售後服務反饋單

A. 反饋工單是什麼意思

是一種售後工單。
反饋一般是提交事項，可能是上級或遲辯卜其他方面，需要了解進展情況，所以提交給對方。工單，是售後服務工作單據。工單一般是由客碼穗戶發起，企業接收後，確認是否受理，受理後會安排落實售後灶梁工單對應的服務內容，以滿足客戶售後需求。

B. pc崗位職責

pc崗位職責

在當今社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是我整理的pc崗位職責，希望能夠幫助到大家。

pc崗位職責1

一、開單計碧舉劃的制定

1、已接訂單整理，

2、包材訂購後登記

二、產品生產周計劃的制定

1、發單後訂單整理（輸入相關內容）

2、周計劃的制定

3、內貿訂單的計劃制定

三、產品生產周計劃的達成率統計、分析

1、統計產品上周周計劃完成情況

2、分析具體延誤批次的原因

四、產品生產周計劃的追蹤、協調

1、根據周計劃每天去車間實際查看生產進度

2、根據生產進度、入庫時間，協調相關事宜

3、統計車間生產相關數據

五、生產日報表整理

1、生產日報表整理匯總發相關部門

2、發單整理表中輸入生產完成時間

pc崗位職責2

職位描述：

工作職責：

1、依據設施管理服務標准和目標，制訂公司各類物業的弱電建設與管理策略發展方向，組織建立弱電建設、運行和監管相關流程、制度和標准，並根據公司發展的需求對標准和規范不斷加以完善，確保弱電管理有制可依;

2、根據監管制度及業務標准，對公司各物業及專業保養單位的弱電管理工作進行指導、培訓和監管，確保弱電設備達到使用需求；

3、組織悔鎮碧進行弱電系統故障及事故調查，組織相關改進，建立案例庫；組織制定主要設備的應急預案，定期組織培訓和演練，對系統風險的發生進行預防，並控制風險的影響；

4、對新建基地的弱電建設需求的合理性進行評估，參與擬制方案，參與弱電建設的前期規劃和設計，對基建項目提供專業技術支持；

5、對總部直管弱電系統及業務做好供應商管理，確保平台系統運作正常，支持業務流程順利實行；對重大弱電新技術引入或重大系統改造等項目負責。

任職要求：

1、大學本科及以上學歷，自動控制、電氣自動化、計算機相關專業；

2、八年以上弱電工作經驗，承擔過世界500強企業總部或中國區弱電主管；

3、精通國內弱電的`建設標准，了解業界技術趨勢。

pc崗位職責3

職位描述：

工作職責：

1、對生態夥伴收入目標負責，洞察行業生態機會點，參與制定所在區域生態發展策略及執行

2、服務生態夥伴，負責所在區域華為雲重點夥伴拓展、技術賦能、孵化、聯合營銷等工作，協助夥伴完成中長尾客戶覆蓋

3、整合內外部生態資源，負責所在區域華為雲各行業生態圈建設，形成合力服務最終客戶，實現夥伴與華為雲合作共贏

任職要求：

業務技能要求：

1、5年及以上一個或多個行業（零售、互聯網、汽車、物流、金融、交通、教育醫療、公共安全等）IT信息化軟體產品售前支持，解決方案銷售或產品規劃和管理經驗；3年及以上行業雲售前支持，解決方案銷售或產品規劃和管理經驗；熟悉業務IT/信息化項目需求、IT解決方案架構，具備業務IT/信息化項目交付經驗優先

2、能夠准確理解行業雲客戶的戰略，商業和需求，並影響客戶的規劃和預算，匹配客戶需求，綜合考慮競爭，盈利和可交付性，設計領先合理的解決方案1、5年及以上一個或多個行業（零售、互聯網、汽車、物流、金融、交通、教育醫療、公共安全等）IT信息化軟體產品售前支持，解決方案銷售或產品規劃和管理經驗；3年及以上行業雲售前支持，解決方案銷售或產品規劃和管理經驗；熟悉業務IT/信息化項目需求、IT解決方案架構，具備業務IT/信息化項目交付經驗優先

3、能夠准確理解行業雲客戶的戰略，商業和需求，並影響客戶的規劃和預算，匹配客戶需求，綜合考慮競爭，盈利和可交付性，設計領先合理的解決方案

專業知識要求：

1、深入理解雲和大數據產品域知識，熟練應用各行業雲和大數據解決方案；深入理解領域內主流廠商產品和解決方案的優劣勢

pc崗位職責4

一.PC技術部經理職責

職責與權利

1、主持PC技術部的日常工作和人事管理，組織實施技術部各種決議，並將情況向科技總經理和集團報告；

2、設計公司旅段長期技術發展規劃；及時對目標實施進度監控，並進行成本控制；

3、擬定設置、調整或撤銷內部管理機構的具體方案；

4、擬訂PC技術部的基本管理制度；

5、制定PC技術部的具體規章；

6、提請聘任或解聘PC技術部的主管，PC技術服務人員；

7、依有關規章制度決定對部門員工的獎懲、升級、加薪及辭退；

8、在職責范圍內，對外代表PC技術部處理業務；

9、參與公司重要合同的簽訂。

10、負責公司合同的技術指標審核。

11、董事長和科技公司總經理授權的其他事項。

承擔責任：

1.對部門遠期目標，各種考核指標不能如期實現負責。

2.對各種服務項目不能正常執行負責。

3.對用人不力，造成經濟損失負責。

4.對公司簽署協議、合同、和約的合法性、有效性負責。

5.對部門呈報的虛報的績效表審校不細，造成公司管理費用的誤差負責

二.PC技術部主管職責

職責：

1.在PC技術部經理領導下，負責PC技術部的技術管理的日常組織工作和事務工作。

2.負責公司產品質量符合要求，解決產品質量中的重大技術問題。

3.對屬下每一位技術員的技術特點有充分了解。

4.按《合同》《出庫單》，領用配件。對配件數量、質量負責。有些大的配件，須提前測試，不能拆封測試的配件，在現場隨時測試。

5.負責按公司要求或業務經理承諾，對客戶進行簡單技術培訓。

6.定期組織技術人員的培訓，及時將培訓內容、效果，書面部門經理和行政備案。

7.編制日常技術工作流程，技術服務資料，培訓講義，技術問題解答白皮書。 權利：

1.對技術員報呈的資料有決策權；

2.對技術管理方面的規章制度有建立及修改權；

3.對下屬差錯，有權按照公司有關的處罰原則，做出決策。

4.對不符合要求的所有配件，進行退庫，並要求采購人員及時。對送貨和報修單審查，做技術負責人代表、簽字。

5.對技術服務中，不按程序進行操作的技術人員，有權令其停工，回公司處理。承擔責任：

1.對技術決策失誤，造成公司重大損失負連帶責任。

2.對技術流程審核不細，對技術人員的服務行為不甚了解，造成公司經濟、形象損失負責；

3.對公司簽訂的合同，出現技術失誤，造成損失負連帶責。

4.對日常工作安排失誤造成客戶投訴負責。

三.技術員職責

1、PC常見故障排除；

2、完成送貨安排；

3、獨立處理售後服務中產品常見故障。

4、對部門培訓新技術及時學習並深入掌握。

5、按時優質服務客戶，服裝整齊，態度端正，時刻為客戶提供專業優質服務。

6、工作服從分配，按時完成自己崗位工作，完成情況及時向主管報告。

7、愛惜並保管好自己的工具，丟失工具按原價賠償或自己購買。

8、用完客戶工具或其他設備及時歸還或放回原處。

9、工作過程中不隨意亂動客戶現場與工作無關的設備。

10、服務中注意安全，與其他同仁密切配合，有問題及時反映。

11、服務中，不能隨意離開，或在做其他與工作無關的事情。

12、工作過程中要以積極的態度來完成每項工作，要有責任心保證工作效率質量。

13、個人常用工具軟體要齊全。

14、對於不能完成本崗位工作，或者工作失誤，造成投訴，耽誤工時，影響其他崗位工作進程，扣除當日工資，不計補貼，造成重大損失，按情節嚴重，分別處理。

15、技術人員在服務處理結束後，要完整填寫售後服務單或者送貨清單，返回後及時上交主管簽字確認。

承擔責任：

1.對於違返操作規定，造成的客戶資料丟失或者機器損壞等，視情況嚴重程度由部門經理和主管做出相應的處罰。

2.施工過程中，因忘帶工具、合同內配件，要求公司人送\車送，耽誤效率，處罰當日工資。

3.由於個人原因導致配件丟失、損壞，原價賠償。

4.造成重大責任事故的，按國家法律規定承擔自然人責任，並予辭退。

補貼

技術服務部由主管按《考核制度》統計。不同客戶0--30張《售後服務反饋單》和《送貨清單》XX元；30——60張《售後服務反饋單》XX元；60張以上《售後服務反饋單》XX元;按顧客滿意度給予獎勵分成；《售後服務反饋單》技術人員填寫不全/故障不能處理不及時回報/一位客戶一周內連續3次去做技服等情況，每次扣發本月交通補貼XX元。

pc崗位職責5

職位描述：

工作職責：

1、負責區域行業市場洞察，雲業務市場規劃和機會點挖掘；

2、負責NA客戶關系拓展及管理，理解客戶需求，牽引客戶業務上雲，機會點落地

3、重大項目運作和管理，對雲服務項目經營、收入目標達成和客戶滿意度負責

任職要求：

專業知識要求：

1、對雲計算有較深了解，對雲計算事業熱忱，具備雲計算業務的布局和高效拓展能力

2、學習能力強，有激情，溝通能力強

業務技能要求：

3、具備優秀項目管理能力，有多個大項目管理經驗者優先

4、具備政府、教育、醫療、大企業、廣電媒資等相關行業從業經驗者優先

5、具備良好資源人脈者優先

pc崗位職責6

職位描述：

工作職責：

1.獨立負責產品的GTM工作，進行4P維度的整合營銷，對產品生命周期的全過程管理，對產品的商業成功負責。

2.反饋市場需求，拉動產品規劃提供適合市場需求的產品。

3.競爭對手研究和信息管理。

4.PC市場渠道和零售研究，建立渠道/零售的標准/方法和推進實施。

5.總部層面工作，需要時可以到區域/重點國家工作。

任職要求：

業務技能要求：

1、產品4P整合營銷管理能力。

2、IT渠道/零售的拓展和管理能力。

3、產品路標和市場需求和協同能力

4、行業市場解決方案能力（優先考慮）

專業知識要求：

1、PC/平板產品專業知識

2、項目管理的基本知識

3、市場營銷和銷售運營的專業知識。

ps:崗位需要外派，介意者慎投

pc崗位職責7

1、工廠廠長-裝配式建築

1.全面負責工廠的經營管理工作，負責制訂並實施工廠年度工作計劃；

2.負責工廠規章制度的制定、審批、監管、執行；

3.根據項目需求情況，有序組織、協調工廠的生產活動，有效地進行生產質量、成本、效率的控制；

4.對工廠日常生產生活進行有效的監督、管理，保證生產順利進行，以品質、成本、效率、安全等綜合考核各下屬部門；

5.負責工廠的質量管理工作，組織品質改善活動，負責工廠的安全文明生產管理及6S管理；

6.負責工廠的設備管理工作，維護設備正常運轉、確保生產活動的順利進行；

7.負責做好政府職能部門及相關單位的接待工作並維持良好關系，確保工廠與外部的交際正常運行；

8.積極配合區域公司和製造本部做好PC工廠的戰略規劃，技術發展、年度經營計劃、年度培訓計劃；

9.明確工廠組織架構並規定各崗位職責、許可權和相互關系，確保各部門、各崗位之間能得到良好溝通與合作，充分合理利用公司人力資源，達到公司盈利最大化。

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C. 售後意見反饋表格

可參照此網址的表格進行修專改屬。http://wenku..com/link?url=L2QslJFSwQrNm-_zKasIBTULh_EteTUVlJI_JVW40Ud2-C

D. 售後服務承諾書怎麼寫

售後服務承諾書

鄭重承諾：
1. 我廠出售的所有產品保修期為一年，保修期內免費上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外）。
2. 在接到報修通知後，七個工作日內趕到現場並解決問題。
3. 用戶可以通過售後電話咨詢有關技術問題，並得到明確的解決方案。
售後服務電話:
4. 用戶在正常使用中出現性能故障時，本公司承諾以上保修服務。除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。
5. 在保修期內，以下情況將實行有償維修服務;
（1）由於人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;
（2）由於操作不當而造成的故障或損壞;
（3）由於對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

E. 售後服務協議

在現實社會中，很多地方都會使用到協議，簽訂協議是解決糾紛的保障。想必許多人都在為如何寫好協議而煩惱吧，下面是我為大家整理的售後服務協議範本，希望對大家有所幫助。

售後服務協議範本1

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

本著__________________________的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售後服務工作，乙方在經銷____________產品時，必須承擔售後服務工作，經雙方協商，就____________產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

第一條甲方的責任與權利

1．積極配合乙方開展售後服務、維修工作及執行當地職務的有關規定。

2．負責為乙方培訓維修技術人員。

3．向乙方及時准確地提供新產品維修技術資料。

4．甲方售後服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

第二條乙方的責任與權利

1．必須設立____________產品售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。

2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3．乙方必須為所轄區域內的____________產品提供售前、售中及售後服務，不得以任何借口推諉。

4．不得擅自改變產品原設計和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切後果自負。

5．若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方並協助甲方進行調查和技術鑒定。

6．接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單於________日前送回或傳真至甲方售後服務中心。

7．接受甲方的維修指令並按時、按質、按量完成任務。

8．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低於當月維修數量的____％。

第三條保修范圍

1．凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批准方可。

2．對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標准收取工本費。

3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標准收費。

4．其他事宜，均按當地服務有關條款執行。

第四條服務要求

1．乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區叫修後________小時提供上門維修，郊縣叫修後________小時提供上門維修。

2．乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢後由用戶簽名。

3．乙方必須嚴格執行甲方制定的售後服務管理制度。

第五條維修費用的標准

1．所有__________產品均按年銷售_____產品實際結算金額的____％返回，作為維修費用。

2．__________產品（包括電熱水器）每台在保修期內，無論大、中小均按______________元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按______________元計。

第六條產品維修配件的鋪底與發放

1．灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2．熱水器、煙機維修配件按該經銷商____個月銷量的____％鋪底，以後所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

3．__________配件以舊換新。

4．__________在____元以下的配件免費提供。

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

售後服務協議範本2

甲方：

乙方：

山東xx太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著「競爭的一半是服務」的經營理念，為共同開拓市場，做好xx產品的售後服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售後服務工作。經雙方協商，就xx產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1.積極配合乙方開展售後服務維修工作及執行國家新「三包」的有關規定。

2.負責為乙方培訓維修技術人員。

3.向乙方及時准確的提供新產品維修技術資料。

4.甲方售後服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

二、乙方的責任與權利

1.必須設立xx產品售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。

2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3.乙方必須在所轄區域內的xx產品提供售前、售中及售後服務，不得以任何借口推諉。

4.若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方並協助

5.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單於15日前寄回或傳真至甲方售後服務中心。

6.接受甲方的維修指令並按時、按質、按量完成任務。

7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低於當月維修數量的25%。

三、保修范圍

1.凡屬xx產品，自售出之日起，在產品保修期內屬於質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批准方可。

2.對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標准收取成本費。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標准收費。

4.其它事宜，均按國家新「三包」規定的有關條款執行。

四、服務要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。

2.為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢後，由用戶簽字。

3.乙方必須嚴格執行甲方制訂的售後服務管理制度。

五、維修費用的標准

1.所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。

2.經銷商在退貨時所需的費用，按售後服務收費標准從上述1%的結算額中扣除。

3、如果經銷商所轄區域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。

六、產品維修配件的鋪底與發放

1.產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2.產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以後所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

七、維修費用的結算

1.每年年底按實際結算金額的1%結算。

2.產品維修費用結算程序

(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，並填寫月維修費用結算單。

(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售後服務中心。

(3)甲方售後服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

(4)由甲方售後服務中心調查確認無誤後，由營銷經理審批後交財務部。

(5)維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出。

(6)甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

3.如乙方連續3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售後服務中心的，按放棄維修費用處理。

4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。

5.維修費用作為專項費用，不現金支付、不沖抵貨款。

八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤

1.乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售後服務中心。

2.如乙方連續3個月未將質量信息反饋表交至甲方售後服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

3.甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售後服務中心。

4.乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。

九、甲方每年進行一次售後服務評選活動，優秀售後服務單位的評選條件：

1.用戶投訴率低於1/1000(根據銷量)。

2.甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。

3.乙方的售後服務網路健全，設施和維修人員相對完備。

4.質量信息反饋每年不低於90%。

5.無媒體曝光和技術監督部門不良通報的情況發生。

十、違反協議的處罰

1.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供的資料

不詳，視此單無效處理。

2.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作「假一罰十」處理。

3.乙方在執行本協議期間，多次違反協議規定，甲方有權終止協議並設立其它維修點以替代該維修點，並將維修費用指標轉給新的維修點。

4.凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。

十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協議自簽訂之日起 年內有效，有效期滿另行簽訂。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

售後服務協議範本3

甲方：山東xx凈水設備有限公司

乙方：

為做好xx品牌建設，針對xx凈水機的售後服務工作，明確xx與經銷商雙方彼此責任，更好地服務xx用戶，特製定本協議，以便雙方共同遵守：

一.甲方職責

1、甲方負責提供符合國家相關安全和質量標準的凈水產品。

2、甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，並將不定期在公司舉辦產品技術培訓班。甲方視情況可委派市場督導對乙方進行產品培訓。

3、甲方對產品保修期為一年，終身維護。

4、在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。

5、甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話後，應及時協助乙方處理，如不能及時處理，則應在48小時內給乙方明確的處理方案。

6、對於乙方返修的產品，甲方須在收貨後三天內維修好（以新產品的標准）返回給乙方。

7、如產品經乙方售出後倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換或維修。非批量產品質量問題，由甲方提供產品的維修、零配件發放、電話咨詢等售後服務。

8、如有產品或甲方提供的配件質量問題造成顧客財產損失的，由甲方所投保的.保險公司指定第三方專業機構評估損失，並由保險公司負責賠償損失，甲方負責跟蹤保險公司的理賠工作。非甲方產品或配件質量問題所造成的損失，甲方不承擔責任。

9、甲方負責對乙方的安裝/售後服務工作人員進行培訓，確保安裝和一些簡單的售後問題在當地及時解決。對難度較大或者涉及費用較高的售後問題，乙方應及時反映給甲方，由甲方安排處理。

10、不論雙方因為何種原因中止合作，甲方都必須遵守此協議的要求，對所售出的產品繼續提供售後服務保障，直到在當地有新的經銷商並與之交接完畢，本協議方可終止。

二.乙方職責

1、乙方負責xx產品在當地出售後的一切售後服務工作。

2、乙方應積極參與甲方安排的培訓活動，時間不超過兩天，甲方提供餐飲和免費培訓，往返路費及住宿由乙方自行負責。對甲方委派市場督導上門進行培訓，乙方應予以積極配合。

3、乙方至少應配備一名具有水電安裝知識的技術人員，經學習、培訓後應能掌握xx產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

4、乙方應按照甲方產品使用說明書上的具體要求正確安裝和使用產品，如未按說明書上的注意事項和使用方法的要求使用而導致產品出現問題，甲方將不予以保修。

5、乙方應根據甲方的售後服務政策並結合當地的市場情況制定xx產品針對顧客服務的詳細服務內容或規定並切實履行，不得出現終端客戶因服務問題而經常向甲方投訴的情況。

6、乙方承擔甲方產品售出後的售後服務工作。乙方在接到用戶投訴後首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。

7、乙方應積極貫徹xx服務體系,規范安裝人員的形象、語言和行為，做好顧客回訪，積極處理顧客的投訴或意見，明確和兌現顧客承諾，目的是增強顧客滿意，樹立品牌美譽度，擴大顧客轉介紹，提升銷量。

8、乙方如遇到產品無法自行維修，需返回甲方維修的，應事先與甲方客戶服務部專職負責人員溝通，經甲方同意後才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫甲方客戶服務部收，電話留甲方客戶服務部專線電話，否則甲方可不予處理。

9、如因為甲方的產品或配件質量問題導致顧客財產損失的，乙方應立即採取措施降低損失，保護好現場，第一時間聯系保險公司，並在24小時內通知甲方工作人員，等待保險評估機構上門鑒定損失。乙方應積極配合甲方的理賠工作。

三.售後服務相關費用確認

1、所需更換的零配件費用

1).保修期內，因本身產品質量問題需更換零配件，甲方免費提供更換的零配件或整件更換。

2).保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方《零配件價格表》收取費用。

3).保修期外，出現問題更換零配件，均按甲方的《零配件價格表》收取費用。

2、返回甲方維修的產品運輸費用

1).保修期內，由於甲方產品質量原因，由甲方承擔往返費用。

2).保修期內非產品質量原因或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

3、產品返回甲方的維修服務費用

1).保修期內，均不收取服務費。

2).保修期外，則由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修費用。

4、本協議壹式貳份，甲、乙雙方各持壹份，此協議在甲、乙雙方簽署相關經營協議時同時簽署生效。

五.甲方售後服務專線電話

乙方如對甲方的產品或服務不滿意可直接撥打：

甲方投訴電話:xxx

售後服務電話：xxx

乙方可以書面形式傳真給甲方，這樣將確保乙方的投訴能及時得到迅速處理。

六、甲方將在網上設立技術及時支持平台，將隨提供技術查尋及技術咨詢。

甲方網址：

甲方：山東xx凈水設備有限公司

乙方：

代表人簽字：

代表人簽字：

簽訂日期：

簽訂日期：

售後服務協議範本4

甲方：

乙方：

甲乙雙方經友好協商就「資產軟體系統」的售後服務達成以下協議：

一、為確保軟體實施順利進行、數據的安全及乙方在售後維護時准確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

1、為「資產軟體系統」所需運行環境提供良好的硬體及正版系統軟體；為「資產軟體系統」提供專機專用，並為計算機配備不間斷電源；做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光碟和磁碟，避免沒有採取充分的安全措施連接到互聯網，以免感染病毒；

2、在實施過程中，安排專人配合乙方工作；嚴格按操作規程使用軟體。

二、乙方為甲方提供以下售後服務：

①如甲方的硬體或網路設備出現故障導致需重新安裝調試「資產軟體系統」；

②乙方按甲方要求提供相應資產管理業務上的服務：如資產卡片錄入、資產配置、資產處置、資產年報等業務在軟體系統中的操作；

三、服務金額及服務時間

服務費金額：8000元（大寫：捌仟圓）

服務時間：xx年1月1日至xx年12月31日。

四、服務方式及響應時間

①服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務；

②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，並為甲方提出處理的辦法，

引導甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決；

五、免責條款

1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。

2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務故障中斷，雙方互不承擔責任。

3、因用戶自行操作不當造成的系統癱瘓及數據丟失，乙方不承擔責任。

六、本協議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

甲方：

(蓋章)

乙方：

(蓋章)

年 月 日 年 月 日

F. 服務承諾書

在生活中，承諾書應用范圍愈來愈廣泛，承諾書是單方意思表示，不具有合同效力。那要怎麼寫好承諾書呢？以下是我為大家收集的服務承諾書9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務承諾書 篇1

致： xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1、 我公司生產製作的監控工程質保一年，監控設備質保三年。接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現場解決相關技術問題。

2、

題。

3、

4、 按國家有關法律規升跡定產品實行三包。 我公司針對xxxx項目售後服務小組，組長由xxxx公司項目經理現場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護團段原理，並能解決常見問xxx擔任，堅決執行 「晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作」的服務方針。針對xxx項目在售後服務期間的問題給予及時解決。

5、 「質保期」期間由xxx項目售後服務小組負責安排維修小組對我公司製作安裝的xxx進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

6、 質保期後我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司工程產品的售後信息,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產品。

7、 質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

10、售後服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務電話：xxxxxxxx

售後服務電話：xxxx

承諾人：

xxxxxx

日期：20xx年xx月xx日 （加蓋公章）

服務承諾書 篇2

尊敬的業主：

您好！

xx保潔有限公司如能榮幸的承接各位尊朋的日常清潔作業，我公司將以「抓質量、保安全、提效率、爭創新、守誠信、求發展」的經營方針，竭誠為各位尊朋提供科學規范的優質服務，並鄭重承諾如下：

1、我公司保證在日常清潔及保潔作業過程中，委派技術過硬、管理嚴格的管理人員和熟練的技術工人對各位尊朋進行日常清潔及保潔作業，如在清潔過程造成我方人員或因我方原因造成第三方人員傷亡，其責任由我公司承擔，並承擔一切經濟損失。

2、我公司保證在日常清潔及保潔作業過程中愛護尊朋財物，按規范化作業要求安全作業，不損傷各種飾材，飾物及附屬設施，如果因操作不當造成貴公司損失的由我公司承擔一切責任，並照價賠償。

3、我公司保證在日常清潔及保潔作業過程中，所有保潔人員都是身體健康，沒有疾病和傳染病，精神正常，健康的完成各項保潔工作。

4、我公司保證在日常清潔及保潔作業過程中，女性保潔員都不在生理期時間內工作，讓各位尊朋更放心沒忌諱，人性化的呵護女性健康，平時更出色的完成各項保潔工作。

5、我公司保證在日常清潔及保潔作業過程中，嚴格按照方案及合同中所制定的清潔衛生質量標准和程序作業。

6、我公司保證在日常清潔及保潔作業過程中，認真落實各項管理規章制度，使各項管理目標落到實處。

7、我公司員工的勞動保險、醫療保險以及安全責任保險全由我公司承擔。

8、我公司保證嚴格履行合同的各項規定和條款，高效、安全、滿意的完成各位尊朋的日常清潔及保潔作業。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

服務承諾書 篇3

為認真執行相關法律、法規，確保餐飲食品安全，保障餐飲消費者的身體健康和生命安全，本單位（個人）向社會和監管部門鄭重承諾如下：

一、保證經營餐飲食品的內外環境、功能區間及設備設施等達到《餐飲服務許可審查規范》的要求，並採取有效措施防止生食品與熟食品、原料與半成品和成品的交叉污染。

二、保證所使用的食品及原料、添加吵或並劑等符合法律法規和國家有關規定和標准，不經營腐變質、霉變生蟲或者感官性狀異常等食品，不經營病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產動物肉類及其製品。

三、保證依法依規合理使用食品添加劑，不使用非食品原料加工食品。

四、保證餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前洗凈並經有效消毒，炊具、用具用後進行清洗，保持清潔。

五、保證成立自身管理機構，制定並落實各崗位責任制，建立健全食品原料采購索證和驗收制度；所有食品及原料從合法渠道采購，並確保渠道相對固定，畜類動物肉品100%來自定點屠宰企業，並索取票據，建立台賬，指定固定人員負責對食品及原料進行驗收。

六、保證所有餐飲食品從業人員上崗前經體檢合格，將取得的健康證明貼入公示牌上牆公示，並經崗前培訓，尤其是直接接觸熟食和已消毒餐具的工作人員，崗前要進行衛生知識培訓，確保食品烹調、熟食操作和送餐等操作衛生。

本單位（個人）嚴格履行以上承諾，如有違反，願意承擔相應的法律責任，並自覺接受社會和監管部門的監督。

舉報監督電話：

承諾單位:

法定代表人/負責人:

年 月 日

服務承諾書 篇4

市審計局依法對被審計單位在財政、財務收支及其有關經濟活動的真實性、合法性和效益性進行審查，評價經濟責任，用以維護財經法紀，改善經營管理，提高經濟效益，促進宏觀調控的經濟監督活動。

一、實行政務公開。在報紙、電台、網站等媒體上公開審計機關職責、許可權和審計程序，有關審計工作的政策、法規、規章、制度等情況;審計組實施審計時，在被審計單位顯著位置公開審計依據、審計范圍、審計程序、審計內容、審計人員廉政紀律、審計組成員、辦公地點、舉報電話等。

二、堅持審幫促結合，幫助被審計單位建章立制，完善手續，理清財務，改善經營管理，提高經濟效益。及時向被審計單位反饋審計結果並徵求意見。按照審批程序，通過電視、報紙等形式向社會公布需要公布的審計結果。

三、嚴格執行審計工作紀律，保守國家秘密和被審計單位的商業秘密。不以審謀私，不搞人情審計，因工作不能回家吃飯的一律吃工作餐，嚴禁喝酒。堅持舉報、迴避制度，發現違紀者，堅決查處。

四、接待外來服務對象時，實行首問負責制，即首先被問詢的工作人員一次性告知其辦理的手續及所需的材料，一次可以辦妥的，不讓服務對象再來第二次。同時，做到文明用語、禮貌待人、態度誠懇、積極熱情、有問必答、當辦則辦，不以任何借口推諉、搪塞、拒絕或拖辦。

五、實行審計回訪制度，每年對40%的被審計單位進行回訪。對被審單位執行審計意見、審計決定的情況;審計人員在被審單位遵守審計職業道德、執行廉政紀律和審計工作紀律的情況;審計人員執行審計程序、依法審計情況進行監督。

服務承諾書 篇5

「質量第一，終身服務」是本公司的服務宗旨，為了把好產品質量及售後服務關，解決客戶的後顧之憂，本廠廣納賢才、集思廣益，聘請了一批技術精湛和經驗豐富的技術人才，進行售後服務，並為用戶建立完整詳細的服務檔案，利用電腦進行管理，形成了完善售後管理體系：

一、設備的安裝過程中無償給操作人員進行指導，達到會正確使用，會保養，會簡單維修。

二、機械設備保養期內，三個月有專業人員對設備進行定期的保養和檢修工作，消除隱患，讓用戶能得心應手地使用本廠提供的產品。

三、本廠對所提供的工程免費保修壹年。

四、售後服務人員在接到通知後一個小時內趕到現場（市內），外地12小時之內趕到現場。

五、貴方必須真實的填寫我們公司提供的售後服務反饋單中的內容，如需簽收是否維修合格等，為此，我廠真誠希望得到貴方的大力支持，雙方共同協助，監督好售後服務工作。真正做到「急用戶所急，想用戶所想」的真誠服務。

六、保修期滿後，本廠將一如既往地為貴方提供優質的服務，僅收取材料人工等成本費。

七、本廠所提供的其它各種產品，廠家均設有服務機構和維修網點，並都有健全的售後服務管理體系協同我廠一起完成售後服務工作，保證用戶放心使用。

我們將以更好的質量，更優的服務面對廣大用戶！

服務承諾書 篇6

一、技 術 服 務 承 諾

1、 質量保證：

1.1我方確保供應完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的、全新的優質產品，並確保其設備在正確安裝、正常運轉和保養條件下，在其使用期內具有滿意的性能。在質保期內，我方對由於設計、工藝或材料的缺陷等方面發生的任何不足或故障負責。同時我方承諾：無論是在質保期內還是在今後的運轉過程中，我方保證無條件的做好售後服務工作，確保使用方設備運轉正常。

1.2我方保證做到：產品在出廠前，進行全面系統檢驗並出具其各種出廠檢驗證明、合格證以及其他的`相關質職證明。

1.3我方確保提供以下服務

﹝1﹞負責設備現場指導安裝、調試、交接試驗，驗收。

﹝2﹞承擔在質保期內的所有義務。

﹝3﹞負責買方人員進行技術培訓（詳見培訓計劃）

2、提供備品備件和專用工具等清單（詳見清單）

人員培訓計劃：提供詳細的培訓地點、時間等

二、技術服務等保障措施

按不低於招標文

件中提出的所有服務要求的標准做出響應。其基本服務保障如下：

服務能力

A、交貨期：嚴格按照甲方要求；合同、技術協議中的供貨期要求

B、保修期時限:保修3年

2、售後服務、維護響應時間：24小時

3、免費軟體升級

4、設備質保期限為二年，在質保期內，同一設備、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號型設備，並對產品質量實行保修服務。

在設備的設計使用壽命內，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。

保修期後的維修收費標准，易損壞及主要配件及價格按產品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響；

人員培訓計劃：培訓地點在現場和辦公室；時間為現場安裝、調試期間； 其他服務：終身技術指導；

三、設備交貨同時提供的資料

1.1提供隨機的易損件、備品備件及特殊專用工具清單。

1.2設備隨機提供的裝箱清單（每箱一單）。

1.3電氣原理圖。

2、質量保證和標准：

2.1設備的設計及製造質量均應符合國家（國際）最新頒布的有關標准/規范要求。

2.2技術標准按國家最新版本標准。

3、人員培訓：

3.1貨物安裝、調試結束後，我方應立即派專業工程師對買方人員進行培訓，包括：操作、維護保養和安全知識的培訓，並確保買方參與培訓人員能獨立地進行操作和日常維護保養。

3.2全部貨物驗收後，賣方協助買方建立和健全設備日常維護保養制度。

4、投標方應按照國家相關的標准及相應的代碼、規則對圖紙編號，並且提供的資料應使用國家法定單位制即國際單位制(語言為中文)。

5、資料的組織結構清晰、邏輯性強。資料內容正確、准確、一致、清晰完

整，滿足工程要求。均需電子版本。

6、合同簽定後5天內應給出全部技術資料和交付進度清單，並經招標方確認。向招標方及設計院提供CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）圖和WORD 20xx 文字資料光碟。

7、投標方提供的技術資料一般可分為配合設備監造檢驗、施工調試試運、性能試驗驗收和運行維護等三個方面。投標方須滿足以上三個方面的具體要求。

8、對於其它沒有列入合同技術資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經發現，投標方應及時免費提供。

9、招標方要及時提供與合同設備設計製造有關的資料。

10、完工後的產品應與訂貨圖紙一致。

11、投標方提供的技術資料為十套，其中CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）圖和WORD 20xx 文字資料光碟2套。且投標方提供給招標方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應包括總裝配圖及安裝時設備位置的精確布置圖,並且應保證招標方可按投標方提供的圖紙資料對所供設備進行維護,並在運行中進行更換零部件等工作。應按ISO達標要求簽署並標注正式使用字樣,以作為設計依據。

12、投標方在產品出廠時,應提供以下技術文件貳份以及相應電子文件貳份給招標方,裝配圖和安裝說明：

（1）質量證明文件;

a、產品合格證;

b、製造、檢驗記錄;

c、材料合格證;

d、必要的型式試驗報告;

e 、必要的無損檢驗報告;

f、質量承諾書;

g、附屬設備的合格證書和試驗報告;

h、其它質量證明的必要文件。

（2）運行使用說明書;

（3）維護說明書;

13、供貨時，供貨商所提供的整套產品必須具有整機的產品質量檢驗合格證書和性能測試檢驗合格證。

14 、其他資料

(1) 投標方應按規定的時間和文件份數提供,並負責及時向設計院提供必需的設計資料。

(2) 工作配合和資料交換所用的語言為中文。

12、本規范涉及的設備，如由其它廠家供給時應由投標方統一協調。投標方應確定合格的尺寸和參數配合，並將要求提供給有關廠家。

四、培 訓 計 劃

1、現場培訓：a、現場安裝時要求礦方相關人員到場，指導安裝時對礦方人員進行安裝、調試講解；主要內容為：機組安裝技術要求和注意事項，電控設備安裝和注意事項；b、安裝完畢，檢查要點；c、單機送電試運轉；d、聯合送電試運轉；e、日常維護注意事項：f、季節性維護注意事項；g、讓維護技術人員現場操作、調試；維護保養和安全知識

2、現場培訓和理論技術培訓均要求參與人員簽字認可；

五、售 後 服 務

1.1我方有完備的售後服務體系，有20名訓練有素的專業維修技術人員和常用的維修配件，為用戶提供優質的服務和技術支持。24小時服務熱線電話：0516—83553800、83553859。

1.2售後服務網點能優質服務，在質量保證期內維修人員在接到維修電話後，能迅速作出反應，免費維修或更換有缺陷的零件或部件直到用戶滿意為止。

1.3我方維護人員，按季節定期上門例行檢查和回訪，確保設備始終處於最佳運行狀態。

六、 售後服務承諾及售後計劃

一、在設備製作安裝過程中，材料質量、進度、安全向甲方負責。

二、滿足設備要求的技術標准、行業規范和規定。

三、售後技術及其他服務承諾:

1、自雙方簽定合同之日起質保期三十六個月，質保期出現的質量問題由供方負責。

2、質保期內，若發現質量問題，供方在接到通知後2小時作出反應,24小時到達現場，一般故障的修復時間為1個小時，重大故障的修復時間為4小時，零部件可從本公司（徐州安華機電工程有限公司）供貨，零部件從預訂至到貨時間為24小時，凡屬質量問題由供方負責維修、更換或退貨，費用由供方負責；若因使用不當造成質量問題，供方應積極配合解決，所需費用由需方承擔。

4、在質保期內，供方免費提供技術服務、人員培訓、設備調試等。

5、供方以優惠的價格提供終身配件。

6、貨物質保金1年。

四、設備制安時間：從合同生效之日起，至全部交貨、安裝、調試、試運行經正式驗收止。

五、認真執行甲方對設備製造安裝工作的有關規定和協議要求。

投標人：江蘇安華電氣自動化有限公司

法定代表人（或委託代理人）：（簽名）

20xx年3月15日

服務承諾書 篇7

為進一步推進我院優質服務和治庸問責工作，切實提高醫療服務質量，保障廣大人民群眾的身體健康和生命安全，樹立醫療良好的社會形象，我院向社會公開承諾如下：

一、認真執行衛生法律法規，堅持依法行醫，做到無超范圍執業，無無證行醫、無非法行醫。

二、認真執行首診負責制及門診導醫服務、首診科室、首診醫生對患者要認真負責，做到「四及時」，即：及時接診、及時診斷、及時治療，及時住院，嚴禁推委就醫病人。

三、堅持廉潔行醫。認真執行衛生部廉潔行醫「八不準」規定，嚴格執行醫療用品招標采購制度，堅決杜絕醫葯購銷中的不正之風，禁止醫務人員收受紅包、索要回扣、開單提成，樹立人民醫院為人民的良好社會形象。

四、堅持診療規范，遵守醫療技術操作規程。在工作中，做到著裝整潔、掛牌上崗、杜絕醫療服務過程中出現生、冷、硬、頂、推現象。努力為患者提供熱情、周到、便捷、高效的服務，

五、堅持廉潔行醫，堅持院務、醫務公開。公開就醫流程，公開醫療服務價格，嚴格執行國家物價政策，落實費用查詢制，實行住院費用」一日清」制度，自覺接受人民群眾監督。

六、提高醫療服務質量和效率。美化服務環境，優化服務流程，縮短患者等候時間，在醫療過程做到合理檢查、合理治療、合理用葯、合理收費。落實患者安全目標，及時有效處置突發公共事件。

七、堅持120急救電話、救護車24小時值班制。確保及時出車，完成各項急救任務。

八、強化責任意識，熱心為患者服務，設立意見箱，廣泛徵求群眾意見，對群眾來信來訪認真梳理，查找原因，積極整改，妥善處理。對違反制度的人和事，嚴格依章依法追究當事人的責任。

利川市人民醫院治庸問責辦公室電話：xxxxx

二oxx年x月x日

服務承諾書 篇8

為樹立XX駕校良好的社會形象， 提高教練員教學質量、職業道德和廉潔自律意識，切實保障每位學員在培訓、預約考試過程中的切身利益，特作出以下廉潔服務承諾：

1、嚴格遵守交通法規和駕校的各項規章制度，服從管理、顧全大局、誠信服務、切實維護駕校的集體聲譽。

2、增強安全意識，節約意識，愛護車輛，妥善保管教學設備，保持車容整潔和技術狀況良好，努力降低訓練成本。

3、嚴格上、下班制度，訓練時不擅離職守，如在教練員離崗期間發生安全事故，由此造成的經濟損失全部由教練員負責。

4、嚴格訓練，文明施教，熱情服務，不說粗話、臟話，不對學員挖苦、謾罵、騷擾，不侮辱學員的人格，不侵犯學員的人權。

5、不利用職權損害學員利益，不以任何形式索要、收受學員的吃請、實物、現金或向學員攤派其他經濟開支。

6、不酒後上崗和酒後駕車，不用教練車辦私事，不私自更改訓練路線和擅自縮短和延長訓練時間，（如需縮短和延長訓練時間必須經校長批准方可）。

7、杜絕不給好處就停止學員訓練或不教學員練車要點，減少學員訓練時間或者有意設置障礙，影響學員正常培訓和考試的行為。

8、不參與學員打牌等有賭博性質的活動和唱歌、洗浴等娛樂活動。

9、不縱容、支持、指使學員滋事、斗毆或進行其他違反治安管理的活動。

10、不私收學員任何費用（包括補考費、加時費），所有費用由財務室統一安排收取。

我自願接受社會及學員監督。牢記XX駕校服務理念，熱情服務，廉潔自律，做一名誠實、守信、負責任的豫龍員工，如有違反，自願接受駕校相應處理（包括開除）。

這是我的承諾，我必須做到！

承諾人：XX駕校全體教練員

G. 根據ISO9000中公司內審，各個部門需要准備什麼材料

質量手冊、程序文件、質量計劃和記錄；合同要求等。

按照內審程序規定，制定年度審核計劃，管理者授權成立審核組，由審核組長制定專項審核活動計劃，准備審核工作文件，通知審核。工作文件的准備主要為審核所依據的標准和文件、現場審核記錄、不合格報告等。

標准和文件必須是有效版本，必須已在現場實施。它們主要有：ISO9001標准；質量手冊、程序文件、質量計劃和記錄；合同要求；社會要求（有關法律、法規和衛生、生態要求）；有關質量標准（包括產品、設備、材料、環境、方法、人員等產品、資源性標准）。

(7)售後服務反饋單擴展閱讀：

內部質量審核的相關要求規定：

1、應加強對審核後的區域、過程的實施及糾正情況進行跟蹤審核，並在緊接著的下一次審核時，對措施的實施情況及效果進行復查評價，寫入報告，實現審核閉環管理，以推動連續的質量改進。在任何組織中，從審核得到的真正益處最終均來自「自身」的審核。

2、現場審核結束後，應提交審核報告。工作內容包括：審核報告的編制、批准、分發、歸檔、考核獎懲，糾正、預防和改進措施的提出，確認和分層分步實施的要求。

3、以首次會議開始現場審核。審核員運用各種審核方法和技巧，收集審核證據，得出審核發現，進行分析判斷，開具不合格項報告，並以末次會議結束現場審核。審核組長應實施審核的全過程式控制制。

H. 售後服務協議

售後服務協議大全

售後服務協議大全，在生活里大家經常會用協議書保障自身的利益,畢竟協議書具有法律的保護,在對方違法協議以後可以立即終止協議,並獲得一定的賠償,一起看看售後服務協議大全吧.

售後服務協議1

甲方：__________________

乙方：__________________

本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好__________的售後服務工作及______品牌的樹立。經雙方協商，就__________在乙方經銷區域內的售後服務簽訂以下合同：

一、甲方的責任和權力

1、積極配合乙方開展售後服務維修工作及執行國家新三包的有關規定。

2、負責為乙方培訓維修人員經考核後，統一發放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標准)。

3、向乙方及時、准確、動態地提供產品的維修技術資料。

4、甲方售後服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協議執行情況進行檢查。

二、乙方的責任和權力

1、必須設立__________售後服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。

2、明確專職維修人員，並通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。

3、乙方必須在所經銷區域內為__________提供售前、售中及售後服務，不得以任何借口推諉。

三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。

四、服務要求

1、乙方必須執行甲方制定的服務規范。

2、乙方必須將電機、電池的使用保養細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。

3、乙方每次維修後，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。

4、乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統計，並填寫《顧客滿意度調查統計表》及《顧客意見統計表》。

5、乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，並填寫《每月銷售統計表》。

6、乙方必須通知各用戶要將保修卡中最後一頁《保修回執卡》在購車後的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權力。

7、《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統計表》、《顧客意見統計表》、《每月銷售統計表》、《保修回執卡》(採用郵寄方式)必須於每月______號前傳真給甲方客戶服務部。

8、乙方在銷售過各中，若發現質量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。

註：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。

乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。

五、產品售後服務配件發放

1、產品的任何售後服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。

2、乙方購買的配件必須款到甲方帳號後，甲方才予以發貨;三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件並核對無誤後才能發貨(核對結果要通知乙方)。

註：

1、所有配件發放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。

2、所有發貨的時間必須於當天通知乙方。

3、甲方需發給乙方的配件必須在三天內發出(特殊情況要通知乙方)。

4、乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。

六、退貨的規定和處理

1、所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤後，可換貨處理。

2、如果新車在銷售過程中發現問題，並經維修人員維修後仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤後，可換貨處理。

七、維修費用標准：

1、甲方所有聖寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)X______元。

註：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執卡》的數量為准。

2、特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批准後，方可執行。

八、維修費用的有關規定：

1、維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。

2、若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：

2、1 乙方在返回甲方的《保修回執卡》中弄虛作假。

2、2 乙方單方面違返此合同的.條款。

3、甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結果要在月初前五天內通知乙方。

甲方：__________________

乙方：__________________

______年______月______日

售後服務協議2

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

本著__________________________的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售後服務工作，乙方在經銷____________產品時，必須承擔售後服務工作，經雙方協商，就____________產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

第一條 甲方的責任與權利

1、積極配合乙方開展售後服務、維修工作及執行當地職務的有關規定。

2、負責為乙方培訓維修技術人員。

3、向乙方及時准確地提供新產品維修技術資料。

4、甲方售後服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

第二條 乙方的責任與權利

1、必須設立____________產品售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。

2、明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3、乙方必須為所轄區域內的____________產品提供售前、售中及售後服務，不得以任何借口推諉。

4、不得擅自改變產品原設計和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切後果自負。

5、若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方並協助甲方進行調查和技術鑒定。

6、接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單於________日前送回或傳真至甲方售後服務中心。

7、接受甲方的維修指令並按時、按質、按量完成任務。

8、乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低於當月維修數量的____%。

第三條 保修范圍

1、凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批准方可。

2、對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標准收取工本費。

3、在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標准收費。

4、其他事宜，均按當地服務有關條款執行。

第四條 服務要求

1、乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區叫修後________小時提供上門維修，郊縣叫修後________小時提供上門維修。

2、乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢後由用戶簽名。

3、乙方必須嚴格執行甲方制定的售後服務管理制度。

第五條 維修費用的標准

1、所有__________產品均按年銷售_____產品實際結算金額的____%返回，作為維修費用。

2、__________產品(包括電熱水器)每台在保修期內，無論大、中小均按______________元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按______________元計。

第六條 產品維修配件的鋪底與發放

1、灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2、熱水器、煙機維修配件按該經銷商____個月銷量的____%鋪底，以後所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

3、__________配件以舊換新。

4、__________在____元以下的配件免費提供。

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

售後服務協議3

甲方：

乙方：

根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規的規定，甲乙雙方友好協商，在平等互利的基礎上達成一致，訂立本合同。

第一條 項目概況

1、項目名稱：存摺列印機產品售後

2、維修地點：

第二條 技術服務范疇

乙方在本合同期內，為甲方網點列印機售後服務，包括故障排除、零部件的更換以及預防性維護等技術服務。

網點列印機受人為和不可抗力因素造成的屬於財產保險責任方面的損壞，如需電、洪水、鼠害、電網波動等不屬於乙方服務范疇。列印機使用中遇到的通訊及管理問題乙方將協助甲方解決。

第三條 維保明細

營業網點存摺列印機和報表列印機，列印機數量台，市區內元/台/年(詳見附表1)。維保金額：人民幣元，大寫：元整。

第四條 技術服務內容

1、技術咨詢服務

1、1乙方為甲方提供免費服務熱線，提供24小時的遠程技術咨詢服務

1、2甲方也可直接撥打乙方當地服務站電話：

2、預防性定期檢修服務

乙方為本合同的網點列印機提供每年2次的預防性定期檢修維護服務，主要內容包括：

2、1分析機器的錯誤記錄，檢查各功能模塊。

2、2檢查並清潔產品設備。

2、3設備各模塊功能檢查，根據有關技術手冊確認其處於最佳配合設置或狀態。

2、4更換易磨損部件，故障或老化嚴重部件、模塊。

2、5地線等操作使用環境的復核確認。

2、6具體時間由雙方商定。

I. 委託售後服務協議書

委託售後服務協議書範本（精選6篇）

隨著社會不斷地進步，越來越多地方需要用到協議書，簽訂協議書可以保護當事人的合法權益。那麼寫協議書真的很難嗎？以下是我整理的委託售後服務協議書範本（精選6篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

委託售後服務協議書1

甲方：______

乙方：______

甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區的相關業務，乙方成為甲方在 地區的售後服務機構。經雙方協商，達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1.負責為乙方進行相關業務的培訓，與協助乙方共同開拓 地區的業務，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

2.制訂並提供《維修收費標准》給乙方。

3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售後服務人員或拒絕支付維修費用 。

4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

二、乙方的責任和義務

1.必須配備專人負責甲方在郴州各項目的售後服務，具有相關服務的設備及服務場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售後服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

3.乙方對於特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售後維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，並在次月三日內傳真給甲方。

三、維修費用的結算

1.甲方依據項目總金額額的_2%作為乙方的年度專項維修費用，甲方每年統計一次。

2.此費用專用於乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費標准，乙方領用維修配件時，額度在其年度回款的_10_%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標准向乙方收取相應超額費用。

4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售後服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售後服務的義務轉給 甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

四、維修配件的申領及退換

1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對於加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產生 的運輸差價由乙方承擔。

3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標准》收費，甲方每月統計後與乙方核對。

五、退貨的規定和程序

1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現 。

2.乙方在收到貨物後的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋濕等)或存在質量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3.乙方將甲方的產品銷售給顧客後的十五日內(銷售日期以產品回執單和銷售發票為准)，產品出現質量問題的，屬品質不良.品質不良 的產品， 乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維 修費用中扣除。產品修理完畢後返回乙方的運費由甲方承擔。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維修費用中扣除。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請並附上詳細清單，經甲方准許後方可。對於未經甲方准許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，並保持貨物的整潔;對於零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為准。

六、本合同有效期

自__年__月__日至 ___年 ___月___日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請 人民法院訴訟解決。

八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章後生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委託售後服務協議書2

甲方：

乙方：

山東xx太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著「競爭的一半是服務」的經營理念，為共同開拓市場，做好xx產品的售後服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售後服務工作。經雙方協商，就xx產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1.積極配合乙方開展售後服務維修工作及執行國家新「三包」的有關規定。

2.負責為乙方培訓維修技術人員。

3.向乙方及時准確的提供新產品維修技術資料。

4.甲方售後服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

二、乙方的責任與權利

1.必須設立xx產品售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。

2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3.乙方必須在所轄區域內的xx產品提供售前、售中及售後服務，不得以任何借口推諉。

4.若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方並協助

5.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單於15日前寄回或傳真至甲方售後服務中心。

6.接受甲方的維修指令並按時、按質、按量完成任務。

7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低於當月維修數量的25%。

三、保修范圍

1.凡屬xx產品，自售出之日起，在產品保修期內屬於質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批准方可。

2.對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標准收取成本費。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標准收費。

4.其它事宜，均按國家新「三包」規定的有關條款執行。

四、服務要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。

2.為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢後，由用戶簽字。

3.乙方必須嚴格執行甲方制訂的售後服務管理制度。

五、維修費用的標准

1.所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。

2.經銷商在退貨時所需的費用，按售後服務收費標准從上述1%的結算額中扣除。

3、如果經銷商所轄區域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。

六、產品維修配件的鋪底與發放

1.產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2.產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以後所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

七、維修費用的結算

1.每年年底按實際結算金額的1%結算。

2.產品維修費用結算程序

(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，並填寫月維修費用結算單。

(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售後服務中心。

(3)甲方售後服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

(4)由甲方售後服務中心調查確認無誤後，由營銷經理審批後交財務部。

(5)維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出。

(6)甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

3.如乙方連續3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售後服務中心的，按放棄維修費用處理。

4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。

5.維修費用作為專項費用，不現金支付、不沖抵貨款。

八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤

1.乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售後服務中心。

2.如乙方連續3個月未將質量信息反饋表交至甲方售後服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

3.甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售後服務中心。

4.乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。

九、甲方每年進行一次售後服務評選活動，優秀售後服務單位的評選條件：

1.用戶投訴率低於1/1000(根據銷量)。

2.甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。

3.乙方的售後服務網路健全，設施和維修人員相對完備。

4.質量信息反饋每年不低於90%。

5.無媒體曝光和技術監督部門不良通報的情況發生。

十、違反協議的處罰

1.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供的資料

不詳，視此單無效處理。

2.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作「假一罰十」處理。

3.乙方在執行本協議期間，多次違反協議規定，甲方有權終止協議並設立其它維修點以替代該維修點，並將維修費用指標轉給新的維修點。

4.凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委託售後服務協議書3

甲方：

乙方：

甲乙雙方經友好協商就「資產軟體系統」的售後服務達成以下協議：

一、 為確保軟體實施順利進行、數據的安全及乙方在售後維護時准確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

1、 為「資產軟體系統」所需運行環境提供良好的硬體及正版系統軟體; 為「資產軟體系統」提供專機專用，並為計算機配備不間斷電源; 做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光碟和磁碟，避免沒有採取充分的安全措施連接到互聯網，以免感染病毒;

2、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作; 嚴格按操作規程使用軟體。

二、 乙方為甲方提供以下售後服務：

① 如甲方的硬體或網路設備出現故障導致需重新安裝調試「資產軟體系統」;

② 乙方按甲方要求提供相應資產管理業務上的服務：如資產卡片錄入、資產配置、資產處置、資產年報等業務在軟體系統中的操作;

三、服務金額及服務時間

服務費金額：8000元(大寫：捌仟圓)

服務時間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

四、服務方式及響應時間

①服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務;

②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，並為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決;

五、免責條款

1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。

2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務故障中斷，雙方互不承擔責任。

3、因用戶自行操作不當造成的系統癱瘓及數據丟失，乙方不承擔責任。

六、 本協議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委託售後服務協議書4

沈陽美安凈水設備有限公司（簡稱甲方）

委託xxx（簡稱乙方）

據《中華人民共和國產品質量法》，《中華人民共和國消費者權益法》，《部分商品修理更換退貨責任規定》（新「三包」規定），為了更好地服務於消費者，確保甲方產品的維修和三包服務工作有效進行，及時有效解決問題，切實維護消費者權益，經過友好協商，本著相互信任，精誠合作的原則，達成本協議，雙方共同遵守。

甲方的義務：

一.免費為乙方培訓維修人員，培訓地點由甲方決定。

二.及時提供維修技術資料，將產品設計改進和採用新技術的信息通知乙方。

一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內免費提供。保修期外以優惠價格供應。

二.對於乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協調解決。

三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。

一.提取合同期內實際年銷售額的1%作為服務考核保證金，乙方達到甲方的服務規范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。

甲方的權利：

一.有權對乙方的售後服務質量進行檢查、考核。

二.有權從乙方處獲得用戶檔案，維修台帳。

三.有權對售後服務體系和政策根據需要作出相應的調整。

乙方的權利：

一.有權對甲方當地營銷代表的工作進行監督，並向甲方總部反饋。

二.甲方每年在經銷商中評選優秀服務代表進行額外獎勵。

乙方的義務：

一.按照甲方的「心級」服務規范以及「十免」服務承諾服務於消費者，並請用戶詳細填寫回執聯。

二.乙方須根據回執聯建立用戶檔案，維修台帳。

三.乙方須有固定的維修調試人員，所有維修調試人員需經過專業技術培訓，持有甲方或者政府有關部門認可的培訓機構發放的上崗證書。

四.乙方有義務不在任何媒體上發布美安凈水器的價格。

五.乙方在服務中不得使用與產品技術要求不符的零配件。

保修事項

保修期限：主機保修2年。

服務標准：美安凈水機「心級」服務規范：雙百，三免，四不。

雙百：100%為用戶安裝調試，100%保證可靠的服務質量。

三免：免費為用戶安裝調試，並提供技術咨詢；一年內免費更換零部件，終生為用戶免費上門維護保養。

四不：進用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養時不影響家庭環境衛生；用戶要求安裝維修時不超過規定時間到位；不向用戶收小費；

「心級」服務六要素：信息登記，電話預約；穿上鞋套，清潔入戶；按時上門，禮貌待客；耐心細致，了解情況；解決問題，示範操作；清潔機器，整理現場。

美安凈水機「十免」服務承諾：免費上門安裝；免費調試；免費上門設計；免費回訪徵求意見；免費技術咨詢；免費維修保養；免費送貨上門（市區內）；一年內免費更換零配件。

保修憑證：在保修期內的美安凈水機因產品質量問題造成的故障，用戶憑產品保修卡保修，如無保修卡以產品出廠日期作為保修期計算日。

下列情況不屬於保修范圍，可以實行收費服務：

1.消費者因使用維護，保管不當造成損壞的。

2.由於自行運輸，拆卸，移位或者非特約售後服務點拆卸造成損壞的。

3.因不可抗力，自然災害造成損壞的。

4.無保修卡及有效發票或購買證書的。

5.保修卡不符合或者塗改的'。

6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規的收據或發票。收費標准按照《沈陽美安凈水設備有限公司配件價格表》執行。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委託售後服務協議書5

甲方：

乙方：

甲乙雙方經共同協商，達成如下商標注冊委託代理服務協議。

一、甲方正式委託乙方代理服務甲方 商標在第 類的申請注冊，共 個。該注冊商標詳細內容見本協議附件《商標注冊申請書》及《商標代理委託書》。

二、乙方接受委託後，負責完成商標注冊代理的全部工作，並須維護甲方的合法權益，保護知悉甲方的商業秘密。

三、本次商標代理服務採取分類服務形式，具體項目為：

1、商標設計費 元

2、商標查詢選擇如下方式：

□ 商標按 □中文 □英文 □中英文項目包干查詢，包干查詢費 元。

□ 商標查詢費按實際查詢次數計，每次中文 元，英文或拼音 元。

3、商標申請注冊費用 元，加急注冊費 元，包干注冊費 元。

以上項目共計費用 元。

四、付款方式

簽訂協議後，乙方即時收取甲方商標代理服務費用 元。

五、甲方須保證提供之注冊申請材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切損失及法律責任由甲方自行承擔。

六、甲方若有變故，如企業變更、企業重組、聯系人地址變更、電話變更等等，必須通知乙方，辦理相關變更手續。如因甲方沒有及時通知乙方，而造成的後果甲方自行承擔責任。

七、如果乙方代理甲方申請的注冊商標被國家商標局駁回或需要刪改的，由甲方決定是否向國家工商局商標評審委員會申請駁回復審或刪改;如果甲方決定申請駁回復審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委託協議。

八、本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，未盡事項，協商後可做補充。

九、補充條款：

甲方：（簽字）

乙方：（簽字）

20xx年x月xx日

委託售後服務協議書6

甲方： （以下簡稱甲方）

乙方： (以下簡稱乙方)

為加強某某某環境工程集團股份有限公司的銷售競爭力，同時更好地做好某某某環境工程集團股份有限公司系列環衛產品在 鹽城地區的售後服務保障工作，本著「用戶第

一、質量第一、信譽第一」的服務宗旨，乙方全面負責在所轄區域內某某某環境工程集團股份有限公司環衛產品的售後服務工作，乙方應對用戶負責， 方便、及時、熱情、周到地為用戶提供優質服務，經雙方協商，達成協議如下：

一、 服務范圍：

在授權期限內全面負責 地區（公司名稱）（產品）的售後服務工作。

二、 「三包」業務機構

1.乙方承諾設立獨立的業務機構專門處理甲方產品的質量三包和技術服務工作。

2.乙方為甲方設立的獨立機構應有專職「三包」維修員2人,配件管理人員1人,應有甲方的「三包」備件倉庫和舊件倉庫。

三、 甲方的權利和義務

1、對乙方的售後維修工作人員進行定期或不定期的全面的技術培訓。

2、向乙方提出技術支持（包括技術指導、產品改良等）。

3、及時向乙方提供所需要的原廠配件。

4、向乙方提供的配件由甲方統一報價。

5、按甲方對售後服務體系響應時間及對客戶的售後服務承諾對乙方進行監督和考核。

四、 乙方的權利和義務

1、故障維修處理完畢後，必須填寫《產品三包服務記錄》，讓客戶簽注意見，並告知甲方公司售後服務部，並在檔案內記錄。

2、現場無法處理和維修的設備，必須先向用戶做好解釋後進行修理。修理完畢後，用戶簽收，在檔案內記錄。

3、已修理過的設備一周內進行電話回訪，一月內現場回訪，並做好相關記錄。

4、經處理和維修後牽涉質量問題和其他問題的信息，必須及時反饋給甲方。

5、乙方不論在三包期內或三包期外使用的零部件必須由甲方提供，不得從外部購買，特殊情況報甲方售後部批准後實施。

五、 費用結算

1、三包期內的服務：因甲方原因，由甲方 免費提供 相關備件，相關工時費用按甲方三包規定進行結算；因用戶使用原因，則由用戶自行購買。

2、 三包期外的服務：乙方可以在甲方提供的配件價格基礎上上浮相應價格（低於市場價）進行銷售維修，並報甲方備案，以便統一備件價格管理

3、 結算時間：按甲方相關三包規定進行結算。

六、 「三包」備件專庫

1、為保證乙方更好的為客戶服務，設立備品備件庫。

2、銷售給乙方的售後備件根據《某某某環境工程集團股份有限公司質量保證手冊》中規定，三包期為自銷售之日起，且不承擔因質量問題引發的任何相關賠償，僅對備件本身實行三包調換。

七、 甲方對乙方享有監督權，甲方受理用戶因乙方服務質量投訴三次以上有權終止代理協議（含銷售）。並且投訴按相關規定進行處罰。

八、 如乙方嚴重違反甲方有關規定而造成重大的失誤，甲方有權隨時終止代理協議（含銷售），並不得返還備件保證金。

九、 本協議自簽訂之日起有效，有效期為壹年。 在協議終止前，乙方需歸還屬於甲方產品的各種技術資料。

十、 未按上述終止協議的程序執行而給甲方造成經濟損失的，甲方有依法向乙方追回全部經濟損失的權利。

十一、 如乙方因特殊原因（與甲方無關）而不能履行本協議，經與甲方友好協商，提前一個月向甲方提出申請。則甲方在申請期滿後解除本協議，並結清相關費用等事項。

十二、 未盡事宜，經甲、乙雙方協商可簽訂補充協議。

十三、 本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份。

十四、 如有問題，雙方應友好協商解決，如協商不成，則由甲方所在地法院仲裁。

甲方：

代表：

乙方：

代表：

日期：

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J. 京東客服信息反饋表該怎麼填

京東客服信息反饋表填寫如下：
1、內容包括：產品名稱，規格，材料，標准，合同日期，合同號，把個人要問的產品或服務的描述寫全寫清楚。
2、最重要的要寫個人想問的問題：產品質量，產品價格，產品功能以及方便性，產品的知名度，產品的使用過程中有無質量問題，或方便使用否，還有產品的使用壽命，產品樣式和產品樣式能否跟上時尚，以及產品的售後服務和維護等是否滿意等等。以上寫成選擇題，讓客戶寫出各個人的其它建議或看法。
3、要盡量全面，想從客戶那裡了解什麼就寫出來。不要期望每位客戶都能給回饋，但讓客戶寫意見反饋的方式，是每個做企業都必須做的。