設計師的溝通是定製西裝很關鍵的一個步驟。為了能給你定製最合體的服飾，我們會盡多的了解客戶的職業、興趣愛好、定製西裝的主要用途等情況，顧客站立和行走的姿勢都是也都是我們所關注的，結合量體後的詳細數據，設計師會和顧客討論並確定最終的款式和面料。款式和面料定下來之後，就可以確定西裝的一些細節了。
5、細節溝通
不要忽視細節的選擇，袖扣，綉字等細節元素往往最能起到點睛的作用，同時它們也是一套西服品質的最佳標志，這些都需要細心的與設計師溝通才能做到最好最合適！所以應該進行慎重地進行挑選！
6、試穿修改
製作工序是繁復而嚴謹的。西裝定製最粗略的工序也有八道之多：面料的處理、熨斗推拔、毛襯處理、紙樣打版、手縫毛殼、打線釘、試衣、修改處理和試光樣等。而精品西服定製，像艾伊世紀西服甚至會達到380道工序！定製西服為了確保合身，一般會被要求兩到三次的試身。第一次試身後，西裝會完全拆開並按試穿基礎上的改動而重新剪裁，然後再進行細致的縫制。在縫制過程中，每一道工序中師傅都會進行小熨和定型，直到您的滿意。
⑶ 維修售後服務書範文【三篇】
【 篇一 】
為創造，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，以「惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重：
一、產品質量：
1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。
二、產品價格：
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質產品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以惠的價格提供給貴方。
三、交貨期：
1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;①技術保養維修手冊
②安裝總圖
③外購件說明書及製造廠家
④提供易損件、備件清單，並附送一定量的備件
四、售後服務：
1、服務宗旨：快速、果斷、准確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知後，維修人員在24小時內可達到現場並開始維修。
4、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
在保修期外我公司技術人員每年不少於三次回訪調查用戶使用情況。
【 篇二 】
為著「為顧客提供最滿意的產品和服務」的經營宗旨，昆明佳曉自來水工程技術股份有限公司鄭重：在確保設備的先進性、可靠
性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售後的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到的服務，讓顧客滿意、放心。
1、產品保修年限、范圍、保修條件
對於產品從購機之日起二年內，用戶所購貨物各部件發生非人為損壞，用戶可以無條件更換。用戶所購貨物各部件發生非人為損壞，將免費更換性能指標不低於原規格型號的新部件。
免費質保期期限起計方式：從驗收合格之日起二年內。2、解決問題、排除故障的速度
為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，免費質保期內維修人員接到維修通知後到場時間：我公司專門設立了售後維修服務部門。故障響應時間市內不超過2小時響應，24小時內給予解決。省內根據最快的交通工具最短的時間到達現場。2小時給予解決。用戶報修後，在規定時間內不能解決問題的，提供不低於原檔次的設備為買方代用。
3、備品備件供應情況
公司儲存充足的零配件，能保證客橋搜戶方不會因為缺乏零件而耽誤系統運行，特殊情況，可提供相應型號設備進行暫時替補使用。
4、設備使用的培訓、指導
設備安裝調試完畢後，組織設備管理、操作人員集中進行授課(包括PPT理論和實踐操作方式相結合);安排培訓總的時間不少2個小時。
5、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。並聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬體功能和質量。
6、服務熱線
昆明佳曉早棚自來水工程技術股份有限公司開通服務熱線:0871－xxxxxxxx、xxxxxxxx，聯系人：xxxx。每周周一至周五均為客戶解決各類疑難問題。
7、質量保證期以後的維修、維護內容及服務方式
有償服務在本公司產品售出且逾保修期後，上門為客戶作產品的升級或維護時，向客戶收取服務費用（包括零配件費用及維修工時費用）。
昆明佳曉自來水工程技術股份有限公司開通服務熱線:0871－xxxxxxxx、xxxxxxxx，聯系人：敏睜歷xxxx。每周周一至周五均為客戶解決各類疑難問題；
本著「為顧客提供最滿意的產品和服務」的經營宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重：在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售後的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到的服務，讓顧客滿意、放心。
1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。
2、優質、快捷的技術服務
為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維
護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。
保證在接到用戶故障電話後，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，並在24小時內解決問題。
公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。專線電話：021-61xxxx3924小時電話：159xxxxxx312
3、免費為用戶調試、開通
工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功後，供方應書面給用戶提供測試結果，在徵得用戶同意後供方技術人員方可撤離現場。
4、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。並聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬體功能和質量。
5、質保期
質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功後18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
6、終身維護，保證用戶利益
上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，
電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。
7、建立用戶檔案，完善產品質量
公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，並對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今後產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。
8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以惠價提供備件。
9、要求及建議
作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發現及時處理，並做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。
⑷ 我要做ppt一個關於IT服務外包的 大家幫幫忙啊
服務外包模式是指企業將企業IT工作的一部分或全數指部，薯激配通過與專業的IT技術提供商簽訂服務合同的方式，委託IT技術提供商負責。這樣，本企業只需要一支比較精乾的IT技術隊伍，或是IT管理隊伍。
按照不同的發展階段，IT服務外包又可以分為以下幾種形式：
（1）開發咨詢外包：指一些定製化開發鉛鄭的工作或者業務規劃等咨詢項目委託外部咨詢機構或供應商負責。
（2）運維外包：除開發工作外，IT提供商還進行系統運維服務。
（3）整體外包：本企業IT硬體環境、軟體系統、人員等都通過服務的方式從IT提供商獲得，本企業基本沒有IT建設團隊，或者非常精幹。
⑸ IT項目功能描述ppt怎麼做
項目背景
項目要鬧早求
功能簡介
a) web系統
b) windows系統
c) 資料庫系梁棗統橡彎拆
⑹ 請問各位大神，誰知道免費的PPT模板下載網站或者地址
一套好的PPT模板可以讓一篇PPT文稿的形象迅速提升，大大增加可觀賞性。同時銷轎PPT模板可以讓PPT思路更清晰、邏輯更嚴臘亂謹，更方便處理圖表、文字、圖片等內容。推薦的話，您可以看看「輪斗檔pptos模板」,質量的話還算不錯，ppt模板也算比較完整
⑺ 如何編寫IT項目方案.ppt
2012-9-24 如何編寫ＩＴ項目方案 通過學習如何編寫方案，讓大家進一步體會管理線索在實際工作（項目）中的應用。 幫助大家更容易地理解ＩＴ項目管理的理論體系：九大知識領域和五個過程組。 幫助大家學習掌握ＩＴ項目方案編寫方法。 目錄 什麼是方案 如何編寫需求分析 如何編寫方案設計原則 如何編寫解決方案 如何編寫實施方案 如何編寫維護服務方案 如何編寫培訓方案 如何編寫典型案例 典型設計方案分析 方案就是解決問題的方案。 方案有：用戶解決方案、項目申報方案、可行性報告等等。 寫方案的目的就是讓別人知道，你有能力高效、低耗、低風險地完成特定的任務目標。 方案中要解決： 為什麼做 做什麼 達到什麼效果 誰來做 怎麼做 花費多大代價 有何風險、怎麼控制 質量如何保證 你是否有相應的能力 什麼是方案 方案的背景，講述當前與方案相關的社會、需求、技術等背景情況，國內外同類解決方案的情況等。一般出現在申報方案。 需求分析，即問題所在或方案的目的，講明這個方案要塌灶薯解決的問題是什麼，方案都是有目的的，在這里就是要闡明目的，並樹立起要解決問題的目標。給讀者闡明為什麼做。 方案的意義，高度概括，這個方案能解決什麼問題，方案的實現能帶來什麼好處。一般出現在申報方案。 方案設計原則，就是在設計解決方案時，必須要遵循的原則。所謂原則，就是不能突破並必須嚴格遵循的尺度。在每個具體的解決方案中，都要體現預先確定的原則。 遵循的標准，包括國標、行標、地方標等，也是在設計方案是不能突破的尺度。 方案的目標，總體概述解決問題的方案，高度概括。一般出現在申報方案。 解決方案，給讀者闡明怎麼做，來解決問題。是解決方案的主體。 方案有以下要點或組成部分 組織架構 實施方案（進度計劃），給讀者闡敘做的具體步驟，工作路線。 服務方案（服務計劃），給讀者闡明你有服好務的具體措施。 培訓方案（培訓計劃），給讀者闡明你有做好培訓的具體措施。 溝通計劃 質量控制計劃 風險識別和風險控制計劃 設備采購計劃 工作量估算和人力資源成本預算 典型案例介紹，給讀者證明，你已經具備了實現這個方案的能力。 工作基礎、工作成果積累，進一步論證你具備實現這個方案的能力。 滿足用戶的需求、滿足招標文件中提出的所有要求是編寫方案的基本原則，要對用戶和招標文件的每一項要求都有明確的響應，要清晰准確地領會用戶的意願，不能隨意抵觸或反對用戶的意願。 要努力在方案中體現我們的特點（特別是主要競爭對手所不具備的特點），要在方案中發揮我們有利的資源，廠商產品選擇是要考慮利潤最大化和商務可控性。 需求分析即問題所在或方案的目的，講明這個方案要解決的問題是什麼，方案都是有目的的，在這里就是要闡明目的，並樹立起要解決問題的目標。給讀者闡明為什麼做。 用戶需求分析總會是用戶解決方案的第一部分，這部分主要是分析用戶項目的需求、用戶的關注點和興趣點、用戶當前的資源情況和存在的問題等等。 用戶需求分析是整個方案定基調的部分，是為我們為什麼提供後面所描述的方辯余案設定論點並為提供論據奠定基礎。 同時，到位的需求分析，也是為我們制定方案的設計目標提供依據。 作為方案的開篇部分，如果分析到位，特別是用戶的關注點和興趣點分析到位，會立即引起用戶的團者共鳴，迅速把用戶吸引住，也更容易讓用戶理解我們後面的內容。 一個到位的需求分析，是一個好方案的一半。反過來講，如果你都不能全面地把握用戶的需求，你拿出來的方案也不會有什麼針對性，用戶不會感興趣。 要做好需求分析，需要進行耐心細致的用戶調研工作，而且根據用戶項目的特點，制定明確的需求調研線索和方案。 需求分析 用戶立項的宏觀背景 用戶立項的目的和意義 用戶的組織架構 用戶當前it建設的情況 採用的技術需求 軟體功能需求 軟體性能需求（質量需求） 平台環境需求 安全方面需求 項目風險識別 用戶關注點和興趣點詳細分析等 每一部分根據需要，可以做進一步分類描述。 對於一個綜合性IT應用解決方案，如金保工程方 案，需求分析應包含以下幾個方面的內容 大家要注意，用戶需求是多角度的 在進行需求分析描述時，各部分分類要清晰 多用條理性描述少做長篇論述 各部分內容分量要均衡 要點要清晰准確 要體現全面、到位和重點突出。 大家記住，這里每一部分的描述都將是後面相應內容的線索和論據。 用戶需求分析往往是方案編寫者最容易忽視的部分，好多人都是隨便湊點內容，甚至湊一些根本無關的內容。 這樣的後果是，因為自己不重視，也就不能真正地掌握用戶的需求和期望，寫出的方案針對性不強。 方案設計原則是每個方案必須的部分，也是很多方案編寫者最輕視的部分，好多人的辦法是隨便抄一個其他方案的原則部分，應付了事。 這反映出他們根本不知道原則是什麼、原則的作用是什麼。 方案的設計原則是設計者對設計思想的綱領性的描述，是對需求的高度抽象和概括，是進行方案設計的最基本的指導方針。 就是在設計解決方案時，必須要遵循的原則。所謂原則，就是不能突破並必須嚴格遵循的尺度。在每個具體的解決方案中，都要體現預先確定的原則。 在方案設計原則中，要表明在方案設計時重點要考慮哪些問題，要突出對用戶關注點和興趣點的對策，這些內容要與需求分析的相關內容緊密呼應。 方案設計原則的編寫可以分為兩大類，一類是基礎性原則，一類是響應用戶特殊需求的原則。 方案設計原則 基礎性原則在每個方案中基本都會有，如： 先進性與成熟性的原則 先進性與保護投資的原則 安全性原則 功能完備性原則 靈活性原則 可維護性原則 可擴展性原則等等。 基礎性設計原則 我們拿可維護性原則作為例子分析一下「原則」的含義 可維護性的意思是，根據我們提供的方案開發出的系統，具有方便進行維護的特點。 換句話講，我們進行方案設計和開發時，要充分考慮今後維護的方便可行。 即便這些基本性原則可能在很多方案中都有，但也要充分理解用戶的期望。 如用戶項目資金充裕，那可能就要突出先進性的原則. 反之，可能就需要充分考慮原有設備的復用，保護原有投資。 用戶特殊需求的原則要認真下一番功夫 直接體現我們是不是重視用戶的想法 是不是真正理解他們的需求 要想做好這方面的文章，就必須對用戶的需求、用戶的關注點和興趣點非常清晰。 一般情況下，在介紹方案時，原則部分會有比較強的沖擊效果，特別是那些很到位的響應用戶特殊需求的原則。 說白了，就是告訴用戶，你關心什麼，那麼我們就將在方案中注意、解決和實現什麼。 解決方案這部分是方案的主體部分，也是分量最重的部分。需求分析部分是講為什麼設計這樣一個方案、這個方案要解決什麼問題、有什麼意義。 方案設計原則部分講的是我們在進行這個方案設計時應該遵循的原則，或者說是應該重點關注和考慮的問題。 標准規范部分講的是方案設計的應遵循的標准規范。 這部分是介紹我們設計出來的結果。 是不是滿足需求、是不是能夠解決用戶的問題、是不是遵循了原則、是不是符合相應的標准規范，全要在這部分中體現出來。 解決方案 為了讓大家容易理解，我在這里用一個大家比較熟悉、比較容易聯想的方案設計例子進行介紹，這個例子就是一座大樓的設計方案。 設計一座大樓是一件很復雜的工作，要考慮大樓的功能需求、外觀、空間、每個樓層的房間布局、強電線路、弱電線路、供水線路、供暖線路、排污管線、各種材料等等，要進行力學分析、結構分析等，可以說設計一座大樓是一項龐大系統的方案設計工作。 後面將給大家介紹一下編寫這部分內容的注意事項。 首先請大家記住，我們這里講的設計方案，是我們與用戶溝通交流的方案。 目的是讓用戶知道我們有能力、有措施、有保障地去實現他們的需求，是讓用戶樹立起與我們合作的信心，但並非是一個具體的開發方案。 因此需要重點突出而不需面面俱到，不需要或者千萬不要落到具體的細節上，要盡可能保證各部分內容的均衡。 設計方案編寫要點之一 在方案描述部分的最前面，要有一個方案的總體描述，可以稱為總體設計方案。 或成為方案藍圖 也就是項目的總體目標 這部分是對你的設計方案的高度概括性介紹。 設計方案編寫要點之二 為了能讓用戶了解你的方案的全貌 對於比較復雜的設計項目來講，不是幾句話幾段文字可以表述清楚的 需要站在不同的角度、針對於不同的層面進行介紹 譬如說大樓的外觀，從正面看，你是看不到全貌的，即便你把外貌全介紹清楚了，如果不介紹其他的話，別人也很難明白這個大樓。 因此要學會角度、層次的分解 可以從類別上分，也可以從功能上分，分的目的是為了更全面、更清晰、更容易地給大家介紹你的方案。 一般一個ＩＴ項目方案包括： 技術架構 網路架構 安全架構 功能架構 性能指標 。。。 設計方案編寫要點之三 對你的方案進行分解描述時，要充分考慮前面需求分析的內容。 需求分析中提到的需求和問題，在方案描述部分都要有相應的解決方案，前後呼應，前面講為什麼要做，這里講怎麼實現。 與需求分析呼應，也是方案分解描述時進行分解的參考依據。 方案是否與需求相呼應，意味著方案是否扣題。 有很多這方面做得不到位的方案，對在這個項目上行，按在另外一個項目上也行，就成大笑話了。目的性強！ 設計方案編寫要點之四 對於一些用戶關注的問題和需求，以及通過分析具有比較高復雜度的問題，也要分解出來進行單獨講解 一是表明我們對用戶的需求的充分響應 二是表明對需求理解的深刻，盡管有些問題很復雜，但我們有可行的解決方案。 藉此增強用戶的信心。 設計方案編寫要點之五 要與前面設計原則部分相呼應 在方案的描述中，要體現出我們是嚴格遵從前面制定的原則的。 同樣，也要對所遵循的標准規范有呼應。 設計方案編寫要點之六 多採用圖示的方法 大家都知道，無論文筆怎麼好，文字的東西總是比較抽象的 讀者必須通過聯想才能理解你描述的含義。 如大樓的外觀情況，如果文字描述，很可能長篇累牘地寫了一大堆，別人還是搞不明白。 而用圖的形式，可能只需三兩張圖，就把大樓的外觀展現的清清楚楚了。 圖示的作用是直觀。 圖是對方案的高度概括和抽象。 做一張好圖，要基於你對方案完全了解和掌握，也要基於你的知識和經驗的積累。 真正好的方案描述都是圖文並茂，用文字輔助解釋圖中關鍵的部分。 設計方案編寫要點之七 要學會使用表格進行描述 與圖示一樣，表格也是一種非常好的方案描述的方法。 表格的作用是簡練、調理、清晰，更容易讓讀者理解你所表述的內容。 對於一些包含大量數字，或者描述形式重復的內容，都可以採用表格的形式描述。 設計方案編寫要點之八 對於一些重要的指標或用戶關心的指標 需要基於你的方案進行分析 用合理的分析模型和數據 證明你的方案能夠達到用戶所期望的指標 例如設備配臵選型設計，用分析的指標作為依據 設計方案編寫要點之九 對於一些需要利用其他廠商產品進行集成的項目 要講明你所選擇的原因和這些產品的作用 要對你所選擇的主要產品從功能和性能角度進行介紹。 設計方案編寫要點之十 為了突出我們期望讓用戶產生深刻印象的內容。 可以在方案描述的最後一部分做一個總結，可以用方案特點介紹的說法。 在特點介紹中，要突出我們獨有的特點（在一定程度上會讓用戶去找我們競爭對手相關的內容）。 要突出用戶關心的問題（與需求分析呼應）等， 大家需要注意，特點一定要「特」。 方案特點組織的好，也會對用戶產生比較強的沖擊力。 設計方案編寫要點之十一 編寫方案的時候，特別是編寫這部分方案的時候 切記千萬不要湊材料，這個地方抄點那個地方摘點進行拼湊，這是編寫方案的大忌 如果需要摘抄一些資料，必須自己完全掌握這些資料的內容 並且確認對解決特定的問題有幫助。 設計方案編寫要點之十二 開發實施計劃，也稱總體進度計劃，是對全部相關計劃的有機整合，也叫整體計劃。 整體計劃涵蓋了開發計劃、實施計劃、采購計劃、質量控制計劃、風險控制計劃、項目團隊建設計劃、驗收計劃、服務計劃、培訓計劃等等。 項目開發實施方案（計劃或工作路線） 我們常說，要完成一件事情，需要有計劃、有組織、有措施、有保障地進行。 我們的設計方案完成後，接著就要給用戶介紹我們怎麼實施完成，這就是實施方案。 實施方案的編寫需要按照有計劃、有組織、有措施、有保障的線索，基於項目管理的思想進行闡述。 在這里對大家有一個要求，就是你在寫出來這個實施方案之前，你已經真正明白了這個項目到底怎麼幹才能幹好。 如果你都不知道怎麼乾的話，寫出來的所謂的實施方案是不是可行就需要打個問號了。 這個問題在很多人在寫實施方案時常犯的錯誤。 我們需要基於項目管理的思想來描述開發實施方案。 首先需要明確項目的目標。其實方案確定好了，總目標是非常清晰的，那就是按照用戶的需求開發出系統，按照用戶的時間約定部署實施完成。 但如果僅僅這樣講，那隻落在了總目標的口號上了。 為了拿出真正可行的方案，需要把目標進行分解，分解成一個個階段性目標或歷程碑性目標，這項分解要盡可能的准確和詳細，目標越清晰具體，越容易找到實施方案。 要反思，如果這一個個的階段性目標都實現了，是不是就能很好地完成和實現總目標，如果是，說明你的分解基本就是合理的。 當目標分解工作完成後，各個子目標之間可能存在時序關系，也可能存在其他關聯關系，為了完成每一子目標都有相應的工作內容、也需要一定時間和人力資源的支持，有一些比較復雜的工作可能需要一些方法的指導（工作預案）。 對應於每個子目標，把這些相關的東西搞清楚描述出來，然後按照時序關系排列起來，項目的實施計劃就出來了。 實施計劃描述需要調理，一般可以採用表格的形式。 目標分解一般是採用自上而下的方式進行 具體做法是，先圍繞總目標的實現分解成幾個大的階段 然後對每個階段進一步分解成更小的階段 最後落實到每一項工作任務的目標上。 在實施計劃中，還有一點非常重要，就是必須滿足用戶工期的時間要求。 項目組織架構 不管目標怎麼定，方案怎麼做的，有一點是確定的，就是必須要有人去按照計劃 去干，去實現一個個的目標。 作為一個好的實施方案，需要對承擔這項工作的隊伍、人員進行組織和分工。 描述這部分內容的線索可以這樣。 定義項目實施過程中的角色，根據實施計劃的需要，對參與項目的人按角色進行分類，定義角色的責任。 分析一下這個項目每一個子目標實現過程中，都需要涉及到哪些類型的人，這些人與我們的那些部門有關。 設計項目組的管理架構，與實施計劃相關，與工作分類和角色分工有關，要有責任明確的項目負責人角色。 如果隊伍比較大涉及的部門比較多的話，項目負責人就需要具有比較強的資源協調能力，明確項目總負責人和不同類型工作的負責人。 根據計劃的需要，選擇明確項目成員。 一個好的實施方案，除了給用戶講清楚怎麼干以外，還要介紹你的這種干法是可行的而且是風險小的，這就是實施方案的保障措施。 一般情況下，應該包含這樣一些內容： 溝通協調措施，要有明確的溝通協調機制保障，項目是需要我們與用戶、廠商、監理等一起配合完成的，因此必須要有良好的溝通。 質量要求和質量控制措施。 風險分析以及規避風險的措施。 預算（成本計劃），包括設備采購計劃和人力資源成本預算。 一些復雜工作的工作預案，要讓用戶知道我們是有辦法有能力完成這些工作的，增強用戶的信心。 驗收計劃 這是對雙方都負責任的約定，驗收方案要科學合理，要具有可操作性。 對於一些特定的項目，需要對我們投入的人力和工作量進行統計。 首先，你要對用戶參加培訓的人員進行分類 不同類型的人員需要接受不同的培訓 大體可以從系統管理角度和系統使用角度進行分類。 如系統管理員（進一步也可細分為應用系統管理人員、系統環境管理人員等）、系統使用人員（或者稱用戶業務人員，包括各個層面使用系統的人員）等。 培訓方案要點之一培訓對象分類 從管好和用好的角度，設計培訓的課程 在每一門培訓課程中，要對一下項目進行定義 培訓課程名稱 培訓目的和期望達到的目標（培訓完了，受訓人能夠達到什麼水平或能力） 受訓人技術基礎要求 培訓形式（集中上課、上機實習） 培訓課時數 培訓教材（必需要有明確的培訓教材，除了編寫或購買的教材以外，可以多選用項目交付時提供的資料，如設計方案、用戶手冊等） 培訓內容概要（要介紹這門課程的主要內容）。 培訓方案要點之二培訓課程設計 根據項目總體的實施計劃安排，設計課程表 課程表中要明確時間、地點、培訓對象、課程 因為這裡面要考慮總體進度，要考慮參訓對象所受的時間、地點的制約 課程表的編排一定要合理可行。 培訓方案要點之三培訓課程表 最後可以介紹一下承擔培訓工作教師的情況 對幾個主要培訓教師的簡歷進行介紹 另外，對於一些需要比較特殊條件的培訓，介紹一下我們的保障措施。 培訓方案要點之四培訓教師介紹 用戶對維護服務的期望是： 平時通過有效的管理和監控，盡可能地減少故障概率 系統發生故障時，出現的問題能夠得到最高效率的解決 這也是我們設計維護服務方案時的基本原則和目標。 維護服務方案 服務需求分析，對用戶的服務需求，從主要服務項目和特點、響應時間、期望等進行比較詳細的分析。 維護服務方案要點之一服務需求分析 組織管理體系，告訴用戶我們公司有哪些部門、哪些人員以什麼樣的角色參與維護服務工作，每個角色的職責是什麼。對服務組織中的核心成員進行介紹。 維護服務方案要點之二組織管理體系 服務項目定義，對於用戶的服務需求進行應對，告訴用戶我們圍繞這個項目，能夠提供什麼樣的服務工作，每項服務工作的含義是什麼。如，我們有什麼服務是對應於減少故障的，有什麼服務是對應於解決問題的。 維護服務方案要點之三服務項目定義 這部分介紹的是為了完成我們提供的服務項目，我們有什麼樣的措施進行保證。 如，對於我們所提供的減少故障的服務，我們採取什麼樣的措施來實現。 服務項目和服務措施是緊密關聯的，共同來表述我們能給用戶什麼服務和怎麼給用戶這些服務。 響應時間定義，這是對雙方都有益的一個約定，介紹在不同情況下我們的時間響應措施。 維護服務方案要點之四服務措施手段定義 介紹從服務請求到服務結束我們的工作和管理流程。 進一步讓用戶明白我們擁有一個嚴密的服務體系，能夠滿足用戶的服務需求。 需要的話，可以對服務流程所需的管理工具進行介紹。 維護服務方案要點之五服務流程介紹 前面把我們服務體系的服務組織、服務措施、服務流程介紹完後。 最後要針對於用戶對本項目特定的服務需求進行響應。 設計滿足於用戶服務需有的服務方案。 這部分要對用戶或招標文件中的服務要求進行點對點的應答，必須明確承諾是正滿足。