論售後服務的重要性

A. 淺談售後的重要性

這周我給公司的代理商和推廣人培訓了這快內容，雖然我不是售後，但是我有耐心和熱情，所以公司讓我來培訓，那麼我就來說說關於售後工作中的一些心得：售後服務到底有什麼用？如何做好售後服務？

大家都明白售後對於我們任何一個推廣人來說，都是很重要的。尤其對於新推廣人來說，第一批的顧客可能是最熟悉最親近的人，所以售後更加重要。對於老推廣人來說，任何一個客戶的售後，都涉及他們身後一大群朋友圈的人脈。

所以做好售後非常關鍵。你不會售後，再牛的推廣人，也會做傷做死，推廣之路越走越窄，賣一個少一個。而有些推廣人之路則是越走越寬，客戶越來越多。從剛開始的一對一售後，到慢慢的擴張，建立群進行售後服務。那為什麼會有這樣的差距呢？其中一個重要的原因就是：缺少專業的售後服務。

大家想想看，客戶訂購產品，最想了解的信息是什麼呢？是不是使用過程中要注意什麼？要怎麼使用？我能享受什麼樣的會員權益？如果我們事先就將這些信息告知家長，那就大大提高了客戶的滿意度。

比如，在家長訂購了可可獅早教包後，我們會把產品信息告訴家長。當產品出現問題，客戶肯定過來反饋或投訴。這個時候就需要巧妙和及時的溝通處理，為客戶尋求最合適的解決方案，客戶自然會對公司滿意至極。所以完善的售後服務能很大程度上提高客戶的滿意度。

我這邊就經常會遇到一些客戶來反饋說，「家裡沒有DVD機，怎麼看動畫呢？」、「我在朋友圈裡看到有說微課的課程通知，我訂購了可可獅，我可以聽嗎？」、「我的早教包還沒收到怎麼辦？」這些問題，如果你在客戶訂購之餘，就告訴家長，推廣人不僅省事省心，家長也放心。那麼訂購後該告訴家長什麼基本的會員權益呢？

家長訂購後首先最關注的必然是物流情況。將查詢物流的鏈接告知家長，讓他們可以實時關注到物流信息。此外，他們登記的手機號碼也會收到相關簡訊，後期收到早教包後也是使用這個號碼綁定快樂可可獅服務號，享受線上權益。

那麼在等待物流的同時，我們可以把微課鏈接發給家長，讓他們明白，原來從他們訂購可可獅的時候，就已經可以享受這樣的會員待遇了。

在家長收到早教包之前，我們會提醒他們，家裡沒有DVD機和電腦光碟機，看不了分月齡視音頻沒有關系，手機、平板、電腦都可以支持在線播放。特別說明的是，如果訂購的家長，寶寶是1歲前的，提前告訴家長，1歲前是音頻，不是視頻，那麼為什麼呢？

1歲前，寶寶的視覺發育還不完善，所以肯定不建議看視頻，播放的是音頻音樂，配合我們可可獅的一本成長寶典一起使用。裡面有親子游戲和親子動動操的操作圖示，讓家長在音樂的伴奏下和寶寶一起有節奏的做親子健康運動。

親子游戲和動動操好處多多，不僅有助於建立良好的親子關系，而且還能增強寶寶抵抗力、大肢體動作發展、精細動作、平衡能力，促進智力發育。至於視頻動畫，則是從13月齡，也就是1歲以後才開始的。

官方售後服務的聯系方式，我們一定要仔細清楚地告知家長，讓他們相信，自己的權益是受到保護的。有任何產品質量問題，都會有最專業的售後為其解答和處理。

那麼為什麼客戶選擇在你這里購買？不同的客戶也許有不同的理由，但有一個理由一定是共鳴的，那就是：雖然你不是唯一一個賣這個產品的人，但你卻是這些人裡面非常關心他的人。這就是客戶為什麼會一次又一次的選擇你而不選擇別人的理由。

對待客戶，我們也要噓寒問暖，不能因為客戶已經購買了產品而減少和客戶的互動。相反，互動不能少，感情要升溫。比如，寶寶生日的時候，我們會給家長送上幾句祝福。

如果我們能夠給客戶足夠多的情感關懷，再難搞定的客戶，內心都會被融化。只要我們用心對待客戶，就沒有徵服不了的客戶。

當客戶覺得你這個產品好，對你的服務也很認可，也許他就會跟身邊的人說，如果那個人剛好需要這樣的產品，那麼這就等於給我們介紹客戶了。所以，不要忽略您的會員家長，也許不久之後，他們就會成為你團隊里的一員，成為您的下線。

當你擁有足夠多的下線時，就會擁有更可觀的收益。比如，你想推一個很大很大的雪球，那怎麼做才能推更大的雪球呢？一個是讓自己變強？一個是把自己練得有力量，可以推更久一些，雪球也會變得更大。但畢竟一個人的能力也是有限的，所以你才需要更多的人來幫助你把這個雪球越滾越大。

好的售後，總能給客戶留下好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關系，甚至成為朋友。實際上，你已經為下一次交易增加了成功系數。

我經常聽說，這家產品盡管貴些，但是服務不錯。那家便宜但服務沒保障。市場的規律已經證明，信譽的積累很大程度上來源於售後服務。

售後服務的過程也是積累經驗、提高技巧的過程。無論有多忙，也要及時回復客戶，哪怕你正在忙，回一句「請稍等」，讓客戶知道，你是在處理他的事情，留下一個好印象。

做好售後，我們必須注意幾個點：

1、首要的一條就是學會幫助你的客戶。

2、滿足顧客的需要，而其它的一切原因都是次要的。

3、站在不滿意客戶的立場看待問題，並想想如果你處於他們的立場，你會要求對方如何做。這樣換位思考，你就能很好地改變他們成為滿意客戶。

4、當你接待不滿意客戶時，你應該明白你是在挽留一名即將失去的客戶，而不是一筆即將失去的交易。

5、要把客戶當做長期客戶來耐心熱情的接待，應杜絕在接待客戶上的任何草率、輕視態度。

   

做好售後，回歸初心，售後是非常關鍵的。因為只有售後好客戶，客戶用出效果了，你才會贏得更多更大市場。

今天就到這兒了，感謝大家的收看！如果你也有好的心得、技巧，歡迎您和大家一起討論、分享。

B. 做銷售售後的重要性

、 售後服務的重要性
1、 售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。向消費者提供經濟實用、安全 可靠的優質產品是企業生存和發展的前提條件。如果顧客的投訴沒有得到企業的重視，2／3的顧客會轉向該企業的競爭對手處去發生購買行為；如果投訴最終得到了解決，大約70％的顧客會繼續光顧該企業；如果投訴得到了妥善、及時的解決，繼續光顧的顧客比例會上升到95％。 2、 售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為銷售的一部分已經成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地，售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。 3、 良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷。良好的售後服務帶來良好的口碑，帶來更多的消費者，現在營銷中，誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。因此良好的售後服務可以穩定業績，增加收入，一位業內人士如是說：唯有以優質服務來代替銷售，才是我年年維持業績的第一因素。 4、 良好的售後服務，是名牌產品、名牌企業的素質標志。所謂售後服務是指簽單之後至商品功能終止，以維護客戶利益為前提而採取的各種行為活動。良好的售後服務是樹立企業品牌和傳播企業形象的重要途徑，也是企業的競爭力之一！ 5、 良好的售後服務本身也中一種盈利點。售後服務短期看不到收益，從長期看，維修的量達到一定的水平，就可以盈利，前期是售後人員的出勤率達到日出勤次數達到一定數量。熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出高於競爭對手或競爭對手做不到、不願做、沒想到的超值服務，並及時予以踐諾 6、 良好的售後服務可以提供決策數據，監督其它制度。 從售後服務報修電話的記錄我們可以得出： 1、每年售後報修次數，維修成本； 2、重點客戶的報修次數； 3、某個品牌的報修次數 4、某個售後人員的出勤次數 5、什麼故障最容易發生； 6、報修的時間集中在那時間等。這些數據可以給我們提供選擇廠家，選擇產品，考核員工等提供數據。另外售後員工的出勤記錄完整准確可以看到貨物的變動，配件的變動，監督銷售收入、配件收入的入賬，可以帶回顧客的需求 . 售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關繫到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣,直接關繫到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。

C. 售後服務的重要性和意義

售後服務的重要性和意義如下：

1、重要性

售後服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除後顧之憂。另外，在售後服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。

售後服務

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

D. 售後的重要性

售後服務

E. 售後服務的重要性

售後服務的重要性

當前是一個各種商品供大於求，企業競爭激烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。眾所周知，企業最重要的一環就是營銷，對於此項工作，企業都會使盡渾身解數爭奪市場。
不少經濟學家認為，產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”，售後服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。
售後服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的.一種補救措施，可以為消費者排除後顧之憂。另外，在售後服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。
客戶是企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈裡，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產品質量和售後服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量。
經過千千萬萬的實踐證明，在產品同質、同價的前提下，企業服務質量的優劣，直接關繫到企業的生存、關繫到企業商品的市場佔有率、關繫到企業能否可持續發展。 ;

F. 如何理解售後服務工作的重要性

售後服務的重要性： 一、增強用戶對產品的忠誠度。 對產品的及時安裝、更換和版保修，讓用戶感權到產品的可靠性、壽命得以保障，更加信賴企業的產品，甚至成為二次、三次購買者。 二、提升產品的知名度。 良好的售後服務，使用戶贊不絕口，一傳十、十傳百，產品的口碑勝似廣告，品牌的知名度不脛而走。 三、提高企業的信譽度。 "承諾如金,踐諾如銀"。最佳的售後服務就是踐諾的兌現，用戶自然認可企業的信譽度。 四、弘揚企業的美譽度。 在售後服務過程中，工作人員的儀容儀表、言談舉止、認真仔細、熱情服務、百問不厭、不經意間傳授使用常識、不損壞客戶家庭財物，都會給用戶留下美好的印象，尤其是，創意做好售後的服務，更能讓用戶映入深刻漂亮的第一印象。 五、反饋產品的質量信息，有利於質量的不斷改進。 簡而答之，僅供參考。

G. 售後服務的重要性四點分別是什麼

1、售後服務的主動性。

一些商家怕業主，怕他們反映產品質量問題，怕被投訴，最後以致於到怕接業主的電話，這是售後服務主動性不夠的表現。售後服務的主動性要求不等、不靠、提前、主動聯系業主，將必須或者預計要為業主做的售後服務提前。這樣，即使出現產品質量售後問題，業主在心理上也較容易接受。

2、售後服務的及時性。

售後服務的長期性。售後服務不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是要系統地長期堅持。其長期性既要體現在公司的長期性制度上，也要體現在公司對某一單個客戶服務的長期跟蹤上。

3、售後的長期性

要求商家要建立健全客戶檔案，定期回訪、拜訪，以此建立商家及產品品牌在業主中心目中的口碑。一些商家在售後服務上不是欠缺服務制度，而是欠缺制度的長期執行。

4、售後服務的規范性

安裝完成後，負責銷售的導購員或者售後服務專員應於當天或最遲第二天主動給業主打電話，咨詢產品使用情況，安裝工的服務態度、安裝水平情況以及存在的問題等；安裝後一周左右再次致電詢問使用情況及存在問題。其後，周期相應延長對客戶進行電話回訪，主動為客戶解決售後問題。

(7)論售後服務的重要性擴展閱讀：

售後服務的現狀

如今大多數人在進行消費的時候，會把企業售後服務管理規范作為他們購買產品的一個重要因素。這樣就導致了很多的企業加大售後服務成本，在增加售後服務管理的同時，卻忽略了產品的質量問題。

現在絕大部分的企業都建立了良好的售後服務體制，但是模式固定死板，大部分都注重於形式，達不到消費者想要的溝通和交流，很多企業在做宣傳的時候溫馨可人，但是實際做起來就讓人寒心，缺乏一個真誠為客戶服務的心。

從事售後服務的人員很多都是學校剛畢業出來的年輕人，在業務素質上相對比較差，同時缺乏服務和沒有服務的意識和態度。並且大多數人都沒有進行系統的售後服務和專業知識的培訓，再加上現在員工的流動性比較大，年輕人無法專注於一個行業，導致整個售後服務的水平和質量很難提高。

H. 說說售後服務的重要性和怎樣做好售後服務

售後抄的重要性:一個好的售後服務能解決消費者的後顧之優，能放心購買。怎麼做好售後:熱情對待顧客，及時處理問題，如果售後需要顧客付費的價格能低點就更好，畢竟售後的配件材料什麼的是真原廠，還是打著售後的幌子，用非原廠的配件，要取高價費用，我心裡清楚。

I. 為什麼要選擇售後服務

在購買產品的時候會不會對其的實際使用過程當中出現的故障擔心？
廠家做售後服務就是要消除你的顧慮，保證你的使用。另外還可以擴大自己的市場。國家也會對商品的售後服務進行規定，這個基本上就是一個規矩了，沒有規矩不成方圓

售後服務的重要性
當前是一個各種商品供大於求，企業競爭激烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。眾所周知，企業最重要的一環就是營銷，對於此項工作，企業都會使盡渾身解數爭奪市場。

不少經濟學家認為，產品價格和質量的競爭是「第一次競爭」，售後服務的競爭則是「第二次競爭」，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，它比「第一次競爭」更為重要，更具有決定勝負的作用。

售後服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除後顧之憂。另外，在售後服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。
客戶是企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈裡，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產品質量和售後服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量。

經

J. 售後服務到底有多重要

售後服務到底有多重要？

售後服務到底有多重要呢?下面是我整理的具體內容，現在跟隨我一起看看吧!歡迎大家閱讀與參考!

對於會務營銷企業，改革、創新、與時俱進，不再是一句口號，保健品市場中更多的企業正在探索、創新或選擇一些新的營銷方式，毫無疑問，以人為本，關注消費者、服務消費者，注重產品的售後服務的「服務營銷」模式才能鞏固市場，取得佳績。

一 售後服務

市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，無論是出售產品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標准。所謂售後服務就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售後細節，改進工作缺點，提高服務質量，通過全程優質服務，以換取顧客的品牌忠誠度。

二 售後服務的重要性

對於公司，售後服務的重要性表現在以下6個方面：

1 能夠擴大顧客群體的寬度與深度，發展忠誠顧客甚至是終生顧客;

2 推動以老帶新工作的進展;

3 提高公司產品的信譽度與美譽度;

4 有利於公司企業形象的整體對外輸出;

5 為公司營銷工作的開展奠定扎實市場基礎;

6 增加公司在同行競爭中的優勢地位。

三、對於健康代表，售後服務的重要性表現在以下5個方面：

1 能夠得到顧客認可，成為顧客朋友;

2 推動顧客再次復購;

3 達到培養忠誠顧客、鞏固老顧客的目的;

4 增強口碑效應，樹立健康代表形象;

5 有利於以老帶新、促進個人銷售業績的提升。

四 公司售後服務部門的服務要點

1 定期給每位購買產品的顧客進行電話回訪;(做好客情記錄並完整交接工作)

2 盡量把顧客異議和矛盾處理在第一時間、客戶家中，而不要帶到公司會場，減少退貨;

3 遇到客戶抱怨，勇敢面對，積極處理;

4 售後醫生給客戶承諾的`內容要及時反饋業務部門，並及時落實兌現;

5 售後醫生要多上門回訪，處理抱怨，避免退貨和投訴;

6 已購客戶檢測表要有具體參數登記，以便於復查時，有對比的真實數據，同時讓工作人員准確掌握客戶情況，保證儀器促銷效果;

相關閱讀：

如何做好凈水器的售後服務

售後服務，作為現代市場巧耐營銷學中的重要概念之一，曾為我國從計劃經濟步入市場經濟作出了應有的貢獻，許多產品在市場走紅也正是依靠它才得以佔領市場的。凈水器售後服務總是伴隨著顧客與凈水器代理商合作的過程中而產生的。那麼如何做好凈水器售後服務?

隨著社會經濟的發展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。企漏寬州業要想長期盈利， 走向強盛，就要贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。凈水器代理商在實施這一舉措的過程中，使顧客滿意的售後服務是企業長期發展，最終走向成熟的有效措施之一。凈水器的很大一部分利潤來源於售後服務，更換配件，產品更新換代。

面對凈水器這樣關於凈化生活用水的高科技產品，「壞了怎麼辦?」，「我如何去使用它?」等一系列問題總是困擾著客戶，這在客觀上就要求凈水器代理商為消費者提供更多的服務支持而不僅僅局限於售後服務。凈水器產品售後服務的出現是市場競爭所致，也是凈水器產品營銷中的一種手段。由於產品要更換特點，長時間不更換濾芯會使水品質下降，顧客對其保養、維修都不是很專業，這就要求我們售後人員對理論知識與實際操作水平要求越來越高，以達到高效、高標准水平，以確保消費者能夠喝上干凈、健康好水。俗話說的好，「維護一個老客戶可以帶來25個新客戶」、「開發一個新客戶需要花費維護25個老客戶的精力」。

不斷提升售後服務質量，充實售後服務內容，完善售後服返蔽務程序，規范售後服務管理，堅持服務創新，變傳統的單純的售後服務轉向「整 體服務流程」時時保持特色服務，嚴格進行服務質量監控，以優良的服務取得市場競爭優勢，真正使消費者在消費過程中「只有享樂，沒有煩惱，」為最終實現「零服務」而努力。把客戶看成我們的上帝，並全身心地為客戶提供不間斷的高質售後服務，堅決而有效地做到「服務無折扣」!