汽車4s店售後服務模式

⑴ 汽車售後服務內容，汽車售後服務包括哪些

很多人在4S店鋪取車後，對汽車售後服務只有一個大概的了解，卻不知道汽車售後服務的具體內容，會給我們後續的汽車保養和維修造成很多不便。今天給大家講講汽車售後服務的具體內容。汽車售後服務內容售後服務主要包括1.為消費者安裝和調試產品。2、根據消費者的要求對使用進行技術指導。3.確保維修備件的供應。4.負責維護服務5.實施產品上；三包即包修、包換、包退。現在很多人認為產品的售後服務是為了三包這是一種狹隘的理解。6.處理消費者的來信來訪，回答消費者的詢問。同時，通過各種方式收集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。駕車者應熟悉汽車售後服務的具體內容，維護自己消費者的權益。也可以避免與4s店的售後服務產生不必要的糾紛。今天的內容就到這里。更多信息，請多關注我們！

⑵ 汽車售後服務，主要是服務哪些

汽車售後服務主要內容有：1.為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務。2.汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝等服務.3.汽車配件銷售及安裝服務。4.汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。5.汽車故障救援服務。6.由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設。

其中提供的汽車服務包括：產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工等.

汽車配件經營包括：各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同用戶的不同需求.
汽車故障救援服務的內容主要包括：車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。

⑶ 汽車售後服務企業的保險營銷模式屬於

汽車4S店模式。
因為在進行汽車銷售的時候，通常都是埋橋由汽車銷售公司的售後服務來提供相應的保險營銷模式和緩仔服務的，而人們在購買汽車的時候，通常會去4s店進行購買，所以就屬於汽車4s店模式。
汽車產品售後服務銷售服務泛指客戶選購汽車產品時，銷售部門幫助客戶購買產品彎哪猛所做的各種非技術性服務工作。

⑷ 作業2分別簡述國內外汽車售後服務的模式有哪些

1、目前國際上汽車售後市場的經營模式有兩種最具代表性，一種是「四位一體」模式，另一種是「連鎖經營」模式。
2、四位一體」模式四位一體」即目前已傳入中國的「4S店」形式，包括整車銷售、售後服務、零件供應、信息反饋。這種服務起源於歐洲，品牌多集中於歐洲本土生產的大眾、賓士、寶馬等汽車集團。歐洲的城市密布，城市間距離短，交通便利，汽車工業發達，各種服務設施完備，在汽車保有結構方面的特點是車型集中，每種車型有較大的保有量，故「四位一體」的經營模式得以存在和發展。

⑸ 汽車4S店「一站式」服務是什麼

所謂的「一站式服務」其實就是只要客戶有需求，一旦進入卡特的某個服務站點，所有的問題都可以解決，沒有必要再找第二家。

其本質上就是系統銷售服務。 原為歐美國家商業概念，即商家為贏得消費者，不斷擴大經營規模和商品種類，盡最大努力滿足消費者的購物所需而不需東奔西跑。

簡單地說，就是商家備有充足的貨源讓消費者在一個商店裡買到幾近所需的商品。把這項理念用於汽車行業中，就產生了一站式服務的4S店，武漢廣本田友芝友全面實施這種理念，在各種傳統服務上，推出車險直賠服務，讓您出險無憂，暢享「一站式」服務。

4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。

它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。

⑹ 汽車售後服務包括哪些內容

汽車售後服務內容售後服務主要包括：1.為消費者安裝和調試產品。2、根據消費者的要求對使用進行技術指導。3、確保維修備件的供應。4、負責維護服務；5、實施產品上；三包即包修、包換、包退。現在很多人認為產品的售後服務是為了三包這是一種狹隘的理解。6.處理消費者的來信來訪，回答消費者的詢問。汽車服務包括售前、售中、售後三項服務。以汽車為例，所謂售前服務是指成品出廠前的服務，如產品開發、設計、質量控制、市場調查等。銷售服務是指促進銷售的服務，包括銷售咨詢、廣告、貸款和保險融資等。在國內，大多數的售後服務主要是維修和保養服務。大多數車主比較關心的汽車售後服務內容就是汽車的保養保質期修理了，汽車的各零部件都有不同的保質期，比如像汽車發動機的保質期是三年，但是車主可以選擇購買4S店的延保服務，可以將發動機的質保期延長為6年，這樣子對車主會更加有保障，但是延保也是有免賠條款的，比如像人為原因造成發動機故障的，就算是在延保期內，4S店也不會保修的。

⑺ 汽車4S店與連鎖經營的售後服務有哪些區別

4S店是廠商的法定銷售終端，通過4S店和廠商之間的代理經銷合約，4S店等同於廠商終端，可以提供銷售和售後一體化服務。

而一般專賣店，只是經廠商授權專營一種或幾種品牌汽車，和廠商之間沒有固定合約關系，廠商承諾的售後服務無法保障，也沒有廠商培訓、管理，投資也是良莠不齊。

汽車4S店和專賣店的具體區別有以下幾點：

1、4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店，而專賣店一般只空旁負責車輛的銷售及部分售後服務；

2、4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey）。而專賣店只賣車，一般不會負責如此多的車輛服務；

3、汽車4S店與廠商的合約關系較為穩定，而經授權經營的專賣店不具有此特點。則這也是經銷商跟4S店的最大區別。

4、只要在規定的公里數質保期內都可以享受全國4S店保養售後。但專賣店的售後服務一般有時間限制。

(7)汽車4s店售後服務模式擴展閱讀

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey）。

它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。

4S店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。

4S店一般採取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的攔前幾個專賣店，按照簡虧清生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落後。在中國,4S店還有很長一段路要走。

⑻ 汽車4s店售後服務工作流程和規范是什麼

詳見售後服務書.