蘋果售後服務條款

『壹』 蘋果手機保修包括什麼

iPhone保修期限

iPhone 整機及所含附件自原始購買之日起享有 1 年保修期。

可另外購買AppleCare＋服務計劃。

維修方式：

根據具體的故障情況對設備進行修理或更換。

可以修理或更換的部件包括但不限於電池、顯示屏、主板等。

所有更換的部件、附件或設備都是全新的。

更換的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩餘時長或者自修理或更換日起 90 天的保修期，以二者中期限較長者為准。

如果附件出現問題，會更換全新的附件。

iPad保修期限

iPad 整機及所含附件自原始購買之日起享有 1 年保修期。

主要部件享有 2 年保修期，主要部件指主板 (MLB)、內存、硬碟 (HDD/SSD)、顯示屏 (LCD) 和交流電源適配器。

可另外購買AppleCare＋服務計劃。

維修方式：

根據具體的故障情況對設備進行修理或更換。

所有更換的附件和設備都是全新的。

更換的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩餘時長或自更換日起 90 天的保修期，以二者中期限較長者為准。更換後的主要部件享有重新計算的 2 年保修期。

如果附件出現問題，會更換全新的附件。

(1)蘋果售後服務條款擴展閱讀：

註：

1、根據中國大陸的三包法律和法規，上述政策僅適用於在中國大陸購買的 Apple 產品。請在購買 Apple 產品時檢查 產品出售時是否帶有 Apple 的三包保修卡，以確保其可受中國大陸的三包法律和法規保護。

如果產品是從中國大陸以外的地區購買，則不在中國大陸的三包法律和法規涵蓋的范圍內。點按此處了解有關 Apple 產品服務和維修的進一步信息。

2、在三包范圍內，如果發生整機更換（不包括附件及耳機類產品），更換後的產品保修期自更換之日起重新計算。

3、為了保障您的合法權益，請通過 Apple 官網指定的Apple Retail Store 和 Apple 授權服務提供商獲得 Apple 產品的維修。任何未經授權的改裝、拆卸、及非 Apple 授權的維修等情形將可能導致無法獲得保修及保外維修資格。

4、根據產品送修時的故障現象，Apple Retail Store 和 Apple 授權服務提供商通過專業的分析確定設備的維修方式：在門店進行檢測/修理（現場維修）或寄送至 Apple 維修中心檢測/修理（寄修）。

寄修的設備將由 Apple 維修中心通過專業的診斷進行檢測並確定相應的維修方案。Apple 維修中心對於部分型號的iPhone能夠提供顯示屏、主板等部件的高質量維修服務。

5、在法律允許的范圍內，上述保修政策可能不時更新，具體請咨詢各授權維修點。

6、如果您的產品符合保外維修的條件，Apple可以提供收費維修服務。保外維修更換後的部件或附件享有90天的有限保修期。如果您已購買AppleCare產品，請參閱AppleCare服務計劃條款和條件。

『貳』 蘋果手機壞了怎麼辦 蘋果iPhone售後維修指南

iPhone

保修期限

iPhone 整機及所含附件自購買之日起享有 1 年保修期。
可另外購買 AppleCare＋全方位服務計劃。

維修方式

根據具體的故障情況更換故障部件或更換一部iPhone。
如果附件出現問題，會更換全新的附件。
所有更換的 iPhone、附件和部件都是全新的。
更換的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩餘時長或者自維修或更換日起90 天的保修期，以二者中期限較長者為准。

保修和服務定價
我的 iPhone 的保修期有多長？
針對 iPhone 的 Apple 有限保修涵蓋 iPhone 的製造缺陷，期限為自原始購買之日起的一年。包括三包規定在內的相關消費者權益保護法可讓您獲得針對自原始購買之日起一年的產品質量問題的新部件或替換產品。在中國香港、中國澳門或中國台灣購買的 iPhone 不涵蓋在中國消費者權益保護法范圍內，但是根據適用於 iPhone 的 Apple 有限保修，有資格獲得針對類似質量問題的新的或相當於新的部件或者替換產品。
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如何查看產品的保修狀態？
請找到 iPhone 序列號或 IMEI，然後在 Apple 的查看產品的保修服務與支持狀態工具中輸入該序列號或 IMEI，或者聯系 Apple 授權服務提供商。Apple 或 Apple 授權服務提供商可能需要檢查 iPhone 的原始三包卡或其他有效購買憑證，以核實 iPhone 的保修狀態。
註：Apple 支持站點提供的保修情況信息均基於 Apple 所掌握的初始購買日期信息，具體取決於是否已注冊產品或注冊時間，或者是否是從 Apple 授權經銷商處購買的。這些信息可能不會說明相關消費者權益保護法和規定中涉及的權益。
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保內維修服務是如何收費的？
對於保修期內符合條件的維修，保修服務不收取任何費用。在您送回需要維修的 iPhone 之後，Apple 會對其進行檢測以確認問題是否在保修范圍內。
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哪些類型的問題不在保修范圍內？
保修范圍包括 Apple 有限保修和相關消費者權益保護法，不對因意外、拆卸、擅自維修和擅自改裝而造成的損壞提供保修。
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Apple 是否對超出保修范圍的權益提供額外支持和維修選項？
適用於 iPhone 的 AppleCare+ 可提供自 iPhone 原始購買之日起兩年的專家電話支持和附加硬體保修服務。它包括最多兩次意外損壞事件，每次都會收取服務費。您可在購買新的 iPhone 之日起 60 天內購買 AppleCare+。進一步了解適用於 iPhone 的 AppleCare+。
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如果我的 iPhone 維修出現問題怎麼辦？
如果是維修導致的問題，Apple 將會解決維修問題，並可能會更換您的 iPhone 或故障組件。如果您的 iPhone 是在保修期內更換的，則更換後的 iPhone 享有重新計算的一年保修期。如果某個組件是在保修期內更換的，Apple 保證該組件享受原有一年保修期的剩餘時長或 90 天的保修期，以期限較長者為准。點按此處了解更多詳細信息。
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我的 iPhone 不符合保修服務的條件。我可使用哪些維修選項？
不符合保修服務條件的 iPhone 可能符合保外 (OOW) 維修的條件。例如，如果 iPhone 是因為損壞或液體導致損壞而出現故障，則不符合保修服務條件，但卻可能符合 OOW 維修條件。不過，某些損壞不符合 OOW 維修的條件，包括災難性損壞（例如設備碎裂）以及擅自改裝而導致設備不可操作的情況。有關詳細信息，請參閱 Apple 維修條款和條件。請參閱此文章來檢查產品上的液觸指示器是否已觸發。
Apple 為不符合保修服務條件的 iPhone 提供服務選項。
電池維修
如果您的 iPhone 因電池蓄電能力降低而需要維修，且此情況不在 Apple 保修、AppleCare 服務合約或消費者合法權益范圍內，Apple 將會對您的 iPhone 進行維修，但會收取一定的維修費用。有關更多詳細信息，請參閱電池更換服務信息或前往 Apple 授權服務提供商處。
iPhone 屏幕維修
維修和更換費用取決於您的 iPhone 機型和您的 AppleCare 產品保修范圍。Apple 將運行診斷測試，來確定您的 iPhone 是否存在其他損壞。如果它存在其他損壞，或者需要進行其他維修，您可能需要支付保外維修費用。意外損壞不在 Apple 一年有限保修的涵蓋范圍內。

機型
屏幕維修服務費用

iPhone 6 788 元人民幣
iPhone 6 Plus、iPhone 5s、
iPhone 5c、iPhone 5 948 元人民幣
所有費用均以人民幣結算且含稅。在某些地區中，屏幕維修服務可通過 Apple 授權服務提供商獲取，但價格可能會有所差異。
保修外維修
如果您的 iPhone 不符合保修條件，但卻符合保外 (OOW) 維修條件，則 Apple 可以對 iPhone 進行維修，並按下列保外維修服務價格收取一定費用。

機型
保外維修

iPhone 6 Plus 2,388 元人民幣
iPhone 6 2,198 元人民幣
iPhone 5s、iPhone 5c、
iPhone 5 1,998 元人民幣
iPhone 4s 1,598 元人民幣
iPhone 4、iPhone 3GS、
iPhone 3G 1,198 元人民幣
所有費用均以人民幣結算且含稅。當地的 Apple 授權服務提供商處可能也提供 iPhone 保修外維修服務，但價格可能會有所差異。
安排保外維修時，Apple 將會要求按照上文列出的最高維修費用來設置信用卡預授權。此金額將從您的信用額度中扣除。最終收取的維修費用將在測試過程中確定，數額可能會少於上文列出的維修費用。
某些損壞不符合保外維修條件，包括災難性損壞（例如設備碎裂）以及擅自改裝而導致設備不可操作的情況。不過，iPhone 因接觸液體而出現故障時，可能符合保外維修條件。
Apple 保留判斷 iPhone 是否符合保修外維修條件的權利。在保外維修過程中提供的更換後的 iPhone 享有 90 天有限硬體保修期，或者享受 Apple 有限保修或 AppleCare 服務合約的剩餘時長，以期限較長者為准。有關詳細信息，請參閱 Apple 維修條款和條件。

『叄』 蘋果手機多少天內出現質量問題可以換機

蘋果手機15天內出現非人為硬體質量問題，可以換新機。

手機由於人為原因導致嚴重故障，通過支付一定費用換新機。

蘋果手機換機流程：

置換機的流程和必要條件，首先拿著故障手機找到蘋果官方授權維修店，填寫維修單，個人置換保修必須需滿足以下條件:

1.在保修期內的行貨港版澳門蘋果手機(有的地方港版和澳門的需要提供小票和通行證)。

2.手機必須是沒有在蘋果授權維修店以外的手機店維修過。

3.人為損壞的不在免費保修之內，要補差價，具體看機子損壞情況。

4.必須已經退出ID，關閉查找我的iPhone，還要通過刷本機的最新官方固件來驗證手機沒有被改過信息，沒有隱藏id。

5.手機沒有進水進液，防水標要是紅了就要麻煩了。

6.手機沒有被偷被盜被搶的案例。

7.手機的外觀磕碰不能太大，至於具體要看售後技術人員來判斷了。

(3)蘋果售後服務條款擴展閱讀：

蘋果手機換機注意事項：

1.如果你懷疑自己的iPhone手機出現了硬體方面的問題，千萬不要私拆私修，應該直接拿著故障iPhone到蘋果直營店去尋求售後服務。

需要注意的是，在第三方經銷商購買的iPhone也可以前往直營店尋求售後服務，但是需要帶上保修卡，而不是發票。

不管是採用何種方式購買的iPhone，在換機過程中都不需要配件。

2.所有的蘋果授權維修商並不是打著蘋果旗號的手機維修商，一切以官網查找結果為准。這一點尤為重要，將手機交給維修商之前，一定要確認該維修商是經過蘋果授權的。

3.一般情況下，iPhone在無較大外觀損毀、無進水、無私拆的情況下，經過售後服務人員的現場測試之後，如果可以確認是硬體損壞的話，當場就可以換機(庫存有備貨的前提下)。

而如果iPhone不能確定是否存在硬體問題，比如強行刷機也不能開機等情況，則需要進行返廠檢測，通常需要一周左右的時間才能檢測完畢並得出檢測報告，然後才能確定是否換機。

4.在進行返廠檢測期間，售後服務人員通常會免費提供一個備用機。我們可以根據自身的情況來選擇要或者不要，如果選擇使用備用機的話，千萬注意不要損壞備用機，否則需要進行相應的賠償。

5.換機成功後，我們完全不需要擔心售後服務人員換給我們的是翻新機，因為機子是全新的。只是機子的型號換了。

『肆』 蘋果售後霸王條款，指的是什麼

1.蘋果不對用戶的設備數據丟失負責 2.不按照國家三包規定進行三包 3.不會完全使用新零件對設備進行維修 4.到指定期限未去領取維修手機即視為消費者放棄手機 5.對於手機維修出現的損壞，蘋果不負責任 。望採納

『伍』 蘋果手機可以退換嗎

可以的。

蘋果退換貨政策：

如需退回產品，僅需在收到產品的14天內聯系蘋果公司獲取一份退回材料授權（RMA），並將未損壞的產品附帶原始發票（或禮品收據）和原始包裝一並退回。如果產品在前述時間期限內退回，將對其進行更換或以原始付款方式退款。

注意，只支持國內退款，不支持退款到中國以外的地區。蘋果公司將在收到退貨產品後的7天內退款。注意，盡管蘋果將在7天內退款，但銀行卡收到退款的具體時間取決於發卡銀行的內部政策和操作慣例。任何與退款將何時退回賬戶有關的問題，請聯系發卡銀行。

(5)蘋果售後服務條款擴展閱讀

售後服務

2012年7月24日，「廣東十大消費潛規則」出爐，其中「蘋果公司電子產品售後服務部分規定涉嫌霸王條款」引起了廣泛關注。蘋果公司公布的產品相關維修規定，「維修可用翻新件，舊件歸自己」、「修壞產品僅賠維修款」、「運輸損壞不能免費維修」、「逾期未取機視為消費者放棄產品」等多項內容，存在不公平格式合同條款，侵犯消費者知情權、公平交易權。

2011年9月，在韓國政府壓力下，蘋果公司承諾如果在購機一個月內發現iPhone存在瑕疵，蘋果公司將為用戶免費更換新機而非翻新機，從而符合韓國本土的售後服務規定。但在中國，蘋果的維修條款同樣與中國法律不符，卻並沒有整改。

根據中國從2001年11月15日起開始施行的《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》第20條：「換貨時，應當提供新的商品。」

曾有媒體報道，在2012年4月26日國家質量監督檢驗檢疫總局給天津市和平區消費者協會的回函中，明確指出蘋果所謂的「更換整機維修」應為換貨，也就是說，無論是換零件，還是換整機部件，都應換全新的。中消協主要點評了多處蘋果維修合同中存在的霸王條款。

其中，蘋果規定「維修更換的部件採用全新或翻新的部件。新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果公司所有」。

中消協指出，蘋果掩蓋了其使用翻新零配件的可能，違反了合同法相關規定，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。蘋果維修合同中指出，維修中心不承擔對數據、程序或可移動存儲介質的損壞或丟失的責任。中消協則提出，經營者因保管或者維修不當，造成產品及相關數據毀損、滅失的，應當依法承擔賠償責任。根據中國有關法律，上述條款應屬無效條款。

針對蘋果維修合同中關於「凡因運輸原因或客戶自身原因造成的產品損壞不享受蘋果免費維修」的內容，中消協認為，在修理者與廠家之間運輸和廠家運送給消費者的情況下，蘋果公司或者其授權機構負有向消費者完好交付手機的義務。交付前產品毀損、滅失的風險由經營者承擔。

『陸』 蘋果保修都保修什麼

問題一：蘋果手機保修期內都享受什麼？ 維修免費唄，是手機問題可以給你換新機，手機小毛病都可以遠程給你解決，，其它的暫時沒有，據說美國的沒有過保修期的都可以換新機，聽說的，不過我希望中國推出這一條就好了

問題二：蘋果手機怎麼保修,需要什麼才能夠保修 1、國行蘋果手機在保修期內產品如發生故障，消費者不需要任何購買憑據或發票，可就近享受質保期內的免費服務。
國內行貨只要是在保修期內。查詢最近的Apple授權服務商或Apple Store零售店前往進行維修服務即可。確認產品故障後，服務商會開具維修證明。接下來的幾天，只需要耐心等待服務商的通知電話，取回蘋果手機。
2、港版/美版/日版等其他地區產品則稍顯繁瑣，需要提供購買地小票憑據，與購買時間相符的有效出鏡證明，如「港澳通行證簽證」、「護照簽證」。購買資料不齊，蘋果授權服務商極有可能不予提供免費服務，消費者只能去擁有更高許可權的Apple Store蘋果零售店進行售後服務(大陸地區僅在北京、上海有店)。

問題三：iphone6 1年保修什麼東西 自購機之日起1年內（含），行動電話機主機出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可享受免費維修。
主機保修：在三包有效期內，行動電話機主機出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的行動電話機主機。
就是說手機有非人為故障可以到售後享受保修，不要錢！

問題四：蘋果保修期維修時需要提供什麼東西 蘋果原裝手機+正規發票+蘋果售後保修卡+蘋果身份條碼！！！！這幾個都要帶去才好， 如果沒有， 就要 帶發票 +蘋果條碼！！！

問題五：蘋果手機有問題去售後點保修需要帶什麼東西 1.通過蘋果官網在線商店/線下直營店購買 如果你是通過蘋果官網在線商店或線下直營店所購買的iPhone，直接前往蘋果線下直營店進行售後維修即可，無需攜帶小票。因為你的購買記錄以及信息都可以在電腦中查詢到，無須你提供額外的信息。 唯一需要注意的就是，國行版iPhone售後維修必須要需要攜帶三包憑證，而港版等其他版本均不需要。 2.通過第三方授權經銷商購買 如果你的國行版iPhone並非在蘋果在線商店或線下直營店所購買，而是通過第三方授權經銷商購買。如果你選擇前往直營店進行維修，那麼除了需攜帶三包憑證外，你還需要攜帶購買時所開的發票。 雖說前段時間所傳聞的蘋果調整國行版iPhone保修政策被證實為謠言，不過仍是有一點發生了改變，那便是：無論是更換配件還是替換整機，都不會在現場做出決定，而是需要用戶留下故障手機等待通知，不能當場更換。

問題六：iphone的保修期是多長？哪些是在保修范圍內的？ 你好，請看以下蘋果官方在中國的維修和保修政策：
自購買之日起的保修期限，iPhone 及所含配件享有 1 年的保修期。
保修范圍：SIM 卡托架彈出器、電池、振動馬達、接收器、揚聲器、主屏幕按鈕（僅限 iPhone 5/5c）、顯示器（僅限 iPhone 5/5c）和後置攝像頭（僅限 iPhone 5c/5s）。
詳細可登陸官網查看：apple//support/warranties/

問題七：蘋果手機的三包都有什麼啊 「三包」是指：為保護消費者的合法權益，明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨的責任和義務。
1、「三包」有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理佔用和零配件待修的時間。
2、購買之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
3、購買之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。
4、「三包」有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按有關規定給予退貨。
5、「三包」期有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。

問題八：蘋果產品一般保修多久？ 1、Apple的保修期
針對 iPhone 的 Apple 有限保修期限為一年。從原零售購買之日（簡稱「購買之日」）算起，符合維修條件的產品可以在 12 個月內獲得免費保修服務。
2、判斷iPhone 是否在保修期內
針對 iPhone 的 Apple 有限保修期限為原購買之日起的一年。Apple 有限保修從 iPhone 原購買之日開始計算。要確定保修范圍，請在 Apple 支持網站的在線服務助理部分中輸入您的 iPhone 序列號。Apple 可能需要檢查您的購買憑證，以驗證 iPhone 的保修狀態。
註：Apple 支持站點所述的維修時間范圍信息均基於 Apple 所知購買日期信息，具體取決於何時或有否注冊產品，或者是否是從 Apple 授權零售商處購買的。如果認為此信息不準確，請使用 Apple 支持站點上的合適鏈接聯系 Apple。
3、保修期內的維修服務收費范圍
從購買之日起，符合維修條件的產品可以在 12 個月內獲得免費維修。在您送回需進行維修的 iPhone 之後，Apple 會對其進行檢測以確認故障是否在 Apple 保修范圍內。
4、不在保修范圍內的損壞范圍
針對 iPhone 的 Apple 有限保修不對因事故、拆卸、未經授權的維修和未經授權的修改而造成的損壞提供保修。請查看保修卡以了解詳細信息。
不符合保修條件的 iPhone，可能符合保修外（OOW）維修的條件。例如，由於損壞或液體導致損壞而出現故障的 iPhone 不符合保修條件，但卻符合 OOW 維修的條件。然而某些損壞不符合 OOW 服務的條件，包括災難性損壞（例如設備碎裂）以及未經授權進行修改而導致產品不可操作。有關詳細信息，請參閱 Apple 維修條款和條件。請參閱此文章來檢查是否觸發了產品上的液浸指示燈。
5、延長 iPhone 的保修期限
針對 iPhone 的 AppleCare Protection Plan 將保修期限延長至自 iPhone 原購買之日起兩年。如果 iPhone 在針對 iPhone 的 Apple 有限保修范圍內，則必須購買針對 iPhone 的 AppleCare Protection Plan。

問題九：蘋果手機保修范圍是？ 蘋果手機保修政策
iPhone 5
自購買之日起的保修期限
iPhone 及所含配件享有 1 年保修期。
可另外購買 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃。
維修和更換政策 根據具體的故閥情況，或更換故障部件*，或更換一部 iPhone。
所有更換的 iPhone 和部件都是新的。
維修或更換後的 iPhone
保修期限 整機更換的 iPhone 享有重新計算的 1 年保修期。
更換的部件和配件享受原有 1 年保修期的剩餘時長或 90 天的保修期，以其中時間
較長者為准。
* 以 iPhone 5 為例，可以更換的部件包括：SIM 卡槽彈出器、電池、震動馬達、接收器、揚聲器和主屏幕按鈕。
iPhone 4/4S
自購買之日起的保修期限
iPhone 及所含配件享有 1 年保修期。
可另外購買 AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃。
維修和更換政策 根據具體的故障情況，或更換故障部件*，或更換一部 iPhone。
所有更換的 iPhone 和部件都是新的。
維修或更換後的 iPhone
保修期限
整機更換的 iPhone 享有重新計算的 1 年保修期**。
更換的部件和配件享受原有 1 年保修期的剩餘時長或 90 天的保修期，以其中時間
較長者為准。
* 以 iPhone 4/4S 為例，可以更換的部件包括：SIM 卡槽彈出器、電池、攝像頭和後蓋。
** 曾通過 Apple 或 Apple 授權服務提供商進行部分重新裝配維修的 iPhone 4/4S 也同樣享有重新計算的 1 年保修期。

問題十：蘋果手機保修一年有什麼規定？什麼樣的機子可以保修 5分 自身問題才可以保修，摔壞了，掉水裡不可以，越獄後也不行

『柒』 apple 公司售後服務~！！

不過就售後而言，蘋果的維護站點偏少.
保修期限：90 天的電話支持，整機保一年，電池保修時間為一年。AppleCare 維護計劃可以將保修年限延長到三年的全方位服務，並升級為全球聯保。
關於發票：明確說明要求有發票和保修單才可以保修。
售後服務熱線：800-810-2323
售後維護站列表：http://www.apple.com.cn/support/applecare/asp
售後保修條例：http://www.apple.com.cn/support/repairdoc2.html

其中需要提醒的是：

1、蘋果公司也有寬限期這個說法，其寬限期是指機器從工廠發貨之日起，至產品被最終交貨或安裝的一段時間。蘋果公司目前對其所有硬體產品的寬限期均為90天。即產品如果是在出廠90天以內購買，則從購買日期開始計算，如果是在90天以後購買，則無論何時購買，從出廠90天開始計算保修期限。

2、每台 Mac 電腦都享有 90 天的電話支持和獲得蘋果授權服務商一年的全方位保修服務。通過隨機購買 AppleCare 維護計劃，將使您額外獲得自購機之日起三年的全方位服務