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網購家電售後服務嚴重滯後

發布時間:2023-03-18 19:29:11

1. 國美電器售後服務太差了

手機、筆記本、數碼和各種小家電都是送修產品,需本人送到售後修的。內因你說的天語這個容品牌在你們當地沒有售後,所以商場把你的手機快遞到大城市廠家售後,這是正常流程,不要誤會。全國的各大正規商場都是這樣的,只有個人的手機店才可以沒有標準的亂換亂退,因為他們可以再賣出去,而大聯鎖不會這樣做的。通常在地級市都有這種國產品售後的。象三星、蘋果等品牌的售後已開到了三級市場。

2. 長虹家電質量和售後服務真的是太差了

長虹售後不好,很爛,維修的人態度很惡劣,剛買幾個月的電視機,開口就是上門要收上門費的,以後再也不敢買長虹的產品了。(上海的維修點)

3. 家電售後總是不維修怎麼辦

弄清不維修的原因:一是配件難尋,果斷要求換機或退機。二是推委扯皮,去12315消協去投訴。三是特殊原因,直接找他們經理好了。
凡事有因才有果,售後不維修必事出有因,對症下葯,方可事半而功倍。

4. 網上買的家電,售後不理踩怎麼辦

你好
第一,買的產品是否在保修期,當地是否有售後服務點,有的話,直內接查地址,去店裡維修容
第二,產品在哪個平台上買的,投訴商家
第三,網上查商家的官網,打電話詢問,再不理你,就在網路口碑中,給他差評。
施邁博新風系統也是做家用的電器-新風凈化設備,售後都是很及時的,不會不理用戶。產品賣出去了,售後服務是主要的,決定著用戶的實際體驗,是否會產生二次消費,所以了,施邁博覺不會讓這樣的事情發生的。
希望可幫到你,滿意請採納,謝謝!

5. 家電網購售後維修難 網購家電該如何進行售後

我遇到過 這個是事情。。
電器壞了 聯系賣家 讓我找當地的維修檢測下 是什麼問題 然後把壞的部件拆下來 快遞過去 再給我換個新的!然後自己安裝下!

6. 家電行業售後方面存在的問題及如何解決

目前現在最主要的是家電售後服務跟不上。特別是廠家基本把精力和內資金把投在了容產品銷售方面,對售後關注極少,有不少消費者購買家電遇到故障即無法得到商家支持及解決,採用迂迴手法規避消費者。目前的從事家電維修的專業人員少之又少,且收費不合理,分布不明確,引至不少黑心唯利是圖的商家也加入爭奪市場。消費者反應強烈。還有一個問題就是關於家電如何保養清潔,商家顧著成本問題根本沒有考慮到這一服務,也沒有向消費者宣傳家電如何清潔才合理,市面上的相關產品也不多見,幾乎是市場空白。從單方面可以看出這是一個不可多得發展商機,市場潛力巨大。所以希望家電廠家商家應盡快把服務提升上去,只有好的服務,才有好客戶,才能持久發展。

7. 中國聯保售後為啥不接單了

因為疫情限制。
家電生產廠商在中國的家電市場肩負著三大責任:生產、銷售、售後。
家用電器的蓬勃發展,並沒有帶動一個完整產品流通和配套的售後服務體系的興起。所以各大家電品牌廠家在生產與銷售產品的同時,為了提高市場競爭力、保證銷量、爭奪市場,
不得不建立起自己的售後網路,承擔起這個推卸不了的、與自身利益密切相關的社會責任。
而近年來家電服務業令人「嗤之以鼻」的市場表現,意味著家電廠商售後服務網路的建立並不是十分理想,用戶不滿意、社會不待見、市場不信任是它面臨的「三座大山」。
為什麼會出現在這種情況?
1、 商家不願意為「附屬品」買單
大量品牌廠商在銷售產品的時候向用戶承諾的售後服務,本質上就是將它作為「成本包袱」、「營銷手段」的附屬品來吸引消費者,並沒有真正想要打通售後服務鏈、建立完善的服務體系,更沒有將它作為一個單獨產業來對待。
2、 銷售區域差異造成了服務人員配置困難
同一品牌在不同的地區存在著很大程度上的銷售差異,比如在城市裡、人口密集區、經濟發達區,品牌的產品銷售數量多,配置的維修師傅數量多,可能還會存在接單不暇的狀況;而在農村、人口稀疏、經濟欠發達地區,家電產品的銷售數量少,盡管配置的維修師傅數量較少,卻還是存在無單可接的現象。
3、 品牌、品類思維下的售後服務過度垂
大量家電廠商的售後服務體系還停留在品牌、品類思維下,維修師傅們的維修深度垂直,同一品牌的維修師傅不能維修另一品牌的家電,甚至是不能維修同一品牌不同家電能修空調的修不了洗衣機、冰箱和彩電。同樣,修彩電的,也還修不了微波爐和電飯煲。這樣不僅給用戶造成了不少困擾,同時也造成了資源浪費。
家電廠商如何解決這些問題?
如今的家電行業無論是品牌還是品類均百花齊放,單一的品牌廠商在短時間內想要團結所有品牌,形成一個覆蓋全國范圍的、品類齊全的售後服務體系有一定的難度。廠商要想解決銷售服務難的問題,需要藉助已經具備一定規模、專業家電售後服務平台的力量。
中國聯保,2012年成立於深圳,家電第三方綜合服務運營商,經歷了8年發展,已經在全國范圍內擁有15萬+服務工程師,達到了全國城市覆蓋率100%,鄉鎮覆蓋率85%,讓中國聯保的服務更高效。目前中國聯保已經吸引了全國超20000+品牌廠商入駐,並憑借優異的市場表現,贏得了合作品牌廠商的交口稱贊。
中國聯保的合作優勢:
一、服務網覆蓋全國
中國聯保在全國建立服務網路,覆蓋全國3030個區縣,縣城以上(含縣城)100%覆蓋,鄉鎮覆蓋率為85%;同時,【聯保好師傅智能工單系統】注冊服務工程師超過15萬人,能夠快速高效地為全國的用戶服務。
二、服務品類達到100%
中國聯保的服務品類十分全面,為家庭用戶和品牌商家的空調、冰洗電視、廚熱電器、衛浴凈水、生活電器、智能家居等不同類型設施提供一站式上門服務,充解決用戶煩惱,節約服務資源。
三、標准化運營鎖住用戶
形象標准化:為了規范服務標准,中國聯保將著裝規范,中國聯保所有門店都統一門頭,所有師傅都著統一工裝上崗,留給用戶專業的第一印象。
質量標准化:中國聯保建立了標準的服務管理體系,」九要素服務服務評價體系」,嚴格規范師傅們的服務流程,實現考核的透明化、可視化,保障服務質量的有形化管理。
價格標准化:中國聯保面向全國制定《服務項目收費標准》,安裝/維修項目收費、配件價格和附加費用均有對應的價格標准,切實保護家電企業和消費者的利益。
家電行業的良性發展,必須是產品、銷售、售後三駕馬車同時發力,一方的短缺,會導致整個行業的失衡。同樣,家電廠商想要獲得長足伸深遠的發展,必須十分重視售後服務中亟待解決的問題。中國聯保,全國化的維修師傅覆蓋,全品牌、全品類的家電安裝/維修,為廠商提供全方位、高效率的售後服務。未來,中國聯保也會為更多的廠商提供更高標準的售後服務,進而為廠家持續創造更多價值。

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