售後服務信息管理系統

『壹』 售後管理系統的售後管理系統功能簡介

售後服務是企業維護老客戶的重要步驟之一，完善的售後服務，才能和客戶建立持續的商務關系，以下就以AMBITION安必興的售後管理系統為實例，簡單的介紹幾個售後管理系統功能模塊。 不良標准化是售後統計分析和溝通的基礎保障，系統提供售後不良靈活的編碼管理，並支持不良屬性維護，如嚴重度、不良類別等維護，為後續統計分析、監控提供支撐。
不良錄入時支持代碼及模糊查詢，以便於維修人員高效應用。以下為AMBITION安必興為某整車廠售後不良標准化示例： XX汽車故障代碼標准示例 發動機 轉向，車橋，底盤 起動/怠速 01 發動機不能起動 轉向，車橋，底盤 30 方向盤偏離中心 02 發動機起動困難 31 轉向搖擺 03 怠速不穩 32 操縱穩定性差/左右飄動 操縱性能 04 行駛時發動機熄火－不能重新起動 34 非正常/不均勻的車胎磨損 05行駛時發動機熄火－可以重新起動 制動 06 發動機轉速不能增速 制動 35 發出尖叫聲 07 發動機轉速不能降低 36 制動力不足 08 遲緩/湍振/斷火/沖擊 37 制動抱死 09 發動機過熱 38制動太靈敏 10 發動機不能達到工作溫度 39制動性能不穩定/跑偏 11 發動機爆震 40 制動拖拽 12 發動機回火/消音器內爆炸 車身 13 運轉不停/自燃 開/閉操作 41不能開門/不能開鎖 14 動力不足 42 不能關門/不能鎖 基於售後報告單，系統將對維修信息展開系統的質量統計及分析，以下提供某整車廠數據統計分析方法作為交流參考。後續項目啟動時將基於企業實際情況和行業分析方法展開系統策劃。典型的分析思路如下圖示：

『貳』 汽車售後服務管理系統的功能，系統給企業解決哪些問題

汽車售後服務管理系統的功能：
系統是針對汽車行業的管理需求和工作流程而設計的，以現有業務流程需求為基礎，以系統化、規范化的管理思想，以數據為中心，通過客戶信息，最大化地挖掘滿足管理需求的有效數據，並運用計算機信息技術，將物資流、工作流、資金流、信息流有機整合，從大量的離散數據中整理、篩選、提取具有價值的參數指標，為領導及相關部門經營、分析、決策提供及時可靠的依據；通過系統的實施，為操作人員提供方便實用、功能齊全、統一規范、操作簡單、資源共享的運行平台，逐步實現管理的科學化、精細化和數據化。
1、通過產品下線信息、保修手冊，跟蹤每一個產品，建立基礎信息庫及保養、維修、質量信息檔案，形成產品信息反饋。
2、對分布在全國各地的服務站、經銷商依據服務標准實現統一規范化管理、考核、監督，提高產品售後服務水平，建立可靠的售後服務體系，樹立良好的企業服務形象。
3、及時對服務站維修費用、維修效率、故障原因、處理措施、更換零部件、配件銷售等信息跟蹤管理、審核、審批、統計、分析。
4、通過舊件清退信息對維修更換零部件進行監督、管理，並督促及時清退，形成對供應商產品質量的考核信息。
5、提高費用審核、配件管理效率，強化功能，形成快速准確的工作機制。
3、 系統可實現對服務站提交的質量鑒定單內容自動審核，極大的減輕了操作人員勞動強度，提高了審核效率和響應程度，使三包費用結算達到規范、快速、准確。
4、 自動生成新舊配件台帳功能、自動生成維修費用，與財務系統集成。減少了多部門反復錄入數據的煩瑣。
5、 通過對經銷服務商的整車庫存、配件庫存全面掌握，為總公司、分公司合理調配資源提供有效數據。方便中轉庫與公司配件庫、經銷服務商間業務及庫存管理。
6、 系統具有強大的統計、查詢、分析功能。可按任意時間段、車輛型號、出廠編號、責任廠商、服務站、單台車及故障原因、更換零部件名稱等類型進行查詢、統計、分析，形成真實、有效、及時的信息反饋。將大量的維修數據信息的統計分析，形成各種功能圖，為生產、銷售、采購部門提供詳實的管理決策依據。
10、通過服務站對產品質量信息、供應商產品信息、生產信息、銷售信息的有效反饋，提升企業各部門間協調、配合、溝通能力。
11、通過建立客戶關系管理，建立服務服務站工作業績檔案和供應商產品質量檔案，實現細化管理，量化考核，以便為用戶提供更方便、快捷的服務和優質的產品。不斷提升產品的品牌形象。

『叄』 售後管理系統要不要進入erp系統

要，國內的售後服務管理系統都附屬在ERP或CRM裡面。ERP系統是財務管理系統，提供財務管理系統，生產和財務管理系統，ERP全球前三位。

『肆』 什麼是客戶服務管理系統

聯通的客戶服務管理系統系列產品是廣東聯通基於呼叫中心技術開發的一套多功能小型智能客戶服務系統，整合了電話、傳真、語音錄音、短消息及Call Center部分功能於一身。本系統可分為USB實現方式及一體機實現方式：USB界面客戶服務管昌敏理系統體積小而功能齊全，只需要一根電話線，一個USB硬體和一套軟體就可使用，不需要專門的PBX設備，適合小型公司或大中型企業的小型客服部門使用，也可作為商務人士的個人辦公平台。一體機方式採用先進的工控機，保障了用戶安裝環境，耐前枝降低了安裝與使用過程中的不確定因素，能夠滿足中小型企業對多坐席的需求，尤其是對系統穩定性要求嚴格的企業。以上兩種硬體實現方式都可以根據企業的悔讓規模與需求設置內外線比例，從而實現從幾個到幾十個不等的座席功能。無須投入大量成本，聯通客戶服務管理系統即能夠幫助企業提升形象，維持客戶忠誠度，降低人力資源成本和企業管理成本，增加了企業盈利的機會，是中小型企業客戶服務、個人商務活動的理想辦公軟體。

『伍』 金蝶、智邦國際售後管理系統哪個更好

金蝶、智邦國際都是企業管理軟體知名度比較高的廠商。管理軟體沒有最好，只有最合適，能滿足公司需求的才是最好，而且還要性價比高。金蝶、智邦國際哪個更好，購買之前免費試用一下就知道。

金蝶是做財務管理軟體起家，財務管理軟體做得很專業，這是顯著的優勢，但也造成了軟體的不足，比如軟體功能主要圍繞財務管理展開，流程不夠靈活，設置上比較復雜。

客戶服務管理系統

金蝶客戶服務管理系統可以共享銷售自動化的客戶/聯系人、商品、合同/訂單等信息，其主要具有客戶關懷、客戶滿意度、項目服務、服務請求、客戶投訴、產品維修、產品缺陷等服務管理功能。通過服務自動化可實現「一對一」的客戶服務，為特定的客戶進行個性化服務。

智邦國際側重全程一體數棗化管理，一簡氏套軟體解決企業所有問題，產品線非常豐富，功能可以自由增刪，用起來特別靈活，升級和服務方面做得挺不錯，性價比高些。

智邦國際售後管理系統
智邦國際售後管理系統是一整套售後服務管理解決方案，提供以知識為核心、可度量、可復用的自助式服務流程管理工具，自動記錄客戶歷史服務記錄，形成可記憶的問題處理能力，根據自定義的流程規則，自動進行任務及工作量排序，下發/流轉至對應責任人，通過自動服務預警加速服務響應速度，提高客戶服務滿意率。該系統以全方位的客戶了解，結合自動化流程式控制制，幫助企業規范服務流程薯咐拆，快速解決問題，通過給客戶帶來不斷增值的產品之外的讓渡利益，獲取不斷攀升的客戶服務滿意度曲線，從而將售後管理轉化為企業戰略資產，並能與智邦國際ERP、CRM、項目管理、呼叫中心等系統無縫集成，幫助企業實現全程一體化管理。

『陸』 售後服務管理軟體有哪些

售後服務軟體太多了，但必須是適合企業的才能用。

『柒』 掃碼售後維修管理系統有什麼功能

正品一抄碼通回答：家用電器二維襲碼售後系統可按維修的產品和提供的維護服務，記錄處理人員、時間周期(起始時間、結束時間)維修維護說明等詳細記錄企業維護維護工作開展情況。

家用電器二維碼售後系統可以自定義設置維修維護單據的處理步驟。亦可通過流程監控，清楚地看到每個維修單據的處理狀態。二維碼售後系統大大縮短了消費者報修的時間，還提高了企業的辦事效率。

『捌』 汽車售後管理系統都有哪些

汽車售後管理系統建議使用現在主流的SaaS門店管理系統，其中做得比較好的是掌上車專店。像廣州、屬佛山等地區，很多大店都在用掌上車店，好處在於其產品的成熟度較高，對於門店在接車管理、車主管理、財務管理等方面都很完備。

『玖』 什麼是家電智能掃碼售後管理系統

家電只能掃碼售後管理系統簡單來說分為兩個部分，一個是賣家掌控的後台管理系統回，另一個就是買家掃答碼進去顯示的前端系統。買家掃的碼是賣家的後台管理系統伺服器生成的，這樣買家掃碼進行售後報修預約之類的上傳信息就能夠到達賣家的後台管理系統。售後管理系統一般流程就是1、賣家伺服器後台錄入相應的產品信息然後生成二維碼2、將生成的二維碼印刷列印貼在產品上或者是直接噴在產品上3、產品賣出後用戶通過掃描二維碼信息進行售後預約4、賣家收到用戶上傳的售後信息之後進行售後處理。目前售後系統功能也很實用，我用的名將資訊的有保修時間倒計時功能、售後維修預約功能、維修記錄留檔功能、還有產品說明書和賣家的商城等信息，很方便實用

『拾』 什麼是售後服務系統

售後服務是企業維護老客戶的重要步驟之一、完善的售後服務、才能和客服建立持續的商務關系，簡單的介紹幾個售後管理系統功能模塊。