售後服務改善的公司

⑴ 韓電集團以及韓電售後服務簡介大全

現在，各種各樣的製冷家用電器已經越來越成為我們日常生活不可缺少的一部分。這些製冷家用電器使我們的日常生活更加方便，使我們的日常生活更加美好舒適。但是土巴兔小編相信，很多人對於怎麼選擇一款經濟實用的製冷家用電器並不是十分了解。今天，土巴兔小編就來給大家介紹一家產品質量十分優良的製冷家用電器公司，韓電集團。究竟韓電集團是一家怎樣的公司呢?究竟韓電集團的獨特之處在哪裡呢?下面，就跟著土巴兔小編一起走近韓電集團，一起去看看與眾不同的韓電集團吧!

韓電集團是一家怎樣的公司

韓電集團是一家專門生產製冷家用電器的公司。韓電集團現在已經有了十幾年的發展歷史。在產品生產方面，韓電集團積極引進外國先進的設備設施，以及先進的生產經驗，採用嚴格的生產標准，使生產出來的產品高質量高水準，十分受顧客的青睞。在公司實力方面，韓電集團的工作人員數量大，人才供應十分充足，同時公司的資金十分充足，生產設備先進，管理經驗也先進，因此公司的綜合實力十分強，在製冷電器行業中處於領先企業的地位。在發展目標方面。韓電集團旨在為全國人民提供質量優良的產品以及最好的服務，生產出符合時代潮流的產品。

韓電集團的發展歷程

1.1996年，韓電集扮謹慎團不僅在中國開拓了廣泛的市場，其還將自己的產品遠銷國外，使自己打響了在海外的知名度。

2.2002年，韓電集團憑借自己的優質產品，獲得了「中國馳名商標」的榮譽稱號。

3.2011年，韓電集團經過幾代人的發展創造，憑借自己多年的誠信經營，終於成為了製冷家用電器電器的前十甲，在全國的知廳敬名度大大提高，公司地位也得到了大大的提高。

韓電集團的售後服務

韓電集團憑借自己強大的綜合實力為顧客提供最好的售後服務。

1.韓電集團在全國很多城市都有維修點，只要產品在保質期內，發生問題時都可以送去維修。

2.韓電集團會經常進行電話回訪調查以及走訪調查，搜集顧客的問題，並且及時進行處理。

3.當顧客進行電話來訪，提出問題時，韓電集團會及時派出質檢人員去先處理問題。

韓電維修官方網站：

韓電冰箱全國售後維修服務電話：400-886-6191

韓電冰箱整機保修一年，主要零部件保修三年。保修一年的易損件包括：門控開關、門封條、鉸鏈、頜頁、箱內膽、壓縮機附件。保修三年的零部件包括：壓縮機、風機、溫控器、蒸發器、過濾器、冷凝器等。

韓電目前在全國共有：200多家一級代理商，7800多家零售網點，3000多家維修服務網點，可以在官網上查到統一的客服電話進行具體咨詢。

韓電冰箱怎麼樣

中國能效2級，節能冰箱

KEG韓電BCD-172B冰箱採用節能設計，通過適當增加泡層厚度、採用高效品牌壓縮機、製冷系統優化、門封結構優化等措施，使能效系數達46.3%，達到中國國家能效2級(按GB12021.2-2008標准)。

靜音設計

KEG韓電BCD-172B冰箱通過採取優化製冷劑充注量、增加系統吸振阻尼塊、改善晌或管路圓順走向、提高系統真空度等措施，使噪音值≤38分貝，非常適合農村安靜環境使用。

寬電壓設計

針對農村電壓不穩定,產品在高至242V，低至170V電壓均可正常啟動運行。通過要求壓縮機廠家改善低壓啟動性能、優化製冷劑沖注量，使得該產品電壓低壓低至170V可正常使用，適用於農村用電狀況。

寬氣候帶設計

針對農村相對復雜的使用環境特別設計，溫帶、亞溫帶、亞熱帶三個溫度帶均可使用，設置有檢測環境溫度的磁控開關，具有低溫自動補償功能，並可在0℃以上環境溫度條件下正常啟動，適用於我國從北至南的遼闊農村地域。

內部材料

KEG韓電BCD-172B冰箱採用國際知名品牌(美國陶氏、台灣奇美)的HIPS作內膽和門襯材料，透明GPPS作內部附件材料，均為冰箱內膽和附件的專用材料，無毒、無味，與食品接觸不污染食品，可安心使用。

嚴酷的可靠性試驗

KEG韓電BCD-172B冰箱採用國內知名品牌加西貝拉NS1112Y和扎努西HVT86AH高效節能壓縮機，關鍵零部件及材料均選有12年以上壽命，並有可靠的質量保證，進行了超越國標的多項嚴酷的可靠性試驗，包括12萬次門開閉、腳輪可靠性、整機高低溫存放、高溫開門運行、冷藏室化霜、6個月壽命試驗等，使產品性能更可靠，使用壽命可達12年以上。

現在，經過了土巴兔小編的介紹，大家是不是對韓電集團以及韓電集團的售後服務更加了解呢？有需要的朋友可以試試哦！

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⑵ 需要找一家售後服務好點的除甲醛公司來負責公司裝修後的問題，有什麼推薦

綠色家緣全國直營服務，總部售後服務團隊全權負責極速解決任何問題，服務態度很好的。

⑶ 單位售後服務方案5篇

作方案的撰寫人需要進行質與量、點與面的分析。當公司將要做一個項目的時候，我們就要有針對性的准備多份工作方案，一起來參考工作方案是怎麼寫的吧，下面是我精心給大家整理單位售後服務方案，希望大家喜歡！

單位售後服務方案1

售後服務方案改進有那些 措施 呢?各位，我們一起看看下面的相關措施吧!

1、建立健全售後服務記錄

售後服務日誌、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售後服務水平和動態的原始文件，大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售後服務記錄的二次開發，是企業售後服務發展的核心。

2、建立客戶委員會

建立以企業方、客戶方、售後服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發展和改進動力。

3、重獎客戶建議

對於很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客戶共同參與的企業，由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴於這些忠誠的「編外員工」傾力支持。

4、鼓勵客戶投訴

設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售後服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售後服務部門分離，無任何利益關系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話

主動打電話給接受售後服務的客戶，了解售後服務情況，徵求客戶意見，並做好記錄、整理工作。

6、定期 拜訪 客戶

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

7、設置秘密監察

企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監督服務，並做好相應的記錄工作。

8、公共場合放置建議表格

在目標客戶經常活動的場所設立建議表格發放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業。

單位售後服務方案2

1.公司的售後服務宗旨

冠金公司從成立之初就將「堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作」作為我公司服務 教育 的服務宗旨。「客戶的滿意才是我們的成功」是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今後長時期的售後服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售後服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

2.公司對於售後服務的內容

根據我公司對用戶的一貫，我們將對用戶提供以下售後服務內容：

●設備安裝和初驗階段

●系統試運行和設備最終驗收階段

●免費維護期內

●免費維護期後

在每一階段，所提供的服務內容如下：

售前服務：

1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關於LED顯示屏技術以及相關問題。

2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析並在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比的設計方案，使客戶能清晰准確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出的經濟效益。

試運行完成後，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，並由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。

針對主要設備所進行特別服務：

售後服務：我們對於我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，並配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售後服務。

1、在免費保障期間，一切由於元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束後，服務用酌情收取。

2、免費提供顯示系統應用軟體的升級更新服務。

3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請後，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

4、需要返廠維修的設備。設備到工廠後，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

巡檢：公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。

單位售後服務方案3

一、售後服務承諾

1、本項目的所有軟、硬體產品提供完整、齊全的技術資料;

2、企業方能保證提供及時、迅速、優質的服務，硬體系統出現故障後，承諾7×24電話服務，24小時內到現場服務,提供系統故障恢復服務，系統例行檢查服務。

3、隨時接受客戶對硬體操作的技術咨詢和技術交流，及時解答客戶遇到的技術問題，並且將定期尋訪客戶，協助客戶對系統進行維護。

4、在項目驗收後，將向貴州省電教館提供專人化維護服務。企業方將指定客戶支持工作小組負責技術與系統運行問題，並實施現場軟體服務，提交運行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。

5、定期每月巡檢系統運行狀態，系統巡檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務，可以消除系統隱患、提高系統效率、保障 系統安全 、加強系統管理。系統例行技術檢查內容包括系統管理工具、系統與網路配置、系統安全性、磁碟文件管理、軟/硬體兼容性問題以及經常發生問題的解決 方法 等。

6、用戶在保修期以外的時間，發生任何技術上的故障，企業方均提供免費的電話技術支持服務

二、售後服務方式

1、運行維護支持

運行維護支持主要包括以下內容：

1)定期每月電話巡檢系統運行狀態。

2)及時解決巡檢過程中出現的問題。

3)巡檢結果及時呈報相關各方負責人。

2、常規類服務支持

問卷調查：由企業方技術中心和品質管理中心定期向用戶發放，其中主要包括對軟、硬體系統運行狀態的常規查詢。

用戶走訪：主要由市場業務代表、客戶經理以及品質管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強交流、協調，每月至半年一次對用戶進行主題訪問。

電話咨詢：企業方備有服務專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務及突發事件咨詢。 培訓參觀：與貴州省電教館的有關軟、硬體產品的技術培訓及產品展示，我們有義務及時向用戶發出邀請。

3、工程類服務支持

●安裝：由技術成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬體產品的安裝服務，具體程序如下：

--向貴州省電教館提出安裝地點、環境的具體要求 --確認安裝目標(電話/書面)

--安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(書面) --安裝工程的實施

●維修：對確屬企業方責任范圍的軟、硬體產品故障提供現場維修。具體程序如下：

--用戶系統故障現象的了解及電話指導 --用戶故障的預測及相應人員調撥 --維修環境，工具及雙方資源的確認(書面) --維修工程的實施

●檢測及診斷：根據用戶需求，對特定的軟、硬體進行狀態檢測及故障診斷服務。

●工作輔助：企業方可對涉及企業方產品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務。

三、項目培訓方案

課程培訓包括：

1)安裝培訓;

2)使用培訓;

3)維護培訓。

由企業方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關材料，並派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員。

根據工程 實施方案 ，企業方將制定詳細的培訓計劃，並提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬體應用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓：

1、一線業務人員培訓

企業主要針對一線業務人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬體設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬體系統應用到實際工作上來。

2、系統維護人員培訓 對於系統維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬體設備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業方或原廠商進行培訓，使其具有一定的維護能力。

單位售後服務方案4

在斷橋鋁合金窗工程竣工後我司將繼續為業主提供工程保修及 其它 售後服務項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售後服務部、市場部、質監部、設計部、材料部、工程部等。

一、機構設置

1.1、 市場部、設計部、材料部、倉庫部、統籌部、生產部、工程部、質監部、售後服務部

1.2、售後服務流程

1售後服務部及市場部每季度走訪業主了解業主在鋁合金窗使用過程中出現的問題。

2售後服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產品信息接受顧客舉報、投訴。

3根據顧客意見及投訴迅速作出反應到現場查明情況分析原因並填寫工程質量問題記錄單。

4記錄問題種類、存在部位、產生原因、並寫明解決方案。

5查明原因後提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。

6對於簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。

7對較復雜的問題需制定詳細的維修服務計劃由售後服務部組織各部門安排維修准備工作。

8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產部進行生產加工。質監部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。

9維修材料運至現場後該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。

10工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修並控制維修質量。

11維修結束後將損壞原因、補救措施、完成 修理 情況以書面形式提交業主。同時移交顧客檢查驗收並在驗收單上簽字。由售後服務部將驗收單存檔。

12各部門職責

1、售後服務部職責

1.1、定期組織對顧客的走訪調查填寫業主回訪錄處理顧客的反饋意見。

1.2、及時發現業主使用過程中出現的問題並向公司相應部門反映制定解決方案及維修服務實施計劃。

1.3、組織實施售後服務工作。

2、市場部職責 定期回訪老客戶收集顧客質量反饋信息並及時將顧客投訴意見轉到售後服務部。

3、質監部職責 負責售後服務過程的質量檢查和監督工作。

4、相關部門職責 設計、材料、生產部、工程部根據售後服務部的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙和維修所需材料。

二、斷橋鋁合金窗的維護與管理

1裝飾面的維護

斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對於室內無窗檯牆體時應設置不低於900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。

斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強鹼等強腐蝕性的物質沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭乾凈並用清水沖洗。

2其它部分的維護與管理

在人員離開時可開啟部分應處於關閉狀態在出現惡劣天氣如強風暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關閉情況可活動部分要經常塗潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統在進行室內裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

斷橋鋁合金窗的保修

一、保修期限保修期按業主要求及國家規定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。

二、服務控制

1.目的:為了實現所有產品的售後服務以便對交付使用的竣工工程進行監控使顧客得到滿意的服務。

2.范圍:本程序適用於公司對所承接工程的業主或物業管理部門提供服務。

3.工程維修部保持產品的售後服務並對售後服務歸口管理。

4.設計部負責編寫產品使用 說明書 明確產品的特性、用途及使用方法。

5.質檢室負責出具交付業主的產品合格證。

6.作業程序

(1) 工程竣工驗收後由工程項目部及時同業主或物業管理公司簽定保修期維修協議。

(2) 在保修期內定期現場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪並做好回訪服務記錄。

(3) 在保修期范圍內凡是產品質量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。

(4) 保修期內由項目經理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見填寫質量表報設計部、質檢室備案。

7.工程竣工交付使用後在合同規定期內定期回訪了解產品使用過程中存在的不足或需改進之處。

(1) 遇突變情況業主來電、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決。

(2) 季節性回訪

(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查

(2.2)台風季節回訪由工程部組織原項目組人員告知業主台風季節關好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

8.技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量獲取科學依據理好記錄為改進完善和推廣創造條件。

9.對所有回訪和保修予以記錄並提交書面 報告 作為技術資料歸檔。

10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。

11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業主培訓鋁合金窗維修、維護人員。

三、檢查、維修計劃

1.當發現螺栓有松動應及時擰緊或焊牢業主入住後一個月進行檢查。

2.若發現連接件銹蝕應及時除銹、補漆半年檢查一次發現應及時修補。

3.當發現玻璃松動、破損應及時修復更換來電來函24小時內趕到

4.當發現密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次。

單位售後服務方案5

售後服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售後服務不僅能為企業贏得市場，擴大市場佔有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且通過售後服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改進產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

一、服務

1、安裝調試服務

(1)我公司負責按合同中規定的軟體型號、數量將產品送達指定地點，並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作;

(2)我公司按照合同要求測試所有硬體、軟體;

(3)我公司提供技術培訓;

(4)我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

(5)產品到達後，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點，檢查產品。

(6)所有產品完成安裝調試後，雙方即可進行驗收測試。

(7)服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說;客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

2、售後網路服務

(1)顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟體功能和問題的在線咨詢。

(2)我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網路服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售後滿意度。

(3)公司網站中，應隨時有人對企業網站進行「駐守」，對於客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售後服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發給售後服務人員，售後服務人員應在X個工作日內到達顧客那裡為之解決。

貴州通信達科技有限公司註：網路服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網路咨詢的方式為顧客服務可以更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網路服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。

3售後電話服務

(1)客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話後應給予全面的解析。

(2)本公司售後服務人員接到客戶來電，對於問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

(3)若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，並做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內必須與之處理。

(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售後服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對於其購買產品的熟知程度;產品的特性是否符合顧客要求;上門服務人員的態度是否良好;對於我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門服務

關於我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網路方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網路信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。

第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯繫到顧客，與顧客約定上門時間。

第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務並收取相應的費用。

第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售後服務部。

第七步：我公司對於此次的服務做一次電話或者網路回訪，咨詢顧客對於產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

上門服務人員需注意事項：

(1)上門服務時出示「上崗資格證」。

(2)公開出示我公司「統一收費標准」並按標准收費;收費後為用戶開示票據;不得向客戶收取而外費用，一經發現，必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢後請用戶簽署意見;

(3)服務後需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，並向顧客講解使用知識到位。

(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;

(5)上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用於，不得與顧客有任何行為上的沖突。

(6)上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

4、退貨服務

在我公司為你提供的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對產品提出異議

(2)公司售後服務人員給予顧客合理的解釋;產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以後仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策，售後服務人員應馬上協同相關人員辦理退貨。

(3)我公司人員售後服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本情況、退貨緣由、意見)

(5)售後服務人員對此次退貨情況進行系統闡述，交由上級管理層處理。

二、售後服務信息

在市場經濟高速發達的今天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售後服務能為企業的今後的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售後服務不僅僅是著眼於為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產品。

1、信息收集

(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，並定期提交質量工程師整理。

(2)售後服務部每周做關於本周電話記錄，企業網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。

(3)售後出差人員每次出差詳細填寫《售後信息反饋意見表》，每次提交售後服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。並整理成資料提交售後服務部。

(4)售後服務人員可對網路信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業進行信息的收集匯總。

2、信息整理分析

(1)由售後專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，並提客戶服務部專門人員審閱。

(2)對於本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。

(3)對客戶意見進行歸總處理， 總結 售後服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。

(4)歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售後服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

(5)對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售後問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善;服務問題交由服務部人員進行處理：

一是對售後服務人員的知識培訓;

二是對售後服務人員的行為禮節培訓;

三是要進行服務流程的熟悉;必須使得公司的售後服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

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⑷ 海爾空調售後及其公司簡介

導語：說到買東西，大多數人都會在買東西之後，將售貨員給的發票一並丟盡了垃圾箱，這就造成了後來的維修和服務的困難。不過現在好了，因為現在很多地方，一些企業自己專門設立售後服務中心，只要您購買了他們公司品牌的產品，就可以在售後服務中心享受售後服務待遇。這一種營銷和服務方式在今天受到了很多很多企業的青睞。那麼，關於海爾公司的售後情況是如何呢，以及海爾公司在短短幾十年內發展的如此迅速又是靠什麼來支持的呢，下面，請聽小編為您一一講解。

一：海爾公司概述

1984年，海爾公司在中國青島成立。成立之初公司只是單一的從事冰箱的設計、生產和銷售，經過幾十年的發展兆裂，海爾公司從最初的單一的冰箱產業向家居、物流、數碼產品以及通訊產品領域發展，已經成為國際知名品牌，當然，在中國，自然是家電行業的領導者。據官方數據顯示，族寬閉2014年，海爾年銷售額達到2007億元，企業凈利潤達到150億元，其營業額增長速度和利潤增長速度都是前所未有的。

創新——海爾企業成立以來一直堅持的企業文化。在幾十年的發展歷程中，海爾逐漸形成了以觀念創新為先導。以技術創新為手段，以市場創新為目標。每一個海爾人都將創新融入自己的思想觀念，上至高管人員，下至銷售員工。每一個人在工作的過程中始終將創新理念放在第一位，為的就是能夠無時無刻為企業提供新鮮的動力和血液。因為，只有堅持創新，才能讓一個企業在激烈的市場競爭中占據有利地位，很明顯，海爾在這一方面做的很成功。在過去的12年內，海爾以連續12年蟬聯中國最具品牌價值冠軍，足以說明它在中國、乃至世界的品牌地位。

二巧消：海爾空調售後

售後，是每一個成功企業在消費者口中樹立口碑的方式，在這一方面海爾做的也是相當好。海爾公司在全國設立上千個銷售售後服務中心，幾乎在每一個地級市中，都可以見到海爾的售後服務中心。而且，每一個售後服務中心的工作人員都會在第一時間內為消費者解決困難，其態度之好，耐心之足是很多企業都不具備的。也因此，海爾在消費者心中留下了很好的公司印象。

創新，一個企業發展的靈魂。事實證明，我們中國的企業通過創新一樣能夠走向世界的，海爾公司就給我們所有企業做了一個很好的榜樣。以犧牲質量、降低價格短暫的占據銷售市場的策略是行不通的。企業要發展，唯有創新。

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⑸ 在所有的電梯廣告公司中，哪幾家公司的售後服務做得最好

我家小區所使用的電梯品牌就是韋伯的，不僅僅是對於中國的市場貿易這個電梯公司還服務於世界上的很多公司。不論是從售後服務還是販賣物品時的商品質量，都是無可挑剔的，而且這個電梯在使用的時候幾乎不會出現任何的問題，除非是使用的年數過長，造成電梯老化，需要時常的派遣維修工對電梯進行定時的維修和保養。

但是在後期的使用，如果出現一些小問題，比如說突然性的停電斷電，然後門也失靈導致人員被困的話，這些問題在後期應該會被解決，因為老化的電梯基本上都能遇到這樣的問題，只是說售後服務是非常重要的，只有售後處理問題的時候，非常的到位，我們就會認為這個品牌非常的好。

⑹ 在售後服務上，有沒有售後服務做得比較好的廚衛電器公司嗎

當然有啊，我知道合太廚衛電器就很重視售後服務的，對客戶很貼心，不錯的。

⑺ 華生電器售後服務

華生牌家用電器是一個家喻戶曉並且具有悠久歷史的中國民族商標品牌，主導產品有電風扇、洗衣機、冰箱等各式各樣的家用電器。該品牌在各個地區銷售出的家用電器數不勝數，而秉著一顆為客人服務到底的心，華生電器有限公司不斷優化售後服務，力求專業化的服務標志。今天，我將介紹華生電器售後服務的資料，讓消費者更加了解華生電器。

華生電器的售後服務流程包括：報修——預約——上門——報價——回訪

總部報修熱線:①010-57272938②400-888-1805(駐辦事處)

華生電器維修服務熱線:①010-57272938②010-57272938

華生售後服務中心

現在華生產品已成為很多人日常生活中的必需品，隨著用戶的增加維修故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活帶來了很大的不便。華生售後服務中心成立於2001年，自成立以來緊緊圍繞"專業化"的服務標准，以"我用心，你放心"的服務精神促進企業發展壯大，以"誠信務實"的服務理念贏取市場和回報社會，使企業在競爭異常激烈的家電市場中連續多年穩健發展，取得了良好的經濟效益和社會效益。

華生電器服務態度

維修問題變化很多但是華生售後堅信沒有解決不了的問題。維修中心的員工不僅要能解決未知問題，而且要及時解決從沒有碰到的問題。態度決定一切，溝通解決一切!不論問題能否及時解決。及時趕到客戶家中或公司為第一要務，華生售後將採用互動的方式，為客戶提供最大程度的幫助和支援，必備工具和維修器具不離身員工隨身攜帶。不求利潤多少，但求服務最好!

華生電器售後服務隨著顧客的要求不斷改善，專業並專注地解決顧客的售後問題，華生售後維修人員都是具有專業技能知識，有多年維修工作經驗並獲得國家等級證書。同時，華生電器售後服務的各個人員都要求具備良好的職業素質，力求能解決顧客的問題同時使顧客對華生電器安心放心有信心。若是購買了華生電器，有什麼問題都可以聯系華生電器的官方售後服務。