生鮮售後服務

⑴ 京東生鮮售後怎麼那麼難

1、生鮮產品電商銷售的手哪羨產品需要經過長途運輸，有些到買家手中時就已經不新鮮甚畢拍至腐壞了，產品的質量和售後服務都難以得到保證。
2、產品的品質和口感沒有描述的好，消費者大有上當受騙之感。
3、一些進口的生鮮產品是否經過我國檢驗檢疫緩螞部門的檢查，也無從考證。這類產品一旦出現問題，很多賣家就是拒不承認或者推諉扯皮。

⑵ 水果售後賠付標准

生產不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。買到變質水果可以要求賣方進行賠償，如協商不成可以保留證據到消協投訴。但消費者要求10倍賠償金的前提是經營者「銷售明知是不符合食品安全標準的食品」，其中強調了經營者「明知」的前提，這一點增加了消費者的維權難度。一、所有水果生鮮，已經發貨，不再退貨處理，如果有壞果，可以按公司要求進行理賠。遇到壞果，按壞果比例理賠。二、關於售後問題：生鮮是有售後的，希望大家平常心看待這個問題，關於售後問題，目前公司沒有傷害過任何顧客，但是售後公司是有標準的，壞果+面單合影照，拍攝清楚，普通商品簽收24小時內售後，特殊商品12小時內售後，過期不售後。三、個人原因造成的損耗不售後，拒收商品不售後，壞果不提供，直接扔掉不售後禪蔽；如果懷疑重量不夠，請收到貨開箱前，使用電子秤稱重。所有主播把售後講解到位，售後由主播來准備資料，然後提交給我，我希望所有主播知道，沒有按照公司要求准備資料，是無法售後的。四、快遞到達，顧客沒有及賀枯州時簽收快件，造成損失，公司不負責售後。五、壞果拍照：壞果+快遞面單合影照片。
《中華人民共和國民法典》第一千一百七十九條侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費、營養費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償輔助器具費和殘敗談疾賠償金；造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

⑶ 快遞生鮮壞了怎樣理賠

消費者除要求賠償損失外，還可以向弊乎生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。消費者權益保護法規定消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。
每個快遞公司具體的賠償方式和金額會有不同，有的快遞(物流)公司在運單上(背面)有承運條款，上面一般有提渣卜腔及，按運費2-10倍的說法都有，也有的是按所託運包裹的重量給出賠償，如每千克20元等，各家快遞公司不大一樣。對於超出自然損耗的部分，如果是因為快遞公司自身過錯發生延誤，致使生鮮類產品腐爛變質，那麼快遞公司應該承擔相應的責任。
1、首先是生鮮變質、壞了的過錯：綜合考慮， 郵寄的物品保質期多久，收貨前業務員是否提醒過食物可能變質。快遞的運送時間延誤原因。外包裝是否完整。
2、一般由快遞公司賠償。要維權的話也可以，打總部客服電話，會有專門人員處理。
網購生鮮水果如何算腐爛、殘缺如衫，一直以來缺少相應的標准，不少消費者在收到爛果後也沒有及時拍照留證，而是自己默默「埋單」，這就讓一些不法投機電商鑽了空子。消費者網購鮮果盡量選有完整配送鏈、專業售後服務且規模較大的電商網站。
快遞搞丟東西丟怎樣理賠
1、快件發生丟失時，免除本次服務費用（不含保價等附加費用）；
2、購買保價（保險）的快件，快遞服務組織按照被保價（保險）金額進行賠償；
3、對於沒有購買保價（保險）的快件，按照郵政法、郵政法實施細則及相關規定辦理。
【法律依據】
《快遞暫行條例》
第二十四條 經營快遞業務的企業應當規范操作，防止造成快件損毀。【【法律法規】】對食品、葯品等特定物品的運輸有特殊規定的，寄件人、經營快遞業務的企業應當遵守相關規定。

⑷ 12315生鮮售後時間

12315生鮮售後時間隨時都可亮團以。根據查詢相關公開信息顯示：12315是梁鍵神全國消費者投訴舉報平台，為了保障消費者的合法權益，提供了便捷的投訴渠道。生鮮電商平台橡虧在售後服務方面都會有24小時快速響應、48小時內處理完畢、7天無理由退貨等相關政策。

⑸ 京東生鮮售後怎樣

答:還可以，
京東遲遲滑生鮮即刻賠服務上線後，如果消費者購買的商品出碼臘現化凍、腐爛、漏液、包裝損壞等問題，京東配送員將在現場進行處理。此外，京東生鮮此前已推出「優鮮賠」服務，即消費者在簽收商品後發現有損壞旦碼，可在簽收後48小時內線上提交售後申請，京東生鮮承諾在100分鍾內做出響應，消費者無需返還商品即可享受相應賠付。

⑹ 京東生鮮怎麼換貨

首先先打開京東手機客戶端，打開之後單擊右下角的「我的」選項。
2、然後會進入到個人中心面板，此時單擊「我的訂單」選項。
3、接下來就會進入到訂單列表，此時找到要申請換貨的商品，找到之後單擊「申請售後」選項。
4、然後就會進入到售後頁面，此時在申請數量里選擇要換貨的數量。然後再單亂鋒擊下方旁兆的「換貨」按鈕。
5、此時會讓選擇申請的原因，換貨的原因是什麼就選擇什麼。
6、選擇好之後會進入到如圖所示，此時可以在問題描述裡面再描述下換貨的原因，描述玩之後單擊下方的「提交」按鈕。
7、接下來會讓選擇退貨方式、此時按照自己最方便的方式選擇即可。假如是要選擇上門取件，那麼就單擊上門取件選項，以及設置好取件地址、取件時間，聯系人，設置好之後單擊「提交」按鈕。
8、點擊提交按運陪租鈕後會進入到如圖頁面，此時會提示售後服務單申請成功。申請成功後等待商家處理，商家處理後就可以將商品退回。

⑺ 生鮮售後國家有什麼規定

根據相關法律規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的售後服務，或者服務的內容、費用等有關情況。
一、生鮮類產品包括哪些
生鮮類產品包括水果、蔬菜、肉品、水產、干貨及日配、熟食和糕點。生鮮是指未經烹調、製作等深加工過程，只做必要保鮮和簡單整理上架而出售的初級產品，以及麵包、熟食等現場加工品類的商品的統稱。
生鮮商品的特點、保存條件基本相同，需要保鮮、冷藏、冷凍；屬於散裝商品並需要用稱重打條碼方式售賣；保質期比較短；同時在消費習慣上也有很大的關聯性。
水果是指可食用的多汁液且有甜味的植物果實的統稱。
二、商品質量問題
（一）腐爛變質問題
舉證要求：
（1）舉證內容：買家可提供商品腐爛圖片、完整的拆包視頻、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品腐爛情況屬實。
（2）一般舉證時效：
生鮮類商品存在腐爛、變質等情形的，買家需在簽收商品之時起48小時內拍照並聯系淘寶賣家協商。
（3）特殊舉證時效：
活體類商品（大閘蟹等）買家主張變質，死亡等情形的，或冷凍食品（冷凍牛排等）買家主張變質、漲包等情形的，需在簽收商品當天24點前拍照並聯系賣家協商。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

⑻ 京東雙十一買的生鮮壞了可以換貨嗎

京東雙十一買的生鮮壞了是可以申請換貨或退款的，正常情況下簽收48小時內都是可以全額退款退貨的，賠錢看具體情況。

優鮮賠服務是為魔鏡等級S2及以上的京東優質客戶提供的售後特色服務，符合條件的生鮮自營訂單商品有破損或腐壞等問題，可以在商品簽收後48小時內提交「優鮮賠」申請，提交申請後100分鍾內審核通過後即享補償或退款，無需返回商品，為客戶節省了返回商品的物流等待時間和收貨檢測的處理時間。

京東第三方賣家優鮮賠服務：

是指客戶在京東平台購買帶有「優鮮賠」服務標識的第三方賣家銷售商品後，若客戶在訂單簽收後的48小時內商品出現破損、腐壞問題，以此原因在線發起售後退貨退款申請，且提供有效憑證的，賣家將在100分鍾內給出審核意見。

如果客戶提交申請時間在賣家工作時間內，將以實際提交申請時間開始計時，如果客戶提交申請時間不在賣家工作時間內，則從下一個工作日9點開始計時，計時開始後100分鍾賣家仍未審核的，系統將自動操作「不退貨、僅退款」。

⑼ 凍貨七天售後怎麼處理

生鮮類商品因其特殊性，由於發仿卜貨時間、物流運輸等多方面的原因，很容易出現售後糾紛。為了幫助大家更好的應對生鮮售後問題，淘寶針對生鮮類商品交易制定了最新的糾紛處理標准，只要你悶行一級類目是水產肉類/新鮮果蔬/熟食的，都適用有以下處理規范。

一：通用處理規則

1、買家原因退換貨

買家基於個人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

因買家保存或處置不當導致商品出現質量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

2、商品報廢處置

如買賣雙方協商一致，對交易做僅退款或部分退款並且不再回收存在質量問題商品，淘寶買家需自行備罩穗報廢相應商品。如買家食用應報廢商品引起的安全問題，由買家自行承擔責任。

二：簽收/商品質量問題爭議處理規范

1、簽收問題

生鮮類商品，買家無正當理由拒絕簽收，由此產生的相關運費及商品損毀滅失的風險（變質、腐爛、死亡等）由買家承擔。買賣雙方另有約定的，從其約定。

2、商品質量問題

（一）【腐爛變質問題】

舉證要求：

（1）舉證內容：買家可提供商品腐爛圖片、完整的拆包視頻、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品腐爛情況屬實。

（2）一般舉證時效：

生鮮類商品存在腐爛、變質等情形的，買家需在簽收商品之時起48小時內拍照並聯系淘寶賣家協商。

（3）特殊舉證時效：

活體類商品（大閘蟹等）買家主張變質，死亡等情形的，或冷凍食品（冷凍牛排等）買家主張變質、漲包等情形的，需在簽收商品當天24點前拍照並聯系賣家協商。

⑽ 生鮮電商售後服務如何提高訂單率

提高售後服務質量，為客戶所提供的有償或無償的培訓、產品除錯、問題咨詢等。
通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。 售後服務是售後最重要的環節。