挖掘機售後服務制度

㈠ 山東臨工挖掘機事業部的售後服務

-服務理念
創造價值，提升品牌
-服務宗旨
關注細節，超越期望
-服務承諾
1、在保修期間，如果機器出現故障，在接到顧客通知後，本省及周邊三百公里以內地區24小時到位，外省(市、區) 48小時內到位，邊遠地區72小時到位(交通不便、無手機信號地區除外)；
2、如以上規定時間內不能到位，山東臨工向顧客承諾：每超過規定時間一天，賠償顧客人民幣118元。
-臨工5S服務工程
1、專用油品(Special Oil)2、專用配件(Special Parts)
3、專業服務(Special Service)
4、專家培訓(Specialist Training)
5、規范管理(Standard Managem)

㈡ 挖掘機售後服務部方案怎麼寫

需要詳細的參考資料，承包蘇北地區**挖掘機售後

㈢ 三一挖掘機售後保養包括那些項目（售後提供的首保什麼的）是按工作時間計算，還是按每年多少次

三一保養工時費是免得。配件需自己拿錢。正常五百小時保養一次。

㈣ 挖掘機起動機配件有質保嗎

挖掘機起動機配件有質毀敬保。根據查詢相關資料信息顯嘩歲示：按照消法規定廠家和經銷商亂余睜需要對生產、銷售的產品負有質量保證和提供售後服務的義務，挖掘機的三大件質保一年或2000小時。

㈤ 國家對挖掘機的質量要求標準是什麼

【編者按】液壓挖掘機在中國是近幾年工程機械行業設備中發展最快的機種，為了更好的規范該產品的設計、工藝、生產、試驗、安全等要求，經國家標准化委員會評估，由中國工程機械工業協會挖掘機分會負責組織制定、修訂的坦瞎新的挖掘機國家標准（初稿）已經完成，新制定的標准涉及到所有主機企業和專業化配套企業，目前正在徵求意見之中，本次《大全》全文轉登，以廣而告之有關企業，請慎審效之。

新挖掘機國家標准（初稿）
液壓挖掘機

http://active.cm.hc360.com/2006daquan/web/hybzhb/hybzhb_3.htm

中國挖掘機行業首部《質保規定》開始實施

備受關注的《中國挖掘機行業挖掘機產品質量保證規定》在經過4次會議、徵求了各方專家、用戶以及包括20多家主要挖掘機製造企業等的意見後，在維護國內挖掘機消費者利益上形成共識，並從今天起正式實施。

《中國挖掘機行業挖掘機產品質量保證規定》

為正確維護消費者（需方）權益，維護市場經濟秩序，凡經中華人民共和國工商行政管理局（或省、市地方工商行政管理局）登記注冊並在中國從事挖掘機整機製造的企業，在中國境內銷售的挖掘機產品必須遵守本質量保證規定。

一、質量保證期內實施免費的定期檢查和指導保養制度

1、挖掘機生產企業或授權的代理商（供方）在質量保證期內為需方免費提供三次以上的挖掘機定期檢查並指導需方進行例行的保養和維護。

2、需方對供方實施免費的定期檢查和指導保養制度應給予必要的配合。為供方提供挖掘機真實的作業時間、工作地點和必要的停機保養時間。

3、由於缺乏正常的維護保養工作而引起挖掘機故障的，其損失由過錯方負責。

二、質量保證期

供方必須為需方提供不少於一年或2000h（對於工作質量小於等於13t的挖掘機為1500h）的質量保證期。產品質量保證期的確認方法為：供方向第一位最終需方交貨之日起，挖掘機的實際運轉時間達到2000h（對於工作質量小於等於13t的挖掘機為1500h）或一年，這兩種情況中以先達到的時間為准。供方事先向需方申明的特價產品（包括二手挖掘機）不受此限。當挖掘機安裝非標准配置的特殊裝置（如液壓錘）時，質量保證期也不受此限，由合同另行約定。

三、質量保證責任

在質量保證期限內，構成挖掘機的任何零部件如果在設計製造上出現缺陷，供方有義務對有缺陷的零部件進行免費修復或更換。需方有義務給予必要的配合。供方有權回收更換下來的零部件。在挖掘機使用過程中需方有日常檢查、故障通報以及採取必要的措施防止故障擴大的責任。

四、在質量保證期內，下列情況不屬於質量保證范圍：

1、由於事故、使用或保管不當、疏忽或災害造成的損失或缺陷。

2、未經供方或供方授權的特約維修店的書面認定，使用非供方提供的零部件或安裝附屬件所造成的損失或缺陷。

3、供方或供方授權的特約維修店以外的人員實施維修或改裝從而影響機器性能和用途的情形。

4、機器的保養不當。

5、機器對特定環境的適用性（事先有承諾的不受此限）。

6、由於燃油使用不當導致的故障。

五、不提供質量保證的范圍

供方在事先申明的前提下，有權將下列材料、零部件作為不提供質量保證的范圍：油料、油脂、風扇皮帶、密含旦封墊、保險絲、制動器襯或離合器襯、濾清器、輪胎、線纜、碳刷、玻璃、燈泡、噴油嘴、點煙器、燃油泵柱塞、出油閥、鏟斗及其他類似部件。

六、質量缺陷賠償

因挖掘機質量缺陷造成需方在人身、其他財產損害的情況下，適用《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關條款。

七、其他

1、供方在履行正常的法定維修義務時，需方應予以適當的配合。如需方拒絕配合，如隱匿挖掘機工作地點、故意損毀計
談信擾時裝置、GPS系統以及設置其他障礙等，供方有權中止提供服務義務，由此引起的損失擴大由需方負責。

2、挖掘機的重要零部件如發動機、液壓主泵、主閥、行走機構、回轉機構及主要結構件（動臂、斗桿、平台、下車架）在質量保證期內出現重大故障且同一故障雖經三次或三次以上重大維修仍不能恢復原功能，需方有權要求供方更換新的部件，情況特別嚴重的，需方有權退貨。

3、供方與需方如無書面的特別約定都將認為是供需雙方對此規定的全部接收。

4、本規定自公布之日起實施。

㈥ 三一挖機售後優勢

挖掘機作為一種機械性的生產工具，在其使用過程中出現一些故障是非常正常的事情，同時機械的日常保養工作對於延長機械使用壽命，改善機械作業效果也有著非常重要的作用。因而，挖掘機的維修、服務工作不論是對挖掘機生產企業，還是代理商或用戶都是十分關鍵的。目前，國內的挖掘機銷售大多採用代理制，即通過代理商將產品銷售到客戶手中。各代理商劃區而治，在自己的代理區域內開展銷售活動。與此同時，各代理商也承擔著區域內所代理品牌挖掘機的維修、服務工作，各挖掘機品牌生產企業對於代理商進行的保內維修、服務工作給予補償，而保外維修、服務則基本上市場化了。在國內銷售的大多數挖掘機品牌其售後維修、服務模式基本上是一致的，差別僅在服務質量的高低方面。最近，筆者發現三一挖掘機的售後服務模式與其它大多數品牌的挖掘機在售後維修、服務模式方面的區別稍大一些，三一挖掘機的售後服務採用的是廠家與代理商協調、互補的模式。這種模式使三一挖掘機的售後服務工作更周到、更可靠、更容易達成客戶滿意。

㈦ 卡特318挖掘機提供哪些售後服務免費服務包括哪些方面

假如你在售後范圍內售後免費給你換三慮的包括油質檢查(液壓油）等的，

㈧ 我們公司是從事挖掘機的銷售與售後的，大家提提意見，挖掘機的售後服務可以和挖掘機的配件銷售分開嗎

管理部門可以分開，但明顯配件的銷售主要是靠售後在維修過程專中銷售出去的，靠客戶上門業屬績只能是主動銷售的十分之一。
我的意思就是專門設置配件部，或在售後部下設配件科，專門管理配件的物流，庫存，賬目等；同時設立售後部，管理售後人員的出工動態，客戶投訴，費用報銷等。然後配件與服務同時都由一線售後人員完成，配件銷售業績與服務狀態都納入到售後人員的工資獎金考核里。
這樣，部門分工明確，各司其職，又有監管制度，方便管理。
配件銷售和整機銷售要完全分開，專業事找專業人，賣配件除了會說還要懂技術。
所以公司架構可以這么設立：銷售部（整機銷售），售後部（服務管理，下設配件科），債權部（還款），後勤部（包括人資、行政、司機、門衛等），財務部（做賬）。
公司做大了還可以設立培訓部，企劃部，公關部等。

㈨ 挖掘機售後人員駐廠合理化建議怎麼寫

關於挖灶罩鋒掘機售後人員駐廠合理化建議，我認為應該採取以下幾點措施：

1. 增加隱晌售後人員的駐廠時間，以更好地協助用戶解決現有技術問題；
2. 改善售後服務設施，使其更安全、舒適便捷；
3. 確保售後人員擁有必要的微調技能，以便於在用戶場合進行維護和護理；
4. 做好售後人員的技術培訓回饋，提高其服務水平及技能；
5. 優化售後流程，提高服務效率；
6. 根據用戶的實際情況，設計出有效的售後服務方案以滿足不同用戶的需求；
7. 認真跟悶純蹤用戶的使用情況，及時滿足用戶的售後要求，提高服務質量。

㈩ 裝載機、挖掘機管理制度

其管理制度為：
一、挖掘裝載機的挖掘及裝載作業應嚴格按照蔽橡挖掘裝載機安全交底操作。
二、一般挖掘裝載機的最大挖掘力低於單斗挖掘機，因此，只能挖掘二類及以下的土壤，不宜挖掘三類及以上土壤。
三、挖掘裝載機挖掘前要將裝載斗的鬥口和支腿與地面固定，使前後輪稍離地面，並保持機身的水平，以提高機械的穩定性。挖掘作業前應先將裝載斗翻轉。使鬥口朝地，並使前輪稍離開地面，踏下並鎖住制動踏板．然後伸出支腿，使後輪離地並保持水平位置。
四、動臂下降中途模野如突然制動，其慣性造成的沖擊力將損壞挖掘裝置，並能破壞機械的穩定性而造成傾翻事故。作業時，操縱手柄應平穩，不得急劇移動；動臂下降時不得中途制動。挖掘時不得使用高速檔。
五、回轉應平穩，不得撞擊並用於砸實淘槽的側面。
六、動臂後端的緩沖塊應保持完好；如有損壞時，應修復後方可使用。
七、移位時，應將挖掘裝置處於中間運輸狀態，收起支腿，提起提升臂後方可進行。
八、裝載作業前，應將挖掘裝置的回轉機構置於中間位置，並用拉板固定。
九、在裝載過程中，應使用低速檔。
十、鏟斗提升臂在舉升時，不應使用閥的浮動位置。
十一、液壓操縱系統的分配閥有前四閥和後四閥之分，前四宏碼旁閩操縱支腿、提升臂和裝載斗等，用於支腿伸縮和裝載作業；後四閥操作鏟斗、回轉、動臂及斗柄等，用於回轉和挖掘作業。機械的動力性能和液壓系統的能力都不允許也不可能同時進行裝載和挖掘作業。在前四閥工作時．後四閥不得同時進行工作。
十二、在行駛或作業中，除駕駛室外，挖掘裝載機任何地方均嚴禁乘坐或站立人員。
十三、一般挖掘裝載機系利用輪式拖拉機為主機，前後分別加裝裝載和挖掘裝置，使機械長度和重量增加60％以上．因此，行駛中要避免高速或急轉彎，以防止發生事故。下坡時不得空擋滑行。
十四、當鏟斗和斗柄的液壓活塞桿保持完全伸張位置時，能使鏟斗靠攏動臂，挖掘裝置處於最短狀態，有利於行駛。行駛時．支腿應完全收回，挖掘裝置應固定牢靠，裝載裝置宜放低，鏟斗和斗柄液壓活塞桿應保持完全伸張位置。
十五、輪式拖拉機改裝成挖掘裝載機後，機重增大不少，為減少輪胎在重載情況下的損傷，停放時採取後輪離地的措施。