淘寶店鋪售後服務

1. 淘寶售後服務在哪裡

在淘寶購物，因為各種原因不想要貨物了，可以通過售後申請退貨。那淘寶售後服務在哪裡呢？一起來看看吧~

淘寶售後服務在哪裡？

1、打開淘寶，點擊【我的淘寶】，點擊【我的訂單】。

2、找到並點擊需要申請售後的訂單進入詳情頁。

3、點擊【申請售後】，選擇服務類型，填寫信息，點擊【提交】即可。

本文以小米11pro為例適用於MIUI 12.5系統淘寶V10.6.10版本

2. 淘寶售後服務流程

描述不符及質量問題，指買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品瑕疵、保質期、顏色、數量、郵費、發票、發貨情況、交易附帶物件等相關信息。

①如果交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。

若因郵費或退貨退款等問題無法協商一致，您可以申請退款，在賣家拒絕申請後及時申請「要求客服介入」，並上傳有效憑證（如實物對比圖片、質量檢測憑證等），待淘寶客服核實。

②如果交易成功的0-15天內，請您使用阿里旺旺聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證；如果在交易成功後的15天內未得到解決（如退款還未收到），請您及時進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易，點擊「申請售後」，並上傳相關憑證（如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖，退貨物流底單，質量檢測憑證等），等待客服介入核實處理。

提醒：售後維權機會只有一次，建議等賣家處理好售後後再撤銷維權。維權時間是交易成功後0-15天，請您注意維權時間，逾期未發起，淘寶網將不再受理。

交易成功15天後的售後處理時間，請點此查看。

(2)淘寶店鋪售後服務擴展閱讀：

退換貨郵費問題：

交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。

運費問題的爭議處理規則，請查閱規則-運費問題的爭議處理（買家版）

例如：

買家收到的貨物存在質量問題，買家無過錯，責任方在於賣家，郵費由賣家承擔，覺得自己不喜歡要退貨，賣家無過錯，責任方在於買家，則郵費由買家承擔。

實際交易中，會出現難以界定的情況，比如：買家收到一件衣服尺寸偏大，認為是賣家的責任，賣家認為屬於正常情況，在此情況下，需要雙方提供憑證，支持自己的說法，比如實物測量圖片、寶貝頁面的說明對比、三包法的規定等。遇到此類問題，可在雙方協商失敗後，發起維權。當然，買賣雙方各退一步，友好協商處理，絕大部分郵費爭議均是可以解決的。

3. 客服售後服務溝通技巧

淘寶店鋪運營的好與壞都離不開客服，有人說，一個好的客服相當於三個銷售。客服是淘寶店鋪中直接面向顧客的視窗，尤其是淘寶售後更是能夠影響顧客對店鋪的直觀感受，客服售後服務做得好的話，回頭客就會更多，網店的發展也會更加壯大。下面我整理了售後服務溝通技巧，供你閱讀參考。

售後服務溝通技巧一、訂單資訊確認，發貨通知

在顧客下單後，一定要主動向客戶再次確認訂單資訊，以避免顧客收貨後發生不必要的糾紛。很多物流在商品發貨時沒有發貨通知，這個時候客服就可以通過旺旺，或者站內信、手機簡訊等通知客戶，不僅可以讓顧客有踏實和備受重視的感覺，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對店鋪的印象。

售後服務溝通技巧二、顧客在簽收貨物後，及時進行跟蹤回訪

很多店鋪都忽略了客服及時對顧客跟蹤回訪，其實這是在淘寶銷售過程中很重要的一個環節，它或許會直接影響到顧客最終會給好評還是差評。

在確認顧客簽收貨物時，有條件的店鋪可以及時進行電話回訪，詢問顧客對貨物是否滿意，若顧客不滿意可以誠懇道歉，認真解釋，實在需要處理的進行處理;若顧客表示滿意，便要真誠感謝，並表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個人偏好，備注，節省下次接待時間。覺得電話回訪成本大的店鋪，可以採用旺旺，或者站內信等方式對顧客進行跟著回訪。

售後跟蹤回訪不僅可以總結出店鋪自身不足，進行改進，還能進一步提升客服的服務理念，提高客服的接待效率。

售後服務溝通技巧三、收到好評時也要回復

我在翻很多網店的評論後發現，很多網店對顧客的好評都不太重視，大家或許覺得顧客給了好評，就算整個工作完成得非常完美了，其實不然，除了系統自動回復的好評之外，對顧客好評的回復是能讓顧客備受重視感的重要手法。當顧客給了好評，客服一定要回復表示顧客對店鋪光臨的感謝，和對工作支援的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售後必須做到的。

如今好評里也出現了一種叫做「差好評」的評論，顧客雖然給了好評，但在好評的卻說明對此次購物並不滿意，只是勉強給個好評。這個時候一定要耐心解釋，道歉，但一定不要泄漏顧客的資訊，再通過旺旺溝通，再次向他道歉。一般情況下，顧客都會被客服的真誠態度打動。給予諒解的。

售後服務溝通技巧四、收到差評時擺正心態，誠懇道歉

面對顧客給差評，很多店鋪的做法都是不當的，如何正確處理差評?首先一定要端正自己的態度，顧客給了差評千萬不要電話、簡訊騷擾辱罵顧客，和推卸自身責任，不僅不能正確解決問題，還會引起顧客反感，造成客戶流失。

其次，要認真去了解顧客給差評的真正原因，是物流?還是產品本身存在質量問題?還是與顧客預期不符。

最後，通過對差評原因的分析，耐心解釋，有質量問題需要退換貨的盡量處理，與顧客預期不符的，道歉加解釋並對他的購買表示感謝。

總而言之，就是仔細詢問、耐心解釋、誠懇道歉、真誠感謝，讓顧客感受到你的貼心和真誠，將心比心，顧客也不會再為難你。

客服是一個網店運營系統的核心，而客服的售後服務更是核心中的關鍵，無論線上線下沒有回頭客的生意是做不大，做不強的。八零後教您掌握淘寶客服售後溝通技巧，讓你贏在起跑線上。

4. 淘寶店鋪黃了售後怎麼辦

淘寶店鋪關閉了,售後服務，可以通過打開淘寶，選擇客服小蜜，點擊需要咨詢的訂單，選擇咨詢商品，反映存在的問題等步驟進行。
打開客服小蜜，在我的淘寶頁面中，打開客服小蜜選項。在客服小蜜頁面中，打開咨詢訂單問題選項。在訂單菜單中，找到需要咨詢的商品。發送訂單之後，我們點擊在線人工客服，將問題反映給客服，讓淘寶客服介入調查，這樣才能最大的挽回自己的損失。
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

5. 淘寶在哪申請售後

淘寶店鋪里申請售後的在哪裡查詢
如果是買家的話在點擊我的淘寶！左下邊有一個退款 *** 的字樣！點擊開來就在裡面了！如果是賣家的話點擊右上方的賣家中心！然後往左下邊看！有一個售後管理！還有一個退款管理！
淘寶申請售後以後 要在我的淘寶的什麼地方找
親，成交記錄不多的話，可以直接找到交易訂單號，查看「售後處理中」

正常操作流程：

登錄淘寶網

我的淘寶（買家）左側欄「退款 *** 」

>退款管理

>售後管理

>投訴管理

>舉報管理

登錄淘寶網

賣家中心（賣家）

左側欄「客戶服務」

>退款管理

>售後管理

>投訴管理

>舉報管理

>維修進度

>申訴中心

等等。。。
訂單裡面有個申請售後在哪裡
登錄淘寶網>（左側欄）

買家版

退款 *** ：

退款管理

售後管理

投訴管理

舉報管理

咨詢/回復

賣家版

客服服務：

退款管理

售後管理

投訴管理

舉報管理

咨詢/回復

店鋪過戶

店鋪升級

申訴中心

消費者保障服務

淘寶認證

違規記錄
淘寶確認收貨後申請售後錢會到哪裡
找到交易訂單號 點擊「 *** 成立」 查看「錢款去向」 登錄支付寶 我的支付寶 點擊小鬧鍾標識 查看消息提醒（銀行卡支付的退回銀行卡） 原則上：哪兒來退回哪兒去 余額支付的退回余額 余額寶支付的退回余額寶 銀行卡支付的退回銀行卡 提醒：畢竟是售後，之前已經把錢給賣家了。假如賣家賬戶沒錢，那麼就是賣家的保證金賠付，這樣的話，賠付的金額直接打入買家的支付寶賬戶。 假如賣家的保證金不足，那麼就是贏了官司卻輸了錢。 假如是這樣的話，感覺憋屈，可以在線咨詢客服，提供有效憑證，那麼會得到消費者保護基金理賠，理賠的錢款也是直接打入買家的支付寶賬戶的。
淘寶買家怎麼申請售後
首先可以先與賣家協商，如果在協商不成的條件下在到我的淘寶-已賣到的寶貝里點擊申請售後，它分為四個方面，分別是僅退款、退貨退款、換貨、維修，然後再點擊解決你要解決的問題~
淘寶怎麼申請售後維修
如果您的訂單已經過了15天 *** 期，無法發起投訴 *** ，但是貨物出現質量問題，建議您第一時間聯系賣家處理，

如果賣家不配合，貨物在保修期內（例如：數碼等產品）您可以保留聊天記錄憑證向淘寶申請處理交易糾紛。

買賣雙方向淘寶申請爭議處理，必須符合以下條件：

（一）就售中爭議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質量問題產生爭議的，買家應當在付款後，確認收貨前或在《淘寶規則》超時打款的時限內提出退款申請。

（二）就售後爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：

1、 因商品系假冒商品產生爭議的，買家應當在交易成功後的九十天內提出退款申請。

2、 購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產生爭議的，買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請，虛擬物品使用期限短於該期限的，買家應當在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。

3、因收到的商品與描述不符產生爭議的，買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請。

4、享受「三包規定」保障的商品產生的保障范圍內的爭議，買家應當在交易成功後的九十天內提出退款申請。

操作步驟：

三包商品請在交易成功15-90天內點擊：「已買到的寶貝-申請售後-已過 *** 期處理--集市線下 *** 表單」

根據提供的憑證工作人員審核通過後，會在2個工作日內幫助開啟 *** 入口

如非三包交易超出規定保障范圍及三包超出90天時限提出維修、退款申請的，因為已經超出受理時限，故淘寶網無法幫助您進行處理。建議您主動聯系賣家協商解決，同時也建議您若商品發生問題，可以在 *** 期內及時發起 *** ，避免產生不必要的損失。
淘寶 申請售後 退款 退到哪裡
看你用什麼付款了唄， 你要用支付寶付款的就退到支付寶里， 用銀行卡付款的就退到銀行卡裡面。
淘寶過了15天怎麼申請售後服務
如果您的訂單已經過了15天 *** 期，無法發起投訴 *** ，但是貨物出現質量問題，建議您第一時間聯系賣家處理， 如果賣家不配合，貨物在保修期內（例如：數碼等產品）您可以保留聊天記錄憑證向淘寶申請處理交易糾紛。 買賣雙方向淘寶申請爭議處理，必須符合以下條件： （一）就售中爭議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質量問題產生爭議的，買家應當在付款後，確認收貨前或在《淘寶規則》超時打款的時限內提出退款申請。 （二）就售後爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請： 1、 因商品系假冒商品產生爭議的，買家應當在交易成功後的九十天內提出退款申請。 2、 購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產生爭議的，買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請，虛擬物品使用期限短於該期限的，買家應當在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。 3、因收到的商品與描述不符產生爭議的，買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請。 4、享受「三包規定」保障的商品產生的保障范圍內的爭議，買家應當在交易成功後的九十天內提出退款申請。 操作步驟： 三包商品請在交易成功15-90天內點擊：「已買到的寶貝-申請售後-已過 *** 期處理--集市線下 *** 表單」 根據提供的憑證工作人員審核通過後，會在2個工作日內幫助開啟 *** 入口 如非三包交易超出規定保障范圍及三包超出90天時限提出維修、退款申請的，因為已經超出受理時限，故淘寶網無法幫助您進行處理。建議您主動聯系賣家協商解決，同時也建議您若商品發生問題，可以在 *** 期內及時發起 *** ，避免產生不必要的損失。
申請淘寶售後在怎麼申請淘寶介入
方法/步驟1

1.申請售後有一個必要條件就是交易已經關閉或者交易成功，正在交易中的物品是不能申請售後的，正在交易的物品只能選擇退款。好了接下來我們詳解下如何申請售後。

2.我們先進入到已買到的寶貝裡面。

3.找到自己想要申請售後的物品，在售後那一欄可以看到有個「申請售後」就是我圈出來的這個，我們點一下。

4.在這里要做一個選擇，如果是對貨物不滿意，就選擇我要退貨（需要把物品發貨去），如果是跟賣家協商後想退點錢，就選擇我要退款（不需要把物品發回去）。

5.在這里填寫自己的退款理由，還有金額，退款理由需要選擇系統給的，大家感覺意思差不多的話選擇就可以了。最後記得上傳憑證，您不能憑空說賣家的貨物不好對吧。填寫完之後點擊「提交退款申請」

6.然後會出現「等待商家處理退款申請」的字樣，期限是5天，中途可以選擇「修改退款申請」、「撤銷售後申請」、「申請天貓客服介入」（需賣家拒絕申請以後）。

7.如果賣家同意或者淘寶支持您的退款，錢款會打入到您的支付寶中。大家切記點擊「撤銷售後申請」以後，就不可以再次點擊申請售後！切記！！
淘寶訂單中的申請售後是怎麼回事
「確認收貨>確認放款>交易成功」之日起15日之內「申請售後」。

申請售後是指商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」

賣家必須為出售的商品提供售後服務：退貨、換貨、維修等等

超出期限的， *** 通道關閉。

除非，該商品屬於三包產品

可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線

客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號

認為必須為你提供售後服務的，

會再次為你開啟「申請售後」通道

6. 淘寶售後客服怎麼做

售後客服主要負責消費者購買商品後的一系列服務，包括物流跟蹤、產品答疑、退換貨等。當消費者訂單中物流出現異常如遲遲不顯示物流信息，那麼客服就要幫助消費者去查找原因，可以通過物流網站或者物流電話去查詢。也有一些快遞包裹可能出現丟件的現象，那麼這時候，售後客服應該首先確認包裹丟失的事實，然後選擇先給消費者補發或者退款，然後再去找物流公司進行索賠。

如果是出現少發漏發的現象，那麼售後客服應該首先跟倉庫和快遞核實重量，如果確實是倉庫的原因少發漏發，應該馬上給消費者補發缺失部分或者尊重消費者的意見進行退款。有一些消費者買回去產品，發現並不喜歡或者不合適，就會產生退換貨，售後客服的主要工作之一就是跟消費者溝通退換貨原因，並且在後台處理這些訂單。比如消費者買了一件衣服，收到後試穿發現衣服小了，就會選擇七天無理由退貨或者換貨，客服後台訂單同意消費者退貨後，消費者上傳退貨單號，當客服收到退回商品後，後台操作訂單，消費者購買產品的錢就會退還給消費者。

但是並不是每一筆售後訂單都會這么順利，比如剛才提到的案例，如果這名消費者收到衣服後把吊牌撕掉並且下水洗了，然後選擇七天無理由退貨，但是該商品已經影響了商家的二次銷售，商家可以拒絕，因為退回商品必須保持商品完好。但是消費者執意要退，可能就會選擇「申請售後「，由淘寶小二介入處理這筆售後訂單，那麼這個退換貨就變成了糾紛，作為售後客服，遇到糾紛時，除了要積極跟消費者溝通，盡可能的通過私下協商取消糾紛，如果雙方溝通不成功，那麼客服就要准備申訴材料，如消費者認為是假貨，那麼客服應該提交進貨憑證或者品牌授權許可等資質證明，填寫申訴理由，上傳與消費者之間一些有利的聊天記錄等。

售後服務代表著一次交易的最後過程，換個角度，實際也是下一次訂單的開始。因為售後服務做得到位，消費者的問題解決了，購物體驗會更好，也更容易記住商家，當再次有購物需求時，也會再次光臨商家。良好的售後服務是消費者對品牌及店鋪價值認可的重要因素，某些商家很注重銷售產品時的服務和態度，但是當消費者出現售後退換貨或糾紛時，商家往往不理會，造成消費者對店鋪對產品的認可盪然無存。一個商家或一個品牌，若想贏得消費者的心，必然要重視售後服務。

優質的售後服務可以提升消費者購物體驗，反之如果消費者不滿意，直接影響的就是DSR評分的降低，店鋪的負面評價增加，以及投訴糾紛率等。如果售後綜合指標低於營銷規則要求的指標，是不能報名參加天貓官方活動的。但是售後綜合服務指標下降後，不影響前期已經提交報名，並且已經審核通過的活動。

優質的售後服務可以提升企業形象，在同質化產品日益嚴重的市場下，企業之間除了比誰的產品好，更多的是看誰對消費者更好，從細節著手，從消費者需求出發，誰能更有服務精神，誰就有可能贏得消費者的心。

售後工作不僅僅是針對消費者，同時也在為整個企業的提升在做支持，售後部門通過對售後信息數據的整合，比如消費者評價中反饋出某款產品掉色嚴重，那麼售後部門就應該把信息反饋到產品部門，產品部門就應該採取相應的措施改善此情況。所以售後也是整個店鋪的監督者，利用數據反饋出來的不足，提升整個店鋪的業務水平。

下面這些是我常用的方法課件，希望對您有所幫助

7. 淘寶售後服務在哪裡

淘寶售後服務位置：

工具：紅米k30、MIUI12、淘寶2.5。

1、打開淘寶，點擊我的，然後選擇上方的箭頭指向位置，打開售後。

8. 淘寶店鋪關閉了售後怎麼辦

淘寶店鋪關閉了只要訂單沒有過售後服務期就能申請售後。
1、訂單的售後服務期是訂單確認收貨後，也就是訂單交易成功後的15天內是售後服務期。
2、在售後服務期內買家可以到「我的淘寶」點擊「已買到寶貝」頁面中找到該筆訂單申請售後。
3、若賣家因店鋪關閉，申請售後賣家一直未操作處理，超期系統自動達成申請協議。
淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平台，擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鍾售出4.8萬件商品。
截止2011年年底，淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元，創造270.8萬直接且充分就業機會。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界范圍的電子商務交易平台之一。2018年8月，支付寶與淘寶合作上線拼團功能。

9. 淘寶售後電話人工服務

1、淘寶消費者：9510211。

2、淘寶商家：0571-88157858。

3、天貓消費者：9510211。

超過500位以上客服精英的分行業專業化網店客服團隊；國內領先客服方案、硬體設備設施以及自主研發TKSv2軟體系統平台，實時掌握網店、競爭對手以及行業內數據並進行深度分析，提供賣家定位、采購、推廣等可行性建議，進行店鋪嚴謹科學化管理。

與兼職客服對比：

1、兼職客服：能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少經驗。

淘客服：經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質檔伏，具有賀蠢拿豐富的實戰經驗。

2、兼職客服：不容易管理，服務質量無法得到保證。

淘客服：實時對店鋪數據、禪搭交易數據進行反饋以及搭建溝通平台，服務穩定讓客戶滿意。

3、兼職客服：對產品缺乏專業知識的掌握，不熟悉店鋪商品。

10. 淘寶店保證金退了又售後怎麼辦

聯系淘寶的官方客服。在交易成功的0-15天內，申凱敏請售後請求之後是需要被處理的。申請售後的意思就是申請售後服務。一般申請售後服務可以在商品官網申請，攔鏈或者到商品出售方實體店申請。淘寶店鋪（Taobaoshop）指的是所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個在淘寶新開店的都是系統默認產生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。盯衡枝