1. 呼叫中心客服怎麼樣處理客戶投訴
呼叫中心客服處理客戶投訴是在售後升級之前的，因此，客服的處理技巧和方式版決定權了客戶投訴的定性問題。因此，呼叫中心客服應該在投訴升級之前妥善解決客戶問題。
而處理客戶投訴要注意基本的方法和技巧：認真傾聽，做到有理有據，有禮有節。採取傾聽－－－贊同（理解）－－－－委婉轉折－－－－建議詢問的原則處理，做到不與客戶爭執，不與客戶沖突。
具體來說：接聽來電－－－詢問問題（一定要仔細傾聽保證信息清晰詳細）－－－表達歉意表示理解－－－提出處理依據－－－－消除客戶投訴詢問是否有其他問題－－－－－表達謝意和祝福語－－－－再見！在處理過程中一定要保持理性和禮貌，即使顧客情緒激動也要保持冷靜和平和心態處理！
更多詳細信息可以參考呼叫中心學院http://hi..com/yanhailin2009。