銷售售後服務會議

① 會議營銷工作人員會後都需要做什麼

一場會議營銷無論成功與否，會後的工作都十分重要。會議營銷後工作人員都需要做什麼呢？ 一、售後服務，主要包括以下三個方面： 1、資料庫的建立 目的：為以後資料庫營銷做好基礎性工作。 2、顧客資料的篩選： 顧客資料搜集完成後，要對顧客資料進行分析，找出准顧客、目標族叢顧客、潛在顧客。針對不同的顧客進行不同的服務。 3、顧客資料的輸入： 篩選後顧客資料進行分級、分類輸入微機管理。 4、顧客資料的使用： 在不同時期可根據顧客資料庫里的資料，進行活動促銷。可發邀請函組織科普講座和開展聯誼會，針對不同顧客開展不同的兆雀櫻活動。 5、資料庫管理(回訪勸購歲芹) 根據資料庫顧客資料檔案進行回訪：對已購買的顧客進行溝通，提示其有什麼問題請給我們及時聯系，並留下我們的聯系方式;對未購買的顧客進行回訪,目的在於促成每一次交易成功，為今後的轉介紹奠定基礎;對潛在的購客進行回訪。 二、會議營銷會後需要提供哪些服務？ 服務在整個市場銷售動作過程，除了提供相應的售前、售中、售後服務外，對顧客的其它服務也很重要。具體內容包括以下幾方面的服務: 1、送貨上門，解決實際困難。 2、提供贈品。 3、對顧客應享受的優惠備件和措施，要及時落實和實行。 4、突發事伯的處理。對顧客在使用產品過程中出現的特殊情況，出現意想不到的事情要及時處理，避免負面影響。 5、其它服務。

② 冰櫃售後會議有些什麼內容呢

冰櫃售禪姿後會議的內容包括：
1. 介賀世絕紹冰櫃產品的特點和功能；
2. 介紹冰櫃使用和維護的注意事項；
3. 分享冰櫃售後服務的經驗；
4. 就冰櫃售後服務中出現的問題進行討論；
5. 對冰櫃售後服務的流程和標准進行梳理；
6. 就冰櫃售後服務中出現返搜的問題提出解決方案；
7. 就冰櫃售後服務中出現的問題提出建議。

③ 經銷商會議主題發言稿

年終了，許多企業都會開經銷商會議，那麼經銷商會議上的發言應該要怎麼進行呢？下面是我推薦給大家的經銷商會議主題發言稿，希望大家有所收獲。

經銷商會議主題發言稿一

各位領導，各位來賓，女士們、先生們：

您們好！

我是東台地區金瑞的經銷商，東台市***有限企業，我叫***，首先我要感謝南京金瑞食品有限企業給我這個和大家見面的機會，這是對我們過去20xx年工作的肯定，感謝金瑞企業各位領導同仁對我的關心和厚愛。

時光荏冉，我從20xx年開始，就與興瑞企業合作，至今已經經歷了12年的風風雨雨。我親眼見證了一個品牌從小到大，從弱到強的發展歷程，金瑞的品牌得到了客戶與業界的認同，年銷量不段增長，市場佔有率不斷提高，近幾年在我企業也創下了年銷售？%增長率的優異成績，為我企業創利毛利水平達20%以上。多年來，新達榮的成長也見證了金瑞的大發展：在銷售上，金瑞企業每年一個大飛躍；在網路上，興瑞網上商城已經開通；在品牌影響力上，由行業的一粒種子成長為一棵參天大樹。

一個長久生命力的企業，要靠一種文化，金瑞食品由最初的手工式家庭作坊到如今具有現代化特徵的企業，是金瑞人艱苦奮喚簡斗、奮力博取的結果。金瑞企業網站的首頁，寫著金瑞的企業文化：為客戶創造價值，為員工創造價值，為社會創造價值。陳總的理念與我們新達榮企業的核心價值觀：為客戶創造財富，為員工創造機會，為社會創造價值，是同步和一致的。而金瑞的產品，含休閑和南北貨眾多系列，與***代理的`食品領域非常吻合，很適合我企業的銷售。近年來，金瑞企業開展「樂捐獻愛心」活動，我們***也長期在為社會做些力所能及的小慈善，我們捐助的學生已經上了大學，下一期將於5月啟動。基於同樣的步伐，我們和金瑞企業相互間的配合和溝通非常好，所以雙方合作非常愉快。我們也有很多體會想和大家盯鏈碧分享。

一、想共贏，廠家與商家要良性互動

廠家和商家在企業經營的舞台上要各自明確自己的角色定位，才能有大圓滿的結局。一方面，珍惜並利用好金瑞給我們提供的很多資源和平台，另外一方面，更要培養自身的造血功能。金瑞的支持是一種輸血，企業要做大做強必須培育自身的造血功能。雙方及時溝通，經常溝通，良性互動，這種默契來自多年來的用心經營，新達榮一直珍惜金瑞給我們的無限信任和無私支持，我們也用自己的信用去回報金瑞的這種信任：在推廣上，我們自費做了許多興瑞的廣告，最近新開的當地賣場也做了包柱，堅持擴大品牌宣傳，絕不打折扣；在執行區域管理政策上，堅持充分溝通、堅決執行。

二．想賺錢，經銷商與廠方是利益共同體，相互依託

***做食品代理有10年了，與金瑞的合作也有5年了，我最深的體會就是，經銷商與廠方是利益的共同體，金瑞的成長離不開廣大經銷商的積極運作，而我們經銷商的成長也要依託金瑞的穩步發展。我們經銷商也要經常換位思考，從廠方的角度出發，達到雙方利益的共贏。為此，我們***企業今年來採取了一項重要舉措——堅持不退貨政策。橫向比較中，在南北貨市場中不退貨的品牌很少，縱向比較中，我們的金瑞市場退貨率，去年是%，前年是%，我在年初開會宣布

這項政策時，很多業務人員不理解，我們為什麼要堅持這么做？首先，過高的退貨率對金瑞企業是不負責任的，對市場是不負責任的，同時也不利於***企業自身業務團隊的良性健康發展。我們要通過不退貨的政策，培養鼓勵業務人員的能力提高，不退貨政策是對客戶服務提出的更高要求，及時市場維護，及時溝通調劑，及時反饋信息，才能做好。不追求單一環節的高利潤凱舉，採用整條價值鏈定價方式，價值鏈利益的最大化，同時，這也是企業品牌建設的一步棋，不退貨，上游對廠方、下游對客戶都是有利的。

前期，我企業的洽洽也是一直堅持不退貨，企業在市場網路維護上有一定的經驗，所以我們有信心可以運作好這個品牌，可以做到不退貨。從目前的執行效果看，市場的退貨率？（情況介紹一下）

另外，經銷商要耐心培育專業的渠道

與其他的品牌業務相比，金瑞的品種很多，在我企業目前的單品數已經達307個，品類又分炒貨、乾果、食糖、南北貨、蜜餞、肉乾等多類，我企業原來長期做的是休閑類，銷售渠道就要往餐飲、八鮮等新的業態里深挖，這對業務員的要求就要相應提高，為此，我企業一直保持耐心培育、高度重視、專業團隊的方針進行操作，針對產品的特點，***打造了3－4個人的興瑞單品團隊，並實行片區片長、區域經理銷售服務掛勾的策略，加大了人員投入。我認為，人力資源也是種投資，這種投資是值得的。目前來看，這樣的操作使得人員更為專業，服務更到位，通過精分市場、客戶分類、人員分區來增強銷售工作的計劃性、做到重點客戶重點維護，通過市場分區，提高了銷售團隊的營銷積極性。

春天來了，古語有雲：「一日之計在於晨，一年之計在於春」，這是個承載著春天的希望和播種的季節開始。我們***企業將和金瑞企業一道成長，相互信任，相互支持，我堅信***與金瑞企業的合作前景會更加美好，讓我們充滿激情，鼓足干勁，力爭上游，共迎下一個輝煌。

經銷商會議主題發言稿二

尊敬的各位領導，各位朋友，同仁：

大家好！

我是通達通訊經銷商xx。首先，我要感謝星寶企業舉辦XX年旺季經銷商會議。邀請來了在場這么多位生意場上的朋友，為我們搭建這互惠交流的平台

與星寶企業合作多年，我最深的體會就是，雙方之間不僅僅是工作上的合作夥伴，更是生活中的朋友，達到的是合作共贏。同時結下了深厚的"金立情結"。下面，我就本縣城金立手機銷售工作與大家交流一下心得體會

說到選擇品牌，那麼我們就要選擇品牌的賣點。金立品牌的賣點在哪裡呢？對於我個人而言，我最看中"質量與氣勢"這兩點。通過這些年的銷售經歷，使得我發現了金立品牌與其他手機品牌的不同點。第一點，通過比較發現，金立手機材料工藝上乘，這是保證銷量好壞的前提，而且不斷完善的售後服務，使得我們經營更放心，更省心，更和金立品牌知心。第二點，金立手機在國內手機市場中名氣響亮，氣勢如虹！在國內手機行業中，年年名列前矛！而且現在的用戶品牌意識和購買能力在不斷提升：品牌產品，必將成為顧客的主流選擇。結合以上兩點，所以我堅信金立，主推金立。金立手機必將給我們經銷商帶來豐厚的回報。

目前的市場行情大家都看到，也感受到。同時也讓我感到很迷茫：為什麼現在的市場越來越難做？而針對金立手機本區域銷量這段時間的下滑，星寶企業積極的給予我極大的人力`物力上的支持。從櫃台擺設的細節到加大銷售活動的力度。我看在眼裡，信念堅信於心中，因為我感受到企業給予我真誠的支持和永不言敗的信心。我作為區域經銷商，將會積極主動配合星寶企業共同努力做大銷量，做強市場，共同盈利。我和星寶企業將在各個方面上最緊密的合作，其中包括共同提升售後服務和快速有效的業務合作，大家做到相互理解，相互協調，相互支持。

即將跨入XX年，新的一年中我將和本區域所有銷售人員，努力學習提高銷售能力和增強售後服務，通過星寶企業給予的支持，共同齊心協力提高金力手機的銷量

說句心理話，我們經銷商做生意還是要選品牌，也要選對品牌，好產品就有好品質也就會有好市場。堅持金立品牌建設為主導，配合企業人員共同把金立品牌在安慶市場做到最好就是我堅定不移的經營方向

最後，感謝星寶企業給予我上台發言的機會。同時，再次感謝星寶企業對我的支持與厚愛。祝願星寶企業不斷創新，事業興旺，祝願在座的各位朋友生意興隆，財源廣進。祝願金立企業，金品質，立天下！

謝謝大家！

④ 中國人壽售後服務是做什麼的

中國人壽售後服務是做：銷售保險單，協助客戶繳納保險費。完成業務銷售指標。為客戶提供售後服務。參加公司會議培訓活動。對業務代表進行輔導培訓。
中國人壽保險（集團）公司（簡稱中國人壽），為中央金融企業 ，是國有特大型 金融保險 企業公司；總部設立在 北京 ， 世界500強企業 、中國品牌500強，屬 國家副部級單位 。
拓展資料：
1、中國人壽保險（集團）公司（簡稱中國人壽），為中央金融企業，是國有特大型金融保險企業公司；總部設立在北京，世界500強企業、中國品牌500強，屬國家副部級央企 。 公司前身是成立於1949年的原中國人民保險公司，1996年分設為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。2003年，經國務院和原中國保險監督管理委員會批准，原中國人壽保險公司進行重組改制，變更為中國人壽保險（集團）公司。
2、中國人壽保險（集團）公司及其子公司構成了我國最大的國有金融保險集團，也是我國資本市場重要的機構投資者。業務范圍全面涵蓋壽險、財險、企業和職業年金、銀行、基金、資產管理、財富管理、實業投資、海外業務等多個領域。
3、2020年，集團合並營業收入近1萬億元，合並保費收入超7500億元，合並總資產突破5萬億元，合並管理第三方資產1.8萬億元，持續保持歷史高位 。2020年，中國人壽集團位列世界品牌實驗室「世界品牌500強」排行榜第127位，品牌價值高達4158.61億元，持續領跑中國金融保險企業。2021年中國人壽集團位列《財富》世界500強第32位 、世界品牌實驗室「中國500最具價值品牌」第5位。
4、中國人壽保險（集團）公司旗下共有8家一級子公司，分別為中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽電子商務有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司、國壽健康產業投資有限公司，以及1家全國股份制銀行廣發銀行和1所附屬院校保險職業學院。

⑤ 會議營銷的大概流程有哪些要注意哪些細節

提要：會議營銷是細節營銷，一般聯誼會操作流程有會前、會中、會後三個階段計26個環節，每個環節都做到位了，銜接好了，會議營銷的最終效果就會得到保證.一般而言，會議營銷分為會前營銷、會中營銷、會後營銷三個階段，操作流程包括從參會人員的邀請，到會議的組織、會議議程的安排，會後回訪與服務等。會前營銷主要是指收集准顧客名單，然後通知目標准顧客到會議現場等；會中營銷主要是指在會議現場運用各種促銷手法，進行促銷活動，盡最大的努力去激發准顧客購買慾望，促成會中銷售；會後營銷是指會後將到會准顧客進行再次篩選，確定顧客名單的有效性，做好會後顧客回訪、售後服務、重復銷售等工作。­一般會議營銷操作流程有以下三個階段計26個環節：­x0dx0a會前營銷­x0dx0a會前部分是產品銷售前進行的一系列吸引顧客、親近顧客、使其關注你並對你的為人、你的產品和你的企業產生足夠興趣的過程。顧客在聯誼會上是否購買，有80%的因素取決於會前溝通工作做得是否扎實和到位。因此，會前部分是聯誼會銷售的重點部分。­x0dx0a1．會前策劃­x0dx0a通過對確定的准顧客的了解，進行系統的會前策劃。會前策劃是會議成功與否的根本，沒有好的會前策劃也就沒有好的會議成績。會前策劃主要包括企業形象、產品包裝、會議主題、會議程序、會議管理、會議中可能出現問題的應急解決方法等。會前策劃要盡量提前，要考慮到整個會議的每一個細節。­x0dx0a2．數據搜集­x0dx0a通過各種渠道收集准顧客信息，這些信息包括准顧客姓名、年齡、家庭住址、聯系電話、家庭收入、健康狀況等，建立准顧客檔案，並對這些檔案進行分析整理。根據准顧客需求狀況，對准顧客檔案進行分類，分析哪些准顧客是我需要的，是對我有用的，確定目標消費人群，並且用適當的方法進行會前電話溝通與上門溝通。­x0dx0a3．會前邀請­x0dx0a在確定會期後，先將目標顧客進行篩選，然後進行電話邀約、上門送函和電話確定。邀約顧客之前一定要將顧客情況掌握清楚，考慮顧客需求，給顧客提供理由，讓顧客到會。同時及時送函，確定顧客一定會到。打邀約電話時要注意語氣，要處處體現自己是在為顧客著想。­x0dx0a4．預熱與調查­x0dx0a顧客到會後，員工並不知道哪些顧客會在現場購買產品，因此在會前對顧客的調查和預熱就顯得十分重要，如果在會前能充分預熱，當會議進行到售貨環節時，員工便可以直接提出要求准顧客購買的信息。­x0dx0a5．會前模擬­x0dx0a為了確保聯誼會每個環節都能順利進行，會議組（包括策劃、主持人、專家、音響師、檢查人員、銷售代表）等應在會前進行模擬演練，發現漏洞及時調整。比如，銷售代表絕頃應何時配合主持人鼓掌？何時音樂響起？何時專家出場？如何激勵顧客互動等細節。­x0dx0a6．會前動員­x0dx0a會前動員也是聯誼會之前的預備會，主要動員內並猛陸容有：（1）員工激勵，讓員工在聯誼會中積極主動。（2）確定明確的會議目標，讓大家為之努力。（3）人員分工，將聯誼會中每個環節都責任到人。­x0dx0a7．會場布置­x0dx0a把體現企業文化、產品文化、產品價值以及其他有利於企業及產品宣傳的要素通過展板、掛旗、易拉寶、條幅、投影等手段充分體現出來，以烘托會場的氛圍。­x0dx0a8．簽到和迎賓­x0dx0a登記准顧客詳細資料，員工與顧客間並不認識或熟悉時最好登記兩次電話，以便核准。同時也要利用語氣、態度和肢體語言加深與准顧客的交流，盡快熟悉。­x0dx0a9．引導入場­x0dx0a就是將准顧客領到指定位置上。因為，在會前邀約時就已經提到會為准顧客留一個位置，所以在准顧客到達會場後，一定要根據准顧客邀請函上銷售代表的名字，由專人將准顧客領到該代表負責的座位上知信。­會中營銷­x0dx0ax0dx0a1．會前提醒­x0dx0a正式開場前注意提醒顧客去洗手間，並且再次確認麥克風、音響、vcd是否好用。開場時間一般不宜超過規定時間15分鍾。­x0dx0a2．推薦專家­x0dx0a對專家包裝要得當，一般主推專業醫師或心理咨詢師。­x0dx0a3．情緒調動­x0dx0a包括兩個方面：（1）員工情緒調動。主要是在會前以激勵為手段，進行員工情緒調動，員工情緒高了才會帶動顧客情緒。（2）顧客情緒調動。主持人通過場景布置、游戲設計和語言刺激等帶動顧客情緒。­x0dx0a4．游戲活動­x0dx0a主持人在會中一般會設計多個游戲，包括原地不動的、站立的、活動局部的等。主要目的是通過游戲來緩解顧客因聽講座而帶來的睏倦感，拉近與顧客的距離，以促進銷售。­x0dx0a5．專家講座­x0dx0a這個環節可以通過專家的專業知識來解決顧客心中的疑問，突出產品的專業性和科技含量。員工要注意聽，注意觀察顧客的反應，配合專家講解進行銷售工作。­x0dx0a6．產品講解­x0dx0a由主持人藉助專家講座中提到的專業知識，結合實際功效，提出本品牌與其他品牌有何不同，有何優勢。x0dx0a7．有獎問答­x0dx0a針對顧客關注的問題和希望顧客記住的問題，提出一些簡單明了的問題，以加深顧客對產品的印象。­x0dx0a8．顧客發言­x0dx0a這是聯誼會中的一個重要環節，目的是讓顧客現身說法，顧客的話比銷售代表更有說服力。一般要求銷售代表與發言顧客事先做好溝通，確認發言顧客可以到會，並且把發言顧客介紹給主持人認識和了解。發言顧客的發言要求簡單、質朴，不要有過多的修飾，時間最好控制在三分鍾左右。在會場准備三四個發言顧客為宜。x0dx0a9．宣布喜訊­x0dx0a具體的好消息主要是現場的檢測及優惠政策。主持人的語言要重點放在檢測的重要性和優惠政策的難得上。­x0dx0a10．儀器檢測­x0dx0a利用專業儀器為顧客做健康檢測，通過檢測更深層地了解顧客需求，並且留給銷售代表上門送檢測單進行第二次溝通的機會，同時也是留住顧客的有效手段之一。­x0dx0a11．專家咨詢­x0dx0a針對理性的顧客，僅讓他們聽專家講座是不夠的，必須依靠專家一對一的溝通來解決他們的具體問題。要求專家除了具備專業知識外，最好還要具有營銷意識。­x0dx0a12．區分顧客­x0dx0a專家講座之後，員工可對a類顧客直接進行促銷，將b、c類顧客（註：關於如何劃分a、b、c類顧客，在下面有詳細論述）分別送至檢測區、咨詢區排隊等候，以延長溝通時間，不浪費顧客資源。­x0dx0a13．銷售產品­x0dx0a銷售產品的過程要注意造勢。如將已經購買產品的顧客留住，並將他們所購買的產品高高舉起，放在桌上顯著位置，以製造場效。­x0dx0a14．開單把關­x0dx0a對於陌生顧客銷售，這是個最重要的環節。單據最好以三聯單為宜，上面必須有顧客、員工的簽名，對於訂貨的顧客要在單據上註明回款時間、家庭住址、電話等相關信息。如果訂貨的顧客已經交完訂金，要讓顧客把所得的贈品拿走。­x0dx0a15．結束送賓­x0dx0a這是體現服務的環節，不可輕視。在這個環節中，對已買產品和不買產品的顧客要一致對待。如果是在酒店，應該要求員工將顧客送至電梯口。­x0dx0a16．會後總結­x0dx0a總結的內容包括：通報銷量、到會人數、銷售冠軍、到會率最高的銷售代表，將好的經驗總結推廣，並給予一定的鼓勵。會議盡量簡短，以先表揚、後建議和批評為好。­x0dx0a17．送貨回款­x0dx0a按顧客指定的時間送貨上門並及時收回貨款。­x0dx0a會後營銷­x0dx0a對已購買產品的顧客一定要進行售後跟蹤服務，指導他們使用，並對使用前後的效果進行比較，形成良好的口碑宣傳。對沒有購買產品的顧客也要繼續進行跟蹤，通過一對一的溝通，找出他們不買的原因，消除他們的顧慮，促成他們下次購買。售後服務的重要性還在於，通過老顧客良好的轉介紹去發展新顧客，同時維護好老顧客，讓他們成為會員，長期購買。­x0dx0a做完以上三個步驟26個環節，只是銷售的剛剛開始，此後的工作是打回訪電話、上門拜訪、解決顧客投訴、培養忠誠顧客、挖掘新顧客??新一輪會議營銷開始！會議營銷的銷售工作是循序漸進的，通過以上三個步驟26個環節的運作和新的一輪銷售重復運作，將會使顧客經歷以下思維轉變：­x0dx0a會前部分：陌生顧客意向顧客重點顧客­x0dx0a會中部分：觀望顧客帶動顧客購買顧客­x0dx0a會後部分：使用顧客忠誠顧客員工顧客

⑥ 人壽保險售後是干什麼

保險售後是做什麼的？
保險售後服務是指營銷員在完成保單銷售後，以客戶為中心，與客戶建立信任的關系，以及協助客戶處理與保單有關的事宜，通過各種服務維護客戶利益，已達到維護保險合同有效，並開發新業務的綜合服務行為。
保險售後是做什麼的？下面，金投保險網小編為大家介紹三項基本的服務內容。
第一，保單保全服務。所謂保全，就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態，能夠時刻體現客戶意願，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新，便於保險公司能夠有效聯系客戶。
第二，協助理賠服務。理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、准備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客戶而言，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等，由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠的金額。有營銷員准確地協助客戶辦理理賠，情況就不一樣了。
第三，保險咨詢服務。營銷員在日常經營中，會遇到很多沒有購買過保險的准客戶咨詢保險的相關問題。其實，已經購買過保險的老客戶，由於對保險有所了解，對保險的疑問也就更多。因此，在售後服務中，解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。
保險售後服務的三重意義
對客戶而言，優質的售後服務可以使保險合同保持有效、保險保障適合需求、保險理賠及時舒心。保險公司和營銷員幫助客戶維持合同有效，可以避免客戶因為忘了繳存續期保費而致使合同中止或終止，從而影響保險效力；客戶的家庭結構、年齡、身體狀況、經濟條件、社會地位等情況發生變化後，對保險的需求也隨之變化，及時為客戶改變保險構成、調整保障額度，才可以保證客戶的保險利益。
對營銷員而言，優質的售後服務可以贏得穩定的收入、贏得客戶的信賴和支持、贏得更多的簽單機會。營銷員幫助客戶及時續保，方便了客戶、幫助了客戶，也使自己的續期傭金得到保證；及時為客戶傳遞保險行業資訊、險種信息，幫助客戶分析投保條件、調整保險組合計劃，為客戶辦理各類保全、理賠服務，讓客戶對自己更加信任。這些善意、持續的售後服務不僅會贏得客戶信任，更重要的是營銷員會因此形成個人品牌。
對保險公司而言，優質的售後服務可以保證公司的經營成果，更重要的是通過專業、誠信、全面、高效的服務，提高信譽、塑造品牌、擴大影響，從而造福百姓，實現永續經營。
保險售後服務常見問題
體貼只在投保前
保險公司點對點的服務，使老百姓很容易感受到體貼與便捷。而目前普遍存在的問題是，這種體貼服務往往只在勸說保戶投保時。一些代理人在收完保費後，很快就把精力轉移到發展新客戶上。另外，有關保險公司在售後服務管理上的疏忽，也使保戶對其嚴肅性產生懷疑。馮秀強先生之所以堅持要退保，就是因為產生了「現在我每年都交著錢，他們服務還這么差，真要有一天出了險，他們能賠付嗎？」這樣的想法。
「孤兒保單」無人管
更讓保戶不滿意的是，代理人頻繁更換，給辦理業務帶來諸多不便，甚至是損失。由於行業的特殊性，保險代理人經常跳槽———據波士頓咨詢公司對國內保險業的調查，中國保險代理人每年總體流失率高於50%，第一年的代理人流失率高達70-80%。然而，一些保險公司卻往往並不能及時進行崗位替補，致使每年都會出現為數不少的「孤兒保單」，服務難以為繼。
定期回訪難享受
按保險業的常規做法，保戶在投保後，還應享受到保險公司的定期回訪。保險公司有關部門應詢問保戶對保單的了解程度、代理人是否如實告知了相互間的權利和責任，是否強調了「除外責任」，是否存在隱瞞和欺詐。然而，在實際操作中，由於受人力和企業管理理念的限制，個別公司卻很難做到這一點。
理賠時分「臉難看」
而保戶對保險公司意見最大方面還是理賠。在某機構對100名車主的調查中，有七成車主對保險公司表示不滿意。保險公司久拖不決，使保戶無可奈何。以至於很多車主在出險後不索賠，因為索賠花費的時間和精力比賠償額還多。既如此，保險的意義何在？
合同語言看不懂
最令消費者詬病的是，保險合同的語言晦澀難懂、內容模糊，專業性極強，一般人根本看不懂。個別代理人利用這種信息的不對稱，故意隱瞞合同中的除外責任等條款，為保戶製造陷阱。當保戶發現上當後為時已晚。如一名投保重大疾病保險的保戶，認為癌症、肝炎、腎炎、心臟病等疾病即為重大疾病，可理賠時卻被告知，合同中的重大疾病與人們通常理解的不一樣。以癌症為例，原位癌(癌症的早期階段)就不被視作重大疾病。該保戶在大呼上當後，對保險的信任自然也就下降了幾分。

⑦ 售後服務方案2022模板5篇

為了確保事情或工作得以順利進行，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。優秀的方案都具備一些什麼特點呢?下面是我精心給大家整理售後服務方案2022模板，希望大家喜歡！

售後服務方案2022模板1

工程售後服務方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售後服務落到實處，現將有關售後服務的事項做如下計劃說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

2、本公司鄭重承諾:

2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及 修理 ，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，並向招標人提交檢查 報告 。

2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報後1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或採取應急 措施 解決，不得影響采購人的正常使用。

3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

4、保修期結束後，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售後服務方案2022模板2

a、售後服務機構：

地址：

售後服務客戶服務部電話：

售後服務客戶服務部經理：

業主相關人員的配備及聯系方式：(業主提供)

b、售後服務培訓方案

針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業主相關人員進行培訓：

1、產品性能、特點、結構的原理及分析

2、產品應用及安裝的要求及規范

3、產品運行操作及維護保養的要點及注意事項

4、培訓日程安排及內容安排(主講：售後服務經理、售後服務工程師) 為了使系統的維護保養工作能有效地開展，並讓用戶滿意，對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業主如何做好運行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。

c、質量保證

1、質量保證期

合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書簽發日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。

帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。

2、保證責任

在質量保證期內或延長的質量保證期內，若設備出現故障，我公司在受到業主通知後24小時內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態。

對於某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一處理：

(1)某一零部件的維修次數超過3次，更換合格零部件;

(2)某一整台燈具的維修次數超過3次，對該台燈具進行整體更換。 在質量保證期內或延長質量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保

修，包括由此發生往返現場的一切費用。

3、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質量保證期滿後的24個月。

在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。

4、維修任務

當接到用戶的投訴或項目回訪中發現的缺陷後，應自接到通知後24小時內派專業維修人員到達現場，就發現的缺陷進一步確定，並在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，並在72小時內完成更換。

維修負責人維修任務完成後，填寫詳細的維修記錄單，並將經業主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。

d、定期檢查

1、每月一次巡查;定期設備維護;出現異常時特殊巡查、小修;二十四小時故障報修、咨詢及技術支持;年度設備維護檢修。

2、以三個月為一個檢查周期，協作業主全面對產品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患並及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態。避免擴大故障范圍。要求並協助業主制定保養維護制度及措施，在保養周期內對所有設備進行必要的保養;並做好保養、維護的記錄。

3、以業主要求的時間周期或任何時間的通知。

e、應急響應方案

1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業主。

2、在接到業主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現狀並給予維修措施建議，為盡可能節約時間，可盡力指導業主自行予以修復。

3、如業主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件採用最快的交通工具在八小時內到達現場並配合業主相關人員在二小時內排除故障。

4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發生的時間、故障的特徵表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等後立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

5、維修完畢並運行正常後，向業主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的採用 方法 。

f、售後服務承諾

1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務。 完善、快捷的售後服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩定發展的基本保障。

2、實行無節假日全天候值班制度，24小時內完成設備維護及事故搶修服務。

3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品負責，屬於保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之後24小時內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業主可委託其他人員修理，保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進行無條件、無償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。

4、我公司按供貨合同規定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修項目。

5、客戶設備故障報修後用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續進行保修。

6、特殊維護：除提供基本運行維護服務外還提供設備出現異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術支援。

7、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯系我公司的技術人員，由我們的系統工程師通過電話向用戶提供專業的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統中出現的問題。

8、現場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場進行維修工作，直到所有問題解決為止。

9、專人技術支持服務

我們將指定兩名工程師專門負責本系統的維護工作，這樣可隨時響應用戶的呼叫，能更快地提出建議並解決問題，。

10、保修登記

燈具設備產品驗收合格後，我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中並解決問題。

11、我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企業形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和最熱誠、最優質、最快捷的技術服務，對所售設備售後服務和技術支持。完善的服務是合同執行的重要的一環，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執行。

在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務中，我公司擁有專業售後維護服務中心，為所投標工程燈具設備提供全面、優質的服務及質量保證。

g、保障工程售後服務的措施

1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態，並對業主管理人員作進一步的技術培訓，及時解決管理人員未能及時發現的設備故障及隱患，並填寫設備回訪單存檔。

2、接到用戶通知後，我公司保證24小時內派專業技術人員到達現場檢查問題的原因，並提出解決方案。一般故障在現場排除，對現場無法解決的故障，我公司將在與業主協商後以最快的速度實施解決方案。

3、備件先行：在規定時間內未能及時維修好的設備，系統又不能停用時，採用先用備件更換損壞的設備，以確保系統連續正常運作，備有常用的產品備品備件作為售後服務用。

4、我公司設立專職售後服務技術人員為本項目提供售後服務，提供熱線電話，做到專人負責，並要求填寫售後服務記錄存檔，作為考察其業績的憑證。

5、幫助用戶建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。

6、我公司設立本項目的售後服務檔案，可隨時查詢本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。

7、保修期內非產品自身質量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。

8、保修期過後，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售後服務，也可根據業主的意願，雙方簽訂長期維護協議。我公司有較強的技術力量，先進的設施及完善的 規章制度 可為客戶提供滿意的長期售後服務。

我公司將提供以下售前技術服務：

1、投標前針對不同項目，提出合理的設計方案和設備選型。

2、根據招標文件要求，核算設備各項技術指標，並提交給業主。

3、提供完整的與設備相符的技術資料給業主(其中包括樣本、圖紙)

4、負責免費提供相應的技術培訓服務，免費培訓5名以上業主操作人員，以保證業主操作人員能夠熟練的操作設備並掌握設備的基本維護、保養。

人員培訓計劃

1、 工程竣工後，10個工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。

2、培訓地點：工程所在地。

售後服務方案2022模板3

工程售後服務方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售後服務落到實處，現將有關售後服務的事項做如下計劃說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

2、本公司鄭重承諾:

2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，並向招標人提交檢查報告。

2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報後1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或採取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。

3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

4、保修期結束後，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售後服務方案2022模板4

售後服務方案改進有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關措施吧!

1、建立健全售後服務記錄

售後服務日誌、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售後服務水平和動態的原始文件，大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售後服務記錄的二次開發，是企業售後服務發展的核心。

2、建立客戶委員會

建立以企業方、客戶方、售後服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發展和改進動力。

3、重獎客戶建議

對於很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客戶共同參與的企業，由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴於這些忠誠的「編外員工」傾力支持。

4、鼓勵客戶投訴

設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售後服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售後服務部門分離，無任何利益關系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話

主動打電話給接受售後服務的客戶，了解售後服務情況，徵求客戶意見，並做好記錄、整理工作。

6、定期 拜訪 客戶

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

7、設置秘密監察

企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監督服務，並做好相應的記錄工作。

8、公共場合放置建議表格

在目標客戶經常活動的場所設立建議表格發放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業。

售後服務方案2022模板5

工程組織實施是整個項目建設成敗的關鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現高質量的 安全生產 ，才能向用戶提供一個符合現在需求的質量優良的系統，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節約資金。

智能弱電總包系統的系統工程實施是一個綜合性很強的協調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SI_SIGMA管理理念，堅持「以人為本、共同發展」的企業理念，經過多年來實際工程的磨練，培養並且引進了一批成熟的技術設計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰的「聯合艦隊」，實現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變為不斷加強自身技術實力、質量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業的項目施工隊伍，在充分發揮雙方資源的同時，大力開發社會資源優勢，極大提高了承接大型項目的能力。

現將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：

一、項目管理

在項目實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業施工單位進行協調，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監督質量、搞好安全生產。在不同工程階段下資源的配置、組織與協調、質量安全生產是我公司在項目管理中的重點：

1、人力、財力、物力資源的調配

2、設計、施工、服務環節的進度監管

3、設計、施工、服務環節的質量監管

4、設計、施工、服務環節的安全監管

5、對遵守法律法規的管理

二、商務管理

取得智能弱電總包合同以後，需要及時確定選擇合格的設備材料供應廠商並且向其發出定單;合格的產品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。

1.總包合同、商品定單等文件的管理

2.設備供應商的制度

3.商品貨期的制定與控制

三、設計管理

工程的深化設計好與壞是取得一個優良工程的前提。通過與建設單位、設計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設計單位的設計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的深化設計方案。我公司將派出富有 經驗 的專業技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統與集成方案進行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業的技術標准及規范，遵照華為標書的要求進行深化設計：

1、技術標准和規范的建檔

2、系統設計 說明文 檔

3、系統設計圖紙

4、系統施工圖紙

5、系統軟體設計與組態文檔

四、施工管理

在施工過程中，除了要求施工和技術符合規范以外，其中也涉及其他專業的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在於它的協調和組織的作用，我公司將會採取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

1、工程的資格管理(單位資質、人員資格、工具合格)

2、設備材料的管理(材料審批、驗收制度、倉庫管理)

3、施工的進度管理(進度計劃、進度執行)

4、施工的質量管理(驗收制度、成品保護)

5、施工的安全管理

6、施工的界面管理

7、施工的組織管理

8、工程的文檔管理

五、工程的技術管理

工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經驗的專業技術工程師參加工程的技術督導。執行和貫徹國家、行業的技術標准及規范，嚴格按照智能弱電系統工程設計的要求施工。在提供設備、線材規格、安裝要求、對線記錄、調試工藝、驗收標准等一系列方面進行技術監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：

1、技術標准和規范的管理

2、安裝工藝的指導與管理

3、調試作業與管理

六、工程質量管理

工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質量環節，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定：

1、施工圖的規范化和制圖的質量標准

2、管線施工的質量要求和監督

3、配線的質量要求和監督

4、配線施工的質量要求和監督

5、調試大綱的審核、實施及質量監督

6、系統運行時的參數統計和質量分析

7、系統驗收的步驟和方法

8、系統驗收的質量標准

9、系統操作與運行管理的規范要求

10、系統的保養和維修的規范和要求

11、年檢的記錄和系統運行 總結

七、安全生產管理

安全生產管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產環節，確實作好安全生產控制、檢查：

1、進入工地的人員安全

2、倉儲設備的安全保管

3、安裝設備的成品保護

第二章施工組織及人員安排

一、項目組織結構

1、項目經理職責

負責整個項目的日常管理與資源調配，推進項目的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精幹、具有豐富工程經驗的、組織實施過類似大型集成系統工程的高級工程管理人員擔任，採用項目經理負責制，有絕對權利可以調配本工程現場人力、物力、財力、合夥施工隊和優先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質保量按時完成。

具體人員：___、___

其具體職責是：

1)前期准備階段：分析工程現實，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批准後執行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現場管理、施工技術人員和工程隊下發任務職責書，並組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法;組建現場工地辦公室和相關管理程序及技術檔案體系。

2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統方案設計審查會;遵守國家有關設計規程、規范;主持制定系統施工設計方案，制定專業施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。

3)施工階段：配合甲方組織弱電系統施工協調會;制定施工工程管理制度;參加工程例會，及時處理相關事務;配合工程監理，協調施工;向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度。

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⑧ 單位售後服務方案5篇

作方案的撰寫人需要進行質與量、點與面的分析。當公司將要做一個項目的時候，我們就要有針對性的准備多份工作方案，一起來參考工作方案是怎麼寫的吧，下面是我精心給大家整理單位售後服務方案，希望大家喜歡！

單位售後服務方案1

售後服務方案改進有那些 措施 呢?各位，我們一起看看下面的相關措施吧!

1、建立健全售後服務記錄

售後服務日誌、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售後服務水平和動態的原始文件，大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售後服務記錄的二次開發，是企業售後服務發展的核心。

2、建立客戶委員會

建立以企業方、客戶方、售後服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發展和改進動力。

3、重獎客戶建議

對於很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客戶共同參與的企業，由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴於這些忠誠的「編外員工」傾力支持。

4、鼓勵客戶投訴

設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售後服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售後服務部門分離，無任何利益關系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話

主動打電話給接受售後服務的客戶，了解售後服務情況，徵求客戶意見，並做好記錄、整理工作。

6、定期 拜訪 客戶

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

7、設置秘密監察

企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監督服務，並做好相應的記錄工作。

8、公共場合放置建議表格

在目標客戶經常活動的場所設立建議表格發放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業。

單位售後服務方案2

1.公司的售後服務宗旨

冠金公司從成立之初就將「堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作」作為我公司服務 教育 的服務宗旨。「客戶的滿意才是我們的成功」是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今後長時期的售後服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售後服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

2.公司對於售後服務的內容

根據我公司對用戶的一貫，我們將對用戶提供以下售後服務內容：

●設備安裝和初驗階段

●系統試運行和設備最終驗收階段

●免費維護期內

●免費維護期後

在每一階段，所提供的服務內容如下：

售前服務：

1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關於LED顯示屏技術以及相關問題。

2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析並在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比的設計方案，使客戶能清晰准確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出的經濟效益。

試運行完成後，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，並由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。

針對主要設備所進行特別服務：

售後服務：我們對於我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，並配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售後服務。

1、在免費保障期間，一切由於元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束後，服務用酌情收取。

2、免費提供顯示系統應用軟體的升級更新服務。

3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請後，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

4、需要返廠維修的設備。設備到工廠後，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

巡檢：公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。

單位售後服務方案3

一、售後服務承諾

1、本項目的所有軟、硬體產品提供完整、齊全的技術資料;

2、企業方能保證提供及時、迅速、優質的服務，硬體系統出現故障後，承諾7×24電話服務，24小時內到現場服務,提供系統故障恢復服務，系統例行檢查服務。

3、隨時接受客戶對硬體操作的技術咨詢和技術交流，及時解答客戶遇到的技術問題，並且將定期尋訪客戶，協助客戶對系統進行維護。

4、在項目驗收後，將向貴州省電教館提供專人化維護服務。企業方將指定客戶支持工作小組負責技術與系統運行問題，並實施現場軟體服務，提交運行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。

5、定期每月巡檢系統運行狀態，系統巡檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務，可以消除系統隱患、提高系統效率、保障 系統安全 、加強系統管理。系統例行技術檢查內容包括系統管理工具、系統與網路配置、系統安全性、磁碟文件管理、軟/硬體兼容性問題以及經常發生問題的解決 方法 等。

6、用戶在保修期以外的時間，發生任何技術上的故障，企業方均提供免費的電話技術支持服務

二、售後服務方式

1、運行維護支持

運行維護支持主要包括以下內容：

1)定期每月電話巡檢系統運行狀態。

2)及時解決巡檢過程中出現的問題。

3)巡檢結果及時呈報相關各方負責人。

2、常規類服務支持

問卷調查：由企業方技術中心和品質管理中心定期向用戶發放，其中主要包括對軟、硬體系統運行狀態的常規查詢。

用戶走訪：主要由市場業務代表、客戶經理以及品質管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強交流、協調，每月至半年一次對用戶進行主題訪問。

電話咨詢：企業方備有服務專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務及突發事件咨詢。 培訓參觀：與貴州省電教館的有關軟、硬體產品的技術培訓及產品展示，我們有義務及時向用戶發出邀請。

3、工程類服務支持

●安裝：由技術成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬體產品的安裝服務，具體程序如下：

--向貴州省電教館提出安裝地點、環境的具體要求 --確認安裝目標(電話/書面)

--安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(書面) --安裝工程的實施

●維修：對確屬企業方責任范圍的軟、硬體產品故障提供現場維修。具體程序如下：

--用戶系統故障現象的了解及電話指導 --用戶故障的預測及相應人員調撥 --維修環境，工具及雙方資源的確認(書面) --維修工程的實施

●檢測及診斷：根據用戶需求，對特定的軟、硬體進行狀態檢測及故障診斷服務。

●工作輔助：企業方可對涉及企業方產品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務。

三、項目培訓方案

課程培訓包括：

1)安裝培訓;

2)使用培訓;

3)維護培訓。

由企業方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關材料，並派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員。

根據工程 實施方案 ，企業方將制定詳細的培訓計劃，並提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬體應用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓：

1、一線業務人員培訓

企業主要針對一線業務人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬體設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬體系統應用到實際工作上來。

2、系統維護人員培訓 對於系統維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬體設備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業方或原廠商進行培訓，使其具有一定的維護能力。

單位售後服務方案4

在斷橋鋁合金窗工程竣工後我司將繼續為業主提供工程保修及 其它 售後服務項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售後服務部、市場部、質監部、設計部、材料部、工程部等。

一、機構設置

1.1、 市場部、設計部、材料部、倉庫部、統籌部、生產部、工程部、質監部、售後服務部

1.2、售後服務流程

1售後服務部及市場部每季度走訪業主了解業主在鋁合金窗使用過程中出現的問題。

2售後服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產品信息接受顧客舉報、投訴。

3根據顧客意見及投訴迅速作出反應到現場查明情況分析原因並填寫工程質量問題記錄單。

4記錄問題種類、存在部位、產生原因、並寫明解決方案。

5查明原因後提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。

6對於簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。

7對較復雜的問題需制定詳細的維修服務計劃由售後服務部組織各部門安排維修准備工作。

8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產部進行生產加工。質監部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。

9維修材料運至現場後該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。

10工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修並控制維修質量。

11維修結束後將損壞原因、補救措施、完成 修理 情況以書面形式提交業主。同時移交顧客檢查驗收並在驗收單上簽字。由售後服務部將驗收單存檔。

12各部門職責

1、售後服務部職責

1.1、定期組織對顧客的走訪調查填寫業主回訪錄處理顧客的反饋意見。

1.2、及時發現業主使用過程中出現的問題並向公司相應部門反映制定解決方案及維修服務實施計劃。

1.3、組織實施售後服務工作。

2、市場部職責 定期回訪老客戶收集顧客質量反饋信息並及時將顧客投訴意見轉到售後服務部。

3、質監部職責 負責售後服務過程的質量檢查和監督工作。

4、相關部門職責 設計、材料、生產部、工程部根據售後服務部的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙和維修所需材料。

二、斷橋鋁合金窗的維護與管理

1裝飾面的維護

斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對於室內無窗檯牆體時應設置不低於900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。

斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強鹼等強腐蝕性的物質沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭乾凈並用清水沖洗。

2其它部分的維護與管理

在人員離開時可開啟部分應處於關閉狀態在出現惡劣天氣如強風暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關閉情況可活動部分要經常塗潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統在進行室內裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

斷橋鋁合金窗的保修

一、保修期限保修期按業主要求及國家規定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。

二、服務控制

1.目的:為了實現所有產品的售後服務以便對交付使用的竣工工程進行監控使顧客得到滿意的服務。

2.范圍:本程序適用於公司對所承接工程的業主或物業管理部門提供服務。

3.工程維修部保持產品的售後服務並對售後服務歸口管理。

4.設計部負責編寫產品使用 說明書 明確產品的特性、用途及使用方法。

5.質檢室負責出具交付業主的產品合格證。

6.作業程序

(1) 工程竣工驗收後由工程項目部及時同業主或物業管理公司簽定保修期維修協議。

(2) 在保修期內定期現場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪並做好回訪服務記錄。

(3) 在保修期范圍內凡是產品質量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。

(4) 保修期內由項目經理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見填寫質量表報設計部、質檢室備案。

7.工程竣工交付使用後在合同規定期內定期回訪了解產品使用過程中存在的不足或需改進之處。

(1) 遇突變情況業主來電、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決。

(2) 季節性回訪

(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查

(2.2)台風季節回訪由工程部組織原項目組人員告知業主台風季節關好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

8.技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量獲取科學依據理好記錄為改進完善和推廣創造條件。

9.對所有回訪和保修予以記錄並提交書面 報告 作為技術資料歸檔。

10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。

11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業主培訓鋁合金窗維修、維護人員。

三、檢查、維修計劃

1.當發現螺栓有松動應及時擰緊或焊牢業主入住後一個月進行檢查。

2.若發現連接件銹蝕應及時除銹、補漆半年檢查一次發現應及時修補。

3.當發現玻璃松動、破損應及時修復更換來電來函24小時內趕到

4.當發現密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次。

單位售後服務方案5

售後服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售後服務不僅能為企業贏得市場，擴大市場佔有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且通過售後服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改進產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

一、服務

1、安裝調試服務

(1)我公司負責按合同中規定的軟體型號、數量將產品送達指定地點，並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作;

(2)我公司按照合同要求測試所有硬體、軟體;

(3)我公司提供技術培訓;

(4)我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

(5)產品到達後，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點，檢查產品。

(6)所有產品完成安裝調試後，雙方即可進行驗收測試。

(7)服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說;客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

2、售後網路服務

(1)顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟體功能和問題的在線咨詢。

(2)我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網路服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售後滿意度。

(3)公司網站中，應隨時有人對企業網站進行「駐守」，對於客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售後服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發給售後服務人員，售後服務人員應在X個工作日內到達顧客那裡為之解決。

貴州通信達科技有限公司註：網路服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網路咨詢的方式為顧客服務可以更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網路服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。

3售後電話服務

(1)客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話後應給予全面的解析。

(2)本公司售後服務人員接到客戶來電，對於問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

(3)若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，並做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內必須與之處理。

(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售後服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對於其購買產品的熟知程度;產品的特性是否符合顧客要求;上門服務人員的態度是否良好;對於我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門服務

關於我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網路方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網路信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。

第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯繫到顧客，與顧客約定上門時間。

第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務並收取相應的費用。

第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售後服務部。

第七步：我公司對於此次的服務做一次電話或者網路回訪，咨詢顧客對於產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

上門服務人員需注意事項：

(1)上門服務時出示「上崗資格證」。

(2)公開出示我公司「統一收費標准」並按標准收費;收費後為用戶開示票據;不得向客戶收取而外費用，一經發現，必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢後請用戶簽署意見;

(3)服務後需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，並向顧客講解使用知識到位。

(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;

(5)上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用於，不得與顧客有任何行為上的沖突。

(6)上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

4、退貨服務

在我公司為你提供的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對產品提出異議

(2)公司售後服務人員給予顧客合理的解釋;產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以後仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策，售後服務人員應馬上協同相關人員辦理退貨。

(3)我公司人員售後服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本情況、退貨緣由、意見)

(5)售後服務人員對此次退貨情況進行系統闡述，交由上級管理層處理。

二、售後服務信息

在市場經濟高速發達的今天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售後服務能為企業的今後的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售後服務不僅僅是著眼於為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產品。

1、信息收集

(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，並定期提交質量工程師整理。

(2)售後服務部每周做關於本周電話記錄，企業網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。

(3)售後出差人員每次出差詳細填寫《售後信息反饋意見表》，每次提交售後服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。並整理成資料提交售後服務部。

(4)售後服務人員可對網路信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業進行信息的收集匯總。

2、信息整理分析

(1)由售後專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，並提客戶服務部專門人員審閱。

(2)對於本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。

(3)對客戶意見進行歸總處理， 總結 售後服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。

(4)歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售後服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

(5)對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售後問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善;服務問題交由服務部人員進行處理：

一是對售後服務人員的知識培訓;

二是對售後服務人員的行為禮節培訓;

三是要進行服務流程的熟悉;必須使得公司的售後服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

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⑨ 營銷會議流程策劃方案5篇

營銷會議流程策劃方案1

一、會議操作流程

第一部分：會前准備

1、人員分工

2、場地准備

3、物品准備

4、會陪或埋場布置

第二部分：現場部分

1、現場工作流程

2、會前准備工作

3、顧客入場登記(發布促銷信息及會議流程)

4、會議正式開始前(1、促銷員與顧客的溝通2、公司產品的宣傳廣告視頻等)

5、開場白(見主持人串詞)(6、文藝表演)

6、專家演講(7、游戲互動、有獎問答、老顧客發言等)

8、產品促銷信息發布

9、咨詢、促銷、簽單(十一、現場抽獎)

第三部分：會後部分

一、送賓(一視同仁)

二、顧客服務管理(新客、未購買者繼續跟進服務)

三、會後總結

會銷流程具體細節

(一)會前部分

顧客在會上能否產生購買，有80%的因素取決於會前的工作做的是否扎實、到位。因此，會前部分是會銷活動的重點部分，主要包括：

1、宣講專家的聯絡;提前預約、有效溝通協調。

2、會議時間地點的選取，綜合考慮天氣、方便等因素。

3、顧客的通知;新客與老客比例合適，提前短線通知，電話預約，電話確認等。提前給各促銷員及醫務人員派發任務，保證到會人數和效果。

4、會場的布置，現場人員的分工。

5、獎品、宣傳資料等物料的准備到位，會前預估銷量准備產品。

(二)會中部分

1、需准備物品:

筆記本電腦一台:製作好幻燈片，錄像，並保存好相關培訓資料。

數碼相機一台：現場照像及錄制。

登記表：為現場來的客戶進行登記。

條幅：掛在聯誼會會場的四周。

胸卡：工作人員佩帶。

展板和寫筆：用於講師寫東西。

抽獎箱：放置抽獎券。

小禮品：給現場客戶發放。

會議程序：

1、會務人員全部提前准時到會場。

2、各部門自我檢查，了解本部門應到人員情況，物品准備情況，機器設備情況等。

3、會前動員：著重對各部門工作人員講解會場維護和會後促銷事誼，講完後大家相互擊掌。

4、工作人員站在門口歡迎客戶入場，一定要顯的隆重;

迎賓、簽到

規范迎賓登記顧客詳細資料，特別是對待陌生銷售時，員工與顧客間並不認識或熟悉時一定要登記兩次電話，以確認顧客的電話是否真實。同時也要利用語氣、態度和肢體語言加深與顧客的交流，盡快熟悉。

引導入場

將顧客領到指定人員的位置上，因為在會前邀約時就已經提到會為他留一個團譽位置，所以在顧客到會場後，一定要根據顧客邀請函上員工的名字由專人將顧客領到該員工指定的座位上。

5、客戶到來後蘆螞，由主持負責，如有錄像可放一些相關產品的錄像資料，先讓早到的客觀看，達到一個好的氣氛。

6、主持人開場白;開場前注意提醒顧客去洗手間，並且再次確認麥克風、音響、VCD是否好用。開場時間一般不宜超過規定時間15分鍾。

7、娛樂節目或小游戲，讓我們的工作人員和全場顧客全部參加，再次讓氣氛活躍起來。主要是通過游戲來調動顧客的情緒，緩解因聽講座而帶來的睏倦感、消除顧客的戒備心，以促進銷售。

8、宣講專家開始講座：產品講解。由主持人藉助專家講座中提到的專業物質，提出本品牌產品與其它產品牌有何不同，有何優勢。

9、核心顧客發言：(每個發言客戶發放一些小禮品，發言時間控制在兩分鍾左右。)說明：會議營銷中的重要環節。顧客說服顧客，要求員工要對發言的顧客事先做好溝通，確認他可以到會，並且介紹給主持人認識，了解。顧客的發言要求簡單，質朴，不要有過多的修飾，時間最好控制在三分鍾左右。在會場准備三、四個核心顧客為宜。

10、有獎問答

針對顧客關注的問題，和我們希望顧客記住的問題，提出一些簡單明了的問題，為了是加深顧客對產品的印象。

11、宣布好消息

具體的好消息主要是現場的優惠政策。主持人的語言要重點放在優惠政策的難得。由主持人宣布促銷活動政策，然後所有促銷人員全部到達現場，按分工的內容開始與顧客溝通促銷產品。

12、對現場定購的客戶，主持人一定要大聲叫出來，讓所有人都知道，並告訴額外獎品。此活動一直到結束全部要圍繞定單進行，銷售產品的過程也是造勢的過程。售出的產品員工一定要找理由將顧客留住，最好可以現場演示，製造場效。中間可貫穿能引起客戶共鳴的小節目。

13、促銷活動(大概半個小時)結束後，可舉行一次抽獎等)

(三)會後的`售後服務跟進

售後服務

電話跟蹤(包括業務員咨詢專家)：

親情跟蹤：聯誼會上未購產品的顧客兩天內回訪，進一步探求顧客未購原因並做相關解釋，借專家的勢進行深入溝通，力爭促成購買。

回訪跟蹤：詢問情況(若購產品了解使用方法，是否有投訴抱怨並作解釋)回訪時間第一次從購物之日起一周內，第二次回訪時間，即首次回訪後一月內;會後總結

總結的內容包括：通報銷量，到會人數，銷售冠軍，到會率最高的員工，可以給予一定的鼓勵。會議盡量簡短，以先表揚，後建議、批評為好。

四、會銷預算及人員分工附表

表一、人員職責與分工表

聯絡組：XX負責通知顧客，確定名單X人，XX負責聯絡專家，場地等。

會場組：XX負責會場布置、會場清理。

物料組：XX負責宣傳資料、產品、獎品、會場布置物料的准備。

促銷組：XX負責現場促銷XX元產品。

接待組：XX負責嘉賓簽到、發放資料、引導迎送客人等。

售後服務組：XX負責新客跟進服務。

表二、經費預算明細表

聯絡費：聘請專家、通訊交通費用XXX

場地費：租用賓館費用XXX

物料費：宣傳資料、獎品等費用XXX

合計：XXX

營銷會議流程策劃方案2

一、活動時間：20xx—12—12 上午8：00—12：00 員工到場時間：上午7：30

二、活動地點：「會銷酒店」

三、活動主題：「健康萬里行體驗服務點」上海區授牌儀式

四、活動任務分解：XX

六、活動參加人員：計劃120人，每店20人。

上海所有店工作人員與各店的會員顧客

七、會議服裝：店長工裝;其他店員：藍色短袖、深色褲子

八、本次活動分工：

總負責：XX

前期安排：XX

活動總安排協調：XX

策劃：XXX

酒店貨物安排：XX

現場備貨：

(展示產品)XX。

(空箱堆頭)XX。

抽獎禮品(XX)

扎氣球產品(XX)

宣傳單張(XX)

場地背景製作：XX(橫幅、背景、優惠政策KT板、牌匾5塊)

電腦2台、投影1部准備、插線板帶7塊：XX

費用分攤、借款、工商報批：XX

公司車輛協調：XX

禮儀、簽到物品准備：XX(表格、積分劵、電筆、紙屑等)

布場安排：12月12日下午

橫幅背景懸掛、桌椅擺放：XX(酒店員工配合)

音響電腦調試、企業文化短片准備、音樂准備：XX

桌面擺放(食品、報紙、產品折頁擺放)：XX

紙箱產品堆頭(三個)及獎品擺放：XX

獎品台的擺放：

抽獎禮品(XX)

扎氣球產品(XX)

宣傳單張(XX)

水機展區布置：XX

含實驗用品的准備：(水)煙、油、礦泉水、純凈水、透明杯子;

食品購買、咨詢區布置：XX

食物(餅干、香蕉等)、氣球等物品購買及會場氣球准備

現場安排：

現場總指揮：XX配合：XX(催場)

1樓禮儀人員、抽獎箱准備、綬帶、現場禮儀：XX

簽到人員：XX

會場領座：各店員工

投影儀、電腦、音響：XX

燈光：XX;

拍攝：XX

主持：XX

專家：講課專家XX

會場紀檢：XX

撤場安排：

橫幅背景收集：XX(酒店員工配合)

電腦、投影收回：XX

紙箱產品堆頭(兩種)收回：XX

水機展區撤場：XX

車輛協調：XX

另外，請大家要了解熟悉「優惠政策」，在會場中難免會有顧客疑問

活動程序：表格略

優惠政策：

XX

【會場紀律】

1、各店經理帶隊8：00開始入場，建議不要太晚入場;

所有員工著統一工裝、帶工號牌，保持良好的精神面貌(衣冠不整不許入內);

服裝及禮儀要求：

市場一線人員;著藍色T恤、配工牌;

總部人員：按公司標准著裝(白色襯衫)、配工牌;

2、主持人上場時，各店員工要和顧客一起配合喧染氣氛;

3、會議開始時，各店員工分立於市場兩側，站立整齊，呈一條直線，嚴禁交頭接耳和在會場來回走動;

4、模板講解時，現場燈光關閉，必須保持會場安靜，暫停咨詢溝通工作、員工站立兩側，保證顧客認真聽講，顧客上廁所只需攙扶到門口即可，員工不得外出，講座中不得服務溝通;

5、各店員工應積極配合主持人，營造會場氣氛，如有獎問答、游戲、節目環節積極參與、各環節積極鼓掌;

6、顧客訂單、扎獎、中獎時各市場員工積極鼓掌，形成強烈的沖擊力;

7、各店員工管理好自己帶來的顧客，嚴防騷亂;提示顧客及其帶的小孩不要在酒店檯布上亂塗亂劃，不要在地毯上吐痰及扔瓜果皮、紙屑等垃圾,不要損壞酒店設施(若有損壞，由所帶顧客市場負責賠償);

8、員工在與顧客交流時，應注意借勢，可帶顧客到咨詢區或展品區。

9、各店派出專人負責打水，嚴禁顧客在會議期間私自到水機區打水。

10、各店自帶貨品請註明，否則丟失貨品自行負責。

11、為維護好現場秩序，塑造良好的企業形象，以上規定各店必須嚴格執行，現場設有專職考核人員，各店每違反以上條款中任一項則該市場須多攤出一名顧客之費用。

營銷會議流程策劃方案3

一、產品概述

壁紙漆也稱為液體壁紙、幻圖漆或印花塗料，屬一種新型內牆裝飾水性藝術塗料，該產品填補了牆面單色無圖的缺陷，有著比牆紙質更好且價更低的優點。產品綠色環保，施工過程中經過產品專用施工模具，以其獨特的施工手法和工藝，使其到達真正的無縫連接。產品還有著不易剝落，起皮，開裂，易清洗等優點，將逐步替代傳統牆紙。

二、產品特點

1、健康環保

產品異常提取天然貝殼類生物殼體內表層物及各類環保乳液和助劑，精心研製而成。無毒無味，健康環保。由於產品選擇綜合性品質優良的環保原材料，原料有著天然環保性能，產品必然也能夠到達真正天然環保性。

2、色彩獨特

運用壁紙漆裝飾出來的圖案色彩均勻，有著很強的光澤度，在自然光的反射下呈現出不一樣的絢麗色彩，營造出溫馨而和諧的情感空間。

3、圖形豐富

多姿多彩的花型圖案獨具特色，引領時尚的風格締造，可滿足各階層消費者的不一樣需求，並可根據用戶的特殊需求設計花型。

4、理性優越

採用有著卓越的耐用久性的基料，優質的抗鹼防霉材料，阻止基材鹼性物質析出造成塗膜脫落或泛鹼，產品施工屬無縫連接。不易剝落、起皮、開裂的理化性能是被替代產品壁紙所不能到達的。並且表面的污跡易於清潔，可時時堅持牆面的完美整潔。

5、易於施工

簡單的施工流程，一學即會，極易上手，雙人配合施工，完整的施工作業面上一天可施工完成幾百個平米的牆面。一次性施工即可到達夢想效果，二次施工方便，僅需塗刷覆蓋塗料。

6、產品用塗

液體壁紙漆用途甚廣，用於家居、辦公場所、賓館、酒店、娛樂城、別墅、茶館、西餐廳等等，它為傳統壁紙的替代品，有著與之更廣的用途。

三、營銷策略和措施

核心營銷堅持新產品重在搶先佔市場，站穩市場後求創新之路，堅持以家裝為切入點，以工裝為主導的思想營銷，堅持以品牌穩市場戰略，進行統籌營銷發展，從而全面提升產品的營銷競爭本事和市場份額。

市場定位策略壁紙漆作為壁紙的一種替代產品，它的產品定位就基於在壁紙的市場上，並且它還需要在壁紙的市場上進行引伸。我們能夠把它定位在壁紙的市場上來進行系統的市場覆蓋，辦公場所、賓館、酒店、娛樂城、別墅、茶館、西餐廳等等均作為它的目標市場。而作為市場廣大的家裝來說一向是傳統壁紙的軟肋，因為壁紙的種種缺陷所導致該產品在這塊市場上留有較大的空隙，相對壁紙漆產品來說，市場的細分化和產品本身的細分化無疑給了它一個較大的生存和發展的空間，所以將家裝市場列入壁紙漆產品的目標市場已經是刻不容緩。

產品策略新產品要想讓市場理解並有自我生存和發展空間，就必須遵守三點：一是質量，二是價格，三是品牌和創新。三點缺一不可。一是質量，從產品本身來說本產品異常提取天然貝殼類生物殼體內表層物及各類環保乳液和助劑，精心研製而成。無毒無味，健康環保。由於產品選擇綜合性品質優良環保的原材料，原料有著天然環保性能，產品必然也能夠到達真正天然環保性。質量是產品的生命，產品的生存靠質量。二是價格，根據產品及服務的組成結構能夠完全定位出是優於壁紙的價格。價格優勢產生核心競爭力，促使產品的發展。三是品牌和服務，質優價低的產品就必須讓市場所了解，讓更多的用戶所了解，那麼還必須要求有一個對用戶能夠產生跡象的概念，那就是品牌。同時產品還必須要有創新，勇於開拓新產品。以品牌和創新求發展。

1、銷售策略

（1）家裝工程

核心營銷裡面已經提到「堅持以家裝為切入點，搶工裝為主導的思想營銷」，作為一個新的產品它需要有一個讓客戶熟悉的過程，而壁紙漆作為一種塗裝的新產品就必須要有著它自我本身展示的一個平台，誰去供給這個讓產品展示的平台呢？首先必須是經營者自我，能夠將產品在公司展示廳展示出來，由此來帶動給予產品第二個展示平台，所謂的第二個平台就存在於敢於玩蟹並吃蟹的人，怎樣去做好這個賣蟹的主角很關鍵。具體的方面我們能夠來些恩惠，能夠制定分區域並為客戶來些免費的少量塗裝，使之真正意義上去了解壁紙漆這種產品。以事實的效果來為產品說話勝於營銷語言手段百倍。蟹雖味美，須先食之人，得以傳天下！同時切入點的客戶選擇也很關鍵，必須選擇能夠為產品的口碑做好宣傳的客戶，能夠是當地知名的家裝為主的裝飾和設計公司，也能夠是具有良好口碑和擁有廣泛社交群體的個人。有了第二方平台的供給和產品的客戶方平台的展示，那麼接下來就必須要運用好這個客戶方展示平台資源，在發展產品客戶的過程中以客戶的樣板工程為主，公司的語言營銷分析手段和公司自身的產品展示為輔，進行銷售。做好平台供給的客戶的思想溝通工作，使客戶能夠進取的為公司產品的宣傳給予適當的方便。

（2）工裝工程

「搶工裝為主導的思想營銷」中所謂的「搶」，和誰去「搶」？這個就必然聯繫到所被替代的產品壁紙，既然找到了工裝牆面裝飾的競爭對手，接下來就是怎樣在競爭中脫穎而出，首先要善於發現牆面裝飾的准客戶，也就是這個工程是否要選擇壁紙。在發現這種機會的時候我們能夠將整個工程情景做一分析，異常是運用壁紙這一塊，用的是什麼樣式的壁紙和運用壁紙的價格情景等等一系列之後，就能夠介入該工程，以壁紙漆的產品品質等優點和對該工程的了解的情景來做好「程咬金」。真正的實現搶工裝。

（3）促銷策略

成立營銷拓展部，負責營銷工作的推動和市場信息的搜集，對直接針對客戶推銷的業務人員收入的激勵機制採取高提成方案，實現產品快速銷售。

利用所在地區的廣告媒體進行宣傳產品。

採取免費試用策略，這樣有利於提高產品在地區的發展速度，能夠有針對性地選擇目標消費群體，吸引消費者購買，並且能夠在消費者中構成傳播效應，提高品牌知名度和品牌親和力。

家裝工程上可在選擇在某一特定的時間范圍內進行折價策略和憑證優惠策略的整合，資料方式根據具體的時間和地點進行確定。

整理潛在的關系戶（單位或個人），讓這些渠道資源了解產品，在必須程度上能夠起到產品性能與品質的推廣作用。

營銷會議流程策劃方案4

一、分析營銷機會

1、管理營銷信息與衡量市場需求：

（1）營銷情報與調研；

（2）預測概述和需求衡量。

2、評估營銷環境：

（1）分析宏觀環境的需要和趨勢；

（2）對主要宏觀環境因素的辨認和反應（包括人文統計環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治法律環境、社會文化環境）。

3、分析消費者市場和購買行為：

（1）消費者購買行為模式；

（2）影響消費者購買行為的主要因素（包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等）；

（3）購買過程（包括參與購買的角色，購買行為，購買決策中的各階段）。

4、分析團購市場與團購購買行為：

包括團購市場與消費市場的對比，團購購買過程的參與者，機構與政府市場。

5、分析行業與競爭者：

（1）識別公司競爭者（行業競爭觀念，市場競爭觀念）；

（2）辨別競爭對手的戰略；

（3）判定競爭者的目標；

（4）評估競爭者的優勢與劣勢；

（5）評估競爭者的反應模式；

（6）選擇競爭者以便進攻和迴避；

（7）在顧客導向和競爭者導向中進行平衡。

6、確定細分市場和選擇目標市場：

（1）確定細分市場的層次，模式，程序，細分消費者市場的基礎，細分業務市場的基礎，有效細分的要求；

（2）目標市場的選定，評估細分市場，選擇細分市場。

二、開發營銷戰略

1、營銷差異化與定位：

（1）產品差異化、服務差異化、渠道差異化、形象差異化；

（2）開發定位戰略——推出多少差異，推出那種差異；

（3）傳播公司的定位。

2、開發新產品：

（1）新產品開發的挑戰，包括外部環境分析（機會與威脅分析）；

（2）有效的組織安排，架構設計；

（3）管理新產品開發過程，包括營銷戰略發展，商業分析，市場測試，商品化。

3、管理生命周期戰略：

（1）產品生命周期包括需求、技術生命周期，產品生命周期的各個階段；

（2）產品生命周期中的營銷戰略，引入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段，產品生命周期概念的歸納和評論；

4、自身定位——為市場領先者、挑戰者、追隨者和補缺者設計營銷戰略

（1）市場領先者戰略，包括擴大總市場，保護市場份額與擴大市場份額；

（2）市場挑戰者戰略，確定戰略目標和競爭對手，選擇一個進攻戰略，選擇特定的進攻戰略；

（3）市場追隨者戰略；

（4）市場補缺者戰略。

5、設計和管理全球營銷戰略：

（1）關於是否進入國際市場的決策；

（2）關於進入哪些市場的決策；

（3）關於如何進入該市場的決策，包括直接出口，間接出口，許可證貿易，合資企業直接投資，國際化進程；

（4）關於營銷方案的決策（4P）。

三、營銷方案

1、管理產品線、品牌和包裝：

（1）產品線組合決策；

（2）產品線決策，包括產品線分析、產品線長度、產品線現代化、產品線特色化、產品線削減；

（3）品牌決策；

（4）包裝和標簽決策。

2、設計定價策略與方案：

（1）制定價格包括選擇定價目標，確定需求，估算成本，分析競爭者成本、價格和提供物、選擇定價法，選定最終價格；

（2）修訂價格，地理定價，價格折扣和折讓，促銷定價，差別定價，產品組合定價。

3、選擇和管理營銷渠道：

（1）渠道設計決策；

（2）渠道管理決策；

（3）渠道動態；

（4）渠道的合作、沖突和競爭。

4、設計和管理整合營銷傳播：

開發有效傳播，包括確定目標受眾，確定傳播目標，設計信息，選擇傳播渠道，編制總促銷預算，管理和協調整合營銷傳播。

5、管理廣告，銷售促進和公共關系：

（1）開發和管理廣告計劃，包括確定廣告目標，廣告預算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價廣告效果；

（2）銷售促進；

（3）公共關系。

6、管理銷售隊伍：

（1）銷售隊伍的設計，包括銷售隊伍目標，銷售隊伍戰略，銷售隊伍結構，銷售隊伍規模，銷售隊伍報酬；

（2）銷售隊伍管理，包括招牌和挑選銷售代表，銷售代表培訓，銷售代表的監督，銷售代表的極力，銷售代表的評價。

四、管理營銷

1、營銷組織，營銷部門的演進，組織營銷部門的方法，營銷部門與其他部門的關系，建立全公司營銷導向的戰略；

2、營銷執行監控以保證營銷的有效性；

3、控制營銷活動，年度計劃控制，盈利能力控制，效率控制；

4、根據營銷部門的信息來進行戰略控制。

營銷會議流程策劃方案5

隨著我縣經濟的發展，新生中小企業的適量不斷增加。對中小企業進行資信評估、擔保與反擔保、追償、清算與重組業務、置業擔保等業務應運而生。其蘊含的商機無可限量。本次廣告宣傳主要從網路，電視媒體，實體廣告，和信息群發四方面進行，從而到達增加公司知名度，擴展業務等目標。

一、市場分析

（一）企業經營狀況分析：

經過公司領導和員工的共同努力，我們公司取得了良好的收益。資產運營平穩。可是公司此刻所面臨的一個重大問題是知名度不夠。公司要追求進一步的發展，就必須加大業務拓展的力度，進一步宣傳品牌，增強企業的知名度。

（二）產品分析：

公司的主要產品是為中小企業供給資信評估、擔保與反擔保、追償、清算與重組業務、置業擔保。能供給這一業務的企業在我縣很少（可寫具體數字）所以我們所面臨的競爭不強，公司的業務在市場中佔有相當大的份額。我們更應當注重品牌的發展。因為當產業發展進入成熟階段，品牌就成為產品及企

業競爭力的一個越來越重要的因素。

（三）市場分析：

近年來，我縣的中小企業數量不斷增加，（此處可加具體數據），並且剛起步的企業資金鏈是不完整的，中小企業在發展的開始和過程中很容易出現資金短缺的狀況，所以我們存在著很大的客戶群體。

（四）消費者研究：

中小企業主要是經過媒體的途徑了解本公司所供給的服務。對中小企業來說公司所供給的服務也是現階段所必需的，有需求必然就會有市場。

二、廣告戰略

服從公司整體宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象。

長期性，在必須時段上推出一致的廣告宣傳。

廣泛性，選擇多樣化的宣傳方式同時注重抓宣傳效果好的方式。

把握時機，靈活變通

三、廣告策略

（一）網路宣傳：

在企業比較集中的網站做廣告。像企業關注的信息平台，當地的信息類網站，門戶類網站等。另外能夠啟用一批網路推廣員，在企業關注的各大論壇推廣。

（二）電視媒體宣傳：

在我縣電視台做廣告。形式靈活多變。

①在黃金時段做普通廣告，循環播放。

②企業領導參加電視台里相應的節目，宣傳企業文化。

③邀請電視台做儀器關於本公司的訪談。這樣能更加深入的展現公司的業務及企業文化。

（三）紙媒宣傳：

①在我縣的報紙，商業雜志上發表文章。

②請記者作專題報道

（四）實體廣告宣傳：

實體廣告宣傳分為兩部分。

①設計宣傳彩頁，分發到我縣的中小企業。

彩頁的設計必須要體現公司的企業文化，和業務范圍。設計新穎，能讓人過目不忘。②街道廣告位宣傳，電子屏幕宣傳。

⑩ 售後服務崗位職責是什麼

1、售後服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，製作當月投訴記錄表格。售後專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題，並提供解決方案。
2、售後專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現的質量問題，並匯總上報至總公司售後服務部、采購部及總經理。售後專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。
3、售後專員應當出席公司的'各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售後服務部的各種意見及建議。
4、售後專員應當根據總公司的售後要求，及各類售後問題的發展情況，不斷完善和制定公司各類售後通知、制度及管理規范。
5、售後專員可以定期組織業務人員學習售後流程、售後服務知識以及各種解決售後問題的方案及方法，提高業務人員的解決售後問題的知識和技能，順利開展業務工作。
6、售後專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售後問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
7、售後專員處理售後投訴必須及時、准確、公正，保證售後工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售後服務專員應當能夠准確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售後專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售後專員應當監督業務人員是否按照公司售後流程工作，對於違反公司相關規定的業務人員，售後專員應當對其予以糾正，並對該名業務人員開具處罰單。
10、售後專員對於員工因工作疏忽造成的售後投訴，應當對其予以糾正，並有權對該名員工開具處罰單。
11、售後專員在受理投訴中，應當協助業務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。
12、售後專員負責統計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，並將匯總情況報告給總經辦及業務部。
13、售後專員應當建立售後客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。
14、售後專員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售後流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。